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1、成人学习的特点成人学习的特点n成人是通过做而学的；成人是通过做而学的；n运用实例；运用实例；n成人是通过与原有学问的联系、比成人是通过与原有学问的联系、比较来学习的；较来学习的；n在非正式的环境氛围内进行培训；在非正式的环境氛围内进行培训；n增加多样性；增加多样性；n消退恐惊心理；消退恐惊心理；n做一个推动学习的促进者；做一个推动学习的促进者；n明确学习目标；明确学习目标；n反复实践，熟能生巧；反复实践，熟能生巧；n引导启发式的学习；引导启发式的学习；n赐予信息的反馈；赐予信息的反馈；n按部就班，交叉训练；按部就班，交叉训练；n培训活动应紧扣学习目的；培训活动应紧扣学习目的；n良好的初始印象能
2、吸引学员的留意良好的初始印象能吸引学员的留意力；力；n要有激情；要有激情；n重复学习，加深记忆。重复学习，加深记忆。对培训师的基本要求对培训师的基本要求n擅长识别不同的特性沟通风格擅长识别不同的特性沟通风格n高于常人的人际沟通与应变实力高于常人的人际沟通与应变实力n对学员的实际培训需求与心理需求要敏感对学员的实际培训需求与心理需求要敏感n对学员的企业文化及关键业务问题有敏锐的认知对学员的企业文化及关键业务问题有敏锐的认知n亲切、不造作、心态平和开放亲切、不造作、心态平和开放n是个值得信任、交往的人！是个值得信任、交往的人！学习效果比较学习效果比较通过读10%通过听20%通过看30%通过见闻(又
3、听又看)50%通过说 70%通过综合培训 90%n讲授讲授 (听听)n探讨探讨 (听，说听，说)n问答问答 (听，说听，说)n案例案例 (读，说读，说)n视听内容视听内容 (听，看听，看)n角色扮演角色扮演 (读，听，看，说，做读，听，看，说，做)n操作实践操作实践 (看，做看，做)n游戏及户内外活动游戏及户内外活动 (听，看，说，听，看，说，做做)培训课程设计的方法培训课程设计的方法摸清组织需求摸清组织需求确定绩效指标确定绩效指标明确学员需求明确学员需求确定培训目标确定培训目标实施培训课程实施培训课程落实培训资源落实培训资源选择培训方法选择培训方法设立培训课程设立培训课程反馈反馈与与评估评估
4、培训师的技能培训师的技能n不同的沟通风格倾向不同的沟通风格倾向n培训师的自我定位培训师的自我定位n培训师仪表培训师仪表n商务讲演技巧商务讲演技巧n提问技巧提问技巧n答疑、处理异议技巧答疑、处理异议技巧n激励参与技巧激励参与技巧n活动指引技巧活动指引技巧n培训过程限制技巧培训过程限制技巧n培训设备运用技巧培训设备运用技巧n倾听与视察倾听与视察n反馈技巧反馈技巧沟通风格倾向沟通风格倾向 理性感性间接干脆 分析型 精确、慎重、依制度、清高、埋头苦干、引经据典 支配型随和型表现型锋利、英勇、坚决、盛气凌人留意事实、适应压力 亲切、稳定、不慌不忙、大局为重、和为贵热忱、冲动、开心、幽默、善言辞、鼓动气氛
5、不同沟通风格的心理需求不同沟通风格的心理需求 理性感性间接干脆 分析型 求知欲强、稳定感 支配型随和型表现型 受敬重、成就感 被理解，被接受 受欢迎、被赞扬培训师的自我定位培训师的自我定位n培训师的魅力并不在于他培训师的魅力并不在于他(她她)对培训课题的专精程度，对培训课题的专精程度，而在于其擅长引导、而在于其擅长引导、启发使学员通过培训学到更多的思索、解决问题的方法的实力启发使学员通过培训学到更多的思索、解决问题的方法的实力n你对自己作为培训师的定位是什么？你对自己作为培训师的定位是什么？n -专家，或领域权威？专家，或领域权威？n -引导者、启发者？引导者、启发者？n -学员的挚友？学员的
6、挚友？培训师的仪表培训师的仪表n应符合该企业文化的要应符合该企业文化的要求求n职业化，但应符合多数职业化，但应符合多数学员的文化习惯学员的文化习惯做企业内部培训公开性培训演讲的技巧演讲的技巧n开头：至关重要！微笑，目光有神并照看全场，语言流畅，给听众以良好的第一印象开头：至关重要！微笑，目光有神并照看全场，语言流畅，给听众以良好的第一印象n1 1、问候及自我介绍、问候及自我介绍n2 2、交代时间长短、交代时间长短n3 3、说明目的、说明目的n4 4、列出内容提要、列出内容提要n5 5、声明学员可提问的时间、声明学员可提问的时间n主体：依据各部分的内容，先确定运用哪些主体：依据各部分的内容，先确
7、定运用哪些SWAYSWAY行为，即怎样讲最有效，再去组织材行为，即怎样讲最有效，再去组织材料料n第一部分：第一部分：1 1、概要、概要n2 2、用、用SWAYSWAY技巧讲解技巧讲解n3 3、小结该部分、小结该部分n其次、三、其次、三、-部分：同理部分：同理n (每每8080分钟休息分钟休息1515分钟，或每分钟，或每7070分钟休息分钟休息1010分钟上午可少休息，下午可多休息分钟上午可少休息，下午可多休息)SWAY演讲的技巧演讲的技巧nSWAYSWAY技巧是由总部设在英国的培训询问公司技巧是由总部设在英国的培训询问公司Huthwaite Research Huthwaite Researc
8、h(International)(International)通过大量对有效与一般水平的讲演者的实际视察得出的可以通过大量对有效与一般水平的讲演者的实际视察得出的可以量化的，从而可以明确显示讲演效果的一套行为化技巧。实践性及指导性强。量化的，从而可以明确显示讲演效果的一套行为化技巧。实践性及指导性强。nStructuring 篇章结构n 1、引子/概要/总结n 2、先后、主次依次n 3、过渡自然nWeaving 联系听众n 4、与上下文或听众的话联系n 5、与听众或其经验联系n 6、依据听众讲明的须要说明可供应的好处n nAdding support 论据补充n 7、供应事实n 8、说明优点n
9、 9、例证及形象化说明n 10、引用第三方见证nYourself 个人风格n 11、依据内容提问n 12、强调重要性n 13、幽默及小故事n 14、有效的身体语言n 15、声音抑扬顿挫演讲技巧演讲技巧n结尾：结尾：n以说明说明为目的的，重申内容提要并强调要点以说明说明为目的的，重申内容提要并强调要点n以劝服为目的的，确认理解及是否行动以劝服为目的的，确认理解及是否行动n最终还应欢迎提问最终还应欢迎提问n用友情、祝愿的话或令人激烈的类比或小故事结束，令听众流用友情、祝愿的话或令人激烈的类比或小故事结束，令听众流连忘返连忘返n课程设计：课程设计：n了解听众背景，运用他们熟悉的语言，设计能调动他们参
10、与的了解听众背景，运用他们熟悉的语言，设计能调动他们参与的活动活动n了解听众需求，多讲与他们的需求有关的内容了解听众需求，多讲与他们的需求有关的内容n培训前制定好每部分所需时间，并尽力遵守培训前制定好每部分所需时间，并尽力遵守n在各部分内容之间设计多种过渡方法，以限制气氛和节奏在各部分内容之间设计多种过渡方法，以限制气氛和节奏n一般需至少设计学员用书及讲师用书两套材料一般需至少设计学员用书及讲师用书两套材料(另外还可包括另外还可包括协助设施与材料清单、活动指引等协助设施与材料清单、活动指引等)身体语言的技巧身体语言的技巧n目光要带着精气神，并照看到全部学员目光要带着精气神，并照看到全部学员n站
11、姿确定不要懈怠。心情应始终昂扬，看法要保持亲切，语言站姿确定不要懈怠。心情应始终昂扬，看法要保持亲切，语言表达要流畅，这样可以弥补你身体语言的不足表达要流畅，这样可以弥补你身体语言的不足n手不要插兜，也不要交叉在胸前手不要插兜，也不要交叉在胸前n可一边讲解一边走动，但目光要关注学员可一边讲解一边走动，但目光要关注学员n伴随声音的抑扬顿挫，作出自然的手势伴随声音的抑扬顿挫，作出自然的手势提问技巧提问技巧n整体式：整体式：n 1 1、吸引全体留意力、吸引全体留意力n 2 2、创建参与气氛、创建参与气氛n 3 3、发觉支配型及表现型学员、发觉支配型及表现型学员n干脆式：干脆式：n 1 1、引导缄默、
12、不主动的人参与、引导缄默、不主动的人参与n 2 2、拉回开小差的人的留意力、拉回开小差的人的留意力n 3 3、引出、引出“专家专家”阅历为培训添彩阅历为培训添彩n开放式开放式n 1 1、给学员全面思索的机会、给学员全面思索的机会n 2 2、创建探讨气氛、创建探讨气氛n封闭式封闭式/选择式选择式n 1 1、避开僵局、避开僵局n 2 2、统一学员看法、统一学员看法n反问式：反问式：n 1 1、引导提问者思索、引导提问者思索n 2 2、缓和提问者的挑战心情、缓和提问者的挑战心情n 3 3、将问题简练化、将问题简练化n传递式：传递式：n 1 1、创建共同探讨的气氛、创建共同探讨的气氛n 2 2、限制每
13、人的发言时间、限制每人的发言时间答疑技巧答疑技巧n适时询问听众是否对所讲内容有问题适时询问听众是否对所讲内容有问题n检验对问题的理解检验对问题的理解n 1 1、用复述、转换心情、澄清概念等方式检验理解、用复述、转换心情、澄清概念等方式检验理解n 2 2、给提问者以确定或激励、给提问者以确定或激励 n回答时简明扼要回答时简明扼要n 1 1、可用、可用“先后、主次依次先后、主次依次”技巧技巧n 2 2、回答尽量限制在、回答尽量限制在1-21-2分钟分钟n 3 3、若有的问题是你已讲过的内容，不要指责学员开小差，可换角度或举例回答、若有的问题是你已讲过的内容，不要指责学员开小差，可换角度或举例回答n
14、对于无法回答的问题对于无法回答的问题n 1 1、可直言无法回答、可直言无法回答n 2 2、只是当时无法回答，可告知回答时间并确定与提问者联系、只是当时无法回答，可告知回答时间并确定与提问者联系n 表示不知并不行怕，关键在于你对学员看法是否细致负责，这将影响学员对你的态表示不知并不行怕，关键在于你对学员看法是否细致负责，这将影响学员对你的态n 度度答疑技巧（续）答疑技巧（续）n若某学员始终不停地提问，并不让别人插言若某学员始终不停地提问，并不让别人插言n 1 1、应分析问题是否与内容有关、应分析问题是否与内容有关n 2 2、若有关，而且还很在行，应给提问者以确定或激励，适时请别的学员就、若有关，
15、而且还很在行，应给提问者以确定或激励，适时请别的学员就其问题发表看法其问题发表看法(传递式提问传递式提问)n 3 3、若无关，问大家是否有同样问题、若无关，问大家是否有同样问题(整体式提问整体式提问)：如有，必需回答，将学：如有，必需回答，将学员引回正确思路；如无，声明可单独探讨员引回正确思路；如无，声明可单独探讨n最终询问提问者对你的回答是否满足。最终询问提问者对你的回答是否满足。n 1 1、若得到确定，回答其他人的问题、若得到确定，回答其他人的问题n 2 2、若不满足，不要接着纠缠，声明现在你只能如此答复、若不满足，不要接着纠缠，声明现在你只能如此答复处理异议的技巧处理异议的技巧n处理异议
16、的最有效方法是防止异议发生处理异议的最有效方法是防止异议发生n要防止异议发生，作为培训师，你必需对学员的需求及期望有深刻的了解，要防止异议发生，作为培训师，你必需对学员的需求及期望有深刻的了解，并在讲话中始终保持虚心的看法并在讲话中始终保持虚心的看法n假如异议只是出于误会或怀疑，而并不是你无法满足的要求，你应：假如异议只是出于误会或怀疑，而并不是你无法满足的要求，你应：n 1 1、对异议表示理解，千万不要显得漫不经心或给人造成讪笑异议者的印象、对异议表示理解，千万不要显得漫不经心或给人造成讪笑异议者的印象n 2 2、用客观平和的心态说明你的做法或看法、用客观平和的心态说明你的做法或看法n 3
17、3、假如异议者仍有疑虑，供应充分的证据，如第三方见证、探讨报告、现、假如异议者仍有疑虑，供应充分的证据，如第三方见证、探讨报告、现场演示等场演示等n假如异议是你无法满足的要求，你应：假如异议是你无法满足的要求，你应：n 1 1、对异议表示理解、对异议表示理解n 2 2、强调针对听众需求和期望你能够供应的好处，淡化异议所表达的要求、强调针对听众需求和期望你能够供应的好处，淡化异议所表达的要求n 3 3、尽可能显示出幽默、尽可能显示出幽默对于不想回答的问题对于不想回答的问题n幽默地迂回躲闪：适用私人性质问题幽默地迂回躲闪：适用私人性质问题n恭维夸奖，然后转换话题恭维夸奖，然后转换话题n重新措辞，以
18、便朝有利于你的方向回答，如重新措辞，以便朝有利于你的方向回答，如“我想，你真正想问我的是我想，你真正想问我的是.”.”n反问对方反问对方激励参与的技巧激励参与的技巧n提整体式、开放式问题提整体式、开放式问题n发挥支配型、表现型学员的主动性，调动分析型、随和型学员参与发挥支配型、表现型学员的主动性，调动分析型、随和型学员参与n对学员发表的看法多加赞许和激励对学员发表的看法多加赞许和激励n在培训中穿插针对性强、与培训重点有关的参与性活动，在培训中穿插针对性强、与培训重点有关的参与性活动，如如n 1 1、探讨、探讨n 2 2、角色扮演、角色扮演n 3 3、游戏、游戏n 4 4、录象观摩、录象观摩活动
19、指引的技巧活动指引的技巧n特别重要，关系到活动的成效，但往往被忽视特别重要，关系到活动的成效，但往往被忽视n留意措辞，运用学员熟悉的语言留意措辞，运用学员熟悉的语言n讲清来龙去脉及活动目的，包括讲清来龙去脉及活动目的，包括5W5W和和1H1Hn必需讲清晰步骤及各步骤时间必需讲清晰步骤及各步骤时间n可请学员复述以检验理解可请学员复述以检验理解培训过程限制的技巧培训过程限制的技巧n培训前制定好每部分所须时间，并尽力遵守培训前制定好每部分所须时间，并尽力遵守n用提问、事例、视听手段或小游戏进行过渡用提问、事例、视听手段或小游戏进行过渡n讲明下一项内容或活动与前面的逻辑联系讲明下一项内容或活动与前面的
20、逻辑联系n适时回顾讲过的内容及要点，并检验学员理解，即时征求看法适时回顾讲过的内容及要点，并检验学员理解，即时征求看法设备运用技巧设备运用技巧nPowerPoint:PowerPoint:n 1 1、每张投影不要超过十行、每张投影不要超过十行n 2 2、投影为要点，细微环节靠讲解及其它协助手段、投影为要点，细微环节靠讲解及其它协助手段n 3 3、动画有助于讲解效果、动画有助于讲解效果n 4 4、讲解时目光要留意学员，可适时关闭投影、讲解时目光要留意学员，可适时关闭投影n白纸板：白纸板：n 1 1、适用于参与性活动及做探讨总结、适用于参与性活动及做探讨总结n 2 2、可用多色笔，最多三色，以醒目
21、或突出要点、可用多色笔，最多三色，以醒目或突出要点n 3 3、每页不超过七行，如有图画效果更好、每页不超过七行，如有图画效果更好n 4 4、可帮助烘托学习氛围、可帮助烘托学习氛围倾听与视察倾听与视察n显示培训师水平的试金石显示培训师水平的试金石n倾听时专心细致，避开中途打断倾听时专心细致，避开中途打断n听事实及言外之意听事实及言外之意n听心情及反映出的看法及价值观听心情及反映出的看法及价值观n倾听的同时视察学员的身体语言倾听的同时视察学员的身体语言n不要让自己的心情影响倾听不要让自己的心情影响倾听n留意那些符合培训目标的语言和行为留意那些符合培训目标的语言和行为个人总结个人总结 个人心得 用自己设计的课件用自己设计的课件 持续地持续地TTTTTT训练训练 投入感情投入感情 锁定自己的风格锁定自己的风格 要有一桶水要有一桶水 了解学员的需求了解学员的需求