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2、件，响应及时率达标;d 对用户事件进行规范的分类、分级，并按事件级别不同要求进行响应和处理;e.在承诺的时间内处理用户事件，或按规范传递给高一级技术支持，保证事件处理及时率达标;f.合运用服务规范、沟通技巧和专业技能处理用户事件，并记录处理过程及方案，保证事件处理平均时间达标;g.规范跟踪用户事件的处理进展，最终关闭事件或提交bug立项，保证事件解决率达标;h.定期抽样回访用户和汇总用户意见，进行自我批判和持续改善用户满意度，保证用户满意度达标，用户投诉率在承诺范围以内;i.承诺日平均事件处理数量，主动接管处理事件，高峰期需要灵活调整事件平均处理时长;j.维值班人员按规范跟踪突发事件以及通报相
3、关人员，保证跟踪正确率达标;k.对本岗负责的事件跟踪处理，根据事件处理经验，提出合理化建议，将各类隐患消除在可控范围内;l.养成良好工作习惯，做到事前有计划、事中有控制、事后有反馈、完成有记录;2、配置管理a.it资产配置管理：对it资产生命周期进行管理，包括分类统计、预购、选购审核、转移审核、报废审核，保证配置管理正确率达标;b.建设案例库：累积和提炼工程师的事件处理经验制作成案例，并持续丰富运维案例库供查询，案例覆盖已知事件的比率达标，不断提高运维工程师工作效率;c.it系统配置信息管理：定期更新网络及应用系统描述信息及技术支持信息配置，保证最新;3、问题管理a.对事件进行统计分析，找出疑
4、难、重复发生的事件，纳入问题管理流程，分析问题产生的根本原因，确定可能解决的方案，需要修改网络或应用系统配置时提交变更申请触发变更管理流程。4、发布管理a.运维值班人员按规范统一发布信息部网络及应用系统正式公告、变更公告、特殊公告等，正确率达标;二、其他运维工作a.承担新员工导师工作，辅导新员工快速熟悉公司文化、环境、工作岗位及提升技能，为新员工顺利通过试用期提供保障;b.持续反省自身的工作、总结工作中存在的不足和可改善之处，积极对部门运作提出改善建议;c.积极参加公司重点应用项目的培训并按事件管理规范提供支持，如sap、oa系统等;d.应部门发展需要在不影响现有工作的基础上主动承担其他项目支
5、持，如网络、服务器，程控交换机等;e.共享个人的技术经验，主持运维内部讲座;f.积极参加信息部各类培训，有计划地进行自我学习，不断提升自身专业技能;g.对重点维护设备进行定期巡检并记录，巡检及时率和正确率达标;三、其他工作a.担任it讲师，应其他部门邀请提供it技能培训，提高其他部门办公人员的it操作水平;b.贯彻执行公司理念，积极完成上级分配的临时任务。更多文章2017机械工程师年终个人总结范文2017运维工程师年终个人总结质量工程师年终个人工作总结范文2017软件工程师年终个人总结范文网络工程师年终工作总结范文最新建筑工程师年终工作总结软件工程师年终个人工作总结范文电气工程师年终个人工作总结范文2017质量工程师年终总结范文2017年工程师年终工作总结范文3