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1、哈飞汽车培训教材系列：质量管理教材名称：质量管理小组活动编写人:徐影鹏 羿晶明哈尔滨哈飞汽车工业集团有限公司二一一年四月十日目 录绪论第一节 QC 小组概述-11、QC 小组的概念与分类-12、QC 小组活动宗旨和作用-2第二节 QC 小组活动的组建-41、组建QC 小组原则和程序-42、QC小组的成员及要求-63、QC小组的注册登记-9第三节 QC小组活动的推进-111、推进QC小组活动应作好的工作-112、QC小组活动程序（质量改进步骤）-11第四节 QC小组活动成果-151、QC小组活动成果报告类型- 152、QC小组成果报告的整理-153、QC小组成果的发表-17第五节 QC小组成果的
2、评审和激励- 181、QC小组成果的评审-182、对QC小组活动的鼓励-24QC小组活动考试试题-25绪论质量管理小组活动-解决关键问题锐利武器！ 我国正在逐步演变成世界制造基地，这是一个机遇，更是一个挑战。世界制造基地需要中国所有制造型企业在生产管理方面有一个质的提升。 QC小组活动对于我国企业创新思维、开发智力、提高质量、降低消耗、增加效益等各各方面都发挥了日益重要的作用。树立质量意识，开展QC小组活动，不断改进工作流程，是我们创新的基础，更是企业发展的秘密武器。 通过学习这门课程，企业的生产管理者能够了解如何正确组织和开展质量管理小组活动，进而能够科学地分析和解决各种管理问题、技术问题和
3、其他现场问题；掌握创新型QC小组的活动方法，开阔新思路、迎接新挑战，再创新佳绩。 学习对象：企业中高层管理者；质量管理者、QC小组诊断师；生产经理、主管、工程技术人员；班组长和QC小组骨干。第一节 QC小组概述1、QC 小组的概念与分类QC小组的概念QC小组是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种的有效组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物；是企业中群众性质量管理活动的一种有效
4、的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。QC小组同企业中的行政班组、传统的技术革新小组有所不同。 QC小组的分类对QC小组进行分类，是为了便于对小组活动进行指导，以及在成果发表交流与评选优秀QC小组时便于管理。因此，按照QC小组参加的人员与活动课题的特点，把QC小组分为现场型、管理型、服务型、攻关型四种类型。 现场型QC小组 它是以班组和工序现场的操作工人为主体组成，以稳定工序质量，改进产品质量，降低消耗，改善生产环境为目的，活动的范围主要是在生产现场。这类小组一般选择的活动课题较小，难度不大，是小组成员力所能及的，活动周期也较短，比较容易出成果，但经济效益不一
5、定大。 服务型QC小组 这种QC小组类型，原本是指工业企业中不是从事基本生产劳动的职工组成的QC小组，即是由工业企业中的辅助人员和服务人员组成的QC小组；后来由于QC小组活动由工业企业逐步推广至服务行业、旅游业等，服务型QC小组是专门指那些由从事服务工作的职工群众组成的，以推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高服务质量和经济、社会效益为目的，活动范围主要是在服务现场。这类小组与现场型QC小组相似，一般活动课题较小，围绕身边存在的问题进行改善，活动时间不长，见效较快。虽然这类成果经济效益不一定大，但社会效益往往比较明显，甚至会影响社会风气的改善。 攻关型 QC小组 攻关型 QC小组通常是由领导
6、干部、技术人员和操作人员三结合组成，它以解决技术关键为目的，课题难度较大，活动周期较长，需投入较多的资源，通常技术经济效果显著、这类QC小组在中国的QC小组中占的比重较大。主要是与中国企业中存在的三结合技术攻关传统有关。 管理型QC小组 它是由管理人员组成的，以提高业务工作质量，解决管理中存在的问题，提高管理水平为目的。这类小组的选题有大有小，如只涉及本部门具体管理业务工作方法改进，可能就小一些；而涉及全企业各部门之间的协调的课题，就会较大，课题难度也不相同，效果也差别较大。 把QC小组分为以上四类的目的，是为了突出小组活动的广泛性、群众性；是为了便于分类发表交流，分类进行评价选优，以体现公平
7、，并照顾到各个方面，有利于调动各层人员的积极性。 这种分类也不要绝对化。现场型 QC小组，有时也可能是攻关型或服务型。这里特别要强调，企业应十分重视发动生产、经营、服务现场的广大职工参加QC小组活动。因为他们是企业生产、经营、服务活动的主体、占企业员工的大多数。只有把他们都发动起来，围绕企业和职工所关心的各种问题，积极开展各种改进活动，提高自身素质，保证工作质量，为企业发展献计献策，并付诸行动，才能使整个企业做到优质生产、优质经营、优质服务。2、QC小组活动宗旨和作用 QC小组活动的宗旨提高职工素质，激发职工的积极性和创造性改进质量，降低消耗，提高经济效益建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作
8、现场QC小组活动的作用有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提 高人的素质；有利于预防质量问题和改进质量；有利于实现全员参加管理；有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神；有利于改善和加强管理工作，提高管理水平；有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力，从而使职工岗位成才；有利于提高顾客的满意程度。第二节 QC小组活动的组建1、组建QC小组原则和程序组建QC小组的原则QC小组，是开展QC小组活动的基本组织单位。组建QC小组的工作做得如何，将直接影响QC小组活动的效果。为了做好组建QC小组工作，一般应遵循自愿参加，上下结合与实事求是，灵活多样这一基本原则。 自愿参加，
9、上下结合 自愿参加，是指在组建QC小组时，小组成员对QC小组活动的宗旨有了比较深刻的理解和共识，共同产生了自觉参与质量管理，自愿结合在一起，自主地开展活动的要求。这样组建起来的QC小组，不是靠行政命令，小组成员就不会有被迫、义务等感觉，从而其以后开展活动中能更好地发挥无私奉献的主人翁精神，充分发挥自己的积极性、主动性、创造性，不向企业要特殊条件，而是自己挤时间、创造条件自主地开展活动。小组成员就会在小组活动中，进行自我学习，相互启发，共同研究，协力解决共同关心的问题，实现自我控制，自我提高的目标。 强调自愿参加，并不意味着QC小组只能自发地产生，更不是说企业的管理者就可以放弃指导与领导的职责。
10、这里讲的上下结合，就是要把来自上面的管理者的组织、引导与启发职工群众的自觉自愿相结合，组建本企业的QC小组。没有广大职工群众自觉自愿地参加QC小组活动，QC小组活动就会停滞不前，QC小组就没有生命力。 实事求是，灵活多样 组建QC小组，是为了给广大职工群众参与企业管理与不断改进提供一种组织形式。职工群众自愿结合成各种类型的QC小组，围绕企业的经营战略、方针目标和身边存在的各种问题，形式多样地、自主地开展活动，从而有效地推动企业目标的实现和自身素质的提高。由于各个企业的情况不同，因此在组建QC小组时一定要从企业实际出发，以解决企业实际问题出发点，实事求是地筹划QC小组的组建工作。当广大职工对QC
11、小组活动的认识还不清楚，积极性还不高的时候，不要急于追求普及率，一哄而起地组建QC小组，而是先启发少数人的自觉自愿，组建少量的QC小组，指导他们卓有成效地开展活动，并取得成果。这就可以为广大职工群众参加QC小组活动起到典型引路的示范作用，让广大职工从身边的实例中增加对QC小组活动宗旨的感性认识，加深理解，逐步诱发其参与QC小组活动的愿望，使企业中QC小组像滚雪球一样的扩展开来。 由于各个企业的特点不同，乃至于一个企业的内部各个部门的特点也不同，在组建QC小组时，形式可以灵活多样。从解决实际问题的需要出发，组成适宜类型的QC小组，以方便活动，易出成果。不要搞一个模式、一刀切。比如，一些工业企业，
12、建筑施工企业组织的三结合技术攻关型的QC小组；商业、服务业广泛组织的现场型、服务型的QC小组，企、事业单位中组织的管理型QC小组，以及在我国一些企业中出现的三合一 QC小组，四合一 QC小组，自主管理小组等，模式多种多样，不拘一格。这样就可以使QC小组这一群众参与管理的有效组织形式，如同百花园中争奇斗艳的鲜花一样，呈现出百花齐放的蓬勃局面。组建QC小组程序由于各个企业的情况、欲组建的QC小组的类型、以及欲选择的活动课题特点等不同，所以组建QC小组的程序也不尽相同，大致可以分为三种情况。 自下而上的组建程序 由同一班组的几个人（或一个人），根据想要选择的课题内容，推举一位组长（或邀请几位同事），
13、共同商定是否组成一个QC小组，给小组取个什么名字，先要选个什么课题，确认组长人选。基本取得共识后，由经确认的QC小组组长向所在车间（或部门）申请注册登记，经主管部门审查认为具备建组条件后，即可发给小组注册登记表和课题注册登记表。组长按要求填好注册登记表，并交主管部门编录注册登记号，该QC小组组建工作便告完成。这种组建程序，通常适用于那些由同一班组（或同一科室）内的部分成员组成的现场型、服务型，包括一些管理型的QC小组。他们所选的课题一般都是自己身边的、力所能及的较小的问题。这样组建的QC小组，成员的活动积极性、主动性很高，企业主管部门应给予支持和指导，包括对小组骨干成员的必要的培训，以使QC小
14、组活动持续有效地发展。 自上而下的组建程序 这是中国企业当前较普遍采用的。首先，由企业主管QC小组活动的部门，根据企业实际情况，提出全企业开展QC小组活动的设想方案，然后与车间（或部门）的领导协商，达成共识后，由车间（或部门）与QC小组活动的主管部门共同确定本单位应建几个QC小组，并提出组长人选，进而与组长一起物色每个QC小组所需的组员，所选的课题内容。然后由企业主管部门会同车间（部门）领导发给QC小组长注册登记表。组长按要求填完两表（即小组注册登记表、课题注册登记表），经企业主管部门审核同意，并编上注册号，小组组建工作即告完成。 这种组建程序较普遍地被三结合技术攻关型QC小组所采用。这类QC
15、小组所选择的课题往往都是企业或车间（部门）急需解决的、有较大难度、牵涉面较广的技术、设备、工艺问题，需要企业或车间为QC小组活动提供一定的技术、资金条件。因此，难以自下而上组建。还有一些管理型QC小组，由于其活动课题也是自上而下确定，并且是涉及部门较多的综合性管理课题，因此，通常也采取这种程序组建。这样组建的QC小组，容易紧密结合企业的方针目标，抓住关键课题，对企业和QC小组成员会带来直接经济效益。又由于其有领导与技术人员的参与，活动易得到人力、物力、财力和时间的保证，利于取得成效。但易使成员产生完成任务感，影响活动的积极性、主动性。 （3）上下结合的组建程序这是介于上面两种之间的一种。它通常
16、是由上级推荐课题范围，经下级讨论认可，上下协商来组建。这主要是涉及组长和组员人选的确定，课题内容的初步选择等问题，其他程序与前两种相同。这样组建小组，可取前两种所长，避其所短，应积极倡导。2、QC 小组的成员及要求QC小组成员主要包括组长和组员。QC小组组长的职责及对其要求 QC小组组长的职责QC小组组长是QC小组的核心人物，一个QC小组能否有效地开展活动，组长起着重要的作用。QC小组组长可以是自荐并经小组成员认可的，也可以是由小组成员共同推举的。QC小组组长的基本职责，就是组织领导QC小组有效地开展活动。组长是一个QC小组的组织领导者。在QC小组组建时，他要负责向有关部门办理QC小组的注册登
17、记手续；QC小组组建后，他要负责组织小组成员制定QC小组活动计划，组织人员分工，带领组员按计划开展活动，负责保管QC小组活动的原始记录，参加上级主管部门召开的有关QC小组活动的会议，并向组员传达。总之，QC小组活动自始至终都贯穿着组长的组织领导，这里需要强调的是QC小组组长的组织领导作用，不是靠行政命令，而是靠自己对QC小组活动的高度热情、积极奉献、言传身教以及模范带头的行动团结全体组员、激励全体组员与自己一道主动有效地开展QC小组活动。 QC小组组长的具体职责可概括为以下三个方面： 抓好QC小组的质量教育。“全面质量管理始于教育，终于教育”，开展QC小组活动，也应自始至终抓好教育不放松。通过
18、教育，增强全体组员的质量意识、问题意识、改进意识、参与意识、市场意识、竞争意识，加深对QC小组活动宗旨的理解。这样才能激发组员参加QC小组活动的积极性和主动性，才能使全体组员统一认识、统一意志，为小组活动打下坚实的思想基础；通过教育，使组员对开展QC小组活动的科学程序和有效方法能正确理解，并且结合活动，实际灵活运用，这是保证小组活动能够按计划取得预期成果的重要保证。当然这种质量教育不可能是一次奏效、一劳永逸的，而是要通过多种形式包括听课、成果交流、活动实践中学习等，不间断地进行，以使教育成果不断巩固，教育内容不断深化，从而不断提高小组活动的水平和小组活动的有效性。这样就能使小组成员尝到小组活动
19、的甜头，感受到自己工作中的乐趣，甚至感受到人生的价值，进一步激发小组成员持续不断进行活动的积极性。 开展质量教育的方式可有多种多样的形式，如小报、板报教育、闭路电视教育、专题方式、在网络社会还可用微机联网进行教育，只有采取灵活多样的教育，才能真正抓好质量管理小组活动，达到持续有效的目的。 制定小组活动计划，按计划组织好小组活动。QC小组组长应带领组员一起讨论制定本QC小组活动的计划，与组员一起认真分析并确定活动课题，以及活动欲达到的目标，运用全面质量的理论和方法，按照PDCA循环的工作程序，结合本专业技术开展活动。QC小组组长还应该在活动中注意检查活动计划的实施情况，发现偏差，及时与组员一起研
20、究补充纠正措施，以保证预定目标的实现，或必要时修订原计划，报主管部门批准后实施。 在制定QC小组活动计划时，组长要注意使活动内容与形式多样化，既有共同的学习研讨活动，又有分头的改进、改善活动，还可以把一些文体娱乐与交往活动穿插其间，为组员创造一个宽松愉快的工作环境。这正如日本质量管理专家石川馨先生曾指出的，QC小组成员通过共同的活动、共同的目标，分工合作，增强互相的连带感、团结力，改善人与人之间的关系，创造一个团结和睦的工作环境，提高工作的愿望和积极性。 做好QC小组的日常管理工作。QC小组组长要按照企业制定的QC小组管理制度，经常组织全体组员开展QC小组活动，做好活动记录、出勤考核，组织好整
21、理与发表活动成果报告，并注意组织总结与诊断，以不断改进小组活动方式，提高活动的有效性。 对QC小组组长在QC小组中的地位与职责，决定了要做好一个QC小组组长所应该具备的一些条件，也就是对他的一些要求。 是推行全面质量管理的热心人。QC小组组长不仅应是热爱企业、热爱本职工作、事业心强的企业骨干，而且对开展QC小组活动要有很高的热情。这样，在带领QC小组开展活动时，才能任劳任怨，不怕困难，积极工作。 业务知识丰富。QC小组组长无论是技术水平、操作技能，还是专业知识、质量管理知识，都应比一般职工的水平高。在QC小组活动中，他不仅是组织者，还能当“小先生”，带动组员不断提高技术业务素质。 具有一定的组
22、织能力。QC小组组长要能够调动组员的积极性和创造性，善于集思广益，团结全体组员一道工作，使QC小组不仅能在解决企业的质量、消耗等问题方面，还能在改善管理、改善人际关系和加强班组建设等方面作出贡献。 虽然对QC小组组长的要求比较高，然而这正是发现、培养和锻炼人才的极好机会。QC小组组长只要在QC小组活动实践中勇于进取，乐于奉献，不断总结经验教训，改进工作，提高素质，不仅能够成为一个优秀的QC小组组长，而且也能成为管理者的后备军。中国有的企业规定，在选拔班组长、工段长时，优先在QC小组组长中挑选。 对QC小组组员的要求 QC小组的组员，可以由与所选课题有关的人员组成，也可以由一些工作岗位相近、兴趣
23、爱好相投的人员组成。这些人组织在一起，推举出组长(或自荐经组员认可)，便可向主管部门注册登记。QC小组的组员，不受职务的限制，工人、技术人员可以当组员，管理者也可以当组员。 一般来说，对QC小组组员，有以下几点要求： 应根据QC小组活动计划安排按时参加活动，在活动中积极发挥自己的聪明才智和特长，这样，才能充分发挥QC小组的群体作用。 按时完成小组分配的任务。只有每个组员都能按小组分工负责按时完成自己的任务，本QC小组要解决的课题才能如期实现预定目标。 QC小组组员不仅要当好本QC小组的组员，而且应成为企业中不断改进的积极分子。要不断动脑筋发现自己周围存在的可以改进的问题，为企业提出各种合理化建
24、议，为QC小组提供更多活动课题。 近几年来，QC小组，动态为了提高小组活动的水平和有效性，一些QC小组还聘请了一些有关专家或管理者作为QC小组顾问。这些顾问给QC小组活动以有益的指导或必要的协调，为QC小组活动取得预期效果起到了积极的促进作用。但是由于他们往往不能自始至终地经常参加该QC小组活动，因此，不宜把他们列为小组成员，可在整理成果材料中予以说明。关于聘请专业顾问应根据实际情况而定。3、QC小组的注册登记为了便于管理，组建QC小组应认真做好注册登记工作。注册登记表由企业QC小组活动主管部门负责发放、登记编号和统一保管。注册登记是QC小组组建的最后一步工作。QC小组注册登记后，就被纳入企业
25、年度QC小组活动管理计划之中，在随后开展的小组活动中，便于得到各级领导和有关部门的支持和服务，并可参加各级优秀QC小组的评选。 QC小组的注册登记不是一劳永逸的，而是每年要进行一次重新登记，以便确认该QC小组是否还存在，或有什么变动。关于推进企业质量管理小组活动的意见中指出：对停止活动持续半年的QC小组予以注销。可见，进行注册登记有助于督促QC小组坚持开展活动。 这里要注意，QC小组的注册登记每年进行一次；而QC小组活动课题的注册登记，则应是每选定一个活动课题，在开展活动之前都要进行一次课题的注册登记。两种不可混淆。在QC小组注册登记时，如果上一年度的活动课题没有结束，还不能注册登记新课题时，
26、则应向主管部门书面说明情况。第三节 QC小组活动的推进1、推进QC 小组活动应作好的工作自始至终抓好质量教育；制定企业年度的QC小组活动推动方针与计划提供开展活动的环境条件；对QC小组给予具体指导；建立健全QC小组活动管理办法。2、QC 小组活动程序（质量改进步骤）每个QC小组要解决的课题是不同的，因此所涉及的专业技术也各不相同，而管理技术则是共性的。 QC小组解决所涉及的管理技术主要有三个方面：遵循PDCA循环。我们每做一件事，搞一项活动或解决一个问题，都有一个做法或思路，它都是按照PDCA的活动规律（程序）进行的。P（Plan）表示计划，D（Do）表示执行，C（Check）表示检查，A（A
27、ction）表示处理PDCA循环有两个特点：一是循环前进，阶梯上升。见图3-1： APCDAPCD图3-1二是大环套小环，见图3-2，即PDCA四个阶段中，每个阶段都可有它本身的小PDCA循环。 APCDAPCDAPCDAPCD图3-2以事实为依据，用数据说话。 应用统计方法。 现在可供选用的统计方法较多，有“老七种工具”，分别是排列图、因果图、直方图、控制图、散布图、调查表、分层法；有“新七种工具”，分别是关联图、系统图（也称树图）、亲和图（也称KJ法A型图解）、PDPC法（也称过程决策程序图法）、矩阵图、矩阵数据分析法、矢线图；还有一些简易图表（包括柱状图、饼分图、折线图、带状图、雷达图等
28、）；此外，价值工程、正交试验设计法等等，也可以被选用。 QC小组组建以后，从选择课题开始，开展活动。活动的具体程序如下： 选题。QC小组活动课题选择，一般应：根据企业方针目标和中心工作；根据现场存在的薄弱环节；根据用户（包括下道工序）的需要。从广义的质量概念出发，QC小组的选题范围涉及到企业各个方面工作。因此，选题的范围是广泛的，概括有10大方面：提高质量；降低成本；设备管理；提高出勤率、工时利用率和劳动生产率，加强定额管理；开发新品，开设新的服务项目；安全生产；治理“三废”，改善环境；提高顾客（用户）满意率；加强企业内部管理；加强思想政治工作，提高职工素质。 调查现状。为了解课题的目前状况，
29、必须认真做好现状调查。在进行现状调查时，应根据实际情况，应用不同的QC工具（如调查表、排列图、折线图、柱状图、直方图、管理图、饼分图等），进行数据的搜集整理。 确定目标值。课题选定以后，应确定合理的目标值。目标值的确定要：注重目标值的定量化，使小组成员有一个明确的努力方向，便于检查，活动成果便于评价；注重实现目标值的可能性，既要防止目标值定得太低，小组活动缺乏意义，又要防止目标值定得太高，久攻不克，使小组成员失去信心。 分析原因。对调查后掌握到的现状，要发动全体组员动脑筋，想办法，依靠掌握的数据，通过开“诸葛亮”会，集思广益，选用适当的QC工具（如因果图、关联图、系统图、相关图、排列图等），进
30、行分析，找出问题的原因。 找出主要原因。经过原因分析以后，将多种原因，根据关键、少数和次要多数的原理，进行排列，从中找出主要原因。在寻找主要原因时，可根据实际需要应用排列图、关联图、相关图、矩阵分析、分层法等不同分析方法。 制定措施。主要原因确定后，制定相应的措施计划，明确各项问题的具体措施，要达到的目的，谁来做，何时完成以及检查人。 实施措施。按措施计划分工实施。小组长要组织成员，定期或不定期地研究实施情况，随时了解课题进展，发现新问题要及时研究、调查措施计划，以达到活动目标。 检查效果。措施实施后，应进行效果检查。效果检查是把措施实施前后的情况进行对比，看其实施后的效果，是否达到了预定的目
31、标。如果达到了预定的目标，小组就可以进入下一步工作；如果没有达到预定目标，就应对计划的执行情况及其可行性进行分析，找出原因，在第二次循环中加以改进。 制定巩固措施。达到了预定的目标值，说明该课题已经完成。但为了保证成果得到巩固，小组必须将一些行之有效的措施或方法纳入工作标准、工艺规程或管理标准，经有关部门审定后纳入企业有关标准或文件。如果课题的内容只涉及本班组，那就可以通过班组守则、岗位责任制等形式加以巩固。 分析遗留问题。小组通过活动取得了一定的成果，也就是经过了一个 PDCA循环。这时候，应对遗留问题进行分析，并将其作为下一次活动的课题，进入新的 PDCA循环。 总结成果资料。小组将活动的
32、成果进行总结，是自我提高的重要环节，也是成果发表的必要准备，还是总结经验、找出问题，进行下一个循环的开始。 以上步骤是QC小组活动的全过程，体现了一个完整的PDCA循环见。由于QC小组每次取得成果后，能够将遗留问题作为小组下个循环的课题（如没有遗留问题，则提出新的打算），因此就使QC小组活动能够持久，深入地开展，推动PDCA循环不断前进。第四节 QC小组活动成果1、QC 小组活动成果报告类型QC小组活动取得的成果分为两类：一类是“有形成果”，另一类是“无型成果”。 “有形成果”，主要是指那些可以用物质或价值形势表现出来，通常能直接计算其经济效益的成果。 “无形成果”，是与“有形成果”相对而言，
33、通常难以用物质或价值式表现出来，无法直接计算其经济效益的成果。 2、QC 小组成果报告的整理QC小组活动取得了成果，无论是“有形成果”还是“无形成果”，都应认真总结，整理出成果报告。这既有利于成果的交流和评选，更有利于小组成员通过总结活动中的经验教训，提高今后活动的有效性。成果报告是QC小组活动全过程的书面表现形式，是其活动的真实写照。它不是靠哪一位“秀才”无中生有“编”出来的，而是在小组活动的原始记录的基础上，经过小组成员共同讨论总结整理出来的。下面就如何整理好QC小组活动成果报告，提出几点建议。 整理成果报告的一般步骤 由QC小组组长召集小组全体成员开会，认真回顾本课题活动全过程，总结分析
34、活动的经验教训。如选题是否适宜，问题分析是否全面，原因分析是否透彻，措施的针对性强不强，等等；畅谈活动中体会最深的是什么，成果报告的中心问题是什么。会上确定整理成果报告的分工，如由谁执笔，由谁负责收集整理哪方面的资料，何时交给执笔人，以及下次集体讨论修改成果报告初稿的时间和方式等。 按照小组成员分工，搜集和整理小组活动的原始记录和资料。这些原始记录和资料包括：小组开展集体活动的会议记录，本课题的现状调查的有关数据和调查记录，对策实施过程中进行试验、检测、分析的数据和记录，以及课题目标与国内外同行业的对比资料，与企业历史最好水平的对比资料，活动前后的对比资料等。 由成果报告执笔人在掌握上述资料和
35、总结会上大家谈的意见的基础上，按照QC小组活动的基本程序整理成果报告(初稿)。 将执笔人整理出的成果报告(初搞)提交小组成员全体会议，由全体成员认真讨论，修改、补充、完善。最后由执笔人集中大家意见，修改完成成果报告。 总结、整理成果的主要目的通过发表交流，互相激励、互相启发、共同提高。通过对已解决课题的总结，提高小组自身解决问题能力。这也就明确了总结、整理成果报告的两个基本的立足点，一是立足于本身的提高；二是立足于发表交流。从这两点出发总结、整理成果报告要注意以下几个问题：QC小组开展活动，解决课题是按活动程序进行的，在课题解决之后，再按活动程序一个步骤、一个步骤地进行总结回顾，看看各步骤之间
36、，是不是做到紧密衔接了。只有通过认真的全面的总结、整理，才能对管理技术的运用取得更深的认识，才能真正提高解决问题的能力。有时通过全面的总结、整理，自己会发现尚有欠缺之处，在可能的情况下，还可进一步地补充、完善。这样总结、整理出的成果报告，就有很强的逻辑性，体现出一环扣一环，处处都有交待，使别的小组也能从中得到启发。 把在活动中所下的功夫、努力克服困难、进行科学判断的情况总结到成果报告中去。例如，小组是如何对现状一层一层地进行调查分析，从而找到问题的症结点的；如何寻找证据来确定主要原因的；在若干条可采取的对策中如何决定所采取的对策的；实施中又是如何千方百计去实现对策的等等，这样就能把成果内容总结
37、、整理得生动、活泼、充实。这不仅使小组成员本身能得到启发，使别的小组也会得到更好的借鉴。 成果报告要以图、表、数据为主，配以少量的文字说明来表达，尽量做到标题化、图表化、数据化，以使成果报告清晰、醒目。实践证明，用密密麻麻的文字叙述为主体的成果报告，其交流效果是很差的。 不要用专业技术性太强的名词术语，在不可避免时(特别是在发表时)，要用通俗易懂的语言进行必要的解释。因为成果发表的主要目的在于交流，其前提是要让与会的人听懂，只有听懂了才能从发表的成果中得到启发，才能达到交流的目的。 在成果报告内容的前面，可简要介绍QC小组的组成情况，必要时把与小组活动课题有关的企业情况，甚至生产过程(或流程)
38、作简单介绍，用以说明你的课题是哪一部分发生的问题。 总之要把成果总结、整理好是要花一定功夫的，因此我们不要嫌麻烦，而要把它看成是锻炼提高的机会，这和飞行员要提高水平一样，不通过刻苦训练就不出成绩。我们QC小组就是要通过实践进行总结，再实践、再总结，来逐步提高解决问题的能力，逐步提高成果报告的水平，从而达到培养人才，开发人力资源的目的。3、 QC小组成果的发表要组织好QC小组成果发表会，需要做很多复杂细致的具体工作。如发表会时间、地点的确定要合适，能有更多的听众和主要领导参加；要选聘一定数量具有较高理论水平与丰富实践经验的、具有诊断师资格的人担当评委；要布置好会场，准备各小组发表成果时所需要的工
39、具；如需评比名次，还要有统一评分标准，准备评分表，聘请评分统计员，按照规定的统计原则统计核实所得分数，等等。只要我们牢记成果发表的作用，不断总结组织发表会的经验教训，就会找到其规律性，不断提高组织工作效率和发表会水平。第五节 QC小组成果的评审和激励1、QC 小组成果的评审评审就是评价与审核。对QC小组活动成果的评审，就是与评审标准对比，衡量小组活动达到标准的程度，审查小组活动成果是否完整、正确、真实、有效。 评审的目的QC小组活动取得成果之后，为了肯定取得的成绩，总结成功的经验，指出不足，以不断提高QC小组活动水平，同时为表彰先进、落实奖励，使QC小组活动扎扎实实的开展下去，就需要对QC小组
40、活动成果进行客观的评价与审核。 评审的基本要求为达到评审的目的，评审工作要满足以下三条基本要求：有利于调动积极性。企业广大职工自主组织起来参加QC小组活动，进行质量改进，具有深远的意义。为此，评审时要充分肯定他们的成绩，帮助他们总结成功的经验，同时诚恳的指出存在的缺点和不足，以帮助他们提高活动水平。切不可对其缺点加以指责，更不能嫌弃，以保护和鼓励他们活动的积极性，避免挫伤他们的积极性。有利于提高QC小组的活动水平。QC小组经过活动取得成果后，他们愿意与大家一起分享成功的喜悦，同时也愿意听取领导、专家和同行指出他们的活动成果还有什么不足，以便在下次活动时改进和提高。为此，要对他们的成果内容和活动
41、过程进行评审，认真负责地指出缺点和不足，热情地帮助他们，这样才能不断地提高活动水平。有利于交流和互相启发。QC小组活动成果发表是进行交流的主要方式，而评审活动成果对交流能起到引导作用。对一个小组活动成果进行评审，总结成功的经验，指出存在的缺陷和不足，提出改进意见，对别的小组来说，能从中得到更好的启发与帮助。为此，在总结成功的经验时，一定要实事求是，指出缺陷和不足，也要有依据。评审原则 根据评审目的，QC小组活动成果的评审包含两部分内容：一是肯定成绩，二是指出不足。在肯定成绩方面一般比较容易掌握，指出不足则不容易把握好尺度。评审不好，就达不到上述基本要求。为此，评审时要按以下原则进行。从大处着眼
42、，找主要问题每个QC小组活动成果不可能十全十美，它总是存在着缺陷和不足之处，当然有的成果缺陷少一些，有的成果缺陷多一些。在评审QC小组活动成果时，除帮助总结成功经验外，还要与评审标准对照，找出其中的主要问题。如果有的评审人员在评审时，主要的问题没有找出来，而那些“微不足道”的小问题却找了一堆，这将会把评审工作耻到不正确的方向，甚至会使被评审的QC小组产生反感，从而挫伤QC小组成员的积极性。为此，在评审过程中指出问题和不足，一定要从大处着眼，找出主要问题。那么，什么是主要问题，什么是小问题呢？这涉及评审重点的问题。QC小组活动成果与别的成果（如技术革新小组成果）的主要不同点有三条：QC小组的活动
43、过程是遵循PDCA循环的科学程序进行的，因此它所展示的成果思路清晰，具有严密的逻辑性，能给人以更大的启发，从而提高解决问题的能力。QC小组活动强调敢以客观的事实作依据，用数据“说话”，从而避免了主观判断，提高了解决问题的科学性。它运用了科学的统计方法，通过对收集的大量数据进行加工整理，去伪存真，去粗取精，从而把握事物的客观规律。按QC小组活动的程序进行活动和总结的成果，其内容必然一步一步循序渐进，一环紧扣一环，思路清晰，逻辑性好，体现出该小组具有一定的管理能力和人员素质。在短短的十五分钟发表过程中，让大家能够听得明白，得到启发。相反，有的成果没有按科学的程序进行活动和总结，如已找出了主要原因，
44、而对策却没有针对主要原因来制定，对策制定后，未按对策表逐条实施等，以及程序颠倒、漏缺，这些都会造成逻辑混乱，使人听不明白，影响交流的效果，这些都应作为主要问题予以提出。为什么要选这个课题，为什么要制定这个目标值；为什么要确定这几条为主要原因；效果是如何取得的，等等，都要有依据，并力求用数据表达，以体现其科学性并有说服力。如果没有依据或依据不足，要作为主要问题予以提出。有的成果在确定主要原因时用“0、1法”，虽然“0、1法”也是数据，但在小组成员对每一条选“0”或选“1”时，还是一种主观看法，而不是客观的事实，因此同样应确定主要原因依据不足予以提出。统计方法应用不恰当、不正确，当然是主要问题，要
45、给予提出。如亲和图，在采用头脑风暴法后将其用于归纳问题最为恰当，而有的小组把它用来直接分析问题的原因，显然是应用不恰当。又如因果图应是一个问题作一张因果图来分析原因，而有的成果中，两个以上问题（或质量特性）用一个因果图来分析，显然是属于应用不正确。要客观并有依据提出评审意见，特别是指出问题和不足，一定要站在客观的立场上提出。所谓客观，就是要依照事物的本来面目去考察，不带个人偏见。为此，对提出的每一条不足，都要有依据。是不符合QC小组活动程序的哪一步骤的什么要求；或是不符合评审标准中哪一条款。这样才能避免把个人的偏见带入评审意见中。避免在专业技术上钻牛角尖QC小组活动，解决所选择的课题，取得成果，其中必然包含着两个方面内容，一个是专业技术方面；另一个是管理技术方面，这就是我们常说的质量管理必须要专业技术和管