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1、药房收银员工作心得体会（精选6篇）_收银员工作心得体会第1篇：收银员工作心得体会 收银员工作心得体会 很兴奋能有这样的机会和大家在一起畅谈工作中的一些感想和体会，立足本职工作，用我们的微笑服务当好顾客贴心人。假如你是一滴水，你是否滋润了一寸土地；假如你是一线阳光，你是否照亮了一分黑暗；假如你是一颗螺丝钉，你是否恒久坚守你的岗位，这是雷锋日记里的一段话，它告知我们无论在什么样的岗位都要发挥最大的潜能，做出最大的贡献！其实，奉献对于任何一个人都不苛刻，不能长成参天大树做栋梁之材，不妨做一棵小草为青春献上一丝新绿；不能像海洋用宽敞的胸怀拥抱百川，又怎么不行以是一条小溪为孕育我们的土地捧上甘露；不能成
2、为天之娇子，何不传承爱岗敬业的精神为热带雨林的发展做出贡献呢 人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要变更它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能给予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热忱、修养和他的魅力，从而得到人的信任和敬重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？微笑是人际交往的金钥匙，作为一名洗浴会馆收银员的微笑是美的象征，是温馨的体现，给顾客春天般的感觉，当顾客满心高兴的选购到一件满足的商品来付款时，不仅可以得优质的服务，并且还能从我们微笑中得到信任，收银工作不
3、困难但是须要很严谨，在我们全身心地投入工作，却遭到别人的不理解，不合作时，久而久之微笑便在我们工作中渐渐地消逝了，微笑不仅是一种最基本的礼仪，而且它可以让别人从你微笑中看到对他的敬重和示好的温情，当我们遗忘该如何对顾客微笑时，心中的负面心情边起先出现，这样就无法真正地作到为顾客着想，与顾客之间的冲突很简单出现，为了避开冲突的进一步发展，这时请想想微笑的魅力，尝试着运用一下微笑这种无声的语言。收银工作充溢挑战与压力，长期处在压力下的我们心理问题要比一般人群高，因此开朗的性格，欢乐的人生看法，一颗真诚的心，这些是我们所迫切须要的。 微笑是一种令人感觉开心的面部表情。它能够缩短人与人之间的心里距离为
4、深化沟通与交往创建温馨和谐的良好氛围因此人们把微笑比方成人际交往的润滑剂，微笑看起来是日常生活和工作中极为一般的细小事情，但它潜移默化的影响着全体同事和全部顾客。热带雨林的良好精神文明须要每一位同事共同努力来维护，而收银员在收银工作中讲文明，有礼貌，懂礼仪，无疑能对整个商场的精神文明建设起到重要作用，微笑反映自己内心坦荡，和善友好，并非虚情假意，它使人们在其交往中自然放松，不知不觉缩短了心理距离。 从现在起先早晨照镜子的时候先给自己一个微笑，早上出门上班的路上，微笑着加入步履匆忙的人流，当我们换上整齐的工作服后微笑着主动和同事及顾客打声招呼时，你会发觉，自己的内心充盈着华蜜，欢乐的一天起先了。
5、让我们每一天都用优质的微笑服务来做好顾客的贴心人吧！ 第2篇：收银员工作心得体会 前台是酒店服务的窗口。我的岗位是前台收银员，主要负责酒店客房、餐饮等各项帐务的结算，为酒店运行起着举足轻重的作用。在此我想谈谈几年来从事收银工作的心得。 本文章来自： 一、对顾客笑脸相迎 客人走进酒店后，看到我们热忱的笑脸，才会有亲切感，才能体会到宾至如归的感觉。即使在结帐服务工作中遇到一些不开心的事情，假如我们仍以笑脸相迎，信任再无理的客人也没有道理发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”嘛！。 二、“急客人之所急，想客人之所想。” 前台服务人员每天都会接触到不同类型的客人，针对不同类型的客人我们应供应不同的服务，其服
6、务宗旨是不变的“把来宾当作我们的上帝”。服务准则“让客人便利是服务的最高准则，客人的需求是服务最高吩咐，永不说NO”。对酒店的常客，我们供应礼貌微小的服务，首先要了解客人的习惯，比如客人一般在几点退房，我们可以提前把帐务整理好，等客人来时干脆退房即可，这样一来，即能为客人节约时间，又能让客人感觉到在我们酒店颇受重视，信任下次客人来济南时依旧会选择我们名雅。 三、不要对客人做出没有把握的许诺。 当客人的需求需由其他部门或个人的帮助下完成时，就应当询问清晰后再作确定，因为客人想得到是精确的答复。但无论如何这并不意味着可以不想尽一切方法为客人解决问题，关键是让客人明白他的问题不是你可以立刻独立解决的
7、，而你的确在尽力帮助他。 很多客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点消费，计入房费项目，这样既能为酒店增益，又能满意客人的需求，但绝不行为附和客人而违反原则。 四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人刚好结帐，令客人满足。 前台收银处是客人离店前接触的最终一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不行取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应镇静冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明状况，恳求帮助。在
8、问题解决之后，应再次征求客人看法，这时客人往往被你的热忱帮助感化，从而变更最初的不良印象，甚至会建立密切和相互信任的客我关系。 五、不断学习，不断提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。 “剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才能不断磨砺一个人的品德，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫捷的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空！名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧！ 第3篇：收银员工作心得体会 收银员工作心得体会 记得曾听说过这样一句话：“越是艰苦的地方，越能熬炼人的意志，越能使人感到充溢。”来到xx工作之后更能感到这句话的意义。每天基本上在同一个收银
9、台工作几个小时，面对的是数不清的顾客，其中的艰辛是不言而喻的。但我并没有因此而放弃过，特殊是在我们一店，每次都会轮番着到后门上班，现在是冬天，我们所受的冷更是能够想象得到的。每次去后门上班，手、脚全部都冻肿了，夏天太阳直射着我们，但我并没有因此而放弃过坚持。“顾客就是上帝”的宗旨，在收银员这平凡的岗位上，肩上的担子却不轻：每天重复着相同的工作，还要对顾客说明他们全部的疑问，而且不管顾客说了多么苛刻的话，都必需学会忍耐，把全部的委屈压在心底。 在过去的工作中，我们总会遇到一些问题，比如商品标价与电脑不符时，我们应刚好通知课组人员进行核实，并要请顾客耐性等待，还有就是肯定要运用微笑服务，当你对顾客
10、微笑时，不管顾客对我们有多么不满，此时他的心情肯定会随之晴朗。微笑是最迷人的表情，一个微笑不费分文却赐予甚多，懂得对生活微笑的人，将会拥有漂亮的人生，当你微笑时世界也在对你微笑。再就是要讲究语言艺术：“温语慰心三冬暖，恶语伤人七月寒。”不要与顾客发生争吵，不羞辱、挖苦、讽刺顾客。 以上就是我在工作中所感受最深的，希望自己以后能够在工作中努力做到这些。我信任，只要我们全部的员工同心协力，xx明天会更加辉煌！ 时间飞逝，在收银这个岗位已经工作过三年时间，也算是一名老员工了，除了做好自己的本职工作，也要给新员工做个榜样，在日常工作中严格遵守工作准则。业务上要精益求精。 收银工作看似简洁，事实上有许多
11、细枝末节须要留意，今年已经过去大半年，下面我就对上半年的工作的心得体会： 一、严格遵守公司的规章制度，业务上绝不疏漏，收钱时，肯定要留意票面大小金额一样，避开造成不必要的麻烦。 二、工作中必需留意力集中，不能在工作时间看手机，书报，以免分散精力，导致款项出现差错。 三、收银平安问题：在不收钱时，尽量避开开启钱箱，不查钱数金额，削减担心全隐患。 四、保守公司机密：不行以泄露商场每日销售金额。 五、对顾客要热忱，有礼貌，使顾客提高对商场的品牌形象。 回顾上半年，展望下半年。虽然在收银这个岗位工作已经很长时间，但是我不会因为时间长短，而对工作产生懈怠心情，我会在今后的工作中，不断提高自己的工作热忱，
12、努力进步。 我是一名入职不久的新员工，虽说是新员工，但在公司已经有将近二个多月的工作时间了。转瞬之间已经过去了好长时间，在这二个月的时间里，我有过高兴，也有过失落。自己不但学得了许多专业学问，同时也学会了人与人之间的交往，这对自己来说是非常珍贵的。同时也是自己取得的巨大进步。 或许XX的工作对大家来说，都觉得是一件很简洁的事情。收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。我以前也是这么认为的，可是现在看来，等我自己成为商场员工的时候，我才感觉到其中许多的困难，并没有想象中那么简洁，那么简单，我想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是简洁易做的，只有努力才能够做好！ 通过近二个月
13、的工作和学习，商场的工作我也可以应付自如了，或许说这些话有些自满，但当有状况发生时，公司的同事都会向我伸出救济之手。这使我心中不经万分感动。在这二个月的时间里，自己始终保持着对工作的热忱，心态也是以平和为主。我深深的知道，作为一名世纪百悦的工作人员，坚决不行以把个人的心情带到工作中来。顾客恒久是对的，不能与顾客发生任何的不开心，所以我们要以会心的微笑去接待每一位顾客，纵然顾客有时会无理取闹，但我们也要做到镇静冷静，保持好自己的心态，尽量避开与顾客之间发生冲突。 虽然自己做收银工作的时间不是太长，自身的专业素养和业务水平还有待提高，但是自己觉得只要专心去做，努力去学习，就能够克服任何困难。我们要
14、树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着公司的形象。在工作期间我们要主动的向老员工请教和学习，能够踏实仔细的做好这份属于我们自己的工作。这是公司的须要更是自己工作的须要。 在这段工作期间内，自己感觉到还有很大的不足，对于自己的业务水平和技能还有待提高，这样才能在便利顾客的同时也便利我们自己的工作，使我们的工作效率有所提高。当然自己觉得对顾客的服务才是最重要的，作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让顾客满足而归。这就要求我们自身具备良好的个人素养，做到热忱耐性的接待好每一位顾客，不要在工作中将自己的小心情带进来，更不能在工作时间内闲聊、游戏，这样会让自己在工作中出现很多不必
15、要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生冲突，我们必需要保持好自己的心态。 在工作之余，自己还应当多学习关于自己工作方面的专业学问，自己只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中，这也是我们为自己所做的打算，只有做好这些，有足够的资本，才能在这份岗位中脱颖而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成果，这并不是一件易事。 时间飞逝，虽然自己在这份岗位中工作了短短二个多月的时间，但给自己的的感受却很深，无论是在自己做人方面，还是在自己的工作当中都给了自己很大的帮助，在今后的工作当中自己应当多学习多进步，做好做精自己的工作。为了美妙的明天，我们努力吧。 很兴奋能有这样
16、的机会和大家在一起畅谈工作中的一些感想和体会，立足本职工作，用我们的微笑服务当好顾客贴心人。假如你是一滴水，你是否滋润了一寸土地；假如你是一线阳光，你是否照亮了一分黑暗；假如你是一颗螺丝钉，你是否恒久坚守你的岗位，这是雷锋日记里的一段话，它告知我们无论在什么样的岗位都要发挥最大的潜能，做出最大的贡献！其实，奉献对于任何一个人都不苛刻，不能长成参天大树做栋梁之材，不妨做一棵小草为青春献上一丝新绿；不能像海洋用宽敞的胸怀拥抱百川，又怎么不行以是一条小溪为孕育我们的土地捧上甘露；不能成为天之娇子，何不传承爱岗敬业的精神为热带雨林的发展做出贡献呢。 人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要变更
17、它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能给予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热忱、修养和他的魅力，从而得到人的信任和敬重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？微笑是人际交往的金钥匙，作为一名洗浴会馆收银员的微笑是美的象征，是温馨的体现，给顾客春天般的感觉。 当顾客满心高兴的选购到一件满足的商品来付款时，不仅可以得优质的服务，并且还能从我们微笑中得到信任，收银工作不困难但是须要很严谨，在我们全身心地投入工作，却遭到别人的不理解，不合作时，久而久之微笑便在我们工作中渐渐地消逝了
18、，微笑不仅是一种最基本的礼仪，而且它可以让别人从你微笑中看到对他的敬重和示好的温情，当我们遗忘该如何对顾客微笑时，心中的负面心情边起先出现，这样就无法真正地作到为顾客着想，与顾客之间的冲突很简单出现，为了避开冲突的进一步发展，这时请想想微笑的魅力，尝试着运用一下微笑这种无声的语言。收银工作充溢挑战与压力，长期处在压力下的我们心理问题要比一般人群高，因此开朗的性格，欢乐的人生看法，一颗真诚的心，这些是我们所迫切须要的。 微笑是一种令人感觉开心的面部表情。它能够缩短人与人之间的心里距离为深化沟通与交往创建温馨和谐的良好氛围因此人们把微笑比方成人际交往的润滑剂，微笑看起来是日常生活和工作中极为一般的
19、细小事情，但它潜移默化的影响着全体同事和全部顾客。热带雨林的良好精神文明须要每一位同事共同努力来维护，而收银员在收银工作中讲文明，有礼貌，懂礼仪，无疑能对整个商场的精神文明建设起到重要作用，微笑反映自己内心坦荡，和善友好，并非虚情假意，它使人们在其交往中自然放松，不知不觉缩短了心理距离。 从现在起先早晨照镜子的时候先给自己一个微笑，早上出门上班的路上，微笑着加入步履匆忙的人流，当我们换上整齐的工作服后微笑着主动和同事及顾客打声招呼时，你会发觉，自己的内心充盈着华蜜，欢乐的一天起先了。让我们每一天都用优质的微笑服务来做好顾客的贴心人吧！ 我从事超市收银工作的时间不是太长，自身的素养和业务水平离工
20、作的实际要求还有肯定的差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作看法，主动的向其他同志请教和学习，能踏实、仔细地做好本职工作，为超市的发展作出了自己应有的贡献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会。 (1)作为与现金干脆打交道的收银员，我认为必需遵守超市的作业纪律。收银员在营业时身上不行带有现金,以免引起不必要的误会和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时，不行擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与埋怨。收银员不行为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的便利，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利
21、，或可能产生的内外勾结的“偷盗现象。在收银台上，收银员不行放置任何私人物品。 因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时确定不购买的商品，假如有私人物品也放在收银台上，简单与这些商品混淆，引起误会。收银员不行随意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发担心全因素，也会使人产生对收银员假公济私的怀疑。不启用的收银通道必需用链条挡住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。收银员在营业期间不行看报与谈笑,要随时留意收银台前和视线所见的卖场内的状况，以防止和避开不利于企业的异样现象发生。收银员要熟识卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作
22、出正确的解答。 (2)仔细做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最简单不过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。装袋作业的限制程序是：硬与重的商品垫底装袋；正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架；瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损；易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方；冷冻品、豆制品等简单出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口，以避开顾客提拿时不便利，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中；超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认
23、已放入包装袋中，装袋时要肯定避开不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象；对包装袋装不下的体积过大的商品,要用绳子捆好，以便利顾客提拿；提示顾客带走全部包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的状况发生。 (3)留意离开收银台时的工作程序。离开收银台时，要将“暂停收款”牌放在收银台上；用链条将收银通道挡住；将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必需随身带走或交值班长保管；将离开收银台的缘由和回来的时间告知接近的收银员；离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不行马上离开，应以礼貌的看法请后采的顾客到其他的收银台结账；并为等侯的顾客结账后方可离开。 上面就是我在实际工作中的一点想法，请各位领导和同事指责指正
24、。在接下来的工作中，我会做好xx年下半年工作安排，争取将各项工作开展得更好。 第4篇：超市收银员工作心得体会 超市收银员工作心得体会1000字 作为一名超市收银员也是做好自己的本职工作这样才能是自己更好的完成相关的工作任务下面就让百分网我给大家共享一些超市收银员工作心得体会吧希望能对你有帮助 不知不觉在超市工作也已经一个多月了从刚起先的生疏到后来渐渐的娴熟也经验了一番磨练这期间感受颇多我不仅学会了许多专业学问而且也学会了人与人之间的交往特殊是怎样与顾客沟通这对我来说是莫大的财宝因为曾经我是一个多么不擅长与人沟通的孩子 在局外人看来收银是件很简单的事收银员只负责收银其他方面不用多考虑刚起先我也是
25、这么认为的不过后来等我成为一名超市员工的时候我才发觉并不是想象中的那么简洁我们不只是收银每天早上我们来到店里首先要开会然后才起先一天的工作上岗时我们要做好上岗5部曲工作时我们也不仅仅只是简洁的收银在面对顾客时要真心的为顾客服务特殊是在顾客到收银台的那一刻我们自始至终都要把最美的微笑最好的心情带给顾客在与顾客沟通的过程中礼貌用语更不行少如：“您好欢迎光临“请稍等请拿好”“请慢走欢迎下次光临” 在短短的一个多月收银过程中虽然有时会有些失落不过也有过许多的高兴特殊是每次听到顾客说这小女孩的看法真好我心里就特快乐还有每次有不懂的问题时老员工都会主动的告知我应当做这都使我特殊感动其实做什么工作都会遇到困
26、难难免有些失落不过只要我们能主动的去问努力的去学习我信任没有什么做不好的 在工作的这段期间中我觉得对顾客的服务看法是极为重要的作为服务行业中的一员让顾客满足而归是我们对自身的要求这就须要我们时刻保持好良好的心情做到热忱耐性的对待每一位顾客在工作中不要将自己的小心情带进来特殊是当顾客对你发火时我们肯定要面带微笑真诚的向顾客说明结账过程中当商品标价与电脑不符时我们要刚好通知课组人员并进行核实然后要主动向顾客说明并请顾客耐性等待还有就是肯定要运用微笑服务微笑是最为迷人的表情一个微笑不费分文却赐予甚多懂得对生活微笑的人将会拥有漂亮的人生 在收银的过程中难免我们会遇到一些刁蛮的顾客记得有一次周末超市人特
27、殊的多当时我就遇到了这么一位刁蛮的顾客由于她得看法极其的恶劣还用脏话骂了我当时我很生气也很激烈所以并我没有刚好通知主管过来解决问题而是很无所谓的说了一句“假如你对我有什么不满可以到服务台去投诉我”就因为这么句话那天我就被顾客投诉了不过后来在主管的细心指导下我吸取了教训这不仅让我明白了假如以后遇到这种事就不应当正面和她们发生冲突而应当找主管刚好解决更懂得了“顾客恒久是对的”道理因为我们每天都会遇到不同的客人不同的客人有不同的脾气针对不同的顾客我们应供应不同的服务因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”面对顾客脸上始终要面带微笑供应礼貌的服务要让顾客体会到亲切感即使在服务工作中遇到一些不开心的事情假
28、如我们仍旧以笑脸相迎那么再无理的客人也没有理由发脾气所谓“相逢一笑百事消”这样一来顾客快乐自己也舒心 虽然这只是简简洁单的一个收银员在别人看来是那么微乎其微但在我眼里它无处不显示着独有的魅力因为从中教会人许多道理提高我们自身的素养不断地学习不断地提高自己的道德修养不断提高自己的服务技巧只有不断学习才能磨砺一个人的品德提高道德修养提高服务技巧无论是多么渺小的工作岗位都会有它自己的领域散发出属于它的光线在茫茫社会中找寻属于自身的价值创建美妙的将来? 不知不觉已经在超市实习了一段时间了现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会也算是对自己工作的一个总结吧 1、仔细做好商品装袋工作 将结算好的商
29、品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节不要以为该顶工作是最简单不过的往往由于该项工作做得不好而使顾客扫兴而归 装袋作业的限制程序是： (1)硬与重的商品垫底装袋; (2)正方形或长方形的商品装入包装袋的两例作为支架; (3)超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中装袋时要肯定避开不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象; (4)对包装袋装不下的体积过大的商品要用绳子捆好以便利顾客提拿; (5)瓶装或罐装的商品放在中间以免受外来压力而破损; (6)易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方; (7)冷冻品、豆制品等简单出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中或经
30、顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口以避开顾客提拿时不便利一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中; (8)提示顾客带走全部包装入袋的商品防止其遗忘商品在收银台上的状况发生 2、作为与现金干脆打交道的收银员我认为必需遵守超市的作业纪律 (1)收银员在营业时身上不行带有现金以免引起不必要的误会和可能产生的公款私挪的现象 (2)收银员在进行收银作业时不行擅离收银台以免造成钱币损失或引起等候结算的顾客的不满与埋怨 (3)收银员不行随意打开收银机抽屉查看数字和清点现金随意打开抽屉既会引人注目并引发担心全因素也会使人产生对收银员假公济私的怀疑 (4)在收银台上收银员不行放置任何私人物品因为收银
31、台上随时都可能有顾客退货的商品或临时确定不购买的商品假如有私人物品也放在收银台上简单与这些商品混淆引起误会 (5)收银员不行为自己的亲朋好友结算收款以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的便利以低于原价的收款登录至收银机以企业利益来图利于他人私利或可能产生的内外勾结的“偷盗现象 (6)不启用的收银通道必需用链条挡住否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市 (7)收银员在营业期间不行看报与谈笑要随时留意收银台前和视线所见的卖场内的状况以防止和避开不利于企业的异样现象发生 (8)收银员要熟识卖场上的商品尤其是特价商品以及有关的经营状况以便顾客提问时随时作出正确的解答 3、留意离开收银
32、台时的工作程序 (1)离开收银台时要将“暂停收款”牌放在收银台上; (2)用链条将收银通道挡住;将现金全部锁入收银机的抽屉里钥匙必需随身带走或交值班长保管; (3)将离开收银台的缘由和回来的时间告知接近的收银员; (4)离开收银机前如还有顾客等侯结算不行马上离开应以礼貌的看法请后采的顾客到其他的收银台结账并为等侯的顾客结账后方可离开 虽然我从事超市收银工作的时间不是太长自身的素养和业务水平离工作的实际要求还有肯定的差距但我能够克服困难努力学习端正工作看法主动的向其他同志请教和学习能踏实、仔细地做好本职工作为超市的发展作出了自己应有的贡献 我是一名超市收银员每天与钞票和商品打交道服务对象则是每一
33、位顾客对于这一行的酸甜苦辣我有着相当多的体会趁此机会说出来希望更多的顾客能理解我们的工作多给我们一些支持 工作准则：顾客恒久是对的 XX年的五一劳动节是我上岗的第一天虽然经过了正规培训可突然面对排着长队、拎着商品的顾客缺少“实战阅历”的我头脑还是有点发懵顾客不停地督促声让我的心里不停地打鼓抬眼看看长长的队伍我尽量稳定住自己的心情反复默念培训时的操作规程心态一平和手脚也慢慢麻利起来 这时一位中年女士坚持说我少找给她50元钱我反复钱明明递到她手上了呀?可这位顾客不听我的说明仍旧坚持己见为了辨明真相我只好短暂停下手中的工作让领班带我和她一起到监控室看录像录像显示钱的确已找是顾客顺手将钱揣进了衣兜虽然
34、顾客向我道了歉但一上岗就遇到这样的事情让我感到很委屈眼泪也不争气地流了下来领班亲切地教育我：“谁都免不了有失误记住：工作中顾客恒久是对的” 我们的职责不仅仅是简洁的收付款还要负责监督工作 防损：工作的重要环节 虽然收银员的本职工作是收付款但同时也要执行重要的防损任务比如商品实际价格与打印价格不相符时要刚好核对知晓促销商品价格差异等一次有位顾客手提着一袋打好价签的苹果来收银台付款我在用条码枪扫商品价签时发觉不对头四斤左右的苹果价格才1元6角?我对顾客说：“麻烦您重新去称一下这价格似乎不对”顾客非常不理解：“这价格不是已经打好了?莫非你认为是我做了手脚?”为了打消他的顾虑我耐性地进行了说明：我们的
35、职责不仅仅是简洁地收款还要负责监督工作希望您能够理解并赐予协作最终顾客平静了怨气将商品重新复秤 在平凡的工作中我渐渐体会到为顾客服务的乐趣所在更重要的是学会了怎样与人沟通 体会：服务于人其乐无穷 一个优秀的收银员要在工作中做到“忙而不乱”这并不简单特殊是节假日每天要接待几百名顾客不仅要求收银员心理素养好能敏捷处理问题而且还要精确答复顾客对各种商品价格的询问两年的工作实践让我摸索出了一些收银窍门如小孩交钱要细致青年交钱快又准老年交钱有耐性听到埋怨不要争等 其实干我们这一行挺辛苦的工作显得枯燥又乏味但在平凡的工作中我渐渐体会到为顾客服务的乐趣所在更重要的是学会了怎样与人沟通 职业准则收银员应做到“
36、四勤” 口勤：平常接待顾客要接一答二照看三在接待顾客时有迎声做到唱收唱付刚好回答顾客的疑问 手勤：扫条码准、装商品快快速精确地完成每一次客单 眼勤：对捆绑商品、促销商品了如指掌一看便知;散装商品实物与价单是否相符一看便知充分做好防损监督工作 脚勤：顾客交款时须要更换商品须要收银员供应帮助的要刚好赐予更换残留在收银台前的物品应刚好提示防损员归还 猜你喜爱： 1.超市收银实习心得体会 2.收银员工作心得体会 3.超市员工工作心得体会 4.商场收银员工作心得 5.超市工作心得体会 6.收银员学习心得体会范文 第5篇：超市收银员工作心得体会 超市收银员虽然是最基层的工作，但是确是收银工作的重要负责人，
37、也是店里找零钞，核对顾客付款的重要人员。以下是我为大家整理的超市收银员工作心得体会，欢迎大家阅读！超市收银员工作心得体会（一） 我是家乐店一名入职不久的新员工，虽说是新员工，但在公司工作也将近三个月时间了。转瞬间快到年底了，来到本公司的这几个月里，我不仅学会了许多专业学问，而且也学会了人与人之间的交往，特殊是怎样与顾客沟通。这对我来说是莫大的财宝，因为曾经我是个不擅长沟通不爱与人沟通的孩子。 或许对大家来说，收银是件很简单的事，收银员只负责收银，其他方面不用多考虑。刚起先我也是这么认为的，不过后来等我成为一名超市员工的时候我才发觉并不是想象中的那么简洁。我们不只是收银，每天早上我们来到店里首先
38、打扫卫生，然后再开会，然后才起先一天的工作。 工作时，我们也不仅仅只是简洁的收银，在面对顾客时要真心的为顾客服务，特殊是在顾客到收银台的那一刻我们自始至终都要把最美的微笑最好的心情带给顾客，在与顾客沟通的过程中礼貌用语更不行少。如：“您好，欢迎光临“请稍等，请拿好”“请慢走，欢迎下次光临”。 在工作的这短短的几个月中，虽然有时会有些失落，不过，也有过许多的高兴，特殊是每次听到顾客说这小女孩的看法真好，我心里就特快乐。还有，每次有不懂得问题时，老员工都会主动的告知我应当怎么做这都使我特殊感动。其实做什么工作都会遇到困难，难免有些失落，不过只要我们能主动的去问努力的去学习，我信任没有什么做不好的。
39、 自己虽然做收银的工作并不长，自己的技术水平跟专业素养还有待提高，但我觉得只要我们专心去学习，就肯定能克服困难。更重要的是我们要树立良好的企业形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着公司的形象。在工作中遇到不懂问题更要主动的向老员工请教学习。 在工作的这段期间中，我觉得对顾客的服务看法是极为重要的。作为服务行业中的一员，让顾客满足而归是我们对自身的要求。这就须要我们时刻保持好良好的心情，做到热忱耐性的对待每一位顾客，在工作中不要将自己的小心情带进来，特殊是当顾客对你发火时，我们肯定要面带微笑真诚的向顾客说明。 结账过程中，当商品标价与电脑不符时，我们要刚好通知课组人员并进行核实，然后要主动
40、向顾客说明并请顾客耐性等待。还有，就是肯定要运用微笑服务，微笑是最为迷人的表情，一个微笑不费分文却赐予甚多，懂得对生活微笑的人，将会拥有漂亮的人生。 我们每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应供应不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”。面对顾客，脸上始终要面带微笑，供应礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不开心的事情，假如我们仍旧以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客快乐自己也舒心。 在工作之余，自己还应当多学习关于商品和财会方面的专业学问，虽然自己的业务水平离工作的实际要求还有肯定的
41、差距，不过我信任看法确定一切只要自己专心去做努力去学习，就肯定能克服困难，成为一名优秀的收银员。 虽然这只是简简洁单的一个收银员，在别人看来是那么微乎其微，可是从中却教会人许多道理，提高我们自身的素养。不断地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。“只有学习才能不断磨砺一个人的品德，提高道德修养，提高服务技巧。哪怕是一般的一个收银员，只要不断的向前走，才能走我们自己想要的一片天！ 超市收银员工作心得体会（二） 我从事超市收银工作的时间不是太长，自身的素养和业务水平离工作的实际要求还有肯定的差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作看法，主动的向其他同志请教和学习，能踏实、仔细地
42、做好本职工作，为超市的发展作出了自己应有的贡献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得，也算是对自己工作的一个总结吧。 （1）作为与现金干脆打交道的收银员，我认为必需遵守超市的作业纪律。 收银员在营业时身上不行带有现金，以免引起不必要的误会和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时，不行擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与埋怨。 收银员不行为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的便利，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗现象。 在收银台上，收银员不行放置任何私人物品。因为收
43、银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时确定不购买的商品，假如有私人物品也放在收银台上，简单与这些商品混淆，引起误会。 收银员不行随意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发担心全因素，也会使人产生对收银员假公济私的怀疑。不启用的收银通道必需用链条挡住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。 收银员在营业期间不行看报与谈笑，要随时留意收银台前和视线所见的卖场内的状况，以防止和避开不利于企业的异样现象发生。收银员要熟识卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。 （2）仔细做好商品装袋工作。 将结算好的商品替顾客装入袋中是收银
44、工作的一个环节，不要以为该顶工作是最简单不过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。 装袋作业的限制程序是：硬与重的商品垫底装袋；正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架；瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损；易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方；冷冻品、豆制品等简单出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口，以避开顾客提拿时不便利，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中；超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中。 装袋时要肯定避开不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象；对
45、包装袋装不下的体积过大的商品，要用绳子捆好，以便利顾客提拿；提示顾客带走全部包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的状况发生。 （3）留意离开收银台时的工作程序。 离开收银台时，要将“暂停收款”牌放在收银台上；用链条将收银通道挡住；将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必需随身带走或交值班长保管；将离开收银台的缘由和回来的时间告知接近的收银员；离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不行马上离开，应以礼貌的看法请后采的顾客到其他的收银台结账；并为等侯的顾客结账后方可离开。 超市收银员工作心得体会（三） 时间飞速而逝，整日中有收获，有阅历，有，有教训，但我自身而言是充溢的，我融入了超市大集体中。 从事超
46、市收银工作不长的新人，我的自身素养和离工作要求还有的差距，但我能够克服努力学习，端正工，向有阅历的人员请教和学习，能踏实，地本职工作，为超市的发展了应，现在自身工作中遇到的问题有如下心得，也算对工作的总结吧。 一、遵守超市纪律 与现金干脆打交道的收银员，我遵守超市的作业纪律，收银员须要在营业时身上不行带有现金，以免引起不必要的误会和产生的公款私挪的。收银员在收银作业的不行擅离收银台，以免钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与埋怨 二、做好商品装袋工作 将结算好的商品替顾客装入袋中是收银员工作的环节，不要以为该项工作是最简单不过的，往往该项工作做的不好，而使顾客扫兴而归，装袋作业的限制程序是：时
47、刻为顾客着想，以顾客为优先。 三、留意离开收银台时的工作程序 要将“暂停收款”牌收银台上，用链条将收银员通道挡住，将现金锁入收银机抽屉里，钥匙随身带走或交到值班班长保管，对了暂停收款要以礼貌的请后来的顾客到的收银台结账，并为等候的顾客结账后方可离开。 四、与微笑和的对消费者 人常说顾客上帝，这句话一点也说错，的服务了，整个超市才会的发展，亲和力，于他人亲近了。消费者才会如一家人，才会与超市为家，才能的招来顾客，月的工作经验让我成熟让我理解超市的经营理念，我只希望以我之心，以我之努力换来超市，的。 最终我要团结在超市四周，取长补短，的实践实力，工作实力，交际实力，沟通实力，为我超市发展而努力，为本职工作而努力。 第6篇：超市收银员工作心得体会 窗体底端 2019超市收银员工作心得体会4篇 2019超市收银员工作心得体会（一） 我从事超市收银工作的时间不是太长，自身的素养和业务水平离工作的实际要求还有肯定的差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作看法，主动的向其他同志请教和学习，能踏实、仔细地做好本职工作，为超市的发展作出了自己应有的贡献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心