《2022年客服社会实践报告范文4篇.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年客服社会实践报告范文4篇.doc（9页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、客服社会实践报告范文4篇 以下是小编为大家预备的社会实践报告，仅供参考!在放暑假之前，我就不断筹划着暑期工的打算，也在网站搜索过许许多多的招聘信息，但总是不合心意。正在我一筹莫展的时候，我听说了我们县的老少共建团举办的一个暑期励志学习班。这个学习班是由团裏的一些老人创办的，目的是给一些在校的中专生，大学生们制造一些社会实践的时机。这些和气可亲的老年人们，年纪虽大，但为了下一代的健康成长，不辞劳累创办了学习班，我觉得其意义特别大，於是，我参加了这个励志学习班，开场了我暑期社会实践日子。7月13号开班仪式上，来自广州省的几个大学的学生们聚在一起谈了一些最近抢手的话题，让我深化地理解到了当代大学生的
2、一些方法与概念。当时气氛融洽，个个精神抖擞，意气风发，我特别快就被励志学习班的精神感染了。我想，接下来的团体工作以及学习中，大家确信会相处愉快，工作顺利的。开班仪式后，我们其中一部分人介绍到了一家日本料理店当侍应，另外一大部分同学就介绍到了中国挪动广州分公司去当客服代表。共建团的曹奶奶说过，上一届的一些师兄师姐们也是被介绍进了中国挪动当客服代表，但有些同学由于某些缘故没有把工作坚持到底可想而知，这份工作是有一定的压力的，我不得不暗地裏自加决心，做好承受压力的预备。任何工作都会有一定的压力，能成功的对付面前的压力，同时能把它化为动力，我想这应该是我们该学习到的东西了。既然参加了学习班，我是不会打
3、退堂鼓的，不管如何也会坚持到底。面试过后，特别荣幸我开场正式进入了挪动当上客服代表。开场几天的培训中，一些繁琐的系统操作，全职工们纯熟的应对技巧还有灵敏的反响才能，都让我有点吃不消的感受。如此的工作我能胜任吗?培训过后，我终於正式地开场了外呼工作，每天不停地呼出，耐心细心肠解答客户的征询题;每天面对许许多多不同类型的人，面对由一种情况萌发出来的异曲同工的征询题;每天过著挤公车公司学校三点一式的生活几天下来，就感受本人已经根本融进了社会当中。还没进移开工作之前，我从来没有接触过那麽多的社会人士。记得往常做过的收银员，最极限的充其量确实是客人对物价的一些抱怨与唠叨，或者是对钞票的新旧程度的不满，这
4、种情况一般都是忍住怨言，好言相劝地就能够跟客户解释过去。我本身是一个怕苦恼的人，不愿意跟任何人结怨，处於一种多一事不如少一事的心态，因而特别少与别人出现过正面的冲突，也特别少被别人责骂过，对社会的认识也仅局限於特别小特别小的一个方面。天确实我仍然以为社会没有听说的那麽复杂，社会也确实是单纯的一个大个体。但是，工作由外呼做到接线效劳，我经受了责骂、刁难、抱怨、不满等等林林总总的经历，开场逐步走出了单纯社会的小角落，进入了大社会。往常的我被人一指责，半句话都无法挤出来，到如今，遇到一些气急败坏的客户在听筒的另一端大吼大叫时，我竟有一种临危不惧的感受，甚至能够礼貌地耐心肠回应客户和倾听客户的话语，环
5、顾往常，不争气的眼泪确信会唰唰直出了。古语有云：士别三日，定必刮目相看。我想，我能够当上这句古语中的士“了。工作了一个多月，总结了一下我的心得：(1) 怎麽才能做好客户效劳客户效劳部是公司对外联络的窗口，对企业创立品牌形象有至关重要的作用。客户确实是公司的命脉，而客户效劳部门又是联络客户与公司的桥梁，因而，做好客户效劳工作，对公司而言，是特别重要的。如何才能做好客户效劳工作?关键在於从客服代表的角度去提高效劳的质量，从公司或厂家方面提高产品(效劳)的质量。假设有投诉产生，尽快为客户处理征询题，假设征询题是客户本人的使用方法或其他方面出征询题，那么应指引客户正确的使用方法或为客户提供满意的处理方
6、案。客户至上“，永远是客服人员的第一理念。永远站在客户的角度去为客户处理征询题，那麽公司的忠诚客户将越来越多。在详细工作中，制订适宜本人公司的客户效劳流程，标准客户效劳部门的治理制度，定期为客服代表提供有必要的培训。关於投诉，永远是客户效劳工作中的重点。按照以往回访数据，单次销售产品或效劳，每100个客户中，有10-20个人会对产品(效劳)感到不满意，在这10几个人中，打投诉的只有2-3个人。因而，一旦有客户投诉产生，必定是客户对产品(效劳)感到特别不满，心裏有怨言。因而投诉必须立即处理，把客户的不满浇灭在初级阶段。假设客户觉得产品(效劳)不够好，客户效劳又不能帮他处理征询题，那麽公司将永远失
7、去这个客户。任何公司的客户都是一个一个积累来的。失去第一个，就会有第二个。(2) 客户效劳人员必须具备的素养和心理素养要做好客户效劳工作，客服人员的心理素养和个人素养是关键。一个优秀的客户效劳人员，应当在接到客户或者面对客户的时候，能让客户感遭到你是真心在为他效劳，能让他从你的声音和表情，感遭到你特别乐意为他去效劳。不要带著情绪去接客户的或者面见客户，那只会将不好的情绪传染给客户，让工作更加难做。客户效劳的重中之重：永远站在客户的角度上想征询题，所谓同理心“，确实是要切身处地的理解客户的情绪，感同身受的体会客户的处境及感受，并应客户所需。一个优秀的客户效劳代表，永远都是一个优秀的心理学家，感受
8、客户所感受，想客户所想，从中探察客户的最终目的，并以此为导向，开展客户真正需要的效劳工作，身为客服，这是要做的第一点。此外，良好的沟通才能，精确推断客户心理的才能都是客服工作必须的，不管客户是投诉还、是征询，都能够从中理解到一些有用信息，能够引导客户的情绪，能有效的为客户提供他想、要的效劳并让客户感到满意，能够让客户信任，让客户感受是有人诚心在为他效劳。假设能够做到这，你确实是一个专业的客户效劳人员!另外，除了心得之外呢，也养成了一些生活小习惯。一、从四周的小事做起到9点9啦!“，听到有人叫了一声，同事们纷纷站了起来向门外走了出去。乱七八糟的凳子，歪歪斜斜的桌子，这确实是我们刚进公司时培训完毕
9、后，在培训室裏留下的场景。起身后，都要把本人坐的凳子归回原位;下班了，关上电脑，关上显示器，放好键盘和鼠标。已在公司工作一个多月的我,如今这些已经成为了我的一个习惯。初入公司，经理组织我们培训的一些礼仪、坐姿等礼节，使我们有了一个注重小节的良好开端。好几次上晚班时，看到下了班的经理在将摆放不整齐的凳子放好，帮没有关掉电脑显示器的员工关上显示器，将桌上的键盘和鼠标一个个摆放整齐。让我明白：想要做好一件事情，就要从四周的小事做起!二、获得一样东西就要放弃另一样东西我们常常在做某件事情的时候，总是有如此那样的唠叨，总在说我往常。“、当初。“，由于我们都没有好好的去想过，做这些事情的时候会和往常有什麽
10、样的差异，我们想去做好、得到如此东西的时候，我们将要放弃了哪些东西?就像我们的工作，中的我们要热情、有礼貌、有耐心;用户也许会特别凶、无理取闹甚至还会在骂你，你特别委屈、特别生气、不想再听他说话，还要与他一争到底!你想做好工作吗?想。你想做个优秀的客服代表吗?想。那就要抛开这一切，看清我们的选择，由于我们想做好这件事情。快递公司客服暑期社会实践报告XX年暑假，我没有不断宅在家，而是出去实习，即便时间不长，但是收获匪浅。这一次的实习，让我见识上班族的生活，理解了一个快递公司的工作流程，一个客服人员的工作，接触了快递物流领域。实践过程是体验上班生活的过程，所做的事情也许特别繁琐，但是却是一种难忘的
11、经历，有无奈，有历练，有见识。当代大学生应该大胆地走出去，训练生存才能。关键：快递，客服，查询一实践目的(一) 体验社会，锻炼本身生存才能。(二)从事效劳行业，学会与别人沟通的技巧。(三)熟悉一个快递公司的运作流程，获得工作经历。二社会实践内容(一)XX-7-29至XX-8-3，辅助公司客服做月结快递速递公司是全国性快递公司，我所实习的地点是快捷福建福清站点。快件分为收件和派件，收件是指快捷其他站点发到本站点的快件，派件是指本站点的速派员在本站点的效劳区域范围内收到的要发到其他地区的快件。快递费用的支付分寄付(寄件人付费用)和到付(收件人付费用)，另外还有月结，即关于一些有长期业务合作的公司能
12、够选择一个月结一次账，快递公司留有每一件快件的面单，面单上记录运费，每一件收件和派件都会记录在电脑中。快捷与福清的许多单位企业有长期合作，快捷快递公司每到月底会进展月结，即用计算器人工算出月结客户的七月费用总和，再与电脑上的记录进展核对，假设出现核对不一致的情况，那么要找出错误记录，漏记的快件单号，核对一致后，在首张面单上写上收件费用和派件费用和总计费用。各个月结客户的月结费用表格方式整理打印出来，按区域划分，交给负责各区域的业务员，业务员再到各个公司进展结算。在这段期间，我将大碟大碟的面单按公司名称分类，不断按着计算器算出7月份各大公司的快递费用总和，与电脑上的数据进展核对，确保正确。这是特
13、别费心的工作，由于面单上的数据人工输入过程，在按公司名称整理面单的过程，用计算器算出费用总和的过程都有可能出错，有的数据反复计算却会得出不同的结果，因而会比拟劳神劳力。(二)处理征询题件一些快件的收件人号码错误，或关机，或收件人的收件地址超出快捷快递公司的效劳范围即超区，业务员无法派送，收件人不愿意到本站点自提快件，或者快件在派送过程中有所破损或错寄，客户表示不认识寄件人要求退回hellip;.出现如此征询题而无法送到收件人手中的快件即为征询题件。作为客服人员，要及时处理征询题件。关于超出快递公司效劳范围的快件，客服人员要先打给收件人，说明情况并让收件人到本站点自提文件，假设客户愿意到本站点自
14、提文件，客服就要向客户说明本站点的详细地址，再将快件放置在专门的框框里，以备客户自提。关于所有的征询题件，要将情况上报全国联网的系统，并通过布谷鸟将收件征询题上报给快件的发出站点。发出站点的客服联络寄件人后确定处理方式后会及时通知本站点的客服。关于破包件，确定重量没少后，通常由本站点再包好后送出。关于号码错误的情况，发出站点的客服通常会联络寄件人确定收件人新的联络方式，再将信息通过布谷鸟通知给发出征询题的站点客服，客服及时做处理。关于超区，客户不自提的快件，发出站点的客服通常会选择转出即让其他快递公司送出。(三) 上传本站点发出和收进的快件数据快捷其他站点发到本站点的快件本站点发往其他站点的快
15、件在进入仓库时通过业务员用巴枪器进展数据，在业务员开场派件后，客服人员将巴枪数据上传到全国联网的系统，如此在网上进展查询时系统即可显示正在派送。再将本站点收进的快件与系统上要发至本站点的快件数据进展比照，得出有发无到的快件数据，将数据发至快捷讨论群里提示发出站点及时跟进。(四) 接，效劳客户有公司或个人打进展询征询一些情况，例如快捷快递公司的收费计算方式，快捷能否派送到某市某镇，关于这个征询题要查找电脑上全国最新效劳范围表或打给相关站点进展询征询。收件人或寄件人打进来查询，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何时会送到收件人手中，假设已被签收，是否为本人签收hellip;.关于这类征询题，客
16、服人员在系统上输入快件单号即可查到想要的信息。这种工作比拟繁琐，在接是要留意礼貌用语，有的客户不愿自提快件同时会对快递公司的效劳表示特别不满，对客服人员抱怨个不停。有的客户的快件比拟急，总是打进来催件，确实是让业务员优派某个快件这些情况频繁出现，一个人会忙不过来，所有在处理这些征询题时要分清轻重缓急。这种工作比拟考验人的应对突发情况的才能和耐力。三.实习的收获 (一) 与人的沟通特别重要与别人的沟通在平时学习和工作中起特别重要的作用，特别在一些特定的工作中，沟通是不可少的。在刚刚接触一样事物时，只有通过与别人充分的沟通，说明本人的不解，在与别人的交流中增长本人的见识并认识工作的原理。与别人的沟
17、通要讲技巧，遵时守时，互相尊重，互相配合，互相理解。作为客服人员，最常做的事情确实是通过与别人进展沟通，有时是将别人给本人说的信息精确无误地传递给另外一个人，在传递信息的过程中，关键处说的不明晰时就会阻碍工作，导致效率低下。在接，打时说明身份，让客户明白你是做什么的，报上公司的名，本人的名能够省略。(二) 处变不惊，淡定，事有轻重缓急处变不惊的应对力，拥有承受打击的才能情绪的自我掌控及调理才能是一个优秀客服不可少的质量。有些客户认为花了钱买的效劳特别不值，觉察效劳特别不周到，就会在中对客服大发不满，客服只能忍受，不能与客户发生口舌之争。客服要熟悉公司的运作原理，能对各种征询题进展分析处理，不推
18、脱，不推诿，不耽搁。客服的工作比拟繁琐，因而要分清轻重缓急，提高办公效率。(三) 学习无处不在，在实战中觉察本身存在的才能缺陷，有认识地自学在工作的过程中，我也觉察本身存在的才能的缺失。在别人眼里，大学生是特别难得的，处事才能要比别人强，事实上不见得，处事才能是来源于基于实打实的经历。在课堂里所学的知识不一定在工作岗位上都能用上，同时在工作岗位上所需要的技能不一定都能在课堂里学得。在同一个岗位上工作一样长的员工所收获的东西有可能不同，在岗位上有认识地自学，增长本身的知识储藏的这一过程是最珍贵的。在此次实习中，我经常听说各种各种的地名，省内省外的都有，有地级市，县级市，或是本县的各个城镇，由于我
19、长期不在老家，对县内的各个城镇的地理位置不熟悉，当别人征询我，能否派送某镇某村，我不能立即答上来。在平时在工作比拟闲的时候，多看看地图，看后才觉察本人对家乡是有多么不理解。(四) 工作中感受艰苦，每行每业都不容易，平时更要多多谅解公司的业务员总是顶着大太阳去跑业务，客服人员的繁琐地工作中时时有可能受气，由于在任何环节都有可能出错，有的客户特别好说话，特别谅解，但有些客户成心找茬通过这次实习我更是认识到工作的艰苦，生活中彼此谅解，感同身受会在不经意间产生阻碍。(五)觉察知识的重要，珍惜学习的时机如今的大多数人的工作都离不开计算机，电脑在人的生活中的地位不言而喻。新的信息不断出现，要理解新的信息，
20、就要具备跟专业的知识。另外，一个不具备电脑打技能的人无法担任此类工作信息在更新，头脑也需要更新，因而要珍惜学习的时机。而且这种学习的时机不仅仅在大学课堂里。暑期客服社会实践报告xx号的面试，xx号得到正式上班，就如此，我成为了xx征询治理的一名实习生，也就如此，我暑假的社会实践之旅就启程了，怀着希望，向往，期待的心情参加公司，希望本人能顺利完成这次的实践，向往着社会实践的工作内容，环境，场所，文化气氛，同事间的人际关系期待着我付出点点滴滴的之后的滴滴点点的收获。 我的工作内容说简单不简单，看似简单的一份客服工作，邀约，然而干起来却需要特别大的耐心，细心，恒心。但我相信每一份工作，只要有心，有付
21、出都会有收获的，付出就要努力，努力把征询题，困难处理好，在我工作的整个流程中，每一个部分都存在关卡，需要不断把关卡打倒，我的工作流程确实是:首先，拨打电脑系统上的随机抽到的号码，接通了，征询好，告诉客户我这边是什么单位，针对什么征询题，目的在于处理什么征询题.这些都需要向客户解释明晰的，事实上，在这一关卡上，需要特别强的承受才能，要学会被回绝是一件特别正常的事情，由于本人也亲身体会到，当本人接到一些莫明其妙的时，第一感受确实是一些推销产品的，心理上觉得没有太大的必要去接听，更是那些上班族，大老总，有钱人接到如此的时，就会不断追征询我们为什么会有他们的号码，由于他们觉得是一个隐私的征询题，觉得这
22、些访征询的对他们的生活造成一定的干扰，因而换个角度考虑，被回绝是正常的。那如何样减少回绝确实是我所要做的，拿出本人的真诚，向客户解释明晰说我们主要是针对亚健康的征询题，也为了配合政府工作才举行的全省的健康普查活动，希望客户能花上一分钟的时间的配合我们完成这个公益性活动。假设客户产生更多的疑征询，我们再进展详细的解释，说结合如今社会的食品平安征询题，水质征询题和空气质量的征询题严峻阻碍了我们的身体健康才举行的公益性活动，或者说在生活中出现什么健康征询题或疾病方面的困扰也能够提出来的，我们这边会安排健康专家免费做详细的解答和分析，或者征询他们平时上网，看电视，报纸杂志比拟关注的是哪一方面的健康征询
23、题，在说话的同时，我们也要留意言语，态度，同时也要不断地考虑如何样才能让客服户接这次的访征询，这个是一个沟通的过程，因而少不了沟通的技巧，说话的才能，反响的才能。 然后，我们在访征询客户的健康情况时，更注重的是接近本人与客户的间隔，例如，征询客户:“肠胃方面有没有受食品平安征询题的阻碍，经常便秘，消化不良或腹泻呢?有没有出现胃酸胃痛胃胀的情况呢？当客户说会受阻碍，如今，我们就要敏感起来，对胃酸这个健康征询题向客户提出一些简单的解释并提出一些在平常日常生活中也能够做到的事情，跟他说;“胃酸过多的时候，不一定要吃药的，由于药不断对我们身体产生一定的副作用，对身体也不好，我们能够在家里或者在办公的地
24、点储藏一些苏打饼，苏打饼是属于碱性的，酸碱中和，能够舒缓过多的胃酸。”又比方说，有些人会由于上火而导致口腔溃疡和牙龈出血，牙痛，我们也能够建议他们去药店买一瓶1到3元的维生素C，里面已经有100多片了，我们从中拿一片出来，把它磨成粉末，然后用洁净的棉签把粉末涂到溃疡的地点，如此特别快就处理好口腔溃疡的，关于牙龈出血和牙痛，能够建议他们临睡觉之前用淡淡地盐水涑一下口，能够起到消炎解毒的作用。 事实上，说确实，在这里，在xx征询里贺教师的耐心教诲下，我们学习的健康小知识仍然特别有用的，如今的都市人，上班族，每天都繁忙与工作之中，把工作放在第一，健康放在第二位置上，甚至无视本人的身体健康，进展的这一
25、次健康访征询活动，既能够理解市民群众的健康情况，又能够加强市民的健康认识，加强他们的健康小知识。这仍然一件特别有意义的事情。关于那些有严峻疾病困扰，去医院治疗得不到效果的，或者想得到改善的，把身体调理好的顾客，我们会把他们的材料，健康征询题详细地记录下来，最后发到征询部那边开单的。 xx征询治理，我特别欣赏这家公司的企业文化，每天都会组织晨会，晨会的内容有醒神舞蹈，爱心勉励，企业使命.最令我难以忘怀的是每个月的12日举行的月度总结表彰大会，我仍然头一次有幸参加过7月份的月度总结会，多么精彩的表演，多么振奋人心的话语，晚会上，聚拢了同一行业的行家各位董事长，经理，既能够促进生意上的友好往来，又能
26、够互相交流心得，在这家公司，员工上下一心，团结一致，朝气蓬勃，业绩蒸蒸日上，能够在这里学习，确实特别感激何总提供这个平台给我，在这里学习到得远比在课堂上学习的更实际，更有用。这次的社会实践，确实，我收获特别大，感触特别深，能够称得上是满载而归。 首先，我特别感激何总不断都那么欣赏我，由于有他的支持，我的业绩也不断地进步，每一周上台拿周冠军，我的心情都特别激动，也特别感动，何总的一言一行都给了我莫大的启发，因而，我还要感激xx的所有伙伴们，在他们身上学习了特别多，丰富了我的阅历，在如今此刻，我想到一个成语“伯乐识马”，一匹马遇上了伯乐，而我也算是遇上了不断看好我的上司，不断支持我的主管，不断教诲
27、我的经理，他们都成为了我的偶像，我也要成为他们的骄傲。 在xx，千言万语汇成几句话。 一分耕耘，分收获。 没想到在这里再一次听到这一句千古名言，我还记得，第一次看到这句话的时候是在小学课室的墙上，从小学到大学，十几年了，对这一句话有了新的诠释，耕耘是要用心的，才会有丰厚，令本人满意的收获，在xx，每天用心肠付出，收获成果还会远吗？离成功还会远吗？我相信天道酬勤，每天18点下班之后，我总会看到那些勤奋的伙伴们再加班，业绩好确实是他们的收获了。对，世界上没有免费得午餐，没有辛勤的付出，何来丰厚的收获？ 不要吝啬本人的掌声。 每天的晨会都会有爱心勉励的环节，能站在台上演讲的，确实是有让人佩服的优点，
28、他们都是我们的骄傲，学习的对象，何总说得对，要别人拿出经历来分享，没有足够的掌声，别人原来就要拿出来分享的经历就得不到特别好的分享了，一个人，看到台下的观众热情奔放，掌声热烈，还会怯台吗？没错，别人做得好，我们就要以热烈的掌声给予鼓舞与赞美，别人做得不太好，我们更要以掌声鼓舞，事实上，最大的受益者是我们本人，因而不要吝啬本人的掌声。 没有最好，只有更好。 这一句话是我一次上台拿周冠军的时候对xx的伙伴们说的，周冠军不能仅仅满足于当一周的冠军，我的目的是月度冠军，所有说没有最好的，路还远着，需要不断地跨过关卡，战胜前路的困难，目光要放远点，才会不断地更好地进步。 世界上唯一不变确实实是变化。 这
29、但是何总在晨会上说的，由于8月初，我们公司在各方面都作出了特别大的调整，特别多人多多少少都会难以防止有点不习惯，适者生存，不适者淘汰，只有那些习惯变化的人才能更好地获得成功，变化不可怕的，只是心态的征询题，认清一点确实是世界上唯一不变确实实是变化。 比CEO更大的是UFO。 特别多人的目的是当一名CEO，但比CEO更大的是什么？事实上听到这句话的时候，还蛮幽默的，对，我们每个人的目的都应该更远更大，目光放的更长远些吧，相信我们本人，给本人决心，朝抵抗力最大的途径走，我行，我行，我能行。相信本人是最棒的。 敢于否认本人，敢于创新。 每天都坐着，对着电脑，说着同一套话术，做着同一件事情，是没有什么
30、开展空间的，我们要敢于创新，关于话术，我们要不断地创新，打开本人的思维，创新去吧，收获的会更多。会创新的人才会认识到每一件事情的价值，开掘更大的价值，站在新大陆上挥起我们的旗帜吧。 这次亲身体验让我有了深化感触，这不仅是一次实践，仍然一次人生经历，是一生珍贵的财富。在今后我要参加更多的社会实践，磨练本人的同时让本人认识的更多，使本人未踏入社会就已体会社会更多方面。 最新暑假社会实践报告 客服19号的面试，20号得到正式上班，就如此，我成为了晏铭征询治理的一名实习生，也就如此，我暑假的社会实践之旅就启程了，怀着希望，向往，期待的心情参加公司，希望本人能顺利完成这次的实践，向往着社会实践的工作内容
31、，环境，场所，文化气氛，同事间的人际关系期待着我付出点点滴滴的之后的滴滴点点的收获。我的工作内容说简单不简单，看似简单的一份客服工作，邀约，然而干起来却需要特别大的耐心，细心，恒心。但我相信每一份工作，只要有心，有付出都会有收获的，付出就要努力，努力把征询题，困难处理好，在我工作的整个流程中，每一个部分都存在关卡，需要不断把关卡打倒，我的工作流程确实是:首先，拨打电脑系统上的随机抽到的号码，接通了，征询好，告诉客户我这边是什么单位，针对什么征询题，目的在于处理什么征询题hellip;.这些都需要向客户解释明晰的，事实上，在这一关卡上，需要特别强的承受才能，要学会被回绝是一件特别正常的事情，由于
32、本人也亲身体会到，当本人接到一些莫明其妙的时，第一感受确实是一些推销产品的，心理上觉得没有太大的必要去接听，更是那些上班族，大老总，有钱人接到如此的时，就会不断追征询我们为什么会有他们的号码，由于他们觉得是一个隐私的征询题，觉得这些访征询的对他们的生活造成一定的干扰，因而换个角度考虑，被回绝是正常的。那如何样减少回绝确实是我所要做的，拿出本人的真诚，向客户解释明晰说我们主要是针对亚健康的征询题，也为了配合政府工作才举行的全省的健康普查活动，希望客户能花上一分钟的时间的配合我们完成这个公益性活动。假设客户产生更多的疑征询，我们再进展详细的解释，说结合如今社会的食品平安征询题，水质征询题和空气质量
33、的征询题严峻阻碍了我们的身体健康才举行的公益性活动，或者说在生活中出现什么健康征询题或疾病方面的困扰也能够提出来的，我们这边会安排健康专家免费做详细的解答和分析，或者征询他们平时上网，看电视，报纸杂志比拟关注的是哪一方面的健康征询题，在说话的同时，我们也要留意言语，态度，同时也要不断地考虑如何样才能让客服户接这次的访征询，这个是一个沟通的过程，因而少不了沟通的技巧，说话的才能，反响的才能。然后，我们在访征询客户的健康情况时，更注重的是接近本人与客户的间隔，例如，征询客户:肠胃方面有没有受食品平安征询题的阻碍，经常便秘，消化不良或腹泻呢?有没有出现胃酸胃痛胃胀的情况呢？当客户说会受阻碍，如今，我
34、们就要敏感起来，对胃酸这个健康征询题向客户提出一些简单的解释并提出一些在平常日常生活中也能够做到的事情，跟他说;胃酸过多的时候，不一定要吃药的，由于药不断对我们身体产生一定的副作用，对身体也不好，我们能够在家里或者在办公的地点储藏一些苏打饼，苏打饼是属于碱性的，酸碱中和，能够舒缓过多的胃酸。“又比方说，有些人会由于上火而导致口腔溃疡和牙龈出血，牙痛，我们也能够建议他们去药店买一瓶1到3元的维生素c，里面已经有100多片了，我们从中拿一片出来，把它磨成粉末，然后用洁净的棉签把粉末涂到溃疡的地点，如此特别快就处理好口腔溃疡的，关于牙龈出血和牙痛，能够建议他们临睡觉之前用淡淡地盐水涑一下口，能够起到
35、消炎解毒的作用。事实上，说确实，在这里，在晏铭征询里贺教师的耐心教诲下，我们学习的健康小知识仍然特别有用的，如今的都市人，上班族，每天都繁忙与工作之中，把工作放在第一，健康放在第二位置上，甚至无视本人的身体健康，进展的这一次健康访征询活动，既能够理解市民群众的健康情况，又能够加强市民的健康认识，加强他们的健康小知识。这仍然一件特别有意义的事情。关于那些有严峻疾病困扰，去医院治疗得不到效果的，或者想得到改善的，把身体调理好的顾客，我们会把他们的材料，健康征询题详细地记录下来，最后发到征询部那边开单的。晏铭征询治理，我特别欣赏这家公司的企业文化，每天都会组织晨会，晨会的内容有醒神舞蹈，爱心勉励，企
36、业使命hellip;.最令我难以忘怀的是每个月的12日举行的月度总结表彰大会，我仍然头一次有幸参加过7月份的月度总结会，多么精彩的表演，多么振奋人心的话语，晚会上，聚拢了同一行业的行家各位董事长，经理，既能够促进生意上的友好往来，又能够互相交流心得，在这家公司，员工上下一心，团结一致，朝气蓬勃，业绩蒸蒸日上，能够在这里学习，确实特别感激何总提供这个平台给我，在这里学习到得远比在课堂上学习的更实际，更有用。这次的社会实践，确实，我收获特别大，感触特别深，能够称得上是满载而归。首先，我特别感激何总不断都那么欣赏我，由于有他的支持，我的业绩也不断地进步，每一周上台拿周冠军，我的心情都特别激动，也特别
37、感动，何总的一言一行都给了我莫大的启发，因而，我还要感激晏铭的所有伙伴们，在他们身上学习了特别多，丰富了我的阅历，在如今此刻，我想到一个成语伯乐识马“，一匹马遇上了伯乐，而我也算是遇上了不断看好我的上司，不断支持我的主管，不断教诲我的经理，他们都成为了我的偶像，我也要成为他们的骄傲。在晏铭，千言万语汇成几句话。一分耕耘，分收获。没想到在这里再一次听到这一句千古名言，我还记得，第一次看到这句话的时候是在小学课室的墙上，从小学到大学，十几年了，对这一句话有了新的诠释，耕耘是要用心的，才会有丰厚，令本人满意的收获，在晏铭，每天用心肠付出，收获成果还会远吗？离成功还会远吗？我相信天道酬勤，每天18点下
38、班之后，我总会看到那些勤奋的伙伴们再加班，业绩好确实是他们的收获了。对，世界上没有免费得午餐，没有辛勤的付出，何来丰厚的收获？不要吝啬本人的掌声。每天的晨会都会有爱心勉励的环节，能站在台上演讲的，确实是有让人佩服的优点，他们都是我们的骄傲，学习的对象，何总说得对，要别人拿出经历来分享，没有足够的掌声，别人原来就要拿出来分享的经历就得不到特别好的分享了，一个人，看到台下的观众热情奔放，掌声热烈，还会怯台吗？没错，别人做得好，我们就要以热烈的掌声给予鼓舞与赞美，别人做得不太好，我们更要以掌声鼓舞，事实上，最大的受益者是我们本人，因而不要吝啬本人的掌声。没有最好，只有更好。这一句话是我一次上台拿周冠
39、军的时候对晏铭的伙伴们说的，周冠军不能仅仅满足于当一周的冠军，我的目的是月度冠军，所有说没有最好的，路还远着，需要不断地跨过关卡，战胜前路的困难，目光要放远点，才会不断地更好地进步。世界上唯一不变确实实是变化。这但是何总在晨会上说的，由于8月初，我们公司在各方面都作出了特别大的调整，特别多人多多少少都会难以防止有点不习惯，适者生存，不适者淘汰，只有那些习惯变化的人才能更好地获得成功，变化不可怕的，只是心态的征询题，认清一点确实是世界上唯一不变确实实是变化。比ceo更大的是ufo。特别多人的目的是当一名ceo，但比ceo更大的是什么？事实上听到这句话的时候，还蛮幽默的，对，我们每个人的目的都应该更远更大，目光放的更长远些吧，相信我们本人，给本人决心，朝抵抗力最大的途径走，我行，我行，我能行。相信本人是最棒的。敢于否认本人，敢于创新。每天都坐着，对着电脑，说着同一套话术，做着同一件事情，是没有什么开展空间的，我们要敢于创新，关于话术，我们要不断地创新，打开本人的思维，创新去吧，收获的会更多。会创新的人才会认识到每一件事情的价值，开掘更大的价值，站在新大陆上挥起我们的旗帜吧。这次亲身体验让我有了深化感触，这不仅是一次实践，仍然一次人生经历，是一生珍贵的财富。在今后我要参加更多的社会实践，磨练本人的同时让本人认识的更多，使本人未踏入社会就已体会社会更多方面。