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1、第一套护理管理学复习题一、填空题：1.现代管理的基本原理包括系统原理、_、动态原理和_。2.双因素理论认为_是防止员工产生不满情绪的因素，_是使员工得到工作满意的因素。3.控制过程的三个关键步骤包括_、_ 和_。4.在领导者影响力中起决定作用的是_影响力。6.自管理科学成为独立的学科以来，大体经历了三个发展阶段：_、_、_。7.强化是指能使_的一切刺激。8.控制的主要功能是_和_。9.与人本原理相对应的原则是_和_。10.霍桑实验：_、_、_和_。11._是管理职能中最基本的职能。13.按照性质和职能，我国的卫生组织大致可分为三类：_、_和_。15.双因素理论中的两个因素指的是_和_。20.根
2、据控制点位于整个活动过程中的位置可以分为_、_和事后控制。21.领导方式论认为基本的领导方式包括_、_和_。22.激励的基本模式为_动机_需要被满足，通过反馈形成循环。23._是激励的起点和基础。二、选择题：1.医院的分级管理，下列哪项是对的 A.三级九等 B.二级九等 C.三级十等 D.二级十等2.王某是护理部主任，你认为下列哪一项与她的领导职能无关。 A.向下属传达她对护理管理工作目标的认识B.与医疗器械商谈判以期达成一项护理用品购货协议C.召集各科护士长讨论和协调评估工作的落实情况D.筹备护理技术竞赛活动3.在管理方格理论中，最理想有效的领导行为类型是 A.1.1 型 B.5.5 型 C
3、.9.9 型 D.9.1 型4.由于肥胖会给个人形象带来负面影响，如果肥胖者有意识的在饮食方面加以控制，可以由此减轻体重避免了肥胖影响自己的形象，最终使控制饮食的行为得到强化，指的是A.正强化 B.负强化 C.惩罚 D.消退 6.护理人员的考核和评价，关键指标是 A.工作数量 B.工作绩效 C.工作质量 D.工作结果 7.组织最重要的管理资源是 A.人力资源 B.财力资源 C.信息资源 D.时间资源8.在管理方格理论中，贫乏管理的领导行为类型是 A.1.1 B.1.9 C.9.1 D.9.99.下列属于内容型激励理论的是 A.归因理论 B.双因素理论 C.强化理论 D.期望理论 10.当前我国
4、医院护理管理体系是几级负责制 A.二级或一级 B.三级或二级 C.四级或三级 D.四级负责制11.美国心理学家赫茨伯格认为，地位、安全、工作环境等因素是 A.激励因素 B.心理因素 C.保健因素 D.生理因素12.由若干相互联系、相互作用的要素组成的，在一定的环境中具有特定功能的有机整体指的是 A.系统 B.组织 C.总体 D.团体13.ABC时间管理法中，最优先、必须完成的目标是 A.A 目标 B.B 类目标 C.C 类目标 D.D类目标14.医院的主要职能是 A.医疗 B.教学 C.科学研究 D.预防和社区卫生服务16.关于公平原理，以下描述哪项是错误的 A.公平即经济报酬平等 B.报酬的
5、公平与否会影响职工的积极性C.公平不是平均主义 18.奖励护士的优质服务行为使其更加提高护理质量依据的理论是（） A.人类需要层次论 B.双因素理论 C.成就需要论 D.强化理论 19.真正的科学护理管理是从哪个时期开始的 A.南丁格尔时期 B.马斯洛时期 C.法约尔时期 D.赫茨伯格时期 20.护理部根据护理专业的发展变化及时调整工作模式，遵循的管理原理是 A.系统原理 B.人本原理 C.动态原理 D.效益原理21.马斯洛的层次需要论强调激励的中心问题是 A.分析人的动机 B.满足人的需要 C.观察人的行为 D.改造和修正人的行为22.把自己的情感置身于说话者的位置上即换位思考指的是哪种倾听
6、技巧 A.专注 B.接受 C.移情 D.对完整性负责23.冲突双方都必须以放弃部分利益为前提，在一定程度上满足对方部分需要的冲突解决方式是 A.合作 B.回避 C.妥协 D.迁就24.时间管理最重要的意义是 A.提高工作效率 B.激励员工的事业心 C.有效利用时间 D.有利于管理多项选择题26.在期望理论中，激励水平的高低取决于哪几个因素 A.绩效目标 B.关联性 C.成就感 D.期望值 E.效价27.关于强化理论在护理管理工作中的应用，以下描述错误的是 A.对于某一护士，所使用的强化手段尽量不变B.实施负强化能收到迅速、有效的结果，护士可以经常采用C.尽量使用内部强化的手段 D.给予下属的正
7、强化要及时 E.负强化与惩罚本质上是一回事31.根据霍桑实验，梅奥等人得出的结论有 A.工人是经济人 B.工人是社会人 C.组织中存在着非正式组织 D.新型领导重视提高工人的满意度 E.满足人的需要32.激励的合理性原则包括哪几个方面 A.激励要及时 B.激励要适度 C.激励要公开 D.激励要满足需要 E.激励要公平 35.管理的基本特征包括 A.管理的二重性 B.管理的科学性和艺术性 C.管理的普遍性与目的性 D.管理或管理人员任务的一致性 E.管理的人性化36.下列属于行为科学理论的有 A.人际关系学说 B.人际需要层次理论 C.人性管理理论 D.群体行为理论 E.领导行为理论37.时间管
8、理的意义和作用包括 A.提高工作效率 B.有效利用时间 C.加强对护理人员的管理D.增强竞争力 E.激励员工的事业心 38.倾听的技巧包括 A.专注 B.移情 C.拒绝 D.接受 E.对完整性负责39.管理者对下列哪些事项可以说“不” A.不符合个人专业的事项 B.非自己力能所及的事项 C.自己感兴趣的事情D.浪费时间的事项 E.有益于自己工作的事项.40.系统的特征包括 A.整体性 B.相关性 C.层次性 D.动态平衡性 E.环境适应性三、名词解释：建设性冲突四、简答题：1.简述非正式组织具有哪些特点？2.简述PDCA循环管理步骤。3.简述赫茨伯格双因素理论的主要观点。4.简述ABC时间管理
9、的方法5.如果你是护士长，请阐述在你的管理中如何应用马斯洛的层次需要论？参考答案二、选择题：1.C 2.B 3.C 4.B 5.A 6.B 7.A 8.A 9.B 10.B11.C 12.A 13.A 14.A 15.B 16.A 17.D 18.D 19.A 20.C21.B 22.C 23.C 24.A 25.D 26.BDE 27.ABE 28.ACD 29.BD 30.ABCD31.BCD 32.BE 33.ABCD 34.ACD 35.ABCD 36.ABCDE 37.ABE 38.ABDE 39.ABD 40.ABCDE四、简答题：2.非正式组织的特点：（1）由成员间共同的思想和兴
10、趣互相吸引而自发形成，不一定有明确的规章制度。（2）有较强的内聚力和行为一致性，成员间自觉进行互相帮助。（3）具有一定行为规范控制成员活动，有不成文的奖惩办法；组织的领袖不一定具有较高的地位和权力，但一定具有较强的实际影响力。5.每一次PDCA循环都要经过4个阶段，8个步骤。(1)计划阶段：第一步分析质量现状，找出存在的质量问题；第二步分析产生质量问题的原因或影响因素；第三步找出影响质量的主要因素；第四步针对影响质量的主要原因研究对策，制订相应的管理或技术措施，提出改进行动计划，并预测实际效果。措施应具体而明确，回答5W1H内容：为什么要这样做（Why）？做什么（What）？谁来做（Who）？
11、什么时间做（When）?在什么地方做（Where）?怎样做（How）?(2)实施阶段：按照预定的质量计划、目标、措施及分工要求付诸实际行动。此为PDCA循环第五步。(3)检查阶段：根据计划要求，对实际执行情况进行检查，将实际效果与预计目标作对比分析，寻找和发现计划执行中的问题并进行改进。此为PDCA循环第六步。(4)处置阶段：对检查结果进行分析、评价和总结。具体分为两个步骤进行。第七步把成果和经验纳入有关标准和规范之中，巩固已取得的成绩，防止不良结果再次发生。第八步把没有解决的质量问题或新发现的质量问题转入下一个PDCA循环，为制定下一轮循环计划提供提供资料。6.激励的基本模式：激励的基本模式
12、为：需要动机行为目标需要被满足，通过反馈构成循环。从这个基本模式看，激励的过程就是满足需要的过程。通过满足人的需要，激发个体发挥高水平的主观能动性，向着预定目标奋斗。7.赫茨伯格双因素理论的主要观点：赫茨伯格认为：与人努力工作的动机相关的因素有两类,其一：保健因素,其二：激励因素。这是一个从不存在满意到存在满意的连续性过程,也是一个从存在不满意到不存在不满意的连续性过程。双因素理论认为,导致员工满意的因素和导致员工不满意的因素是有本质差别的。保健因素,又称为维持因素,属于外在因素,是导致员工不满意存在或不存在的原因。这类因素能维持员工安心工作，如职工的工资水平、福利待遇、组织管理制度、工作环境
13、等。保健因素本身不会对个体产生激励作用，但能够阻止激励作用的发生。激励因素，属于内在因素，注重工作本身对职工的意义，有利于激励职工的进取心,主要与员工满意存在或不存在有关。这些因素包括了：工作上的成就感；对未来发展的期望；职务上的责任感；工作表现机会和工作带来的愉悦等。赫茨伯格认为：“不满意”的对立面是“没有不满意”而不是“满意”；同样，“满意”的对立面是“没有满意”而不是“不满意”。只有注重员工的成功感、责任感、对他们的工作认可等才能真正使员工满意，激励他们的工作热情。14.授权时的注意事项：（1）授权规范化 授权之前要将下属需要的职、权、责、利规范化、制度化，既保持相对的稳定，也要适当调整
14、。（2）充分调动下属的积极性 鼓励下属大胆用权，发挥自己的能动性。（3）保持沟通渠道通畅 给予下属及时的监督、指导、反馈，及时获得下属的意见和想法。（4）积极承担责任 在充分信任下属的基础上用于承担责任，让下属放心大胆工作。15.有效时间管理的方法：（1）ABC时间管理法。（2）时间管理统计法。（3）确定优先工作的方法。（4）授权。（5）拒绝艺术。（6）养成良好的工作习惯。（7）保持心理健康。16.组织设计的原则：（1）统一指挥的原则。（2）专业化分工与协作的原则。（3）管理层次的原则。（4）管理幅度的原则。（5）职责与职权相对应的原则。（6）稳定性与适应性相结合的原则。五、论述题：4.你作为
15、护士长，在管理中运用马斯洛的层次需要论时，体现如下：（1）认真了解分析护士的需要：护士的需要具有复杂性和动态性特征。首先，护士由于文化背景、学历层次、年龄阶段、性格特征的不同，其需要有很大的差异，因此认真了解分析护士的需要是激励的第一步。其次，护士的行为动机在不同时间和不同情况下是不同的，管理者应该深入把握其动态变化，及时调整激励的强度和方式，达到在总奖励费用不变的前提下获得更好激励效果的目的。（2）采用多种方式方法满足护士的需要：激励的方式通常有物质激励和精神激励两类。物质激励包括了激励性的经济报酬、优惠贷款、旅游奖励等方法，满足了护士低层次的需要。精神激励通过满足护士的自尊、自我发展等高层
16、次需要起作用，其激励的深度大，持续时间长，包括了领导示范激励、情感激励、荣誉激励等。另外，在满足护士需要是，应尽量采用多种方法以适应具体的工作场景。（3）满足护士需要时注重需要的序列性和潜在性：管理者应从满足最低层次的需要出发，首先帮助护士解决生理、安全等方面的需要，这些需要往往是最为迫切的需要，管理者对这些需要的关注应是持续性的，然后再满足护士在归属、自我实现等方面的需要。同时，由于个体的需要具有潜在性的属性，也就是说每个护士对自己需要的把握并不完全，护士长要善于激发护士既有利于集体、又有利于个体的潜在需要，从而实现科室可个人的共同良性发展。5.在护理管理中从以下方面应用双因素理论：（1）重
17、视保健因素对护士情绪的影响：管理者应从人性化管理的角度出发，尽量满足护士在保健因素方面的需要，例如，建立和谐的上下级关系、公平的分配制度、以及良好的工作环境等。（2）利用激励因素引发护士的内在动力：管理者要善于肯定护士的工作成绩，适当的授权，为护士学习提供机会等。（3）建立合理的奖金分配制度：奖金分配合理，管理者可以将保健因素转换为激励因素。奖金的分配应与个人的贡献的大小挂钩，反对在分配上的“平均主义”。让护士觉得多获得的奖金是组织对自己工作的认可，是他们能力工作得到的奖励，这时，奖金就不只是防止护士产生不满情绪，而是调动了人的积极性，起到了激励的作用。第二套管理学复习题1“霍桑试验”是由下列
18、哪位实施的（） A、泰罗 B、法约尔 C、韦伯 D、梅奥 E、马斯洛2法约尔是管理学发展中哪一阶段的代表性人物（） A、古代管理阶段 B、科学管理阶段 C、行为科学管理阶段 D、现代管理阶段 E、近代管理阶段3“群体行为理论”是由下列哪位提出的（） A、卢因 B、马斯洛 C、麦格雷戈 D、赫滋伯格 E、韦伯4“科学管理之父”是指的下列哪位？（） A、泰罗 B、法约尔 C、韦伯 D、梅奥 E、马斯洛5下列哪项不属于卫生事业组织？（） A、医疗预防机构 B、妇幼保健机构 C、地区卫生局 D、生物制品生产机构 E、药品管理机构6下列哪种沟通方式中最具有“中心人物”（） A、垂直沟通 B、链式沟通 C
19、、轮式沟通 D、环式沟通 E、全通式沟通7当冲突出现时，冲突双方只顾强求自己的目标，不在乎给对方造成任何影响称为：（） A、协作 B、竞争 C、顺应D、逃避 E、折衷8关于非权力影响下列哪项不对（） A、不带强制性 B、被影响者主动随从 C、无约束力 D、不占主导地位 E、以内在的感染形式潜在地发挥作用9管理方格论中的“1 1”型管理为（） A、任务型管理 B、偏人型管理 C、一般化管理 D、贫乏型管理 E、理想有效型管理10综合医院中护理人员占卫技人员总数的？% （） A、20 B、30 C、40 D、50 E、6011医院手术室护理人员与手术台之比下列哪项正确？（） A、1：1 B、3：1
20、 C、4：1D、5：1 E、6：112下列要素哪项是组织实现目标、满足社会需要的根本保证（） A、组织目标 B、任务 C、职权与责任 D、技术力量 E、适应与变化13在计算24小时病人所需直接护理时数时，一级护理病人是多少小时？（） A、0.5小时 B、2小时 C、2.5小时 D、4小时 E、4.5小时14医院属于（） A、卫生行政组织 B、卫生事业组织 C、医疗保健组织 D、医学教育组织 E、群众卫生组织15根据医院分级管理标准，一般一级医院病床数应不少于（） A、10张 B、20张 C、30张 D、50张 E、60张16根据1986年卫生部规定，县和县以上医院及300张床位以下的医院护理行
21、政管理体制实行（） A、护理部主任负责制 B、护理部主任、科护士长、护士长三级负责制 C、护理部主任、护士长二级负责制 D、总护士长、护士长二级负责制 E、总护士长、科护士长、护士长三级负责制17现代护理质量管理的阶段是（） A、质量检验阶段 B、统计的管理阶段 C、全面质量管理阶段 D、科学管理阶段 E、标准化管理阶段19控制的首要环节是（） A、确立标准 B、收集资料 C、衡量成效 D、找出偏差 E、纠下偏差20病房床位与病房护理人员之比应是：() A、1：0.2 B、1:0.4 （2.5:1） C、1:0.6 D、1:0.7 E、1:0.821当下属的平均成熟度处于低水平时，不能自觉承担
22、工作责任，下列哪种领导方式最为有效？（） A、说服型 B、民主型 C、命令型 D、参与型 E、授权型22以护理业务技术管理分为若干项目，遂项进行循环管理的管理模式是（） A、定项循环管理 B、定位循环管理 C、按病种循环管理 D、按病例循环管理 E、按程度循环管理23MBO是指：（E） A、全面质量管理 B、环节质量管理 C、过程质量管理 D、终末质量管理 E、目标管理24ISO是指：（） A、全面质量管理 B、质量控制 C、国际标准化组织 D、目标管理 E、质量检验标准25TQM是指（） A、全面质量管理 B、质量控制 C、国际标准化组织 D、目标管理 E、质量检验标准27影响人们应用和理解
23、语言的因素下列哪项不是（ ） A年龄 B教育程度 C文化背景 D性别 E专业术语29管理工作中最普遍最有效的交流方法是（ ） A目光 B.手势 C.姿态 D. 语言 E报告30在诊疗过程中由于医务人员工作过失，造成病人死亡，属于（） A、一级医疗事故 B、二级医疗事故 C、三级医疗事故 D、四级医疗事故 E、不属于医疗事故31、管理艺术的核心是( ) A指挥艺术 B交谈艺术 C激励艺术 D协调人际关系的艺术 E决策艺术32、一个人500张床位的综合医院应配备护理人员的人数为（ ） A201216 B288306 C403432 D576612 E80085033、护士长在病房日常工作中，对高年
24、资的高、中级护理人员适宜 的领导方式是（ ） A.命令型 B.参与型 C.放任型D.说服型 E. 授权型34、冲突双方都放弃部分利益，在一定程度上满足冲突对方的部分需要，属于矛盾处理方式上的（ ） A竞争 B协作 C逃避 D顺应 E折衷35、全国医院工作条例指出医院的中心任务是（ ） A医疗 B教学 C科研D预防 E社区服务36、下列哪项不是管理职能的特征（ ） A管理的自然属性和社会属性 B管理科学性和艺术性 C管理对象的多重性 D管理的普遍性 E管理任务的共同性38、长期计划一般是指时间大于：（）A、1年 B、2年 C、3年 D、4年 E、5年39、下列哪项不是目标的作用：（）A、指向作用
25、 B、广告作用 C、协调作用 D、推动作用 E、标准作用40、管理幅度要求基层管理人员管理幅度不应超过：（）A、10人 B、15人 C、20人 D、25人 E、30人 二、多项选择题： 1、下列哪些人物是科学管理阶段的代表性人物：（B、C、E）A、梅奥 B、泰罗 C、法约尔 D、赫兹伯格 E、韦伯2、下列哪些是属于系统的特性：（A、B、C、D、E、）A、整体性 B、相关性 C、层次性 D、动态平稳性 E、目的性D、参与管理原则 E、反馈原则4、下列哪些是属于系统管理思想原理：（D、E）A、能级原则 B、弹性原则 C、行为激励原则 D、整分合原则 E、反馈原则三填空题 1管理的对象是_人、财、物、时间、信息_。 2管理学分为 _古代管理阶段、科学管理阶段、行为科学管理阶段、现代管理阶段_四个历史阶段。5管理的五大基本职能是_计划、组织、领导、控制、人员配备_。11、按冲突的产生的效应来分冲突可分为建设性冲突、非建设性冲突。 12、减轻不公平感的五种方法是：投入与报酬、认识上改变、评价改变、对报酬与投入的看法、选择另一个比较对象、离开。