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1、第一章向导概述单位训练班级_姓名_学号_后果一、单项选择题：1*45=45分1、在我国A、汉B朝，把专门引向导览巡游的向导图称为“图经“地经。B、唐C、宋D、明2、中国最早游览社创设于AA、1923年B、1927年A原那么是向导效劳的动身点。A、满意游览者需要B、效益4、游览业作为一种独破的行业在我国出现，始于A、1923B、1925C、19505、当个不本国旅客对我国履行的方案生养政策表示不了解时，向导员该当。A、严肃批驳B、求同存异C、耐烦压服D、讲演游览社6、我国向导效劳品质国度规范于B年6月1日开场正式实施。C、1949年D、1954年3、C、按条约行事D、公道而能够A年。D、1978
2、BA、19957、国务院公布的向导职员治理条例是在A、1987B、1995C、19968、B年国度游览局在天下范畴内进行向导资历测验。A、1987B、1989C、1996B、1996C、1998D、1999D、1999D、1999D年。9、C年，国度游览局决议对天下持证的向导员履行品级评定。A、1987B、1989C、1995D、199910、B年起，国度对向导职员履行记分治理轨制跟年度考核轨制。A、2000B、2002C、2004D、200511、D是游览招待效劳中最具代表性的跟最为主要的效劳。A、留宿效劳B、餐饮效劳C、购物效劳D、向导效劳C。B、19世纪末的厦门12、我国的游览社最早降生
3、于A、19世纪末的上海C、二十世纪二十年月的上海D、二十世纪二十年月的广州C。C、业缘关联D、泛缘关联14、1855年托马斯.库克在组团赴B游览中初次采纳了包价方式。13、依照人们互相来往的原因，向导员与游览者的关联属于A、亲缘关联B、地缘关联A、英国B、法国C、德国D、美国15、向导效劳作为一种社会景象发生于近代，其存在是以C的需要为前提。A、游览业B、游览社C、游览者D、向导员营生16、从A角度看，游览是人们为憧憬异地文化而对原有文化空间作暂时性的逾越行动跟进程。A、文化B、经济C、迷信D、审美17、19世纪40年月往常,平日把人们暂离假寓地的空间挪动行动称之为A.A、游览18、向导效劳C
4、才干。B、游览C、出游D、旅行的特色，请求向导员必需有高度的义务感跟心思自控A、关联度高B、独破性强C、差别性年夜D、常识面广19、评价向导效劳品质的根本标准是B。A、供给规范效劳B、能否履行条约C、等间隔来往D、遵照旅客至上原那么20、在游览运动中，B不在包价范畴内，属随便性花费，因而伸缩性较年夜。A、文娱B、购物C、风味餐D、宾馆客房内食品21、国际游览运动已成为天下上最年夜的官方内政运动，偶然会逾越经济好处而带有建构政治关联的颜色。因而，招待海内游览者的向导效劳就带有分明的B性子。A、社会性B、涉外性C、效劳性D、文化性22、向导效劳的A特色请求向导职员要武断、明智、自律，并控制必定的效
5、劳原那么跟技艺。A、独破性强B、庞杂多变C、脑体高度联合D、关联度高23、向导职员分为国际向导员、全程陪伴向导员跟地点陪伴向导员，这是按A分别的。A、营业范畴B、职业性子24、A是向导人应具有的最根本的素养，它是向导员成绩奇迹之本。A、敬业肉体B、常识构造C、技艺程度D、躯体素养25、受组团游览社委派，为游览团供给全路程陪伴的职员统称A、地陪D、外语向导员C、应用言语D、技巧品级B。B、全陪C、中文向导员26、在向导员的从业素养中，必备的素养涵养是C。A、敬业肉体B、常识构造C、爱国情愫27、东方国度的交际场所推行“密斯优先原那么，男女俩人上楼时，普通。D、特性品质AA、女先男后28、向导证的
6、无效期为B年。A、2、3B、男先女后C、俩人并行D、不考究BC、1D、529、向导员控制C有助于针对游览团的状况供给响应的效劳。A、法例常识B、心思学常识C、游览客源地常识D、美学常识30、向导员仪态的根本请求是AA、契合规范、精美小气。B、庄重、整齐C、男向导不留胡子、女向导化装过度D、衣饰弗成过于华美31、以下对于礼节方面的表白准确的选项是D。A、合掌礼风行于南亚跟西北亚国度，印度尤盛B、鞠躬礼源于日本，并妨碍到朝鲜跟韩国C、引见不人时，应先将主人引见给主人、将密斯引见给男士，以示尊崇主人跟密斯D、在异性来往中，不要过多地欣赏密斯的表面美，赞扬密斯的内涵美能够会取自得想不到的后果32、A是
7、天下各国伦理品德的中心，是向导员必备的素养涵养。A、爱故国B、来宾至上C、公私清楚D、文化规矩33、1841年7月5日，托马斯?库克输送了570人从莱斯特前去C参与禁酒年夜会，此次运动成为公认的近代游览运动的末尾。A、苏格兰34、中国国际游览社总社成破于A、1949年B、1954年35、CB、利物浦C、拉夫巴勒D、巴黎B。C、1974年D、1979年已成为天下上最年夜的官方内政运动。A、游览运动B、国际游览运动C、国际游览运动D、商务运动36、我国规则，国际游览者是指分开常住地到国际其余地域，停顿时刻不超越C的旅客。A、6个月37、暂时向导证的无效限期最长不超越A、3年B、1年38、向导员处置
8、游览者方案外请求的一个主要标准是A、效劳至上B、来宾至上C、按条约行事39、地点陪伴向导员能够承受哪类游览社的委派A、组团游览社B、招待游览社C、客源地游览社D、国际游览社40、中级向导员必需是取得低级向导职员资历B、10个月C、12个月D、24个月D。C、6个月D、3个月D原那么。D、公道而能够B。B年以上，经过必定的考试跟考察，及格后才干提升。A、1B、2C、4D、541、以下对于向导员的职业礼节中，表述准确的选项是_A_。A.可恰当化装B.可穿无领笠衫C.弗成佩带金饰D.衣饰既要整齐，又要紧随社会时兴42、群众游览时代，游览产物以有构造的_A_向游览者出卖，并成为天下性的游览方式。A包价
9、方式B.单项委托方式C.组合游览方式D.自助游览方式43、在巡游龙华庙会时，一名旅客的背包拉链坏了，向导员帮她寻到了一个修缮的地点。此项效劳对于向导员来说，属于_B_。A.规范效劳B.特性效劳C.超值效劳D.超方案效劳44、公道而能够原那么的准确含意是_D_。A.游览者提出的个不请求基本上公道的B.游览者提出的个不请求基本上能够做到的C.游览者提出的个不请求都该当满意D.游览者提出的个不请求在公道而能够的状况下，只管予以满意45、向导效劳同其余游览效劳比拟最年夜的特色在于它要紧是应用_B_为游览者效劳。A.特性B.常识C.条约D.技艺二、多项选择题：1*30=30分1、群众游览时代的向导运动要
10、紧出现的特色是ACD。A、向导职业自在化D、向导效劳规范化B、向导效劳专业化E、向导治理轨制化C、向导效劳商品化2、近20年来，我国的向导建破成绩要紧表白在。BEA、向导职业自在化D、向导效劳规范化B、向导效劳专业化E、向导治理轨制化C、向导效劳商品化3、20世纪60年月，我国游览界对翻译向导职员提出请求，即ABC。A、思维过硬B、外语过硬E、不雅点更新C、营业过硬D、躯体过硬4、向导效劳的性子要紧有。ABCDA、社会性B、经济性C、文化性D、涉外性E、艺术性5、向导效劳的实践功效是诸要素互相感化的后果。、向导员、游览资本、游览情境、游览质监部分、游览者6、向导效劳的特色有：A、独破性强B、常
11、识面广C、差别性年夜D、关联度高E、效劳支出高7、按我国对向导效劳的界说，从事向导效劳的前提前提有A、受游览社委派B、猎取向导资历证C、猎取向导证D、猎取暂时向导证E、须为低级向导员。8、20世纪60年月，我国把向导任务的义务归纳综合为“五年夜员，即宣扬员。A、调研员B、效劳员C、调停员D、平安员E、翻舌人9、在近代，托马斯.库克对独破的职业向导运动的发生作出了严重奉献，他是。因而，在东方人的眼里托马斯.库克的名字与“有向导的游览是同义词。A、天下上最早的游览指南的编写者B、天下上第一家游览社的兴办人C、天下上最早的贸易性游览运动的构造者D、天下上最早的职业游览代办商E、古代意思上最早的职业向
12、导员10、当当代界上对，是向导效劳规范化的主要表白。A、向导效劳任务的指点B、向导员的资历认证C、向导职业形状的规则D、向导效劳品质规范的规则E、对向导岗亭的治理11、向导带团应严厉依照游览条约行事，不得。A、私自添加、增加游览工程C、调剂、变卦游览招待方案B、私自停止游览运动D、私自向旅客收取额定用度E、私自变动招待规范12、向导效劳应当遵照A、满意旅客需要的原那么D、按条约行事原那么。B、效益原那么C、向导职业专业化原那么E、公道而能够的原那么ABDEACDEADECDEACDABCDE13、向导效劳任务差别性年夜，要紧在向导员带团轻易受要素变更的妨碍。A、本身心思B、效劳工具庞杂C、本身
13、心理D、情况E、气象14.向导员应当进修跟控制有关游览常识，包含A、交告诉识B、货泉常识C、抢救常识D、保险常识E、海关常识15.以下内容中，。契合向导职业的规范跟请求。A、坚持打扮平坦、干净B、男向导穿无领笠衫C、男向导留胡子D、女向导员身高1.57米E、女向导适外地化装16向导员的从业素养，除了敬业肉体外，还表如今。A、多且杂的常识构造C、灵敏的应变才干B、激烈的义务感D、精良的特性品质E、躯体安康进展分类。、应用言语17、依照现在的状况，我国的向导职员能够按、营业范畴、职业性子、行政级不、技艺品级18、以下对于向导员的特性表白准确的选项是。A、热忱的特性品质使游览者发生门庭若市的感受B、
14、精良的特性品质是做好向导效劳任务的根底C、老实的特性品质请求向导员面临旅客的咨询询应以实相告D、随跟的特性品质能够使向导员防止与旅客发作抵触E、向导员的自负有利于安宁旅客心情，使游览者对向导发生信赖感19、属于释教礼节，风行于西北亚释教国度。而那么源于中世纪的欧洲，现已成为天下人际来往中最罕见的、最广泛的会晤礼。A、合十礼B、鞠躬礼C、拥抱礼D、握手礼E、脱帽礼20、向导员应增强礼节涵养，在交际运动中。A、应用双手递手刺，且目视对方，浅笑请安B、应把密斯引见给男士C、对泰国旅客应自动行合掌礼，以表欢送D、定时赴宴，按派定的座位就坐E、席间可敬酒、祝酒，但不劝酒21、向导员的以下衣饰穿着不太契合
15、请求的是。A、男向导穿无领笠衫跟短裤B、男向导赤足穿凉鞋C、男向导站破时不敷挺立D、向导的衣领、袖口有分明油迹跟污点E、女向导带有耳饰、两个戒指跟足链22、一样平常生涯常识是向导必需进修跟控制的根本常识。这些一样平常生涯常识要紧包含。A、防备疾病的常识D、规矩礼节常识B、通信常识E、交告诉识C、选购商品的常识23、以下各项中，说法准确的选项是。A、暂时向导证的无效期最长不超越6个月B、按向导员的职业性子，可分为海内领队、全陪向导员跟地陪向导员C、满意旅客需要应成为向导效劳的动身点D、向导证是毕生无效的E、向导员的站姿应挺立、天然24、握手礼是人际来往中最罕见的礼节。普通而言，会晤行握手礼时，应
16、先伸手或自动伸手。A、主人B、主人C、密斯25、向导效劳是向游览者供给D、年父老E、身份高者的游览招待效劳。A、向导效劳B、向导解说C、独破性D、常识性E、生涯照顾26、因为缘故，招致天下各国对向导效劳的性子有差别的看法跟看法。A、经济开展程度D、平易近族文化B、社会轨制C、看法形状E、游览业开展阶段的差别27、向导效劳的经济属性要紧表如今方面。A、直截了当创收D、促销商品ABEB、扩展客源，直接创收C、增进经济交换E、回笼货泉ADABCDEABCDEDE28、中餐桌上的食品普通都应用刀叉进食，但A、小萝卜B、苹果C、炸土豆片29、对于向导员衣饰的请求准确的选项是食品可用手进食。D、面包E、点
17、心。A、打扮要留意坚持平坦干净C、打扮要华美、时兴B、打扮要与年纪、职业、身份相当D、衣饰要严肃E、打扮要与所处的情况、场所和谐30、向导员小王预备申报特级向导员，他必需契合以下前提才干晋升。A、取得低级向导员资历五年以上B、事迹优良C、有凸起奉献，有高程度的科研后果D、在国际外偕行跟游览商中有较年夜妨碍E、考察及格31、2002年起，国度对向导职员履行_，无力地推动了咱们向导治理体制的完美。A.违规处分B.品级评定C.资历认证D.年度考核轨制E.计分治理轨制32、向导效劳规范化是向导效劳品质的根底跟保障，普通包含内容。A.效劳规范D.效劳次序B.效劳请求E.效劳内容C.效劳次序四、简答题：2
18、*4=8分1、试比拟向导证跟暂时向导证的区不2、向导员以翻译身份赴宴时要留意什么？五、案例剖析：15分1、有一15人的团队，方案内到豫园，但此中13人提出要购物，如今地陪该怎样办？5分2、一游览团离境，当车行在高速公路上时，一旅客发觉随身携带的一宝贵物品留在了饭馆房间，就提出让司机失落头回宾馆，去拿忘记在客房中的宝贵物品。作为向导员，应如那边置？5分3、向导员小王招待一个泰国来沪游览的游览团。在游览社指点举行的欢送宴会上，小王以翻译身份赴宴。按泰国的礼节，小王自意向主人行合掌礼以示欢送，将游览团的指点引见给游览社司理。席间，小王热忱地向每位主人祝酒，并反复向主人布菜。宴会完毕时，团内有两位记者向小王提出，想在上海时代作一些旧事采访，盼望小王予以布置。试剖析：10分1合掌礼风行于哪些国度？2小王在礼节方面有无不当之处？假定有，请指出。