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1、2019物业公司年终工作总结 2019物业公司年终工作总结篇一2019年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着您的满意，是我们永远的追求“的物业效劳主旨，以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先“的公司治理理念，以上水平，创效益，树品牌“作为公司的开展目的，效劳第一、客户至上“作为每一位员工的信条。通过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质效劳工作，在此对一年的工作做以简要总结。总结经历和教训，找出缺乏，为2020年的工作打好根底。保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有阻碍到工作质量。按照各岗位工作需求情况，重点加强了人
2、员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的情况下，根本满足了保洁的运转要求。现有人员14人，本年度共有9人离任和调职，其中1人调职到库区，8人离任。对新入职保洁人员进展了清洁理论培训并针对不同岗位进展实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，到达写字楼保洁工作的要求。在对保洁员进展lt;保洁工作手册培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作
3、并按规定标准完成，但在恪守工作纪律，行为举止等细节方面还需监视治理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。通过不断的培训与磨合，保洁员工已习惯现有治理摸式和工作程序，人员根本稳定。在集团公司领导指导下实行无人清洁“，本色清洁“获得了良好的效果。在原有的白班根底上分成两个班次，主要清洁工作放在夜班进展。在施行无人清洁“的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。现有人员配置7f-16f一名保洁员根天分够到达将随时产生的卫生征询题在30分钟内处理，但在顶峰期经常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象，导致卫生间较脏。在本色清洁“方面加强清洁频率，将原来的固定的打算清洁改为如今的随时清洁，觉察污脏立
4、即清洁，恢复原有本色，取的了较好的效果，但清洁本钱有所增加。近一时期因二建施工和市政道路施工，整体环境灰尘较大，尽管加强了清洁但整体卫生情况没有到达要求，而且清洁本钱有所增加，随着施工的完毕将进展完全清洁，以到达卫生标准。在保证电梯地毯卫生到达标准的要求，每20分钟吸尘一次。(1)完成了保洁人员编制及工作方式的及时修订;(2)完成对大厦公共区域卫生日常维护工作;(3)完成对新入驻楼层的开荒工作;(4)完成大厦石材晶硬处理，地毯保养工作;(5)完成大厦垃圾的清运工作;(6)完成大厦外墙的2次清洗;(7)完成外围地面冲刷工作;(8)对b1车场每月两次的清洗工作;(9)完成特约清洁效劳。库区石材地面
5、2次晶面处理和地毯，床头，沙发的清洗工作。3楼地毯的清洗工作;(10)完成每季度木质上蜡保养工作。x月份大厦采购绿植内共有绿植约100颗，办公室及大堂内的长势一般，其他地点因缺少日照，潮湿度不够，尤其不通风，导致绿植虫害较多，电梯厅内的大部分植物死亡，其他勉强成活但无欣赏价值而言。在养护时努力克服不良要素，做到每两季更换土壤，增加养分，及时杀虫，一定时期集中养护。夏威夷椰子成功繁衍了两颗。在2020年室内绿化建议考虑外包，保证植物可欣赏性。外围绿化因防水施工未补种，2020年x月份应全面从新设计绿化。按照街道的关于创立国家卫生城的工作的指示，保洁对大厦进展了完全消杀，符合国家卫生规定。在工作中
6、按照季节不同分别对老鼠和蚊蝇进展杀灭，获得了较好的效果。随着iso9001-2000质量体系的推行，保洁在工作中，加强了工作质量监视，完成表格的填写，用各种记录和制度来操纵工作质量，并对工作中的征询题进展总结，进一步改正，获得了较好的效果。2019年保洁平均清洁费用5500/月。在清洁用品操纵方面，客用品较难操纵(卷纸和洗手液)例如卷纸每月费用近1300元。洗手液每月费用近220元。石材养护每月费用近1000元。经常使用的清洁剂在工作间内兑好比例发放来操纵使用量。(1)外围车场由汽车产生的油污，无法有效的去除;(2)现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有一定差距，在不增加人员的前提下，特别难
7、到达标准;(3)冬季雪天药店卫生无法到达标准，可考虑购置自走式全自动洗地机，会有一定改善;(4)大厦投入使用已两年，石材的防水防油防污才能已下降，为防止水斑，风化等病变，2020打算在卫生间和大厅地面的石材做防护处理。(5)在保证卫生符合标准的情况下，高频率的使用设备，清洁设备的更换配件费用将有一定上升。例为保证电梯地毯卫生到达标准，按要求每20分钟吸尘一次，吸尘器的开关每天近90次。在2019年，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存在着缺乏，清洁本钱还有潜力可挖。在公司领导的指导下，在保洁员全体的努力下，将在2020有更好的表现。篇二一年的时间在我们繁忙却有序的工作中立即就要过去了。
8、回想起一年来的工作，能够说是物业公司在总结去年工作的根底，通过一年的完善与努力，再上新台阶的过程。一年来，我公司在市局领导的正确领导下、在全局各单位的大力支持下、通过公司领导及全体职工的共同努力而使公司各项工作都完成得比拟圆满。回想一年来的工作，我公司在效劳承诺、工程审计、房产能源治理等许多方面获得了明显的成绩。一、工程审计严格执行标准，不徇私情今年我局在局所装修正造方面下了特别大功夫，这就要求物业公司不仅要做好日常维修工作，而且对装修正造质量也要严格把关，为了做好这一项工作，我公司安排专人对工程现场进展监视，共完成局所装修13处、柜台加固34处、墙壁粉刷24处，对5个支局所进展了屋面防水改造
9、，对印刷厂、综合效劳基地进展了防火墙改造，并对全部工程进展预算审计，工程造价到达了251万元，审减额为68万元，审减率到达了27%，实在为局把好了关、把住了关，遭到了局领导的高度赞扬。二、着力处理历年来的难点征询题1.去年冬季我部分分局所因多种缘故导致供暖不好，为完全处理这一征询题，今年夏季我公司就组织综合股职工分头对几处局所的供暖管道进展室内分户改造，为节约资金，我公司安排综合股的几名骨干分头负责，对10处局所进展了改造，均在供热之前顺利完成了任务，而且供热效果都比改造前要好特别多，还为红旗所安装了电取暖，完全完毕了冬季室内冷冰冰的历史。除此之外，我公司还组织力量对我局所属的几处锅炉进展维修
10、，总计精修锅炉1_2吨的6台，0。5吨以下的10台，为局节约资金5万余元，以上这些细致的工作，不仅根本处理了冬季不热的征询题，而且从根本上节约了能源支出，为局节约了大量资金。2.为实在做好全年的效劳承诺工作，做好全局物业治理工作，有力地保证运营、运转、机关各部门消费工作有序、高效、顺畅运转，营建平安、良好、和谐的开展环境，我公司将效劳承诺贯穿于全年的工作中，全面履行效劳承诺内容，按照严格的考核机制，对各股从效劳态度、效劳时限、效劳质量等方面全部实行计分制，在各股之间进展评比，评出最优和最差，有奖有罚，充分调动各股职工的工作积极性，使职工充分认识到这是全年工作中的重点，抱着必须做好这项工作的态度
11、来对待。一年的工作，我们不断本着谁主管谁负责的原那么，将物业治理的效劳工作层层分解，细化到股，量化到人，强化责任追查制，对各单位所反映的征询题能按效劳承诺的要求及时到位进展维修，一年来，从没有由于我们的本身缘故此耽搁过消费的，而且关于无法立即维修的都能做到及时安排，一旦征询题解除立即排除缺点。各股之间也能通力合作，在每半个月的巡访中能互相通报，互相配合，不仅提高了工作效率，而且也加强了各股之间的沟通协调，使得物业公司这个本来散乱的集体日益团结。实践证明，通过我们的积极努力，全年的维修维护、清扫、能源房产治理等多项工作都在承诺制度的标准下完成得比拟好。而且根本上能按照局里的要求，以运营为主线，全
12、面细致地做好各单位的后勤效劳支撑，强化了职工的主动效劳认识，遭到全局各单位的一致好评。三、房产、能源治理日趋完善，逐步构成系统化方式1.房产治理方面除对各项收费工程进展了建帐治理，同时对我局出租房屋及承租房屋都建立了台帐，所涉及内容一目了然，并制定了有关房屋治理方面的规章制度，与各方负责人见面落实了这些治理规定，以便于日常治理及遇到征询题能及时妥善处理。重点针对物业收费工程进展了标准，与各物业治理公司签订了物业治理合同，并对收费标准进展了重新洽谈，使物业治理费的收费标准到达历年最低。对由于其治理疏漏对我局造成的损失，进展了经济上的追查，从当年的物业费中扣除。今年全年共交纳物业治理费2。2万元，
13、比上年节约了0。95万元。对市里所收的各项占地费、年检费、土地租金等等，也是能省那么省，通过与市里各收费单位的屡次协商，针对以上各项收费工程我公司共为局里节余15。9万元。积极推进闲置房屋出租一事，我公司去年将多数闲置房屋出租，收到了特别好的效果，今年初始，我公司又将剩余房屋进展分类，分别调查地段、租金等指标，对不同房屋酌情定价，争取将剩余房屋也能出租出去，为局收回部分本钱。除此之外，我公司还积极主动对已出租的房屋租金进展收缴，关于许多难收的户也进展屡次攻关，通过我们的努力，目前我公司已收回租金138。47万元，收缴率到达70%。2.能源治理也日趋完善。水、电能源治理在去年整治的根底上，今年又
14、有所标准。取消了部分不合理收费，以邮政企业是国家给予的承担普遍效劳的公益性企业为按照，重新核定了部分收费工程的收费标准，仅此一项每年就能为局节约30多万元。我公司在去年对电费整治的根底上，今年对供热费进展了完全清算，为了保证交费面积的精确，我公司专门派人到各单位测量面积，在此过程中，对站前枢纽大楼的面积提出了质疑，经多方求证并与热力公司沟通，终于认定了我们的结果，最后通过多种手段，终于追回了多年多交的供热费45万余元，为局挽回了多年的损失。除此之外，今年供热费尽管上调了价格，但我局所付出的却与去年根本上持平，缘故是今年我局将供热费收缴工作交给了物业公司代收，甩掉了许多现已不应在我局报销的住户。
15、四、增收节支，例行节约1.冬煤反季进场，从根本上防止了迎季的价高质低的普遍征询题，并从用量上进展了细心核算，严格压缩了每年的进货量，使得今年的冬煤物美价廉，保质保量。在保管征询题上，将煤传成堆，用草、泥将煤堆盖起来，使煤免受风吹雨淋，并从根本上操纵了冬煤丧失的现象。仅此一项，就为局节约资金十余万元。2.为节约购置桌椅的资金，防止浪费，我公司组织专人对全局各局所的办公桌椅进展了维修，一年来，共维修办公桌171张，其中大修85张，办公椅115把，与购置的本钱相比，维修所付出的工费及材料费真是相差太多，仅此一项，就为局节约资金4万余元。3.坚持原那么，坚决抵抗不合理收费。我公司按照lt;邮政法规定，
16、邮政局属于提供普遍效劳的公益性企业，在许多收费工程上都应享受一定的优惠，据此我公司与各收费单位屡次协调，在许多方面都争取到了一定的优惠政策，为局节约资金30多万元。五、采购、打算调拨、保管各人分管，有章可循为使得采购商品在质量上和价格上都有所保证，我公司专门成立采购小组，定期到市场去理解商品的价格及质量情况，并及时征求全局各使用单位的意见，尽量满足大家的需要，对不合格商品坚决不入库，其中也发生过因进货质量征询题，损失由采购员弥补的事情。经如此严格的审查，我们才能保证每批进货都物美价廉。为保证用最小量的库存来周转，我公司在打算调拨上采取了月报打算月查库存的原那么，使得我们不占用过多资金就能保证全
17、局的消费之需。保管工作能做帐物相符，物资陈列整齐，每月能及时清点库存，并保证平时付料的及时性，为全局各部门的消费之需提供了有效的保证。六、房产维修、电气维修正造工作紧张有序，保质保量1.维修工作针对我局点多、面广的特点，除按照承诺要求每半月巡访一次外，我们把需要维修的工作也按轻重缓急进展了登记记录，在时间上、顺序上进展了合理安排和调度，做了许多细致的工作。首先是对更换佳西局地沟内严峻腐蚀的热化管线百余米，为了完成这项工作，维修股的同志们不怕苦、不怕累，在地沟里一干确实是十几个小时，用了一周的时间终于把地沟内的管线更换一新，保证了今冬的供暖征询题。二是通过与热力公司积极沟通协调，本人组织人力对长
18、安局、通江所、光复所、中山投递班等进展了热化分户改造，工作质量都到达了热力公司所要求的标准。还对沿江局进展热化管线的重新敷设，对散热片进展了重新安装，通过认真细致的探察研究，对锅炉位置进展了调整，改造之后的供热效果特别理想。三是提早做好冬防保暖工作，组织木工利用近一个月的时间对全局破损的玻璃进展了重新安装，及时修补并安装了门帘、门条等设备，遭到了全局各单位的赞扬。2.电气维修方面也做了许多工作，除了按承诺要求保证日常维修任务之外，为14个局所进展了灯具集中改造，将格栅灯更换为铁管灯，共用灯具460余套，每月可节电1。8万度。利用晚间休息时间改造局所台席34个，节约本钱1。5万元。另外，变电所在
19、人员少的情况下，能按规定做好例行的值班工作，而且经常加班加点对局所进展维修保养，保证全局各单位的正常用电，一年来，累计更换灯管225次，排队各种缺点102次，为局做出了突出奉献。七、积极参与消费营销，为局运营工作尽微薄之力我公司是属于后勤效劳部门，人员素养参差不齐，劳务工多、国营工少，而且各工种的工资标准也比拟低，但面对局里每次下达的指导性任务，我们从来都没有放弃，也没有等靠思想，而是每一次都积极鼓舞职工，为职工讲明晰支持运营工作的必要性，使得职工从思想上真正认识到我们是邮政局的主人，邮政局的兴衰决定着我们每个人的命运，因此这一年来，我们积极完成了储蓄指标，正在努力完成电信业务的推销和拜年卡的
20、销售工作，难度可想而知，但我们的职工本着为局尽本人一份微薄之力的朴实方法，在公司领导的正确引导下，积极主动地投入到营销战役中去。八、积极组建职工食堂，方便职工生活局里为从根本上处理职工中午就餐征询题，经屡次研究，决定组建职工食堂，并分归物业公司治理。实际上这是一项特别难做好的工作，但公司从上到下都没有由于这个而产生懈怠情绪，而是积极地出谋划策，都是一心想把食堂搞好，局里为职工做好事，而我们要做好传接棒，将局里的这种关心传递给每一位职工，让他们也深切地感遭到这种实在的关心。一年的工作细说起来还有特别多特别多，我们获得的成绩有目共睹，但其中的缺乏也让我们感到不安，但我们有决心将这些缺乏之处在今后的
21、工作中逐步加以修正，使得物业公司对全局的后勤效劳支撑工作更顺应全局开展的需要，这是我们物业公司每一位职工的心愿，相信我们今后的工作会在局领导的正确指导、在公司领导及全公司职工的共同努力下一定会做得更好!偏三2019年我们的工作紧紧围绕集团公司规划治理、提升素养、审时度势、与时俱进“的总方针，时刻践行着为集团公司的建立和开展添砖加瓦的总目的，加强了企业内部治理和员工本身素养的培养，不断创新，努力完成着各项任务，获得了一些成绩，现将主要完成的工作、工作中的一些体会、存在的一些征询题以及工作打算汇报如下：一、完成的工作1.理眉目、抓治理、树形象一月份我们从xx手中正式接收物业后，首先将众多的眉目进展
22、梳理，迅速从中理出主要的迫在眉睫的几件事。首先，抓治理、促效益、树形象。小区的治理说到底是为业主提供各项满意的效劳。而这一切都取决于效劳者素养的高低和才能的发挥。在工作中不仅需要有好的态度、好的效劳理念，更要有专业化治理。对此公司制定了精细化的治理制度，明晰化的流程程序，做好了职责定位，使物业工作能够有条不紊地进展下去。其次加强人员的培训工作，加强效劳认识，树立企业形象。我们有针对地对员工的职业道德、礼仪礼貌、行为举止及专业技能进展培训，使得在职员工迅速到达了效劳要求。出色的效劳为企业树立了良好的形象。2.春节为小区营建欢乐、喜庆、祥和的气氛节前，我们组织保洁人员对小区公共设备设、楼道、停车场
23、、院落、花池、草坪的垃圾进展了完全的清扫、清倒，整治了卫生死角;组织安保人员就节日平安防备进展培训，制定了平安应急预案，明确了分工，落实了责任，加强了措施;在小区设立烟花爆竹燃放区，指定燃放点，由专人负责巡查;节前工程维修人员对小区各种共用设备设备进展了完全的检测、维修，保证了节日期间水、电、暖及各类设备设备的正常运转;为营建节日气氛，我们在小区大门及院落挂灯笼、摆放吉祥物，院落、树上、假山挂彩灯、贴挂标语，还给小区各单元门贴了春联、送了福“字、给业主送维修报修效劳卡、张贴了温馨提示，同时慰征询了a、b区业主代表30户。真诚、平和、快捷的效劳确保了小区节日的温馨、祥和、平安;正月十五元宵节，我
24、们在集团公司的大力支持下，在小区院落成功地承办了了一台lt;红红火火闹元宵歌舞会，精彩的表演、热烈的掌声、愉快的笑声将节日的气氛推向一个高潮。物业公司年终工作总结。3.对小区存在的征询题进展整治，共用设备设备进展系统维修为了完全改变小区业主对物业的看法，也为了完全处理小区多年来存在的一些征询题，春节过后，我们在集团公司的大力支持下，开场了对a、b区的共用房屋及共用设备、设备进展维修，对环境进展完全的整治。先后投资20余万元，更换了小区19扇单元门，清掏了44口供暖、供水井杂物，维修、更换楼内外管井阀门720个，检漏修补屋顶漏水60余户，更换住户玻璃400多块、对60多户的住户窗框进展维修，清掏
25、小区污水井67口、化粪池4个，修补拓宽路面200多米，更换了a、b区的监控设备。除了以上的整体大的维修外，我们还接了500多个维修单，回访住户300多户，业主对我们的满意率达98%以上，接到投诉3起，并圆满地协调处理。4.建全档案，对各类手续进展年检为了加强公司内部治理，便于更好地效劳业主，四月份我们将物业公司所需、所缺的档案材料从相关部门一一调回并存档，接着对各类手续进展年检，提早顺利地通过完成相关部门要求的手续年检。为了进一步改善小区环境，我们在集团公司的支持下先后栽刺柏14000多株，点缀假山边鲜花800多盆，种植鲜花16000棵，与此同时对往常种上的花草树木进展除草、修剪，精细打扮后的
26、小区相貌焕然一新。6.加强宣传力度，配合城管、社区完成创城“工作物业效劳不但是理性的行为效劳，还应该包括人文的思想教育与感化。我们在整治小区环境的同时，也通过宣传广告栏向业主宣传创城“理念、消防常识、业主行为规约等，先后展出了15块宣传牌匾，张贴了40多张天骄街道关于全民参与的创城“宣传广告，发放了400多张文明城市市民调查征询卷及200多本lt;创立全国文明城市市民须知。广大业主通过这些言论宣传，本身素养、创城“认识得到了特别大的提高。与此同时我们也注重了公司文化的建立，我们发动广大员工认真学习企业文化，点击集团公司网站，理解集团公司的成长过程，培养员工热爱企业的认识，我们还积极地为公司网站
27、投稿，半年来我们共为公司选送稿子4篇，4篇都被网站采纳发表。我们也为物业监察大队先后送去5篇关于我们小区物业治理方面的稿件，其中lt;我们确实是要感动上帝“一文在9期物业专刊上发表。x月x号x月x号，我们除了值班人员外，其他员工全部出动到c区，特别好地完成了集团公司交给我们的清扫售楼部卫生，布置会场、，包括插彩旗、摆放鲜花等，负维护会场车场秩序、平安卫生等任务，并处理了会场善后事宜。这次的活动，我们的团队效劳技能得到了锻炼，团队的本身素养得到了特别好的展示。(1)组织架构的建立(2)人员的招聘我们通过人才招聘市场以及发动在职员工，采纳不同方法、不同渠道对所需员工进展招聘，严格选择，择优录用，为
28、公司招聘下大部分所需员工，目前招聘工作还在进展。(3)新员工的培训我们对新入司员工进展了系统的培训，包括企业理念，岗位职责，行为标准，考核制度，员工手册以及平安操作常识等培训。新员工的上岗根本技能迅速掌握，团队的效劳才能得到了保障。(4)交房材料的预备工作我们整齐了lt;业主入住通知书、lt;业主装修合同、lt;物业效劳合同、lt;物业治理规约、lt;业主效劳指南等交房时给业主的相关材料，同时我们正紧锣密鼓地进展着对d区的相关配套设备设备的建立以及业主档案的建立。x月份我们统一了员工的服装，员工的外部形象的树立给公司形象增添了不少荣耀。二、体会与缺乏在这一年的工作中我们体会到，一个好的团队离不
29、开上级部门的支持，我们的大量工作离不开集团公司的支持与协助。我们会紧紧围绕在集团公司的四周，努力为xx房地产后期服好务，为xx房产创名优品牌而努力。同时我们也体会到只有真心实意、踏踏实实为小区业主效劳，业主就会把好的口碑“送给我们。我们会接着努力提升效劳质量，力争把xx物业打造成品牌物业，为集团公司增添荣耀。因此，我们在这半年的工作中也存在着一些缺乏，如：员工的效劳技能不够精熟，平安防备认识不够强烈，在企业内部治理方面还做的不够科学、标准，员工的整体素养还有待提高。三、下一年的工作打算1.全力以赴将d区工程的接收工作完成好。2.培养市场，加大广告宣传，树立品牌认识xx市的房产开发及xx房产开发
30、给我们带来了无限的开展前景，我们要做好市场调查，总结一年的工作经历，做好业主的回访工作，并加大宣传力度，提高我们的企业知名度。3.做好我们的回访我工作，特别是业主的报修工作。及时、真诚、贴心的效劳永远是我们工作的主线。4.加强a、b、d各工程，各部门的内部治理，加强员工的培训学习，不断学习专业知识，提高业务水平，提高本身素养;接着完善和标准各项治理制度，为公司的各项工作的展开打好根底。6.做好平安治理方面的工作，平安是企业永久的主题，坚持预防为主，防治结合，加强平安教育，实行群防群治的原那么，通过平安教育，不断加强小区业主和员工的平安认识和自我防护才能，为小区创作一个平安、温馨的环境。况，多从细节考虑，紧跟集团公司步伐，协调好内外部门关系，多为集团公司排忧解难。总之，我们物业公司会在集团公司的带着下，重治理，抓培训，创新效劳理念;重品牌，拓市场，加强竞争实力;重人才，创机遇，扩大开展空间;励精图治，开辟物业市场，万众一心，创xx物业辉煌。