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1、旅行社平安应急救援预案 为了进一步加强旅游平安事故应急救援工作，迅速、有效地处置各类旅游事故和突发事件，最大限度地减少事故造成的人员伤亡和财产损失，按照中华人民共和国平安消费法、黄冈市旅游平安事故应急救援预案和有关规定，结合旅行社详细实际，制定本应急救援预案。一、应急工作指导思想贯彻落实中华人民共和国平安消费法和旅游平安治理的法规、规章，建立旅游平安治理长效机制。加强对各类旅游平安事故及突发事件的处理才能，落实应急救援措施，做好应急救援预备。在有关部门正确指导下，迅速有效地处置各类旅游平安事故和突发事件，最大限度地减少旅游事故造成的人员伤亡和财产损失。二、应急救援工作原那么1、统一指挥，分级治
2、理，分工负责，亲切协作，有效施行旅游平安事故应急救援。2、施行自救为主，并与社会援助相结合，按照有关规定和程序处理善后事宜。3、全体员工都应当为有效施行旅游平安事故应急救援提供所需一切便利和协助，不得干预、阻止旅游平安事故的应急救援和处理。4、执行旅游平安事故报告制度，杜绝隐瞒、谎报或拖延不报，认真落实事故处理“三不放过”原那么。5、有关责任人先行承担各项施救费用，并依法建立和实行旅游平安事故责任追查制度。三、应急救援组织机构组?长：总经理 副组长：副总经理或办公室主任成?员：各部门经理四、领导组成员详细分工及职责1、领导组职责：依法对各部门应急救援工作施行领导；接到旅游事故报告后，立即启动应
3、急救援预案，迅速开展应急救援工作；对事故救援工作中出现的征询题提出紧急处理意见和建议，并按照应急救援施行过程中发生的情况及时进展调整；按照事故情况，协助有关单位紧急调集救援人员、物资、设备器材等用品；指导相关部门和抢救人员，将伤亡降到最低程度；配合公安等有关部门进展现场保护；查明事故缘故、根本情况、类别及阻碍等，及时向有关部门报告情况；安排人员理解确定游客投保情况，协助理赔事宜；协调并决策处理赔偿、善后、追责等相关事宜。2、现场处理组成员: 总经理或副总经理、组团部经理、地接部经理、导游部经理、计调部经理或计调员。 现场处理组职责：迅速处理现场情况。按照现场情况决定以下事宜：全力组织救援工作；
4、向公安机关报告情况，并进展现场保护；向旅游部门报告情况；向其他相关职能部门报告情况向公司内发出指令。3、留单位处理组成员: 办公室主任、计调部经理或计调员、财务部经理?留单位处理组职责：迅速理解情况，做好接应工作。详细预备：迅速查清游客的人数、姓名、身份证号码、联络方式、家庭地址等信息。迅速通知、组织应急人员集中；按照现场处理组的指令，迅速落实医院、车辆、人员等相关事宜；整理好事故涉及团队（散客）的合同、行程单、确认件、保险单等所有相关材料备用。4、机动应急组成员：营业部经理、业务部经理? 机动应急组职责：迅速到公司集中待命，并做好随时接应工作的一切预备。五、旅游事故等级划分按照旅游平安治理法
5、规的规定，旅游事故划分为四等级：（1）细微事故：指一次事故造成旅游者轻伤，或理赔损失在1万元以下的事故 。（2）一般事故：指一次事故造成旅游者重伤，或理赔损失在1万元至10万元的事故。（3）严峻事故：指一次事故造成旅游者死亡或旅游者重伤至残，或理赔损失在10万元至100万元，以及旅游住宿、巡游、餐饮、娱乐、购物场所或交通等发生的严峻火灾及其他恶性事故；（4）特大事故：指一次事故造成旅游者死亡多名，或理赔损失在100万元以上，或性质特别严峻，产生严峻阻碍的事故。六、应急救援事故范围（1）严峻、特大旅游火灾事故；（2）严峻、特大旅游交通事故；（3）严峻、特大旅游者群体性急性食物中毒事故和群体性旅游
6、公共突发事件；（4）客运索道、缆车、大中型游乐设备等特种设备发生的重特大事故；（5）特种旅游工程发生的严峻事故；（6）因发生自然灾祸而造成的旅游者重特大伤亡事故；（7）性质特别严峻、产生严峻阻碍或经济损失宏大的旅游事故；七、旅游事故报告制度旅游平安事故发生后，导游或陪同人员，应立即报告平安领导组成员，拨打公安、卫生、交通、保险等部门的应急救援，迅速采取有效措施，组织抢救，防止事故态势的进一步扩大。组长对一般事故、严峻事故和特大事故，应在2小时内报旅游治理部门，在24小时内书面报旅游治理部门，事故单位不得隐瞒、谎报或拖延不报，不得成心破坏事故现场，消灭有关证据，不得在事故救援和调查处理期间擅离任
7、守或逃逸。八、旅游事故报告内容主要包括：（1）事故发生后的初次直截了当报告内容：事故发生的时间、地点、游客单位；事故发生的简要通过、伤亡人数;事故发生缘故、性质的初步推断；事故发生后采取的措施和事故抢救、处理、操纵、进展情况，以及需要协助抢救处理的有关事项；事故报告单位、签发人、报告时间及值班联络人员、和号码。初次报告内容在24小时内写出书面事故报告，以电传或其他方式报市、县旅游行政治理部门及外事、安监等有关部门。（2）事故处理过程中书面报告内容：伤亡情况及伤亡人员姓名、性别、年龄、国籍、旅游团号、护照号码或身份证号码；事故处理的进展情况；有关方面及事主家属的反映和要求；事故遗留征询题及其他。（3）事故处理完毕后的书面报告内容：事故通过及处理；事故缘故及责任；事故教训及今后防备措施；善后处理及赔偿情况；