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1、第三章第三章 工作分析和工作设计工作分析和工作设计第2页w 明确工作分析的意义及其在整个组织管理明确工作分析的意义及其在整个组织管理中的关键基础作用中的关键基础作用w 掌握工作分析的流程与组织实施的基本步掌握工作分析的流程与组织实施的基本步骤骤w 掌握工作分析的方法掌握工作分析的方法w 学会编写工作说明书这个工作分析的成果学会编写工作说明书这个工作分析的成果文件文件w 充分认识工作设计在激励员工方面的重要充分认识工作设计在激励员工方面的重要性并掌握工作设计的常用方法性并掌握工作设计的常用方法w学习目的学习目的第3页案例 工作职责分歧w 一个机床操作工把大量的液体洒在他机床周围一个机床操作工把大
2、量的液体洒在他机床周围的地板上，车间主任叫操作工把洒在地板上的的地板上，车间主任叫操作工把洒在地板上的液体打扫干净，操作工拒绝执行，理由是任职液体打扫干净，操作工拒绝执行，理由是任职说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查任职说明书上的原文，就找来一名服不上去查任职说明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫工作。但服务工同样拒绝，他的务工来做清扫工作。但服务工同样拒绝，他的理由同样也是任职说明书里没有包括这一类工理由同样也是任职说明书里没有包括这一类工作，这个工作应由勤杂工来完成，因为勤杂工作，这个工作应由勤杂工来完成，因为勤杂工的职责之一是作好清
3、扫工作。车间主任威胁服的职责之一是作好清扫工作。车间主任威胁服务工说要解雇他，因为这种服务工是分配到车务工说要解雇他，因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完以后就立即向公司投诉。干完以后就立即向公司投诉。第4页w 有关领导看了投诉以后，审阅了这三类人有关领导看了投诉以后，审阅了这三类人员的任职说明书：机床操作工、服务工和员的任职说明书：机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的任职说明书规定：勤杂工。机床操作工的任职说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作的状态，但并未提及清扫
4、地板；服可操作的状态，但并未提及清扫地板；服务工的任职说明书规定：服务工有责任以务工的任职说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原料和工具各种方式协助操作工，如领取原料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有包括清，随叫随到，即时服务，但也没有包括清扫工作；勤杂工的任职说明书里确实包括扫工作；勤杂工的任职说明书里确实包括了各种形式的清扫工作，但他的工作时间了各种形式的清扫工作，但他的工作时间是从正常工人下班以后开始。是从正常工人下班以后开始。第5页引言引言w企业存在的管理问题及其解决思路企业存在的管理问题及其解决思路第6页在以下几种情况下，需要进行工在以下几种情况下，需要进行工作分析
5、作分析 w1.新的组织建立的时候；新的组织建立的时候； w2.工作分析被首次引入企业时；工作分析被首次引入企业时；w3.当新的工作产生时；当新的工作产生时；w4.当工作由于新技术、新方法、新工当工作由于新技术、新方法、新工艺或新系统而发生重要变化时；艺或新系统而发生重要变化时；w5.岗位工作绩效普遍不佳岗位工作绩效普遍不佳第7页3.1 3.1 工作分析概述工作分析概述 一、工作分析的概念一、工作分析的概念 n工作分析（工作分析（job analysisjob analysis）又称职位分）又称职位分析或岗位分析，它是确定完成各项工作析或岗位分析，它是确定完成各项工作所需的技能、责任和知识的系统
6、过程。所需的技能、责任和知识的系统过程。n它需要全面了解一项具体工作或具体职它需要全面了解一项具体工作或具体职务的管理活动，对每项工作的内容进行务的管理活动，对每项工作的内容进行清楚准确的描述，对完成该工作的职责、清楚准确的描述，对完成该工作的职责、权力、隶属关系、工作条件提出具体的权力、隶属关系、工作条件提出具体的要求要求, ,并形成职务说明书。并形成职务说明书。 第8页工作分析所解决的问题工作分析所解决的问题该项工作包括哪些体力和脑力劳动？ 工作将在什么时间、什么节奏下完成？工作将在哪里完成，工作环境怎么样？为什么要完成这项工作？人们如何完成这项工作？ 完成这项工作需要具备哪些条件？第9页
7、 二、工作分析的意义 1.确保组织机构设计的科学和合理确保组织机构设计的科学和合理2.准确制定人力资源规划准确制定人力资源规划3.有效核定人力资源成本，正确做出相关有效核定人力资源成本，正确做出相关的管理决策的管理决策4.让组织及所有员工明确各自的工作职责让组织及所有员工明确各自的工作职责和工作范围和工作范围第10页5.组织有效招聘、选拔及合理配置人员组织有效招聘、选拔及合理配置人员6.制定合理的员工培训、发展规划制定合理的员工培训、发展规划7.制定考核标准及方案，科学开展绩效制定考核标准及方案，科学开展绩效考核工作考核工作8.设计出公平合理的薪酬福利及奖励制设计出公平合理的薪酬福利及奖励制度
8、方案度方案9.为员工提供科学的职业生涯发展咨询为员工提供科学的职业生涯发展咨询 二、工作分析的意义 第11页工作分析选 择工作分析与人力资源管理职能的关系工作分析与人力资源管理职能的关系任务任务责任责任职责职责知知识识技技能能能能力力人力资源计划人力资源计划招招 聘聘人力资源开发人力资源开发绩效评价绩效评价报酬和福利报酬和福利安全与健康安全与健康员工关系员工关系人力资源研究人力资源研究工作规范工作规范工作说明工作说明工作分析与人力资源管理职能的关系工作分析与人力资源管理职能的关系第12页三、工作分析的有关术语 1.行动（行动（action）。）。也称工作要素，指工作活动中也称工作要素，指工作活
9、动中不便再继续分解的最小单位。不便再继续分解的最小单位。 2.任务（任务（task）。）。也称工作任务，指工作活动中为也称工作任务，指工作活动中为达到某一目的而由相关行动直接组成的集合，是达到某一目的而由相关行动直接组成的集合，是对一个人从事的事情所作的具体描述。对一个人从事的事情所作的具体描述。3.职责（职责（responsibility）。）。也称工作职责或工作责也称工作职责或工作责任，由某人在某一方面承担的一项或多项任务组任，由某人在某一方面承担的一项或多项任务组成的相关任务集合。成的相关任务集合。4.职位（职位（position）。）。也称岗位，由一个人完成的也称岗位，由一个人完成的一
10、项或多项相关职责组成的集合。一项或多项相关职责组成的集合。第13页5.职务（职务（headship）、工作（）、工作（job） 。是指主要职责在重要是指主要职责在重要性和数量上相当的一组职位的统称。性和数量上相当的一组职位的统称。6. 职系（职系（Series）。）。是指一些工作性质相同，而责任轻重是指一些工作性质相同，而责任轻重和困难程度不同的职位系列。简而言之，一个职系就是和困难程度不同的职位系列。简而言之，一个职系就是一种专门职业。如教师系列。一种专门职业。如教师系列。7. 职业（职业（profession）。）。由不同组织中的相似工作组成的跨由不同组织中的相似工作组成的跨组织工作集合。
11、组织工作集合。8. 职业生涯（职业生涯（career）。）。指一个人在其工作生活中所经历指一个人在其工作生活中所经历的一系列职位、工作或职业。的一系列职位、工作或职业。三、工作分析的有关术语 第14页思考与讨论：思考与讨论：w企业内的职位与职系企业内的职位与职系第15页3.2工作分析的基本过程（一）准备阶段（一）准备阶段 （二）调查阶段（二）调查阶段 （三）分析阶段（三）分析阶段 （四）完成阶段（四）完成阶段 第16页w工作分析的目的与意义进行宣传。工作分析的目的与意义进行宣传。w组成工作分析小组或委员会。组成工作分析小组或委员会。w选择将要被分析的工作中有代表性选择将要被分析的工作中有代表性
12、的职务，即确定进行工作分析的样本。的职务，即确定进行工作分析的样本。 （一）准备阶段第17页对已有的相关资料进行收集。对已有的相关资料进行收集。调查方法：调查方法：1.1.把组织内各项工作分解成若干把组织内各项工作分解成若干工作元素和环节，确定工作的基工作元素和环节，确定工作的基本难度。本难度。（二）调查阶段第18页2.2.找出原来的工作说明和工作规范存找出原来的工作说明和工作规范存在的问题，或对新设岗位的工作说明在的问题，或对新设岗位的工作说明书提出拟解决主要问题。书提出拟解决主要问题。3.3.编制各种调查问卷、面谈提纲、现编制各种调查问卷、面谈提纲、现场观察提纲，以及编制工作日志等。场观察
13、提纲，以及编制工作日志等。4.4.收集资料。收集资料。（二）调查阶段第19页工作分析中需收集的资料1.1.工作活动。工作活动。a. a. 工作活动和过程工作活动和过程b. b. 活动记录（例如以卡片形式）活动记录（例如以卡片形式）c. c. 所采用的程序所采用的程序d. d. 个人责任个人责任第20页2.2. 工人的活动。工人的活动。 a.a.人的行动，如有关工作的身体动作和人的行动，如有关工作的身体动作和沟通沟通 b.b.基本动作的方法分析基本动作的方法分析 c.c.对身体的工作要求，如体力耗费对身体的工作要求，如体力耗费工作分析中需收集de资料第21页3.3.所采用的机器、工具、设备和辅助
14、所采用的机器、工具、设备和辅助器材。器材。4.4.与工作相关的有形和无形内容。与工作相关的有形和无形内容。a.a.所涉及或应用的知识所涉及或应用的知识b.b.加工的原材料加工的原材料c.c.制造的产品和提供的服务制造的产品和提供的服务工作分析中需收集de资料第22页5.5.工作业绩工作业绩a.a.可能产生的错误分析可能产生的错误分析b.b.业绩标准业绩标准c.c.工作结果的衡量，如完成任务的时间工作结果的衡量，如完成任务的时间6.6.工作环境工作环境a.a.工作日程表工作日程表b.b.物质和非物质奖励物质和非物质奖励c.c.工作条件工作条件d.d.组织和社会的环境组织和社会的环境工作分析中需收
15、集de资料第23页7.7.工作对个人的要求工作对个人的要求 a. a. 个人因素，如个性和个人兴趣爱好个人因素，如个性和个人兴趣爱好 b. b. 所需要的学历和培训程度所需要的学历和培训程度 c. c. 工作经验工作经验 工作分析中需收集de资料第24页1.1.认真审核、整理获得的各种信息。认真审核、整理获得的各种信息。2.2.确定各种信息的用途，选择有用的确定各种信息的用途，选择有用的信息。信息。3.3.分析及发现有关工作和工作人员的分析及发现有关工作和工作人员的关键成分。关键成分。4.4.归纳、总结出工作分析必要材料。归纳、总结出工作分析必要材料。（三）分析阶段第25页具体包括：具体包括：
16、w岗位名称岗位名称w岗位上下级关系岗位上下级关系w岗位主要职责和任务岗位主要职责和任务w岗位工作环境和条件岗位工作环境和条件w岗位任职资格条件岗位任职资格条件w等等等等本阶段要形成职位说明书的基本要素第26页（四）完成阶段w工作分析最后的任务就是要编写出工作分析最后的任务就是要编写出工作说明书。工作说明书。第27页工作分析的基本过程信息收集和分析设计准备1.确定工作分析的目的和结果、使用的范围2.选择分析样1.选择分析方法2.选择分析人员收集信息分析、综合所获得资料结果表述1.工作描述（工作说明）2.职务规范(任职资格)3.职务说明书(工作说明书)运用指导1.报告分析结果2.知道如何运用分析结
17、果工作分析活动的责任与权限的分配工作分析活动的组织与实施第28页工作分析步骤总结工作分析步骤总结w 首先要明确工作分析目的和作用？首先要明确工作分析目的和作用？w 其次要界定工作分析的范围，是所有的职位都做呢？还其次要界定工作分析的范围，是所有的职位都做呢？还是关键岗位做？是技术岗位还是管理岗位？是关键岗位做？是技术岗位还是管理岗位？w 在此基础上，运用调查法、面谈法等，搜集工作分析的在此基础上，运用调查法、面谈法等，搜集工作分析的背景材料，比如企业的组织图，工作流程图、设计图、背景材料，比如企业的组织图，工作流程图、设计图、考核表，人事记录表，职务分类标准，岗薪等级，培训考核表，人事记录表，
18、职务分类标准，岗薪等级，培训手册。手册。w 然后，由受过工作分析训练的人事主管或专业人士对材然后，由受过工作分析训练的人事主管或专业人士对材料、信息进行整理，分析，研究编写工作描述与工作规料、信息进行整理，分析，研究编写工作描述与工作规范，形成职务说明书。范，形成职务说明书。w 最后，对职务说明书进行审核以供实践需要最后，对职务说明书进行审核以供实践需要 第29页3.3工作说明书的编写 （一）工作说明书的结构（一）工作说明书的结构 n基本资料基本资料n工作描述工作描述n任职资格任职资格n工作环境工作环境第30页（二）工作描述的内容 工作概况工作概况 工作目标任务工作目标任务 工作的责任范围（或
19、工作活动和程工作的责任范围（或工作活动和程序）序）工作结果工作结果工作关系工作关系第31页（三）任职资格的内容 w任职资格也叫工作规范，即对担任某任职资格也叫工作规范，即对担任某项职务的人员必须具备的知识、能力、项职务的人员必须具备的知识、能力、生理和心理要求：生理和心理要求： n学历和专业学历和专业n工作经验工作经验n工作技能工作技能n个性和兴趣个性和兴趣n性别、年龄、体能性别、年龄、体能第32页（四）工作环境的内容 包括：包括：w工作设备工作设备w工作场所工作场所w工作时间要求工作时间要求w环境危险性、舒适性环境危险性、舒适性第33页（五）工作说明书编写和应用步骤步骤：（1 1）根据工作分
20、析规范和经过分析处）根据工作分析规范和经过分析处理的信息草拟理的信息草拟“工作说明工作说明”与与“工作工作规范规范”；（2 2）将草拟的）将草拟的“工作说明工作说明”与与“工作工作规范规范”与实际工作对比分析。与实际工作对比分析。第34页（3 3）根据对比的结果决定是否需要进行）根据对比的结果决定是否需要进行再次调查研究。再次调查研究。（4 4）修正）修正“工作说明工作说明”与与“工作规范工作规范”。（5 5）对特别重要的职务可重复）对特别重要的职务可重复2-42-4的工作。的工作。（6 6）形成最终的）形成最终的“工作说明工作说明”与与“工作工作规范规范”, ,合并为工作说明书。合并为工作说
21、明书。（五）工作说明书编写和应用第35页w （7 7）将）将“工作说明工作说明”与与“工作规范工作规范”应应用于实际工作中，并注意收集应用的反馈用于实际工作中，并注意收集应用的反馈信息，不断完善信息，不断完善“工作说明工作说明”与与“工作规工作规范范”。w （8 8）对工作分析工作本身进行总结评估，）对工作分析工作本身进行总结评估，注意将注意将“工作说明工作说明”与与“工作规范工作规范”归档归档保存，为今后的工作分析提供经验与信息保存，为今后的工作分析提供经验与信息基础。基础。（五）工作说明书编写和应用（五）工作说明书编写和应用第36页工作说明书编写技巧及实例工作说明书编写技巧及实例w在编写工
22、作说明书时，一般都要按在编写工作说明书时，一般都要按照一定的格式来进行，这里我们首照一定的格式来进行，这里我们首 先来看几种工作说明书的格式先来看几种工作说明书的格式第37页副总裁的工作描述副总裁的工作描述职位名称：副总裁（海外系统）职位名称：副总裁（海外系统）职位代号：职位代号：1-02职责：根据董事会与总裁的战略规划，辅助总裁发展与实施海外销售计划职责：根据董事会与总裁的战略规划，辅助总裁发展与实施海外销售计划目标：根据年总公司目标计划，当年完成利润亿；根据总公司目标：根据年总公司目标计划，当年完成利润亿；根据总公司年规划，在今后年中实现利润翻一番，每年至少递增。海外业务年规划，在今后年中
23、实现利润翻一番，每年至少递增。海外业务点要在年内增加倍点要在年内增加倍所需资格：有所需资格：有 年以上基层管理工年以上基层管理工 作经验、大学文化程度作经验、大学文化程度职务等级：级（注：总裁为级，视薪酬而定）职务等级：级（注：总裁为级，视薪酬而定）直属领导：总裁直属领导：总裁主要下属：海外事务子公司总经理、驻外办事机构主任共人主要下属：海外事务子公司总经理、驻外办事机构主任共人主要任务：主要任务：辅助总裁对总公司海外事务子公司与驻外机构的全面领导。辅助总裁对总公司海外事务子公司与驻外机构的全面领导。制定短期、中期（制定短期、中期（5年）、长期（年）、长期（10年）发展规划与战略，并提供分析报
24、年）发展规划与战略，并提供分析报告。告。对下属两大系统的财务、人事全面负责，有权任免海外事务子公司与驻对下属两大系统的财务、人事全面负责，有权任免海外事务子公司与驻外机构的正、副职高层领导。外机构的正、副职高层领导。第38页制定下属两大系统的工作规范与主要考核条例，并根据子公司业制定下属两大系统的工作规范与主要考核条例，并根据子公司业绩决定分配方案与业务扩展方案。绩决定分配方案与业务扩展方案。完成由总裁或董事长根据总公司发展需要而规定的其他任务，并完成由总裁或董事长根据总公司发展需要而规定的其他任务，并向总裁直接负责。向总裁直接负责。工作关系：工作关系： 协调横向关系：主要是与国内销售系统、生
25、产系统的副总裁之协调横向关系：主要是与国内销售系统、生产系统的副总裁之间的关系，要求互相配合，以总公司目标为重，共同对总裁负责。间的关系，要求互相配合，以总公司目标为重，共同对总裁负责。 协调与各职能部门之间的关系：主要是与总公司财务部、发展协调与各职能部门之间的关系：主要是与总公司财务部、发展战略部、市场开发部、人力资源部的部长协调关系，在各专业领域战略部、市场开发部、人力资源部的部长协调关系，在各专业领域内要多与他们协商，听取他们的建议与意见，把他们视为参谋，以内要多与他们协商，听取他们的建议与意见，把他们视为参谋，以保证各专业领域内工作的顺利开展。保证各专业领域内工作的顺利开展。 不该直
26、接指挥与本职务没有直接关系不该直接指挥与本职务没有直接关系 的（如生产子公司、海外的（如生产子公司、海外机构的某销售部、某财务会计等）岗位，但可以通过正常途径听取机构的某销售部、某财务会计等）岗位，但可以通过正常途径听取他们的意见，并向直属下级提出行政处理办法。他们的意见，并向直属下级提出行政处理办法。第39页实验车间技术员工作说明书 职务：实验车间技术员职务：实验车间技术员 职务编号：职务编号：15038 部门：技术开发部部门：技术开发部 职务等级：职务等级：8 工作范围：工作范围： 从事实验工作，包括零部件的设计、加工、装配和改造。从事实验工作，包括零部件的设计、加工、装配和改造。 工作职
27、责：工作职责： 1根据图纸或工程师的口头指示，运用各种机械工具或安装设备，加工、改造根据图纸或工程师的口头指示，运用各种机械工具或安装设备，加工、改造产品；产品； 2与工程师及车间主任一道，改进生产工艺；与工程师及车间主任一道，改进生产工艺； 3操作机床，使用焊枪并从事钳工的工作；操作机床，使用焊枪并从事钳工的工作； 4阅读阅读 有关图纸及说明；有关图纸及说明； 5指导本车间工人操作机器。指导本车间工人操作机器。 仪器、设备及工具：仪器、设备及工具： 普通车床、成型机、钻孔机、磨削机、电锯、冲压机、测量仪及其他手工工具。普通车床、成型机、钻孔机、磨削机、电锯、冲压机、测量仪及其他手工工具。 任
28、职条件：任职条件： 高中毕业，或具有同等学力，具备了高中毕业，或具有同等学力，具备了34年操作各种机械设备的经验，有较高的年操作各种机械设备的经验，有较高的理解、判断能力，会看图纸，能熟练完成实验操作，且身体健康。理解、判断能力，会看图纸，能熟练完成实验操作，且身体健康。第40页例例1第41页例例2第42页 一般来说一般来说 , 一个内容比较完整的工作说明书一个内容比较完整的工作说明书都要包括以下几个具体项目都要包括以下几个具体项目: (1)职位标识职位标识 (2) 职位概要职位概要 (3 )履行职责履行职责 （4）业绩标准业绩标准 (5) 工作关系工作关系 (6) 使用设备使用设备 (7)
29、工作、工作、的环境和工作条件的环境和工作条件 (8) 任职资格任职资格 (9) 其他信息。其他信息。 其中其中 (1)(7) 项都属于项都属于工作描述工作描述 , 第第 (8) 项项任职资格属于任职资格属于工作规范工作规范 , 下面将结合这些项目下面将结合这些项目来具体解释一下应该如何编写工作说明书。来具体解释一下应该如何编写工作说明书。第43页1. 职位标识。 这就如同职位的一个标签这就如同职位的一个标签, 让人们能够对职位有一个直让人们能够对职位有一个直观的观的 印象印象 , 一般要包括以下几项内容一般要包括以下几项内容 : 职位编号、职位职位编号、职位名称、所属部门、直接上级、下级和名称
30、、所属部门、直接上级、下级和 职位薪点职位薪点。w 职位编号职位编号主要是为了方便职位的管理主要是为了方便职位的管理 , 企业可以根据自企业可以根据自己的实际情况来决定应包含的信息。例如在某企业中己的实际情况来决定应包含的信息。例如在某企业中 , 有一个职位编号为有一个职位编号为 HR-03-06, 其中其中 HR 表示人力资源部表示人力资源部 ,03 表示主管级表示主管级 ,06 表示人力资源部全体员工的顺序编号表示人力资源部全体员工的顺序编号 。 再再 比如比如 MS-04-TS-08 , 其中其中 MS 表示市场销售部表示市场销售部 (market 和和 sales 的首字母缩的首字母缩
31、 写写 ),04 表示普通员工表示普通员工 ,TS 表示职位属于技术支持类表示职位属于技术支持类 ,08 表示市场销售部全体员工表示市场销售部全体员工的顺序编号。的顺序编号。第44页2. 职位概要。w 就是要用一句或几句比较简练的话来说明这一职位就是要用一句或几句比较简练的话来说明这一职位的主要工作职责，要让一个对这一职位毫无了解的的主要工作职责，要让一个对这一职位毫无了解的人一看职位概要就知道它大概要承担哪些职责。例人一看职位概要就知道它大概要承担哪些职责。例如人力资源部经理的职位概要可以这样描述，如人力资源部经理的职位概要可以这样描述，“制制定、实施公司的人力资源战略和年度规划，主持制定、
32、实施公司的人力资源战略和年度规划，主持制定完善人力资源管理制度以及相关政策，指导解决定完善人力资源管理制度以及相关政策，指导解决公司人力资源管理中存在的问题，努力提高员工的公司人力资源管理中存在的问题，努力提高员工的绩效水平和工作满意度，塑造一支敬业、团结协作绩效水平和工作满意度，塑造一支敬业、团结协作的员工队伍，为实现公司的经营目标和战略意图提的员工队伍，为实现公司的经营目标和战略意图提供人力资源支持供人力资源支持”。第45页3履行职责。w就是职位概要的具体细化，要描述这就是职位概要的具体细化，要描述这一职位承担的职责以及每项职责的主一职位承担的职责以及每项职责的主要任务和活动。实践中，这一
33、部分是要任务和活动。实践中，这一部分是相对较难的，要经过反复的实践才能相对较难的，要经过反复的实践才能准确地把握。首先，要将职位所有的准确地把握。首先，要将职位所有的工作活动划分为几项职责，然后再将工作活动划分为几项职责，然后再将每项职责进一步地细分，分解为不同每项职责进一步地细分，分解为不同的任务。的任务。第46页w 将职位的活动分解完之后，就要针对每项任务将职位的活动分解完之后，就要针对每项任务来进行描述。描述时一般要注意下面几个问题来进行描述。描述时一般要注意下面几个问题：w (1)要按照动宾短语的格式来描述，即按照要按照动宾短语的格式来描述，即按照“动动词词+宾语宾语+目的状语目的状语
34、”的格式来进行描述。的格式来进行描述。w (2)要准确使用动词。使用动宾短语进行描述时要准确使用动词。使用动宾短语进行描述时，动词的使用是最为关键的部分，一定要能够，动词的使用是最为关键的部分，一定要能够准确地表示出员工是如何进行该项任务的，以准确地表示出员工是如何进行该项任务的，以及在这项任务上的权限，而不能过于笼统。及在这项任务上的权限，而不能过于笼统。第47页w 来看几个例子，来看几个例子，“负责公司的预算工作负责公司的预算工作”、“负责负责公司的培训工作公司的培训工作”、“负责公司的保卫工作负责公司的保卫工作”，这是国内大多数企业在编写工作说明书时常用的语句，这是国内大多数企业在编写工
35、作说明书时常用的语句，虽然也使用了动宾短语的格式，但是由于动词的使用不虽然也使用了动宾短语的格式，但是由于动词的使用不准确，因此并没有清楚地揭示出任务应当如何来完成。准确，因此并没有清楚地揭示出任务应当如何来完成。 “负责负责”这个动词表面上看起来比较清楚，但是深究起这个动词表面上看起来比较清楚，但是深究起来问题很多，拿来问题很多，拿“负责公司的培训工作负责公司的培训工作”来说，什么是来说，什么是负责，是指导别人来完成培训叫负责呢，还是自己亲自负责，是指导别人来完成培训叫负责呢，还是自己亲自完成培训叫负责呢，根本没有说清楚，因此要尽量避免完成培训叫负责呢，根本没有说清楚，因此要尽量避免使用使用
36、“负责负责”这类模糊不清的动词，根据实际情况来准这类模糊不清的动词，根据实际情况来准确地选择和使用动词确地选择和使用动词 。第48页工作分析中常见的动词举例工作分析中常见的动词举例对象或主体对象或主体 针对信息、资料 动词动词 针对计划、制度 思考行为 编制、制定、拟订、起草、审定、审查、转呈、转交、提交、呈报、存档、提出意见 核对、收集、获得、提交、制作 调查、收集、整理、分析、归纳、总结、提供、汇报、通知、发布、维护管理 研究、分析、评估、发展、建议、参与、推荐、计划 直接行动 组织、实行、执行、指导、控制、采用、生产、参与、提供、协助 主持、组织、指导、协调、指示、监督、控制、牵头、审批
37、、审定、批准 上级行为 其他 下级行为 维持、保持、建立、开发、准备、处理、翻译、操作、保证、预防、解决 第49页为了让大家能更直观地理解，我们来看一为了让大家能更直观地理解，我们来看一个个履行职责描述的示例，见表。，见表。第50页4业绩标准。w 就是职位上每项职责的工作业绩衡量要素和衡量标准，衡量就是职位上每项职责的工作业绩衡量要素和衡量标准，衡量要素是指对于每项职责，应当从哪些方面来衡量它是完成的要素是指对于每项职责，应当从哪些方面来衡量它是完成的好还是完成的不好；衡量标准则是指这些要素必须达到的最好还是完成的不好；衡量标准则是指这些要素必须达到的最低要求，这一标准可以是具体的数字，也可以
38、是百分比。低要求，这一标准可以是具体的数字，也可以是百分比。w 例如对于销售经理这一职位，工作完成的好坏主要表现在销例如对于销售经理这一职位，工作完成的好坏主要表现在销售收入、销售成本方面，因此它的业绩衡量要素就是销售收售收入、销售成本方面，因此它的业绩衡量要素就是销售收入和销售成本；收入要达到多少、成本要控制在多少就属于入和销售成本；收入要达到多少、成本要控制在多少就属于衡量标准的范畴，可以规定销售收入每月衡量标准的范畴，可以规定销售收入每月100100万元，销售成万元，销售成本每月本每月3030万元。再比如对于人力资源的薪酬主管，衡量其工万元。再比如对于人力资源的薪酬主管，衡量其工作完成的
39、好坏主要看薪酬发放是否准确、及时，因此其业绩作完成的好坏主要看薪酬发放是否准确、及时，因此其业绩要素就是薪酬发放的准确率和及时性；准确率要达到多少、要素就是薪酬发放的准确率和及时性；准确率要达到多少、及时性如何就是衡量标准，可以规定准确率要达到及时性如何就是衡量标准，可以规定准确率要达到9898，薪，薪酬迟发的时间最多不能超过酬迟发的时间最多不能超过2 2天。天。第51页5.工作关系。w 5.工作关系工作关系。是指某一职位在正常工作情况下。是指某一职位在正常工作情况下，主要与企业内部哪些部门和职位发生工作关，主要与企业内部哪些部门和职位发生工作关系，以及需要与企业外部哪些部门和人员发生系，以及
40、需要与企业外部哪些部门和人员发生工作关系。这个问题比较简单，需要注意的问工作关系。这个问题比较简单，需要注意的问题是，偶尔发生联系的部门和职位一般不列入题是，偶尔发生联系的部门和职位一般不列入工作关系的范围之内。工作关系的范围之内。 w 6.使用设备使用设备。就是工作过程中需要使用的各种。就是工作过程中需要使用的各种仪器、工具、设备等。仪器、工具、设备等。w 7.工作环境和工作条件工作环境和工作条件。包括工作的时间要求。包括工作的时间要求、工作的地点要求以及工作的物理环境条件等、工作的地点要求以及工作的物理环境条件等等。等。第52页w以上内容属于工作描述的范畴。工作描述以上内容属于工作描述的范
41、畴。工作描述是否清楚明了，可以用一个简单的方法来是否清楚明了，可以用一个简单的方法来测试。编写工作描述的分析人员可以问自测试。编写工作描述的分析人员可以问自己，己，“一个从来没有接触过这一职位的人一个从来没有接触过这一职位的人看了工作描述之后，如果让他来从事这一看了工作描述之后，如果让他来从事这一职位，他是否知道自己要干什么以及如何职位，他是否知道自己要干什么以及如何去干？去干？”如果不能得到肯定的答案，说明如果不能得到肯定的答案，说明这份工作描述还需要继续修改。这份工作描述还需要继续修改。第53页8. 任职资格。 8. 任职资格。任职资格。这属于工作规范的范畴。这属于工作规范的范畴。 一般来
42、说，任职资格应包括以下几项一般来说，任职资格应包括以下几项内容：所学的专业、学历水平、资格证书内容：所学的专业、学历水平、资格证书、工作经验、必要的知识和能力以及身体、工作经验、必要的知识和能力以及身体状况。状况。 不管任职资格包括什么内容，其要求不管任职资格包括什么内容，其要求都是最基本的，也就是说是承担这一职位都是最基本的，也就是说是承担这一职位工作的最低要求。工作的最低要求。 第54页8. 任职资格。 任职资格中有些内容是强制性的，必任职资格中有些内容是强制性的，必须遵守国家和行业的有关规定，例如电焊须遵守国家和行业的有关规定，例如电焊工，必须要持有劳动部门颁发的焊工证书工，必须要持有劳
43、动部门颁发的焊工证书；再比如司机，不能是色盲，同时还必须；再比如司机，不能是色盲，同时还必须持有相应的车型的驾驶执照。其他方面，持有相应的车型的驾驶执照。其他方面，则可以根据工作的内容和工作的绩效通过则可以根据工作的内容和工作的绩效通过判断或统计的方法来确定。判断或统计的方法来确定。第55页9. 其他信息。其他信息。w这属于备注的性质，如果还有其他需这属于备注的性质，如果还有其他需要说明，但又不属于工作描述和工作要说明，但又不属于工作描述和工作规范范围的，可以在其他信息中加以规范范围的，可以在其他信息中加以说明。说明。第56页w（一）问卷调查（一）问卷调查 w（二）观察法（二）观察法 w（三）
44、面谈法（三）面谈法 w（四）工作日志法（四）工作日志法 3.4 工作分析的方法 第57页第二种分类（不做学习要求）第二种分类（不做学习要求）w（一）功能性工作分析法（一）功能性工作分析法 w（二）管理职位描述问卷（二）管理职位描述问卷w（三）方法分析（三）方法分析3.4 工作分析的方法 第58页w（四）任务清单法（四）任务清单法w（五）生理素质分析（五）生理素质分析w（六）关键事件记录法（六）关键事件记录法w（七）指导定向工作分析（七）指导定向工作分析法法第59页wW公司的工作分析实施方案公司的工作分析实施方案工作分析实例演示工作分析实例演示第60页W公司的工作分析实施方案一、背景一、背景w
45、W公司是一家大型的电子产品公司。最近，某大学经公司是一家大型的电子产品公司。最近，某大学经济管理学院专家组为其进行了组织诊断与组织再设计济管理学院专家组为其进行了组织诊断与组织再设计工作。通过该项工作，工作。通过该项工作，W公司形成了新的组织结构、公司形成了新的组织结构、职能权限体系和业务工作流程。为使职能权限体系和业务工作流程。为使W公司实现有效公司实现有效的组织运行，需实施工作分析。的组织运行，需实施工作分析。二、目的二、目的w 通过工作分析，使通过工作分析，使W公司组织设计的结果进一步深人公司组织设计的结果进一步深人和细化，将部门的工作职能分解到各个职位，明确界和细化，将部门的工作职能分
46、解到各个职位，明确界定各个职位的职责与权限，确定各个职位主要的工作定各个职位的职责与权限，确定各个职位主要的工作绩效指标和任职者基本要求，为各项人力资源管理工绩效指标和任职者基本要求，为各项人力资源管理工作提供基础。作提供基础。第61页三、工作分析的内容与结果三、工作分析的内容与结果w 本次工作分析要完成下列工作内容：本次工作分析要完成下列工作内容：w 了解各个职位的主要职责与任务。了解各个职位的主要职责与任务。w 根据新的组织机构运行的要求，合理清晰地界根据新的组织机构运行的要求，合理清晰地界定职位的职责权限以及职位在组织内外的关联定职位的职责权限以及职位在组织内外的关联关系。关系。w 确定
47、各个职位的关键绩效指标。确定各个职位的关键绩效指标。w 确定工作任职者的基本要求。确定工作任职者的基本要求。w 工作分析的最终成果将形成每个职位的职务说工作分析的最终成果将形成每个职位的职务说明书。明书。第62页四、需要的资料四、需要的资料w 组织机构图组织机构图w 各部门职能说明书各部门职能说明书w 工作流程图工作流程图w 职权体系表职权体系表w 岗位责任制岗位责任制w 人员名单人员名单第63页五、工作分析的方法五、工作分析的方法w资料调研法资料调研法w工作日志法工作日志法w访谈法访谈法w职位调查表法职位调查表法w现场观察法现场观察法第64页六、工作分析的实施者六、工作分析的实施者w 本次工
48、作分析由某大学专家组和本次工作分析由某大学专家组和W公司有公司有关人员共同组成工作分析实施小组。该实关人员共同组成工作分析实施小组。该实施小组的组成为：某大学的专家组，负责施小组的组成为：某大学的专家组，负责项目的总体策划与实施；项目的总体策划与实施；w公司人力资源公司人力资源部人员，作为项目的协调与联络人；部人员，作为项目的协调与联络人；W公公司的高层领导，提出总体的原则并对工作司的高层领导，提出总体的原则并对工作结果进行验收。结果进行验收。第65页七、工作分析的实施程序七、工作分析的实施程序本次工作分析主要分本次工作分析主要分3个阶段进行，即准备阶段、实施阶段和结果整个阶段进行，即准备阶段
49、、实施阶段和结果整合阶段。合阶段。阶段一：准备阶段（阶段一：准备阶段（5月月10日一日一5月月20日）日）w 对现有资料进行研究。对现有资料进行研究。w 选定待分析的职位。选定待分析的职位。w 设计调研用的工具。设计调研用的工具。阶段二：实施阶段（阶段二：实施阶段（5月月 21日一日一6月月30日）日）w 召开员工会议，进行宣传动员。召开员工会议，进行宣传动员。w 制定具体的调研计划。制定具体的调研计划。w 记录工作日志。记录工作日志。w 实施访谈和现场观察。实施访谈和现场观察。w 发放调查表。发放调查表。阶段三：结果整合阶段（阶段三：结果整合阶段（7月月1日一日一7月月20日）日）w 对收集
50、来的信息进行整理。对收集来的信息进行整理。w 与有关人员确认信息，并做适当的调整。与有关人员确认信息，并做适当的调整。w 编写职务说明书。编写职务说明书。第66页八、工作分析成果八、工作分析成果w工作分析问卷工作分析问卷w工作分析访谈提纲工作分析访谈提纲w岗位说明书岗位说明书第67页3.5 工作设计w一、职位的定义一、职位的定义 n在组织或企业中，职位是一种以职务和责任在组织或企业中，职位是一种以职务和责任为内容的工作，即根据工作需要而指定的，为内容的工作，即根据工作需要而指定的，需要一个雇员以全部或部分的时间去从事的需要一个雇员以全部或部分的时间去从事的工作岗位。工作岗位。第68页职位的定义