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1、.*公司 视频监控系统工程 维 保 方 案 *有限责任公司 201*年*月.目 录 一、工程保修期 .3 二、维保服务范围 .3 三、维保服务内容 .3 3.1服务方式 .3 3.2 故障诊断和排除.4 3.3设备维修 .4 3.7 系统升级.4 3.5定期系统巡检 .5 3.6定期系统保养 .5 四、维保流程 .6 4.1维保服务流程 .6 4.2定期系统巡检流程 .7 五、故障等级定义及对应服务方案 .7 六、定期维保服务内容 .9 六、系统维保相关表格 .11 附件一：维保报价清单 .21 附件二：已出故障*个点位故障排查明细 .23 附件三、已出故障的*个点维修报价清单 .25.前 言
2、 很多建筑智能化系统（包含“监控系统” ）在工程竣工验收后，虽 然能够正常投入使用，但是随着时间的推移，由于施工单位对售后服务 工作的忽视，导致智能化系统逐渐瘫痪，最后完全成为摆设，白白浪费 了大量投资。所以说，智能化系统建成并不意味着就可以一劳永逸的享 受现代科技的成果，大量艰苦的工作还在后面。只有在良好的管理下， 智能化系统才能长期的维持正常工作，整个工程投资才能得到预期的效 益。 对于*内部监控系统，具有相当复杂的环境，园区区域广，服 务内容多，现场环境复杂。而对于这样一套复杂的监控系统来说，系统 的维保服务显得尤其重要。一套好的售后服务体系统，不只能让系统提 高运行寿命、提升运行质量、
3、及时排故解痪；最重要的是能对生产和管 理及时跟进、能对生活中的特定事件进行回顾。建立一套真正实用、可 靠、稳定的监控系统。为此，我们对*监控系统作对如下维保 方案，并按此方案实施到位。.一、工程保修期 以维保合同为准。 二、维保服务范围 保修期内的具体服务范围： 1、新增或更换的系统设备及管线 2、旧系统中能利用的设备及管线 三、维保服务内容 1、 监控室机房环境。 2、 设备运行环境。 3、 所有设备的安装位置、运行情况。 4、 线路使用情况及线路敷设路径、走线方式等。 5、 线路所有接口、所有视频头、接线柱线路接点是否牢固。 6、 软件使用情况、软件升级情况。 7、 系统数据备份情况。 3
4、.1服务方式 针对*监控系统的特殊性，本公司提供一切维护设备之外， 还配置2名专人长驻现场进行维保工作。 备品备件：各种规格的摄像机、分配器、配件等进行现场备货，以 提高维保质量。设备配置率为：1%，小数位采用只进不舍方式，如：* 台半球摄像机，配置*台备用；*台红外一体摄像机，配置*台备用。.3.2 故障诊断和排除 按照故障严重程度定义客户系统故障级别，我公司将根据故障级别 分别安排不同响应方案进行故障排除服务。系统故障级别我们一般分为 S-1、S-2、S-3三个级别。 3.3设备维修 对于出现故障的设备或零部件、接插件，我公司负责维修，一般分 两种情况： 1）对于小型常见故障，现场进行设备
5、维护，以最快的速度保证设 备运行良好，确保整个系统的健康运行，此维修为免费。 2）因本次维保系统为面临淘汰的模拟系统，若设备损坏严重，返 厂维修费用过高，可直接将模拟设备更换为网络设备，故障排查为免费， 设备和施工需按照清单报价进行收费。 3.7 系统升级 因*整套监控系统建设时间较早，受当时技术限制，采用的模 拟前端+编码器通过网络传输的方式架设。随着技术的进步，传统的模 拟摄像机在清晰度上已不能满足当前*的实际需求，色彩还原不够， 在细节显示上面与现阶段网络高清摄像机相差甚远，给事件发生后调取 录像或协助后期调查时带来很大困扰。且在后期扩容方面相比网络摄像 机有很大的局限性。故我公司在此次
6、维保项目上，会专门针对此事做出 相应的措施，逐步解决这些问题。现在的传输主干是光纤网络，所以整 个主干网能满足要求，完全能承载全网络监控系统。因此，在后续的维 保上，对于一些线路损坏严重，或不通的，再次换线时会换成双绞线或.光纤；对摄像机模糊不清，或者是干脆不亮的，将不再维修或更换模拟 摄像机为网络摄像机，通过重新布光纤或双绞线至汇聚点交换机，后续 需要增加点位的，通过增加交换机来扩容。机房里原有的一套设备暂不 动，正常维护保持运行即可，对于前端已换成网络摄像机的点位则删除 出现有平台，添加至新的网络监控存储平台，在改造前期保持两种形式 的监控并存，后逐步淘汰现有旧设备，再根据改造进度，适时上
7、网络监 控系统管理平台，直至新的网络监控系统组建完成。 3.5定期系统巡检 定期系统巡检分三个层次： 第一个层次，维护人员将定期对系统运行情况进行监测，根据系统 反馈的运行情况对运行状态进行评估，保障系统处于良好的运行状态。 当系统发生故障时现场维护人员将根据现场情况进行故障判别，对于故 障判别清楚，可以现场解决的给予现场解决，对于现场无法判别的故障 由我公司维护中心进行处理。 第二个层次，根据系统健康运行周期，本公司定期派资深工程师到 现场进行周期性系统整体巡检，对系统设备进行例行检查,系统性能进 行分析、优化，保证系统始终处于健康状态。并对现场维保人员进行考 核、评估。 第三个层次，根据系
8、统巡检情况，给出系统性能评估报告，并提出 针对性的进行系统优化方案，以期系统达到最大收益。 3.6定期系统保养 由于智能化设备对其所处运行环境要求较高，本公司的维保人员将.定期对系统运行环境进行保洁和保养服务（一季度不少于一次） ，保证 系统处于良好的环境中，从而提高系统运行的可靠性和稳定性。 四、维保流程 4.1维保服务流程.4.2定期系统巡检流程 五、故障等级定义及对应服务方案 为了更好的维护客户的智能化系统，保证客户的各种应用能够平稳 的运行，我公司根据客户系统的出现问题的严重程度制定，制定如下级 别的客户系统维护服务标准，便于客户选择适合自己的服务以及合理地 调度公司的人力资源。 客户
9、系统服务级别 （1） S-1 问题程度： 核心设备出现故障 大区域瘫痪.核心监控场所出现严重问题 处理方案： 第一时间响应，现场工程师赶赴问题现场，查清故障现象， 会同公司资深系统工程师共同分析，尽最大可能现场实时排 除故障。 1小时内现场工程师不能现场排除故障的，会同公司资深系 统工程师提供一套临时解决方案供客户使用。 根据客户和现场工程师提供或远程监测获得的信息判断为设 备硬件问题，如公司有备件，将在2小时内派工程人员到达 客户现场，进行设备更换。如公司没有备件，则确定一个临 时解决方案，在 2小时内派资深工程师到达客户现场，提供 直接的技术支持。 （2） S-2 问题程度： 系统整体性能
10、下降或不稳定，严重影响客户核心监控场所 系统中非核心设备故障，但导致影响部分客户的核心使用。 这类故障对客户的日常工作有较严重的影响。 处理方案： 第一时间响应，现场工程师赶赴问题现场，查清故障现象， 会同公司资深系统工程师共同分析，尽最大可能现场实时排 除故障。 2小时内现场工程师不能现场排除故障的，会同公司资深系.统工程师提供一套临时解决方案供客户使用。 4小时不能排除故障的，根据现场工程师提供的信息或远程 监测到的信息判断为设备硬件问题，如公司有备件，将在2 小时内送备件到现场，进行设备更换。如公司没有备件，公 司负责协调厂家准备备件以最快速度到达现场。 新设备到达现场仍不能解决问题的，
11、报告公司主管部门备案， 同时请求厂家技术支持。 。 （3）S- 3 问题程度： 某个或几个独立系统性能下降，但对客户的主要应用系统目前 影响不大 非核心设备故障，对客户主要应用系统没有影响或影响不大 处理方案： 第一时间响应，现场工程师赶赴问题现场，查清故障现象， 尽最大可能现场实时排除故障。 4小时内现场工程师不能现场排除故障或无法提供客户满意 的解决方案，现场工程师会同公司资深系统工程师提供一套 临时解决方案供客户使用。 六、定期维保服务内容 定期维保服务主要包含两个方面，一是定期系统巡检，由公司组织 巡检人员协同现场工程师进行周期性的定期系统巡检， 。二是规定现场 工程师组织定期系统保养
12、。针该对该项目，我公司承诺在一年内不低于.四次的资深工程师现场评估，其主要内容包括：系统整体检测、保养评 估、现场工程师的考核。 系统整体检测具体内容有： 系统故障隐患排查 系统试运行检测 系统各项功能性检查 系统设备重要性能指标检查 系统运行稳定性检测 系统运行安全可靠性检测 系统重要数据备份 系统软件维护和升级 系统重要设备工作电源环境检查 重要设备接地可靠性检查 保养评估具体内容有： 系统设备环境专业保洁整理 系统前端设备专业保养整理 系统核心设备定期维护性保养.六、系统维保相关表格 *监控系统机房日常维护记录表 设备名称 编号 维护单位 维护地点 维护结果 分类 维护项目 维护内容 检
13、查结果 检查结论 1、电力 检查所有设备电源连接和UPS电源工作 状态。正常/异常 2、温度 检查温度，尽可能把机房温度控制在13- 23 C以内。正常/异常 3、湿度 检查湿度，尽可能把机房温度控制在45- 55%之间。正常/异常 室内项目 4、防尘 确保设备所处环境整洁，做好每日保洁， 确保防尘。正常/异常 5、存储 系统存储是否为足够天数，检查硬盘运 行状态。正常/异常 6、图像 对所有图像进行浏览，保证所有图像正 常。正常/异常 7、控制 对带云台摄像机进行控制，保证所有控 制功能正常正常/异常 室外项目 8、设备 连接 所有设备接线是否正常。 正常/异常 异常原因分析 一般故障排除
14、结果重大问题记录 维护工程师（签字）： 日 期： 使用部门意见 ： 分管领导/负责人： 日期： .*监控系统重大硬件维护审批表 设备名称： 编号： 致： 原因及内容： 附件：申请人（现场工程师）： 日期： 使用单位签收人 姓名及时间 维护单位签 收人姓名及 时间 意见： 经审核，该设备：分管领导： 日 期： 注：公司一般应自收到本报验单之日1日内答复。.*监控系统软件维护审批表 名称： 编号： 致： 内容：申请人（现场工程师）： 日期： 使用单位签收 人姓名及时 间 维护单位签 收人姓名及 时间 意见： 经审核，该软件：分管领导： 日 期： 注：一般应自收到本报验单之日1日内答复。.*监控系统
15、监控用户名新增审批表 名称： 编号： 致： 用户名： 密 码： 使用部门及人员： 使用权限： 其它： 系统管理员（密码保管人）： 申请人（现场工程师/使用人员）： 日期： 使用单位签收 人姓名及时间 维护单位签 收人姓名及 时间 审批意见： 分管领导： 日 期： 注：1、密码内容由系统管理员（专人）填写，并由其保管。其他人员不得保留该表。.*监控系统录像资料备份/取证审批表 名称： 编号： 致： 备份/取证对像： 备份/取证时间： 至 备份/取证操作人： 备份/取证事因：申请人（现场工程师/需求人员）： 日期： 使用单位签收人 姓名及时间 维护单位签 收人姓名及 时间 审批意见： 分管领导：
16、日 期： .*监控系统设备更换审批表 名称： 编号： 致： 更换前现场情况： 更换后现场情况： 更换时间： 申请人（现场工程师）： 日期： 使用单位签收 人姓名及时 间 维护单位签 收人姓名及 时间 审批意见： 分管领导： 日 期： .设备测试报表 名 称 编 号： 维护单位 维护地点： 序号 检查时间 内容 检查人 检查结果 1 2 3 4 5 6 7异常问 题 分析 序号 处理时间 故障原因 维护人员2 3 4 重大问题记录及建 议现场工程师/资深工程师： 日期： 分管领导/负责人： 日期： .*监控系统应急处理措施记录表 名 称 编 号 维护单位 维护地点 事故时间 事故内容事故处理结果
17、事故原因 分析 事故造成的影 响 总结自检结果现场工程师： 日期： 审查结果 资深工程师： 日期： 批阅： 分管领导/负责人： 日期： .*监控系统检测维护记录表 名 称 编 号 维护单位 时间 序 号 检测项目 检测内容 检测人 检测结果 1 2 3 4 5 6 检测总结现场工程师： 日期： 检测结论 资深工程师： 日期： 批阅： 分管领导/负责人： 日期： .监控系统服务响应签到表 维护单位 编 号 序号 人员名单 简单事由 维护时间 地点 响应时间 1 2 3 4 5 6 7 8 考核情况资深工程师： 日期： 批阅： 分管领导/负责人： 日期： .附件一：维保报价清单 序 号 名称 规格
18、 品牌 单位 单价 备注 1 室外网线 米2 视频线 米3 电源线 米4 电源线 米5 电梯专用视频线 米 6 电梯专用网线 米 7 PVC管 米 8 KBG管 米 9 KBG管 米 10 光纤 米 11 光纤 米 12 光纤 米 13 光纤熔接 芯 14 法兰 个 15 熔纤盒 个 16 光模块 个 17 光纤收发器 对 18 尾纤根 19 破路及回填米 20 数字高清筒型摄像机 台 21 枪机支架 个 22 数字高清半球型摄像 机 台 23 数字高清球型摄像机 台 24 球机支架 个 25 NVR 台 26 硬盘 块 27 核心交换机 台 28 16口层级交换机 台 29 24口层级交换机
19、 台 30 48口层级交换机 台 31 电源适配器 个32 施工费点 33 技术服务费 公 年.附件二：已出故障71个点位故障排查明细 序号 点位位置 故障描述 初步原因 备注 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 备注： 1：无图像 2：干扰 3：不清晰 4：无控制.附件三、已出故障的71个点维修报价清单 报价1：更换网络摄像机方案报价清单 序号 名称 规格 品牌 单位 数量 单价 合计 1 电源线 2 电梯专用网线 3 PVC管 4 KBG管 5 光纤 6 光纤熔接 7 熔纤盒 8 光纤收发器 9 尾纤 10 破路及回填 11 数字高清筒型摄 像机 12 枪机支架 13 数字高清球型摄 像机 14 球机支架 15 24口层级交换 机 16 电源适配器 17 施工费18 总计.报价2：不更换设备维修方案报价清单 序号 名称 规格 品牌 单位 数量 单价 合计 1 电源线 5 视频线 5 电梯专用视频线 3 PVC管 4 KBG管 10 破路及回填 17 施工费 18 总计