现代工作分析与职位评价.pptx

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1、工作分析与工作分析与 组织需要工作分析吗？组织需要工作分析吗？ 工作分析分析什么（模工作分析分析什么（模板）？板）？ 工作分析的步骤、程序工作分析的步骤、程序 工作分析的方法与常用工作分析的方法与常用量表量表 组织需要组织需要 工作分析吗？工作分析吗？o当我们组成或者进入一个组织，我们最关心当我们组成或者进入一个组织，我们最关心什么？什么？o当我们发现，同事之间工作关系相当模糊；当我们发现，同事之间工作关系相当模糊；或者我发现，我总是干得多，得的少或者我发现，我总是干得多，得的少”；有；有人总将工作推给我；我没有得到处理某些事人总将工作推给我；我没有得到处理某些事情的授权，我很郁闷，怎么办？情

2、的授权，我很郁闷，怎么办？o组织绩效总是不高，人们好像总是缺乏动力，组织绩效总是不高，人们好像总是缺乏动力，靠领导者发动有时也感到无能为力靠领导者发动有时也感到无能为力o工作分析的功能工作分析的功能o明确一个职位的工作（任务）范围，确定相关明确一个职位的工作（任务）范围，确定相关的权力界限的权力界限o精细化管理，平滑地衔接职位间的分工合作精细化管理，平滑地衔接职位间的分工合作o公平薪酬，同工同酬的组织文化公平薪酬，同工同酬的组织文化o岗位编制设定的标准和组织结构诊断、变迁的岗位编制设定的标准和组织结构诊断、变迁的依据依据o人力资源管理的起点：设定职位序列和素质模人力资源管理的起点：设定职位序列

3、和素质模型型工作分析与人力资源管理工作分析与人力资源管理工作工作分析分析工作职位描述工作职位描述任职资格描述任职资格描述绩效标准绩效标准报酬要素报酬要素职位簇职位簇工作设计工作设计人力资源规划人力资源规划人员招聘与配置人员招聘与配置绩效考核绩效考核薪酬管理薪酬管理培训开发与职业生涯培训开发与职业生涯工作分析的必要性和重要性工作分析的必要性和重要性组织变化组织变化组织结构与职能组织结构与职能法规约束法规约束劳动力特征劳动力特征工作行为工作行为文化文化全球化全球化经济结构经济结构技术技术规范规范精细精细有效有效工作分析工作分析分析什么？分析什么？两项基本任务两项基本任务o建立职位说明书建立职位说明

4、书Job DescriptionTPRo建立工作规范建立工作规范Job SpecificationKSAOso北京市委组织部的北京市委组织部的“两书写作两书写作”职位说明书的构成职位说明书的构成( (要素分解要素分解) )o工作要素（工作要素（Job Elements活动或者行为）最活动或者行为）最小单位：如接听电话小单位：如接听电话o工作任务（工作任务（Tasks）：一系列工作要素，职位）：一系列工作要素，职位基本的分析要素：如研究生教秘回答考生电话基本的分析要素：如研究生教秘回答考生电话咨询咨询o职责（职责（Responsibility）：在关键领域中完）：在关键领域中完成的一系列任务集合

5、与履行责任的目标。动词成的一系列任务集合与履行责任的目标。动词名词，以名词，以，如：处理考生的电话咨询和，如：处理考生的电话咨询和投诉，以维护与考生的关系，或提升系在服务投诉，以维护与考生的关系，或提升系在服务对象心目中的形象对象心目中的形象（续（续 前）前）o权限（权限（Authority）：具有决定某些事项的）：具有决定某些事项的范围和程度：如具有批准范围和程度：如具有批准1000元以内预算支元以内预算支出的权限出的权限o业绩标准（业绩标准（Performance Standard）：）：数量、质量、服务与效果标准，如满意度，数量、质量、服务与效果标准，如满意度，投诉率等投诉率等o任职要求

6、（任职要求（Qualification）：学历、专业、）：学历、专业、工作经验、工作技能、能力（素质）等工作经验、工作技能、能力（素质）等（续（续 前）前）o职位（职位（Position）：承担一系列工作职责的）：承担一系列工作职责的某一任职者所对应的组织位置：研究生教学某一任职者所对应的组织位置：研究生教学秘书秘书o职务（职务（Job）：组织中承担相同或者相似工作内）：组织中承担相同或者相似工作内容和职责的若干职位总和容和职责的若干职位总和o职级（职级（Class）：工作责任大小、工作复杂性与）：工作责任大小、工作复杂性与难度，与任职者能力水平要求近似的一组职位的难度，与任职者能力水平要求近

7、似的一组职位的总和。总和。o职位簇（职位簇（Family）：工作内容、任职资格和对）：工作内容、任职资格和对组织贡献的相似性而划分的同一组职位。组织贡献的相似性而划分的同一组职位。工作特征工作特征o职位对组织的贡献或者损害职位对组织的贡献或者损害o管理幅度管理幅度o工作独立性和人际互动的难度与频繁度工作独立性和人际互动的难度与频繁度o工作的创新性以及所需承担的风险工作的创新性以及所需承担的风险o沟通网络沟通网络o工作中的矛盾与冲突工作中的矛盾与冲突o关键事件关键事件工作规范的构建工作规范的构建o 知识知识o 能力能力o 技能技能o 态度（价值观）态度（价值观）o 工作经验工作经验素质模型素质模

8、型o“素质素质”的构成（冰山模型）的构成（冰山模型） 可见的素质：可见的素质： 知识（某一特定领域的信息或情报）知识（某一特定领域的信息或情报） 技能（完成某一体力或脑力工作的能力）技能（完成某一体力或脑力工作的能力） 不可见的素质：不可见的素质： 动机（为达到目标采取行动的驱动力）动机（为达到目标采取行动的驱动力） 个性特征（对外部环境或信息刺激采取的一贯反映）个性特征（对外部环境或信息刺激采取的一贯反映） 自我认知（自我认同的内在本我）自我认知（自我认同的内在本我） 管理者素质管理者素质词典词典20项项成就特征成就特征个人特征个人特征服务服务特征特征认知认知特征特征影响特征影响特征管理特征

9、管理特征成就欲成就欲主动性主动性关注秩序与关注秩序与质量质量自信自信自我控制自我控制人际洞察力人际洞察力顾客服务意识顾客服务意识技术专长技术专长综合分析能力综合分析能力判断推理能力判断推理能力信息寻求信息寻求个人影响力个人影响力权限意识权限意识公关能力公关能力指挥指挥团队协作团队协作培养下属培养下属团队领导团队领导此部分思考题此部分思考题o以你个人的观点来评论，组织以你个人的观点来评论，组织为什么需要工作分析？为什么需要工作分析？o工作分析的功能和类型是什么？工作分析的功能和类型是什么？o工作分析的任务内容是什么？工作分析的任务内容是什么？工作分析的工作分析的步骤与程序步骤与程序前期准备前期准

10、备确认收集信息的类型确认收集信息的类型确认工作信息的来源确认工作信息的来源确定收集信息的方法确定收集信息的方法信息收集信息收集信息整理信息整理信息信度、效度分析信息信度、效度分析成本成本/收益分析收益分析工作分析的流程工作分析的流程工作分析需要收集的信息工作分析需要收集的信息1n组织图（结构）组织图（结构）n工作间流程图工作间流程图n同一工作簇内相近岗位的现有工作同一工作簇内相近岗位的现有工作说明说明n技术手册技术手册附：经典组织结构图附：经典组织结构图1总裁总裁研究部主任研究部主任生产副总裁生产副总裁公共关系部主任公共关系部主任采购经理采购经理厂长厂长人事经理人事经理生产控制生产控制主任主任

11、装配车间装配车间主任主任维修车间维修车间主任主任附：经典组织结构图附：经典组织结构图2行政首长行政首长职能部门职能部门职能部门职能部门主管人员主管人员主管人员主管人员主管人员主管人员职能科室职能科室职能科室职能科室经办人员经办人员经办人员经办人员经办人员经办人员附：经典组织结构图附：经典组织结构图3行政首长行政首长职能部门职能部门职能部门职能部门参谋机构参谋机构主管人员主管人员主管人员主管人员主管人员主管人员职能科室职能科室职能科室职能科室经办人员经办人员经办人员经办人员经办人员经办人员参谋机构参谋机构工作分析需要收集的信息工作分析需要收集的信息2o汇报关系汇报关系o工作职责工作职责o工作任务

12、（关键任务）工作任务（关键任务）o操作步骤操作步骤o绩效标准绩效标准o个人特性要求个人特性要求o工具与环境条件工具与环境条件归纳需要收集的主要信息归纳需要收集的主要信息oWhyWhy此项工作任务的主要目的此项工作任务的主要目的oWhatWhat主要工作内容主要工作内容oHowHow完成工作的方法完成工作的方法oWhenWhen工作时间工作时间oWhereWhere工作地点工作地点oWhoWho工作联系（协助者、指导者）工作联系（协助者、指导者）oWhichWhich相关设备、工具相关设备、工具工作分析信息的来源工作分析信息的来源 观察工作过程观察工作过程 传统的来源传统的来源 直接上级直接上级

13、 部门同事部门同事 其他部门同事其他部门同事 新的来源新的来源 服务对象服务对象 团队伙伴团队伙伴 确定收集信息时应该考虑的问题确定收集信息时应该考虑的问题o目标目标o需要信息的数量与类型需要信息的数量与类型o被分析工作的性质被分析工作的性质o时间和其他资源时间和其他资源o组织变革的状态组织变革的状态工作分析的工作分析的 方法方法观察法观察法o观察法对那些程序化较强的，较多通过观察法对那些程序化较强的，较多通过身体动作完成的工作更适合。身体动作完成的工作更适合。o适用的工作类型：流水线上的作业工人、适用的工作类型：流水线上的作业工人、警察、飞机驾驶员等警察、飞机驾驶员等o不太适用的工作：脑力活

14、动（律师、设不太适用的工作：脑力活动（律师、设计工程师、科学家）；突发或偶发事件计工程师、科学家）；突发或偶发事件（急救护士等）（急救护士等）访谈法访谈法o对每个雇员进行个人访淡（对每个雇员进行个人访淡（Individual Individual InterviewInterview）：一般访谈、深度访谈）：一般访谈、深度访谈o 对做同种工作的雇员群体进行的群体对做同种工作的雇员群体进行的群体访谈（访谈（Group InterviewGroup Interview）：一般座谈、）：一般座谈、团体焦点访谈（团体焦点访谈（Focus Group Focus Group InterviewInter

15、view）o对完全了解被分析工作的主管人员进行对完全了解被分析工作的主管人员进行主管人员访谈主管人员访谈经典的工作分析结构化访谈问题经典的工作分析结构化访谈问题o请您用一句话概括您的职位在组织中的价值是请您用一句话概括您的职位在组织中的价值是什么？它要完成的主要工作内容和达成的目标什么？它要完成的主要工作内容和达成的目标是什么？是什么？o请问与您进行工作联系的主要人员有哪些？联请问与您进行工作联系的主要人员有哪些？联系的主要方式是什么？系的主要方式是什么？o请您按照重要性顺序，列出请您按照重要性顺序，列出8项工作职责。项工作职责。o以上职责在工作总时间中所占的百分比（请列以上职责在工作总时间中

16、所占的百分比（请列举举3项占用时间最多的三项职责）项占用时间最多的三项职责）o组织赋予您最重要的权限有哪些？您认为这些组织赋予您最重要的权限有哪些？您认为这些权限哪些是合适的，哪些需要重新界定？权限哪些是合适的，哪些需要重新界定？o问卷法问卷法1.1.问卷类型：结构化（问卷类型：结构化（Structural QuestionnaireStructural Questionnaire）；半）；半结构化问卷（结构化问卷（Semi-structural QuestionnaireSemi-structural Questionnaire）；开）；开放式问卷放式问卷2. 2. 优缺点：优缺点： 快速高

17、效地获取信息快速高效地获取信息 设计问卷并进行统计成本大设计问卷并进行统计成本大3 3. . 适用目的：对工作进行量化排序，并与工作报酬相联适用目的：对工作进行量化排序，并与工作报酬相联系的工作分析系的工作分析常用问卷常用问卷o以薪酬设计为目标的标准化问卷以薪酬设计为目标的标准化问卷PIQPosition Information Questionnaireo以组织优化为导向的职位分析问卷以组织优化为导向的职位分析问卷开放式非结构化问卷开放式非结构化问卷o职位分析调查问卷职位分析调查问卷PAQPosition Analysis Questionnaire 职位目的和工作职责的写作方式职位目的和工

18、作职责的写作方式o职位目的写作：职位目的写作： 工作依据工作内容工作成果工作依据工作内容工作成果 根据研究生院复试规则规定，组织规范化英根据研究生院复试规则规定，组织规范化英语听力复试，确保公平招生优秀考生语听力复试，确保公平招生优秀考生o工作职责写作：工作职责写作： 1. 逻辑顺序（职责重要程度排列）逻辑顺序（职责重要程度排列） 2. 行文格式：动词工作对象工作需达到行文格式：动词工作对象工作需达到的目标的目标 3. 工作责任时间比重工作责任时间比重o权限度量尺度（人事权限、财务权限、重大业权限度量尺度（人事权限、财务权限、重大业务权限）务权限）知情权知情权备案权备案权建议权建议权提案权提案

19、权执行权执行权审核权审核权决策批准权决策批准权职位描述中职位描述中关注的权限关注的权限工作日志法工作日志法 要求从事工作的雇员每天记现场工要求从事工作的雇员每天记现场工作日记或日志作日记或日志(participant diary(participant diarylogs)logs)，即让他们每天记录下他们，即让他们每天记录下他们在一天中所进行的活动。每个雇员都在一天中所进行的活动。每个雇员都要将自己所从事的每一项活动拨照时要将自己所从事的每一项活动拨照时间顺序以日志的形式记录下来。它可间顺序以日志的形式记录下来。它可以向你提供以向你提供个非常完整的工作图景。个非常完整的工作图景。工作日志写作

20、实例：工作时间工作日志写作实例：工作时间8:30-17:30其他方法举隅其他方法举隅o文献分析法文献分析法o主题专家会议法主题专家会议法o功能性职位比较分析法（功能性职位比较分析法（FJAFunctional Job Analysis）职位说明书写作常规内容职位说明书写作常规内容o工作标识：职位名称、职位代工作标识：职位名称、职位代码、所在部门、直接上级的职码、所在部门、直接上级的职位名称、工作地点、目前任职位名称、工作地点、目前任职者姓名、职位等级、薪点范围者姓名、职位等级、薪点范围职位说明书写作常规内容职位说明书写作常规内容 1. 组织关系组织关系 2. 2. 工作目标（摘要）工作目标（摘

21、要） 3. 3. 主要职责主要职责 4. 4. 工作知识工作知识 5. 5. 能力要求能力要求 6. 6. 技能要求技能要求 7. 7.个性倾向个性倾向8. 经验经验9. 教育教育/训练训练10. 身体要求身体要求11. 工作环境工作环境12. 与其他岗位的关系与其他岗位的关系13. 工作时间工作时间14. 工作人员的特性工作人员的特性15. 选任方法选任方法职位说明书职位说明书国家人事部国家人事部o职位名称职位名称o职位代码职位代码o工作项目工作项目o工作概述工作概述o所需知识能力所需知识能力o转任和升迁的方向转任和升迁的方向o工作标准工作标准职位说明书职位说明书- -北京市政府北京市政府o

22、职位基本信息：岗位信息、机构职位基本信息：岗位信息、机构职能、职位概述等；职能、职位概述等；o岗位职责与评价：主要职责、职岗位职责与评价：主要职责、职责描述、绩效要点等；责描述、绩效要点等；o岗位任职条件和任职资格；岗位任职条件和任职资格；o岗位权限和工作关系等。岗位权限和工作关系等。编写职位说明书的原则编写职位说明书的原则o清楚明了（有区分度）清楚明了（有区分度）o指明范围（工作关系）指明范围（工作关系）o专门化（标准化的词汇）专门化（标准化的词汇）o简单化（易懂）简单化（易懂）思考题思考题o评论工作分析各种操作方法的评论工作分析各种操作方法的适应性与不足。适应性与不足。o设计工作分析的基本调查问卷。设计工作分析的基本调查问卷。o尝试使用不同方法进行工作分尝试使用不同方法进行工作分析，并形成职位说明书。析，并形成职位说明书。