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1、CRM客户关系管理目录CRM客户关系管理1什么是CRM系统3CRM能解决什么问题4CRM系统有哪些品牌5百会CRM5产品优势5完善的CRM5快速实施5集成邮件5全托管模式5XTOOLS CRM6低成本快速实施6功能全面6操作容易6移动办公6数据安全6贴心客服6用友CRM71）用友CRM可以加速企业对客户管理的响应速度：72）用友CRM可以帮助企业改善服务：73）用友CRM可以提高企业的工作效率：74）用友CRM可以有效的降低成本：75）用友CRM可以规范企业的管理：76）用友CRM可以帮助企业深入挖掘客户的需求：77）用友CRM可以为企业的决策提供科学的支持7参考文献8什么是CRM系统客户关系
2、管理（CRM）是利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，是企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务，以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式。客户关系管理既是一种管理理念，又是一种软件技术。以客户为中心的管理理念是CRM实施的基础。CRM(Customer Relationship Management)-客户关系管理，是一种以客户关系一对一理论为基础，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。CRM系统的宗旨是：为了满足每个客户的特殊需求，同每个客户建立联系，通过同客户的联系来了解客户的不同需求，并在此基础上进行一对一个性化服务。通常CRM包括销售管理、市场营销管理、
3、客户服务系统以及呼叫中心等方面。“以客户为中心”，提高客户满意度，培养、维持客户忠诚度，在今天这个电子商务时代显得日益重要。客户关系管理正是改善企业与客户之间关系的新型管理机制，越来越多的企业运用CRM来增加收入、优化赢利性、提高客户满意度。CRM能解决什么问题CRM就像魔方一样，可以根据需要千变万化地、围绕某个方面去整合资源，并允许同时从其它多个角度探寻事物的相关属性。您不妨想象这样的场景：您可以从任何一个点进入三维空间，您要到达另外一个点，您可以选择直线或多种曲线、折线飞往目的地，一切都依据您的需要、您认为最合适的方法和途径。 在现实企业中，针对不同的客户或不同的业务类型，业务流程可能不一
4、样；不同企业之间或同一企业不同人之间，业务流程可能不一样；即便在同一个员工身上也会发生多种业务流程。例如：接线员直接把客户的电话转给您，您马上就有了生意线索，您的业务流程可以是：获得生意线索-核实客户并确认能否成为生意机会-及时提供报价与解决方案-进一步销售追踪-结案（成功或失败）。如果您接到一个新产品推销的任务，您的业务流程可能就是：整理新产品和解决方案-确定目标客户群后搜集客户单位信息-设法与有关联系人取得联系- 主动创造客户的需求-获得生意机会-报价-销售追踪-结案（成功或失败）。不管是哪一个业务流程，都是围绕着客户的需求来操作，这个为满足客户需求的过程，就需要用CRM系统来进行资源的整
5、合，为以后资源利用提供数据依据。CRM系统有哪些品牌用友、sugar、八百客、百会、xtools、金蝶、智邦国际等百会CRM百会CRM是一套企业客户关系管理整体解决方案，提供了丰富多样的功能及管理工具，围绕客户生命周期，将市场活动、线索、商业机会、销售跟踪和预测等进行有机整合，轻松管理企业的销售和市场，更好地维系客户关系，有效缩短销售周期，帮助企业获得更显著的效益。产品优势完善的CRM百会CRM提供您在市场营销和销售过程中，所需要用到的各项功能和模块，功能完善，产品成熟。快速实施百会CRM通过拖拽方式，轻松实现符合企业的特殊需求。围绕您的业务需求，百会实施团队仅需3-5个工作日即可完成基于CR
6、M基础产品的实施工作且免费。亲民的价格，收获量体裁衣的独特品质！集成邮件国内首家深度集成邮件服务的CRM，海量邮件清晰管理便于查询，轻松追溯往来邮件历史记录，客户资料保管更全面。减少业务员重复劳动和繁琐操作，更多的时间花在客户身上。全托管模式当您选择了百会CRM以后，不需要再去购买昂贵的硬件、软件和备份解决方案，不需要配备专门的IT维护人员。您只需专注于业务开展，其他的事情留给专业的支持团队！XTOOLS CRM低成本快速实施企业无需购买服务器、无需聘请IT人士，大大减少企业运营成本。后期服务器维护、系统升级均由企业维生素全全负责。成本较低，只中小企业最佳之选。功能全面客户管理、销售漏斗、库存
7、管理、仓库管理、产品管理、合同订单管理、群发邮件和短信等等，人、财、物、事全业务解决方案。公司全业务管理的好导师。操作容易XTools CRM简单清新的页面呈现和完美的产品设计体验。让CRM快速上手。而且你遇到的任何问题，有有专业客户给你做培训。移动办公不管你身处何地，任何时候，只要你的手机、pad可以接入互联网，就能轻轻松松体验指间办公的乐趣。工作与娱乐2不误。数据安全数据定时备份、冗灾备份;URL访问数据安全码技术;保密协议的商务保障;XToolsCRM严格的内部管理保障;传输加密技术SSL有效保证数据安全性。你尽管放心使用就可以了。贴心客服在线专业客户7*24为你提供贴心服务。用友CRM
8、1）用友CRM可以加速企业对客户管理的响应速度：用友CRM改变了企业的运作流程，企业应用与客户多种方式直接进行交流，大大缩短了企业对客户的响应时间，企业也可以更敏锐的捕捉到客户的需求，从而为改进企业的业务提供了可靠的依据2）用友CRM可以帮助企业改善服务：用友CRM向客户提供主动的客户关怀，根据销售管理我们都用力点客户关系管理软件。和服务历史提供个性化的服务，在知识库的支持下向客户提供更专业化的服务，严密的客户纠纷跟踪，这些都成为企业改善服务的有力保证3）用友CRM可以提高企业的工作效率：由于用友CRM建立了客户与企业打交道的统一平台，客户与企业一接触就可以完成多项业务，因此办事效率大大提高。
9、另一方面，软件自动化程度的提高，使得很多重复性的工作（如批量发传真、邮件）都有计算机系统完成，工作的效率和质量都是人工无法比拟的4）用友CRM可以有效的降低成本：用友CRM的运用使得团队销售的效率和准确率大大提高，服务质量的提高也使得服务时间和工作量大大降低，这些都无形中降低了企业的运作成本5）用友CRM可以规范企业的管理：用友CRM提供了统一的业务平台，并且通过自动化的工作流程将企业的各种业务紧密结合起来，这样就将个人的工作纳入到企业规范的业务流程中去，与此同时将发生的各种业务信息存储在统一的数据库中，从而避免了重复工作，以及人员流动造成的损失6）用友CRM可以帮助企业深入挖掘客户的需求：CRM注意收集各种客户信息，并将这些信息存储在统一的数据库中，同时CRM还提供了数据挖掘工具，可以帮助企业对客户的各种信息进行深入的分析和挖掘，使得企业“比客户自己更了解客户”7）用友CRM可以为企业的决策提供科学的支持：用友CRM是建立在“海量”的数据库之上的，CRM的统计分析工具可以帮助企业了解信息和数据背后蕴含的规律和逻辑关系。掌握了这些，企业的管理者就可以做出科学、准确的决策，使得企业在竞争中占尽先机参考文献卜庆锋 CRM客户关系管理