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1、企业形象与策划企业形象与策划 2 2 ———————————————————————————————— 作者：———————&mda
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3、P in g lia n g city B u ild in g u n d e r e a sy fa re , d a ily sp e cia l in sp e ctio n a n d re g u la tio n , o v e rfu lfille d th e p ro v in ce u p p e r a n d lo w e r k n o ts o f u p to 5 0 0 ,0 0 0 y u a n fe e co lle ctio n ta sk s. 5 , fu rth e r sta n d a rd ize in te rn a l m a n a
4、g e m e n t, im p ro v e sta ff q u a lity . A d h e re to th e 第一章 企业形象概述 1.形象：按现代汉语词典的说明是能引起人的思想或感情活动的详细形态或姿态。2.企业形象：就是社会公众对企业的一切活动及其表现的总体印象和评价。3.企业形象的无形要素包括企业理念、企业制度、企业信誉以及员工素养等方面。4.企业理念：指企业的指导思想或经营哲学，是企业提倡并形成特有的经营宗旨、经营方针、企业价值观和企业精神的总称，是企业形象的核心内容。它规范制约着企业及其员工的日常行为，对企业的生产经营发展起着导向和指导作用。5.企业制度：是建立在企
5、业理念基础上的，企业的管理者和一般员工都应遵守的各项规定、准则及行为规范，是企业理念得以贯穿的必要手段，是全部员工的行为规范化、制度化和系统化的保证，也是企业得以顺当而有效运营的基础。6.企业信誉的建立还依靠于企业要擅长履行其社会责任及义务。信誉本身虽然是看不见，摸不着的，但是它却构成了企业无形形象的主体。7.企业形象的有形要素包括产品及其包装、生产经营环境、生产经营业绩、社会贡献、员工形象等。8.企业形象既是客观的，又是真实的。企业形象的真实性体现在企业的现象真实和本质真实这两方面。9.企业形象一旦形成，一般不会轻易变更。10.企业有可能通过自身的努力，变更公众对企业过去的旧印象和评价。11
6、.独特性又称企业形象的差异性。12.独特性要求企业生产出具有独特性的产品和供应别出心裁的服务项目及服务质量。13.企业形象有一个形成的过程，这一过程不仅是企业进行形象设计、传播的过程，也是公众对企业进行认知、认可的过程。14.企业形象的形成是一个渐进的困难的过程，也是企业通过各种传播媒介与社会公众相互沟通、相互影响的过程。15.企业实态和特征是企业形象的基础，而传播媒介则是传播企业信息、塑造企业形象的桥梁，社会公众则是企业形象的评价者，其印象、看法和舆论在企业形象形成过程中起着确定性的作用。16.企业的知名度与美誉度是分别从量的方面和质的方面，评价企业形象的两个常见的也是最为基本的客观指标，是
7、两个既有联系又有区分的概念。 a ctiv e ly ca rry o u t th e la w o n civ il a ir d e fe n se e d u ca tio n , d ra w n o u t o f th e a ir d e fe n se in P in g lia n g city B u ild in g u n d e r e a sy fa re , d a ily sp e cia l in sp e ctio n a n d re g u la tio n , o v e rfu lfille d th e p ro v in ce u p p e
8、r a n d lo w e r k n o ts o f u p to 5 0 0 ,0 0 0 y u a n fe e co lle ctio n ta sk s. 5 , fu rth e r sta n d a rd ize in te rn a l m a n a g e m e n t, im p ro v e sta ff q u a lity . A d h e re to th e 17.企业识别系统的构成和可达到的目的？ 企业识别系统是为树立企业形象服务的，是企业形象塑造的有效工具和手段。它主要由企业理念识别系统(MIS)、企业行为识别系统(BIS)和企业视觉识别系统(V
9、IS)三部分内容构成。其中理念识别系统作为企业识别的灵魂，统摄着行为识别系统和视觉识别系统。运用企业识别系统塑造企业形象可以达到两个目的：第一，由此建立的企业形象是其自身独有的，是可以识别的； 其次，企业形象中的各种要素形象是协调统一的，是完整的有机整体。18.试联系实际阐述为什么要树立良好的企业形象？ 答：良好的企业形象是企业的珍贵无形资产，它对企业内部管理和对外经营方面的影响作用巨大而深远。在内部管理方面的作用：有利于企业文化的建设； 有利于增加企业实力； 有利于企业多角化、集团化、国际化经营。在对外经营方面的作用：有利于企业生产经营资源的增长； 有利于获得消费者的认同，扩大产品销售实力；
10、 有利于企业公共关系的处理。其次章 CIS 的内涵及功能 19.一个组织只有做到在相关方面具有统一性和独特性，才能易为公众所识别。20.CI 是英文 Corporate Identity 的缩写，就字面可以直译为企业识别或公司识别。21.企业识别，从含义上来理解，就是企业形象识别，或企业形象塑造或建立。就企业形象和企业识别的关系来看，企业形象是结果，企业识别是途径或手段。22.理念这个词最早出现于希腊柏拉图著作里，它是指一种观念、思想、意识。理念的英文含义强调与肉体相对的心、精神、意识的意思，同时也有意向、看法、见解和理智、理念等含义。作为企业经营管理的一个术语，主要是指经营
11、思想、经营意识。23.企业使命是企业行为的原动力，它含有两层意思：功利性和社会性。任何企业都将追求最大限度的利润作为其最基本的使命之一；同时它作为社会构成中的细胞，必定对社会担当相应的责任，为社会的旺盛和发展完成应尽的义务。24.企业经营哲学就是企业的指导思想，是指导企业上下左右、决策及活动的工具。企业哲学一旦确定，它将成为全部决策与活动的中心，即一切决策及活动将按其要求做。经营哲学是理念识别系统中的中心构成要素。 a ctiv e ly ca rry o u t th e la w o n civ il a ir d e fe n se e d u ca tio n , d ra w n o
12、 u t o f th e a ir d e fe n se in P in g lia n g city B u ild in g u n d e r e a sy fa re , d a ily sp e cia l in sp e ctio n a n d re g u la tio n , o v e rfu lfille d th e p ro v in ce u p p e r a n d lo w e r k n o ts o f u p to 5 0 0 ,0 0 0 y u a n fe e co lle ctio n ta sk s. 5 , fu rth e r sta
13、n d a rd ize in te rn a l m a n a g e m e n t, im p ro v e sta ff q u a lity . A d h e re to th e 25.企业价值观是指企业及全部员工对其活动意义、作用的相识、推断及由此而确定的行为趋向。它是从每一个人的相识、看法、推断方面对企业经营哲学和行为准则所进行的补充。26.导入 CIS 可以明确企业的主体性，使员工形成统一的理念和价值观。27.良好的企业形象也有利有吸引更多的代理商和经销商，可以从根本上变更上门推销的状况，使客户找上门来，抢着定货，从而不断扩大产品销售。28、论述 CIS 的功能，并且联系
14、实际说明企业为什么要在其经营管理中导入 CIS。(1)内部功能：凝合功能：是企业从事一切生产经营活动的保证；a 吸引人才，提高生产力；b 激励士气，提高工作效率；c 目标一样，树立团队精神；规范功能：CI 手册，规范手册，完善企业的内部管理系统，简化作业流程、提高工作效率；整合功能：建立客观的约束机制，使各个子公司各部管理协调协作，充分利用资源达到 1+1>2 的效果。(2)外部功能：传播功能：a 有效的传播；b 经济、便捷地传播；识别功能：独特性、统一性，良好的企业形象，为了消费者的识别(语言、图像、色调方面)；感召功能：a 简单筹集资金；b 能增加投资者的好感和信念，缓解危机
15、；c 能扩展企业的供销渠道；d 能吸引更多的优秀人才；e 会得到社会各阶层人士的支持。第三章CIS 历史沿革与现状 29.CIS 最早产生于美国随后传播到欧美日各国，经过日本的发展和完善，CIS变得更为系统和完整。我国于 80 年头导入 CIS。30.世界各国企业都将 CIS 作为(树立形象)、(开展竞争)的有效手段。31.企业识别(CI)理论 50 年头在欧美萌芽，60 年头进一步发展，70 年头传入日本及韩国等国，并发展成为一个系统化的工程即 CIS。32、CIS 为什么先在美国兴起？CIS 首先在美国兴起，有其特别的时代背景、文化因素和社会经济环境。(1)企业多角化、集团化、国际化经营须
16、要；(2)车辆文化的社会背景；(3)为了提高广告感染力和冲击力；(4)工业设计学的兴起。33.美国 CIS 模式有何特点？在美国，其民族文化具有移民文化的特征，整个社会崇尚个人主义、自由主义和好用主义。在这种文化下的 CIS 具有显明的美国特色和美国风格。(1)美国的 CIS 主要是对公司形象加以包装的宣扬战略。(2)美国的 CIS 偏重于企业理性管理制度的建设上。(3)美国的 CIS 具有便于操作的优势。34.日本人在汲取外国先进阅历时，不会全盘接受，只是吸取其合理的部分，并力图在原有的基础有所突破、有所发展，使之符合(国情)。 a ctiv e ly ca rry o u t th e l
17、a w o n civ il a ir d e fe n se e d u ca tio n , d ra w n o u t o f th e a ir d e fe n se in P in g lia n g city B u ild in g u n d e r e a sy fa re , d a ily sp e cia l in sp e ctio n a n d re g u la tio n , o v e rfu lfille d th e p ro v in ce u p p e r a n d lo w e r k n o ts o f u p to 5 0 0 ,0
18、0 0 y u a n fe e co lle ctio n ta sk s. 5 , fu rth e r sta n d a rd ize in te rn a l m a n a g e m e n t, im p ro v e sta ff q u a lity . A d h e re to th e 35、简述日本的 CIS 特点。(1)日本的企业形象策划更具有整体性、系统性。日本导入的 CIS 不仅重视视觉符号设计，而且更重视理念和行为识别系统的设计，尤其注意企业文化和经营理念的传达和培育。(2)由于特殊注意企业文化和经营理念的培育，因而，日本式的企业形象设计贯穿人性管理的思想，
19、整个企业形象设计规划偏重于以人为本。这与偏重于理性制度条规的美国型 CIS 形成的显明的对比。(3)日本式的 CIS 注意前置性的企业实际调查探讨。以及企业开发经营与发展等将来趋势的策略制定，因而企业形象策划耗费的时间较长。36、CIS 在中国兴起的缘由：(1).适应市场经济发展的须要。随着竞争的日益加剧，为了在市场竞争中取胜，企业迫切须要提高经营管理水平，开发设计出名牌产品打入市场。(2).消费者识别的须要。由于市场管理法规的不健全，市场中存在严峻的假冒伪劣现象，为了让消费者能辨明真伪，维护企业及其产品的信誉，企业迫切须要建立自己的识别系统。(3).居民消费行为的改变。随着生活水平的提高，居
20、民的消费行为正从量的消费逐步过渡到质的消费，对企业的广告、包装、形态设计等的审美实力日益增加。(4).我国面临着加入世贸组织的挑战。加入世贸组织后，企业将面临经营国际化、世界市场竞争激烈的局面。(5).我国企业处于经营体制改革的重大历史变革时期。在这个时期，企业多角化、集团化经营渐渐成为大潮，许多企业正进行股份制改革，用 CIS 去创建名牌产品、名牌企业，不失为提高企业整体竞争实力的有力武器。37.树立企业形象既是市场竞争的须要，也是企业发展的须要，更是创建名牌的须要。38、论述 CIS 在中国兴起的必要性和必定性，指出日前我国企业在导入 CIS 过程中存在的问题及中国应实行的应对措施。(1)
21、必定性：适应经济发展的须要；消费者识别的须要；居民消费行为的改变；我国面临着加入世贸组织的挑战；我国企业处于经营体制改革的重大历史时期。(2)问题：部分拥有专营权的国有企业缺乏 CIS 意识；企业不能整体引进 CIS，往往顾此失彼；我国的部格外贸公司没有竞争意识，缺乏优良的企业形象和名牌产品；我国的部分上市公司不重视形象设计；我国大多流通企业对 CIS相识肤浅；我国的旅游业、餐饮连锁业也忽视塑造自己的形象；一些企业在进行企业形象策划时，缺乏特性，缺乏差异性。(3)措施：我国的企业形象设计应当以人为本，以人带物；我国的企业形象设计重在建设企业理念；CIS 实施应重在企业管理。第四章 CIS 的理
22、论基础 39.企业战略：是指企业以超越对手，发展自己为目的，以争夺顾客、争夺市场为主要内容，所绽开的一系列带有全局性、根本性和长远性的谋划。40.引入 CIS 本身就是一种战略举动，它的实施对企业具有深远的、全局的、重要的影响。 a ctiv e ly ca rry o u t th e la w o n civ il a ir d e fe n se e d u ca tio n , d ra w n o u t o f th e a ir d e fe n se in P in g lia n g city B u ild in g u n d e r e a sy fa re , d a
23、 ily sp e cia l in sp e ctio n a n d re g u la tio n , o v e rfu lfille d th e p ro v in ce u p p e r a n d lo w e r k n o ts o f u p to 5 0 0 ,0 0 0 y u a n fe e co lle ctio n ta sk s. 5 , fu rth e r sta n d a rd ize in te rn a l m a n a g e m e n t, im p ro v e sta ff q u a lity . A d h e re to th
24、 e 企业战略管理取得胜利的关键是创新。41.推行 CIS 实质上是企业从内在理念到外在形象的一场变革。42.企业文化：作为企业管理的一种新观念，是指企业等经济实体在生产经营中，伴随着自身的经济旺盛而逐步形成和确立并深深植根于企业每一个成员头脑中的独特的精神成果和思想观念，是企业的精神文化。43、CIS 与企业文化的区分和联系(1).CIS 与企业文化相比，前者的范围更为广泛，内容更为丰富，后者是前者的核心内容之一，对前者整体效能的发挥有着重要的协助作用。(2).企业文化的作用，对企业内部而，是提高企业凝合力的重要手段，它以企业精神为核心，把企业成员的思想和行为引导到企业所确定的发展目标上来，
25、又通过企业所形成的价值观念、行为准则、道德规范等，以文字的形式或约定俗成的社会心理形式，对企业成员的思想、行为施以影响、限制。价值观念为员工供应一样的方向及日常行为的准则。(3).企业文化对企业外界环境的作用，则是利于塑造企业形象，企业通过其各种渠道输出产品、服务、公关、广告等时，同时也传播着企业文化，在公众心目中形成印象。4.企业文化热的兴起，使企业管理学进入一个新的水平，也使 CIS 理论趋于完善，各种视觉识别不再是无源之水、无本之木，而是根植于企业文化深厚的土壤中，成为企业文化强大驱动力集中的表现。44.广告先于 CIS 产生，因而有关广告的基本原理和胜利做法构成了 CIS 的基础。但同
26、时广告又是 CIS 中的有机组成部分，因而，企业在导入 CIS 后，其广告又必定听从于 CIS 中的统一要求。45、简述广告与 CIS 的一样性。(1)广告所呈现的企业形象要同 CIS 所呈现的企业形象相吻合；(2)广告所呈现的产品形象要同 CIS 中所设计的产品形象相吻合，并有利于企业形象树立；(3)广告中的有关标识、文字、色调等要同 CIS 手册中的相应设计相吻合；(4)广告的媒介选择有利于 CIS 的推行和企业形象的实现；(5)广告的总体策划要同 CIS 的总体策划相交*。46.传播技术的合理运用，对于企业的 CIS 实施会起到(事半功倍)的效果。47.对试图实施 CIS 战略的企业来说
27、，只有透彻了解消费者心理活动的一般规律，整个 CIS 规划才能找准方向、达到目的，而不是玩弄视觉符号嬉戏。48.企业在导入 CIS 之前，首先要检讨自己的导入动机。49.在企业 CIS 安排制定后，企业需细心策划 CIS 对内和对外的传播，拟定详尽的发布传播安排，开展象征企业新生的各项活动，使 CIS 尽快导入企业并得到公众的认可。50、简述 cIS 战略的设计原则。(1)战略性原则；(2)民族化原则；(3)特性化原则；(4)社会化原则；(5)系统性原则；(6)同一性原则；(7)规范性原则；(8)操作性原则。 a ctiv e ly ca rry o u t th e la w o n civ
28、 il a ir d e fe n se e d u ca tio n , d ra w n o u t o f th e a ir d e fe n se in P in g lia n g city B u ild in g u n d e r e a sy fa re , d a ily sp e cia l in sp e ctio n a n d re g u la tio n , o v e rfu lfille d th e p ro v in ce u p p e r a n d lo w e r k n o ts o f u p to 5 0 0 ,0 0 0 y u a n
29、 fe e co lle ctio n ta sk s. 5 , fu rth e r sta n d a rd ize in te rn a l m a n a g e m e n t, im p ro v e sta ff q u a lity . A d h e re to th e 第五章 MIS 策划 51.企业理念实施是将理念渗透于企业员工的观念和行为之中的过程。52.理念的应用实际是员工在彻底地领悟和接受企业理念的基础上，将其贯彻于日常的工作之中，用其来指导行为，将之付诸实施。53、简述企业在进行理念开发中应遵循的原则？ (1)特性化原则； (2)社会化原则； (3)简洁性原则；
30、 (4)人本原则； (5)市场原则； 54、简述企业理念应用的障碍及其可以实行的措施。(1)应用障碍首先来自于不行能将企事业理念科学清晰地分别细分为各个部门的行为准则； (2)应用障碍也可能来自于员工缺乏动力； (3)应用障碍也可能来自于员工缺乏实力； (4)应用障碍有可能来自于领导者缺乏对员工的指导； (5)应用障碍有可能来自于整个企业的体制与机制。第六章BIS 策划55.在企业导入 CIS 过程中，建立科学、完善的行为识别系统是其中的难点，须要遵循肯定的原则，根据肯定的程序进行56.企业在建立行为识别系统时，必需同时贯彻竞争导向和需求导向，以使自己的行为围围着市场这一中心来绽开。57、企业
31、导入 BIS 的前提是？ 导入 BIS，规范企业行为，首先要求有一合法、科学、完善的行为主体——企业。因而科学构建行为主体是企业导入 BIS 的前提。(1)确定企业的组织形式； (2)设计组织机构； (3)划分部门； (4)确定管理幅度与层次； (5)授权。58、领导行为包括哪些方面？ 领导行为是企业行为识别系统的有机组成部分。另一方面，领导行为的科学与否在很大程度上确定着 BIS 是否能得到长度贯彻执行。一、领导者素养：企业领导者有十大素养：(1)合作精神：情愿与他人共事，能赢得别人的合作，不以权压人，而是以理服人，让人感到信服和佩服。(2)决策才能。能依据客观实际状
32、况而不是凭主观想象作出决策，具有高瞻远瞩的实力。(3)组织实力。擅长发掘下级实力与才智，擅长组织人力、物力与财力。(4)恰当地授权。能提纲挈领抓住大事，而把小事分散给下级去处理。(5)擅长应变，不墨守成规。(6)勇于负责。对国家、职工、消费者及整个社会很高的责任心。(7)敢于创新。对新事物、新环境、新技术、新观念，都有敏锐的感受力和接受力。(8)敢于冒险。敢于担当风险并乐于在挑战面前进行各种大胆的尝试。(9)敬重他人。能虚心听取别人的看法并接受其合理观点，不夜郎自大，能器重下级。(10)品德超人。其人品言行为众人所景仰。二、领导作风：(1)专制作风； (2)民主作风； (3)放任自流作风。三、
33、领导的艺术：(1)待人的艺术； (2)办事的艺术； (3)管理时间的艺术。59、企业在进行内部沟通时应当遵循的原则。(1 真实性原则；即不管是上向沟通、下向沟通还是横向沟通，所传递的信息必需精确无误，且不宜被受众所误会或片面理解。(2)完整性原则；即所传递的信息必需全面，以不被受众断章取义。(3)刚好性原则。传递信息要具有时效性，信息过时，将毫无用处。60、员工行为：企业形象的塑造离不开员工的共同努力，员工的行为干脆体现着企业的整体素养。没有良好的员工行为也不不行能有良好的企业形象。员工行为包括一般行为和岗位行为两部分内容，企业往往通过员工手册对其加以规定、规范。61、简述设计正式的组织机构所
34、应当遵循的原则？ (1)目标一样性原则； (2) a ctiv e ly ca rry o u t th e la w o n civ il a ir d e fe n se e d u ca tio n , d ra w n o u t o f th e a ir d e fe n se in P in g lia n g city B u ild in g u n d e r e a sy fa re , d a ily sp e cia l in sp e ctio n a n d re g u la tio n , o v e rfu lfille d th e p ro v in c
35、e u p p e r a n d lo w e r k n o ts o f u p to 5 0 0 ,0 0 0 y u a n fe e co lle ctio n ta sk s. 5 , fu rth e r sta n d a rd ize in te rn a l m a n a g e m e n t, im p ro v e sta ff q u a lity . A d h e re to th e 统一领导，分级管理的原则； (3)专业化原则； (4)相互协调的原则； (5)权责对等原则； (6)有效性原则； (7)集权与权机结合原则； (8)稳定性与适应性相结合原则第
36、九章 VIS 策划62.假如说，MIS 是 CIS 之心、之脑，BIS 是 CIS 之手、之身的话，VIS 则是 CIS 之脸、之形。63.以视觉化的设计要素为传播客体，所建立的一套完整的独特的符码系统。64.企业名称即企业的名字，是用文字表现的识别要素，是一个企业的第一人称。任何一个企业从产生之日起，就象人一生下来一样，必需首先有一个名字，以区分其他企业。65.企业标记是指代表企业特征、特性和形象的特定造型、图案、符号、色调或其他设计，是企业的代表和象征，借此人们可识别、区分企业。在企业识别系统的视觉设计要素中，应用最广泛，出现频率最高者，首推企业标记。66.企业标准色：是指企业指定某一特定
37、的色调或一组色调系统，运用在企业的视觉传达设计的媒体上，通过色调的视觉刺激和心理反应，以表现企业经营理念、组织结构和经营内容等物质。67.标语和口号：是通过对企业经营理念进行凝练和抽象，用简短的语句来表明企业的经营目标、经营战略、营销策略及文化理念的协助识别要素。68.企业设计完基本要素，并不表明企业视觉识别工作的结束。这些基本要素设计出后，需对其进行应用。69、企业在对员工进行考评时应当驾驭什么原则？(1)事前性(2)参加性； (3)公正性； (4)规范性； (5)奖惩性； (6)同一性； (7)微小性； (8)牢靠性； (9)好用性； 70、简述企业在设计企业标记时应留意的问题以及应遵循的原则。(1)应留意的问题：识别性； 造型延展性； 系统性。(2)设计原则：以 MI 为核心的原则； 人性化设计原则； 习惯性原则本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第22页 共22页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页