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1、 目录前言.3一、 公司概述.41.1公司简介.4 1.2公司的宗旨及经营理念.4 1.3公司名称.4 1.4 公司选址.4 1.5公司结构.4 1.6公司员工的技能要求. .5二、项目可行性分析52.1市场背景.52.2目标市场.62.3目标消费群.6三、公司发展规划 .6四、公司经营策略.74.1销售制度.74.2管理制度.8五、 产品与服务.105.1产品.10 5.2服务计划与方式.10六、推广营销战略.116.1与学校达成合作战略共识.116.2强大的广告效应.116.3打造团体、个人合作.116.4积分礼品营销策略 .11七、 竞争分析 SWTO分析法.127.1内因分析.127.
2、2外因分析.12八、 财务分析.128.1投资分析.128.2公司起步资金具体用途.12 8.3利润分析.128.4 财务分析附表.13九、 风险预测与应对策略.139.1我们主要面临的难题.139.2应对策略.13十、附录.1310.1见附表1（职位职能）.1310.2附表2（大学生网购调查表）.1710.3附表3（高校分布调查表）.2310.4附表4（成本费用预测表）.2510.5附表5 （资产负债表）.2610.6附表6（现金流量表）.2710.7附表7（年度损益表）.28前言一、团队简介： 我们是一群渴望创业的在校学生，在学习好专业课的同时，实践了两年的创业的团队。在实践创业过程中，不
3、断吸取经验，并且开发新的创业项目，并积极做好市场调查分析，积极实践。二、 项目简介 网购日益风靡的今天，电子商务给我们的生活带了非常好的便捷服务。对于在校大学生来说，他们是网购的一个大群体，对网购的要求在价格、质量、时间上都要求很高。而且对于一个可以为他们提供日常吃住行用都方便的校园网购更是他们的迫切需求。 B2H模式发展，广西各城市小区三、团队发展蓝图 桂林、柳州等区内高校 南宁高校 一、公司概述 1.1公司简介 米贴网络科技有限公司主营互联网信息平台和电子商务系统技术开发及相关技术服务和咨询，媒体、文化传播等项目的投资管理，企业形象策划、包装，信息咨询服务，网络投资、管理及运营，产品推广、
4、代销、网络系统集成等业务。米贴网络科技有限公司致力打造一个全新模式的电子商务平台，服务在校广大师生，以及开发B2H（商家对家庭）的网购平台。做出米贴的特色，打造米贴的品牌。1.2公司的宗旨及经营理念 米贴网络科技有限公司，以顾客至上，质量保证，优质快捷服务，合作共赢为宗旨。以人为核心管理，诚信至上，服务为本，创新谋发展作为公司的经营理念。 1.3公司的名称米贴网络科技有限公司。 1.4 公司选址第一年：南宁设立总公司（在南宁大学城附近）第三年：柳州设立分公司（在高校聚集的地方选址）第三年：桂林设立分公司（在大学城附近，尽量在大学密集地）总经理 1.5公司结构客服经理副总经理项目经理 售后服务部
5、客户服务部物流配送部库存管理部营销策划部人事部财务部市场部技术部项目推广部 1.6公司员工的技能要求总经理： 本科学历以上。具有团队管理能力，具体市场项目开拓能力副总经理： 本科学历以上具有团队合作精神。项目总监： 本科学历以上，有良好的口才能力，沟通能力。财务总监： 本科学历以上，具有一定的财务管理工作经验。客服经理: 本科学历以上，待人诚恳、有责任心、耐心、积极主动，有一定的管理 能力技术部： 熟悉网页制作的各种技能，同时应具备广告制作的技能 市场部 大专以上学历，具有一定的工作经验，有良好的口才及业务能力人事部： 大专以上学历，具有人事管理、处理人际关系能力。库存管理部：做事有条理，有一
6、定的电脑操作基础，比如会使用word、excel， 懂得相 关电子设备的性能指标，有责任心 项目推广部 ： 本科以上学历，具有较强的项目策划能力及团队精神，有良好的口才及 较强的业务能力。物流配送部 ：做事积极，有责任心、待人真诚，具有一定的沟通交流能力营销策划部：具有一定的营销经验、有一定的策划能力售后服务部：具有一定沟通交流能力、耐心、待人真诚、较快的应变能力售后情况调查部：本科以上学历，具有一定的市场调查经验 二、项目可行性分析 1、 市场背景 21世纪，网络高速发达的今天，网上购物已成为替代传统购物的一种新的商业模式。工业和信息化部2012-03-27正式公布电子商务“十二五”发展规划
7、。根据规划，到2015年，电子商务进一步普及深化，对国民经济和社会发展的贡献显著提高。电子商务交易额翻两番，突破18万亿元。其中，企业间电子商务交易规模超过15万亿元。网络零售交易额突破3万亿元，占社会消费品零售总额的比例超过9。移动电子商务交易额和用户数达到全球领先水平。电子商务的服务水平显著提升，涌现出一批具有国际影响力的电子商务企业和服务品牌。电子商务“十二五”发展规划还对电子商务在“十二五”期间的九大重点任务作了详细部署。这九大重点任务是：提高大型企业电子商务水平；推动中小企业普及电子商务；促进重点行业电子商务发展；推动网络零售规模化发展；提高政府采购电子商务水平；促进跨境电子商务协同
8、发展；持续推进移动电子商务发展；促进电子商务支撑体系协调发展；提高电子商务的安全保障和技术支撑能力，这就为电子商务市场的发展提供更好的平台，这是一个难得机遇，我们应该顺应市场需求，为广大的客户提供更快、更好、更优质的服务。微软公司创始人比尔盖茨曾说：“21世纪要么是电子商务，要么就是无商可务”，阿里巴巴创始人马云说：“不做电子商务，五年后你会后悔”。大学生，对于衣食穿住行用方面需求很高，同时对于商品的质量价格、服务的方便快捷等方面要求也很高。他们作为网购的一个大群体，隐藏着无限商机。而目前，在中国针对大学生特点而打造的电子商务平台，还没形成品牌。就广西而言，这是一个空白。随着电子商务平台的不断
9、发展，新兴的商业模式也不断涌现。像淘宝、京东、当当等知名的网购商城，实现了大领域范围的发展。但随着顾客对产品在质量以及物流时间上的不断高要求，区域性的网上商城也逐渐分割着大型网商的市场。大学生群体，是网购的一个特殊群体，他们区域性集中，要求低价格、方便快捷的商品服务，高效的物流配送。因此不管是从大环境格局，还是区域性需求分析，为广西近60万在校师生打造一个有质量保障、价格便宜、高效物流配送的网络商城是很有发展前景的。 目前没有哪个公司打造的平台能够满足在校师生吃住行穿用等方面的需求，但经过我们详细市场调查结果，80%的学生渴望有这样一个便利的平台，给他们提供服务。“99基地”网购商城作为目前中
10、国电子商务新型模式的一种，前期市场定位为广西各高校大学生。我们的目标市场相对比较集中，在宣传以及推广方面有一定的易操作性。针对现在大学生比较会享受，每个大学生都会有电脑，喜欢足不出户就可以买到吃的、住的、用的心理，市场前景非常的广大。市场调查详见附表2.2、目标市场 广西各高校。经过我们详细地市场调查，广西的高校主要分布在南宁市，桂林市，柳州市。首先对目标市场进行详细分析，包括地点分布、人数、附近商业地带以及校园出名网站等等。进而采取重点进攻方式。调查方案详见附表3.3、目标消费群广西高校全体师生。 三、公司发展规划单一的模式，在不断变革的世界经济潮流下是无法存活的。我公司在未来两到三年内规定
11、了详细的发展规划。不管人才引进，还是商业模式以及项目都有相应的规划。人才引进方面：实现以人才为企业的发展核心理念，不断引进管理、销售、技术方面的精英，同时注意有一定的培养人才方案，为母校的相关专业的学生提供良好就业的平台，为企业的发展打下最有力的基础。商业模式方面：复制别人的商业模式，永远得不到质的飞跃，数据显示 2011年B2B电子商务服务企业达9200家，同比增长21.3%，B2C、C2C和其它模式企业数量已达到15800家，增幅达58.6%。面对如此的商机，未来的竞争可想而知，因此只有在结合企业本身情况以及根据市场的变化不断创新、不断提供更好的服务，才能在行业有更长远的发展。项目开发方面
12、：一旦我们的模式得到成功，那么接下来就会出现更多的企业走我们走过的路，出现更多的竞争者。所以，为增强公司有力的竞争力，在继续做好原有项目的同时，要不断开发新的发展项目，抓住市场，把握时代变化，走在别人的前沿，。99商城通过两到三年的发展，有一定的规模，我们可以由单一的B2C（商家对顾客）模式，慢慢部分过渡C2C（个人对个人）模式。另一个方面，继续融资，在99商城的基础上或者重新开发一个B2H（商家对家庭）的购物平台，以广西城市小区为主。四、公司经营策略 4.1管理制度员工就是公司产生利润的制造者。要员工全心为公司尽心尽职，公司就要做到从员工的切身利益为员工着想。让员工感受到公司像家一般的温馨。
13、进而心怀感激地努力工作，创造佳绩。设立奖罚制度，赏罚分明，对出色的员工进行季度公开表彰，同时根据员工为公司创造的价值，年度颁发奖金以资鼓励；犯错误的员工，根据情节的轻重，首先私下进行沟通批评教育，继续犯错者公开进行惩罚。设立员工先进文明标兵模范，进而鼓励员工积极进取，为公司创造更多的利益，同时也为自己创造更多的升值空间。 4.2销售制度任何一个企业，除了销售，其他都是成本。所以在市场开拓方面是公司发展的核心。(1)营业计划 (一)每年择期举行不定期的业务会计，并就目前的市场形势、产业界趋势、同行业市场情况、公司内部状况等情况来检查并修正目前的营业方针，方针确定后，传达给所有相关人员。其内容包括
14、： 1.商品种类、项目； 2.价位； 3.选择、决定合作的公司； 4.交货日期及付款日期； 5.契约款品。 (二)有关未来的产品，应按下列要项作为评核： 1. 所订购、销售的产品必须是具有技术和成本上的优势及不为竞争者所能击败的特色。 (三)产品种类及项目，应视行情的好坏，订货的繁易等条件，按下列各项进行评核： 1.停止多种类少数量的营业方针，并以尽量减少种类、增加单位数量为原则。 2.订购货物量应以市场的需求进行。 3.所接受的订够数量很多时，除应网上销售渠道，应注意其他商品销路。 (四)商品价格的定位须区分为目前获利者与未来获利者，并考虑较容易让人接受的价位来决定产品的种类。 （五)在选择
15、、决定往来的生产公司时，须以下列为重点方针： 1.该产品符合市场需求，能够达到互利共赢目的。 2.产品质量过关、价格成本适合学生需求的。 (六)交货及付款日期，则须恪守下列各项方针： 1.到期必须确实交货。 2.收到订单时，须给出正确的到货日期，并且规定有计划性的安排货物发送。 (七)在订立契约时，要尽可能使契约款项能长期持续下去。 (2)营业机构与业务分担 (一)营业内容可分为内务与外务两种，并依此决定各相关的负责人员。 1.内务： （1）及时更改网站信息包括产品更新，价格变更、促销活动等。 (2)负责预估，接受订货及发货，呈办相关的文案处理。 (3)记录、计算销售额及收入款项。 (4)处理
16、收入款项。 (5)统计及制作营业日报。 (6)印制、寄送收据。 (7)发货包装及监督。 （8)与客户进行电话及其他相关联络。 (9)搜集、整理产品及市场调查的相关资料。 (10)进行广告宣传及制作。(11)计算招待、出差、事务管理及旅行费用。 （12)接待方面的事务。 2.外务： (1)探寻及决定合作的公司。 (2)对市场的状况进行调查、探究及掌握。 (3)接受订货后、负责检查、交货的各项联络、协调与通知。 （4)回复客户的通知及询问。 (5)做有关产品检查。 (6)客户的访问、接待及交际。 (7)同业间的动向调查。 （8)制作客户的问候函。 (9)清款、收款业务。 (二)外务工作通常会依据客
17、户别或商品别，分别由正、副二人负责工作。正负责人不在时，可由副负责人或其他相关人员代为执行职务。 (三)关于营业方面的开拓及订货，则由所有负责管理者及经理负责支援及进行订货的联络指导。 (3)订货及运筹计划 (一)对于合作客户的资料应随时加以适当分类、记录下来。相关者或资料取得者也应随时记入所得的资料。 1.把资料分类为对交易有重要性者及不重要者，并记入下列各评核事项：组织结构、负责人员、电话、场所、资产、负债、信用、业界的地位、交易情况、付款情况、交易系统、营业情况、使用场合、交货情 况、态度等。 2.除了以上的记录之外，还须将报纸、杂志剪贴下来，分类整理。 (二)调查各产业或各地区、各家公
18、司的经营状况，并以此来掌握有利的公司、事业、公家机构等，制定有效政策。 四)每月应针对预估及实际的接受订货量，制成记录表，并随时与制造商保持联系。 (五)为使生产及所接受的订货能够容易估算，生产及库存一定要先预估出固定的数量，在接受订货的同时也能做好交货。 (4)交易原则 (一)进行交易时，若有必要，须在交货/合作后不定期地访问客户负责人员，以利听取他们对产品使用/广告效益状况意见，或可利用书信代询。 (二)所交出的货品/作品应务求完整、完美。 (5)营业技术 (一)在进行预估时，通常需准备下列各项资料。 1.单价表； 2.成本计算表； 3.一般行情价格表。 五、产品与服务 5.1产品“99基
19、地”商城设立饮食基地、食品基地、电脑基地、手机数码基地、服饰基地、女性基地、旅游住宿基地、二手基地、图书文具基地、学习基地、运动基地以及票务、包车、租车、充值基地。为大学网购以及生活提供更加方便快捷的服务。商城提供的商品，首先考虑学校周边商业带的产品，以给学生产品质量上的安心保障。采取部分商品由第二方供货，部分由我公司统一采购的方式。给学生提供种类繁多的商品，以激起引学生的购买欲。5.2服务计划与方式成立米贴网络科技有限公司，在网上设立本公司网站“99基地”商城”，设立各种基地的链结服务，美化网站，设计好属于本公司的网站后，通过上门自我推销以及做一些低成本的广告（如报刊、传单）的方式在目标市场
20、中，寻找合作商家和优质的货源，紧接着找到第一批客户，并提高公司的知名度。接着，除了上门推销和广告，主要靠服务的优良品质，低廉的价格，对于出售的产品严格把关，良好的服务态度和真诚的售后服务信誉留住客户，同时做好售后的跟踪调查工作。对于出现的问题积极高效为客户解决。 本公司主要通过与企事业单位订立长期的广告合作关系来稳定老市场，吸引更多的合作商，其提供的主要条件是长期的合作的稳定性，价格更低，服务的优先权，广大的市场优势等等。同时，不断开拓新的市场。对于吸引广大客户的条件是质量保证，信赖的合作商，方便快捷的服务，长期的售后服务等。 公司运营中期，有了一定的资本积累，主要通过一些较高成本的广告提高公
21、司的知名度，并由新颖独特的广告，优质的服务逐步建立公司的“品牌”，同时也为更多的商家提供广告平台。 六、推广营销战略 6.1与学校达成合作战略共识6.2强大的广告效应（1）宣传单（2）赞助学校学生会、社团活动6.3打造团体、个人合作（1）充分利用大学生自主群体进行宣传，打造校园99基地创业团队（2）与社团合作（3）与老师合作（4）与班级合作（5）与个人合作 6.4积分礼品营销策略 七、竞争分析 竞争对手如淘宝、京东等知名网购商城，以及区域性的南宁时空网、广西网购商城。7.1内因分析：劣势公司刚起步，将面临一系列问题，如商品货源、安全交易技术、物流系统、人才以及网站推广等方面问题。优势区域范围相
22、对较小，在网站推广以及物流上的快速服务是我们的优势。7.2外因分析竞争对手已经有成熟的市场，人气足够，产品丰富，但他们较于我们不同的是区域性。 99商城针对性强、货源质量保证，方便快捷的服务，对于电子类产品还提供长期的售后服务 八、财务分析 8.1投资分析（1）投资金额：100万人民币（2）股本结构： 公司股本结构中，风险投资占20%准备引入2-3家风险投资共同入股，入股资金为30万元；团队出资40万；为分散风险，提高效益，借入长期借款30万，以作日常运营之用，合理融资，优化公司财务结构。8.2公司起步资金具体用途 单位：万元设备采购费用：10万元网站服务器租用：2万元/年送货专车：两台15万
23、元其他：10万元公司办公场地及仓库租赁：8万元/年公司办公场地装修：5万元 8.3利润分析 （1）销售额分析 单位：万元以南宁高校市场做分析案例：以每个人计算：每个月吃住行穿等生活消费金额在600元。在99商城消费金额为：100元；南宁高校大学生30万左右，假设每月有10万人次在99商城消费100元，则：99商城一个月的销售额为：100*10=1000万元。一年学生在校时间为10个月，则：销售额：10*1000万元=1亿元(2)利润分析A.商品销售利润平均每位会员每年在商城消费产生5元的利润，一年有100万人次在99商城购物100万*5=500万B.商城广告收入： 50万元 商城产生利润=A+
24、B=550万元其他项目收入：50万元8.4财务分析附表 （1）附表4：成本费用预测表（2）附表5： 年度损益表（3）附表6：现金流量表（4）附表7：资产负债表 九、风险预测以及应对策略 9.1我们主要面临的难题（1）商城的种类（2）商城产品的质量保障，即如何打消顾客：“这些货有质量保障吗？”这个念头。这也是我们起步的难题，如何获取学生的信任？（3）完美的物流配送系统 决胜淘宝等商城的要点。（4）推广手段及营销策略（5）交易系统 如何安全保障顾客的信息安全以及顾客信息的管理9.2应对策略亲自寻找货源，经过层层筛选后，严保质量关，才进行出售，在食品方面主要与信誉较高的商家合作，提供售后服务，解决客
25、户的后顾之忧，以积极耐心的服务态度应对客户的各种问题，公司是第一责任人，遇到问题后，由公司出面解决。由于公司距离学校较近，因此可以满足客户方便快捷的心理，不同的地方都有相应的分公司为顾客服务。推广手段主要以网络宣传，以及学生的口口相传，学校社团学生会的活动宣传。主要以货到付款为手段，网上支付等手段，网上交易只与特定的几家银行进行合作，避免因系统混乱而造成数据丢失。 十、附录附录表1职位职能总经理的职责: 1.主持全面工作，保证经营目标的实现，督促完成公司预定目标 2.组织指挥公司的日常经营管理工作，以法人代表的身份代表公司签署有关协议、合同、合约和处理有关事宜。 3.决定组织体制和人事编制，决
26、定总经理助理，各职能部门和下属各关联公司经理以及其他高级职员的任免、报酬、奖惩，决定派驻下设办事处和人员。建立健全公司统一、高效的组织体系和工作体系。 4.根据生产经营需要，有权聘请专职或兼职法律、经营管理、技术等顾问，并决定报酬。 5决定对成绩显著的员工予以奖励、调资和晋级，对违纪员工的处分，直至辞退。 6.审查批准年度计划内的经营、投资、改造、基建项目和流动资金贷款、使用、担保的可行性报告。 7健全财务管理，严格财经纪律，搞好增收节支和开源节流工作，保证现有资产的保值和增值。 8抓好公司的生产、服务工作，配合各分公司搞好生产经营。 9搞好员工的思想政治工作，加强员工队伍的建设，建立一支作风
27、优良、纪律严明、训练有素，适应“四个一流”需要的员工队伍。 10坚持民主集中制的原则，发挥“领导一班人”的作用，充分发挥员工的积极性和创造性。 11加强企业文化建设，搞好社会公共关系，树立公司良好的社会形象。 12加强廉正建设，搞好精神文明建设，支持各种社团工作。副总经理的职责协助总经理全面展开工作，管理公司日常事务管理人事部、营销策划部及物资部，并制订相应工作计划制订公司发展产品路线及宣传方案等项目总监的职责负责展开公司业务的全面工作。签约更多合作单位，开发新市场管理技术部及市场部。财务总监的职责: 1、负责组织公司系统内部财务工作，并监督、检查公司财务制度的执行情况. 2、全面组织公司会计
28、核算，督促会计、出纳人员及时做好记账、核算、报工作. 3、按时组织会计、统计报表的综合汇总工作，做到数据准确、内容完整、报送及时。 4、组织制订公司稽核工作制度、办法，并检查监督落实。 5、组织对公司各部门、各分支机构进行定期或不定期稽核工作，发现带有倾向性的问题或违章违纪问题，及时指正，提出处理意见，并向主管领导汇报。 6、负责公司系统内财务人员的培训、考核工作。 7、负责财政、税务、审计等国家行政部门的协调联络工作。 8、完成上级领导交办的其他工作。客服经理的职责：负责监督管理客服方面的售前售后工作，收集售后调查情况报表，并及时上报总经理，对于客服方面遇到的情况及时处理，不能解决的及时反映
29、总经理。分管物流配送部、客服服务部、售后情况调查部营销策划部的职责: 1.组织编制公司年、季、月度销售和采购计划及其费用预算，并监督实施。组织公司产品采购和使用情况的调查，综合客户的反馈意见，撰写市场调查报告，提交公司管理层。编制与公司服务直接相关的广告宣传计划，提交总经理办公室。 2. 组织下属人员做好服务合同的签订、履行与管理工作，监督业务人员做好应收帐款的催收工作。 3. 制订本部门相关的管理制度并监督检查下属人员的执行情况。 4. 组织对公司客户的后期服务，与技术部门联络以取得必要的技术支持。 5. 对下属人员进行业务指导和工作考核。 6. 组织下属人员建立业务情况统计台帐，定期报送财
30、务部统计。 7. 完成直属上级或总经理交办的其他工作。技术部的职责: 1.学习新技术，对于电脑方面的维修与维护熟练掌握 2.对公司网站及时的更新制作，为合作商设计宣传广告，媒体设计等 3.解答客户、代理商、集成商涉及服务的技术问题. 4.负责产品使用的现场技术支持. 5.与人力资源劳资部合作,负责培养基层技术人员.人事部的职责: 1.根据公司的需要,招聘吸收公司的新成员. 2.负责工员的绩效考核. 3.制定各项人才激励措施，调动员工积极性. 4.负责员工的培训，提高员工的整体素质. 5.时刻关注公司员工的思想动态,收集分析公司中“非正式组织”中传递的信息,并及时向总经理汇报. 6.作好员工的思想工作,代表公司关心员工的“冷暖”问题.库存管理部的职责负责公司物资的采购及管理，对公司设备的日常检测及维护，与物流配送部及时沟通交流，定时并及时采购货物。物流配送部职责：负责配送客户订购货，并做好登记处理，对于出现的问题及时向客服经理反映。客户服务部的职责：与网上订购的客户进行沟通交流，指导客户完成交易事项，对于出现的问题及时向客服经理反映。售后情况调查部的职责：及时调查客户购买产品或接受服务后遇到的各种情况汇总总结，同时协助。营销策划部完成营销策划，遇到问题及时上报客服经理。