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1、目 录前 言第一节 特性要因图第二节 查检表第三节 柏拉图第四节 层别法第五节 推移图期 望我国推行ISO 9000质量保证模式十余年来，各行各业均有很多组织迈向ISO 9000之路，但在统计技术的运用却是十分的贫乏。探讨其主要原因，不外乎是大家对统计技术应用观念不足所致，在运用统计技术之前，必须建立统计技术的观念。1、 企业中，随处可发现很多问题，生产线经常停工待料，产品经常返工，都是同一种原因，你知道吗？2、 QC手法是帮助你发现问题，控制问题。如果很明显就随处看到问题，那么，您需要的并不是QC手法类似的花架子，而是去解决现有的问题。3、 QC手法应用的基础，您必须具有强烈的欲望，具有正面
2、的心态。4、 强烈的欲望：对问题，你要恨它，更要爱它。5、 请您认真学习运用它，从而达到您期望的工作目标。1、特性要因图1-1何谓特性要因图工厂的目的在于造出适量品质的制品。在制造过程中里，它经过一连串的工作过程才制造出来，这一连串的工作过程，其主要的管理目标是：较佳的制品，较低的成本，较高的效率，并能稳定的制程。所以说工厂里的工作情形就可由我们制造成出来的制品品质、成本、交货日期、数量的各项结果表示出来。但结果的良否是受各制程群所集合的多数原因所影响。因此，想获得好结果就必须充分的把握住何种原因会予好的影响，何种原因会给予坏影响，然后加以管理改善。特性要因图可说是结果（特性）与原因（要因）之
3、间的关系及原因影响结果的情形，表示于一张图里。特性要因图可说是改善现场的问题最方便又极有效的方法。图1-1是好吃的饭的特性要因图。因形状很像鱼骨，所以特性要因图又叫做鱼骨图，也常有人把特性要因图叫作石川图。水质在来东北煮的人水米男性别有经验洗法种类外来产地嗜好硬女无量时间七分白望月麦子软好吃的饭用心精米白米自动一升手动季节自动手动三斤量酱油蒸气电气中间弱加火木材盐燃料煤气木炭强蒸气压力锅保温维他命油煮法饭锅加味我们将每天吃的饭，把煮得好吃的情形加以分析，可知道有很多的原因。比较大的原因里有材料（米、水）、方法（煮法）、人（煮的人）等。而各大原因里包含有很多的中、小原因。1-2特性要因图的画法步
4、骤1决定品质特性先把品质特性写在右连，自左划上一横粗线就是代表制程，在现场要划时可用色笔画在一张大张的白报纸上。注品质特性一般如制品的尺寸、不良品、收率之外，其他如工数、所费时间、交货日期、成本、能率、安全等表示工作结果的特性都可当作品质特性处理。图1-2品质特性步骤2大要因以 圈起来，加上箭头的大分枝在横粗线上，把原因分类几个大项，每大项以 圈起来加上箭头的大分枝，销斜的插到横粗线上。原因分类可依制程分类亦可依4M（人、机械、材料、方法）分类。（图1-3）品质特性步骤3各要因分别再记入中小要因（图1-4）依各要因分别细分为中枝、小枝的记入中要因、小要因，此时记入最末端的必须是能采取措施的小要
5、因。如图1-5没有小骨的鱼骨图是不行的。品质特性图1-5图1-41-3绘图时应注意事项（1） 集合全员的知识与经验尽可能的把多数有关人员、现场的主管、技术人员、前后制程的人员等集合起来。以自由发言的方式把要因记上，但必须依照脑力激荡的4原则的方法不批评人家的意见、提出很多的意见、展开联想，自由奔放、欢迎奇特的构想。（2） 应按特性别绘制多张的特性要因图例如不良品的特性时，应分为“尺寸不良”、“疵点不良”、“加工不良”等，绘制各别的特性要因图。（3） 把要因层别应把计量的原因（温度、速度、压力）与计数的原因（机械别、人别、群体别）分开来，为使管理责任明确、应依部门分类。（4） 把重点放在解决问题
6、上绘制时，重点先放在“为什么会发生这种原因”，分析后要提出对策时再放在“如何才能解决”。依5W1H的方法自问自答也是很有效果的。为何必要（Why）目的为何（What）在何处做（Where）何时做（When）谁做（Who）什么方法（How）1-4特性要因图的用途用途极广，现场上、事务上、研究、营业上甚至军画上等都可以使用，特性要因图的作成以脑力激荡法的方式进行，可使全员参加成为可能，使全员的知识得以积极、整理并使思想统一，发挥更大的效果。其用途可依目的分类为：（1）改善解析用以改善品质、提高效率、降低成本为目标，进行现状解析、改善时用。（2）管理用发生很多抱怨，不良品、或异常时，为找寻原因，采限
7、除去措施时用。（3）制定作业标准用为制定或修改作业方法、管理点、管理方法等的作业标准时。（4）品质管理导入及教育用导入品质管理，全员参加讨论时用特性要因图整理问题用。作为新人的教育，工作说明时用。1-5特性要因图的使用步骤步骤1与作业标准比较：所有要因写完后，依最末端小枝的要因调查现场实情并与作业标准之内容比较。步骤2决定改善事项并实施之对各要因决定其应实施事项及改善事项，全员所决定事项必须明确的加以标准化后，确实实施。决定要改善的事项则不断的做试验及试行，并经常查检其结果。步骤3确认重要的要因：对特性影响而重要的要因，由全员以技术或经验来决定，并分类为重、轻、微的要因。步骤4使全员彻底了解：
8、经常贴布到大家可看到的近边地方，并于发生问题时，集合有亲人员在特性要因图前面，举行现场检讨会。步骤5继续进行改善改订活动每当问题发生即行改善，并在改善的同时又进行改订为新的方法。1- 6特性要因图的特点1、绘制特性要因图就是一种教育变异的原因是什么？这种原因对品质有什么影响？等大家一齐讨论，就是每一个人把自己的经验及技术内容发表出来，这样参加绘图的人就可获得新知识。并且只要看一看作成的特性要因图廉洁可学到很多东西。2、特性要因图为讨论问题的捷径特性要因图是对特性的要因为目标，大家一齐检讨的方法。这样大家的讨论就不会脱线，对着共通的目标可提出建设的意见供大家讨论，所以效果很大。3、特性要因图可表
9、示出技术水准特性要因图若写得很好，可说对制程的内容已有充分的把握。技术水准愈高，所绘制出来的特性要因图内容就愈充实。一个特性要因图只要做上三十分的脑力激荡法，至少可举出50，多则100以上的要因。例：你们的现场，是否发生过劳务灾害，我们大家都希望把每天工作的场所的场所整顿成愉快可安心工作的地方，现在就以要能够作业安全为特性，试绘特性要因图。解作业环境作业服装日常生活：通路走道适合大小确保格置耐用睡眼体力休养担心标识整理位置重量过劳酒健全家庭圆满音清扫混杂通勤时间饮食光整饰保护工具目手疲劳和香烟头足人群关系上司要能够作业安全修理点检熟悉步骤集中力确认条金教育注意力给油联络调解呼吸协力松懈习惯安全
10、架动作自动遮断动作重点点检宣传共同作业焦急安全若准改正安全管理者急忙自制安全回路彻底事故对策称呼盖子标准自主性机械工具标准作业作业态度2查检表2-1何谓查检表查检表可大类分为记录用及点检用。记录用查检表是把数个项目别，以符号记录的表或图。这种查表不单是记录有纸，以记载每天的数据，并在记录完后，可看出那一项目的数据特别集中。点检用查检表是要把确认的各种事项全部列出来而成的表。由于把这种查检表所列出的事项一一点检，不便对工作的确认有帮助，并使人人都可因而防止事故的发生。（1）记录用查检表1）记录用查检表的作法步骤1决定要搜集的数据及分类项目数据与分类项目就是特性要因图的特性与要因的关系（图2-1）
11、步骤2决定要记录的形式使用表时可同时列出多项的分类项目，使用时可使出现位置清楚的表示出来（图2-2）装置作业者一二三四五六ABCD步骤3数据的记号记录不一定只用 的记法，如果使用等记录时1张的查检表里可同时记入数据（图2-3）车号检查日色检查员记事作业者钣金不良杂尘剥漆积漆2）记录用查检表的用法 作为数据的记录用纸（图2-4）修理种类交换小灯螺比锁紧修正化庄板位置补充缺品清除污点其他小计用作不良（缺点）发生状况的记录或报告之用作为调查不良（缺点）发生要因之用（2）点检用查检表点检用查检表的作法须点检的项目一条条的列举出来，并空出查检时要记入记号的空栏（图2-5）所谓须点检的项目是非做不可的工作、非检查不可的事项点检有顺序时注明NO，依顺序排列 必须点检的项目，尽可能以机械、制程、人等层别之。2）点检用查检表的用法 要确认作业实施、机械整备的实施情形使用 为预防发生不良或事故，确保安全时使用查 检非做不可的工作非检查不同的事项顺 序1洗脸P2刮胡子P3吃饭P4穿衣服P5检查携带物P6穿鞋子P7打招呼P