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1、县助老适老智能金融服务工作方案为切实落实国务院办公厅印发关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知（国办发20xx45号）和中国人民银行办公厅关于提升老年人支付服务便利化程度的看法（银办发20xx183号）通知精神，帮助老年人跨越数字鸿沟，推动老年人金融服务便利化工作开展，特制定本方案。以下是我为您举荐。一、指导思想为更好地为老年人供应更周全、更贴心、更干脆的便利化综合金融服务，各部门要围绕践行金融为民初心，从现金管理、支付服务和普惠金融三方面入手，紧盯金融网点、水电气缴费大厅、医院、超市和行政服务大厅收费窗口等老年人日常的高频金融场景，打造线上线下一体化、贴合老年人需求的助老适老金融服
2、务。让老年人搭上数字快车，在信息化、智能化社会发展中有更多获得感、华蜜感、平安感。二、工作目标辖内金融机构围绕多方联动、分类施策、精准服务、资源共享、协同发展、互惠共赢的工作方针，以政策为依据，以市场需求为指引，以规范的服务标准、运行机制和监督制度为支撑，通过传统服务与智能创新相结合，普适性金融服务与老年客户特别需求相结合，线下柜面服务与线上渠道服务相结合等方式，有效地将各项暖心服务传递给更广泛的老年客户，从而不断提升金融服务质量与水平。三、工作内容（一）资源整合，强化服务管理。即辖内金融机构应本着资源共享的工作方针，整合各类信息资源和服务平台，通过金融助理+部门融合的服务模式，拓展金融服务，
3、提升服务质量。一是依托平台，开展精准服务。各金融机构可依托已设立的农村普惠金融服务点和现金示范区，开展农村地区老年人金融服务需求征集，并刚好为农村地区老年人各群体供应精准金融服务。二是窗口前移，供应细心服务。有条件的金融机构可以入驻行政服务大厅、公积金管理中心等设立服务台，或派出金融业务指导员深化网点旁边的医院、超市等指导帮助老年人办理相关金融业务。三是信息共享，开设全景服务。将传统金融服务资源与互联网+大数据结合，促进惠民政策和金融科技高度融合，实现资金流、信息流、服务流的有效整合，为各参加方供应精准、高效的金融服务，实现政府监管效能、市场发展效率与银行经营效益互惠共赢良好格局。（二）健全制
4、度，提升服务质量。辖内金融机构应在完善服务制度上用功，即针对农村地区老年人群体的特点，建立一套标准化老年人服务工作制度，细化助老适老服务要求，从制度层面压实主体责任，规范敬老爱老服务行为，提升服务质量。一是健全上门服务机制，在确保合规的前提下供应上门服务，打通金融服务的最终一公里，真正为老年客户解除后顾之忧。二是建立绿色通道制度。即要求各金融机构以提高金融服务便利度为目标，在各营业网点为年满60周岁以上老年人开设绿色通道优化服务窗口，指定专人供应一对一负责接待、引导、协助、询问、办理等多个服务环节，确保各项精细化服务落到实处。三是优化助老服务。针对特别群体，制定特性化特色上门服务项目和内容，组
5、建上门服务机动分队，实现服务最终一米。（三）完善设施，提升服务品质。各金融机构应在完善服务措施上专心，即依据老年客户的特点，一是配备完善设施。即各金融机构营业网点均要配备爱心座椅、老花镜、验钞机、雨伞、饮水机、医疗箱等便民设施，在雨雪天气刚好铺放防滑垫，摆放当心地滑标识牌，加强人性化管理，提高老年人服务满足度。二是加快设施改造步伐。各金融机构应加快ATM机、自助开卡机、手机银行、网上银行、普惠金融便民服务点机具等服务终端适老升级改造步伐，通过实行大字体显示、语音协助引导和优化服务界面、增加转账风险提示等举措，消退老年人支付服务数字鸿沟，增加老年风险防范意识。三是完善便民设施功能。即将收集服务需
6、求、受理老年人优待证、发放节日慰问品、受理城乡医保缴交等便民惠民服务加载至便民服务终端上，通过丰富农村便民服务点助老适老服务内涵，提升便民服务的深度、广度与温度。（四）加大宣扬，提升服务效果。各金融机构应在完善服务宣扬上用力，针对目前多发的电信诈骗、网络诈骗、非法集资等状况，通过加大金融业务宣扬，解锁多层次老年服务，为下一阶段开发老年人能懂得，能辨别，能运用数字金融服务搭建更广袤的平台。一是将营业网点作为金融学问宣扬普及的主阵地，通过液晶电视、LED显示屏滚动播放防范金融诈骗、集资洗钱危害等金融学问，柜台上摆放各类金融学问以及防诈骗手段宣扬手册，形成深厚的宣扬氛围。二是以3·15
7、金融消费权益日、6月普及金融学问，守住‘钱袋子’和9月金融学问普及月等活动为契机，深化乡镇、村、社区集市等人流密集区域，通过以案说法的方式，对老年客户进行面对面深化宣讲，提高老年人的金融防范意识，树立健康的金融投资理念。三是开设老年人金融学问课堂。即要求辖内各金融机构以轮值的方式，定期为老年人举办金融学问讲座，通过大讲堂方式增加老年人防诈、防骗实力，解决遇到的问题，帮助有实力、有条件、有意愿的老年人熟识智能化服务，融入数字时代。四、工作要求（一）加强组织领导，明确责任分工各金融机构要高度重视助老适老金融服务工作，明确责任分工，层层抓好落实，确保各自网点对老年人金融服务要
8、求落实到位、执行到位。要全面提升服务深度、广度和温度，坚持传统服务与智能创新相结合、普遍适用与分类推动相结合、线上服务和线下渠道相结合，让金融科技成果更好惠及包括老年人在内的广阔人民群众。（二）加强部门协作，实现互惠共赢各金融机构应依据各自的业务特点，依托机构网点分布城乡、深化社区等优势，加大与政务、公共事业、医疗、商超等机构合作，开展老年人政务代办、医疗代办、健康讲座等服务，为老年人供应关爱、帮助的同时，进一步夯实巩固客源，互惠共赢。如，依托便民服务点开展国债下乡、保险理赔等业务。（三）强化便民管理，提高服务水平各金融机构应加强农村普惠金融服务点适老性工作管理，建立并落实定期服务工作机制。如
9、，按月上门供应残旧钞换新和小额面值人民币补足和金融需求信息征集服务等，确保银行卡和现金受理渠道畅通，各项金融精准服务有效地落到实处。（四）注意工作成效，纳入督促检查各金融机构要将适老助老贯穿日常业务工作之中，夯实基础，努力创新，为创建县老年人运用智能技术无障碍良好环境奠定坚实基础。人民银行县支行将落实属地监管职责，把服务工作纳入对金融机构的两管理两综合考核。（五）分类细化管理，强化责任落实为确保助老适老工作有效地落到实处，中国人民银行县支行从组织管理、设施改造、宣扬推广、服务成效等方面，对县金融机构助老适老工作开展状况进行考核评价，并依据考核结果评出A、B、C三个等级，年终将该指标作为金融机构当年文明单位创建成果的重要参考依据，详细由县文明办负责实施。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第8页 共8页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页