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1、商丘职业技术学院2012届毕业论文我国电子商务存在的问题及其对策论文作者姓名：康 鲜 瑞 作 者 学 号：所 在 院 系：经 贸 系所 学 专 业：电子商务指导教师姓名：孙 参 运 2012 年 5月 17 日目录摘要（1）1.电子商务概述（1）1.1电子商务的概念（1）1.2电子商务的关键（2）1.3电子商务的根本 （2）2.我国电子商务的发展现状（3）3电子商务对我国社会的影响（4）3.1电子商务对企业的影响（4）3.2电子商务对消费者的影响（4）4.我国电子商务存在的问题及解决方案（5）4.1电子商务诚信问题及解决方案（5）4.2电子商务安全问题及解决方案（6）4.3电子商务法律问题及解
2、决方案（7）4.4电子商务物流问题及解决方案（8）4.5电子商务人才缺乏问题及解决方案（8）4.6电子商务税收问题及解决方案（9）结语（10）参考文献（10）我国电子商务存在的问题及其对策摘 要 近年来，随着计算机与网络技术的普及和高速发展，电子商务迅速崛起，网上交易也步入一个新的阶段。电子商务作为一种新型的商务模式，引发了一场广泛、深刻的商业改革，给传统商务活动带来了巨大的冲击。电子商务通过人与电子通讯技术的结合，极大的提高了商务活动效率，减少了许多不必要的中间环节，很好的降低了商务成本。各种线上服务为传统商务贸易活动提供了全新的服务方式。 目前我国电子商务已经处于平稳发展阶段，有着巨大的发
3、展潜力，但同样也面临着许多问题。要解决这些问题就需要找出存在的问题给出相应的对策，这样我国的电子商务才能和谐健康的快速发展。关键词：网络技术 ，电子商务 ，传统商务， 商业改革 1电子商务概述1.1 电子商务的概念电子商务（Electronic Commerce，EC），是指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动。通俗来讲，电子商务可以理解为网上卖东西，网上拍卖，网上订合同等等。当然，这些只是电子商务最开始的阶段，是电子商务很小的一部分。真正意义上的电子商务，应该是非常广泛的，包含了国际、企业和个人所有的商业活动。电子商务以网络为手段，以商务为目的，进行商务活动，主要包括网上订货、网
4、上付款、网上客户服务、网络广告和网上货物递交等相关商务活动。电子商务作为一种新的经济模式，为世界经济赋予无限的发展空间，为人们创造无限的想象空间，给全球经济注入新的活力，企业界、政府部门纷纷参与到这一新的经济模式中来。电子商务的应用可以提高企业的工作效率和经济效益，增强企业的竞争力，这已经成为绝大多数电子商务领域的专家和企业领导和管理人员的共识。1.2 电子商务的关键电子商务，顾名思义最终目的还是商务，电子只是它所借用的一种手段，利用这种手段，使整个商业活动电子化，也就是将企业的各种传统流程进行一番改造后，上传到网络，这些企业可以通过网络进行所有的交易活动。这样整个交易过程大大缩短，降低了企业
5、的经营成本，提高了企业的运行效率和核心竞争力，改善了企业的经营业绩。电子商务的关键就是在于它是一种可以改变传统交易方式的工具，它的基本内容就是利用因特网从事着相关的商务活动。1.3 电子商务的根本电子商务必须以人为本 。电子商务，不论B2B、B2C还是C2C，最终都要通过人来完成。如果中国的老百姓不接触电子商务，不亲身体验到电子商务的好处，那中国搞一百年也进入不了电子商务时代。电子商务光靠从媒体上看，光靠从书本知识中学习，都不可靠，还是要靠亲自接触，靠实际体验。 许多人并非没有条件到网上购物，而是没这个习惯，缺乏第一次对网上购物的体验。在病毒肆虐的“非典”期间，专业的电子商务网站卓越网的销售量
6、比平时增长了25%，其中音像、图书、软件销售的增长尤其明显。而方正、同方等PC厂商都推出了电话打购、送货上门的销售方式。电子商务需要有人做普及推动的工作，推动老百姓迈出体验电子商务的第一步。如果全社会普及推动的工作做得好，90%以上的人，都是有可能迈出上网购物第一步的。2我国电子商务的发展现状我国电子商务虽然起步较晚,但发展很快。电子商务与互联网之间是相辅相存的关系,由于我国互联网用户人数众多,因而电子商务在我国具有较好的发展基础。2008年,我国网络交易总额达到了1200多亿。 在2008年,网络购物市场的增长趋势明显。目前的网络购物用户人数已经达到7400万人,年增长率达到60。但与发达国
7、家相比,仍然存在一定距离,美国为71远远高于的使用率。 我国电子商务发展虽然很快,但在重点群体中所占的比例却很不均衡,大学生和办公室职员两个群体所占的比例大大超过了中小学生和外出务工人员,中小学生由于自身年龄及经济能力的原因暂不予考虑,而农村外出务工人员所占比例较低则说明了电子商务的发展的不平衡。因此在今后几年里,电子商务的发展应该向城市郊区及农村扩展。 电子商务是一种以信息的联网络为载体的商务活动新模式,它的发展受制于信息网络基础设施水平和对应于网络经济的社会、诚信环境状况。尽管我国政府高度重视电子商务发展,但由于我国各项社会性基础设施不甚完备,相比发达国家仍有较大差距。而保障电子商务活动规
8、范、安全运行的社会法规、诚信环境不完备则是制约我国电子商务发展的更直接、深层的因素。 3 电子商务对我国社会的影响3.1电子商务对企业的影响在电子商务的模式下，企业的经营活动打破了时间和空间的限制，出现了一种类似于无边界的新型企业虚拟企业。它打破了企业之间、产业之间、地域之间的一切界限，把现有资源组合成为一种超越时空、利用电子手段传输信息的经营实体。虚拟企业可以是企业内部几个要素的组合，也可以是不同企业之间的要素组合。其管理由原来的相互控制转向相互支持，由监视转向激励，由命令转向指导。电子商务使企业的交易活动变得简单、方便、快捷，很大的降低了成本。3.2 电子商务对消费者的影响随着互联网的普及
9、，各大网络购物平台相继兴起，网上购物已经成为人们生活中必不可少的话题。相比传统的购物，网上购物能够有更多的优势。选择空间大，可同时供参照对比的店铺多。如在淘宝、京东、卓越、拍拍等网站上，顾客可以就同一商品在多家购物网站上进行比较，选择空间多，也可以进行后期服务的比较，对店铺的信用加以对比等。购物方便，生活节奏过快的今天，网购省去了传统购物的舟车劳顿。在本地区无法购买到的商品，大部分可以在网络上搜索到。由于各地货物积压，在较小地区货物在实品店更替慢周期长，所以客户难以第一时间得到最新商品，但是在网上购物中，只要将货物照片及实际尺寸更新至网上，顾客便可以选购最新商品。4 我国电子商务所存在的问题及
10、解决方案4.1 我国电子商务诚信问题及解决方案在第九届中国国际电子商务大会上，中国电子商务协会表示，诚信是电子商务一切工作的灵魂，但目前却是一个最大的瓶颈。诚信体系作为一切商务活动的基本准则，在电子商务活动中担负着重要使命。但由于各种现实原因，导致目前我国电子商务界出现诚信危机的状况。2011年初，我国电子商务巨头阿里巴巴公司因“中国供应商”客户涉嫌欺诈而深陷诚信危机，引发了各界人士对于电子商务企业诚信问题的热议。而网络零售交易平台的信用危机更加严重。2011年新起的团购网站由于准入门槛过低，大小团购网站良莠不齐。其服务质量一直备受消费者的投诉和关注。要解决诚信问题首先得建立完善的社会信用管理
11、体制。一个健全的社会信用制度是现代社会健康发展的可靠保证。建立和完善电子商务信用评价体系.具调查64.2%的公众和71.1%的企业在网上交易时会查看卖方的信用评价，信用状况无疑是解决电子商务诚信问题的一个很大因素，但目前我国还没有一个权威公正的信用体系。然后得培养全社会的诚信意识和诚信消费习惯。人们在交易过程中诚实守信的意识还很淡薄，因为人们的失信成本很低，或者说有时还不存在失信成本，这使得部分人越来越不诚实、不守信。电子商务相对于传统商务模式更需要人们诚实守信，没有全社会各方面的诚信支持，电子商务就是在沙滩上建大厦，信用机制也会是水中浮萍。电子商务发展技术上的差距，可以通过购买引进或独立开发
12、来弥补，但是良好的诚信环境建设和诚信意识的培养，需要人们长期的努力才能培育出来，这是在电子商务诚信机制建设中的难题。诚信并不只是一个道德问题，更是一个制度问题，一个好的制度是制约平衡的制度，可以使得不道德的人在进入这个领域也必须遵守这个诚信的原则。4.2 电子商务安全问题及解决方案安全是电子商务健康发展的关键因素，电子商务系统安全的问题是电子商务活动中的重要保障. 电子商务中的安全隐患有：(1)篡改。电子的交易信息在网络上传输的过程中，可能被他人非法的修改，删除或重放(指只能使用一次的信息被多次使用)，从而使信息失去了真实性和完整性。(2)信息破坏。包括网络硬件和软件的问题而导致信息传递的丢失
13、与谬误；以及一些恶意程序的破坏而导致电子商务信息遭到破坏。(3)身份识别。如果不进行身份识别第三方就有可能假冒交易一方的身份，以破坏交易败坏被假冒一方的声誉或盗窃被假冒一方的交易成果等。而不进行身份识别，交易的一方可不为自己的行为负责任，进行否认，相互欺诈。(4)信息泄密。主要包括两个方面，即交易双方进行交易的内容被第三方窃取或交易一方提供给另一方使用的文件被第三方非法使用。这些问题已经是屡见不鲜，网上银行诈骗案也时时发生。要解决电子商务安全问题，首先的加强计算机网络安全技术，防止系统受到黑客的攻击。安装防火墙，使企业内部网络不受主动攻击和入侵。把系统内重要的文件和资料进行备份，保护好个人隐私
14、。对个人隐私的保护现在越来越受到重视，以前我们可能不太看重这个问题。越是开放，越是信息化，个人隐私越重要。加强病毒防范措施，采用数字证书等身份识别技术，防止他人仿造、假冒电子商务网站和用户的身份。电子商务的安全运行，仅从技术角度防范是远远不够的，还必须完善电子商务立法，以规范飞速发展的电子商务现实中存在的各类问题，从而引导和促进我国电子商务快速健康发展。4.3电子商务法律问题及解决方案 电子商务是基于互联网平台，而实现电子商务交易活动的。但这个平台是不受国界限制的，并且信息流、资金流都数字化，交易双方身份、交易场所、交易权限等都虚拟化。而交易过程中，涉及到买卖双方、银行、电信、认证中心等，其中
15、任何一个环节出问题，都可能引起交易纠纷，如果没有一个统一的法律系统进行仲裁，当涉及交易纠纷时，就不能很好的解决。筹建权威、高效的立法机构；组织力量、结合电子商务的需求，清理、修改阻碍电子商务发展的法律、法规；积极推进国内自有知识产权软件系统的开发与应用，为相关法律的应用提供硬件基础；充分利用国内资源，借鉴学习国外的的立法经验，注意与国际接轨；电子商务立法需要适合中国国情；着力培养建立电子商务的法律环境。协调管理、技术、法律、标准和商业惯例的关系，使其成为一个有机的整体，互为补充、共同发展，为电子商务的运行和发展提供全面有效的保障。法律只是起到规范和约束作用，更多的需要靠人们自觉去遵守，这样才能
16、促进我国电子商务的和谐发展。4.4电子商务物流问题及解决方案我国电子商务物流配送服务已经有了一定的发展，像许多企业都建立了自己的物流配送中心，为企业的内部网点提供配送服务（如海尔的自营销物流模式）。但专业的第三方物流还处于初步发展阶段。目前，我国大多数物流配送企业技术装备和管理手段比较落后，服务网络和信息系统不健全，物流配送市场化程度低，影响了物流服务的准确性与时效性。在春节等大型节假日期间，快递公司由于服务能力有限，快递时限无法保证，服务水平也大打折扣，进而影响电子商务平台的运行。根据现代物流配送发展趋势的要求，以及目前我国物流配送存在的问题，需要改变传统陈旧的物流观念，加强现代商务和物流理
17、论的研究，引进国外先进的理论、思想和技术，加快我国电子商务物流的步伐。同时把电子商务和电子商务物流放到一起来宣传，把物流提高到竞争战略的问地位，把发展电子商务物流放到日程上来。加强物流信息系统建设，引进国外的先进物流设备，建立良好的物流配送体系，大力培养电子商务物流人才，加大物流管理技术的普及、宣传和教育，同时要采用多种形式，加速人力资源的开发和培养，把学校培养和职场培养结合到一起，把前期培养和短期培养结合起来，这样才能有助于我国电子商务物流的发展。4.5电子商务人才缺乏问题及解决方案随着我国电子商务的迅速发展，电子商务人才需求量大大增加。据有关数据显示，未来5年，在我国3000多万家中小企业
18、中，有半数企业将在经营中运用电子商务工具，国内对电子商务的需求量将达到300万以上。随着电子商务的不断升温,越来越来多的人的眼球是被吸引过来了,但是,有点门外汉看热闹的感觉,真正的去深入了解认识的人并不多, 目前毕业的一些电子商务的学生从事的并不是对应的工作,有些甚至都认为自己在对电子商务上还是一块白纸。现在电子商务作为一个热门的行业,越来越多的人在学习它,但是,电子商务的发展之迅速,个人认为在教室里学,是远远赶不上它的脚步的.电子商务人员的素质实在是有待提高,网络说到底只是个工具,要发展其根本还是要看操作它的人的.但是现在电子商务的教育都是局限于书本课室,我国有必要在教学方式上做一个改进,这
19、样才能培养适应电子商务发展的人才. 政府应充分利用各种途径和手段培养、引进并合理使用好一批素质较高、层次合理、专业配套的网络、计算机经营管理等方面的专业人才，以加快我国电子商务建设步伐。国家应该鼓励教育部门向学生普及网络知识，在有条件的学校，特别是一些大专院校经济、贸易、计算机等专业院系开设 Internet、电子商务等选修课程，甚至可以考虑开设电子商务专业，培养高素质的复合型人才，以适应社会的需要。4、6电子商务税收问题及解决方案电子商务正以前所未有的速度发展，这是知识经济和经济全球化的必然结果。电子商务以其方便快捷的电子化，导致电子商务的飞速发展和日趋成熟，越来越多的企业搬到网上经营，其结
20、果是一方面带来传统贸易方式的交易数量的减少，使现行税基受到侵蚀，另一方面由于电子商务是一个新生事物，税务部门的征管及其信息化建设还跟不上电子商务的进展，造成了网上贸易的“征税盲区”，网上贸易的税收流失问题十分严重。在电子商务税收征与不征及如何征的问题上，发达国家与发展中国家在理论与实践上都存在着较大差异，也缺乏现有的征管模式和征管办法。具体问题包括：税源监管难度大、税务管理环节困难、电子商务状态下税务稽查的难度加大且效率降低。 加强电子商务税收征管，建立电子商务环境下的税收征管模式，要根据电子商务税收的特征，吸收借鉴国外电子商务征管先进经验，利用现有征管资源，可从以下几个方面分别采取可行的措施
21、和对策:（1）、应当树立科学的发展观和税收观,重视电子商务以及电子商务税收征管工作。包括：明确对电子商务征税的必然；完善现行税法和相关法律；（2）、从多个环节入手,设立科学的电子商务税收征管模式，包括：根据电子商务的特点,对常设机构进行重新定义；政府要建立和完善专门的网络商贸交易税务登记和申报制度；使用电子商务交易专用发票，建立税收监管支付体系；建立完善税务稽查电子系统。结语总之，我国的电子商务想要很好的发展起来还有很长的路要走。应对我国电子商务所存在的诸多问题，应该采取一些符合我国国情，切合实际情况和实现电子商务和谐健康发展的政策。适当的借鉴和引进国外的先进电子商务技术。参考文献【1】程大为
22、电子商务概论2010年【2】吴洋. 电子商务安全方法研究D 2006年【3】宋西军. 计算机网络安全技术.北京大学出版社.2009年8月【4】关永宏.电子商务法【M】.广州：华南理工大学出版社.2003年【5】姜青苗.电子商务对税收征管的影响与对策研究D.2009年【6】樊瑶.电子商务环境下我国物流配送研究D.2010年【7】张华平：我国企业发展电子商务存在的问题及对策研究J安阳师范学院学报2005年01期。 【8】,殷艳苓：发展我国电子商务面临的问题及对策探析J黑龙江对外经贸2005年01期。 【9】吕赞：我国企业电子商务存在的问题及对策研究J商场现代化2005年22 期。转贴于 中国论文下载中心