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1、酒店标准服务礼貌用语1.请不要着急，我们很快就给您办理好。 2.请问您还有什么问题吗？ 3.请保管好您的贵重物品，以免丢失。 4.请带齐您的行李和钥匙到前台办理离店手续。 5.请问您希望我们怎么办？ 6.请问您是给现金还是挂房账？ 7.请问，您的意思是 8.请问我能为您做些什么？ 9.请问您还想了解什么吗？我们很乐意为您提供咨询和服务。 10.请让我来帮您吧！ 11.请不要着急，我们已经帮您安排了，很快就给您办好。 12.请您与部门联系解决好吗？部门的电话是。 13.请问我还有哪些地方说得不够清楚，我可以给您再说一遍。（勿用：你没听懂，我再说一遍。） 14.请稍等，我核查一下再答复您好吗？ 1
2、5.请不要急，马上就好。 16.对不起，这样恐怕不太好。 17.对不起，我问一问别人，帮您打听一下。 18.对不起，我不太清楚，但我可以帮您问一问。 19.对不起，这里走不通，请走那边。 20.对不起，我马上给您换干净的。 21.对不起，我们再核查一下，请您也再回忆一下。 22.对不起，请稍候，我们再查一下。 23.对不起，请稍候，我这边现在有点忙，处理完马上就来。 24.对不起，我不太懂，我帮您问问别人。 25.对不起，请稍候，我找别人帮您解决。 26.对不起，请稍候，我找别的同事帮您。 27.对不起，我不太会，我找别人帮您解决好吗？ 28.对不起，我们暂时还未提供此项服务，但我们会把您的意
3、见反映给酒店领导，谢谢您的建议。 29.对不起，您想要的我们现在暂时没有货，能改成的吗？这个也很不错的！ 30.对不起，我们已经查过了，一般不会错，但我们可以帮您再查一查。 31.对不起，请让我来帮您做吧。 32.对不起，我让人来帮您填写吧。 33.对不起，请您明天再来好吗？ 34.对不起，请您稍候。 35.对不起，请您再说一遍好吗？ 36.对不起，您看怎么办更好？ 37.对不起，请问您还需要什么？ 38.对不起，可能是我们听错了。 39.对不起，我们一定会努力改进的，谢谢您的提醒。 40.对不起，我再帮您想想别的办法好吗？ 41.对不起，时间可能不够，让我们一起想想别的办法好吗？ 42.对不
4、起，我们查一下再给您答复好吗？ 43.对不起，已经有人预订了，实在抱歉。 44.对不起，我们已把您的要求跟我们经理 (主管)汇报了，他/她将会给您满意的答复。 45.对不起，这里是酒店的内部员工通道，请您走那边好吗？ 46.对不起，经查询，您要找的人查不到，您可以再核对一下是否记错了。 47.对不起，如果您需要用这样东西，我们可以另外为您提供。 48.对不起，打扰了。 49.对不起，不好意思打扰您了。 50.对不起，请问您能稍微小声一点吗？以免影响其他客人。 51.对不起，我们这就去找刚才为您安排的人来解决，请稍候。 52.对不起，您的房间正在进行清理，能否请您先等一下/先把行李放下，在这里略
5、微休息一下再上房间好吗？ 53.对不起，我们已经核对过几次了，应该不会错。 54.对不起，您要拨的号正在占线，请您稍后再拨好吗？ 55.很抱歉，我没有见过，我帮您问问。 56.很抱歉，我们查不到您要找的人，请您再核对一下好吗？ 57.很抱歉，欢迎下次光临。 58.先生/小姐，请问您贵姓？ 59.先生/小姐，请问您找谁？ 60.对不起，刚才我的态度不是很好，请您原谅。 61.好的，我们会根据您的要求服务的。 62.我们这里也有，请问您需要吗？ 63.请问您对我们的服务还满意吗？欢迎您提出宝贵的意见。 64.您如果不满意，我可以给您更换。 65.没关系，这是我应该做的。 66.没关系，欢迎下次光临
6、。 一、日常礼貌用语1、打招呼用语。要求：说话亲切，礼貌待人，热情招呼，谈吐自然。您好！您早！早上好。请。请问。请坐。请稍候。请原谅。请您走好。请多关照。请多多指教。请教一下。没关系。对不起。不要紧。不用客气。先生/女士，请问您贵姓？不好意思，打扰您了。谢谢。晚上好。（21）晚安。（22）再见。（23）欢迎下次光临。2、称呼用语。要求：笑脸相迎，亲切称谓，落落大方，宾至如归。（24）同志。（25）先生。（26）夫人。（27）太太。（28）小姐。（29）经理。（30）部长。（31）局长。（32）主任。（33）科长。3、征询应答用语。要求：热情有礼，认真负责，洗耳恭听，解客之难。（34）请问您有什
7、么事情吗？（35）请问我能为您做点什么吗？（36）请问您还有什么别的事情吗？（37）请问这会打扰到您吗？（38）请问您需要吗？（39）请问您喜欢吗？（40）请问您能够吗？（41）请您稍微再讲慢一点好吗？（42）请您再重复一遍好吗？（43）好的。（44）是的。（45）我明白了。（46）这是我应该做的。（47）我马上去办。（48）不，一点都不麻烦。（49）非常感谢！（50）谢谢您的好意。4、道歉语。要求：态度诚恳，语言温和，虚心倾听，请求谅解。（51）实在对不起。（52）对不起，这是我的过错。（53）对不起，打扰您了。（54）对不起，是我工作马虎了，下次一定改正。（55）对不起，这完全是我工作上的
8、失误，下次一定改正。（56）真不好意思，让您受累了。（57）非常抱歉，刚才是我说错了。（58）刚才的谈话，希望您能谅解。（59）对不起，是我搞错了，向您道歉。（60）对不起，刚才说话不当，使您感觉不愉快，请原谅。（61）对不起，这个我也不太清楚，请允许我帮您问清楚后再告诉您。（62）您提的意见很好，我们一定采纳，改进工作，谢谢。二、门卫、传达用语（1）欢迎您光临酒店。（2）先生（同志），请问您有什么事吗？（3）先生/女士，请问您贵姓，您的单位？（4）对不起，请出示您的证件，谢谢。（5）请您登记会客单，谢谢。（6）对不起，请到办公室联系，谢谢。（7）请您到总服务台办理手续，谢谢。（8）对不起，先
9、生不在，请您联系好再来好吗？（9）请放心，我一定给您转达。（10）请慢走，再见。三、总服务台服务用语（1）欢迎光临云之滨景豪大酒店。（2）请出示您的证件，谢谢。（3）请问您住几天？（4）请您填写住宿单。（5）请交押金元，谢谢。（6）这是您的住房卡和收据，请您收好。（7）如果您有贵重物品，请存在总服务台保险箱，以免丢失，谢谢。（8）这是您的行李，共三件。（9）如果您有什么事，请与总台联系，我们将齐心协力帮助您解决。（10）对不起，请让我来帮您提行李吧。（11）请上12楼总统套房，谢谢。（12）请上楼。（13）请上电梯。四、客房服务用语（1）欢迎您来行政楼层。（2）对不起，请让我查看一下您的住房卡
10、，好吗？。（3）请这边走。（4）先生，这是您的房间。（5）这是空调开关，请这样调节使用（示范）。（6）请问您还需要什么吗？（7）如果您有什么事请，请打电话到服务台。（8）您路上辛苦了，请好好休息，祝您愉快。（9）好，我马上就去办。（10）对不起，请稍候，我帮您问清楚后再告诉您好吗？（11）对不起，给您带来不便，我马上找人把它修好。（12）对不起，这是您的账单（电话费、酒水费、洗衣费等），请您签单/请您付款，谢谢。（13）先生/女士，您是不是不舒服？需要我帮您请医生吗？（14）我陪您去好吗？（15）您想吃点什么？（16）请稍候，待一会儿就给您送来。（17）对不起，先生/女士，这杯子什么时候碎了？
11、（18）对不起，先生/女士，按规定需赔偿。（19）您离开房间时，请把钥匙交到服务台，谢谢。（20）您好，我是服务员，请问现在可以清扫您的房间吗？（21）对不起，洗衣房把您的衣服洗坏了，实在抱歉，我们加倍赔偿，您看可以吗？（22）您明天离开饭店，请问还有什么事情需要我们帮助吗？（23）好，我马上去找，给您送来，请稍候。（24）请您再看看，有无遗漏物品。（25）这是您的退房单，请到总服务台结账，谢谢。（26）您有什么意见，欢迎批评指正。（27）感谢您的帮助。（28）您好，请让我帮您提行李吧。（29）欢迎您下次光临，如能继续为您服务，将是我莫大的荣幸。（30）请慢走，欢迎下次光临。五、餐厅服务用语（
12、1）欢迎光临，请问几位？（2）请往这边走。（3）这边请，请坐。（4）请稍等，我马上给您安排。（5）请您看看菜单，要点些什么。（6）您好，请问现在可以点菜吗？（7）对不起，这个菜刚卖完，换成菜，您看行吗？（8）这是我们今天的特色菜，请品尝一下。（9）请问您要喝点什么酒？（10）这个菜加工需要半小时，您可以多等一会儿吗？（11）您好，请问需要现在上菜吗？（12）对不起，请让一下，谢谢。（13）对不起，让您久等了。（14）请问您还需要点什么吗？（15）您好，请问您用餐还满意吗？（16）您好，请问现在可以结账吗？（17）您的钱正好，谢谢，欢迎下次光临。（18）一共元，找您元，谢谢。（19）对不起，请您
13、签单好吗？（20）欢迎您常来，请慢走。（21）谢谢，请慢走。六、电话总机服务用语（1）您好，这里是云之滨景豪大酒店。（2）对不起，请讲慢一点好吗？（3）对不起，能请您再说一遍吗？（4）请稍候，不要挂断，我帮您核查一下再答复您好吗？（5）请稍候，我给您接到。（6）对不起，您拨打的电话现在忙，请稍候再拨。（7）对不起，您拨打的电话无人接听。（8）对不起，先生/女士不在，请问需要他给您回电话吗？（9）先生/女士，您好，刚才先生/女士来电，请您回复，电话号码是。（10）您的长途电话费元，请在服务台付款，谢谢。七、娱乐健身等服务用语（1）欢迎光临，请问几位？（2）您好，请问需要哪种游艺器械？（3）请稍候
14、，我马上给您安排。（4）您好，请问需要我的帮助吗？（5）对不起，这里禁止吸烟。（6）您好，请问您需要点什么（点心、饮料、水果等）？（7）请稍候，我马上给您送来。（8）请到服务台结账，谢谢。（9）请您签单，谢谢。（10）欢迎您常来，请慢走。（11）谢谢，请慢走。八、桑拿浴美容服务用语（1）欢迎光临，请这边走。（2）请坐，请稍等。（3）请稍候，我马上给您安排。（4）先生（女士），请里边坐。（5）请问这个温度合适吗？（6）这样可以吗？（7）请问您需要什么？（8）请您到服务台结账，谢谢。（9）请拿好您的东西，谢谢。（10）欢迎您下次光临。九、商品部服务用语（1）您好，请问您想买点什么？（2）您看这件（
15、套、个、付）怎么样？（3）您看这样行吗？（4）请问您还需要别的什么吗？（5）您的钱正好，谢谢。（6）这是找您的钱元，请收好。（7）请稍等，我给您包装好。（8）请拿好，欢迎下次光临。（9）谢谢，欢迎下次光临。十、导游、司机服务用语（1）欢迎您乘坐云之滨景豪大酒店车队汽车。（2）请上车，慢一点，请注意安全。（3）请坐好，请问现在开车可以吗？（4）前面拐弯，请坐稳。（5）现在到了，请等车停稳再下。（6）请慢一点，请拿好您的东西。（7）点准时开车，请不要误了车。（8）如果您有什么事，请与我联系。（9）请看看您的左右两边的人都到齐了吗？（10）如果有晕车的同志，这里有晕车药，请服用。（11）明天去，早晨点开车，请不要迟到。（12）云之滨景豪大酒店到了，拿好自己的随身物品，请按顺序下车。（13）谢谢大家对我们工作的支持，欢迎提出宝贵意见。（14）下次来富顺，欢迎还来云之滨景豪大酒店。十一、结账、告别用语（1）先生（女士）这是您的账单，请您过目。（2）请问现在可以给您结账吗？（3）您的钱正好，谢谢。（4）这是账单和找您的元钱，请收好。（5）感谢您对我们工作的协助。（6）请问您还有什么事情需要我们帮助吗？（7）请多关照，保持联系。（8）欢迎您下次来富顺，还住云之滨景豪大酒店。（9）祝您旅途愉快。（10） 祝您一路平安。（11） 谢谢，欢迎下次光临，再见。