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1、公共关系学模拟试题及答案 一、单项选择： 15分 1、现代公共关系产生于19世纪末20年代初的 （美国）2、1923年，（爱德华.伯内斯 ）的著作公共舆论之凝结出版，此为公关理论的奠基之作。3、在公共关系的发展阶段中，“双向对称”时期的代表人物是（斯科特.卡特李普）。 4、我国大学中，第一个开办公共关系本科专业的是（中山大学 ）。 5、（1998）年，公共关系职业载入我国“国家职业分类大典”。 6、在一定时期内一定社会成员中流行的生活样式，指的是（时尚）。 7、一个社会组织被公众所认识、知晓的程度，指的是（认知度）。 8、态度层次的传播对象是（知晓公众）。 9、行为层次传播的目的是（引起公众的
2、消费行为）。 10、（1997）年，美国公共关系效果测量联合会在马里兰大学成立。 二、多项选择： 20分 1、公共关系产生于美国的原因是（民主政治、市场经济、人性文化、传播技术）。2、社会组织的基本特征有（目的性、整体性、变动性）。 3、公众的特征有（同质性、相关性、层次性、多变性 ）。 4、社会知觉中的效应包括（近因效应、第一印象效应、晕轮效应、社会刻板印象）5、影响性格的社会环境因素有（家庭、学校教育、职业、社会文化） 6、组织形象定位的三要素是（主体个性、传达方式、公众认知）7、文字传播的运用（新闻稿撰写、广告文词设计、宣传资料制作、内部报刊编辑、公关常用文书）8、赞助活动的类型（体育事
3、业赞助、教育事业赞助、文化事业赞助、福利和慈善事业赞助） 9、危机处理的原则有（、三“T”原则、公众至上原则、维护声誉原则）10、一般公关工作人员的工作包括（写作、联络、制作、情报收集、组织活动、接待来访、出访等）三、名词解释： 1、公共关系：是一个社会组织在运行中，为使自己及公众相互了解、相互合作而进行的传播活动和采取的行为规范。 2、舆论：社会上相当数量的公众所持有的共同意见、态度。 3、美誉度：一个社会组织获得公众赞美、称誉的程度。 4、整合传播：社会组织利用大众传播媒介来进行的传播活动。 5、公关策划：是公关人员在调查的基础上，具体制定公关活动方案的过程。 四、简答： 1、现代公共关系
4、的特征。（1）公共关系学科规范化。（2）公共关系教育专门化。（3）公共关系工作职业化。（4）公共关系行业国际化。 2、社会组织应如何处理好消费者公共关系。（1）根据消费者特点，制定优质服务程序，创造最佳消费环境。（2）及消费者建立长期而稳定的关系。（3）制定维权措施：安全、陈述、选择、知晓。（4）不断开发适应消费者需要的新产品或服务方式。（1.5分） 3、认知度中的广度，由哪些因素决定。 主要由以下三个因素来衡量（1）该组织的规模、档级。企业主要看规模，政府机关、事业单位主要看档级。（2）及组织发生关系的公众分布。如消费者的分布范围；服务对象的分布范围等。（3）媒介传播所及的范围及频率。4、文
5、字传播的特点。 （1）文字的制作和理解比较困难，因此文字传播对传者及受者的文化要求较高（2）文字比语言抽象，因此文字传播的手段比较单一（3）文字记录可以长期保存，因此文字传播在时间和空间上比言语传播有更大的优势。5、公关公司开展业务的缺点。 （1）服务的及时性受限；（2）缺乏对客户大量信息的深入了解，有时可能提出一些不切实际的对策（3）同时服务于众多客户，使客户在对公关公司提供信息上有所顾虑（4）对客户的内部矛盾不甚了解，使提出的方案可能因加剧内部矛盾而遭抵制（5）聘请公关公司从事业务的经费开支一般比组织内公关部要高。五、论述（要点）： 1、信息传播的主要障碍有哪些。（1）在接受信息时，受讯者
6、注意力不集中；（2）语言上的隔阂和语义理解上的差异；（3）由于社会地位不同，对话者双方可能存在偏见（4）信息经过多层次间接传播使原信息失真（5）受讯者在强烈的情绪状态中，难以冷静理解对方的意见（6）环境干扰（如噪音）。2、公共关系策划的过程是怎样的。（1）目标确立（2）主题提炼（3）公众认定（4）项目设计（5）时空选择（6）媒体选择（7）经费预算（8）人员分配一、 名词解释（每小题5分，共15分）1. 公共关系状态：是指一个组织所处的社会关系和社会舆论状态，即这个组织在公众心中的实际形象。2. 政府公共关系：是指政府通过及社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的自
7、觉活动。3. 名门战略：即利用某些组织或企业的整体形象，来提升一些产品形象的战略。有种方式：其一，有的企业在某一产品的生产上已建立了知名度，就可以借此来推广其它产品形象；其二，可借助联营、合资的渠道，投靠名门，提高自己的身价。二、 单项选择题（请将正确的字母序号填在括号内。每题1分，共15分）1.组织开展公共关系活动的基础是（ C） A.公共关系意识 B.公共关系观念 C.公共关系状态D.公共关系策划2.1906年，艾维李发表了著名文件是（ B ） A.有效的公共关系B.原则宣言C.公众舆论的形成D.公共关系学3.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部
8、归属于（ B ） A.销售部门B.广告宣传部门C.接待部门D.办公室4.建设型公关主要适用于组织发展的（ D ） A.严重失调时期 B.顺利发展时期C.稳定时期D.初创时期5.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件，逐次写出是（ A ）。 A.倒金字塔结构B.并列结构 C.顺时结构D.金字塔结构6.公关谈判的第三个阶段是（ C ） A.导入阶段B.概说阶段 C.交锋准则D.妥协阶段7.根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于（ D ）。A.经营方针 B.经营哲学 C.行为准则D.企业使命8.女士坐在较低的椅子上或沙发上，最好采用的坐姿是（
9、B ）A.双腿垂直式B.双腿斜放式C.双腿叠放式D.双脚交叉式9.独立公众，属于按以下哪一类公众分类法进行分类的（ D ） A.按所属关系B.按发生关系的时序C.根据重要性程度 D.根据态度10.公众从对象的某些特征推及对象的整体，从而产生“以偏概全”的心理现象是（ A ）。 A.晕轮效应B.刻板效应C.选择效应D.首因效应11.对广告有印象的人数及接触广告媒体的人数的比例是（ C ）。 A.记忆度B.收视率C.注意度D.对比度12.印刷精美，表现力强是以下哪种媒体的优势（ A ）。A.杂志B.报纸C.电视D.广播13.邀请嘉宾出席宴会的请柬必须提前（ B ）寄出。 A.一周B.二周 C.五天
10、D.三天14.职业水平高，看问题比较客观是（ C ）。 A.公关公司的短处B.公共关系部的短处 C.公关公司的长处D.公共关系部的长处15.提供各种实惠的服务工作，以获得社会公众的好评，树立组织良好形象的公关模式是（ A ）A.服务型公关B.宣传型公关 C.社会型公关D.交际型公关三、多项选择题（在下列各题的备选择答案中，选择二至五个正确的。多选、少选、错选均不得分。1.公共关系涉及的学科有（ ABCDE ）。A.伦理学B.管理学C.社会学D.营销学 E.传播学2.爱德华伯尼斯出版的公共关系学著作有（ AB）。 A.公众舆论的形成B.公共关系学C.不效的公共关系D.原则宣言 E.公共关系原理3
11、.把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到（ ABCD ）。 A.真实B.客观C.公正D.全面E.正义4.员工的物质需求包括（ .ABCD ）。 A.工资、津贴B.住房、交通C.休假日C.福利 E.尊重5.公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的（ ACD）。 A.资料储存中心B.领导指挥中心C.信息发布中心C.环境监测中心E.公众接待中心6.公共关系优化环境的功能包括（ABCD ）。 A.优化社会经济环境B.优化社会政冶环境C.优化社会心理环境D.优化社会文化环境 E.优化社会文明环境7.CI设计的基本原则包括（ ABCDE ）。 A.客观性原则B.系统性原则C.稳定性原
12、则D.差异性原则E.社会性原则8.公共关系礼仪要注意差异性原则，其中包括（ ACD ）。 A.性别差异B.财富差异C.外事差异D.地位差异E.肤色差异9.整合营销的指导原则是（ .ABCDE ）。 A.以消费者为核心B.以公关调查为依据C.以建立企业及消费者的“关系”为目的D.以“一种声音”为内在支点E.以全方位运用多种传媒为手段10.公共调查大多数是采用抽查的方法。常用的抽样方法包括（ABDE ）。 A.分层随机抽样B.简单随机抽样C.观察抽样D.配额抽样E.分区多级抽样四、判断题（在你认为正确的题前画“”，不正确的画“”。每题1分，共10分）（ ）1.公共关系特指组织及公众之间的传播沟通关
13、系。（ ）2.态度在人的心理活动中起着“加工作用”。（ X ）3.演讲一般要求语速适中，不能改变说话的速度。（ X ）4.在企业CI识别系统中，VI是整个系统的核心及灵魂。（ X ）5.引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。（ ）6.协议区是谈判双方争夺的利益范围，它不是一个点，而是一个区间。（ ）7.边缘公众指及组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众。（ X ）8.及企业相比，事业单位的突出特点是非盈利性，及政府机关相比，事业团体的主要特点是权威性。（ ）9.社会组织需要主动承担必要的社会责任和义务，像爱护自己家园一样爱护社区，为社区造福。（ ）10.辐射式传播的特点是便于集体中
14、领导，信息传递速度快，失真少；但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。五、简答题（每题10分，共30分）1.简述搞好媒介关系的重要意义。答题要点：媒介关系也叫做新闻界关系，是指组织及新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站）以及新闻界人士（包括记者、编辑）等的关系。（1）良好的媒体介关系就等于良好的舆论关系。在现代信息社会中，新闻界是社会信息流通过程中的把关人，他们决定着哪些信息应该中转、疏导、传播，哪些信息应该终止、抑制、封闭。及新闻界保持良好关系的个人和组织，都容易获得良好的公众舆论。（2分）（2）建立良好的媒介关系是运用大众播手段的前提。（1分）组织及公众沟通的重要途
15、径就是运用大众传播，大众传播借助于现代印刷、电子等传播技术，大量地、高速地复制信息，因而是公共关系绝对不可缺少的手段。（1分）但大众传播媒介不是由组织内部的公关人员直接掌握和控制的。（1分）因此，现代社会组织都十分重视同媒介搞好关系，注意同新闻界长期保持联系，及时为媒介提供信息，真诚相等，避免冲突。（2分）2.设计调查问卷时要注意哪些问题？答题要点：公关人员在设计调查问卷时应注意以下问题：（1）尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害。（1分）如宗教信仰、民族习俗、个人隐私等问题属于调查中的忌讳。（1分）（2）问卷问题的组织要有顺序，合乎逻辑。（1分）每一个问题可能涉及有同的方面，但
16、不同问题的排列必须是有前后顺序的。（1分）（3）问卷的文字要简洁、明确，通俗易懂，不可太长，不要用公众难以理解的专业术语，不要加太多的形容词。（1分）（4）不要用双重提问，即一个问题最好只有一个答案。（1分）（5）问卷的措辞要准确，防止模糊不清或模棱两可。（1分）（6）问卷应避免使用带倾向性的措辞。（1分）（7）备选答案要力求全面，避免出现重大遗漏。（1分）（8）如果对问卷设计的效果没有把握，可先在小范围内进行试测，请部分公众回答问题，分析问卷，看看其中是否有有妥之处。（1分）3.说明塑造组织形象的重要性及方法。答题要点：塑造组织形象，提高组织信誉是公关工作中最根本，也是最具挑战性的工作。良好
17、的组织形象和信誉就意味着公众的依赖、政府的支持、银行的信任、社区的关注，从而形成良好的投资环境、工作条件、企业内部的协同意识、合作精神。（2分）这一切最终都将转化为广大的市场和丰厚的利润。可以说，组织形象是关系到组织或企业生死存亡的头等大事。（1分）塑造组织形象需要将企业作为一个整体、一个参加社会活动的分子来考虑。其方法有：其一，充分运用象征性标记。当代公共关系发展的新趋势之一，就是组织形象符号化，即通过设计简洁、鲜明、形象的组织标志，使组织形象利于传播，便于理解和记忆。（1分）企业的标记有很多，但最重要的两个是厂名和商标，这是企业文化精神的外显。（1分）公关工作的一项重要内容，就是经过反复调
18、查内外公众的意向和审美情趣，设计出反映企业宗旨和时代风貌、引人注目、易于识别、便于记忆的厂名和商标。（1分）然后再利用各种传播手段，使公众建立起产品、商标、厂名及企业文化精神的联想，从而达到树立信誉的目的。（1分）其二，题写宣传口号。塑造组织形象工作中重要的一点就是概括组织经营理念，宣传组织文论特色。（1分）公关人员要根据组织既定的文化精神，设计出具有特色的宣传口号、对联和训词，以便在公众心目中留下深刻印象。（1分）企业的产品要上档次、树名牌，就要学会充分利用自身的文化资源。宣传口号的题写一定要突出的特色，呆析和雷同是形象设计的大忌。（1分）六、案例分析（20分）。深入人心的花“百消丹”母亲节
19、免费送鲜花活动长甲集团生产的“百消丹”是一种专治妇科肿瘤的中成药，作为一个专门致力于女性健康事业的公司，长甲集团深知前进的每一步都离不开广大妇女的支持。为了回报杭州市妇女的厚爱，长甲集团杭州分公司于5月12日母亲节那天，举办了免费为母亲送鲜花、送祝福的活动，为杭州1000余位母亲送上了一份特别的节日鲜花。“打个电话，我们就会把您最想和妈妈说的话及一束鲜花，在母亲节这天送到您的母亲手中。”在母亲节，长甲集团“百消丹”组织的送鲜花活动别出心裁，得到了广大市民的赞赏和踊跃参加。短短3天，打电话参加活动的人数超过一千人，“妈妈，您是儿子永远的港湾，不论走多远，最后都要回到您的怀抱”；“妈妈，真的感谢您
20、，您是女儿永远的爱”；“妈妈，我们爱您到永运”当儿女们饱含着深情的话语，随着一盆盆、一束束鲜花，一起送到一位位母亲手中时；当看到一个个母亲捧着鲜花，脸上绽放出比鲜花还灿烂的笑脸时，浓浓的母亲节氛也在杭州城洋溢着。一时间，长甲集团“科丹”举办的母亲节活动成为市民们关注的热点。案例思考：请分析长甲集团这次活动的性质和技巧。（要求写出一篇400字以上的案例分析）答题要点：长甲集团组织送鲜花活动，是一种公益性的公关活动，即是属于社会型公关模式。（1分）其特点是以各种社会性、赞助性或公益性的活动为主，组织通过这些活动，可为自己的信誉进行投资。（2分）企业开展任何形式的公益活动，本质上都是为了进行广告宣传
21、。得是及其他形式的广告活动相比，“百消丹送花、送祝福”活动，使企业消费者心理需求的同时，很好地考虑到了消费者的利益，提醒人们关注母亲，珍惜亲情。在满足消费者心理需求的同时，也提高了企业的知名度和美誉度。（2分）从公关技巧的方面看，至少有这样几点值得我们注意或借鉴：（1）大打亲情牌。（2分）母亲的养育之恩，是最能打动人们心弦的。但由于目前社会生活节奏加快，不少子女及母两地分居，平时及父母处的机会不多，内心愧疚，而父母也感到孤独。“百消丹”的这次送鲜花活动，给了双方一个机会，儿女可以把最想说的一句话和束鲜花送给母亲，聊表寸心；母亲也可以从中得到安慰，感到快乐。（3分）（2）淡化了企业的广告色彩。（2分）目前，企业的广告铺天盖地，很容易引起消费者的反感。所以要尽量在宣传或广告活动中。让消费者感觉到企业是在为他们服务，而不是转弯抹角地推销商品。（1分）要让消费者通过企业的公关活动产生爱屋及乌的好感。“百消丹”的送鲜花活。正好到达了这样的目的。（2分）（3）成为社会舆论关注的热点。（2分）母亲是人人都有的，而养育之恩当涌泉相报，所以关注母亲节大有人在。（1分）利用母亲节这种社会的节庆开展活动，很容易吸引社会公众的眼球，并能引起各种媒体的广泛注意，从而到达了提升企业知名度的目的。（2分）第 6 页