tk 电子商务概论 教案.doc

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1、课 程 教 案课程名称：电子商务概论 任课教师： 雷珍细 所属系部： 经济管理系 教学班级： 11工商一、二班 教学时间：2013学年第一学期 湖南科技经贸职业学院课程基本信息课程名称电子商务概论课程代码总计： 64 学时讲课： 48 学时 实验： 16学时课程设计：2 周学 分类别必修课（） 选修课（ ）理论课（）实验课（）任课教师雷珍细职称助教授课对象专业班级：11工商一、二班 共2个班课程简介（不超过1000字）一、 课程性质 本课程是工商管理专业必修课程，是其掌握电子商务知识必修的主干性导论性统帅性课程，该课程对工商管理类人才必备的电子商务方面的知识和技能做总体性的介绍，培养学生的专业

2、基本技能。 二、课程目标与要求：目标：本课程主要培养学生以下三个方面的能力：1. 具有技术和商务两方面的知识；2. 熟知EC环境下商务运作方式和模式；3. 具有完整的EC观。要求：总课时64课时。其中理论课占四分之三，实验课占四分之一。 考核：课堂表现30% 平时作业20% 期末50%（以课堂课件为主）基本教材和主要参考资料教材：电子商务概论刘杰 主编 世界图书出版社参考资料：电子商务概论高等教育出版社 李琪主编湖南科技经贸职业学院每章备课首页章 名 称第一章 电子商务概述教 的学 要目 求1、了解并掌握电子商务的形成与发展；2、了解电子商务的基本概论和分类；3、总体上把握电子商务的框架结构与

3、运作流程；内容提要1 电子商务的产生、发展2 电子商务的分类与功能3 电子商务对社会经济的影响重 难点 点电子商务的基本概论和分类课 时 分 布 表节（单元）内 容课 时1、21 电子商务的产生2 电子商务的发展23、43 电子商务的分类与功能4 电子商务对社会经济的影响2作业布置：淘宝网上每人购买一件小商品（可互相协作帮忙），写出购物流程、商品选择理。由、各个流程操作体会心得辅导安排： 湖南科技经贸职业学院课程授课教案授课内容电子商务的基本概念教学目的与要求通过本章的学习，掌握电子商务的定义、分类及其概念模型, 了解电子商务的起源、发展。重点难点电子商务的概念、分类、概念模型参考资料教学方法

4、互动式、案例式教学手段多媒体教学教学过程教学手段方法设计主要教学内容1.1 电子商务基本概念1电子商务的产生与发展2电子商务的定义3电子商务的概念模型学生讨论：1. 说明电子商务与传统商务的基本区别。2.简述电子商务的优势。3. 比较传统商务的运作过程与电子商务的运作过程的异同。作业（思考题）淘宝网上每人购买一件小商品（可互相协作帮忙），写出购物流程、商品选择理由、各个流程操作体会心得。课后小结说明：教案按授课次数填写，每次授课均应填写一份。重复班授课不另填写教案湖南科技经贸职业学院课程授课教案授课内容电子商务的分类、特点及功能教学目的与要求通过本次课的学习，使同学们掌握电子商务的分类、特点及

5、功能重点难点电子商务的分类，B2B、B2C等电子商务应用模式、电子商务的功能参考资料教学方法互动式、案例式教学手段多媒体教学教学过程教学手段方法设计导入新课 大家上节课了解了电子商务的产生与发展过程，也掌握了EB与EC的定义，那么电子商务有何特点和功能，又是如何进行分类的呢？主要教学内容 电子商务的分类、特点及功能1电子商务的分类2电子商务的特点3电子商务的功能作业（思考题）电子商务按交易对象分类，并举例说明课后小结说明：教案按授课次数填写，每次授课均应填写一份。重复班授课不另填写教案湖南科技经贸职业学院每章备课首页章 名 称第二章 电子商务技术教 的学 要目 求1、了解并掌握计算机网络技术、

6、web技术、电子数据交换技术、电子商务安全技术；2、了解电子商务现有技术的发展状况；3、了解并掌握电子商务发展对技术的要求；内容提要1 计算机基础2 EDI3 数据库技术重 难点 点EDI、网络技术课 时 分 布 表节（单元）内 容课 时1计算机软硬件构成、网络基础、TCP/IP协议，上机42电子数据交换-EDI23数据库技术2作业布置：辅导安排： 湖南科技经贸职业学院课程授课教案授课内容计算机软硬件构成、网络基础、TCP/IP协议教学目的与要求1.了解域名以及域名解析过程2熟悉常见互联网接入方式3掌握Internet提供的常用服务重点难点域名及域名解析、互联网接入方式参考资料教学方法互动式、

7、案例式教学手段多媒体教学、上机实践教学过程教学手段方法设计主要教学内容计算机技术基础1 域名以及域名解析过程2 IP地址3 常见互联网接入方式4 Internet提供的常用服务根据不同的取值范围，IP地址可以分为ABCDE五类。A类地址的第一位为“0”，B类地址的前两位为“10”，C类地址的前三位为“110”，D类地址的前四位为“1110”，E类地址的前五位为“11110”。如图所示。E类网络D类网络C类网络B类网络A类网络0 网络地址(7位) 主机地址（24位）1 0 网络地址（14位） 主机地址 （16位）1 1 0 网络地址（21位） 主机地址(8位)1 1 1 0 多目广播地址（28位

8、）1 1 1 1 0 保留用于未来或实验使用181624321.0.0.0127.255.255.255192.0.0.0223.255.255.255224.0.0.0239.255.255.255240.0.0.0247.255.255.255128.0.0.0191.255.255.255作业（思考题）课后小结说明：教案按授课次数填写，每次授课均应填写一份。重复班授课不另填写教案湖南科技经贸职业学院课程授课教案授课内容 EDI与电子商务 教学目的与要求了解EDI概念及实现过程重点难点EDI的概念EDI标准参考资料教学方法互动式、案例式教学手段多媒体教学教学过程教学手段方法设计主要教学内容

9、一、EDI系统概述二、实现EDI的技术支持三、EDI的基本组成四、EDI的实现过程五、单证、报文及报文的教学过程时间分配1、 组织教学 5分钟2、复习旧课 10分钟3、讲授新课60分钟4、巩固新课 10分钟5、布置作业5 分钟作业（思考题）描述EDI构成及实现过程课后小结说明：教案按授课次数填写，每次授课均应填写一份。重复班授课不另填写教案湖南科技经贸职业学院课程授课教案授课内容数据库技术教学目的与要求了解数据库技术发展和基本概述重点难点数据库模型参考资料教学方法互动式、案例式教学手段多媒体教学教学过程教学手段方法设计主要教学内容数据库技术1 数据库技术历史与发展2 数据库基本概念3 数据库系

10、统组成、特点4、 数据库实体模型、数据模型教学过程时间分配1、组织教学 5分钟2、复习旧课 10分钟3、讲授新课60分钟4、巩固新课 10分钟5、布置作业5 分钟作业（思考题）数据库系统特点与哪些？课后小结说明：教案按授课次数填写，每次授课均应填写一份。重复班授课不另填写教案湖南科技经贸职业学院每章备课首页章 名 称第三章 电子商务支付结算教 的学 要目 求1、了解电子商务电子支付的含义；2、理解网上银行的支付安全；3、了解并掌握网上银行使用；内容提要1 电子支付2 网上支付3 网上支付重 难点 点网上支付、安全协议课 时 分 布 表节（单元）内 容课 时1网上银行支付、上机42电子支付23安

11、全协议2作业布置：你认为现在哪些网络支付的营销做得比较出色？为什么？辅导安排： 湖南科技经贸职业学院课程授课教案授课内容网上银行教学目的与要求了解网上银行功能、特点，能正确使用网上银行支付功能重点难点网上银行支付过程参考资料教学方法互动式、案例式教学手段多媒体教学、上机教学过程教学手段方法设计主要教学内容网上银行1 网上支付与结算概念2 我国目前主要的网上支付方式3网上支付系统的基本构成4 网上银行的定义5 网上银行产生的原因6. 网上银行服务的内容7. 网上银行的特点8. 网上支付所面临的问题教学过程时间分配1、组织教学 5分钟2、复习旧课 10分钟3、讲授新课60分钟4、巩固新课 10分钟

12、5、布置作业5 分钟6、上机90分钟实践操作：开通一张网银卡，并登录查看各种服务内容和业务范围。作业（思考题）网上银行产生的原因，并加以简要说明课后小结说明：教案按授课次数填写，每次授课均应填写一份。重复班授课不另填写教案湖南科技经贸职业学院课程授课教案授课内容 电子支付教学目的与要求了解电子支付各种支付方式重点难点电子支付系统流程、支付宝参考资料教学方法互动式、案例式教学手段多媒体教学教学过程教学手段方法设计主要教学内容网上银行1 我国目前主要的网上支付方式3 电子支付系统的基本构成和流程4 电子支付特征5 电子现金6 电子支票7 电子钱包8 第三方支付工具：支付宝9 移动支付教学过程时间分

13、配1、组织教学 5分钟2、复习旧课 10分钟3、讲授新课60分钟4、巩固新课 10分钟5、布置作业5 分钟作业（思考题）网上银行产生的原因，并加以简要说明课后小结说明：教案按授课次数填写，每次授课均应填写一份。重复班授课不另填写教案湖南科技经贸职业学院课程授课教案授课内容 SET协议和SSL协议教学目的与要求电子支付协议模式及安全性重点难点SET、SSL协议模式工作流程参考资料教学方法互动式、案例式教学手段多媒体教学教学过程教学手段方法设计主要教学内容1 SET协议和SSL协议定义、运行目标2 SET协议和SSL协议交易实现流程3 SET协议和SSL协议对比、总结教学过程时间分配1、组织教学

14、5分钟2、复习旧课 10分钟3、讲授新课60分钟4、巩固新课 10分钟5、布置作业5 分钟作业（思考题）试比较 SET协议和SSL协议课后小结说明：教案按授课次数填写，每次授课均应填写一份。重复班授课不另填写教案湖南科技经贸职业学院每章备课首页章 名 称第四章 电子商务安全管理教 的学 要目 求通过本章的学习，了解电子商务安全解决的重要方法及其电子商务商务中运用到的安全技术、电子商务安全的SET和SSL协议。内容提要1 电子商务安全概述2 电子商务安全机制3 电子商务安全协议重 难点 点安全机制、安全协议课 时 分 布 表节（单元）内 容课 时1、2电子商务安全概述、基本安全技术23电子商务安

15、全机制24、5安全协议、防火墙、上机4作业布置：辅导安排： 湖南科技经贸职业学院课程授课教案授课内容电子商务安全概述、基本安全技术教学目的与要求讲授电子商务安全知识重点难点电子商务安全的重要性电子商务安全技术参考资料教学方法互动式、案例式教学手段多媒体教学教学过程教学手段方法设计主要教学内容网络安全问题。电子商务存在的安全威胁。电子商务安全问题的主要手段。一、 电子商务安全的内容1. 电子商务系统硬件安全2. 电子商务系统软件安全3. 电子商务系统运行安全4. 电子商务立法安全教学过程时间分配1、组织教学 5分钟2、复习旧课 10分钟3、讲授新课60分钟4、巩固新课 10分钟5、布置作业5 分

16、钟作业（思考题）课后小结说明：教案按授课次数填写，每次授课均应填写一份。重复班授课不另填写教案湖南科技经贸职业学院课程授课教案授课内容电子商务安全机制教学目的与要求学生了解安全机制安全技术重点难点数字签名加密机制参考资料教学方法互动式、案例式教学手段多媒体教学教学过程教学手段方法设计主要教学内容数据完整性机制加密机制数字签名机制访问控制机制教学过程时间分配1、组织教学 5分钟2、复习旧课 10分钟3、讲授新课60分钟4、巩固新课 10分钟5、布置作业5 分钟作业（思考题）课后小结说明：教案按授课次数填写，每次授课均应填写一份。重复班授课不另填写教案湖南科技经贸职业学院课程授课教案授课内容电子商

17、务安全协议、防火墙教学目的与要求学生了解安全协议模式和防火墙基本知识和应用重点难点电子支付协议模式及安全性、防火墙参考资料教学方法互动式、案例式教学手段多媒体教学教学过程教学手段方法设计主要教学内容电子商务安全的SET和SSL协议防火墙 限制外部网对内部网的访问，从而保护内部网特定资源免受非法侵犯； 限制内部网对外部网的访问，主要是针对一些不健康信息及敏感信息的访问防火墙的工作原理： 数据包过滤（Packet Filter） 应用网关（Application Gateways）(3) 代理服务（Proxy Service）教学过程时间分配1、组织教学 5分钟2、复习旧课 10分钟3、讲授新课6

18、0分钟4、巩固新课 10分钟5、布置作业5 分钟作业（思考题）课后小结说明：教案按授课次数填写，每次授课均应填写一份。重复班授课不另填写教案湖南科技经贸职业学院每章备课首页章 名 称第五章 电子商务环境下的营销教 的学 要目 求1、 了解网络营销的内容及特点2、 分析网络消费者行为3、 掌握网络营销模式4、 掌握网络营销策略内容提要1 网络营销概述2 购买行为分析3 网络营销策略重 难点 点重点：网络营销策略难点：网络推广策略课 时 分 布 表节（单元）内 容课 时1网络营销概述42购买行为分析23网络营销模式及产品策略2作业布置：网络营销模式有哪些？并分别举例。辅导安排： 湖南科技经贸职业学

19、院课程授课教案授课内容E时代消费特征及营销策略、网络营销概述教学目的与要求了解E时代消费特征及营销策略了解网络营销的概念及特点重点难点网络营销产生和概念参考资料教学方法互动式、案例式教学手段多媒体教学教学过程教学手段方法设计主要教学内容 1、E时代消费特征及营销策略2、网络营销概述（3课时）网络营销的主要内容网络营销的特点教学过程时间分配1、组织教学 5分钟2、复习旧课 10分钟3、讲授新课60分钟4、巩固新课 10分钟5、布置作业5 分钟作业（思考题）网络营销定义课后小结说明：教案按授课次数填写，每次授课均应填写一份。重复班授课不另填写教案湖南科技经贸职业学院课程授课教案授课内容网络消费者行

20、为教学目的与要求了解网络消费者购买动机和影响因素重点难点网络消费者购买动机和影响因素参考资料教学方法互动式、案例式教学手段多媒体教学教学过程教学手段方法设计主要教学内容网络消费者行为（2课时）一、网络消费者购买行为二、影响消费者网上购物的外在因素三、网络消费者的购买过程教学过程时间分配1、组织教学 5分钟2、复习旧课 10分钟3、讲授新课60分钟4、巩固新课 10分钟5、布置作业5 分钟作业（思考题）描述并分析一次网上购物的动机和过程课后小结说明：教案按授课次数填写，每次授课均应填写一份。重复班授课不另填写教案湖南科技经贸职业学院课程授课教案授课内容网络营销模式和营销策略教学目的与要求了解网络

21、营销模式掌握网络营销策略重点难点网络营销策略和方法参考资料教学方法互动式、案例式教学手段多媒体教学教学过程教学手段方法设计主要教学内容1、4P策略影响网络营销的基本因素有4个，即产品策略、定价策略、分销策略和促销策略。2、 重点产品策略3、 促销策略的网络站点推广方法教学过程时间分配1、组织教学 5分钟2、复习旧课 10分钟3、讲授新课60分钟4、巩固新课 10分钟5、布置作业5 分钟作业（思考题）课后小结说明：教案按授课次数填写，每次授课均应填写一份。重复班授课不另填写教案湖南科技经贸职业学院每章备课首页章 名 称第六章 电子商务环境下的客户关系管理教 的学 要目 求1、了解网络营销的内容及

22、特点理解客户关系的内涵2、 理解客户关系管理的内涵3、 理解客户关系管理的手段内容提要1 客户关系重要性、客户关系理念变迁2 客户关系管理内涵3 CRM步骤及应用重 难点 点重点：客户关系管理理念难点：CRM步骤及应用课 时 分 布 表节（单元）内 容课 时1 客户关系重要性、客户关系理念变迁22 客户关系管理内涵23 CRM步骤及应用4作业布置：描述中国移动CRM模式辅导安排： 湖南科技经贸职业学院课程授课教案授课内容客户关系内涵教学目的与要求理解客户关系重要性、客户关系理念变迁重点难点客户关系内涵参考资料教学方法互动式、案例式教学手段多媒体教学教学过程教学手段方法设计主要教学内容客户资源（

23、谁是客户）客户关系（关系如何）客户资源的重要性客户关系的内涵客户关系类型客户关系的选择教学过程时间分配1、组织教学 5分钟2、复习旧课 10分钟3、讲授新课60分钟4、巩固新课 10分钟5、布置作业5 分钟作业（思考题）课后小结说明：教案按授课次数填写，每次授课均应填写一份。重复班授课不另填写教案湖南科技经贸职业学院课程授课教案授课内容客户关系管理内涵教学目的与要求了解客户关系管理的理念理解CRM重点难点CRM的理解参考资料教学方法互动式、案例式教学手段多媒体教学教学过程教学手段方法设计主要教学内容CRM是一种现代管理理念 以客户为中心、视客户为资源、提高客户满意度是核心 CRM是一整套战略解

24、决方案 信息技术、软件及应用解决方案、专业咨询 客户关系管理的目标持续的顾客价值管理流程客户关系管理的组成 关系营销 关联：relativity 反应：reaction 关系：relation 回报：retribution教学过程时间分配1、组织教学 5分钟2、复习旧课 10分钟3、讲授新课60分钟4、巩固新课 10分钟5、布置作业5 分钟作业（思考题）课后小结说明：教案按授课次数填写，每次授课均应填写一份。重复班授课不另填写教案湖南科技经贸职业学院课程授课教案授课内容CRM组成、步骤、应用教学目的与要求了解客户关系管理的组成了解客户关系管理的步骤理解CRM在电子商务中的应用重点难点CRM在电

25、子商务中的应用参考资料教学方法互动式、案例式教学手段多媒体教学教学过程教学手段方法设计主要教学内容1、客户关系管理的组成2、客户关系管理的步骤3、CRM在电子商务中的应用4、客户关系管理的手段 基于互联网的客户营销技术 呼叫中心及其关键技术 数据仓库技术 数据挖掘技术 CRM软件选择教学过程时间分配1、组织教学 5分钟2、复习旧课 10分钟3、讲授新课60分钟4、巩固新课 10分钟5、布置作业5 分钟作业（思考题）课后小结说明：教案按授课次数填写，每次授课均应填写一份。重复班授课不另填写教案湖南科技经贸职业学院每章备课首页章 名 称第七章 电子商务与物流教 的学 要目 求了解电子商务与物流、物

26、流管理的关系，掌握物流、物流管理、物流技术的相关知识点内容内容提要物流的产生、构成、物流系统与管理物流技术、电子商务与现代物流、上机重 难点 点重点：电子商务与现代物流难点：物流系统与管理课 时 分 布 表节（单元）内 容课 时1物流的产生、构成、物流系统与管理22 物流技术、电子商务与现代物流23上机2作业布置：辅导安排： 湖南科技经贸职业学院课程授课教案授课内容物流的产生、构成、物流系统与管理教学目的与要求重点难点参考资料教学方法互动式、案例式教学手段多媒体教学教学过程教学手段方法设计主要教学内容教学过程时间分配1、组织教学 5分钟2、复习旧课 10分钟3、讲授新课60分钟4、巩固新课 1

27、0分钟5、布置作业5 分钟作业（思考题）课后小结说明：教案按授课次数填写，每次授课均应填写一份。重复班授课不另填写教案湖南科技经贸职业学院课程授课教案授课内容物流技术、电子商务与现代物流教学目的与要求重点难点参考资料教学方法互动式、案例式教学手段多媒体教学教学过程教学手段方法设计主要教学内容教学过程时间分配1、组织教学 5分钟2、复习旧课 10分钟3、讲授新课60分钟4、巩固新课 10分钟5、布置作业5 分钟作业（思考题）课后小结说明：教案按授课次数填写，每次授课均应填写一份。重复班授课不另填写教案湖南科技经贸职业学院每章备课首页章 名 称第八章 电子商务与供应链管理教 的学 要目 求掌握供应

28、链的概念、要素，了解供应链的网络结构模型掌握供应链管理的定义、特点、内容及模式掌握传统供应链管理中长鞭效应的含义掌握快速反应与有效客户响应的内涵及区别内容提要供应链管理概述、策略ERP重 难点 点重点：ERP难点：ERP课 时 分 布 表节（单元）内 容课 时1供应链管理概述、策略22 ERP23上机4作业布置：辅导安排： 湖南科技经贸职业学院课程授课教案授课内容供应链管理概述、策略教学目的与要求掌握供应链、供应链管理概念、要素、结构模型；理解供应链管理理念、特点、意义。重点难点供应链的要素、供应链的网链结构模型参考资料教学方法互动式、案例式教学手段多媒体教学教学过程教学手段方法设计主要教学内

29、容供应链管理的产生供应链（Supply Chain,SC）的概念、要素供应链的网链结构模型供应链管理的模式： 推式供应链管理系统、拉式供应链管理系统教学过程时间分配1、组织教学 5分钟2、复习旧课 10分钟3、讲授新课60分钟4、巩固新课 10分钟5、布置作业5 分钟作业（思考题）课后小结说明：教案按授课次数填写，每次授课均应填写一份。重复班授课不另填写教案湖南科技经贸职业学院课程授课教案授课内容ERP教学目的与要求了解ERP定义、发展；掌握ERP的结构，ERP的功能。重点难点ERP流程、ERP管理参考资料教学方法互动式、案例式教学手段多媒体教学教学过程教学手段方法设计主要教学内容 ERP的发

30、展历程；ERP系统的计划层次； ERP的项目实施及局限性。教学过程时间分配1、组织教学 5分钟2、复习旧课 10分钟3、讲授新课60分钟4、巩固新课 10分钟5、布置作业5 分钟作业（思考题）课后小结说明：教案按授课次数填写，每次授课均应填写一份。重复班授课不另填写教案湖南科技经贸职业学院每章备课首页章 名 称电子商务与法律常识教 的学 要目 求了解法律地位及相关法律知识，学习电子商务犯罪的案例并在以后应用中加以防范。内容提要电子商务法律概述、发展电子商务交易法律规范网络安全的法律规范重 难点 点重点：电子商务交易安全法律规范难点：网络安全法律规范课 时 分 布 表节（单元）内 容课 时1电子

31、商务法律概述、发展22 电子商务交易的法律规范、 网络安全的法律规范2作业布置：辅导安排： 湖南科技经贸职业学院课程授课教案授课内容电子商务法律概述、发展教学目的与要求了解电子商务法律概念、范围、国内外发展现状及趋势和发展对策重点难点电子商务立法的发展对策参考资料教学方法互动式、案例式教学手段多媒体教学教学过程教学手段方法设计主要教学内容1 电子商务法概述 2 国际组织电子商务立法 3 外国的电子商务立法 4 中国的电子商务立法 5 电子商务立法的发展对策教学过程时间分配1、组织教学 5分钟2、复习旧课 10分钟3、讲授新课60分钟4、巩固新课 10分钟5、布置作业5 分钟作业（思考题）课后小

32、结说明：教案按授课次数填写，每次授课均应填写一份。重复班授课不另填写教案湖南科技经贸职业学院课程授课教案授课内容电子商务交易的法律规范、 网络安全的法律规范教学目的与要求了解电子商务参与各方的法律关系、提高电子商务中的知识产权保护意识；掌握电子商务交易法律规范、和网络交易安全规范，防止交易安全威胁重点难点电子商务交易的法律规范参考资料教学方法互动式、案例式教学手段多媒体教学教学过程教学手段方法设计主要教学内容1电子商务参与各方的法律关系2 电子商务中的知识产权保护 3电子商务交易的法律规范 4网络安全的法律规范5 对计算机犯罪的法律制裁教学过程时间分配1、组织教学 5分钟2、复习旧课 10分钟3、讲授新课60分钟4、巩固新课 10分钟5、布置作业5 分钟作业（思考题）课后小结说明：教案按授课次数填写，每次授课均应填写一份。重复班授课不另填写教案