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1、QCC(QCC(质量圈质量圈) )韩亮韩亮目录目录 品管圈起源品管圈起源- -始于日本始于日本二十世纪初一些国家先后推行了全面质量管理，又广泛进行了二十世纪初一些国家先后推行了全面质量管理，又广泛进行了质量管理知识的培训，在此基础上，日本于质量管理知识的培训，在此基础上，日本于2020世纪世纪6060年代首创年代首创了了QCQC小组活动。小组活动。QCC QCC 被认为是日本生产力神奇配方的重要成分，使日本在生产被认为是日本生产力神奇配方的重要成分，使日本在生产力增长率方面在过去的几年来一直处于领导的地位，成为每小力增长率方面在过去的几年来一直处于领导的地位，成为每小时生产量最高的国家。时生产
2、量最高的国家。何谓何谓QCC绿源绿源QCCQCC文化文化 提出问题 交流问题 改善问题 品管圈指的是由同一个工作场所的人(6 人左右)，为了要解决工作问题，突破工作绩效，自动自发的合成一个小团体，然后分工合作，应用品管的简易统计手法当工具，进行分析，解决工作场所的障碍问题以达到业绩加强及改善之目标. QCCQCC的定义的定义何谓何谓QCCn所有的品管圈都持有共同的想法，身处现场的你与你的同事们是真正最了解你们工作范围内问题的人。因此你们最能够帮助解决这些问题或者加以改善。n常言道，三个臭皮匠，顶个诸葛亮。因此当你与你的同事集合在一起解决问题时，往往能够提出更好的解决方法。品管圈的作用品管圈的作
3、用何谓何谓QCCn参加品管圈活动你可以得到许多益处，你会学到新的技能，参加品管圈活动你可以得到许多益处，你会学到新的技能，例如：例如：如何使用简单的统计方法（如品管的七个工具等）如何使用简单的统计方法（如品管的七个工具等）当众演讲的能力当众演讲的能力有效的领导能力有效的领导能力n你能够更加了解你的同事，加深彼此感情。你能够更加了解你的同事，加深彼此感情。n你的贡献将被公司的管理层所承认。你的贡献将被公司的管理层所承认。n你的作用将得到大家的认可。你的作用将得到大家的认可。品管圈的意义品管圈的意义何谓何谓QCC 毫无疑问，品管圈是用来解决问题的！毫无疑问，品管圈是用来解决问题的！实际的情况与所期
4、望的情况之间的差距就是实际的情况与所期望的情况之间的差距就是“问题问题”。这造成顾客。这造成顾客的投诉、时间、金钱及资源的浪费。的投诉、时间、金钱及资源的浪费。那什么是问题？那什么是问题？QCC活动的意义活动的意义许多的问题由管理层来处理往往更加合适许多的问题由管理层来处理往往更加合适例如员工的薪水与假期等问题。这里管理层由责任去解决它们！例如员工的薪水与假期等问题。这里管理层由责任去解决它们！但是还有很多问题是我们能够解决的，不论你的工作是负责生产零但是还有很多问题是我们能够解决的，不论你的工作是负责生产零部件还是直接和客户打交道。我们部件还是直接和客户打交道。我们不能不能将问题将问题“视而
5、不见视而不见”QCC活动的意义活动的意义工作上的问题工作上的问题大部分的问题可归为三类：品质、成本及交货问题。大部分的问题可归为三类：品质、成本及交货问题。这恰恰正是我们这恰恰正是我们质量方针质量方针的核心！的核心！QCC活动的意义活动的意义问题的种类问题的种类通过公司所有员工积极参与，在质量、成本和交期三个方面的通过公司所有员工积极参与，在质量、成本和交期三个方面的持续改善，追求客户满意程度的持续提高。持续改善，追求客户满意程度的持续提高。n维持或改善品质减少损坏率维持或改善品质减少损坏率n减少输往下一个生产程序的不合减少输往下一个生产程序的不合格产品及减少他们的申诉。格产品及减少他们的申诉
6、。n减少顾客的投诉，改善对顾客的减少顾客的投诉，改善对顾客的服务！服务！QCC活动的意义活动的意义品管圈能够解决品管圈能够解决品质问题品质问题的例子的例子 降低成本降低成本n减少资源的浪费减少资源的浪费n减少用水和工具的损坏减少用水和工具的损坏n减少材料的浪费减少材料的浪费QCC活动的意义活动的意义品管圈能够解决品管圈能够解决成本问题成本问题的例子的例子n增加生产及保证准时交货增加生产及保证准时交货n减少交货所需时间减少交货所需时间n增加日常产量增加日常产量n减少零件及半制成品的囤积减少零件及半制成品的囤积n确保分承包商准时完工确保分承包商准时完工QCC活动的意义活动的意义品管圈能够解决品管圈
7、能够解决交货问题交货问题的例子的例子n改善安全改善安全n更好的照顾机器更好的照顾机器n减少工作场地的湿滑情形减少工作场地的湿滑情形n尽量减少来往工作地点的交通意外尽量减少来往工作地点的交通意外n减少难于工作的部分减少难于工作的部分QCC活动的意义活动的意义品管圈能够解决品管圈能够解决安全问题安全问题的例子的例子 从各种从各种不同角度不同角度多提出问题：在车间发现的感觉到的问题都多提出问题：在车间发现的感觉到的问题都畅所欲言说出来写出来。畅所欲言说出来写出来。 并把问题整理分类，从各个角度加并把问题整理分类，从各个角度加以分析。以分析。QCC活动的步骤活动的步骤1 1、主题选定、主题选定主题选定
8、时应主题选定时应注意以下问题注意以下问题: :效率问题效率问题成本问题成本问题品质问题品质问题服务问题服务问题浪费问题浪费问题 主题选定主题选定基准基准共通性共通性: : 全体成员参与并能发挥各自作用的课题全体成员参与并能发挥各自作用的课题。圈能力圈能力: : 本圈能力可本圈能力可以实现的。以实现的。定量化定量化: : 可用数据表示者可用数据表示者。效果性效果性: : 可预期收到效果可预期收到效果。主管方针主管方针: : 符合主管目标需求符合主管目标需求。QCC活动的步骤活动的步骤1 1、主题选定、主题选定一个品管圈通常最佳由4-10个成员构成。成员们通常来自相同的工作范围，但是不要忘了兼顾不
9、同角色的人员，只要对问题都有清楚的认识就好！QCC活动的步骤活动的步骤2 2、成员的选择及圈会、成员的选择及圈会每一个品管圈有一个圈长，而他本身也是小组中的一个成员，他每一个品管圈有一个圈长，而他本身也是小组中的一个成员，他要负责督促工作计划的推行，鼓励成员与联络辅导员！要负责督促工作计划的推行，鼓励成员与联络辅导员！圈长（组长）通常是前线的管理人员，一个与组员及他们的日常圈长（组长）通常是前线的管理人员，一个与组员及他们的日常工作有紧密接触者！工作有紧密接触者！QCC活动的步骤活动的步骤圈长圈长辅导员是负责把品管圈概念介绍给品管圈的成员们。他应该鼓辅导员是负责把品管圈概念介绍给品管圈的成员们
10、。他应该鼓励工人们组织起各式的品管圈。励工人们组织起各式的品管圈。辅导员的责任是连系组织机构里的各品管圈。通过他的引导，辅导员的责任是连系组织机构里的各品管圈。通过他的引导，将品管圈的工作达到公司的相关目标。将品管圈的工作达到公司的相关目标。公司层面往往一般还有一个公司层面往往一般还有一个推进委员会推进委员会负责制定负责制定QCCQCC活动的总体计活动的总体计划和实施奖惩！划和实施奖惩！QCC活动的步骤活动的步骤辅导员辅导员会议是品管圈推行集体解决问题活动的一个重要方法会议是品管圈推行集体解决问题活动的一个重要方法QCC活动的步骤活动的步骤圈会圈会用数据说话收集的数据要有客观性，避免只收集对自
11、己有利的数据收集的数据要有可比性收集数据的时间要有约束。要收集最近时间的数据，才能真实反映现状。对现状调查取得的数据要整理，分类，进行分层分析，以便 找到问题的症结所在。亲自到现场去观察，去测量，去跟踪，直接掌握第一手资料， 以掌握问题的实质。 常用方法：调查表 排列图 直方图 控制图 散布图 分层法等QCC活动的步骤活动的步骤3 3、调查现状、调查现状 QCC活动的步骤活动的步骤4 4、目标设定、目标设定 要针对所存在的问题分析原因分析原因要展示问题的全貌， 从4M1E 即Man, Machine, Material, Method, Environment这几种角度分析分析原因要彻底要正确
12、恰当地应用统计方法。5 5、分析原因、分析原因QCC活动的步骤活动的步骤对诸多原因进行鉴别，把确实影响问题的主要原因找出来，将目前状态良好，对存在问题影响不大的原因排除掉，以便为制定对策提供依据.6 6、确定主因、确定主因QCC活动的步骤活动的步骤 提出对策。可先不必考虑提出的对策是否可行，只要是可能解决这主要原因的对策都提出来，这样才能尽量做到不遗漏真正有效的对策，才能集思广益研究确定所采取的对策What: 做什么,即主题项目及目标值(数据)who: 谁来做,即圈员应分工,各有所司.Where: 何处进行,即进行的场所及配合部门.When: 何时,即订出阶段做法及预定进度.How to do
13、: 如何做,即进行方法加以规划设计.How much: 成本如何,即大约需花费多少成本.7 7、制定对策、制定对策QCC活动的步骤活动的步骤 对策制定完毕，小组成员就可以严格按照对策表列出的改进措施计划加以实施。每条对策实施完毕，要再次收集数据，与对策表中所定的目标比较，以检查对策是否彻底实施并达到了要求。8 8、实施对策、实施对策QCC活动的步骤活动的步骤把对策实施后的数据与实施前的现状以及小组制定的目标进行比较计算经济效益 解决了问题，取得了成果，就可以计算解决这个问题能为企业带来多少经济效益，这样能更好地鼓舞士气，增加自豪感，调动积极性。9 9、检查效果、检查效果QCC活动的步骤活动的步
14、骤在取得效果后的一段时期内（一般为23个月要做好记录，进行统计，用数据说明成果的巩固状况。再到现场确认，是否按新的方法操作和执行了新的标准把对策表中通过实施已证明了的有效对策初步纳入有关标准，报经有关部门认可。QCC活动的步骤活动的步骤1010、巩固措施、巩固措施( (标准化标准化) )认真总结通过此次活动所取得的无形效果。可从 (四个意识 质量意识，问题意识，改进意识，参与意识) 的提高，个人能力的提高，QCC知识的掌握，解决问题的信心，团队精神的增强等方面来总结，这些效果虽然不直接产生经济效益，却是非常宝贵的精神财富。通过此次活动，除了解决本课题外还解决了哪些相关问题，还需要抓哪些还没有解
15、决的问题。检查在活动程序方面，在以事实为依据用数据说话方面，明确哪些方面是成功的，用得好，哪些方面有待提高。QCC活动的步骤活动的步骤1111、总结回顾、总结回顾 回顾复习回顾复习QCCQCC活动步骤活动步骤1. 掌握现状 2. 实 施3. 确认效果吃八分飽就可4. 标准化品管圈活动成功的要诀！由简单的“工作计划”开始。第一次努力的成功将助你建立信心！（开头很重要）学会以“事实为依据，用数据来说话”！ Without Data，Its Just An Opinion! 没有数据，它只是你的观点！始终尊重别人并为他人着想，不要经常责怪他人！集体合作去处理，每个人都应该参与！主动寻求不同方向和角色
16、人员的帮助，不要将问题局限在过小的范围内！回顾复习回顾复习 这是最后一点要提示您的！真诚的合作与有效的沟通是QCC活动成功的坚实基础！ QCC小组活动所涉及技术的两个方面 1.专业技术：小组解决问题的专业技术范围 2.管理技术：主要指程序、证据、方法、技巧的运用等。 专业技术、管理技术是QCC运转的两个轮子，缺一不可。 管理技术为共性，主要包括三个方面的内容。 1、遵循PDCA循环管理技术的内容 2、以事实为依据，用数据说话 3、应用统计技术 1、PDCA循环两个特点： 1、阶梯上升 PDCAPDCAAPDCAPDCAPDCPDCA2、大环套小环 管理技术的内容 2、以事实为依据，用数据说话 选课题 定目标 找问题症结 查主要原因 采取对策 活动效果 少了数据，空洞无力 管理技术的内容 3、应用统计技术 统计目的：运用统计技术进行数据的整理、分析。 统计方法：全数检验或随机抽取。 统计工具：“老七种工具”、“新七种工具”。 案例任任 务务