电销个人周工作总结精选.doc

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1、电销个人周工作总结 篇一：电销保险员工个人月度工作总结 电销保险工作实习报告 一、实习说明 （1）实习时间：2010年2月17日至2011年5月31日 （2）实习地点：广东深圳阳光保险电销公司 （3）实习性质：毕业实习 二、实习单位简介阳光保险集团股份是国内七大保险集团之一，由中国石油化工集团公司、中国 南方航空集团公司、中国铝业公司、中国对外贸易运输（集团）总公司、广东电力开展股份 等国有大型企业集团为主发起组建，注册资本金为27.5亿元人民币。公司股东实力 强大，涉及行业广泛，股权构造合理，符合现代企业制度。阳光保险集团股份拥有 阳光财产保险股份和阳光人寿保险股份等多家专业子公司。阳光保险

2、的开展历程是以2005年7月28日阳光财产保险股份成立为标志；2007 年6月27日，阳光保险控股股份成立；2007年12月17日，阳光人寿保险股份有 限公司成立；2008年1月23日经中国保监会、国家工商总局批准，阳光保险控股股份有限 公司正式更名为阳光保险集团股份。 由于运营治理的良好表现和优秀的企业文化建立，阳光保险先后获得百佳“中华儒商”、 五十强“人民信任”、十强“保险行业竞争力品牌”、“亚洲500最具价值品牌”、“亚洲十 大最具阻碍力品牌”和2008中国最正确商业方式等大奖，公司的品牌形象不断提升。 阳光保险秉承“打造最具质量和实力的保险公司”的公司愿景，以“共同成长”为使命， 把

3、“诚信、关爱”、“制造价值”作为核心价值观，坚持“工作激情与治理理性”、“创新与执 行”、“团队合作与发挥个人作用”等三个方面高度统一，发扬“战胜自我”的企业精神，以 崇高的道德水准、高效健全的治理和高素养、高境地、高度职业化的员工队伍，为客户提供 优质稳定的效劳，成为高成长性的公司，成为客户首选的公司，成为优秀人才向往的公司。 三、实习环境 在公司，采取小组工作的方式，每个组有差不多十几个人，设一个组长，每个人都分配 了工作任务，每个月都有硬性归定要完成多少指标，并按5%进展提成奖励。 当我们这些新来的员工被分配到各个小组以后，组长会发给我们一份客户表，这份 表是由小组负责查询的工作人员在网

4、上搜集到的，然后，组长还会给我们一份话术， 保险中心的，我姓*，工号*。今天打给你是我们阳光公司周年庆，有个短期 的活动由我负责通知到你，是不需要你作任何消费的，你听听做个参考就能够了”。对方有可 能会接着与我们通话，或直截了当回绝，这份话术上都做了说明，让我们这些新人进展参考。 四、实习过程 一、理解过程 在当今的时代，作为一种快捷、方便、经济的通讯工具，在征询和购物方面已日益 得到普及。现代生活追求快节拍、高效率，销售应此而生。销售是指通过推销 产品和宣传公司业务。销售要求销售员具有良好的讲话技巧、明晰的表达才能和一定的 产品知识。作为一种方便、快捷、经济的现代化通讯工具，正日益得到普及，

5、现代生活 追求快节拍、高效率，销售作为一种新时髦正走进千家万户。 我所在的公司主要做的是人身寿险，这家公司规模比拟大，有四百多人，应该算是一家 中型以上的公司了，公司主要由三个部门组成，营销部：大约有三百人了，主要进展销 售工作。技术部：负责发送名单数据，处理技术方面工作。后勤部：负责人员治理和公 司日常治理。一般的工作流程是，我们通过方式，拨打联络生疏人，向他推销我们的的产品，假设顾客满意的话，就登记顾客材料，再提交审核，最后出文本合同送到顾客那 签字刷卡.保单的额度2000-18000之间。 二、详细工作情况每天我们的工作都是，按照技术部给的单，挨个访征询，打，平均每天差不多有 100多个

6、，的主要内容是介绍我们的保险产品，希望客户能参加进来，然后就登记 材料，再出合同。尽管活不难，但是在实际工作，却碰到了许多意想不到的苦恼。 首先，技术部尽管每个星期都给我们发了三百个，但是只是个号码而已，其他 材料什么都没有。在这三百个当中，有的是打不通的，或者是空号，或者没有人接听. 这种情况占了30%。其次，确实是对方接，可能她们经常接如此的吧，有的听完公司 介绍后，一听是推销保险的就直截了当挂掉。这种情况占了60%.剩下的10%呢确实是听完产品 介绍的，有的有兴趣会接着听下去，没有兴趣的就直截了当挂机了，这时候我们就要想进方法跟 顾客聊下去，如给他们下风险认识，重复我们产品的优势，或者不

7、聊保险，聊其他生活内容 等等，唯一目确实实是不要让他们挂机。 刚开场打的那两天由因而新人，对话术和说话技巧不熟悉，挂机率超级高，比方一 周的三百个数据，两天就打光了，一天100多个，通时才一个小时多一点点，不能按期 完成要打的目的话，数据打完了就重复拨打，有些被我重复打了四遍，搞得我都不 好意思再打过去了。还有确实是，有时连续打了好十几个，对方不是空号，确实是直截了当 回绝你，要是碰上一个态度比拟恶劣的人，可能还没说上一句话，就被对方给骂回来了，那 个时候我的心情会是特别糟糕的，情绪也特别低落，如此的情况，所有同事都碰到过。首先呢， 他们要求我们这些新人去听优秀销售人员的录音，然后复原，再模拟

8、他们的话术去跟顾客交 流。如此两个个星期后，挂机率没有那么高了，根本都能和顾客聊上了，每天的通时也在2 个小时以上了.第二周星期五，我一生可能都不会不记得这个时间，幸运之神降临在我身上，我 终于出单咯，而且是个8000的大单，那时候兴奋的输入顾客材料时手都是颤抖的。合同是 我和小组一个老人陪我亲身送上门的，顾客也顺利签字刷卡了，有了这张单，这个月考核目 标也顺利完成了。 我的组长经常对我说：“每天要尽可能多打，如此潜在的意愿客户就能被开掘出来， 就会有收益了”。同时，她还让我把那些对产品感兴趣的用户名字单独列出来，然后隔两天在 给对方回，进展沟通，如此会好一点。由于销售这个工作，有点像守株待兔

9、，或者 粗浅的说确实是碰死耗子，我们除了要有良好的口才与沟通才能外，本身的运气成份也特别重要， 由于有可能对方就急需你的产品效劳，可确实是找不到，这个时候，你一个打过去了，对 方会十分兴奋的和你合作，同时给你签字刷卡，而对那些感兴趣的客户进展反复沟通，他极 有可能就心动了，同时最终决定和你合作，因而，销售工作关于女小孩来说优势特别大， 由于女小孩可能更擅长和人沟通，由其是男老总，对方及时不做，也会特别耐心的和你聊几分 钟，说不定在这几分钟里，时机就来了。同时，当我们打的数量越多，潜在的时机也就 越多，由于在社会上，有了一种产品，确信就会有需要的人，只不过，你要把音讯告诉他， 如此他才会决定是否

10、购置你的产品或者效劳。 面对回绝率高达95%的销售保险行业，第一个月是特别难熬的，有时候打得真 的超级郁闷，被连续回绝几十次之后再加上被顾客骂过之后，心情已经滑落到了最低点，再 也不想接着打下去了，有几次甚至连放弃的念头都有。做销售最主要确实实是心态征询题， 因而我把电脑的屏幕弄成了个跳动的大笑脸，每次郁闷时就看看那个笑脸，心情也会受其感 染起来。另外一点呢，确实是要无视顾客的回绝，把它当放屁，但是如今我还不能到达这个境 界，被有些顾客回绝后仍然会忍不住骂回几句，因而不是在上，而是挂机后? 五、实习期工作总结和收获销售关于如何抓住顾客和找到有利顾客都取决于一分钟的开头语。而且针对不同的 顾客又

11、要用不同的开头语每次与客户之间的沟通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去沟 通，这就要针对不同的人采纳不同的方法，一套方针是不能特别好地营销。还有针对女性与男 性也要有不同的方法，一般女性比拟贪小廉价，男性比拟爽快，因而针对女性一开口就要说： “我们公司有个优惠活动，能为您介绍一下吗?”如此她们就会耐心肠听下去，男性一般不采 用这种方法。因而就要求我们在每一次的对话中积累经历，总结话术如此才能做的更好。另 外最重要的一个要素确实是一般话和礼貌，没有礼貌别人也不会尊敬你。一般话不标准别人也 听不明白。特别是关于一个话务销售员来说标准的一般话和甜美的声音是特别重要的！在真正走 进营销职场期间，我深

12、有体会。当学到“顾客确实是上帝，顾客是我们的衣食父母，顾客 永远是对的！”等顾客理念，让我们体会到要主动关心顾客，理解顾客，沟通顾客，主动为顾 客着想；当学到以“诚信为本，有诺必践，恪尽职守，领先垂范！”的工作信条时，体会到我 们营销中心应该坚持的工作准那么和行为风范；因而我所接触的最多确实实是、电脑。是现代商人越来越常用的一种交流工具， 因而，做营销人员理解一下打的一般要求是特别有用的。打的根本原那么是简明扼 要，切忌罗嗦，既突出不了征询题，又占用别人时间，从而引起别人反感作为一名话务销售， 因而沟通是特别重要的一种交流方式。在一片永远做不完的业务的前景下，如何进展沟通，如 何做好沟通从心开

13、场，都要留给我们本人去深思，在实践上慢慢体验得出经历并运用于实践， 提高本人的工作效率! 另外在实习事实上也是在不断的学习。不但要学习产品知识，而且要学会如何做人做事， 如何样待人接物。在公司实习这段时间我学会了特别多学校中学不到的知识，不断的充实了本人。 本人已经不一个学生了，每天8点起床，然后象个真正的上班族一样上班。回想起本人的这 2个半月的工作经历，尽管有眼泪也有辛酸，但最多的仍然历练与收获。实习过程中恪守公 司的各项制度，谦虚向有经历的同事学习，两个半月的实习使我明白得了特别多往常不明白的东 西。也收获了特别多朋友，同时也学到了特别多东西，营销才能和业务知识有了特别大的提高， 但同时

14、也看到了我一些缺乏：有时还不能时刻保持本人的微笑、说话的频率有时过快、说话 的声音有时过高、给顾客考虑的时间有时太短等等，我将不断地改正本人的缺点，修正本人 的缺乏，补缺补漏。 实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，他使我们在实践中理解社会，让我们学 到了特别多在课堂上根本就学不到的知识也打开了视野，长了见识，为我们以后进一步走向社 会打下坚实的根底，实习是我们把学到的理论知识应用在实践中的一次尝试。由于任何知识 源于实践，归于实践。因而要付诸实践来检验所学。在以后的工作中我一定践守诺言；“诚信 为本，有诺必践，恪尽职守，领先垂范！”的工作格言，我将引以为范！这次的实践我相信是 我以后人生

15、的一大起点，我会沿着学校这条港湾向社会这片大海航行，风雨无阻? 六、致谢 感激广东深圳阳光保险电销中心给了我如此一个实习的时机，能让我到社会上接触学校 书本知识外的东西，也让我增长了见识开辟眼界。同时感激我们小组组长、各个小组成员， 你们协助我处理处理相关征询题，包容我的错误，让我不断进步。此外，我还要感激我的实习 指导老朱曼婷教师，在实习期间指导我在实习过程中需要留意的相关事项。我感激在我有困 难时给予我协助的所有人。 文 章 来源 莲山 w w ?下一篇文章： 外文网络信息资源检索实习 莲山课件 原文地址：/article/zjbgsxbg/85468.htm篇二：电销人员 年度报告 年度

16、总结报告一、2012年特别欢乐在今年8月份参加了这个年轻有活力的团队，与公司一同成长。作为一名初次接 触金融行业的电销人员，我从最初千篇一律、僵硬的向客户推销产品，慢慢地到能够与客户 分析时事，讨论利弊或是对在售产品作出专业解答，我能够特别骄傲的说，我确实是与公司在 一起进步。 在公司提供的良好工作环境下，我在不断学习行业资讯的同时，也在一步步积累本人的 工作技巧和经历教训。通过各部门同事及领导的悉心教导和指导，我慢慢能够纯熟完成电销 的日常工作，并对本人的工作通过各项记录和表格进展有效的反思和归纳总结，这些成长对 于我来说都意义非凡。同时特别感激公司为我们提供各种专业培训，更时常在周例会上传

17、授经 验，分析热点和情势，这些都是弥足宝贵并值得我们反复考虑的。 但是本人在之前的工作中，并没有特别好地消化及运用，仍然有特别多缺乏，缺少客户的积 累，以致于没有做出成绩，特此作出深化反思及改善： 一；关于老客户和潜在客户， 要经常保持联络，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，便于稳定与客户的 关系。 二；在拥有有限的客户资源的同时还要不断从各种渠道获得更多客户信息。 三；要 有好业绩就得加强业务学习，开辟视野，丰富知识，采取多样化方式，把学业务与交流技能 相结合，真正做到活学活用。四；对所有客户的工作态度都要一样认真负责，但不能太低声下气，要给客户留下好的 印象，为公司树立更好的

18、形象。五；客户遇到征询题，一定要尽全力协助他们处理，本人力所不及的要积极寻求同事们的 协助。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。 二、2013年工作规划回望过去，展望今后，在新的一年里我对本人做出了如下规划，并将在本身的努力和同 事们的监视下，严格要求本人： 1：每周要增加5个以上的新客户，还要有10到20个潜在客户。 2：一周一回望小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正，防止下次再犯。3：抓住每次与客户交流的时机，要多理解客户的状态和需求，再做好预备工作，才有可 能不会丧失这个客户。 4：对客户不能有隐瞒和欺骗，如此不会有忠诚的客户，明确在某些征询题上

19、和客户要保持 一致。 5：要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关材料，与同行们交流，向他们学 习更好的方式方法。 6：自信是特别重要的。要经常适时调整心态，拥有健康、乐观、积极向上的工作态度才 能更好的完成任务。 7：和公司同事要有良好的沟通，加强团队认识、集体荣誉感，多交流，多讨论，才能不 断增长业务技能。 以上确实是我在2013年的，关于工作中难免会遇到的各种各样的困难，我会积极 向领导请示，向同事讨论，共同努力克服。与此同时，我也会牢记着紧盯工作重点，明确工 作目的，做出业绩，证明本人，为公司的蓬勃开展添砖加瓦！篇三：保险电销渠道先进交流 材料 抓外呼 建二促 力推电销战略转型获

20、得新打破 xxxx分公司“积极推进二促的建立，探究电销二促运营方式，搭建分公司二促队伍，构成空地结合体系，提高生疏呼出成功率”是罗总在年初工作中提出的重要要求，也是推进公司电销 战略转型、破解开展瓶颈的重要步骤。xxxx分公司按照总公司的二促开展要求，坚持“五个 统一”的二促开展思路，以“思想、素养、培训、鼓舞、配套”五方面的建立为抓手，创新 工作思路，明确工作目的，在5个月时间内，二促业务得到了较快开展。此次，利用二促现 场会议的时机，向各兄弟分公司汇报xxxx二促工作情况，不妥之处敬请批判指正。 一、开展的根本情况 xxxx分公司于2015年5月21日正式启动电销“二促”工程。目前全辖完成

21、入职手续的 “二促”坐席共30人，其中已上线坐席20人，正在培训的坐席10人。自6月25日起，分 公司下辖各中支公司逐步开场启动外呼，截止9月30日，xxxx二促实现总保费118万元， 且签单保费呈逐月上升态势，9月当月签单保费69万，环比增 元；10月1日至10月27日，当月实现“二促” 业务签单保费*万元，月底有望打破*万元。 二、开展的主要工作 自动“二促”工程以来，xxxx分公司以“思想、素养、培训、鼓舞、配套”五方面为抓 手，不断探究、积极考虑，为“二促”工作的顺利开展打下了根底，主要措施如下： （一）抓思想建立，打造“好环境” xxxx分公司总经理室对二促工作高度注重，将其列为下半

22、年重点工作内容之一，要求将 “二促”业务打造成渠道专属化的示范，分公司“二促”直属团队更应成为各中支“二促” 业务开展的模板，起到带头作用。为此，分管总屡次亲赴一线现场宣导“二促”工作的重要 意义，传达总分公司加快二促建立的精神，明确二促开展目的，统一开展思想。 为打开各机构负责人的开展思路，坚决机构开展“二促”的决心，分公司一把手亲身带 队，组织各中支负责人到四川德阳现场观摩，通过实地理解、交流，有效拓宽了大家的开展 思路，加强了大家做好二促的决心。 （二）抓素养建立，打造“好队伍” 为保证二促队伍的高素养，坚持严格选人标准、把好入口关。“二促”工作对坐席的经历 和才能要求较高，第一批“种子

23、”坐席的素养对今后业务开展阻碍较大。因而在招聘第一批 坐席时，xxxx分公司要求一半以上的人员必须有相关工作经历，并要求最低学历不能低于大 专。以合肥地区“二 促”队伍来看，有本科学历的坐席超过了40%。这批坐席人员具有学习才能强、悟性高、 自律性好、渴望获得认可等特点，在保证收入稳定的情况下，留存率特别高。本科学历坐席的 存在，能够对学历相对较低的坐席构成鼓舞气氛，促进坐席间良性工作竞争。 （三）抓培训建立，打造“好气氛” 一是制定灵敏的培训流程，提高培训效率。为提高效率，xxxx分公司对新入职“二促” 坐席采取了“二次培训”的培训方式。各分支机构先在当地对新学员进展根底知识培训，待 完毕后

24、，再安排到分公司进展系统操作和话术方面的集中培训。整个培训流程下来，坐席一 般两周左右即可上线。二是保持培训连续性，注重经历交流。新学员上线后，一般会安排与 电销经历丰富的坐席组成学习小组，以保证坐席培训的常态化。组长每日下班后选择新学员 的录音，在次日晨会后单独进展点评辅导，边工作边学习，不断提升工作技能。机构“二促” 团队人员相对较少，培训力量薄弱，团队气氛难以持续。为处理这个征询题，我们会定期安排 机构二促坐席到分公司直属团队中感受气氛，安排优秀坐席进展辖内交流，分享成功经历。 （四）抓鼓舞建立，打造“好机制” 一是拿出专项费用，推进业务竞赛。xxxx分公司按照总公司“百团大战”竞赛内容

25、制定 了鼓舞，以各项工作最 后完成时点作为入围条件，并拿出专项费用直截了当奖励给中支一把手，提高了各机构对二篇二：电销人员 年度总结报告 年度总结报告 一、2012年工作总结 特别欢乐在今年8月份参加了这个年轻有活力的团队，与公司一同成长。作为一名初次接触金融行业的电销人员，我从最初千篇一律、僵硬的向客户推销产品，慢慢地到能够与客户分析时事，讨论利弊或是对在售产品作出专业解答，我能够特别骄傲的说，我确实是与公司在一起进步。 在公司提供的良好工作环境下，我在不断学习行业资讯的同时，也在一步步积累本人的工作技巧和经历教训。通过各部门同事及领导的悉心教导和指导，我慢慢能够纯熟完成电销的日常工作，并对

26、本人的工作通过各项记录和表格进展有效的反思和归纳总结，这些成长关于我来说都意义非凡。同时特别感激公司为我们提供各种专业培训，更时常在周例会上传授经历，分析热点和情势，这些都是弥足宝贵并值得我们反复考虑的。 但是本人在之前的工作中，并没有特别好地消化及运用，仍然有特别多缺乏，缺少客户的积累，以致于没有做出成绩，特此作出深化反思及改善打算： 一；关于老客户和潜在客户，要经常保持联络，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，便于稳定与客户的关系。 二；在拥有有限的客户资源的同时还要不断从各种渠道获得更多客户信息。 三；要有好业绩就得加强业务学习，开辟视野，丰富知识，采取多样化方式，把学业务与

27、交流技能相结合，真正做到活学活用。 四；对所有客户的工作态度都要一样认真负责，但不能太低声下气，要给客户留下好的印象，为公司树立更好的形象。 五；客户遇到征询题，一定要尽全力协助他们处理，本人力所不及的要积极寻求同事们的协助。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。 二、2013年工作规划 回望过去，展望今后，在新的一年里我对本人做出了如下规划，并将在本身的努力和同事们的监视下，严格要求本人：1：每周要增加5个以上的新客户，还要有10到20个潜在客户。 2：一周一回望小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正，防止下次再犯。 3：抓住每次与客户交流的时机，要多理

28、解客户的状态和需求，再做好预备工作，才有可能不会丧失这个客户。 4：对客户不能有隐瞒和欺骗，如此不会有忠诚的客户，明确在某些征询题上和客户要保持一致。 5：要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关材料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。 6：自信是特别重要的。要经常适时调整心态，拥有健康、乐观、积极向上的工作态度才能更好的完成任务。 7：和公司同事要有良好的沟通，加强团队认识、集体荣誉感，多交流，多讨论，才能不断增长业务技能。 以上确实是我在2013年的工作打算，关于工作中难免会遇到的各种各样的困难，我会积极向领导请示，向同事讨论，共同努力克服。与此同时，我也会牢记着紧盯工作重点，

29、明确工作目的，做出业绩，证明本人，为公司的蓬勃开展添砖加瓦！篇三：电销主管工作总结 电销主管工作总结 光阴似箭，日月如梭，两个月的光阴又已悄然而逝。在这六十多个日子里，由于各位领导和同事的协助，我顺利地完成了自已的本职工作。回想起这两个月的工作，期间有特别多感动，有特别多值得我经历和珍藏的东西。在此我特别感激公司给我这次时机锻炼本人。也是为了在以后的时间里面，更好地完成工作，不辜负领导和同事对我的厚望，为以后的工作做更好的铺垫，坚持认真专业，躲避失误。我将近两个月的工作情况总结如下： 走上电销主管已经有两个月的时间了，在这段时间里面学到了特别多，也让我明白了，做一个合格同时优秀的主管最重要确实

30、实是需要具备专业的业务技能和工程把控以及宏观统筹才能。 作为主管接触的工程目前主要是邓白氏的相关工程，但是角色不一样了，因而面对的事情和责任就不一样了。从7月份开场接触邓白氏的工程以来，已经不记得多少次凌晨的下班，面对着客户的疑心，面对着重重考验，无疑对我们来说是一个宏大的挑战。但是我们没有放弃，我们坚持着，走到今天回忆起来那不是痛苦的经历，那确是我人生一笔最大的财富。由于我学到特别多之前学不到的东西，我接受了高标准的挑战，后期的工程我将会有特别多经历去实践。因而带邓白氏hp工程来说，我本人经历两个阶段，督导到主管的过渡，从最初的10人团队到后期的90人团队，从最初的个体人员把控到后来的团队进

31、度把控，我实现了角色的转换，也经历了特别屡次的考验。最终以工程总收入四十七万的成绩顺利完成工程！ 随之而来的即是邓白氏其他的小工程，时间特别短，但是难度在一步步加大，而且在一步一步的像例子挖掘转变，不再是单一的数据清洗，对我们坐席也好，督导也好，包括主管也好，迎来了又一个挑战，转型！首先从oxford、infor、kcc以及到后来的医疗器械，我们在一步一步的转变，从最初的数据清洗技能，我们要开场锻炼坐席的话术技巧。而对我本文来自.而言，除了对工程的进度和时间治理之外，还要分析数据的分布，将资源利用最大化。从oxfor和infor进入，尽管我们最终圆满的完成客户的要求，但是我们本人的产能提升还没

32、有到达目的。但是我们从这些小工程中，总结出来了工程的把控还需要留意数据的分析，和不断的与客户沟通，一起协作将工程做好，从而迎来了kcc和医疗器械工程的成功，最终以工程总收入-完成了工程任务。在做工程的把控才能上，从邓白氏的工程中，我本人积累和沉淀了特别多经历。要带着一个高效具有作战才能的团队，首先我们本人需要严格要求本人具有时间观念，从而好的治理团队的时间。将目的明确同时细化到每一个小时和每一分钟，将团队时间治理好，如此我们最后的目的就能够完成。其次确实是数据分析，精确的分析数据，和把控数据将数据利用最大化是工程成功的关键，及时的关注数据的分布是我们做好工程人员安排的方向盘。再次确实是我们人员

33、技能的提升，我们需要对目前现有人员的技能熟悉，每个人的特点和分析，将适宜的人放到适宜的工程上，从而制造出最大的价值。 在做邓白氏工程的同时，我接手了一个百瑞利欣的工程，由于客户之前和我们合作的一个工程不是特别愉快。因而接手这个工程的同时，我告诉本人一定要将这个工程做好，将客户对我们评价有所改观，提高我们客户感知度，赢得后期的长期合作。从工程初期需要完成几千的数据量，到最后我们需要完成的三万六的数据量，对我而言无疑又是一个考验，期间电信系统还频繁缺点为我们工程的进度构成了层层堡垒。面对此，和it部门的协调以及其他主管的协调，及时有效地调配人员，安排加班，最后我们以顺利完成了客户需要的三万六的数据

34、量。从这个工程，让我明白了良好的协作和沟通才能也是作为一个主管把控工程必须具备的！ 在面对做熟悉数据清洗工程，我们又迎来又一个挑战即华晨汽车满意度征询卷，这个工程和我们之前的工程相比，不是难度有多大，而在于考验我们现有访员的耐力和工程治理人员的统筹才能。一个征询卷下来需要半个小时的时间和之前一个成功5分钟来比，必须实现这个转变。我们通过不断的培训和分析将人员得技能提升，同时也创始了一种新的业绩薪金方案来更好的鼓舞团队的出单激情。同时，考验我们还有确实是第一次涉及的配额操纵，面对复杂的配额操纵，系统能够操纵前端的，却支持不了后端的，因而我们需要随时关注配额的进度，将配额已满数据抽出，来提高大家的拨打效率。最后，我们通过前端的