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1、6 ： Six Sigma（六個標準差）六個標準差）INTRODUCTIONINTRODUCTION 教育訓練教育訓練什麼是什麼是(Sigma)?(Sigma)?一種衡量變異的單位一種衡量變異的單位統計學上表示標準差的符號統計學上表示標準差的符號一種測量品質水準的工具一種測量品質水準的工具代表了一種績效的目標代表了一種績效的目標一種品質改善的觀念一種品質改善的觀念SIX SIGMASIX SIGMA的精神的精神是一種經營哲學是一種經營哲學強調品質成本，以衡量目標和績效強調品質成本，以衡量目標和績效強調強調MAICMAIC循環及源流管理循環及源流管理需營造學習型組織，並不斷標竿學習需營造學習型組
2、織，並不斷標竿學習用數據說話，建立溝通工具用數據說話，建立溝通工具加強教育訓練，強調統計分析能力加強教育訓練，強調統計分析能力強調顧客，為客戶滿意的重要指標強調顧客，為客戶滿意的重要指標6- AgendaWhat is 6?Why 6?How to implement it? What is 6?品質是預防工程品質是預防工程Murphys Law“能出錯的事能出錯的事,都會出錯都會出錯”Schenaterlys Law“不可能出錯的事不可能出錯的事,也會出錯也會出錯”Nikes Law“預知會出錯的事預知會出錯的事,极力注意极力注意,其他地方還會出錯其他地方還會出錯”What is 6? 數字
3、管理數字管理 好的數字管理好的數字管理 簡單的統計方法簡單的統計方法 全面的品管策略系統全面的品管策略系統 由上而下的宣導訓練由上而下的宣導訓練 培養各种人才高手培養各种人才高手Why 6? NIKE也面臨壓力也面臨壓力 讓消費者滿意的品質讓消費者滿意的品質 求新求變求新求變,加強內控加強內控 NIKE says so PC由于由于NIKE客戶的要求客戶的要求PCPC面臨競爭優勢不再面臨競爭優勢不再市場趨勢：無法影響訂價，所以只市場趨勢：無法影響訂價，所以只能從降低成本下手能從降低成本下手NIKENIKE近年來策略動向近年來策略動向未來三大方向：品質成本、前段工未來三大方向：品質成本、前段工程
4、品質、協力商管理程品質、協力商管理以以Six SigmaSix Sigma為基礎，加強工廠的品為基礎，加強工廠的品質管理，跟著質管理，跟著NIKENIKE一同進步一同進步執執 行行 六六 大大 步步 驟驟 定義產品及服務定義產品及服務 確認客戶需求確認客戶需求 比較產品與需求比較產品與需求 定義流程定義流程 改善流程改善流程 衡量品質與生產力衡量品質與生產力6品質系統規劃的元素品質系統規劃的元素實行實行6成功三要素成功三要素 從教育訓練開始從教育訓練開始 改變企業文化改變企業文化 以顧客為主以顧客為主致力教育訓練達成全員共識致力教育訓練達成全員共識步履穩健行走了步履穩健行走了6 6 之之路路領
5、導者的定位及角領導者的定位及角實行成功經驗告訴我們實行成功經驗告訴我們教訓一：獲得領導者支持教訓一：獲得領導者支持教訓二：追求永不停止的改善教訓二：追求永不停止的改善( (不要停止訓練不要停止訓練) )教訓三：增進供應商的能力教訓三：增進供應商的能力教訓四：沒有所謂操作者的錯誤教訓四：沒有所謂操作者的錯誤教訓五：注重利潤改善教訓五：注重利潤改善教訓六：采取各種措施，讓效果持續教訓六：采取各種措施，讓效果持續. .How to implement it?由上而下的宣導訓練由上而下的宣導訓練.整合組織整合組織 (工程、技術、制造、品管工程、技術、制造、品管)教育訓練教育訓練 (含協力厂商含協力厂商
6、)品質資訊系統電腦化、綱路化品質資訊系統電腦化、綱路化.The success Stories 以下介紹某些知名公司成功經驗以下介紹某些知名公司成功經驗 GE 成功三要素成功三要素: 從教育訓練開始、改變企業從教育訓練開始、改變企業文化、以顧客為主文化、以顧客為主. 金寶電子金寶電子 成功三階段成功三階段: 致力教育訓練達成全員致力教育訓練達成全員共識、步履穩健行走了共識、步履穩健行走了6之之路路、領導者的定位、領導者的定位及角色及角色. 聯訊公司聯訊公司 的成功經驗的成功經驗 (七大教訓七大教訓)SIX SIGMA 顧客滿意過程評估顧客滿意過程評估顧客完全滿意顧客完全滿意顧客有滿意顧客有滿意
7、顧客感到品質進步顧客感到品質進步 SIX SIGMA 品質要求品質要求1. 設計品質1. 設計品質-提升設計品質-提升設計品質-品質預防-品質預防-團隊運作-團隊運作-設計審查-設計審查-設計驗証-設計驗証2. 管理品質管理品質-預防預防,零缺點零缺點-導入品質系統導入品質系統品質技術品質技術-ISO9002-JITISO9001-JIT系系統改善和統改善和QFD、FMCA、TPM、SPC3. 習慣品質習慣品質(品品質、交期、價質、交期、價格、服務、滿足格、服務、滿足客戶客戶)-導入導入TQM和和方針管理方針管理,使品質使品質与管理結合在主与管理結合在主管領導下管領導下,全員參全員參与与,持續
8、改進持續改進,使使企業養成品質文企業養成品質文化習慣化習慣.SPC与与SIX SIGMA比較表比較表項項 目目SPC統計制程管制統計制程管制SIX SIGMA 零缺點品質要求零缺點品質要求概念定義3品質失誤率6.6%6品質失誤率3.4PPM計量值管制圖 : X-R X-s設計品質: 規格標准差使用工具計數值管制圖: P、NP、C、Ua制造品質: 制程標准差管制圖分析与判識法SIX SIGMA 定理: s=a=零PPM品質專案Plan計劃 Measurement測定改善 Do執行 Analysis分析思考 Check檢核 Improvement改善模式 Action改善 Control管制PDC
9、A管理循環 MAIC技術品質改善制度、辦法 提案改善辦法SK品質改善辦法組織管理系統:知識管理系統: 分工合作、團隊管理 制程參數設計、制程允差設計SPC品質要求 :SIX SIGMA 品質要求品質要求 Cp 1.33 Cp 2.00 Cpk 1.00 Cpk 1.50管理系統超超品質策略品質策略-6 面對日本產品品質的強勁競爭力面對日本產品品質的強勁競爭力, ,摩托摩托羅拉公司率先喊出了羅拉公司率先喊出了6 6 策略策略, ,將之運用到將之運用到其所有樣品品質上其所有樣品品質上, ,而使得其獲利針針日上而使得其獲利針針日上. .摩托羅拉摩托羅拉率先喊出率先喊出6 6策略策略 摩托羅摩托羅拉拉
10、(Motorola)公司公司70年代末期的執行長蓋爾文年代末期的執行長蓋爾文(Robert Galvin),體認到日本品質的競爭力體認到日本品質的競爭力,強迫其員工正視品強迫其員工正視品質的問題質的問題,几年后經由哈瑞几年后經由哈瑞(Mikel Harry)和席若以德和席若以德(Richard Shroeder)的協助的協助,摩托羅拉酣出了摩托羅拉酣出了6個標准差個標准差(統計學符號為統計學符號為6,英文為英文為Six Sigma)的策略的策略,運用到其所有產品品質上運用到其所有產品品質上,不但不但促使其獲利蒸蒸日上促使其獲利蒸蒸日上,也在也在1988年獲了美國國家品質獎年獲了美國國家品質獎.
11、摩托羅摩托羅拉因手机而名聞于國內拉因手机而名聞于國內,品管界沒有人不知其為品管界沒有人不知其為6個標准差品質個標准差品質的首創者的首創者.6個標准差的英文名字非常響亮個標准差的英文名字非常響亮,它的目的也相當清楚它的目的也相當清楚,就是要達到每百万個產品最多只能有就是要達到每百万個產品最多只能有3.4個不能接受的品質個不能接受的品質,這這樣的要求對于平常企業只要求的樣的要求對于平常企業只要求的4個標准差個標准差,無疑是种震撼無疑是种震撼,但卻但卻不能否認其品質要求的明确不能否認其品質要求的明确,同時經由适當的學習曲線同時經由适當的學習曲線,要達到要達到目目的也不是不可能的也不是不可能. 因此因
12、此Six Sigma也也代表一种品質改善的觀念代表一种品質改善的觀念,它非常強調顧客它非常強調顧客,一切改善都必須以顧客的需求一切改善都必須以顧客的需求為為主主;它講求制造過程的改進它講求制造過程的改進,而不是只是看產品最而不是只是看產品最后的結果后的結果,因為產品事后的修補往往要花費更多因為產品事后的修補往往要花費更多無無形的成本形的成本.另外另外,它牽涉到組織文化的改變它牽涉到組織文化的改變,必須尋必須尋找標竿學習的對象找標竿學習的對象,將良好的經驗及知識在組織將良好的經驗及知識在組織內內分享分享. 要推行要推行Six Sigma,首先要透過教育訓練首先要透過教育訓練,改改變組織內既有的思考模式變組織內既有的思考模式.