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1、四、计划组织类1、有一个十人的考察参观团来你们单位考察，为期五天，领导让你接待，你怎样安排？A、（计划）与考察团联系，了解来考察团的情况，包括人数、性别、职务等，根据掌握的情况制定接待方案，报领导审批。B、（准备）成立工作小组，分工合作。作好食宿安排，预定车辆，制作欢迎横幅，印制相关资料，通知本单位有关科室或下属机构作好工作交流准备。C、（实施）接站，安置考察团，安排协调好考察工作，在考察的过程中注意听取考察团的意见和建议，随时调整活动。考察结束后，欢送考察团，赠送纪念品等。D、（总结）做好总结，向领导汇报考察团的意见和建议，对好的建议在今后的工作中采纳；并总结此次工作的经验，进一步提高自己的
2、接待能力。2、领导让你办一期下岗工人技能培训班，你该如何组织 组织下岗工人技能培训，对于解决下岗工人再就业问题、解决下岗工人家庭生活经济来源问题，解决社会相应技能人才缺乏问题等都具有重要意义，因此我一定会认真完成，具体从以下几方面着手： 第一：先进行市场调查，确认市场目前较缺哪些技能型人才，同时还要详细的调查下岗工人的基本情况，比如了解他们最迫切想掌握的技能，以及他们希望在什么时候上课等等。据此制定具体的方案，主要包括：培训班宣传、技能培训的类别、上课地点、课程时间及排课情况、师资情况、培训费用说明、组织培训班的经费预算等，报领导审批。第二：召集组织人员，进行分工，明确职责。制作下岗培训的宣传
3、资料，下到各社区进行宣传，可通过发传单形式，同时可借助媒体进行大力宣传，尽可能调动下岗工人参加培训的积极性，为再就业做好准备。同时组织培训师资，通过各种方式，尽可能降低请培训老师的费用，为下岗工人节约培训开支，同时向领导申请政府财政补贴，帮助参加培训的下岗工人负担部分培训费用。 第三：做好报名登记工作，并做好培训班的分配，将相关的课程表发给报名人员，协调好教师的上课事宜。在培训过程中，时刻关注学员的培训效果，对于及时解决学员提出的疑问及要求，确保培训顺利进行和得到大家的认可。 第四：培训完毕后，统一安排考试，确认培训学习的效果，并做好相关的善后事宜，如教室的退订、教师工资的结算等，并针对此次组
4、织活动，做出工作总结，包括相关费用的整理说明、学习效果跟踪结果等，提交领导审阅，同时做好自身的总结，积累经验，为今后类似的工作做好准备3、你所在地区的外商写信投诉，说政府的后续服务有很多不足，领导让你去调查，如何开展调查工作？第一、按照投诉信的内容把外商反映的问题整理出来。并确定此次调查的工作人员，特别是外语能力出众的人员，与办公室协调好车辆出行，准备好相关的印刷材料和文字资料，向单位申请必要的活动经费。据此制定调查方案，报请领导批准。 第二、并对外商能够提出问题，帮助我们把工作做好做细表示感谢。并针对外商投诉的情况，对区域内的外商进行逐一的访问，耐心的征询他们的意见，对反映的问题进行详细的调
5、查。核实真实性。 第三、与本单位相关部门就外商提出的问题沟通，对相关的服务机构展开暗访，通过实地查看政府的后续服务有没有到位，查明问题发生的原因。 第四、根据上面的调查制定解决方案。如果是由本单位的工作失误造成，迅速进行解决，如果是外商对本单位的政策理解有误，对相关的服务机构展开暗访，通过实地查看政府的后续服务有没有到位，能不能让外商满意。第五、对此次工作做一个小结。并对此次发现的问题进行跟踪，防止类似问题发生。4、单位新进了一批人员，假如你是管培训工作的，你准备怎么培训？A、了解新进人员的情况，学历、专业等，根据他们的情况及本单位的工作需要，确定培训内容，并合理安排培训时间、地点等，形成方案
6、，报主管领导。B、购买所需书籍，布置培训场地，联系授课老师，并通知参训学员。C、培训过程中，一方面，请老师给学员讲解本单位所需的法律法规等相关知识；另一方面，可以邀请本单位的业务能手给他们介绍业务知识；同时，征询学员的意见，调整学习内容。D、培训结束后，对参训学员进行考核，并设置调查问卷或意见表，以便了解培训效果。E、对此次活动进行总结，将学员的学习情况向领导汇报，并且吸取经验，以便今后开展类似工作加以借鉴。5、有群众举报附近的工厂有违规排污行为，领导让你负责此事，你如何展开调查？（）现在人们的环保意识越来越强，有人举报是值得肯定的，我首先会向举报人详细了解情况，然后进行细致的调查。 （）我会
7、根据调查的目的立即制定调查计划。包括：调查的内容，调查的范围，调查的对象，调查的形式，调查人员的组成，调查所需要的资金等，报领导审批，并做相应的修改，以确保结果具有较高的代表性与可信度。（3）根据调查计划，组织工作人员，分工合作；与财政部门联系，落实资金；与工厂、员工、群众联系，请求协助调查；准备调查用具与设备。（4）派遣调查员深入个工厂，实地勘测；侧面了解，确保得到直接的第一手的资料。在实施的过程中，要注意联络协调，确保调查顺利进行。（5）对水源进行化验检测，整合信息，撰写调查报告，呈送领导审阅。6、某校百年校庆，有40个港澳校友过来参加，你如何组织接待？1、先成立校庆工作领导小组，抽调一定
8、数量的工作人员准备好所需的物资、经费。再制定出活动的大致方案和活动日程。然后统计清楚现在在港澳工作的校友的名单及工作单位以及联系方式，再和他们一一联系，告诉他们这次校庆的一些活动情况和日程安排，并征求他们的意见，看看原来的安排有没有什么需要增加或者改进的地方，尽量照顾大多数人的方便。再根据40人的人数准备好接待所需的人员、车辆、住所、吃饭、联谊活动场地等。2、给校庆工作组的人员分好工，让其各司其职，照章办事。还需要印刷一些校庆时分发的资料，如校友通讯录，校庆日程安排，学校现在的发展、变化简介等。还可以专门为港澳人员印发一些表现大陆这些年经济社会发展的资料，并专门安排港澳人员参观一下大陆这些年的
9、发展成果。3、让校庆工作组人员按照原来的计划安排接待来人，如举行同学见面会等，并通知新闻单位前来采访。还需要准备相应的应急人员和应急物资储备。4、编写校庆活动录，视情况建立经常性的同学联谊组织如同学会等，以便以后联系。7、领导指派你带领单位的10个团员青年到社区做义务普法员，你准备怎样完成这项任务？（经典例题）对于领导安排给我的任务，我会采取以下方法：1、明确普法的内容，联系要进行普法的社区，请居委会的工作人员提前通知居民活动的时间、地点和内容。落实活动所需资金，以印制宣传材料和调查问卷，并对这十名同志做好的相关法律知识培训，并明确分配给他们各自的工作。2、在实际的宣传中，对10位青年进行分组
10、，第一组设立咨询处，对居民的有关疑难问题进行解答；第二组在社区活动室给观众举办法律知识讲座；第三组在社区交通要道发放调查问卷，普法宣传材料。3、做好普法的总结工作，汇总咨询问题，分析调查问卷的情况，得出居民最关注和疑问较多的几项，联系居委会把相关政策刊登到社区报纸或是宣传栏等地方，同时向领导汇报相关情况。8、2009新年降至，如果单位派你运送物资到四川灾区慰问，你如何组织？第一，确定好运送物资的交通工具，由于是春运期间，各种交通工具都处于一种饱和状态，所以这是能否将慰问物资及时运到的关键； 第二，出发前的准备，包括将物资清点装箱，工作人员的配备，同时还应制定相关的应急预案，并将总个活动所需经费
11、做出合理的预算，同时还可以准备一些文艺节目，以便在带去物资的问候的同时让他们感受到精神上的享受，将总个活动方案向上级领导汇报，请求批准； 第三，与当地取得联系，确定运送路线；在运送过程中，要注意安全，如果遭遇突发事件要根据相关的应急预案及时处理； 第四，由于是去慰问，就必须深入群众一线，同时还可以了解当地灾后重建的相关情况； 第五，及时总结相关工作经验，吸取教训，找出不足，并向领导汇报，以便为以后的工作提供有价值的参考。9、“钉子户”拒绝拆迁，你怎么办？ 我是这样处理的“钉子户”这个问题：1、深入调查，搞清楚各个拆迁户拒绝拆迁的理由，针对不同的原因制定说服方案。 2、本着以人为本的态度，在充分
12、尊重拆迁户意愿的基础上，展开说服工作，晓之以理动之以情，说明拆迁规划是为了城市的整体发展，拆迁之后城市更加美观，拆迁户的生活环境也会更加优美，是对双方都有利的。 3、对于少数拒不合作的拆迁户可以单独进行座谈，宣传征地拆迁的法律法规，说明不依法拆迁可能承担的责任。 4、尽可能解决拆迁户的提出的实际困难，消除他们的思想顾虑。 5、对于这次的处理钉子户问题，我会将我的经验教训写成报告，上报上级领导，希望对以后处理此类事件有所帮助。 总之，我想信只要遵循平等的原则，尊重拆迁户的利益，通过协商说服工作，就一定能顺利完成工作任务。五、应急类1、前段时间，某地因媒体错误报道，引发了“香蕉有毒，吃了致癌”的谣
13、言，致使该地区香蕉大量滞销，种植户损失严重，为澄清事实、扭转局面，减少损失，你有哪些对策？遇到这种问题，我会从以下几方面入手解决：第一，寻找相关媒体和相关报道，查找谣言的源头。全面仔细地阅读文章，找到被误读的部分。 第二，找相关检测机构对当地香蕉进行检测，并出具权威的检测报告。 第三，通过报纸、电视、互联网等方式，出具权威性检测报告，结合农业、卫生等部门向社会澄清谣言，向消费者耐心解释，证明谣言毫无科学依据。此外，还可以采用具有影响力的人物亲自试吃的方式，增强说服力。 第四，积极联系外地商家，迅速组织外销。由于香蕉等水果保鲜期较短，不利于长期存放，所以要尽快销售，必要时可采取适当降价的方式，避
14、免香蕉烂在农户手里，将农户的损失尽可能降低。 第五，追究造谣者的责任 最后，还要对这次事件进行书面总结，向领导汇报，在今后要加强对媒体的监督和指导，避免类似事件的再次发生。2、一村非法采矿，致使多间民房倒塌，群情激愤准备集体请愿，你是县委书记，怎么办? 1、作为县委书记，我会当机立断，命令公安部门立即对矿主和相关责任人采取控制措施，同时联系相关部门赶到现场，控制现场，避免事件进一步扩大，出现群体性的冲突事件。2、我会深入群众当中，安抚群众情绪，态度诚恳，语气和蔼，请群众相信政府会公正公开地尽快处理，给大家一个满意的答复。3、必要时，我会发表现场讲话，要求相关单位认真查明原因，严肃处理、依法追究
15、矿主和相关责任人的责任；同时，要求相关部门站在“群众利益大于天”的政治高度切实安排好群众的生产生活，妥善处理好相关工作，保障群众生产生活的顺利开展。4、事后深刻反思，要求下属各级政府及时排查各种矛盾隐患，妥善处理矛盾纠纷，维护社会稳定，促进社会和谐发展。3、高速公路收费站，有人闯关，和工作人员发生了纠纷，你作为领导，接到求救电话该怎么办？1、作为领导，接到求救电话后，我会第一时间赶到现场，要求双方冷静下来，控制现场情绪，防止事态进一步扩大。2、详细向工作人员了解事件经过，认真听取闯关者的陈述和意见，了解事件的真正原因，分析双方对错。3、如果是收费站工作人员的过错，我会责令工作人员真诚的向他道歉
16、。如果是闯关者违规在先，我会对他进行批评教育，如他态度恶劣继续闹事，且因为他的闯关给收费设施造成了损失，我会联系公安交警部门对其进行相应的处理。4、施工影响民生，群众闹事，你怎么处理？我会立即赶赴施工现场，作如下处理：1、到达现场后，先请群众冷静下来，同时要求施工方立即停止施工，向工地负责人了解情况，要求他做好工人工作，决不能和群众发生冲突，防止事态扩大。2、请群众选出代表直接沟通，了解事情原因，解决实际问题。如因施工方引发的噪音和扬尘污染，则要求施工方立即改正后方可继续施工。如是群众对政府的政策不理解，那么我会耐心地予以解释，把工程的好处向大家说明。3、如自己解决不了或者超出了自己的职责范围
17、，请群众找相关的单位放映处理，必要时请示上级领导出面解决。4、如果以上措施仍然不能阻止群众继续闹事，那么在情况紧急的时候请求公安部门提供支援。5、你去下属单位检查工作，下属单位管吃管住，你走的时候又送土特产和红包，你怎么办？遇到这种情况，我会这样做：1、到下属单位检查工作，目的是为了规范下属单位的工作行为，提高单位发展水平，保障单位各项工作的顺利，而不是为了“索、拿、卡、要”。2、对下属单位的热情接待和周到安排表示感谢，但是要严格食宿标准，不搞浪费，不搞特殊化。3、对送土特产和红包这种行为要坚决予以抵制，这是工作纪律，是任何人不得违反的规定和原则，并要对下属单位这种行为进行批评和教育。 4、作
18、为一名公务员，在日常工作和生活中，要牢固树立宗旨意识，保持艰苦朴素的作风，增强自己拒腐防变的能力，树立良好的形象，扬正气，促和谐。6、你在紧急打印文件，领导马上要，这时有个领导过来看见办公室很乱，批评了你，本来卫生有专人负责的，你觉得很委屈，这种情况下你会怎么办？1、保持工作场所的整洁卫生是每个人都应有的意识，我会以诚恳的态度向领导汇报自己手头上的紧急工作，请求他的谅解，将紧急文件打印完毕，立即将办公室的卫生打扫干净。2、即使当时觉得有点委屈，也要立即端正态度，调整心态，继续做好自己的本职工作。3、虽然有专人负责卫生，但是他可能因为各种原因没有及时打扫，应该对其表示理解，并及时与之沟通。4、吸
19、取教训，避免在以后的工作中再出现这种情况，继续努力工作，相信会得到领导的认可。7、单位派你去领奖，但是你不是当事人，可是媒体这时候把你当做当事人要你接受采访，你该怎么办？ 单位同事受到表彰，这是我同事的荣誉，更是单位的骄傲，但是由于特殊原因，他不能到达现场接受表彰，我作为代领奖者也感到无比的自豪。媒体这时候把我当做当事人要采访我，我也应该坦然接受。第一，我会代表同事和单位表达对这次颁奖大会以及对参加大会人员的感谢，谢谢他们对我们单位和同事的认可，对记者的采访表示感谢。第二，明确表示，我只是一个代为领奖者，真正获奖者是我的同事，他今天又特殊时期不能到来，为此我也表示遗憾，但是这位同事在我们单位是
20、骨干，众所周知，我和他当然也多次共事，对此事我也有一定的了解。 第三，我通过我的语言以一个客观的态度去向记者介绍我的同事，比如同事的为人处世、认真钻研，工作成果丰硕，在单位受人人缘很好等等，让记者有个素材以便报道我的同事。第四，同时也转达同事对此次颁奖大会的感谢，也希望媒体有时间的话到我单位采访，这样可以更真实更直接的采访我的同事。第五，回来后，向领导会汇报今天的颁奖情况和接受采访的事情，和同事说清楚采访的情况，很高兴代他领奖。最后，这次表彰也让我意识到应该奋发图强，以同事为榜样，向同事学习请教，为单位发展贡献自己的一份力。8、在你主持的产品发布会上有记者提出这个产品有爆炸的案件发生，你怎么办
21、？YK/?p9: 面对紧急意外情况，最重要得就是保持冷静，及时采取措施把损失降低到最低限度。 第一，个人保持冷静，微笑耐心面对记者，保持对自己产品得信心。 第二，拿出事实依据来打消与会者得疑虑，耐解释产品在安全方面优势。 第三，如果，条件允许可以进行现场进行相关测试，用事实说话。 第四，以公司名义向与会者承诺，讲认真对待此事。稍后召开新闻通气会公布调查结果。9、你所在的单位要召开一个新闻发布会，在发布会召开前，如果出现以下三种情况，你如何处理？(1)邀请的几个知名记者不能及时到会。迅速与记者取得联系，了解不能及时到会的原因，并为其提供可以迅速到会的帮助；单位的新闻发布会要按时举行，坚持局部服从
22、全局的办事原则，不能因为几个知名记者而影响单位的诚信；派人做好知名记者到会前的会议记录，当迟到记者到场后把记录好的资料提供给他们，以免影响新闻宣传；简化迟到的知名记者的进场手续，减少迟到时间。(2)有几个老上访者进入会场要求解决问题。 （1）维护好会场的氛围和秩序，不能因为上访者的进入而导致新闻发布会无法顺利居心(2)对上访者进行劝说，晓之以理，动之以情，争取他们同意在会后再解决上访的问题（3）如果上访者没有被说服，可以邀请相关领导与上访者去其它地方进行详谈和协商，使新闻发布会不受影响（4）总之，一方面要对上访者的情绪进行安抚和引导，将矛盾带离新闻发布会现场，另一方面保证发布会顺利进行！(3)
23、发给记者的新闻稿中出现了数据错误，但已经发放了。（1）立刻对错误数据进行核对并马上改正，重新打印新的新闻稿备用（2）如果记者还在现场，可由工作人员委婉而真诚告知新闻稿有些数据错误需要更换，并将打印好的新的新闻稿发放到记者手中（3）如果记者已经离开，则要迅速找到他们的联系方式，通过电子邮件，MSN,QQ等现代快捷的通讯方式将正确的新闻稿件发给记者。总之，在以后的工作中，如果出现问题，我会及时主动地解决问题，以避免事态扩大！10、进行一个工作，到了关键阶段，有一个人要带薪休假，你是负责人，怎么办？面对这种情况，作为负责人，我将从以下几个方面来做：首先，我会保持冷静，必竟带薪休假，是国家的一项制度，
24、我没有任何理由予以反驳。其次，作为这项工作的负责人，我的主要责任就是要确保任务保质保量按时完成，因此，我会根据工作的具体情况来做出相关的努力：如果工作虽然到了关键阶段，而员工已经完成了自己的职责，那么我会协调相关的人员进行交接，并祝他休假愉快。希望他保持电话的畅通，以便遇问题及时联系；如果工作的关键阶段，对于每一位员工来说，都缺一不可，我会及时诚恳的与这位员工进行沟通，希望他以工作为重，在必要的时候，我会请这位员工的家人、朋友及相关的领导协助我做好沟通工作，我相信这位员工是善良的，是通情达理的，也许他带薪休假也是有诸多原因的，但当他了解工作的紧急程度以后，他一定会以工作为重的，一定会以百倍的热
25、情与大家团结奋斗，以保障任务的顺利进行。在工作完成以后，我会及时的补足员工的休假时间，并对员工表示真诚的感谢。 总之，我相信，办法总比问题多，在我的有效的沟通和协调下，在全体员工的共同努力下，我们一定会圆满完成好单位的工作，并妥善处理好这位员工的休假问题。11、你在路边帮助了一位生病的老人，送他到医院，老人的家人赶到确说是你撞伤了老人，你怎么处理？这个事情在我们的生活中是会经常听到，看到的，处理不好，会打击见义勇为者的积极性，会在全社会造成不好的影响。（回答这类问题的前提）我如果遇到这类事情， 第一，我会充分理解家属为了老人的着急情绪和行为控制好情绪，不和家属争执，等待老人苏醒过来，请他说明情况。 第二，如果当时有朋友，同学，亲戚在场，我会请他们出面来说明情况，如果没有熟悉的人，我采取各种方式争取寻求现场的目击证人，请他们出面说明情况， 第三，及时和单位取得联系，请单位领导出面证明自己的为人和品质。 第四，如果家属一昧纠缠，提出无理要求，那就提请司法解决 第五，做为一名公务员，要一心想着为人民服务，遇到了这样的情况，也不要怨恨群众，要宽容，更不能因为这件事影响工作的积极性。