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1、银行营业部个人工作总结报告 银行营业部个人工作总结范文一回忆这半年来的工作，我在单位领导及各位同事的支持与协助下，严格要求本人，按照单位领导的要求，较好地完成了本人的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作方式上有了新的打破，工作方式有了较大的改变，现将半年来的工作情况总结如下：一、营业部的日常治理工作：营业部对我来说是再熟悉不过的工作领域。作为营业部的中层干部，本人清醒地认识到，我是营业部经理的助手，有义务协助好开展一系列的工作，力争把顶点推向顶峰。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作认识，留意加快工作节拍，提高工作效率，平复办理各项事务，力求周全、精确、适度，防止疏漏和过失，至今根本做
2、到了事事有下落。上半年本人能认真做好各项领导交代的工作，没有出现过一笔特大过失，能按时完成报送各项会计报表和分析报告;及时理解客户情况，为领导决策提供按照;实在抓好本行业务治理的日常工作，按照审批制度，严格把关;atm机业务能坚持每天记帐、对帐、清帐等一系列业务，确保atm能正常运作，不仅增加我行的中间业务收入，也疏散了不少客户在柜台前的滞留;在平安保卫工作方面，本人能时时刻刻提示本人及柜员决不可麻木大意，掉以轻心，不得有任何松懈思想和幸运心理，严格按照规章制度办事，抓好各项平安工作，确保万无一失。.二、加强本身学习，提高业务水平：随着扁平化的施行治理开场，我们员工身上的担子就特别重，而本人的
3、学征询、才能和阅历与其任职都有一定的间隔，因而总不敢掉以轻心，向书本、向四周的领导、同事学习。通过不断学习、不断积累营业部的工作经历，能够比拟沉着地处理日常工作中出现的各类征询题，在组织治理才能、综合分析才能、协调办事才能和文字言语表达才能等方面，都有特别大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运转，能够以正确的态度对待各项工作任务，文 秘 家 园热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高本身各项业务素养，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。三、存在的征询题和今后努力方向：半年来，本人能敬业爱岗、制造性地开展工作，在吸存方面获得了一些成绩，但也存在一些征
4、询题和缺乏，主要表如今：第一，营业部的工作由因而新系统上线后我接触较少，对我而言是一个新的岗位，许多工作我都是边干边探究，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位;第三，在工作中处理征询题言行举止不擅长表达，导致同事对我的误解。在下半年里，本人决心认真提高业务、工作水平，为单位经济跨越式开展，奉献本人应该奉献的力量。我想我应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习金融专业知识和相关法律常识;第二，本着实事求是的原那么，做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手;第三，注重本部门的工作作风建立，加强治理，团结一致，勤奋工作，构成
5、良好的部门工作气氛。不断改良我支行效劳水平，积极为我支行制造更高价值，力争获得更大的工作成绩。银行营业部个人工作总结范文二今年以来，我部在市行党委的正确领导下，按照市行xxxx年工作会议确定的认真贯彻总分行工作会议精神，以科学开展观为指导，以价值制造为主线，突出开展、治理两大主题，抓住转型、合规、执行三个关键，进一步统一思想、优化构造、真抓实干、争先创优，全面打造中心城市行竞争优势，努力实现做强做大的目的的指导思想，以向零售网点转型为奋斗目的，解放思想，求真务实，深化股份制改造和施行双贯标工程，加快构造调整步伐，紧紧以经济增加值为核心，抓班子带队伍，克服困难，奋力拼搏，不断解放思想，锐意改革，
6、强化治理和效劳，广开筹资途径，优化贷款投向，各项业务呈现出一定的开展势头。现将xxxx年主要工作开展情况汇报如下：一、各项指标完成情况截止到十二月三十一日，我部全口径存款 万元，比去年同期增加万元，其中：企业存款余额 万元，比去年同期减少 万元，个人存款余额 万元，比去年同期增加万元。截止到十二月三十一日，贷款余额为 万元(不含票据中心及保全部的数据)，五级分类口径不良率为 %。截止到十二月三十一日，我部个人类贷款余额达万元，五级分类口径不良率为%;累计发放公司类人民币贷款万元，回收公司类人民币贷款万元，发放美元贷款 万，回收公司类外汇贷款万美元，发放信誉证 万美元，签发银行承兑汇票 万元，回
7、收 万元。实现收费类收入 万元。实现报表利润 万元，实现税后净利润 万元。二、主要工作(一)顺利通过总行零售网点转型验收我部作为全国的五个第一批试点转型行，自4月5日施行转型工作以来，通过六个月的试运转，在10月18日总行零售网点转型工程组验收中，获得一致好评，顺利通过总行零售网点转型验收。网点转型后成效明显，在一新的营业大厅，客户不仅能够一站式办理传统的存取款“业务，而且还能够购置基金、保险及办理银证转帐业务。突出表现为：1、客户等待时间明显减少。正在营业部进展数据测量的人员惊喜的觉察，自4月5日施行转型工作以来，前来办理业务的客户虽不见减少，但客户等待时间明显减少，平均每个客户办理业务的时
8、间较转型前减少3到5分钟。2、差异化效劳提高了客户接受效劳的耐心。在营业大厅内，虽人流如织，但秩序井然，高柜区、低柜区客户分流导引客户凸现，两三个大堂经理穿行在客户中。3、员工的营销认识逐步加深。鼓舞前台人员在办理业务时，积极向客户推荐我行的电子银行业务，同时按日下达营销任务。这意味着客户一走进营业大厅就有大堂经理迎上前去，对客户应办理的业务有初步的理解，然后，引导到高柜区、低柜区或自助设备区办理，现场指导客户不断到客户离开建行。关于到高柜区、低柜区的客户，大堂经理引见给柜员，由柜员深化挖掘客户潜在的金融产品需求，积极推荐适宜的产品及效劳。银行个人年终工作总结(二)大力开展旺季营销活动。1、强
9、化组织领导，成立营销活动领导小组。2、精心制订营销方案并按旬调度营销进展情况。活动期间，共下发通报 期，个人存款日均新增 万元，完成旺季营销打算的 %，营销乐当家理财卡白金卡 张，完成旺季营销打算的 %，个人消费贷款余额新增 万元，完成旺季营销打算的 %;个人网上银行 个，银行 个，完成电子银行业务买卖量 笔，买卖额为 万元。(三)、细分市场，强化市场营销。市行明确指出：要坚持以客户为中心，进一步稳定政府类、绩优类客户，积极拓展机构及基金类客户，稳妥开展中小客户，大力开展个人类客户。按照这一市场定位，我部进一步细分了客户，一户一策，细化营销方案。1、进一步做大做强对公业务。营业部业务的主体是对
10、公业务，是全体员工绩效工资的主要来源，对公业务只能加强，不能减弱。多年来，营业部在市行的直截了当领导下，营建了一大批政府类客户和机构客户，伴随着他们与营业部的业务往来，带动了营业部连年的业务增长，提升了全体员工的个人收入。因而，我部不断紧紧抓住这项业务。资产业务要抓集团贷款到位这根主线，兼顾煤矿贷款的整合。在完善手续、防备风险的前提下，接着大力开展贴现业务。2、成功营销证券公司客户买卖结算资金银行独立存管业务。银行存管业务是一项综合收益较高的业务，能够为带来大额的、稳定的同业存款、中间业务收入以及储蓄存款和企业存款，并为我部导入大批优质客户资源。今此一项在全年就为我部带来中间业务收入15万元3
11、、大力开展个人银行业务。坚持大个银的工作思路，人人都当个银客户经理。坚持上下联动，公私联动。大力培育高中端个人客户群体，积极做好代发工资、贷记卡、pos商户、vip客户、本外币理财产品的营销等工作，大力开展个人银行业务。力争使个银业务做成今年我部赢利的重要增长点。如我部组织的到市教委及在大厅内组织的精确集中营销收到了明显的效果，现场推介的电子银行产品遭到客户的一致好评。(四)中间业务获得打破性进展。我们高度注重收费类业务的开展，以代理发行基金、扩大客户群体和资产负债业务为依托，及早动手，强化创新，在竞争策略和产品上实现了新打破。全年共实现中间业务收入 万元，完成全年打算的 %，完成去年全年打算
12、的120%。全年单位电子银行客户签约户，发行信誉卡张，信誉卡消费额万元，电子银行渠道占比%，新增电子银行客户户，其中：个人网上银行客户数新增户，个人银行客户数新增户，个人短信客户数新增户，银行客户数新增户。实现电子银行中间业务收入万元，电子银行买卖额实现万元。(五)大力加强合规文化建立为在全部营建良好的合规气氛，进一步提高全员合规风险治理才能，推进合规文化的构建，我部积极施行合规文化教育活动。1、组织收看警示教育-大家谈专题录像片，强力灌输依法合规运营是银行员工特别是治理者最根本的职业操守，不能作到依法合规运营，就不是一名合格的银行员工“的合规理念，引导员工明是非、识善恶、辨美丑，确立正确的世
13、界观、人生观、价值观，使八荣八耻“成为每个员工应有的价值取向和行为准那么。2、与省行开展的星级网点“创立活动相结合。创立星级网点不仅仅是统一网点建立、标准效劳标准，更重要的是对 以客户为中心“理念更深层次的诠释和实践，其稳步推进更要以合规工作为先导。(六)强化风险治理，打好清收不良贷款攻坚战“。1、对个贷施行精细化化治理。2、专门清收不良个贷制度化经常化。采取一切可能的手段，对其催收，包括但不限于催收、上门催收、跟踪催收;按照催收情况，分别施行不同的债权保全措施。在内部施行严格治理：早晚各调度一次催收情况;建立工作日志，及时登记外出情况;施行收贷责任制。对生效判决坚决催促法院进入执行阶段。3、
14、关于公司类不良贷款，以鲁抗集团领导班子调整和与上海医药重组为契机，努力化解风险。利用减免息政策，成功回收可疑类贷款本金万元;损失类贷款本息万元(七)进一步加强内部治理，提高内部操纵水平1、为贯彻省、市行持续推进双标“治理的会议精神，按照体系文件要求，我部施行了工作打算周报制度、质量经理月监测制度、按季度走访客户制度、按季上报贯标材料制度、大堂经理值班制度等，使根底治理步上一个新的台阶。2、组织人员积极修正场所文件、大力推行体系文件4.0版以及作好质量与内控体系运转治理系统上线工作。针对人员变动及竞聘上岗优化组合工作情况，及时对场所文件修正、补充、完善，使场所文件实在表达了持续改良的精华，也提高
15、了员工对场所文件的掌握程度，加强了对双标治理标准和理念的理解，协助员工纯熟掌握双贯标的根底知识和主要业务流程的风险点，有力的推进了双标治理体系在我部的有效运转。质量与内控体系运转治理系统上线工作更是为各部门使用体系文件打开了方便之门。(八)关于各项检查觉察的征询题认真整改，追查相关责任人的责任并录入质量与内控体系运转治理系统，建立了征询题库。针对追踪审计检查中觉察的征询题，我部高度注重，召开专题会议分析存在征询题的缘故，研究整改措施，并组织全体员工深化学习合规及内控知识，要求从班子成员做起，全体员工都要从观念上充分认识内控对业务开展的重要意义，工作中从每一个操作环节入手，把内部操纵贯串于工作的
16、全过程，并以此为戒，举一反三，杜绝类似征询题的再度发生;同时，按照权责相一致的原那么，对相关责任人分别处以通报批判、罚款及相应积分的处分。(九)进一步加强绩效考核工作，强化员工的行为考核。今年以来，关于绩效考核工作，营业部领导班子结合上级的政策，进展了屡次研究，根本思路恰与省行吻合，目前方法初步成形。(十)深化开展山东省分行案件防控及整改攻坚战方案活动。做好重点区域、重点部位、重点环节和人员的平安防备，坚决遏制各类严峻责任事故的发生;严格标准员工职业行为，坚决杜绝员工在外兼职、经商等现象;加强员工行为排查，开展深化细致的思想政治工作，领导干部直截了当与员工交流沟通，及时化解改革中出现的矛盾和征
17、询题，消除各种不稳定要素。详细措施有：1是各部门认真组织学习省行攻坚战“方案，明确攻坚战的目的意义、目的原那么、程序步骤和防控重点，高度注重案件防控和整改工作。结合实际对省行方案进展细化、充实和完善，制定详细的贯彻施行方案。2是对XX年以来内外部检查觉察的征询题严格执行征询责制，加大责任追查力度。建立层层抓防控，级级抓落实的工作机制，明确各项工作的责任人，对攻坚战“方案落实不力，整改不到位，出现屡查屡犯，屡整不改的，按照积分与处分并行的原那么，从严追查责任人和部门负责人的责任。3是加强员工教育，加强全员合规治理和风险防备认识，让人人都是责任人的理念深化人心。严格落实建鲁办xxxx51号文件的员
18、工十三条禁止性规定。三、明年工作安排与打算针对以上存在的征询题，在明年，我部将在市行党委的领导下，从我部实际出发，进一步深化各项改革，力求工作平稳快速开展。根本工作思路是：重点做好各项业务指标的开展工作。发挥好营业部大客户较多的优势，以公司业务为打破点，促进存款、中间业务的开展;以大客户贷款业务为龙头，拓展新的情势下的综合理财业务，提升我行竞争力;以vip客户、个人理财业务促进个人存款的增长;以提升、稳定效劳水平为手段稳定个人存款。详细措施有：(一)接着狠抓存款工作不放松，确保我部存款工作稳步攀升。公司存款以抓新开户为重点，个人存款以保持稳定年初存款余额和开展代发工资业务为重点。(二)、提高员
19、工效劳认识，优化效劳环境，推进效劳工作向纵深开展。银行营业部个人工作总结范文三随着年终决算的完毕，XX已经和我们完全的说再见了。回首这一年的过往，一切还历历在目，现对这一年的工作做一个小结。过去的一年的都是在新成立的交通银行咸阳分行度的，在这一年中轮换过好几个岗位，最终成为一名个金客户经理，主要从事对私客户的私人金融业务。一. 自从XX年11月9日交通银行银行乔迁新址，我就成为了分行的一名会计人员，从事柜面的个人储蓄业务，也是就综合柜员。在银行这个岗位算是比拟根底和繁琐的工作了。正常下班之后，要钆账、送库、培训新出的制度和业务、节假日银行正常营业还得加班、不能出现长短款现金过失等。尽管工作是机
20、械、单调的，但是那时候我们学会了最根本的银行会计业务和金融知识，认识并维系了我的第一批客户群。二. 从XX年3月26日起，我终于摆脱了柜面的束缚“，进展走出去“营销。忽然从一个繁杂、事无巨细的会计人员转换成一个自由“的营销人员。没有生疏访征询的经历，没有客户资源，没有目的客户，像一个没头的苍蝇一样穿越在大街小巷。俩个多月的时间，走遍了周边的商户。营销别人的过程确实是本人成长的一个过程。客户是多样的，需求也是不同的，营销客户实际上营销本人，相信你才会选择你的产品。这段时间遇到的挫折是最多的，成长也是最多的。三. 从五月份开场，我又到海通证券做延伸柜台，主要从事营销客户办理我行资金托管业务。由于当
21、时整个的证券市场不景气的缘故，开户的人不是特别多，但是仍然觉察特别多时机的。关于进展股市投资的客户，有几个共同的特点：1.资金量比拟大;2.风险承受才能方案范文.库.整理比拟强;3.大都缺乏资产配置、保值增值的稳健型投资认识;这都为我行储蓄存款、基金、理财产品的销售提供了特别多的时机。四. 七、八月份我又来到了零售信贷部从事内勤的工作。主要做客户信息录入、材料整理、楼盘现场收件、带着客户做预告登记、抵押登记等事项。压力不是特别大，但也异常繁琐。每一笔贷款都是有风险的，我们需要营销更多客户的同时，把控风险。贷款客户在我看来事实上是比拟优质的客户，由于他特别稳定“，只要没有还清欠款，十几年、几十年
22、内不得不对银行不离不弃“。如此的话，交银理财卡、信誉卡、基金定投、得利宝(有提早还款打算，但未到一年的客户)等都能够做。零售信贷部应该至少有一个专门负责个金业务的员工，充分挖掘贷款客户资源，毕竟做个贷客户的业务比一个新客户的业务要容易的多。另外，要改变客户关于还款借记卡的普遍认识，那不仅仅是一张只能还房贷的卡片，还能够做理财、买理财、存定期等理财功能。五.从8月26日起，我正式转岗成为一名个金客户经理。刚开场的时候，仍然寸步难行的，之前积累为数不多的老客户如今忽然联络，已经特别难维系了。而新建的客户治理系统ocrm中一个客户也没有。客户经理主要是做销售，提升行里中间业务收入，而基金、保险、贵金
23、属的销售关于新客户又谈何容易。因而大堂的客户接触显的尤为重要，除了后来行里分的600多一般客户，通过大堂接触新增客户300多人.随后通过房贷客户营销交银卡、大堂客户开通网上银行、银行及穿插销售信誉卡等，与客户有了第一次结触，渐渐打开了打破口。通过这一年的学习、工作和成长，也渐渐有了本人对工作的体会和心得：一.不断学习，不管是业务仍然生活中的各个方面。和客户接触的时候，除了业务还要理解股票、财经动态、基金、私募、外汇、券商理财、社交等等，给客户一种特别专业、特别全面的职业性。二.做客户讲究心存，致远“。心存“要求我们心中要有客户，不是在任务下来的时候才想起来客户，而是要我们要我们记住客户的生日，
24、满足客户换零钱、新钱、汇款、挂失等没有业绩的业务的需求，真正的把对待客户像对待本人的朋友一样。让客户真正觉得你是真诚的，有你在银行来办理业务时确实是方便，客户一旦需要与银行发生业务往来时，第一个想到的是你。致远“要求我们对待客户的资产像对待本人的资产一样，要有一个长期的保值增值的理财规划。不能为了完成任务一次把客户做伤了，要真正做到是为了客户着想。通过老客户穿插销售、转介绍新客户，远比开发新客户简单的多。银行营业部工作总结三.开辟思路，创新思维。银行业的竞争日趋剧烈，如何脱颖而出，就需要我们有与众不同的思维方式。我认为，在揽储方面，通货膨胀居高不下，即便年内俩次加息，也满足不了客户抵御通胀的需
25、求。随着各大银行高收益理财产品的推出，不管是客户仍然相关从业人员都把目光转向了理财产品。这是吸引外行资金，抢占储蓄资源的关键点。另外，年内央行数次上调存款预备金率，严峻打击月末、季末、年末高息揽储的不正当竞争行为，欲将时点余额变为均额进展考量银行存贷比的一个指标，以后银行业间的揽储竞争会变得愈加残酷。这就需要我们设计期限短、收益高的、起息结息日巧妙的理财产品来满足客户的需求和央行的考核。基金方面，由于股票市场不景气，造成基金的销售困难。在这种不明朗的情况，应该倾向于表现不断较好的老基金、定投产品及行里推出的营养组合。新出的基金把市场过于细分，不是跟踪指数确实是专注医疗、消费、电子等某一领域，还
26、有确实是仓位不够灵敏。明年营养组合大家能够通过定投方式进展购置，这对我们和客户来说，都是比拟容易接受的选择。信誉卡业务是各大银行的必争之地，最近行里出了一个姗姗来迟的新政，即代发工资一月，可申请信誉卡。各大行往常只注重优质、高端客户的竞争，如今才开场注重低端客户(如代发工资客户)。银行确实是特别好列子，假设干年前她就敢为天下先的向高校没有经济来源的学生推出信誉卡业务。风险我们能够通过各种各样的手段尽最大的努力去操纵，重要是的先抢占了一片还没有出现竞争的市场，更重要的是在这些学生仍然小孩的时候就养成了使用招商银行卡的适应。关于代发，代发可谓是一揽子的金融效劳营销“。在办理代发业务的时候，我们能够进展批量创办信誉卡。随后，通过新上线的挪动pos，能够现场签约银信通、网银、自动还款等有用功能，并现场穿插销售。