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1、重庆大学先进制造技术研究所(AMT)重庆大学 张根保2005年元月21日（长安公司）六西格玛的概念及推进六西格玛的概念及推进 长安公司长安公司CPS/CPS/六西格玛培训六西格玛培训 主要内容主要内容 n 66的起源的起源n 66的概念的概念n 66的运作程序的运作程序F 推行推行66的组织机构的组织机构F 推行推行66的流程的流程F 推行推行66的障碍的障碍F 案例案例66的起源的起源起源于上世纪起源于上世纪8080年代的年代的66的现在风靡的现在风靡全球！全球！ 有人认为，它的效果比全面质量管理有人认为，它的效果比全面质量管理和和ISO9000ISO9000质量管理要好得多！质量管理要好得
2、多！因此，世界因此，世界500500强公司大都在推行强公司大都在推行66。那么，究竟什么是那么，究竟什么是66呢？呢？66的起源的起源 66起源于美国的摩托罗拉公司！起源于美国的摩托罗拉公司！为什么摩托罗拉公司会提出为什么摩托罗拉公司会提出66呢？呢？2020世纪世纪7070年代，象美国的其它企业一年代，象美国的其它企业一样，摩托罗拉公司的市场也受到来自样，摩托罗拉公司的市场也受到来自日本的巨大挑战，市场不断地被蚕食。日本的巨大挑战，市场不断地被蚕食。尽管如此，摩托罗拉公司的领导还没有尽管如此，摩托罗拉公司的领导还没有意识到这一问题的严重性！意识到这一问题的严重性！66的起源的起源 19781
3、978年，摩托罗拉公司在芝加哥的大年，摩托罗拉公司在芝加哥的大使饭店召开了一个由使饭店召开了一个由7575名高级经理参名高级经理参加的会议，主题是加的会议，主题是“自我祝贺、自我自我祝贺、自我激励激励”，会议气氛一片祥和！，会议气氛一片祥和！这时，一名叫亚瑟的销售经理站出来这时，一名叫亚瑟的销售经理站出来说：摩托罗拉的产品质量正在处于被说：摩托罗拉的产品质量正在处于被日本人全面超越的危险中！日本人全面超越的危险中！66的起源的起源 他的话使得会议一片哗然，大家都不他的话使得会议一片哗然，大家都不认为问题真的有那么严重。认为问题真的有那么严重。19811981年总经理盖而文收到大量顾客投年总经理
4、盖而文收到大量顾客投诉，他才意识到问题的严重性。诉，他才意识到问题的严重性。于是，他决定在五年内将质量提高于是，他决定在五年内将质量提高1010倍。他认为只靠喊口号不行，必须使倍。他认为只靠喊口号不行，必须使员工掌握一定的工具。员工掌握一定的工具。66的起源的起源 于是，他聘请朱兰到公司讲质量管理，聘于是，他聘请朱兰到公司讲质量管理，聘请谢林讲统计质量控制，共培养了请谢林讲统计质量控制，共培养了3500名名员工。员工。到到1986年，公司共投入年，公司共投入22万美圆搞质量管万美圆搞质量管理，但收益却高达理，但收益却高达640万美圆！此外，公万美圆！此外，公司的客户满意度增加，业绩大幅度好转。
5、司的客户满意度增加，业绩大幅度好转。在对日本的访问中，发现日本的过程能力在对日本的访问中，发现日本的过程能力比摩托罗拉高比摩托罗拉高1000倍！倍！66的起源的起源 在日本，人们把质量当作一种宗教来对待！在日本，人们把质量当作一种宗教来对待！66的起源的起源 1985年，制造分部提出一份年，制造分部提出一份“六西格玛机六西格玛机械设计公差械设计公差”的报告。认为摩托罗拉公司的报告。认为摩托罗拉公司的质量控制水平是四西格玛，只有达到六的质量控制水平是四西格玛，只有达到六西格玛水平才能达到日本产品的水平，才西格玛水平才能达到日本产品的水平，才能实现日本企业的效益。能实现日本企业的效益。于是，公司决
6、定在于是，公司决定在1987年开始推行六西格年开始推行六西格玛质量管理。玛质量管理。66的起源的起源 计划：计划：1989年产品和服务质量改进年产品和服务质量改进10倍！倍！1991年达到年达到100倍！倍！1992年达到六西格玛年达到六西格玛 质量水平！质量水平！66的起源的起源6 6技术自从提出以来，首先在摩托罗拉技术自从提出以来，首先在摩托罗拉公司得到巨大成功：公司得到巨大成功：1 1、第二年获得、第二年获得“波多里奇国家质量奖波多里奇国家质量奖”2 2、第二年获得日本制造业、第二年获得日本制造业NIKKEINIKKEI奖奖3 3、每两年产品和服务缺陷降低、每两年产品和服务缺陷降低101
7、0倍倍4 4、19911991年一年就节约年一年就节约7 7亿美圆亿美圆66的起源的起源9090年代，年代， 6 6技术在通用电器公司得到技术在通用电器公司得到巨大成功：巨大成功：1 1、19981998年公司年公司6 6的收益是的收益是7.57.5亿美圆亿美圆2 2、19991999年达到年达到1515亿美圆亿美圆3 3、预计、预计20102010年前达到年前达到5050亿美圆亿美圆4 4、销售利润从、销售利润从9696年的年的14.8%14.8%上升到上升到20002000年的年的18.9%18.9%66的起源的起源六西格玛六西格玛 就这样神奇！就这样神奇！66的起源的起源6 6就是：就是
8、：摩托罗拉的概念和技术摩托罗拉的概念和技术+ +通用电器的实施方法通用电器的实施方法66的概念的概念66的概念的概念传统的制造企业执行的质量控制标准是传统的制造企业执行的质量控制标准是3 3，按照这一控制标准，产品或零件的按照这一控制标准，产品或零件的99.73%99.73%是合格的，只有是合格的，只有0.27%0.27%的不合格品。的不合格品。99.73%99.73%的合格品率是不是太高呢？的合格品率是不是太高呢？99.9%99.9%的合格率是否能够达到呢？的合格率是否能够达到呢？大多数人相信，大多数人相信，99.9%99.9%的优质率已经相当高的优质率已经相当高了，几乎是不可能达到的。但即
9、使是这一了，几乎是不可能达到的。但即使是这一合格率，它究竟意味着什么呢：合格率，它究竟意味着什么呢： 66的概念的概念在美国人的日常生产中它意味着：在美国人的日常生产中它意味着： 饮用的水，每周有一次是不安全饮用的水，每周有一次是不安全的的 每月停电一小时每月停电一小时 每周发生每周发生500500次外科手术事故次外科手术事故 每年每年2000020000次配错药次配错药 每小时丢失每小时丢失20002000件邮品件邮品66的概念的概念如果产品由如果产品由100100个零件组成，每个零件的合个零件组成，每个零件的合格率是格率是99%99%，则产品的合格率为：，则产品的合格率为：99% 99%
10、X X 99% 99% X X 99% 99% X X 99% = 99% = 36.636.6% %如果产品由如果产品由500500个零件组成，每个零件的合个零件组成，每个零件的合格率是格率是99%99%，则产品的合格率为：，则产品的合格率为：99% 99% X X 99% 99% X X 99% 99% X X 99% = 99% = 0.660.66% %66的概念的概念如果按照如果按照6 6控制标准控制质量，产控制标准控制质量，产品的优质品率将会达到品的优质品率将会达到99.99966%99.99966%，这意味着，在每一百万件产品中，这意味着，在每一百万件产品中，只有只有3.43.4
11、个是不合格的，称为个是不合格的，称为3.43.4PPMPPM，几乎是零缺陷了！并且，质量越高，几乎是零缺陷了！并且，质量越高，生产成本将越低！生产成本将越低！66的概念的概念不同质量水平下质量成本占企业的销售收入的百分比：不同质量水平下质量成本占企业的销售收入的百分比： 每提高一个每提高一个水平，企业利润提高水平，企业利润提高20% 水平水平PPM质量成本质量成本2308537（公司即将淘汰）（公司即将淘汰）不适用不适用3 66807 25%-40%46210（先进国家平均水平）（先进国家平均水平）15%-25%5 2335%-15%63.4（世界级水平）（世界级水平）低于销售收入的低于销售收
12、入的1%66的概念的概念事实上，事实上，6 6并不单纯是个质量控制标准，并不单纯是个质量控制标准， 6 6也不仅仅是个统计技术，它是个涉及企业方方也不仅仅是个统计技术，它是个涉及企业方方面面的系统工程，它的全面实施不仅可以大幅面面的系统工程，它的全面实施不仅可以大幅度提高产品和服务质量，而且对企业的管理水度提高产品和服务质量，而且对企业的管理水平是个极大的促进，还形成良好的企业文化，平是个极大的促进，还形成良好的企业文化，并可有力的提高企业的经济效益。据分析，企并可有力的提高企业的经济效益。据分析，企业的质量水平每提高一个业的质量水平每提高一个，企业的利润每年企业的利润每年可提高可提高20%2
13、0%。因此，。因此，6 6质量已成为先进企业追质量已成为先进企业追求的最高目标。求的最高目标。 66的概念：减少波动的概念：减少波动66的概念：关注顾客的概念：关注顾客交货期：交货期：TIME TO MARKET质量：质量：QALITY成本：成本：COST服务：服务：SERVICE（顾客满意）顾客满意）66的概念：项目管理的概念：项目管理六西格玛是以项目的方式展开的！六西格玛是以项目的方式展开的！发现值得改进的地方，就可以列为六西发现值得改进的地方，就可以列为六西格玛项目。格玛项目。一个企业可能同时有几十上百个六西格一个企业可能同时有几十上百个六西格玛项目。玛项目。这些项目都必须采用项目管理机
14、制。这些项目都必须采用项目管理机制。66的概念：关注过程的概念：关注过程过过 程程输入输入输出输出输出与过程的波动有关输出与过程的波动有关六西格玛的要害就是控制输入和过程的波动六西格玛的要害就是控制输入和过程的波动输出与输入的波动有关输出与输入的波动有关66的概念：劣质成本的概念：劣质成本COPQCOPQ劣质成本占销售收入的劣质成本占销售收入的45%！检验成本检验成本返工返工浪费浪费退货退货废疵品废疵品66的概念：劣质成本的概念：劣质成本COPQCOPQ不可见劣质成本占销售收入的不可见劣质成本占销售收入的2530%！开票错误、过多的加班、用户的折扣、开票错误、过多的加班、用户的折扣、过多的库存
15、、计划的延迟、故障停工、过多的库存、计划的延迟、故障停工、不必要的程序、过高的运费、用户投诉不必要的程序、过高的运费、用户投诉处理、与不满意客户耗费的时间、重复处理、与不满意客户耗费的时间、重复的培训、没有按程序操作、不合适的岗的培训、没有按程序操作、不合适的岗位、多余的服务支出、没有完成的销售位、多余的服务支出、没有完成的销售定单、过多的应收帐款、多余的生产能定单、过多的应收帐款、多余的生产能力力66的运作程序的运作程序六西格玛的应用程序分为五个阶段：六西格玛的应用程序分为五个阶段：D 界定（界定（Define）确定项目确定项目M 测量（测量（Measure）收集数据收集数据、CPCP等等A
16、 分析（分析（Analysis）查找原因查找原因I 改进（改进（Improve）提出改进措施提出改进措施C 控制（控制（Control）改进、控制改进、控制66的运作程序的运作程序六西格玛中的常用工具（六西格玛中的常用工具（MINITAB）：）： 直方图直方图 头脑风暴法头脑风暴法 多变量分析多变量分析 故障树分析故障树分析 实验设计实验设计 控制图控制图 过程能力分析过程能力分析 方差分析方差分析 回归分析回归分析推行推行6 6的组织机构的组织机构推行委员会六西格玛推进办公室咨询公司黑带大师黑带大师黑带大师黑带黑带黑带绿带绿带绿带推行推行6 6的五个阶段的五个阶段1、起步（培养意识）、起步（
17、培养意识）2、培训（学习技能）、培训（学习技能）3、小范围推行（、小范围推行（DMAIC）4、持续改进（扩大推行范围）持续改进（扩大推行范围）5、成功（达到六西格玛质量）、成功（达到六西格玛质量）推行推行6 6的流程的流程1、有改进业务的愿望和需要、有改进业务的愿望和需要2、了解六西格玛的基本概念、了解六西格玛的基本概念3、认识六西格玛的好处、认识六西格玛的好处4、聘请外部专家制定标准和培训、聘请外部专家制定标准和培训5、最高管理层培训、最高管理层培训6、选择核心团队和黑带大师、选择核心团队和黑带大师推行推行6 6的流程的流程7、核心团队培训（黑带大师、核心团队培训（黑带大师/黑带黑带/绿带）
18、绿带）8、制定实施计划、制定实施计划9、确定六西格玛项目（、确定六西格玛项目（D）10、推行（、推行（MAIC）11、衡量效果、衡量效果12、扩大推行范围、扩大推行范围推行推行6 6的障碍的障碍1、推行了、推行了TQM和和ISO9000，还需要六西还需要六西格玛吗？格玛吗？2、六西格玛在、六西格玛在GE成功了，长安行吗？成功了，长安行吗？3、六西格玛能够十全十美吗？、六西格玛能够十全十美吗？4、六西格玛需要统计知识，能掌握吗？、六西格玛需要统计知识，能掌握吗？5、六西格玛风险很大，能降低吗？、六西格玛风险很大，能降低吗？推行推行6 6成功的要素成功的要素1、领导高度重视、领导高度重视2、统计技术的掌握程度、统计技术的掌握程度3、真正将统计技术应用于解决实际问题、真正将统计技术应用于解决实际问题4、先试点，先做容易见效的项目、先试点，先做容易见效的项目5、加强检查和考核、加强检查和考核6、坚持到底，就是胜利！、坚持到底，就是胜利！谢谢大家！谢谢大家！