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1、 关于沙埔所2011年春运工作的应急预案广惠公司收费管理部、综合事务部：2011年春运工作从1月19日开始至2月27日结束，历时40天，其中节前15天、节后25天。为认真做好沙埔所春运工作，遵照省交通运输厅、交通集团、长大公司以及广惠公司关于认真做好春运工作保畅通、保安全、保稳定的总体要求，现结合沙埔管理所实际，为确保沙埔所管辖路段各收费站畅通、安全，不发生严重堵车现象，保障广大出行旅客和人民群众走得及时、走得有序、走得安全、走得满意，要求全所员工心往一处想，劲往春运使，众志成城，保持站场清洁卫生，做好文明服务工作，以良好的仪容仪表，树立广惠公司的外部形象，圆满完成2011年春运工作各项任务。
2、特制定本应急预案：一、 加强领导，健全机构，确保春运工作的协调、组织、指挥有序。1、成立春运工作营运管理应急小组组长：彭顺安 副组长：饶通富组员：颜爱峰、张洁贞、刘青、张佑学、阮小菊、谢昭洋、沈文峰、陶劲雅、任书理、李思萍、陈炳群、黄伟、林宪、谭永志2、 成立春运工作安全生产、后勤保障工作应急小组组长：饶通富副组长：颜爱峰、张佑学成员：张洁贞、刘青、李友宏、黄黎明、陈怀胜、李国强、刘院红、李怀章、黄启华、吴进、贺杰3、 成立支援收费站场春运突发事件应急小分队组长：陈炳群、黄伟、林宪、谭永志成员：由轮休的A、B、C、D四个收费班人员组成，主要负责收费站车流高峰时增加人手和处理突发应急事件支援，要
3、做到随时待命，随叫随到。二、 统一思想，提高认识，严格落实值班制度1、组织召开全所员工春运动员大会，认真传达学习贯彻省交通运输厅、交通集团、长大公司及广惠公司关于2011年春运工作相关文件精神要求。通过学习，使大家提高对春运工作重要性的认识，并积极行动起来，全力以赴，做到措施到位、人员到位、设施设备到位，发扬连续作战、敢打硬仗的作风，确保春运工作有序开展，春运应急预案顺利实施。2、营运工作应急小组负责对本所各收费站的突发事件及异常情况进行应急处理的组织、指挥、协调。在组长、副组长的领导下，协调各班组人员、车辆、设备等资源的调配。3、应急工作小组当接到收费现场重大事件及安全事故报告，应迅速组织人
4、员、车辆、移动收费设备赶赴现场组织指挥处理，采取有效措施进行果断处理的同时，并迅速上报中心值班领导及中心监控。4、在春运工作期间，所成立的两个应急小组和应急小分队实行24小时值班制度，负责春运收费营运管理、安全畅通、后勤保障工作的指挥协调组织，24小时保持电话畅通。所各相关部门、管理人员、班组长实行24小时现场轮流值班，办公室设在所行政办，电话号码：转2104至2108；所长办2102、2101，手机：，确保要求24小时人员在岗，政令畅通，有效控制。5、在春运期间，所停止一般性请假人员的审批，不给请年休假、婚假、调班，保证有足够人员在岗在位，收费人员六值二休，原则上在所就地休息待命，特殊情况必
5、须经所长批准后方可离开，确保收费站突发车流量猛增有人员派出支援，缓解车流。做到随叫随到，召之即来，来之能战，战之能胜。6、各收费班组要及时了解掌握员工思想动态，对不稳定的收费员进行合理调配，确保良好的工作心态，迎接春运工作的开展。7、认真做好文明服务工作，坚持文明礼貌、优质服务，坚持诚信服务，牢固树立社会责任第一、服务质量第一的思想，以人为本。值班班组长、督导要保持良好形象，做到有礼有节，不得与司乘人员发生争吵，文明值勤；做到有问必答、百问不烦，耐心细致解释。收费人员做到来有应声、问有答声、走有送声，文明用语用在先，手势规范做到位，保持点头微笑服务。8、在春运期间收费人员要求着装整齐，佩戴胸卡
6、，持证上岗，精神饱满，保持良好的仪容仪表，树立公司的新形象。9、提高收费、发卡速度，熟练掌握指挥、引导车辆快速通过收费车道，严格按规程操作，不造成收费站车辆拥堵，及时有效缓解车流。萝岗站要安排收费业务娴熟的收费人员值班，确保该站畅通。10、落实责任，严格进行问责，为做好2011年春运保畅通工作，要求各收费班组长充分认识春运工作的重要性、紧迫性和政治敏感性，认真抓好落实，做到分工明确，保证人员在位。合理指挥调度，开足车道，保障收费通道的畅通。因未开足车道而造成在用车道平均五台以上车辆堵塞而免费放行的，按照2010年“五一”省交通集团保畅通有关规定进行问责。11、在春运期间要为过往司乘人员提供人性
7、化服务。现场受理司机投诉和建议，提供行车线路指引，粤通卡使用，收费政策法规、收费标准咨询和解答。12、在春运期间，收费站人员向过往司机朋友温馨提示：“注意春运期间行车安全，做到劳逸结合，切勿疲劳驾驶，一人安危系全家幸福”的春运宣传工作。三、收费业务保障应急措施1、各值班班组长必须密切注视收费站出入口车辆动态，所各收费站早中晚班要开足所有车道。当全部车道开通后，还不能应付车流量时，应立即上报所监控或所营运应急小组，组织人员、收费设备增援，确保过往车辆顺利快速通过收费站。2、系统维护人员和新粤公司人员应在2011年1月18日前对所各收费站的收费系统设施设备的完好情况进行一次全面彻底的检查、维护、保
8、养，对移动收费设备进行检查、测试，及时更新相关数据。对萝岗站ETC车道设备进行全面检查，及时排除故障隐患，保持车道的畅通，使三大系统处于良好运行状态。3、各收费站要严格落实省政府办公厅的有关规定和要求，保证执行任务的军警车辆及其他免费车辆的顺利通行，保持军警免费车道畅通。4、收费站全部车道开通后，还无法应付车流时，马上启动移动收费设备，实行车道多点式收费。5、在车流仍然继续增加的情况下，为加快疏导车流，可启动手撕定额发票方式收费，并及时上报所监控、票管室备案。6、如遇系统崩溃和其他特殊事件，车道无法正常收费，可启动手撕定额发票收费，并及时上报所监控、票管室备案。7、如遇系统瘫痪或其他特殊事件，
9、入口车道无法正常发卡，可启动发纸质通行卷，并及时上报监控，以便确保发行的纸质通行卷有效。当系统恢复后，及时上报所、中心监控，改发IC卡。8、在春运期间对持有省交通厅公务用车卡的车辆，通过收费站时不需要上报所监控。9、在春运期间，车流高峰时，对绿通车道的绿通车辆通过收费站时只检查不需要拍照，收费员登记，不需要上报监控。10、在春运期间，收费站车流高峰时，对文明服务降档车辆只登记不上所监控。11、在春运期间，所票管人员要根据各收费站车流量情况，预测通行卡所需数量，提前进行IC卡的清点和装载工作，并及时向相关业务部门申请调拨，对合建站代发卡所需通行卡进行协调掌握，以保证通行卡的储备和补充供应。12、
10、财务人员应提前准备好足够的零钞，确保各收费站的供应和补充。13、春运期间应加大收费过程的监控力度，监控班人员要严守工作岗位，认真履行职责，特别对收费现场上报的异常情况要及时进行收集、处理、反馈并汇总上报，同时对收费人员违规操作给予及时发现和监督，防止和堵塞收费过程中的贪污作弊行为发生。14、在春运期间所监控室要及时了解掌握对所管辖的路段及隧道发生交通事故以及收费站车流量情况变化，对相关信息及时作好上传下达，保持与中心、各所、联网路段监控室的信息沟通与联系，通报车流量情况，加大对各收费站车道开通情况的监控轮巡工作。四、安全生产，后勤工作保障措施1、在2011年1月18日之前，所安全生产小组需组织
11、人员对各收费站、隧道配备的消防灭火器材，配电房、发电机设备、财务室、票管室、饭堂、员工宿舍及车辆等设施设备进行一次全面彻底的安全检查，发现问题及时采取有效措施消除隐患，杜绝和防止安全事件的发生，防患于未然、确保春运期间安全生产工作落到实处。2、在2011年1月18日之前，水电工必须对各收费站的发电机、配电房、隧道、收费亭照明供水设施设备进行一次全面检查和维护，储备足够的发电机燃料，使设备保持良好的运行状态。3、春运期间所炊事班要合理安排调剂伙食，想办法动脑筋，做到菜式品种齐全，花色多样化，饭菜可口，保障员工吃饱吃好，树立为生产一线员工服务的思想，让他们有充沛的精力投入到春运工作之中，同时要加强
12、春运期间食堂卫生管理，食品安全管理，确保春运物质供应和饮食卫生安全。4、加强安全保卫工作，保安人员要严守工作岗位，严格值班制度，认真履行职责，加大对所办公楼、食堂、员工宿舍、发电机房、娱乐楼、培训楼等重要部位检查和巡逻，特别是夜间要加大力度，对陌生人员、车辆进入管理所时要进行询问和登记，确保春运期间管理所院子内的社会治安内保工作落到实处，不发生任何问题。5、加强车辆管理，驾驶员要严格遵守交通法规，自觉做到不酒后驾车，不开英雄车、斗气车、霸王车，加强对车辆检查，及时排除故障，维护车辆，严格执行公司车辆管理规定，统一调度，服从安排，做到随叫随到，保障生产一线用车，确保行车安全。6、加强后勤保障工作
13、，医务人员要加强巡诊，重点指导预防传染病，防控工作，及时发放药物，加强对饭堂食品取样采集化验，防止食物中毒和流行病传播，防止暴饮暴食。7、在春运期间所工会，团支部要认真研究，周密安排，精心组织，开展好全所员工群众性文体活动，营造节日气氛，为员工创造一个和谐、温馨的环境，使全所员工过一个欢乐、祥和、平安的春节。五、重点防范，保证万无一失1、春运期间由于萝岗站，永和站车流量比较大，持续时间比较长，预计2011年春运车流量在2010年同期的基础上增长10%到15%。为确保沙浦所收费站不发生严重车辆拥堵，做到确保畅通、安全，不打无准备之仗，萝岗站在春运期间安装配备移动收费19台，永和站2台，仙村站1台
14、。在车流高峰时，萝岗站为及时有效缓解车流，采取与北二环互借车道。2、萝岗、永和、仙村站在2011年元月18日前先安装移动设备各为10台、2台、1台，主要用于春运期间车流高峰时开通复式收费，及时缓解车流。从2011年1月30日至2月18日萝岗收费站再增加安装移动收费设配9台。主要针对春节前后一段时间车流高峰期使用复式收费。3、萝岗收费站从2011年1月30日至2月18日由所领导、值班站长、系统维护员、稽查员在该站值班，同时新粤公司派人安排值班，必要时请公司督察、路政、交警协助指挥车辆，做好应付车流高峰各项准备工作。4、附2011年春运工作期间值班加班安排表附表一，沙浦所管理人员2011年春运值班安排表附表二，沙浦所收费系列人员2011年春运值班安排表附表三，沙浦所2011年春运期间收费站加班人员安排表附表四，沙埔所2011年春运期间民工下站支援安排表附表五，沙埔所2011年春运期间车流高峰站点复式收费机安排表 沙浦管理所 二0一一年元月十三日