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1、精选优质文档-倾情为你奉上洗车场管理规章制度【篇一：洗车场现场管理制度】 车保姆汽车美容中心管理制度 第一章、 作息制度 一、上班时间实行早晚班制度，洗车人员分为两组，分别轮换值班，每日值晚班人员负责毛巾的清洗及设备的保管归位，现场卫生打扫。 上班时间：早班 8：0018：00 晚班 11：0021：00 另：收银员原则上上班时间为9：0019：00，但必须等到最后一位客户离开并核对交接好当日账目才能下班。 二、每月休息日4天，节假日不得安排休息。（轮休制度，每天休息人数不得超过1人）。 三、考勤统计及评价 1、收银员负责每天的考勤记录，店长负责每月填写月度考勤统计表。 2、考勤奖惩办法。 迟
2、到。迟到030分钟扣5元，迟到3060分钟扣10元，迟到60分钟以上扣15元。 早退。早退1030分钟扣5元，早退3060分钟扣10元，早退60分钟以上扣15元。 旷工。旷工一天罚款30元并扣除当日工资。 请假。请假需至少提前一天上报店长，每月请假天数不得超过一天，因重大原因需请假一天以上的，需出具请假条并征得店长同意，请假扣除当日工资。 请假超期。按旷工处理。 四、轮序制度 洗车人员每两人一组分组，按当日签到先后顺序接待客 户。新客户到场时，若当值轮序组员正在为其他客户服务，则由空闲组接待，当值组算作轮空，下一轮可优先接待。若当值轮序组员因私事不在岗则跳过，不予后补。 第二章、员工礼仪 一、
3、员工上班时间必须着工作服，工服必须整洁干净 二、正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。 三、公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。若故意损毁公司物品罚款200元，并照价赔偿。 四、有客户来洗车或咨询时，马上热情接待，并问好，顾客离开时应致谢并道“谢谢光临，请慢走。” 五、顾客车上的任何物品，不能顺手牵羊，违反者罚款1000元并予以除名，情节严重者移送公安机关。 六、贯彻“顾客就是上帝”原则，所有现场工作人员不允许挑拣客户，不允许背后议论客户，不允许摆脸色给客户看；在接待客户的过程中务必要做到有问必答、热情周到。 七、不得与顾客发生争执，遇到不能处理的问题应及时通知店长。 八、凡与顾客发生争执的，
4、一次处20元罚款，情况严重者将予以开除。 九、为客户清洗内饰或者车身时，注意规范操作，因个人失误造成的客户物品或车辆损毁，后果由责任人承担。 十、所有工作人员之间务必团结互助，一致努力创造价值。与同事之间争斗，对同事恶意攻击，破坏团队安定团结者，处以300-500元罚款，情节严重者开除。 第三章 设备工具使用、采购、申领 一、每月25日前店长将下月的用品汇总制表，报公司采购，紧急物品价格在200元以内，店长可先行采购再凭相关票据报销。 二、洗车场的设备的管理、维护落实到个人（见设备清单），责任人必须按时检查及维护，发现问题应立即通知店长。 三、发到个人手里的工具应保管好，工具使用期限内损坏、丢
5、失，再申领时费用从个人工资中扣除。 第四章 岗位设置及奖金方案 一、洗车房设三个岗位：店长、洗车工、收银员。 二、 店长全面负责洗车场的管理工作（如：服务质量的监 督检查、对洗车人员的技术培训、店面物品的采购申 报、洗车场器械的管理及维护、客户投诉的处理、业务繁忙时的协调配合等）。 三、 洗车工负责车辆清洁及其他汽车美容服务工作。 四、 收银员负责洗车费的收取、洗车卡的办理、客户来电 的接听登记、现场产品的销售和洗车款的整理核对工 作。 五、 待遇方案六、新招聘员工前一个月为学习试用期，只发放2000元/月底工资，学习期满合格从第二个月计发提成。（若学习能力极强，业务能力提升迅速的，店长审核后
6、上报公司，经考察合格后可提前结束试用期。） 第五章 洗车流程 一、车辆来场后洗车人员将洗车价格及相关事项告知顾客，要求顾客将车开到合适的位置，检查完车身状况后，由收银员填写销售单，作为顾客交款依据。 二、车辆经机洗完毕后，店长及洗车工将车辆指引到擦车位，洗车工将进行车内洗尘、外观擦拭。 三、顾客结账时收银员应询问顾客是现金还是会员卡结帐，若为现金结帐收银员收取现金后，应在销售单上签字，并将销售单留存；会员卡结算的应在相应的登记册上做好标示并要求顾客在销售单上签字予以确认。由于洗车工的疏忽导致跑单的，一次扣洗车工20元。 四、收银员每天仔细核对洗车款，分清现金消费和洗车卡的销售款项并在规定时间与
7、公司财务人员核对，同时作好洗车场的日报表。 五、洗车场为长期洗车的顾客提供会员卡及洗车优惠： 注：本规定从2014年9月12日起开始执行。 车保姆汽车美容中心 2014年9月20日【篇二：洗车场员工管理制度】 瑞欣爱车公馆员工管理制度 1、营运纪律规范： （1）杜绝迟到：迟到15分钟以内罚款50元，超过15分钟按每分钟1元依次类推，迟到60分钟以上的按旷工处理扣除当月奖金； （2）离岗请假：离岗超过15分钟，必须与主管请示，批准后方可离岗；若未请示将视为脱岗处理，罚款5元。 （3）无论顾客是否购买商品，只要进入洗车场顾客出现在周围三米范围内必须声音响亮的说：“您好，欢迎光临！”顾客离开时说：“
8、谢谢光临，请慢走，欢迎下次光临！”如发现未按照要求行事，每次开具罚款2元。 （4）微笑服务：收款过程保持微笑服务、唱收唱付（即收您*钱，找您*，请点一下）、使用文明礼貌用语；未按要求1次罚款2元；被投诉1次且责任明确罚款10元。洗车员、擦车员与顾客有正面接触或交谈时也必须保持微笑。 （5）工作纪律：遵守公司各项规章制度；违反1次罚款5元。（如未穿戴工装、非吸烟区吸烟。长时间接打私人电话） （6）病假及事假： ? 员工到医院就医，需事先请假，急诊情况特殊处理 ? 一般情况不允许请事假，特殊情况请事假需提前一天与店长报备审批，一天以上需经总经理批准后，方可请假， 2、绩效考核： （1）收银员资金安
9、全：符合公司收银资金管理规定。 ? 收银出现短款时，由收银员全额承担短款金额； ? 领取、归还备用金；及时准确缴纳营业款； ? 不得擅自将收银资金挪做他用，一经发现，立即终止聘用协议，赔偿公司相关损失，严重者将承担相关法律责任； （2）工作技能：正常参加所有培训、集体活动，考核标准如下: 收银员：收银员建档信息录错，如录错客户信息，罚款5元/笔。 洗车员、擦车员相互监督，发现清洗不干净一次该车无提成，引起客户投诉的责任操作员罚款50元。（3）分区责任制，卖场区域负责人高红柳。车间区域郝劲松，保持卖 场收款台、展柜、地面卫生整洁无杂物。车间的地面整洁、物品摆放合理整齐、无杂物和私人物品，检查不合
10、格1次罚款2元。 （4）所有员工不允许与顾客发生争执，情节严重者则开除。 （5）爱护员工宿舍卫生及公共物品，损坏照价赔偿。 3、奖励制度 洗车：操作员每人提1元 打蜡：操作员提3元 抛光：操作技师提销售额的10% 销售蜡：销售员提净利润的8% 封釉：操作员提销售额的6%、销售员提销售额的4% 玻璃贴膜：操作员提销售额的6%、销售员提销售额的4% 办理会员卡：提卡面价格的5% 清洗内室：一人完成操作员提20元，两人完成操作员各提10元 清洗发动机：一人完成操作员提20元，两人完成操作员各提10元 销售精品：提净利润的10% （1）当月表现优秀员工年额外奖励红包100-200元，年底统一发放。 （
11、2）季度表现优秀员的员工，底薪下一个季度张50元，500封顶 （3）表现优秀员工享受年终奖：年终奖是工做几个月奖励几百元，年底统 一发放 （4）工作满一年员工公司给其办理医疗保险，中途离职者算自动放弃。 4、此规章制度自发布之日起生效！ 瑞欣爱车公馆年月日【篇三：洗车场管理制度】 洗车人员管理制度 第一章、作息制度 一、公司上班时间为8：2017：30，值班人员上班时间为8：2018：00 二、每月休息日2 天 三、法定节假日同公司华奥员工手册 四、考勤统计及评价 1、公司综合部负责每月度考勤统计表。 2、考勤奖惩办法。 洗车人员考勤严格按照公司考勤管理制度执行，若有违反考勤制度进行将进行处罚
12、。 第二章、员工礼仪 一、员工上班时间必须着工作服和佩戴工作牌，工作服必须整洁干净。 二、正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。 三、公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。 四、有客户来洗车或咨询时，马上热情接待，并问好，顾客离开时应致谢并道“谢谢您的光临” 五、顾客车上的任何物品，不能动、拿，违反者将处50 元罚款，严重者将开除。 六、不得与顾客发生争执，遇到不能处理的问题应及时通知主管。 第三章 设备工具使用、采购、申领 一、每月25 日前洗车主管将下月的洗车用品汇总制表，上报公司进行采购，紧急物品价格在200 元以内，精品主管可先行采购再凭相关票据报销。 二、洗车房的设备的管理、维护落实到
13、个人（见设备清单），责任人必须按时检查及维护，发现问题应立即通知洗车主管。 三、发到个人手里的工具应保管好，工具正常使用期限内损坏或丢失，再申领时费用从个人工资中扣除（按照工具折旧进行赔偿）。 第四章 岗位设置 一、洗车场设三个岗位：洗车主管兼（美容工）、贴膜工、洗车美容工。 二、洗车主管负责洗车场的日常管理工作兼美容工。 三、贴膜师傅负责贴膜工作，在闲暇时协助洗车工作。 四、洗车工负责机洗后车辆清洁工作。 第五章 洗车流程 一、客户车辆来洗车场区域后洗车人员将进行洗车预约登记，并且要求公司各部门相关工作人员将车辆开到合适的待洗位置上，按秩序进行清洗。 二、车辆经机洗完毕后，洗车主管（驾驶证）将车辆指引到擦车位，洗车工将进行车内洗尘、外观擦拭，并及时告知服务前台工作人员。 三、洗车主管应在每天下班前报送当天洗车数量及质量精品销售员每天仔细核对洗车数量，同时在下班后统计好洗车表上交给精品销售员做日报表。专心-专注-专业