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1、化妆品市场调查与探讨内部资料内部资料中国市场调查探讨中心书目书目中市调（中市调（CMRC）简介）简介服务基础及内容服务基础及内容化妆品调查及探讨内容化妆品调查及探讨内容化妆品探讨体系及模型化妆品探讨体系及模型专项调查及探讨程序专项调查及探讨程序CMRC 1背景简介企业理念专业探讨部门探讨人员背景信息数据库调研网络中市调（中市调（CMRC）简介）简介CMRC 2背景状况简介背景状况简介CMRC 3深厚的政府背景1992年经中华人民共和国国家统计局 423号文件批复成立，为独立的科研事业性单位。依据国家法律法规规定，现业务主管单位变更为中国社会科学院当代城乡规划院。与多个国家机关资源共享：国家统计
2、局、国家发展和改革委员会、商务部、质检总局、卫生部、国家医药管理局、国家工业和信息化部、国家信息中心、国务院发展探讨中心、海关总署、环保部、建设部、农业部、国家林业局、各级工商税务机关及商务厅(局)、各行业协会 与多家部委机关、高校建立战略联盟：中国社会科学院、中国科学院、科技部、国家发改委产业经济与技术经济探讨所、国家信息中心、北京高校、清华高校、国家认证认可委员会中国质量认证中心、人民高校、中心财大、北京化工高校权威的专家团队精细化工市场主管机构、精细化工行业协会资深专家团队著名高校、探讨机构知名学者浩大的信息监测网络在全国性大型商场，超级市场、连锁店，专卖店以及专业机构建有完备的监测系统
3、专业的探讨方向专业的探讨技术专业的探讨人员专业的市场调查服务及探讨CMRC企业理念企业理念专业的累积资源CMRC 4专业探讨部门专业探讨部门化妆品事业部 消费者探讨所 终端探讨所CMRC 5探讨人员背景探讨人员背景30%具有专业丰富的调查及探讨阅历 55%技术背景专业 25%工商管理类专业 12%外语专业 8%数理统计专业 70%全职探讨与专业询问人员CMRC 61500人的信息收集团队在全国各地进行信息即时更新信息数据库信息数据库10000多家全国及地区性大型商场、超级市场、连锁专卖店的具体资料200多家上规模化妆品生产制造企业CMRC 7中市调设有6个大区事业部：东北、华东、华南、西北、西
4、南、华北中市调人员结构：全职 员工450人,兼职人员超 过2000人中市调监测系统：覆盖 全国90以上的地、县 级市调研网络调研网络CMRC 8中市调（CMRC）简介服务基础及内容化妆品调查及探讨内容化妆品探讨体系及模型专项调查及探讨程序CMRC 9中市调（中市调（CMRC）市场调查与探讨）市场调查与探讨服务基础性要件：明确的项目人员职责及流程完备的培训体系严谨的项目质量限制体系专业的探讨分析实力服务内容CMRC 10中市调服务基础及内容中市调服务基础及内容积累二十多年的调研阅历和管理方法，制定出独立的项目限制和职责管理体系，主要包括：各阶段须要完成的工作步骤各阶段须要完成的具体工作内容各阶段
5、具体工作内容的协作部门，参与人及责任人各阶段工作所须要的工作文档及备档状况各阶段工作的审批人及审批步骤销售阶段销售阶段前期准备阶段前期准备阶段数据分析阶段数据分析阶段调查实施阶段调查实施阶段消费者追踪阶段消费者追踪阶段报告阶段报告阶段CMRC 11项目人员职责及流程项目人员职责及流程 为保证项目的有效实施，中市调有完善的培训体系中市调培训体系项目培训体系督导培训体系调查员培训体系项目背景项目目标及内容项目具体访问要求项目相关技术说明督导管理培训督导技术水平培训市场探讨学问培训调查技巧培训调查员素养培训探讨员培训体系项目管理培训行业学问培训市场探讨技术培训CMRC 12基础性培训体系培训体系培训
6、体系质量限制是项目运作的基础，中市调在完善的培训体系和流程限制的基础上与国家认证认可委员会中国质量认证中心的专家共同建立了严格的质量限制体系 问卷质量限制方法调查员质量限制方法项目探讨员质量限制方法合作机构质量限制方法项目质量限制体系数据分析部门质量限制方法督导质量限制方法报告撰写及陈述质量限制方法CMRC 13项目质量限制体系项目质量限制体系市场导向的营销理念领先的询问水平由著名高校毕业的产业经济学探讨生组成专业的团队专业的探讨模型深度的数据分析由统计、心理和社会学专家领导的专业团队专业的探讨领域专业的探讨人员来自化妆品设计、生产、管理、营销、平安领域的探讨人员CMRC 14探讨分析实力探讨
7、分析实力1 调查和探讨结果作用和意义 32 针对消费者目前现状提出新的建议 23 制定面对消费者的公司策略 11 调研设计 42 调查实施/数据收集 33 数据/资料处理及分析 24 提出探讨结论 1市场营销及消费者调研Marketing And Customers Research营销询问Marketing ConsultingCMRC 15服务内容服务内容中市调（CMRC）简介服务基础及内容化妆品调查及探讨内容化妆品探讨体系及模型专项调查及探讨程序CMRC 16中市调（中市调（CMRC）市场调查与探讨）市场调查与探讨涉及到的化妆品探讨领域覆盖化妆品生命周期全程的探讨内容化妆品探讨领域服务基
8、础部分化妆品及相关产品领域探讨阅历CMRC 17化妆品市场调查及探讨内容化妆品市场调查及探讨内容护肤化妆品（保湿护肤化妆品（保湿霜、粉底液等）霜、粉底液等）毛发化妆品（啫喱毛发化妆品（啫喱水、护发素等）水、护发素等）口腔卫生用品（漱口腔卫生用品（漱口水等）口水等）美容化妆品（眼影、美容化妆品（眼影、睫毛膏等）睫毛膏等）特殊用途化妆品特殊用途化妆品（防晒、祛斑等）（防晒、祛斑等）专业用化妆品专业用化妆品其它其它产业和政策产业和政策专业机构专业机构节假礼品节假礼品化妆品销售化妆品销售商超及专卖店商超及专卖店产品检测产品检测包装及宣扬包装及宣扬质量保证质量保证回收及事故处理回收及事故处理保险保险其它
9、其它 化妆品化妆品相关服务相关服务CMRC 18涉及到的化妆品探讨领域涉及到的化妆品探讨领域 品牌建立和保持品牌建立和保持品牌建立和保持品牌建立和保持 上市前阶段上市前阶段上市前阶段上市前阶段 产品开发产品开发产品开发产品开发上市阶段上市阶段上市阶段上市阶段退出市场退出市场退出市场退出市场市场潜力探讨市场规模与预料环境/政策分析竞争分析新品测试产品定位探讨U&A 探讨价格测试名称探讨服务标准探讨经销商选择探讨价格测试U&A 探讨广告概念测试宣扬资料测试销售模式探讨品牌策略探讨广告效果探讨促销效果探讨品牌表现探讨U&A 探讨媒体探讨经销商表现探讨竞争分析消费者分析消费者满足度探讨竞争分析品牌形象
10、探讨产品改型探讨销售与市场份额监测U&A 探讨促销效果探讨U&A探讨市场/销售预料市场与竞争分析对新机会的探测性调查再定位策略提出新的商业开发支配竞争策略生命周期管理竞争策略销售策略及支配上市支配回顾价格策略渠道策略上市支配市场细分产品策略CMRC 19覆盖化妆品生命周期全程的探讨服务覆盖化妆品生命周期全程的探讨服务系统的探讨系统的探讨模式及探讨模式及探讨体系体系丰富的相关丰富的相关项目阅历项目阅历牢靠的行业牢靠的行业信息资源信息资源具有丰富探具有丰富探讨阅历的市讨阅历的市场探讨人员场探讨人员独创性的市独创性的市场探讨工具场探讨工具方法方法详实的细分详实的细分产品数据产品数据对目标市对目标市场
11、的充分场的充分理解理解对客户的高对客户的高对客户的高对客户的高附加值服务附加值服务附加值服务附加值服务负责的调研负责的调研负责的调研负责的调研严谨的分析严谨的分析严谨的分析严谨的分析市场导向市场导向市场导向市场导向的服务理的服务理的服务理的服务理念念念念化妆品终端销售化妆品终端销售监测数据库监测数据库行业专家行业专家数据库数据库化妆品企业化妆品企业数据库数据库化妆品经销化妆品经销商数据库商数据库专业性机构企专业性机构企业数据库业数据库CMRC 20化妆品探讨领域服务基础化妆品探讨领域服务基础化妆品设计评价化妆品市场测试服务标准探讨化妆品零售模式探讨化妆品分销模式探讨化妆品市场潜力探讨展览效果评
12、价探讨电视/平面广告效果评价潜在经销商评价（奇妙顾客）授权经销商评价（奇妙顾客）授权经销商形象探讨产业政策探讨库存及运输探讨质量保证探讨消费者(Customer)探讨集团选购平安及保险专业性机构品牌探讨CMRC 21部分化妆品及相关产品领域探讨阅历部分化妆品及相关产品领域探讨阅历中市调（CMRC）简介服务基础及内容化妆品调查及探讨内容化妆品探讨体系及模型专项调查及探讨程序CMRC 22中市调（中市调（CMRC）市场调查与探讨）市场调查与探讨化妆品探讨体系产品4P模型与消费者满足度相关性体系产品设计开发支持系统渠道通路开发与管理支持系统市场推广支持系统及探讨指标体系消费者满足度探讨模型企业品牌的
13、消费者认知修正模型消费者品牌忠诚度模型化妆品探讨体系及模型化妆品探讨体系及模型CMRC 23Indirect Customer间接消费者（专业机构）Product 产品Place 渠道Price 价格Promotion 推广CMRC-DCSI-CMRC-DCSI-ModelModel中市调复中市调复消费者满足度探消费者满足度探讨模型讨模型S-PDDS化妆品设计开发支持系统S-PLMSS-PLMS渠道管理支持系统渠道管理支持系统S-PMDSS-PMDS推广活动支持系统推广活动支持系统S-PRMSS-PRMS价格管理支持系统价格管理支持系统4P模模型型消消费费者者满满足足度度探探讨讨模模型型CMR
14、C 24产品产品4P与消费者满足度相关性体系与消费者满足度相关性体系Target Customer目标消费者目标消费者群构成探讨目标消费者消费趋势探讨产品定位探讨产品概念测试现有产品优劣势分析市场分析/行业探讨竞争品牌策略探讨新品测试产品初步开发化妆品新品上市举例CMRC 25化妆品设计开发支持系统化妆品设计开发支持系统建立质量保证标准建立质量保证标准建立服务标准建立服务标准渠道通路选择渠道通路选择通路评价通路评价策略及标准调整策略及标准调整制订渠道开发策略制订渠道开发策略市场潜力探讨渠道选择策略及分布探讨竞争探讨MOT探讨奇妙顾客探讨（销售）通路飞行抽检（售后）奇妙顾客探讨（销售）通路监测（
15、售后）通路贡献度探讨MOT探讨市场潜力探讨竞争探讨CMRC 26渠道通路开发及支持管理系统（渠道通路开发及支持管理系统（1）举例ProducersDealersBuyersw产品 Productw服务 Servicew品牌形象 Brand Imagew满足度 Satisfactionw品牌忠诚 LoyaltyCMRC 27渠道通路开发及支持管理系统（渠道通路开发及支持管理系统（2）PartnerCo-reactor播放后播放后 定期效果跟踪探讨定期效果跟踪探讨进行目标与效果的比较进行目标与效果的比较频道二频道二频道频道频道一频道一频道频道n n广告目标广告目标%,%,%,%,%探讨结果探讨结果
16、%,%,%,%,%广告目标广告目标%,%,%,%,%探讨结果探讨结果%,%,%,%,%探讨结果探讨结果%,%,%,%,%纵向比较纵向比较纵向比较纵向比较纵向比较纵向比较纵向比较纵向比较各频道目各频道目标与结果标与结果横向比较横向比较播放前播放前市场基础数据探讨市场基础数据探讨建立效果比较依据建立效果比较依据探探讨讨指指标标市市场场推推广广活活动动支支持持系系统统广告认知度广告认知度广告认知度广告认知度品牌形象品牌形象品牌形象品牌形象广告接触率广告接触率广告接触率广告接触率广告记忆度广告记忆度广告记忆度广告记忆度广告理解度广告理解度广告理解度广告理解度广告可信度广告可信度广告可信度广告可信度广告
17、美誉度广告美誉度广告美誉度广告美誉度品牌认知度品牌认知度品牌认知度品牌认知度产品购买意图产品购买意图产品购买意图产品购买意图产品购买行为产品购买行为产品购买行为产品购买行为在项目调研开展前，将依据调研目的选择相应的探讨指标，相应设计调研问卷CMRC 28市场推广活动支持系统及探讨指标体系市场推广活动支持系统及探讨指标体系举例品牌形象有效的营销战略用户认知产品及服务策略价格策略渠道及通路策略推广策略主动的反馈：购买、传播、举荐产品及服务反馈价格反馈渠道及通路反馈推广反馈企业品牌的用户认知修正模型企业品牌的用户认知修正模型CMRC 29满足度性 能满足度质 量满足度销售服务满足度售后服务品牌忠诚度
18、高忠诚度的消费者是化妆品企业长期稳定发展的基石和最大的竞争优势CMRC 30消费者品牌忠诚度模型消费者品牌忠诚度模型举例中市调（CMRC）简介服务基础及内容化妆品调查及探讨内容化妆品探讨体系及模型专项调查及探讨程序CMRC 31中市调（中市调（CMRC）市场调查与探讨）市场调查与探讨明确客户要求制作项目建议书确定：探讨目标/内容/方法/程序/时辰表/费用预算/其它制订工作支配建立质量限制体系收集有关信息准备实地调查进行实地调查分析调查结果提出中市调建议报告撰写及提交项目结束及跟踪CMRC 32专项调查及探讨程序专项调查及探讨程序携手共赢，共创将来携手共赢，共创将来 中市调（中市调（CMRCCMRC）真诚服务 依靠强大的社会背景、政府资源以及其市场探讨领域内具备的全面专业学问、高质量探讨水平、丰富的市场探讨阅历以及优秀的探讨人员，中市调必将为各消费者供应完善、优质、专业的服务！传真：+86-10-68450238 www ir 邮箱：shcityport 客户客户（ClientsClients）