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1、第2章 信息系统服务管理2.1 信息系统服务管理体系当前我国信息系统服务管理的主要内容如下。 (l)计算机信息系统集成单位资质管理。 (2)倍息系统项目经理资格管理。 (3)信息系统工程监理单位资质管理。(4)信息系统工程监理人员资格管理。【2011-下-上-6】2.2 信息系统集成资质管理2.2.1信息系统集成资质管理的必要性和意义2.2.2信息系统集成资质管理办法 1管理原则计算机信息系统集成资质认证工作根据认证和审批分离的原则，按照先由认证机构认证，再由信息产业主管部门审批的工作程序进行。 2管理体系信息产业部负责全国信息系统集成的行业管理工作，审批及管理一、二级信息系统集成资质：省、自
2、治区、直辖市（以下简称省市）信息产建设单位管部门负责本行政区域内信息系统集成的行业管理工作，审批及管理本行政区域内三、四级信息系统集成单位资质，初审本行政区域内一、二级信息系统集成单位。【2009-上-上-3、4】 3资质评定 资质评定按照评审和审批分离的原则进行。工作程序如下。 1)资质评审 (1)评审申请，首先，由从事信息系统集成业务的单位向相应的评审机构提出评审申请。信息产业部授权的资质评审机构可以受理申请一、二、三、四级资质的评审；省市信息产建设单位管部门授权的资质评审机构可以受理申请兰、四级资质的评审；未设置评审机构的可委托信息产业部授权的或其他省市授权的评审机构评审。 申请单位应按
3、规定提交申请资料。 (2)评审申请的受理和资料审查。评审机构在受理申请时，主要检查如下内容。 所提供的盗料是否齐全。 所提供的资料是否符合相关格式要求。 与所申请的资质等级对照，检查所提供的资料有无明显不符合要求之处。 (3)对申请单位进行现场审查。资料审查通过之后，评审机构对申请单位进行现场审查。现场审查的要点如下。 以相应的资质等级条件为基准，以企业的真实情况为凭据，进行认真的、实事求是的审查。 对上一步骤中所完成的资料审查进行现场核实印证。 对需要审查但若不到现场则无法审查的内容进行审查。 (4)出具评审报告。在赘料审查和现场评审之后，评审机构出具评审报告，对于申请单位是否符合所申请的资
4、质等级条件给出结论性意见。 2)资质审批 (1)审批申请。经评审机构评审合格后，申请单位向省市信息产建设单位管部门提出审批申请，此时须提供如下资料。 相应的申请资料。 评审机构出具的评审报告。 (2)审批。 一、二级资质申请，由省市信息产建设单位管部门初审，报信息产业部审批。三、四级资质申请，由省市信息产建设单位管部门审批，报信息产业部备案。【2011-上-上-3】 获得信息系统集成资质的单位，由信息产业部统一颁发计算机信息系统集成资质证书。2.2.3信息系统集成资质管理等级条件各等级的评定条件，主要由综合条件、业绩、管理能力、技术实力、人才实力5个方面描述的。【2012-上-上-2 不包括企
5、业领导的学历】详见信部规2003440 计算机信息系统集成资质等级评定条件(修定版)四级三级二级一级综合条件从业年限2年以上2年以上3年以上4年以上获取低一级资质年数1年以上1年以上主业是否为系统集成是是是是注册资金30万以上200万以上1000万以上2000万以上【2009-上-上-2】近3年系统集成年均收入超过1500万超过5000万超过亿元近3年经济财务状况良好良好须经会计师事务所核实良好须经国家认可的会计师事务所审计良好须经国家认可的会计师事务所审计企业信誉度近3年没有触犯知识产权保护等有关法律的行为近3年没有触犯知识产权保护等有关法律的行为近3年没有触犯知识产权保护等有关法律的行为近
6、3年没有触犯知识产权保护等有关法律的行为业绩近3年完成的系统集成项目总值系统集成项目总值1000万元以上系统集成项目总值4500万元以上超过80万元的系统集成项目总值1.5亿元以上超过200万元的系统集成项目总值3亿元以上项目规模至少1项500万以上项目至少2项1500万以上或800万元以上项目总值超过4000万元至少2项3000万以上或1500万元以上项目总值超过6500万元项目技术含量有较高之技术含量且至少应部分使用了有企业自主知识产权有较高之技术含量且至少应部分使用了有企业自主知识产权软件费用比例（含系统设计、软件开发、系统集成和技术服务费用，但不含外购或委托他人开发之软件费用、建筑工程
7、费用等）30%以上（不低于300万元），工程按合同要求质量合格，已通过验收并投入实际应用； 30%以上（不低于1350万元）或自主开发的软件费用不低于750万元30%以上（不低于4500万元）或自主开发的软件费用不低于2500万元30%以上（不低于9000万元）或自主开发的软件费用不低于5000万元实施质量近3年没有出现验收未通过的项目应由企业承担责任的用户重大投诉近3年没有出现验收未通过的项目应由企业承担责任的用户重大投诉近3年没有出现验收未通过的项目应由企业承担责任的用户重大投诉近3年没有出现验收未通过的项目应由企业承担责任的用户重大投诉业务领域的水平典型项目有较高之技术水平，经济效益和社
8、会效益良好典型项目有较高之技术水平，经济效益和社会效益良好典型项目有较高之技术水平，经济效益和社会效益良好同行业领先管理能力质量管理已建立企业质量管理体系，并能有效实施；通过国家认可第三方认证机构认证并有效运行通过国家认可第三方认证机构认证并有效运行一年以上通过国家认可第三方认证机构认证并有效运行一年以上【2009-上-上-2】客户管理有客户服务体系，配备专门人员有完备的客户服务体系，设立专门的机构和人员，能及时、有效地为客户提供优质服务有完备的客户服务体系，设立专门的机构和人员，能及时、有效地为客户提供优质服务有完备的客户服务体系，设立专门的机构和人员，能及时、有效地为客户提供优质服务企业的
9、信息管理系统已建立完善的企业信息管理系统并能有效运行已建立完善的企业信息管理系统并能有效运行企业负责人2年以上从事电子信息技术领域企业管理工作经理3年以上从事电子信息技术领域企业管理工作经理4年以上从事电子信息技术领域企业管理工作经理5年以上从事电子信息技术领域企业管理工作经理技术负责人已获得电子信息类专业硕士以上学位或者电子信息类中级职称、且从事计算机信息系统集成工作不少于2年已获得电子信息类专业硕士以上学位或者电子信息类中级职称、且从事计算机信息系统集成工作不少于3年已获得电子信息类高级职称且从事计算机信息系统集成工作不少于4年已获得电子信息类高级职称且从事计算机信息系统集成工作不少于5年
10、财务负责人初级职称以上初级职称以上中级职称以上中级职称以上技术实力业务领域的实力有较强的技术实力技术实力、市场占有率等在国内具有一定之优势国内前列软件研发能力具有与所承担项目相适应之软件及系统开发环境，具有一定之技术开发能力，有自主开发之软件产品且用于已完成之系统集成项目中；有自主开发之软件产品和工具，且在已完成之系统集成项目中加以应用熟悉主要业务领域之业务流程，有自主开发之软件产品和工具，且在已完成之系统集成项目中加以应用对主要业务领域之业务流程有深入研究，有自主知识产权之基础业务软件平台或其他先进之开发平台，有自主开发之软件产品和工具，且在已完成之系统集成项目中加以应用研发投入有专门从事软
11、件或系统集成技术开发之研发人员及与之相适应之开发场地、设备等研发经费年均投入在50万元以上有专门从事软件或系统集成技术开发之研发人员及与之相适应之开发场地、设备等研发经费年均投入在50万元以上有专门从事软件或系统集成技术开发之高级研发人员及与之相适应之开发场地、设备等，并建立完善之软件开发与测试体系研发经费年均投入在150万元以上有专门从事软件或系统集成技术开发之高级研发人员及与之相适应之开发场地、设备等，并建立完善之软件开发与测试体系人才实力工程技术人员不少于15人不少于50人不少于100人不少于150人本科以上比例不少于80%不少于80%不少于80%不少于80%项目经理数目不少于3人 不少
12、于6人，其中高级项目经理不少于1人不少于15人，其中高级项目经理不少于3人不少于25人，其中高级项目经理不少于8人【2012-上-上-4】【2012-上-上-2】培训体系有系统的对员工进行新知识、新技术培训的计划并能有效的组织实施有系统的对员工进行新知识、新技术培训的计划并能有效的组织实施有系统的对员工进行新知识、新技术培训的计划并能有效的组织实施有系统的对员工进行新知识、新技术培训的计划并能有效的组织实施人力资源管理水平建立合理之人力资源管理与绩效考核制度并能有效实施。建立合理之人力资源管理与绩效考核制度并能有效实施。2.3 信息系统工程监理 2)监理内容 监理活动的主要内容被概括为“四控、三管、一协谰”。 (l)四控： 信息系统工程质量控制；信息系统工程进度控制：信息系统工程投资控制；信息系统工程变更控制。 (2)三管： 信息系统工程合同管理；信息系统工程信息管理；信息系统工程安全管理。 (3)一协调：在信息系统工程实施过程中协调有关单位及人员间的工作关系。【2012 下-上-6 三管指什么？】2.4 ITIL与IT服务管理、信息系统审计