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1、2.8 项目实施2.8.1 项目实施概况依据项目建设要求，对中山农情统计分析系统进行整体规划设计更新维护，对系统运行的安全性、可靠性、易用性以及稳健性进行全新设计，并将所有的应用系统进行部署实施和软件使用培训以及技术支持。项目组承诺项目独立完成，不转包外包。 2.8.1.1 项目实施管理原则项目开发维护的实施中，严格按照ISO9001国际质量体系进行控制，保证为用户提供优质的产品、严密的工程实施、高效的服务支持。为此，要遵循下列工程实施管理原则和保证体系。（1）有经验、成熟的技术队伍是工程实施的前提条件完成任何项目工程，必须拥有一支有经验的、勇于探索的、高水平的、具有严谨工作作风的技术队伍，在
2、工程实施的过程中发挥团队协作精神和用户密切协作的能力。（2）管理层次分明、职责清晰是工程实施的基础建立层次分明的项目工程实施管理机构，明晰各层的管理职责，从组织管理的角度保证项目实施计划落到实处。（3）确定过程控制点，以过程质量保证整体工程质量整体都是由局部和具体的细节构成，项目由一个个过程环节组成，只有认真对待每一个过程细节，才能保证项目工程整体的实施质量。（4）用户参与是项目工程成功的保证从项目开始到项目的结束，每个阶段都强调用户的参与。开发商只有和用户相结合才能使开发出的系统为用户所用，发挥出系统的最大效益，而用户的参与也是系统顺利进行的保证。对本项目短时间、大范围的配置安装来说，如果有
3、用户的高度参与，项目工程的实施将大大加快。2.8.1.2 项目组织结构本项目是一项涉及面广、影响大、安全运行要求高，集数据处理、信息发布、资源整合于一体的政府信息化项目。为了更好的执行该项目，将采取统一指挥、并行实施、相互支援的实施办法。为了使该项目能顺利实施，便于项目的管理和协调，使工作职责更加清晰明白，建立项目组织实施小组，建立由项目领导小组、项目管理办公室、项目监理公司、顾问咨询组、项目经理、项目具体实施小组组成的实施管理控制组织体系。项目实施组织具体职责如下：（1）项目领导小组 负责项目实施过程中的重大事件决策； 根据项目的进度、质量、技术、资源、风险等实行宏观监控； 负责组建验收小组
4、，主持验收工作； 协调参与项目各方的工作关系。（2）项目管理办公室 组织各方统一制定工程管理计划； 组织总体实施方案评审，组织测试验收； 负责项目进度计划与成本控制； 协调解决项目实施过程中出现的各种问题。（3）顾问咨询组1）人员组成 农业信息化相关领域的业务专家； 多年从事IT行业和展厅建设的信息技术专家。2）主要职责 系统总体设计指导； 对各子系统深化设计进行审核并提出优化建议； 对各子系统进行技术协调； 协助客户对系统的设备配置予以确认； 对现场系统安装、调试提供必要的技术支持服务； 工程文档审核。（4）项目经理1)人员组成项目经理由具有丰富项目管理经验的高级工程师担任。2）主要职责 制
5、定项目计划：牵头制定项目计划。 项目执行：对总体方案设计及工程设计；配置确认；工程质量保证；系统设计、开发、测试、安装及调试；系统培训、验收。 项目检查：通过其下属各工作组提供的工程进展汇报，将项目进展状态与项目计划进度进行比较，发现过程误差，提出整改措施。 项目控制：审核项目进展状态，必要时调集各种备用资源，确保项目按计划进度实施。 项目协调：与客户、各分系统建设部门进行协调，解决工程组织接口及技术接口问题；定期主持系统建设协调会，及时解决各系统间出现的相关问题。 项目汇报：定期向项目采购单位汇报整个项目的进展情况，汇报在系统建设过程中出现的重大问题，听取指导和建议。（5）总体方案组1）人员
6、组成由从事过多名基层电子政务项目的系统架构师、系统分析员和需求分析工程师组成。2）主要职责 对项目经理负责； 进行系统的需求分析调研； 负责系统的总体设计； 策划系统的模块功能结构； 配合业主方进行系统验收。（6）软件开发组对业主需求分析进行全面细致的了解或确认，深入描述软件的功能和性能，划分系统的软件功能需求和硬件功能需求，确定软件同其它系统元素的接口细节，并与客户一起讨论决定系统验收方案。1）人员组成高级程序员；具有丰富产品开发经验的产品开发设计人员。2）主要职责 负责项目应用软件的系统设计； 负责项目应用软件的程序编码； 负责项目应用软件的运行调试； 配合业主方进行系统验收。（7）系统测
7、试组 从使用者的角度完成系统操作步骤的设计，在实施过程中监控测试系统是否达到最初制定的操作目标，并编写业主操作手册。 检验系统开发质量，并进行功能测试。 当开始试运行阶段后，还要对项目的各个方面指标进行测试和评估。（8）系统实施组1）人员组成由具有丰富经验的系统工程师和参加系统开发的软件工程师组成。2）主要职责 负责各个实施区域的实施方案的设计与建议； 组织系统安装及调试； 负责系统配置修改，安装技术支持；2.8.1.3 项目团队根据上述项目组织结构和职能分解，北京派得伟业科技发展有限公司计划投入高级顾问1人，项目经理2人、技术负责人1人、实施经理1人、系统设计组4人、软件开发组13人、系统测
8、试组3人、系统实施组3人。共计28人。形成专门服务本项目的技术开发实施队伍。随着开发层次的深入、开发量的增加，北京派得伟业科技发展有限公司投入的人力资源将随之增加和不断进行调整。未经招标人同意，项目总负责人及各分项目负责人在项目结束前不得变更。具体人员组成分配情况分别如下表所示：表1. 项目实施人员一览表序号本项目职责姓名职务本项目具体分工1.高级顾问张俊公司副总、农业生产与管理事业部总经理系统总体设计指导及系统深化设计进行审核并提出优化建议2.项目经理徐杰农业生产与管理事业部副总经理（项目经理证书见附件）项目统筹和沟通协调、技术研发和总体设计3.项目经理史同鑫农业生产与管理事业部项目经理项目
9、统筹和沟通协调、技术研发和总体设计4.技术负责人刘鹏高级架构师项目开发过程管理5.实施经理鲁国宝农业生产与管理事业部实施工程师项目实施管理6.总体设计组刘鹏飞系统设计师需求分析7.刘伟系统设计师需求分析8.梁轶晓项目策划需求分析9.软件开发组杨彬高级架构师高级程序员、开发组长10.高丽高级架构师程序员、开发组长11.郭寿水高级架构师高级程序员、开发组长12.路鑫程序员程序员、软件开发13.辛岢峰程序员程序员、软件开发14.秦岩宾程序员程序员、软件开发15.贺永林程序员程序员、软件开发16.闫寿增程序员程序员、软件开发17.冯占卫程序员程序员、软件开发18.刘霞美工原型制作19.李楠美工原型制作
10、20.赵伟美工原型制作21.系统测试组李焱系统测试师测试经理、系统测试22.徐胜慧系统测试系统测试23.王楠系统测试系统测试24.系统实施组石立坤实施工程师系统实施、安装部署25.胡桂金实施工程师系统实施、安装部署26.张鹏飞实施工程师系统实施、安装部署2.8.2项目实施计划项目实施的成功与否的关键因素中包括系统配置、工具的使用、人员组织、实施流程和工程方法等。项目开发及实施过程要遵循应用系统开发管理和流程管理规范，该规范包括以下几部分内容：项目流程规范、人员组织规范、体系结构规范、业务需求规范、模型设计规范、最终用户应用规范、计划和部署规范、项目管理规范。2.8.2.1 项目实施工作流程项目
11、正式启动后，项目将严格按照项目实施计划进行。首先进行项目的需求调研，开始收集项目的各种资料，并形成详细的需求规格说明书；在项目需求调研的基础进行概要设计和详细设计的编写，并聘请专家进行咨询、论证，通过专家评审，经修改后部分内容形成正式文稿；在概要设计和详细设计的指导下，开始进行系统的开发实施，在此过程中软件测试和软件初始数据的录入工作；系统开发完成后，进行安装调试、试运行，同时进行现有系统的集成和数据导入工作，进入系统全线运行阶段，完成整体测试、修改完善；在系统全线运行后，进行项目总结，完成系统的总体验收。在此过程中，系统培训贯穿始终，确保受训人员能够熟练的对系统进行安装、调试、运行、维护、管
12、理。在项目开发阶段遵循需求分析、概要设计、详细设计、编码阶段、测试阶段及安装调试施工。(1)需求分析需求分析要从用户的具体要求出发进行抽象汇总最终形成需求分析文档，形成的具体的内容如下： 系统的各个模块的功能说明 系统的性能要求 系统的安全性要求 系统的容错要求 系统接口要求 系统使用范围 系统的客户界面要求等需求分析阶段需要用户方技术人员协调用户各相关单位配合需求调研工作，在需求调研工作结束后，签署用户需求分析书。(2)概要设计从用户的需求出发，概要设计人员在确认用户最终需求的情况下进行概要设计形成系统概要设计，在概要设计的结束日期将概要设计交由详细设计人员作为依照进行详细设计。在概要设计阶
13、段应该形成如下内容： 系统整体构架 系统开发工具及方法 每一模块的用户需求的说明 系统各模块之间的接口 系统每一模块的工作流及数据流定义 数据库结构的定义 数据库表结构的定义(3)详细设计根据概要设计对每一功能模块按照开发工具提供的功能进行实现的详细设计，此部分的文档应该实现如下内容： 每一功能模块的用户需求的详细说明 每一功能模块工作流的详细实现的设计（对应需求） 每一功能模块数据流详细设计及数据实现走向详细设计（对应需求） 各功能模块子模块的定义和详细实现方式 各功能模块之间接口的数据流及工作流的详细描述。 各种界面原型的设计要求：在详细设计阶段所有的设计必须按照可以作为编码依据的方式进行
14、设计，作到越详细越好。(4)编码阶段在编码阶段程序员要按照详细设计进行编码工作，要求编程人员所写的代码一定要完成详细设计的所有的功能；在代码编制过程中，要求程序员严格执行编码规范和格式要求。(5)测试阶段测试过程严格按照软件质量体系软件测试控制程序执行。测试方法除采用传统的测试方式外，还采用了先进的测试工具辅助测试。测试分为两个阶段：单元测试阶段和综合测试阶段。单元测试阶段在编码阶段完成，所有的测试文档由测试人员提供。综合测试由开发人员和测试人员交叉担任，包括集成测试和系统测试，同时所有的测试文档应该由专业测试人员完成。(6)安装调试及施工测试工作结束后，项目由系统开发阶段进入实施阶段。2.8
15、.2.2 项目进度安排项目执行计划：九个月。第一阶段：调研和需求分析：第1个月1 调研中山市农业信息化基础设施建设运行现状，掌握土肥业务需求，编制需求分析报告2 在需求分析报告的基础上，结合项目建设目标和要求，制定详细的项目实施方案。 第二阶段：技术方案设计：第2 - 3个月1 平台各系统各部分功能的需求分析与详细设计2 建立平台各应用系统的数据列表和数据库表结构3 软硬件技术、数据库系统的选型和开发环境的搭建4 建立完善的开发环境，做好开发前准备工作第三阶段：应用系统的建设及网络测试：第4-7个月1 开发土肥信息管理服务平台各应用系统2 完成系统集成工作3 应用系统的测试、调试工作第四阶段：
16、应用系统的完善、安装使用与培训：第8个月1 安装部署应用系统2 应用系统使用培训，进入试运行。3 根据用户反馈的意见对系统进行完善，形成稳定的产品第五阶段：应用系统试运行：第9个月1 试运行期间系统进一步修改和完善2 整理文档，撰写项目竣工报告，完成项目的验收工作3 系统交接项目总体实施进度如下图所示：序号任务名称时间（天）月度1234567891需求调研102收集资料123制定开发技术方案124系统功能概要设计155系统功能详细设计126数据库设计57系统开发738应用系统测试、调试159安装部署710系统应用及培训511试运行、修改与完善3212准备验收材料与验收5图1. 总体实施进度计划
17、图2.8.3人员培训为了保证系统建成以后良好的运行，制定完善的培训计划。2.8.3.1培训内容对开发的应用系统软件的使用和数据维护进行培训，使业务人员能够熟练使用系统，进行数据的管理维护和业务分析，实现决策、共享和信息发布等操作任务，使软件系统发挥应有的作用。2.8.3.2培训方式培训使用建设中跟随培训和建设后集中培训两个方式。建设中培训：中山市农科推广中心在建设阶段积极参与各系统的建设，参与系统设计、系统实施，随时熟悉系统设备和软件的使用方法和内容；建设后培训：系统建设完成后，对中山市农科推广中心管理人员进行集中的系统使用和维护培训，使业务管理人员从整体和局部上掌握系统的使用。提供完整的用户
18、手册，作为培训的材料。2.8.4项目验收2.8.4.1 项目验收本项目由经信局组织专家进行会议评审验收，验收前需对平台各系统的功能进行测试，并进行72小时稳定性测试。验收后由经信局出具中山市土肥信息管理服务平台建设项目的验收报告。2.8.4.2 项目交付项说明项目任务完成后，投标方根据合同应提交给招标方的货物、服务以及交接文件、用户手册等，并附上相应的交付时间计划表。投标方交给中山市农业科技推广中心的中山市土肥信息管理服务平台的代码，必须是系统应用系统所有模块不加密的、明文的、标准的源代码。2.8.4.3 项目付款本项目以总价承包方式采购，采用分期付款方式。1、合同签订后，投标人提交项目实施方
19、案并通过采购单位审核之日起10个工作日内，采购单位启动支付流程向乙方支付合同总额的20；2、系统完成设计、开发、测试、安装部署，采购单位签字同意进入试运行之日起10 个工作日内，采购单位启动支付流程向投标人支付合同总价的30%。3、项目实施完成并通过经信局组织的专家终验之日起10 个工作日内，采购单位启动支付流程向投标人支付合同总价的40%。4、投标人按照采购单位要求完成质保工作，项目质保期结束之日起10个工作日，采购单位启动支付流程向投标人支付合同总价的10%。2.8.5售后服务针对本项目的售后及技术支持服务，派得伟业公司承诺如下：北京派得伟业科技发展有限公司设置专门人员，为本项目售后及技术
20、支持提供优质、高效的服务；质量保证期：系统验收后12个月。质保期内，投标人所有服务不得收取任何费用；投标人有责任解决所提供产品或服务及其附件、安装介质的任何故障。投标人必须在8小时内对业主所提出的维护要求做出实质性反应，并提供应急响应策略。系统运行过程中如果出现技术故障（如硬件故障、软件故障、配置丢失等），在此期间按紧急预案处置，确保系统最大限度地不中断运行。投标人应保证8小时内解决此类问题，以恢复故障使得系统得以正常运行。质保期外，投标人为建设方提供有偿技术支持和服务，考虑系统维护服务等工作量情况，适当向建设方收取一定费用。如果有幸中标，我们将在建设、实施以及今后的运行维护中安排专门人员，针
21、对本系统的特点结合我们在不同项目中的维护经验，制订高效完整的维护方案，提供高质量和全方位的支持和服务。我们的主要服务措施有：在北京派得伟业科技发展有限公司建立专门的技术服务小组；在客户许可的情况下，维护人员将通过电话、邮件或者即时通讯工具，提供实时在线指导维护，排除系统故障；设立专门的客户协调经理，负责聆听客户的需求，定期对客户进行现场访问，加强与客户的沟通交流，调查系统运行情况，为客户提供有预见性的建议与计划，传达公司产品发展状况等信息。；设立专门的技术支持经理，在项目实施结束后，设立专门的技术支持经理，负责各项售后服务工作；针对应用软件本身出现的问题，积极组织人力查找原因，及时给出解决方案
22、，并在版本升级后彻底避免此类问题的发生；对于非北京派得伟业科技发展有限公司应用软件的问题，而是由于其他因素影响用户的正常使用，北京派得伟业科技发展有限公司将会积极配合用户查找问题原因。2.8.5.1常规支持服务从试运行期结束后算起，系统开始正式运行，北京派得伟业科技发展有限公司承诺向用户提供一年免费的标准支持服务，在免费服务期内，为用户提供免费的现场技术支持服务，免费的现场软件安装调试、保修和升级，维护人员的免费现场培训和技术指导等，针对软件应用中出现的问题在1小时内提供应急相应方案，若软件系统出现无法远程指导解决的故障，派得伟业公司技术人员上门服务，根据实际情况最迟在48小时以内修复。同时，
23、北京派得伟业科技发展有限公司承诺本系统的知识产权归用户方所有。在免费技术支持服务期内，除提供正常的工作时间热线电话支持外，还提供8*24小时的值班手机支持服务，对于用户关于软件应用以及相关内容的咨询和问题提供解答和解决方案。免费技术支持服务期结束后，北京派得伟业科技发展有限公司将继续提供优质的支持服务，定期对系统进行维护查询，对用户提出的维护请求，通过电话指导，E-mail、即时通讯工具和传真等方式及时响应和处理用户反馈的问题和系统运行的故障。对用户需要的系统软件和应用软件的现场维护，包括现场的安装调试和重装，应用软件升级服务，派得伟业公司将收取一定的成本费用，具体的收费由双方协议后决定。2.
24、8.5.2故障等级与响应时间（1）故障等级定义紧急故障：系统已无法使用，导致用户业务活动中止；系统频繁出错，频繁产生完全错误的处理结果。严重故障：系统仍在维持状态运行，但性能下降；系统能够维持运行，但有多个功能无法工作，或某一功能不正常已严重影响系统的运行。中等故障：系统能够工作，但个别非核心功能出现异常，对使用的方便性产生不良影响。轻度故障：系统工作基本正常，但偶然出现个别非核心功能异常，可通过简单的系统重启或改变配置得到恢复。（2）服务请求响应时间表2. 故障等级与请求响应时间故障等级电话/传真回复响应提出现场响应计划紧急0.5小时1小时严重1小时2小时中等4小时8小时轻度4小时8小时（3
25、）故障修复时间表3. 故障等级与故障修复时间故障等级紧急严重中等时间24小时24小时30小时故障修复时间，指技术支持服务人员到达用户现场并且修复故障所需要的时间，从以传真或E-Mail正式确认需要现场服务请求起开始计时。出发地为北京派得伟业科技发展有限公司2.8.6 项目保障措施为了保障项目的顺利实施，采用项目经理负责制，由项目承建方制定的项目经理全权负责项目所有问题。同时，对项目实施过程的各个方面设置专门的负责人，项目承建方需在园区派驻常驻联络员，八小时随时待命，保证随时问题随时反馈，即时沟通，快速解决。2.8.6.1 组织保障体系为了保证项目的成功实施，在组织管理方面要制定严密细致的组织保
26、障体系，建议成立以中山市农科推广中心领导和项目承建方领导组成的项目领导组，主要负责项目组织和实施过程中有关问题的协调和决策，并对项目进行宏观指导。项目领导小组下设项目管理办公室，由中山市农科推广中心的有关管理人员和项目承建方相关部门人员组成，负责项目实施的具体管理和协调工作，检查和监督项目的进展。在项目领导组的指导下，成立项目的顾问咨询组，由项目管理办公室聘请农业信息化、物联网、计算机等领域的专家组成，参与项目的咨询、论证、评估，检查、监督，指导项目的技术发展。同时，积极探索项目的运行管理机制，加强项目目标管理与过程管理结合，加强实施过程中的规范管理和动态的监督、检查，确保工作质量，为项目提供
27、完善的管理体系和组织保障体系。2.8.6.2 技术保障体系只有具有成功实施过类似项目经验的技术队伍，才能保证本项目的成功。项目承建方要集中一批有经验的实施技术人才参加项目组。这些技术工程人员，除了自身具有独立解决问题的能力之外，还能具有良好的协作能力和相互支援的作风。为保证项目的高质量实施，建立由项目总负责人（项目经理）负责，系统总设计师技术把关，专业分组，具有成熟案例开发经验的软件工程师开发，监控的质量技术体系。从工程整体实施过程来看，每一个开发阶段的实施，都由有项目经验的资深技术人员进行实施和全面管理控制。有过成功的经验，才能准确把握项目的技术关键和难点，把问题消灭在产生之前或萌芽中，充分
28、保证项目实施的成功率。有了成功实施的技术队伍，才能保证项目的质量和性能。2.8.6.3 质量保障体系严格按照ISO9001质量管理体系规范市场、开发、销售、工程等业务流程。目前，项目承建方需在项目质量控制方面，有成熟的方案。工程实施单位在保证进度的同时应充分保证项目质量，项目承建方需制定本工程项目的质量保障体系，从工程质量管理体系、工程标准与规范、工程设备选型以及工程开发厂商资格认定等方面来进行规范管理，以按时保质地完成应用工程实施。（1）过程控制根据GB/T 190012000 idt ISO9001:2000标准的要求，建立以过程为基础的质量管理体系。各级管理层按照”P-D-C-A”的方法
29、，系统地识别、策划和管理各个过程，建立程序和相关制度，并根据需要形成文件。其中产品设计开发过程、工程实现过程等主要过程形成了相应的制度及体系文件。制定开发项目管理程序，以控制各种产品的开发过程，确保产品满足顾客及各相关方的要求。针对本项目的实现过程，将主要控制以下几点：1）设计和开发策划软件的开发经立项后，由项目经理组织对项目进行设计开发策划，形成软件项目计划。2）设计和开发输入项目经理在充分考虑业主的要求，合同及技术附件要求及国家、行业规定和标准的基础上，确定设计的输入要求，形成软件需求规格说明书。开发项目组负责组织有关部门和人员对”设计输入”的内容进行评审，以确保设计输入是充分的和适宜的。
30、3）设计和开发输出项目经理根据软件项目计划的要求，按产品设计程序分阶段提供经过评审的软件产品、验收标准、使用说明书等全部设计输出，并满足设计输入的要求。设计输出文件发布前应予以评审，并经过授权人的批准。4）设计和开发评审由开发项目组组织有关部门和专业人员，按程序文件规定的方法评审，并做好记录。设计评审的参加者除要求的专家外，还应包括与评审内容相关的设计人员。对于评审识别的任何问题及提出的必要措施，由项目经理实施改进，改进措施应做出记录。评审记录、改进措施的记录随开发文件一并归档。5）设计和开发验证根据本项目产品的特点，常用的设计验证方法是测试、同行评审、走查。测试工作应有经批准的测试依据，保留
31、测试记录。同行评审和走查应保留相关记录。设计验证结果应有明确的验证结论。设计验证的结论及随后采取的必要措施应由项目经理形成报告，并保持记录，随开发文件一并归档。6）设计和开发确认为确保产品满足业主要求，在产品交付必须前进行产品的设计确认。确认结果和跟踪措施应予以记录。设计确认常采用系统验收测试+鉴定会的方法。在设计确认之后，进行产品发布，由产品经理批准，由软件配置管理员实施。7）设计和开发更改的控制所有更改和修订必须经原审批途径进行审批，或由设计更改的实施部门负责人批准。设计更改必须经过评审和验证，必要时组织设计确认。对设计更改的评审包括对已投入使用的产品及产品的其他组成部分的影响，提出处理意
32、见。（2）质量控制软件开发阶段划分的目的是为了便于形成基于里程碑的软件开发质量控制体系，每个里程碑都是一个质量控制节点，这些质量控制节点贯穿于整个软件开发全过程，从而构成软件开发的质量控制体系。贯穿于整个生命周期中的QA活动必须依据一整套的规范来进行，在每个里程碑结束时质量控制机构SQA（由技术质量部和测试小组组成），根据相应的软件开发管理规范及应用要求对阶段成果进行评议控制，确保应用开发的顺利进行，及交付的应用系统能够满足业主的使用需要，确保交付的系统能够代表项目承建方的整体技术水平。同时也有利于规避软件开发风险。1）质量保证措施为确保软件生存月期的各阶段的质量要求得到满足，要求按照ISO
33、9001系列标准对本项目进行质量管理和控制。分析、设计、开发、安装和维护等各阶段活动均按以下要求监控质量：2）实施预防与校正措施目的：制定有效、切实可执行的预防和校正措施并贯彻执行。对业主方项目组提出的意见明确处理规程，积极预防不合格的现象发生，彻底校正已发生的不合格现象。工作程序：预防为主、采取预防措施。根据项目实施进度，预防项目各阶段可能出现的问题，采取相应的预防措施。出现问题（不合格现象）、及时采取纠正措施。同时，分析不合格现象产生的原因，及时采取纠正措施，并控制不合格现象的影响范围，同时控制不合格现象再次发生。及时记录故障现象，制定出文档，以备以后查询。预防与纠正措施要经过双方共同评审。2.8.6.4 应急保障措施为保障项目的顺利实施，应对实施过程中的突发事件，成立应急保障小组，在项目实施过程中常驻中山市。由项目经理负责，组织处理实施中的突发问题。应急保障小组配有应急电话，采用轮流值班方式，保证应急电话二十四小时开通。项目实施过程中，每天会在施工现场派驻一名小组成员，处理现场问题，项目经理每天保证各现场巡查一次。如遇到紧急情况，由现场保障小组成员处理，事后汇报给项目经理；如果现场解决不了，第一时间汇报项目经理，由项目经理组织协商，保证在二十四小时内给出解决方案。