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1、员工个人年度工作总结精选范文5篇认清自我，找出差距在这一年的工作中，虽然我有不少的成果和进步，但出现的问题也不容忽视，如：自身素养有待进一步提高，对法律法规学问，不能活学活用，服务意识有待提高等。在今后的工作中，我将会尽力弥补这些缺点。全面提高自身的综合素养、业务水平、服务质量，为我社的发展做出自己应有的贡献。下面是我为您举荐的员工个人年度工作总结精选范文5篇，希望对大家有帮助。员工个人年度工作总结 篇120xx年，在公司的正确领导下，我仔细负责地做好了鞋柜专卖店的售前、售中、售后服务及派车送货和各种客户投诉处理工作，并完成了每月业务分析上报工作。我酷爱本职工作、精力充足、勇于开拓，具备剧烈的
2、敬业精神，超额完成了年度销售目标。一、主要工作回顾1、加强学习，不断提高销售实力。我注意家具有关学问的学习，熟识全部家具的生产工艺、质量特点、功能、规格型号、生产周期、付货时间、库存状况；了解家具的运用方法、保养及修理学问，了解公司的销售状况及在各地区的销售网络；仔细了解家具购买者的消费心理、消费层次、及对其家居环境布置的基本要求，了解家具市场的环境改变、顾客购买力状况，依据销售过程中所搜集的信息及顾客反馈信息进行市场分析；懂得家居文化、家具流行趋势，以依据与顾客沟通中获得的信息了解其文化修养和审美情趣，有针对性介绍商品。2、加强修养，不断提高服务水平。由于销售人员干脆与顾客接触，只有首先赢得
3、顾客的信任，才能胜利地开展工作，所以我注意培育良好的修养，做到仪表大方、衣着得体、举止端庄、看法谦恭、谈吐有理、不卑不亢、有效运用身体语言传递信息，从而获得顾客信任，使顾客乐于与我沟通。3、抓住时机，主动引导顾客消费。在销售工作中，我依据顾客不同的来意，实行不同的接待方式，对于目的性极强的顾客，接待主动、快速，利用对方的提问，不失时机地动手仔细演示商品；对于踌躇不定、正在货比三家的顾客，耐性地为他们讲解本商品的特点，不急于求成，容顾客比较、考虑再作确定；对于已成为商品购买者的顾客，接着与客人保持交往，重点介绍公司的服务和其他配套商品，以不致其产生被冷落的感觉。同时，仔细倾听顾客的看法，尽力为购
4、买者供应他们中意的商品，避开反对看法的出现。4、加强联系，抓好售后服务工作。每件家具售出后，我不仅做好送货上门，还接着定期与顾客接触，保持联系并为其服务。假如顾客对产品表示满足，我充分履行组装、修理和服务等方面的保证，对于顾客的看法，我能开心接受，并刚好实行改进措施。每次接到投诉后，我都以恳切的向顾客表示歉意，在最短的时间内至顾客家中了解状况后，刚好与有关部门联系协商解决问题，并征求客户看法，直至客户满足，最终应对客户的投诉表示感谢。不仅妥当处理了售后问题，也开拓了市场、开发了群体客户，树立了公司的良好形象。5、仔细负责，做好了每月业务分析上报工作。每月底与会计核对出库单，并做好了记账工作。每
5、月x日示意写好本月的业务分析上报于公司。二、工作中存在的问题及解决方法一年来的销售工作虽然取得了较好成果，但还存在不足之处。一是在售前方面，对家具市场了解还不深化，还需进一步加强市场调查；二是在售中方面，服务还不到位，还需进一步加强专业学问和销售技巧的学习；三是在售后方面，对顾客的投诉还不刚好，还需进一步增加责任心和服务意识。三、工作安排1、进一步提高销售技巧。依据本专卖店家具的特点，进一步加强专业学问的学习，娴熟运用各种技巧。熟知顾客的购买动机，擅长驾驭展示与介绍产品的时机以接近和劝服顾客，创建成交机会，甚至与客户成为挚友，促进潜在客户的形成。2、主动引导顾客消费。以较深的专业学问对产品进行
6、介绍，给顾客消费供应专业水平的建议。依据了解的家居装饰学问帮助客人进行选择，告知此商品可以达到怎样的效果，以有效促成最终的成交。3、加强关键客户管理。关键客户是全部顾客的核心部分，是那些在家具全部销售利润中占较大比例，在肯定社会层面中具有代表性和影响力，在家居选择方面具有品尝、崇尚潮流的客户，这些客户可从工作记录和客户档案中选出，作为重点公共关系对象进行营销。4、进一步搞好售后服务。通过建立客户档案，做工作记录来了解产品销售市场的改变，为分析和开拓市场供应有益的借鉴和参考，为完善售后服务供应珍贵的资料，驾驭顾客对企业的产品提出的各种看法，切实抓好售后服务工作，为公司的长久快速发展作出自己应有的
7、贡献。员工个人年度工作总结 篇220xx年是新佳益物业公司学习、摸索并渐渐稳定的一年。在公司领导的统一指导下，在各级领导的支持和关爱以及全体员工共同努力下，新佳益物业公司已基本完成20xx年的工作安排，现将详细工作总结如下：一、本年度完成的主要工作1、通过拟订物业公司经营安排、经营目标，组织公司各方面的力气，实施公司确定的各项工作任务和各项生产经营经济指标，推行行之有效的管理方法，保证各项工作任务和经营指标的完成。2、拟订物业公司内部经营管理组织结构配置方案，拟订公司员工工资方案和奖惩方案，确定公司员工的聘用、升级、加薪、奖惩与辞退。3、注意做好对外沟通、对内协调工作。询问和听取业主各种珍贵看
8、法，与业主建立良好关系。督导各部门实行优质服务，维护业主权益和物业管理公司的品牌和声誉。4、为进一步规范管理及提升工作，目前正打算运用特地的车辆IC卡管理系统，全部车辆信息记录均储存于电脑上，提高小区形象标准。5、在原来道路的基础上，增设了50多个车位，规范车辆停放位置，为20xx年收取车辆管理费做好铺垫。6、重点强化工程修理管理，在日常服务中进一步推行优质服务，即要求三分钟内必需赶到客户报修现场，对发觉的问题进行全过程的跟踪，对每一步落实的状况或安排执行进行反馈，直到落实。与此同时，进一步加强住房户装修的监理与服务工作，既保证了小区的平安及正常的秩序，保证了业主的良好生活环境，也保证了装修客
9、户的工期和施工质量。7、把平安工作放在首位，在强化标准化，制度化建设同时，加强日常的检查和巡察，并定期进行平安大检查，特殊是争对高层区消防设施设备的巡查和检查，提前发觉问题，防范事故发生。在内部管理中，一方面是侧重对外来人员的有效限制和管理，大大削减了外来人员的推销、发放传单、乱贴广告等。另一方面加强管理和礼貌礼仪培训，提高了保安人员的整体素养，也提高了小区的整体服务形象。8、依据员工的特长，合理调整管理位置，提高部门的综合执行实力。保洁部通过更换主管后，近两个月时间保洁卫生工作得到很大改善，基本做到了零投诉。9、制定了员工培训安排，并已按安排逐步实行。对于中层管理人员的培训，首先在主管以上管
10、理人员中开展提高责任心，提高服务意识培训，也起到了良好的效果，提高了管理人员素养和水平。二、存在的不足之处及改进措施1、物业公司管理人员起步较低、实力较欠缺，在20xx年要加强培训和学习力度，以提高管理人员的业务素养和整体管理水平。2、物业公司成立时间较短，起步低、时间短，只处于发育阶段，与本市大型物业公司存在着差距，在走向市场的发展过程中缺乏技术实力、管理实力和竞争实力。3、员工队伍整体技术含量低，在今后的人事工作中要加强对高技术、高实力人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，发觉、培育和储备技术人才。4、培训工作力度欠缺、市场状况了解不深，这须要在今后大力引进人才，快速推动市场开发实力，实
11、行提成等多种安排方法调动市场开发主动性。5、进一步强化各级管理人员的平安责随意识，健全各类平安、消防制度，严格落实各项防范措施，保障所管辖物业及人员的财产和生命平安。同时在拟订物业公司基本管理制度上，还需下肯定功夫，在实际工作中，还需逐步总结出一套适合新佳益物业公司发展的管理制度和考核制度，做到审核各部门详细操作流程，实现管理的科学化、规范化。6、在制定物业公司财政预算上，还应做到更加精细化，合理运用资金，监督费用收支状况。7、应开展多种经营模式，弥补物业经费不足，提高物业管理公司经营效益。8、在推广新佳益物业服务品牌上，还需进一步树立品牌服务，充分发挥自身优势、品牌优势，创建机会从先进的物业
12、公司学习其先进的管理、经营方法和阅历，在全面提高服务水平的基础上，打造出本市物业管理新品牌。三、20xx年度工作设想自20xx年7月成立以来，新佳益物业公司的发展，始终紧紧围绕以服务业主、追求完备为指导思想，以锐意创新、管理规范为核心为目标，重管理，精服务。在20xx年有以下设想：1、牢记企业的命脉是利润，做好成本限制工作。假如不紧抓这点，那么公司即便有最完善的制度、的产品、秀的员工、的企业形象，公司也会陷入逆境的。在这方面，如何有效调动全体人员的主动性，帮助他们开拓市场；加强财务管理，使资金周转达到状态；居安思危，严把风险关；提高服务质量意识，保证公司应对市场的实力；协调各个部门，努力使公司
13、运作成本最小化。2、做好团队建设工作。仔细做事只是把事情完成，专心做事才能把事情做好。只有保持团结精神的团队才会专心去做事。大量的事实证明，企业发展到肯定阶段，经营的胜利不仅取决于总经理，中层管理的水平也起到很大的作用。一个优秀的企业已经肯定不能再是一个人的企业，而应当是一个‘团队’的企业。在实际工作中，做到擅长倾听部门负责人的建议和埋怨，站在全公司的角度妥当处理。还有，在完善的管理制度面前，注意发扬和提倡管理的敏捷性和人性化。3、接着跟进目前遗留问题的解决，如地下车库标识、标牌、墙体裂缝问题、高层区监控按装、电梯五方通话、多层贮存室结水等。4、加强员工的主子翁精神，要
14、时刻以公司的利益为工作开展的动身点。在遇事、处事时首先考虑到公司的集体利益为前提。5、完善员工培训制度，达到理论和实操同步，深化了解员工的特点和工作实力，并对其进行合理分工，充分发挥员工的潜力，调动员工的工作主动性，提高工作效率，令公司的服务人员面貌面貌一新，服务技能也上到一个新的台阶。6、加强与员工的沟通，定时进行员工看法调查，对离职员工进行缘由调查。小平同志曾经说过发展才是硬道理，这句话时刻鞭策着物业公司放眼将来，开拓创新的步伐。新佳益物业公司依靠全体职员的强大后盾力气，不墨守陈规，努力适应日趋激烈的市场竞争，力争在漯河物业管理的行业中确定自己的江湖地位。当然，在市场竞争中，我们也会从物业
15、公司自身发展的实际状况动身，决不好高骛远，不刻意强求，按市场运行机制做事，注意实效性，创建更大经济效益的同时，树立具有特色的新佳益物业品牌效应。20xx年已经结束，崭新的20xx年已在眼前，回顾过去，我们豪情满怀；展望将来，我们信念百倍。在新的一年里，新挂益物业人将以更加务实的作风、更加进取的胸襟、更加饱满的热忱、更加昂扬的斗志，在公司的领导下，通过物业公司全体员工的共同努力，为实现新佳益物业做大、做强的终极目标而努力！员工个人年度工作总结 篇3从夏末到初冬，从学校到工作岗位，我来xx分院信息项目已经四个多月了。这四个月里，在领导的关切、教化、帮助下，我成长了许多。主动完成了从在校学生到一名合
16、格的员工的身份转变，努力学习专业学问以便可以更好的完成各项工作，主动的融入所在的团队发挥自己在团队中的能量。为了能让自己在新的一年中有一个好的工作结果、状态，我通过这份总结来反省、提高自己，感谢领导能在百忙之中阅读我的总结汇报。一、本年度主要工作本年度主要工作分为三大点，分别为节能节水项目的调研打算、xx分院信息项目管理系统的研发以及接着深造学习。（一）节能节水项目的调研打算1、通过阅读可研报告，参与询问商沟通会等对项目有了初步的了解。对项目的目标、范围、项目安排、系统功能模块实现都有了肯定的了解，依据目标、范围来把握自己工作的方向；依据项目安排来调整自己的工作进度；依据系统功能模块来确定调研
17、打算工作的业务需求。2、通过参与地区公司试点单位沟通会，阅读勘探板块地区公司节能节水相关材料，对勘探板块调研做出了一些打算工作。通过地区公司试点单位沟通会的沟通，对新疆、冀东两大油田的节能节水工作概况有了初步的了解，结合两大油田的网站信息，对两大油田的组织概况、主要业务、主要耗能单位等有了肯定的把握，为后期调研工作供应了主线支持。通过阅读勘探板块地区公司的节能节水相关材料，加深了对新疆、冀东油田节能节水业务的相识，找出了能源的计量、统计、审计、监测、对标等的大致业务流程，为后期的调研工作作出了管理依据。通过对节能节水报表的分析、挖掘、钻取，找出数据之间的继承关系、来去流向、标准设立等，为调研建
18、立技术依据。（二）xx分院信息项目管理系统的研发看着xx分院信息项目管理系统从无到有，从纸上谈兵到已经可以初步运行，作为团队的一份子，我感慨良多。我参加了项目的调研、需求分析、具体设计、原型设计、系统编码、测试等流程，在同事的帮助和协作下，完成了入职、转正、离职、获奖、培训等模块的调研、需求分析以及原型设计，和同事一起编写了需求文档；设计并美化了系统原型框架；完成了获奖、培训和规章制度的编码；参加了部分测试工作，编写了设备管理、人员调动管理、论文管理模块的测试用例。（三）接着深造学习1、参加了领导组织的JAVA培训和测试培训，总结了培训笔记，培训完成后具备了肯定的开发实力和测试实力。2、学习与
19、节能节水业务相关的学问、专业术语、行业概况、国家法规等，以便更多的为节能节水项目储备学问。3、阅读了肯定量与SOA和中间件相关的论文，打算结合节能节水系统的实施应用状况进行有关中间件的论文撰写。二、工作体会以及存在的问题（一）工作体会1、在节能节水调研打算工作中，作为一个刚跨出校门计算机专业的新员工，主要不足在对业务的梳理上，哪些是所须要的信息与如何获得所须要的信息是调研打算工作中首先要把握的；通过可研等方式对系统进行初步了解之后，如何才能在调研打算中把握工作的重心不产生偏差是工作中时刻要自检的。2、在完成调研打算工作的过程中，一边打算调研所需问题，另一方面定期结合以前对可研学习笔记进行自检自
20、查，这样可以避开自己在调研的打算工作中出现重心偏差的状况，同时也加深了自己对项目的理解；在完成调研打算工作的前提下，搞清晰所工作内容的性质和用处是非常有必要的，不行以片面只追求工作的完成，还须要进一步的思索自己所干的工作在项目中详细的用途，结合可研等项目资料，为项目以后的实施过程做必要的考虑和一些合理性建议。3、在xx分院信息项目管理系统的研发过程中，首先我体会到团队协作的重要性，同事们分工明确却又相互帮助，这极大的推动了项目的稳步前行。其次在开发的过程中，我体会最多的不是编码上的问题，而是前期需求调研没有做好的问题，导致在编码的过程中常常须要返回去重新调研而后修改数据库和需求文档。这让我体会
21、到了调研的重要性，以后在节能节水调研中会吸取这个教训，力争节能节水调研做到全面、明确。（二）存在的问题：节能节水调研打算的过程中，存在的问题主要有业务梳理上手慢，在工作的过程中，由于缺少阅历，对业务的理解上效率不高或产生偏差，在王亦然的帮助下，已经渐渐的起先熟识调研打算的方法，自己也会常常反过头去梳理以前的工作，以便更深的理解。在xx分院信息项目管理系统的研发过程中，存在的主要问题一方面是需求调研没有做好，导致须要反复进行需求的修改，这会在以后节能节水调研中引以为戒；另一方面还是编码技术有些欠缺，导致开发进度的滞后，自己会在以后的工作学习中努力加强。三、下一步工作安排1、把握工作重心始终围绕节
22、能节水项目，培育良好的学习实力和工作看法，仔细做好每一件工作。2、近期安排围绕xx分院信息项目管理系统的研发，严格遵循项目进度支配，完善自己所属模块，在完成的基础上进行完备，力争使系统规范化、好用化。3、近期利用开发的剩余时间，尽量多的完成节能节水调研打算，驾驭调研打算思路，以便进行下一步的调研工作。4、进一步储备更多的节能节水相关学问，包括系统的需求分析，架构设计等文献资料，为接下来的需求分析设计做好打算。5、阅读更多与SOA、中间件相关的论文，结合对节能节水信息系统的设计分析，发表至少一篇较高质量的论文。员工个人年度工作总结 篇4岁月如梭，光阴似箭，转瞬间一年又过去了。20xx年是不平凡的
23、一年，也是农村信用社改革至关重要的一年。新一轮的改革浪潮，新一代的领导集体为我们带来了一流的管理，一流的经营模式，它标记着我们的信合事业已实现了跨越式发展的新时期，这无不凝聚着每位领导的英明决策和正确指导，让每位员工都以稳健的步伐迈向崭新的一年。对我个人来讲，这一年意义深刻！刚刚过去的一年里，我在社主任的正确领导下，在其他同志的协作下，坚持以高标准严格要求自己，兢兢业业做好本职工作，较精彩地完成了领导交给的各项工作任务，个人工作实力得到很大的提高，同时也取得了肯定的工作成果。回顾起来，主要做好了以下几方面的工作：1、以高度的责任感主动做好本职工作一年来，我在做好本职工作的基础上，坚持高标准、严
24、要求，努力驾驭金融方面的学问，取得了较大的进步。作为信用社的一名押运司机，时刻牢记自己肩负的重任，以爱护国家财产为己任，在运钞途中精力保持高度集中，并严格根据操作规程和运钞条例、道路交通规则，做到万无一失。仔细做好车辆保养，发觉问题刚好处理，确保车辆平安运行。除了执行运钞外，还做到领导确保领导业务用车随叫随到，真正做到一名合格司机。在平常的工作中，我能够仔细学习政治理论和法律学问，使自己的思想观念紧跟时代的步伐，加深了对党在现阶段的方针政策的正确相识，从思想上，行动上，与党保持一样。其次，在工作之余渐渐养成了读书看破报的习惯，从报上领悟党的方针政策和社会动态，刚好驾驭党对各项工作的要求，金融单
25、位英雄人物的先进事迹。另一方面，仔细学习业务技能，不断提高自己的业务水平，提高劳动效率，削减差错事故的发生，增加自我限制实力，堵塞漏洞，防患于未然。2、以军事化标准严格要求自我一个单位，一个集体，没有一套适合的管理模式作保障是很难把工作搞好和落实好的，更谈不上什么发展，在这方面应首先严格要求自己。在工作中，不仅要驾驭押运工作要领，熟识相关学问，从以往的金融案例中吸取教训，从实际工作中摸索阅历。从中熬炼了我独立处理问题的实力，培育了勤学苦练，追求真理的工作看法。在以后的工作中，我将进一步学习探讨业务学问，在工作中学习，在工作中创新。3、统一思想，查摆不足，开创押运新局面首先结合当前实际状况，具体
26、分析了目前信用社的现况和存在的社会环境，仔细学习上级的政策和各项规章制度，从而统一了思想相识，改进了工作作风。押运工作是项长期的、艰难的任务，是信用社面对社会的服务窗口，押运服务质量的好坏，不仅关系到信用社的社会形象，而且干脆影响到整个金融业的对外声誉，为此，做为一名押运司机从严，按章办事至关重要。在长期的押运工作中，渐渐形成了爱岗敬业、做好本职工作，关切集体、维护集体荣誉，切实树立起信合员工新形象。4、以严谨负责的看法主动做好其他工作作为一名司机，我在做好本职工作的同时，还听从领导的支配，尽我所能地完成领导交办或其它临时性工作任务，依据领导的交待将各项工作部署刚好分解，明确工作目标和详细任务
27、，并刚好向领导反馈办理结果；全力做好办公室日常工作。办公室事情繁杂，人少事多，但却丝毫不能马虎，比如接听电话、收发文件等，这些工作看起来是小事，可耽搁了就是大事。一年来，我在工作中兢兢业业，克己奉公，勇于开拓，努力进取，以身作则，按章办事，主动完成领导下达的各项工作任务，我的工作也得到了县联社及上级部门的确定。在新的一年里，我将立足本职，开拓创新，迎接挑战，努力把各项工作做得更好，为我县信合事业的发展尽自己的努力！5、认清自我，找出差距在这一年的工作中，虽然我有不少的成果和进步，但出现的问题也不容忽视，如：自身素养有待进一步提高，对法律法规学问，不能活学活用，服务意识有待提高等。在今后的工作中
28、，我将会尽力弥补这些缺点。全面提高自身的综合素养、业务水平、服务质量，为我社的发展做出自己应有的贡献。总之，在过去的一年中，既取得了肯定的成果，又有不足之处，不管怎样，在今后的工作中，我肯定克服困难，再接再厉，从而较好地起到金融卫士的作用，为自己心中的信合情结，决心为信合事业作出巨大贡献！员工个人年度工作总结 篇5一年来，在机关事务管理局的指导下，在接待中心xx主任的详细领导下，围绕工作中心，切实履行服务职责，创建性地开展接待工作，得到了多数客人和同事以及各位领导的一样好评，圆满的完成了领导交办的各项任务。同时，个人也在不同方面取得了肯定的成果，主要体现在一下几个方面，下面作工作总结如下：一、
29、提高相识酒店行业作为一项服务工作，本质就是为来宾供应优质舒适的餐饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的首要环节，也代表着酒店的第一印象。前台服务人员必需高度相识工作的重要性，始终牢记来宾至上，服务第一和让客人完全满足的服务宗旨，始终面带微笑，仔细谦和地接待各方来客。只有从思想上不断提高对前台工作的重要性相识，才能做好前台工作，只有立足本职工作，注意每个服务环节，才能保证各项工作的有序健康开展。二、扎实工作一年来，本人对待工作勤恳扎实，严格根据关于前台工作的各项规定和要求，仔细履行前台服务职责，主动主动开展各项工作。在工作期间，本人按时值班，从无迟到早退，保证了接待中心的正常营业秩序。对待客人能
30、够礼貌热忱，友善微笑，对提出问题和建议能够耐性解答和虚心接受，并刚好与相关单位主动协调和解决，妥当处理大大小小的客人投诉，得到了广阔客人的好评。在对待同事方面，能够做到团结互助，友善和谐，妥当处理好个人生活上的各种问题。三、加强学习扎实工作的同时，本人坚持对各项文化学问的学习，主要在酒店管理、法律、会计等方面的进行了系统深化的学习。一个人学习实力多大，就能确定走多远。只有不断的学习各方面的只是，才能在工作主动性、创新性上有所提高，才能适应不断改变发展的酒店行业。当然，在总结成果的同时，本人也存在一些缺点，如全局意识和主动主动行还不够强，有待下一步重点提高。总之，在20xx年的岁末，我在领导和同事的关切和帮助下，取得了一些成果，但面对新状况新问题，还需站在新的起点上，迎接新的困难和挑战，再接再厉，接着仔细履行工作职责，不断提高业务水平，创建性地开展工作，为接待中心的全面发展贡献自己的光和热。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第27页 共27页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页