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1、2022旅行社实习报告范文汇编9篇旅行社实习报告 篇1一、实习概况(一)实习时间：20xx年6月30日20xx年7月25日(二)实习地点：吉林省康辉国际旅行社总部，笔者主要在公民旅游中心实习。(三)实习目的：主要是培育我们的自学和动手实力、理解实力以及思维实力。通过旅行社实习让我们进一步的巩固和理解课堂所学学问，培育和提高理论联系实际实力，更好的驾驭课本学问和实际操作实力。(四)实习单位概况：吉林省康辉国际旅行社有限公司创建于XX年,隶属于全国大型旅行社集团并在全国垂直管理104家直属分公司的中国康辉旅行社集团,是国家旅游局正式批准成立的国际旅行社.公司注册资本金150万元人民币,质量保证金1
2、60万元人民币.吉林省康辉国际旅行社有限公司是吉林省首家中心直属的国际旅行社,也是国家旅游局特许批准经营出国旅游业务的国际旅行社。二、实习内容(一)接待实习内容由于慷辉国际旅行社总部设在二楼，且下设许多部门，每当客人来公司时，一般都干脆到各部门。客人对公司一印象特别重要，怎样给客人美妙的第一印象呢?首先必需面带微笑，让客人觉得有一种亲切的感觉;其次是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上动身，投其所好;最终是对于外出游玩的介绍上，要刚好向客人说明当地的消费状况、风俗状况、留意事项等。其实接待的对象不仅仅指出游的客人，也包括同业的工作人员。我们部门经理姓王，有一天我按经理要求把她的qq以及msn挂在
3、了电脑上，也许9点时候，王经理的qq闪了下，吉林省华侨国际旅行社的海之缘的李璐璐给王经理发了条信息，我打开一看原来是问好，我一看，不答理人家的做法是不对的，我就回了个笑脸，渐渐的我和她有一句没一句的聊了起来。还有一天，有个中年女人挎个包来到了我们部门(公民旅游中心)，恰巧王经理不在，我热忱的向她打招呼，然后给她倒了杯水。然后我问明来意，原来她是某学校的李会计，由于学校要出游，她是来交团款的。我立刻给经理打了电话。然后告知李姐，说经理立刻来。可没有想到，经理很久没来，屋子里实在太宁静了，我鼓足志气，开口说话。首先，说了下天气，然后又转到出游，然后又是化妆品，在我觉得快没什么话的时候，经理最终回来
4、了。晚上回学校，我细致想了下，觉得和别人沟通原来并不困难。(二)产品线路支配实习我是个刚到人家部门的学生，起先，对线路的支配工作，部门经理并不让我参加，只是让我渐渐看别人怎么做的，在经过两天的学习后，我对产品线路支配工作已经了解的几乎差不多了。产品对于一个公司的存活起关键性作用。旅游线路就是一种旅游产品，由于旅游产品简单被别人抄袭。我发觉旅游企业一般不把线路支配透露给同业竞争对手。对于线路支配要留意的问题有下面几点：首先，要遵从客人要求，根据客人要求支配线路，诸如一些忌口忌讳的事情要提前向客人询问。其次要留意时间紧凑，让客人在合理的时间以及金钱内巡游完他们想巡游的地方。再次是线路支配人员要对地
5、理学问相当了解，并用合适、美丽的语言把线路向游客描述出来。最终，也是最重要的一点，那就是合理。在这里合理的含义是指合情合理。(三)导游员职责实习我只考下来导游资格证，所以在旅游企业出去带团的机会并不大。但我还是进行了导游员的职责实习。1、担当全陪工作的导游人员的主要职责是：(1)实施旅行社的接待安排，监督各地接待单位的执行状况和接待质量;(2)协调领队、地陪、司机等各方面接待人员加强合作，做好旅行各站的连接工作;(3)协作、督促地方接待单位支配好旅游者的食、宿、交通和参观、巡游活动，照看好客人的生活起居;(4)维护旅游者的人身和财物平安，处理好各类突发事务，并能供应与之相关的延长服务;(5)耐
6、性解答旅游者提出的问题;(6)反映旅游者的看法和要求，开展市场调研工作，帮助开发 、设计新的旅游产品。2、担当地陪工作的导游人员的主要职责是;(1)仔细做好旅游者在本站的接送服务;(2)严格根据接待安排确定巡游日程，支配好旅游者的食宿、巡游、购物、文娱等活动;(3)热忱做好导游讲解工作，主动向旅游者介绍和传播中国文化;(4)妥当处理好旅游相关服务各方面的协作关系，仔细处理旅游者发生的各类问题;(5)维护旅游者的人身和财物平安，做好事故防范和平安提示工作。三、实习体会虽然实习时间不长，但是感受颇深。首先让我们看一下，哪些因素影响着旅游者在出游时是否会选择旅行社、又会选择哪家旅行社?(一)旅行社的
7、规范性旅行社的规范性有两个层次的含义，一是指该旅行社是否为依据我国旅行社管理条例相关规定设立的合法旅行社，二是指该旅行社在经营过程中是否存在欺瞒旅游者、不正值竞争和超范围经营等违规行为。旅行社的规范性是旅游者在选择旅行社时首先要考虑的因素。(二)旅行社产品的价格旅游者之所以选择旅行社组织的旅游线路，一个很重要的缘由就是希望节约旅游费用。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游线路时供应迷人的旅游价格，在很大程度上确定着旅游者的购买决策。(三)旅行社的服务质量随着我国旅游消费者渐趋理性，越来越多的旅游者在选择旅行社的时候，已不仅仅着眼于旅行社的报价，而是综合平衡旅行社所供应旅游产品的“性价比”，从而
8、权衡其所作出的购买确定是否“物有所值”。因而，旅行社的服务质量在旅游者心目中所占的重量越来越重。(四)旅行社产品的丰富度和特性化程度进入新世纪以来，人们的旅游消费观念正在发生多方面的改变，其中之一就是旅游消费需求的多样化和特性化。传统的“团体标准等全包价旅游产品”对旅游者的吸引力越来越小，相反，那些能够为旅游者供应多种包价形式和旅游服务，尤其是能够供应依据旅游者特别须要“度身定制”旅游产品的旅行社越来越多地受到旅游者的青睐。(五)旅行社的诚信度诚信是旅行社企业立足于社会和长期盈利的基石，也是旅游者选择旅行社的关键因素。旅行社的诚信主要体现在是否能够切实履行其出行前向旅游者所作的服务承诺。(六)
9、旅行社的品牌形象旅行社产品的无形性特征增大了旅游消费者的“购买觉察风险”，而购买名牌产品是降低该风险的有效方法。所以，旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象，干脆影响到旅游者的购买选择。旅行社实习报告 篇2经过这个暑假的实习我对旅游业中的商务会奖旅游有了肯定的了解。我实习所在的岗位是op助理主要负责一些简洁的事务性工作。但是，通过在这个环境中的学习，以及和同事的谈话中我了解到了很多关于商务会奖旅游这个细分市场的特点，以及从事旅行社岗位工作所需具备的一些实力。我实习所在的旅行社是一家专营商务会奖业务的旅游中介机构。其从事的业务是旅游行业中较高端的一部分，与大众旅游相比，由于一些公司的刚性旅游购买需求
10、确定了其市场具有较高的稳定性。是中国现今旅游市场中前景很好的一个细分市常而且由于产品的附加价值较高也确定了其较高的投资回报率。因而近年很多旅游企业纷纷打入该市场，如携程、国旅运通等。在这些日子的实习中我了解到了旅行社中一些共性以及商务会奖旅游中的一些特性。下面简要的说一下通过这段时间的实习所得到的心得体会。从该旅行社的客源来看60%是外资企业25%是国营企业10%是私营企业5%是政府机关。其中会奖旅游的主要客源是外资企业以及国企。而民营企业更多的是一些由寻租行为以及变向商业贿赂所产生的旅游购买动机。而相应的对于不同的企业我们的销售渠道也是不同的。对于大型的外资企业来说，他们通常采纳招标的方式来
11、选择旅行社。这就要求我们的销售要通过投标来实现。这样，各旅行社这件就产生了一个较为公允的竞争。但是对于其他的一些客户来说其竞争主要体现在人际关系方面，我公司的一位销售人员对我说不是说谁的价格最好就选谁的产品，而是看谁和他的关系好。只要和他们的keyperson打好关系就行了这就反映了面对这样的客户群搞好关系的重要性。但是无论是对于那种销售方式来说其最适合的销售方式就是干脆性的人员推销。就我们的旅游产品来讲，与大众旅游产品有很大的不同。大众旅游产品是先把产品设计出来。然后通过门市部或者网络销售，有着较大的同质性，从而造成了大批旅行社的价格战。而我们的旅游产品是依据我们每一个客户即企业的需求进行单
12、独的全面特性化的设计。这样就产生了产品的差异化，因此也就跳出了旅行社行业的价格战，以高品质的服务来提高竞争力。但是对于商务会奖市场来说，对其投资者的资金以及员工的素养都有一个较高的要求。首先于大众旅游业不同，商务会奖旅游要求有较大的流淌资金存量。因为这个细分市场中的大供应商通常都会延迟3，4个月付款，一个100人的团很可能须要企业垫付几十万元的费用。这就对其资金量有一个较高的要求。对于员工来说，他们所服务的人员不是一般的大众，而是一些公司的高层人员，这就要求其员工具有较高的素养。由于这种高端旅游产品的特别性，导致了其产品的设计不是由计调人员来完成，而是由产品的销售人员在与顾客的接洽中完成的。这
13、就要求销售人员不仅要有很好的人际关系处理实力，还要对全球各地的景点，风土人情等有一个全面的了解。这一点也是商务会奖旅行社与大众旅行社的区分点之一。大众旅行社的线路设计人员通常是分为做欧洲线的，美洲线的等等，但是在这个细分市场我们的线路设计要以客户的需求而定。而且是在与顾客的洽谈中进行设计的。我们不会事先知道我们的顾客想去哪里，所以这就要求我们的销售人员通晓全球的旅游线路。这也是合格销售人员难寻得一个缘由。而且，我分析了一下公司的人员安排状况，公司一共28人，收益中心24人，其中特地负责销售的就有10人，减去3个计调，3个签证和一个做平面设计的之外其余7人也或多或少的会担当一些销售任务。这样看来
14、销售人员占总利润中心人数的比重要比2/5还要多。这样一个大的比重可见销售人员的重要性。通过了解，销售的确是制约旅行社发展的一大瓶颈。但是为什么公司不通过大量聘请销售来进行公司的规模扩大呢缘由主要有以下两点：第一点就是团队的稳定性。这一点好像是作为学生的我们很难想到的，就是集体跳槽问题。我们公司的一个副总告知我，假如说现在公司有100个销售，那么假如突然有一天一下子走了几十个人那是很正常的事情。这样的话公司的稳定性就会大大降低了。其次点就是因为合适的人难找。公司最近始终在招销售人员，但是合适的人始终找不到。从这两点看，现在旅行社规模的扩大存在两方面的障碍，其一就是跳槽现象，尤其是大规模跳槽现象给
15、企业经营者带来的恐惊，还有就是招不来人。前者要求公司建立健全的人力资源管理制度，以实现招才、激才、留才的目标。后者则要求国家的宏观教化体制为旅游企业供应合格可用的人才。但是这两者恰恰正是现今存在于我国中小企业及我国教化体制中的两个大问题。旅行社实习报告 篇3一。实习状况1。实习时间20xx年3月7日到20xx年4月21日2。实习目的：通过这次实习，使我更好的融入社会，熬炼了自己，做什么事情都要持之以恒，旅游管理专业旅行社实习报告。同时也提高自己独立分析问题，解决问题的实力，以及自己的组织实力，使自己的整体素养得到提升。二。实习单位（唐山市凤凰国际旅行社）唐山市凤凰国际旅行社成立于1992年，是
16、一个集旅游服务、旅游汽车客运、*、铁路客运车票预售、船票预售、全国酒店客房预订为一体的大型综合性旅游企业。旅行社下设旅游销售部、接待部、旅游车队、机票代理处、计调部、财务部、综合部等七个部门。营业面积200平米，拥有员工42人。做为唐山市功能最全、规模最大的旅游企业之一，我们以发展旅游业为己任，一心一意为游客服务、诚信经营、文明服务为原则，本着多年来“质量第一，顾客至上”的服务宗旨，迎来送往数以万计的游客。在经营中，依据唐山旅游市场的特点，我们的经营理念是以市场为导向，竞争为主题、发扬团队精神、塑造企业文化，不断开拓、不断创新，塑造品牌、创建优秀服务，并在宣教方面做了大量的工作。十几年来，我们
17、在经济效益和社会效益上都取得了长足的进步，连续三年营业收入突破1000万元。我们的优质服务、文明服务也赢得了社会的普遍赞誉，连续被评为“唐山市文明服务二星级窗口单位”、“唐山市青年文明号”、“唐山市二级诚信企业”、“河北省青年文明号”、“河北省百家消费者满足旅行社”、“唐山十佳旅行社”等，我社也是中国旅行社协会、唐山市旅游协会会员单位之一，在社会上树立了文明单位形象。公司自1992年成立以来，在全体员工的共同努力及社会各界的鼎力支持下，已发展成为集旅游接待、车、票务、订房、散客服务、会议接待为一体的综合性旅游企业，实习总结旅游管理专业旅行社实习报告。雄厚的公司实力、优良的企业信誉、踏实真诚的员
18、工队伍、良好的服务意识，铸造了唐山凤凰的卓越品质。本社宗旨“来宾至上，信誉第一”，愿为广阔游客供应优质的吃、住、行、游、购、娱等一系列旅游服务，并愿与各界挚友真诚合作，诚邀加入“凤凰之旅”。公司部门：（一）计调部：与全国各地旅行社及景区景点有着广泛的业务联系，为广阔游客供应优质的吃、住、行、游、购、娱等旅游一条龙及旅游服务质量监督。（二）散客接待部：为游客办理散客旅游业务，“电脑全国联网、网上成团、专业化操作、一人走遍天下”，并办理外地旅游团队接待业务。（三）旅游业务部：办理团体国内国际旅游、参观、展览、会议、考察、学术沟通等特别或专项旅游业务。（四）票务中心：票务中心机票处是我市成立最早的一
19、家代理处，是唐山市各市直机关购买机票的定点单位，拥有全国电脑联网出售飞机票系统，每天备有直达首都机场的班车。本票务中心用现代化的电脑联网为您出售唐山站火车票、北京、天津至各地卧铺票，市区免费送票。（五）旅游车队：凤凰车队拥有一只规模浩大的旅游车队。备有豪华空调大巴、中巴、商务车、卧车等车辆十余部。具有阅历丰富、驾技娴熟、服务周到的员工。热忱承办旅游汽车出租业务，并为唐山市各类会议供应优质车辆服务，车队还设有唐山北京的旅游专线，唐山北京机场豪华卧车。我们多年坚持“信誉第一，来宾至上”的经营宗旨。三、实习内容我特别荣幸来到唐山凤凰国际旅行社绽开我的实习工作，刚到首先实习的是负责前台接待和询问的工作
20、，在这项工作中我首先是要充分了解旅行社推出的线路，如线路的行程如何支配、住宿状况、交通工具、游玩景点和要留意的事项等等。除此之外，还要兼导游的工作，刚起先是先跟着老导游出团，渐渐熟识一切状况，如简洁的接机和送机工作和如何做好一个地接和全陪导游工作等等。随着跟团次数的增加使我对导游的工作任务也相当了解，接着就起先做地接的工作，例如北京一日游以及野三坡白草畔两天游等团队的导游工作。一段时间后，我还带一些自己组团的游客做一个全陪导游，例如客人自己组团的二天游我要做地接兼全陪，在全程陪伴客人的状况下进行景点的介绍；有时还会做全陪，全陪就是要保证自己的客人能与当地的导游连接好一切工作要点，相互协作完成工
21、作等等。实习期中，各项工作中我都接触到许多簇新事并多中学会了学会摸索客人的心里，对此也总结了一些阅历，这些工作阅历对我毕业后真正踏进社会工作将有着更大的影响和帮助。还记得第一次带团，既惊慌又兴奋，虽然在书中都学过这些流程，也跟着旅行社的老导游带过团，可是终归是自己第一次带团还是有点惊慌，不过还好，挺顺当的。我们去的是野三坡白草畔，野三坡白草畔为野三坡六大景区之一，素有太行山中“绿色明珠”之美誉，其主峰海拔1983米，山势刚劲挺立，花木繁茂，山泉清冽，瀑布悬泻，空气新爽，春夏秋冬异彩纷呈。园区内空气中负氧离子含量高达每立方厘米551923个，为北京市区的126倍，被誉为“自然氧吧”。山顶和山下气
22、候差异明显，使山上植被呈现垂直分布特色，每年六月，山下春意融融，鸟语花香，山上仍有长达100多米的冰川，这种奇妙的“六月冰川”景观，令很多旅客称赞不已。形成“一山有四季，上下不同天”的奇景。旅行社实习报告 篇4旅游公司文员的实习报告年时间就结束了，我已经在社会的工作岗位上奋斗了几个月。转瞬间高校x年时间就结束了，我已经在社会的工作岗位上奋斗了几个月。在这几个月里是我是人生的转折点，也是我迈向胜利的第一步。这几个月里是我是人生的转折点，也是我迈向胜利的第一步。刚从学校毕业出来的我在一家旅游公司上班。能在一家有实力，来的我在一家旅游公司上班。能在一家有实力，规模大的公司上班我感到无比荣幸与傲慢。荣
23、幸与傲慢。以下是我在公司的工作状况以及我在公司所学到学问公司简介：公司简介：xx国际旅行社有限公司是国家特许的经营中国公民旅游及接待境外游客入境游的组团社和地接社，供应旅游，入境接待，上午考察，会将旅游，会展服务，的组团社和地接社，供应旅游，入境接待，上午考察，会将旅游，会展服务，国内机票，国际机票，全球酒店预定，签证，翻译，包车，包机，国内机票，国际机票，全球酒店预定，签证，翻译，包车，包机，差旅管理等方位的旅游服务。本公司拥有“高质量的服务，高素养的员工，全方位的旅游服务。本公司拥有“高质量的服务，高素养的员工，高水平的旅“xx”一以贯之的经营宗旨“让合作者放心，一以贯之的经营宗旨，让旅游
24、者满足”游”是“xx”一以贯之的经营宗旨，让合作者放心，让旅游者满足”是“xx”始终秉持的营业理念。“xx”将在国家旅游局的领导下将在国家旅游局的领导下，始终秉持的营业理念。“xx将在国家旅游局的领导下，在业界同仁及广阔旅游消费者的支持下，励志图新，蓬勃发展。消费者的支持下，励志图新，蓬勃发展。工作状况：工作状况：每天早上九点上班，中午休息一个钟，下午六点下班。每天早上九点上班，中午休息一个钟，下午六点下班。早上去到公司的第一件事情就是打开电脑，q和定机票的网页。这个qq主和定机票的网页。事情就是打开电脑，开启公司给我们的q要是联系客户和向广阔挚友介绍我们公司推出来的产品，要是联系客户和向广阔
25、挚友介绍我们公司推出来的产品，而我负责的主要就是跟客户推我公司的产品以及接电话定机票刚进公司时，机票。跟客户推我公司的产品以及接电话定机票。刚进公司时，什么都不会什么都得从零起先学起。公司有个领导是负责带我们新人的，从零起先学起。公司有个领导是负责带我们新人的，刚起先时主要是让我们了解公司的产品以及该如何向客户介绍我们的产品。解公司的产品以及该如何向客户介绍我们的产品。在工作中要留意的哪些问题等等。刚起先的几天都是发宣扬单，在街上发给一些路过的人，等等。刚起先的几天都是发宣扬单，在街上发给一些路过的人，也深化各小区及市里的各大单位机构，还有酒店，及市里的各大单位机构，还有酒店，并向他们介绍我们
26、的公司的状况及旅游路途。假如遇到一些有准备去旅游地挚友我都会仔细登记他们的联系方式和询问的问题，以便其次天能很好的发一份具体的旅游信息给客户们。的问题，以便其次天能很好的发一份详细的旅游信息给客户们。间或去跟详细某个客户联系，并刚好告知客户公司的最新资讯。某个客户联系，并刚好告知客户公司的最新资讯。假如不往外面跑的话我就在办公室里负责上网定机票，上网定机票并不是我想的那么简洁，办公室里负责上网定机票，上网定机票并不是我想的那么简洁，首先要帮定机票的每个程序都要背下来，而且要在网上能够娴熟打出这些程序。票的每个程序都要背下来，而且要在网上能够娴熟打出这些程序。然后要熟识航空路途，折扣数等。接着就
27、是当客人预定机票要留意的一些细微环节，航空路途，折扣数等。接着就是当客人预定机票要留意的一些细微环节，比如要登记客人的联系方式，身份证号码，须要定的人数及照实向客户报价等等。下客人的联系方式，身份证号码，须要定的人数及照实向客户报价等等。在旅游公司工作并没有我想的那么简洁游许多东西都得学。游公司工作并没有我想的那么简洁游许多东西都得学。如作为一位在旅游公司工作的人员应当要具备以下实力：工作的人员应当要具备以下实力：交际实力擅长与他人交往是旅行社专业服务人员应具备的首要实力，擅长与他人交往是旅行社专业服务人员应具备的首要实力，专业服务人员必需懂得怎样与顾客接触，建立和维持关系，学会倾听别人的看法
28、懂得怎样与顾客接触，建立和维持关系，学会倾听别人的看法，表达自己的想注意交往艺术，能够区分不同性格、不同场合、不同年龄、法，注意交往艺术，能够区分不同性格、不同场合、不同年龄、不同文化背景的人应实行的交往方式，有正确的服务意识和服务看法，的人应实行的交往方式，有正确的服务意识和服务看法，才能为顾客供应优质的服务。旅行社实习报告 篇5随着旅游业的发展越来越成熟，旅游业所要的人才也越来越要求须要的是那些不仅在理论基础上能有所建树的人，而且要求这些已有理论基础的人才有必要的实际阅历，懂得理论与实际的结合的人才。作为05级旅游管理专业的学生，我们已经学习了为期两年的相关学问的学习，像导游业务等的学习。
29、我们急须要一个机会把我们所学的学问与实践操作结合起来，以检验我们的所学，了解我们学习过程中不够的地方和学习中的问题，做到理论与实际相结合，做符合市场要求的人才。一、实习目的我们可以通过这次实习，来详细落实旅游管理专业教学安排中的导游业务实习的教学内容，使我们可以进一步了解和驾驭导游员带团的全过程和讲解技巧。同时让我们对陕西省西安市的闻名人文景观和自然景观有一个比较全面、客观、具体的相识。希望通过此次实习来强化对学生全面的素养教化，使我们能将所学的专业理论学问与社会实践，专业实习进一步的有机结合，同时检验我们的所学，了解我们学习过程中不够的地方和学习中的问题，增加我们的实际造作实力和实际应变实力
30、，为毕业后从事导游工作以及旅游管理工作奠定良好的基础。很重要的一点是在实习的过程中，我们提高了团结协作的实力和吃苦耐劳的实力，增加了我们的班级凝合力和我们的友情。二、实习时间20xx20xx学年其次学期的第十周，为期两周即：20xx年5月8日20xx年5月18日三、实习支配5月8日上午：十点在旅游资源试验室开“导游实习动员大会”并支配详细的实习事项下午：A、以小组为单位打算模拟导游讲解词，其中我们是先各自打算分工后的部分，上网或利用其他途径查找相关的资料B、个人编写实习日志5月9日上午：八点到十二点在旅游资源试验室观看导游业务碟片下午：A、以小组为单位打算模拟导游讲解词，其中我们是先各自打算分
31、工后的部分，上网或利用其他途径查找相关的资料B、个人编写实习日志5月10日上午：八点到十二点在旅游资源试验室观看导游业务碟片下午：A、以小组为单位打算模拟导游讲解词，其中我们是先各自打算分工后的部分，上网或利用其他途径查找相关的资料B、个人编写实习日志5月11日上午：十点到十二点在旅游资源试验室听取樊老师的精彩报告下午：A、以小组为单位打算模拟导游讲解词，其中我们是组合各自打算分工后的部分并打算连接工作，上网或利用其他途径并查找相关的资料B、个人编写实习日志5月12、13日A、以小组为单位打算模拟和景点实训导游讲解词，我们组还进行将个人打算的资料组合连接工作，以便在讲解的过程中可以连接好B、个
32、人编写实习日志5月14日上午：十点到十二点在旅游资源试验室进行第一、二、三组的模拟讲解下午：A、以小组为单位打算景点实训导游讲解词，其中我们是组合各自打算分工后的部分并打算连接工作并打算景点实训导游讲解词，上网或利用其他途径查找更多的相关的资料B、个人编写实习日志5月15日上午：十点到十二点在旅游资源试验室进行第四、五、六、七组的模拟讲解下午：A、 以小组为单位打算景点实训导游讲解词，我们组还进行将个人打算的资料组合连接工作，以便在讲解的过程可 以连接好B、个人编写实习日志5月16日A、以小组为单位打算景点实训导游讲解词，我们组还进行将个人打算的资料组合连接工作，以便在讲解的过程中可以连接好B
33、、个人编写实习日志5月17日上午：九点准时到达半坡博物馆进行景点实训导游讲解下午：A、还没有讲解的以小组为单位打算接下来的景点实训导游讲解，我们组还没讲解，所以各自再进行熟识讲解B、个人编写实习日志5月18日上午：八点坐校车前往大雁塔广场和陕西历史博物馆进行景点实训导游讲解下午：回学校打算实习报告以及个人编写实习日志5月19、20日我们组已经完成了陕西历史博物馆的景点实训导游讲解，所以我们起先打算我们各自的实习报告和个人编写实习日志5月21日上午：打算我们各自的实习报告下午：A、两点四十准时到达兵马俑进行景点实训导游讲解B、个人编写实习日志四、实习报告内容1、讲座分析关于20xx年5月11日在
34、旅游资源试验室樊老师的讲座，我觉得特别的精彩，给我们的实习和将来走上工作岗位有特别大的帮助。樊老师主要是生动地给我们讲了她自己在从事旅游工作的过程中发生的事例，以及在从事旅游工作中应当致意的相关事项，我仔细听讲得出我所学到的几点：首先樊老师说作为一个导游员应当具备五点：讲解员，服务员，宣扬员，调研员，平安员。(1)一个导游员是一个讲解员。导游就是为旅游者引路并为其做讲解服务的，帮助旅游者完成巡游参观过程的人，因此导游员必需为旅游者供应优秀的讲解服务，使其能够了解景点学问，更好地达到巡游参观的效果。(2)一个导游员是一个服务员。导游员就是在旅游者巡游参观的过程中供应向导服务，讲解服务和生活服务及
35、其他相关服务的人员。因此，旅游者向导游员提出相关要求时要为其供应应有的服务。(3)一个导游员是一个宣扬员。在导游员从事导游工作的过程中，导游员不仅要宣扬相关的景点的学问，而且还宣扬一个国家及民族历史文化、传统风俗、生活方式和现代文明，宣扬他们的精神面貌、价值观念和道得水准。导游员作为一个宣扬员，还应当宣扬旅行社的服务理念和意愿，作为一种提高和学习来宣扬自己，把自己带入工作中。(4)一个导游员是一个调研员。导游员要求是一个杂家，一个全知。比如樊老师说的你必需了解路况，为你将来做自驾游做打算，这就须要你调查清晰你从事工作范围内的全部路况，了解餐饮，住宿等方面的学问，根据樊老师的话来说就是到一个地方
36、你就要知道这是那里，前一站是哪里，后一站是哪里，这里有什么，可以吃什么，可以住哪里，并且在见解以下当地的风俗民情，相关看点。(5)一个导游员是一个平安员，这是最重要的一点了。当心驶得万年船，樊老师讲的生动的事例：那天她和湖南导游文花枝带的团在同一马路上，几乎同时动身的旅游车，樊老师的旅游车比文花枝的旅游车晚两个小时，当时正下着雨。结果是大家都知道的，当时有人埋怨车慢了，但樊老师坚持了自己的当心。(当然文花枝事故的发生还有其他的缘由)。这告知我们，即使游客不懂得你的心，不满车驶得慢或是你的“唠叨”提点，你也要坚持自己的当心。樊老师说过她有一个习惯就是每一次出团都给司机师傅带些可乐和口香糖，这样既
37、可以增进导游员和司机师傅的关系和协作，有可以给司机师傅提神，保证司机师傅有精神开好车。樊老师还告知我们不行以在旅游车上做太多的消遣活动，这样简单分散司机的留意力，不利于司机平安驾驶。其次导游员要有爱心。导游员处于自己工作的须要和便利有许多的联系路径，也了解许多的处理困难紧急事故的学问和实力，因此在以外事故发生的时候，假如导游远正好在旁，正好可以供应帮助是应当是要义不容辞地去帮助事故的处理，动用自己可能的关系，发挥自己在这方面的优势，这不仅仅是在帮助处理事故，同时在宣扬你自己，这对工作也是很有帮助的，说不定会像樊老师有意外收获!再次，作为一个导游员，在从事导游的工作过程中要自尊，自爱，维护自己的
38、人格尊严。樊老师常说的句话，就是君子爱财取之有道。对于很多游客来说，导游员就是宰游客的，在旅游的过程中对导游人员表现出不信任，有的把其他的不满也归结为是导游人员的错，甚至有人对导游人员进行羞辱。当这种状况出现时，导游人员就应当要维护自己的尊严，不赚钱也不能丢了尊严。2、模拟导游讲解分析首先，是关于资料的查找和分析，进行资料的组合和整理。，没有充分的资料是讲解不出精彩的语言来的，当然没有进行充分的打算也是不行的，为此我在网上搜集了我所负责的有关魏晋南北朝的资料，有统万城，马次，甲马骑佣，镇墓兽等，如：古城名。是十六国时夏国国王赫连勃勃的都城，中国北方最早、最闻名的都城。据史料记载，统万城是“蒸土
39、筑城”，就是把白石灰、白粘土搅拌，进行注灌，类似于今日的浇注法。统万城历时六年完成，是中国历史上少数民族建设的最完整、最宏伟、最坚实的都城。这与它的严格的检验制度是分不开的，当时赫连勃勃吩咐叱干阿利督工实行残酷的手段，命工匠蒸土筑墙，以铁锥效检，杀筑城者;凡锥入一寸者，凡锥不入者杀刺锥人，把尸体填于墙内，此后人称城墙的坚强程序可抵刀斧。北史上记载云：“城高十仞，基厚三十步，上广十步，宫城五仞，其坚可以砺刀斧。台榭高大，飞阁相连，皆雕镂图画，被以绮绣，饰以丹青，穷极文采。”其次，是与小组的其他成员探讨一些讲解过程中应留意的问题和在成员与成员之间的连接问题。我们是这样支配的，在杨志毅讲解完汉朝后我
40、先带大家进入魏晋南北朝展厅。再次，是模拟讲解时该留意的问题。在讲解时留意自己的语言是不是可以听懂，会不会太过于书面化，应当要简洁明白的口语话，还自己的语速是不是快了，当然要留意时间的把握。留意自己的行为举止是不是得体等等问题。最终，是自己进行模拟讲解后的所得。在讲解的过程中，我自己太过于惊慌，没有很好地去把握语速和语言的连贯性，慌乱中还把部分导游词忘了，这其中有我打算不够的缘由。还有就是讲解的时候与模拟游客的互动要加强。3、景点实训导游讲解分析首先模拟讲解的作用还是很大的，不仅让我们熟识景点相关的资料，同时熬炼了我们的语言实力和应变实力，所以在景点实习的时候我没有那么惊慌，但由于当时同学们要求
41、从简，所以我们只讲解了一些比较为人知名的展品。其次我们的打算还是比较充分的，不仅在模拟讲解的基础上我们在查了相关的资料，而且借了同学的导游证资格考试的讲解碟片来看，从中学习讲解的技巧，补充在上网了解的资料。但实际的讲解过程中出现了以下问题及其缘由：(1)小组内有人的声音过于小声，甚至有人带了讲解稿，我认为这是很不妥的。这主要是个人的缘由造成的。而我在讲解的过程中，声音还算大，就是讲解的不够生动。(2)听讲解的大多为当天真正的游客，我们的同学在听的很少。这是因为：一是当天为世界博物日，馆内免费开放，游客比较多，很拥挤，游客都打算听免费讲解，我们的同学挤不进来;二是时近下午两点，我们的同学在游完大
42、雁塔广场后干脆来到陕西历史博物馆巡游参观，很乏累且没有吃中饭，无心再听讲解。(3)越到后面越是没有人跟队。我们在讲解的过程中无法把“游客”带上，这与讲解员的技巧、吸引力以及“游客”的疲惫有关。通过这次的景点实训导游讲解，我们认为做一个导游员，我们还应当留意的是：(1) 导游员的声音必需宏大，甜蜜;导游词必需能吸引人，导游员还应当要有自己的吸引力来吸引游客始终跟着导游员的讲解，所以我们要加强自身形象和组织技巧。(2)导游员必需要支配好旅游路途，旅游游程，不宜让游客疲惫巡游参观景点，那样会降低巡游的效果，而且可能会有游客投诉的，当然我们这次是实习，所以没有考虑到这一点，但在实际的操作过程中还是要的
43、。(3)当天许多游客为在我们身边听我们的讲解让我们感到很欣慰，这是对我们讲解的确定，说明我们的讲解还是很有价值的。五、实习总结此次实习让我了解到真正的导游员工作是一件很辛苦的工作，从打算到实际工作再到总结都要一丝不苟地仔细做好。在这次的实习过程中我学到了：1、导游员要科学合理地支配游客的吃、住、行、游、购、娱，让游客达到享受和消遣的良好效果，这才是游客巡游和导游员工作的目的。2、导游员要熟识游客所不知道的地点、风土民情，给游客平安感，同时又能让游客紧跟着导游员的步伐走。3、导游员的讲解要生动，有特性，很完全，不仅是一种学问的完整表达，还要达到引导游客去探究，去发觉和学习，传播传统文化和现代文明
44、，弘扬优秀文化，创建精神财宝，传播友情和和平。在实习的过程中，我们发觉实际的工作并不像书上写得那样简洁，同时也发觉原来我们有那么多的不懂，许多状况的发生可能会让我们措手不及，看来阅历还是很重要的。理论学问与实际操作的结合是特别有用的。这一次的实习实现了我们理论学问与实际操作相结合的目的，同时在讲解的打算和奔跑过程中，我们学着艰苦奋斗，学者吃苦耐劳。由于小组工作的须要，我们变得团结，协作友好，协作默契。这样不仅增进了我们的友情，还增加了整个班级的凝合力。在实习的过程中，我们与专业老师有了更多的接触和了解，其间许多不理解也消逝了，达到了师生之间很好的一个沟通!旅行社实习报告 篇6毕业实习，是学生从
45、学校步入社会的.过渡阶段，是让学生在真正出社会之前，对社会的提前适合阶段。四年的高校生活虽然不能说是完全的与社会脱节，终归还是离现实有一段距离。通过毕业实习，让我切实的体会到了工作的艰难与不易。它教会了我运用所学学问去解决现实问题，更教会了我怎么去与人沟通沟通，怎么样做一个合格的旅游从业人员。这次实习不但使我更加了解了旅游这个行业，从中学到的学问也将使我在从事其他行业工作中也特别受用。1、通过这次实习，我深切的了解到，独立和好学是一个实习生首先应当具备的。只有培育自身的独立水平，不过度的依靠，自己主动的去发觉问题解决问题，这样我们才能真正的提升自己处理问题的水平，才能在工作上得到进步。另外，在
46、工作上，有问题，有不懂应当大胆请教，而不是不懂装懂。“三人行，必有我师”，我们该学该问的不但仅限于我们的同事，前辈，各种形形色色的人，每个领域，都有我们要学该懂的东西。通过学习，才能独立工作，积累阅历，最终得到的才是最适合自己的东西。导游的工作是重复的、也是持续改变的，它时刻挑战着我的耐性和忍耐力。有时候，心生厌烦的并不是外界的环境，而是自己的心态。往往在起先的时候我们都满怀激情，而渐渐地，这种热忱却冷淡了下来，其实环境照旧如此，改变的仅仅我们的心态。每一天，我们能够选择好心情好心态，也能够选择坏心情消极的心态，所以我们能够选择好心情好看法！实习期间，遭受冷遇挫折是常有的事，假如意气用事将自己
47、的委屈和坏心情带到工作中，往往会让事情变的更糟。面对困难和挫折我没有退缩，而是英勇的去面对，对客人我始终抱着主动包涵的看法去对待，努力为自己减压，营造良好融洽的工作氛围。2、如何与人和谐相处，良好的实行沟通，是一名实习生必需要学会的。在与人相处方面，我始终坚信，诚恳加真心，自尊与敬重他人，确定不会被拒于千里之外的。首先和同事相处，我仅仅一个实习生，许多事情要多看多学，我全部的同事都是我的老师，前辈，工作过程中，怎么发挥团队的作用，协调内部关系，我学会的是敬重和礼貌。做为一名旅游人，干脆面对的是顾客，你的一句话能够影响客人对旅行社甚至整个旅游的整体印象，甚至影响客人成天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒适，听得快乐，进而选择和你合作，是作为一名实习生所必需要学习的课程。人不免会有心情上的波动，不过这种心情上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个的笑容，是我每一天都要仔细思索的问题。在这次实习中，我不但在沟通水平上得到了提升，还学会了如何调整自我的心态。3、经过了1个多月的旅行社实习，使我们对旅行社的基本业务和操作有了肯定的了解。礼貌是一个人综合素养的集中反映，做旅游更加如此，要敢于开口向人问好，在向人问好