第二章工作分析方法.pptx

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1、工工 作作 分分 析析邵敏霞人力资源教研室第二章第二章 工作分析方法工作分析方法 观察法观察法 问卷调查法问卷调查法 工作日志法工作日志法 访谈法访谈法 关键事件法关键事件法 资料分析法和能力要求法资料分析法和能力要求法 工作分析方法的评估工作分析方法的评估一、一、 观察法观察法 观察法是工作分析人员通过对特定对象的观察法是工作分析人员通过对特定对象的观察，把有关工作内容、工作环境以及与人工观察，把有关工作内容、工作环境以及与人工作的关系等信息记录下来，最后把信息归纳整作的关系等信息记录下来，最后把信息归纳整理得出工作分析结果的一种方法。理得出工作分析结果的一种方法。2.2.阶段观察法阶段观察

2、法1.1.直接观察法直接观察法3.3.工作表演法工作表演法 直接观察法，是指工作分直接观察法，是指工作分析者直接对员工工作的析者直接对员工工作的全过程进行观察。全过程进行观察。 阶段观察法，是指工作分阶段观察法，是指工作分析者对员工工作进行分析者对员工工作进行分阶段的观察。阶段的观察。 工作表演法，是指工作分工作表演法，是指工作分析者请员工表演工作的关析者请员工表演工作的关键事件，并进行观察。键事件，并进行观察。1、 直接观察法：观察真实的工作过程和工作情直接观察法：观察真实的工作过程和工作情景。景。 听课、实地检查听课、实地检查（领导视察）（领导视察）3 3、工作表演法（设计观察法）：、工作

3、表演法（设计观察法）： 情境压力测验、无领导小组讨论、模拟情境情境压力测验、无领导小组讨论、模拟情境测验及角色扮演测验等。测验及角色扮演测验等。 试讲，技能大赛，点钞比赛试讲，技能大赛，点钞比赛优优 点点缺缺 点点对观察者的要求较高对观察者的要求较高应用存在局限性，应用存在局限性，不适合脑力劳动者。不适合脑力劳动者。 最直接的一手资料最直接的一手资料 可收集到大量信息可收集到大量信息 简洁明了简洁明了 观察法的优缺点观察法的优缺点观察法一般存在以下几个问题：观察法一般存在以下几个问题：不适用于工作循环周期很长和脑力工作。不适用于工作循环周期很长和脑力工作。不能得到有关任职者资格要求的信息。不能

4、得到有关任职者资格要求的信息。紧急而又偶然的工作行为不易观察到。紧急而又偶然的工作行为不易观察到。适用于重复量大、标准化的、周期短的、体力适用于重复量大、标准化的、周期短的、体力为主的工作。为主的工作。观察法操作步骤观察法操作步骤 准备阶段准备阶段 观察阶段观察阶段 面谈阶段面谈阶段 合并信息阶段合并信息阶段 核实阶段核实阶段 注意事项注意事项 观察法应注意有代表性的工作行为样本，有观察法应注意有代表性的工作行为样本，有时候，有的行为在观察过程中并没有显现出来。时候，有的行为在观察过程中并没有显现出来。 观察分析人员在观察中必须注意不要引起注观察分析人员在观察中必须注意不要引起注意，以免观察内

5、容收到歪曲。意，以免观察内容收到歪曲。你相信自己的眼睛吗？你相信自己的眼睛吗？1.1.这是一张静止的图片，你的心理压力越大，图片转这是一张静止的图片，你的心理压力越大，图片转动越快，而儿童看这幅图片一般是静止的。测试下您动越快，而儿童看这幅图片一般是静止的。测试下您心理的压力。心理的压力。 2.2.下图里的横线都是平行的！涉世越深的人，受社会侵下图里的横线都是平行的！涉世越深的人，受社会侵蚀越严重，看到的直线越变形。你还是单纯的你吗？你蚀越严重，看到的直线越变形。你还是单纯的你吗？你能看出几条笔直的横线？能看出几条笔直的横线？3.3.你能看到多少个人头？你能看到多少个人头？0404：弱智；：弱

6、智；5858：一般人；：一般人；911911：特别感性；：特别感性；11131113：精神分裂。：精神分裂。4 4. .【测测你是男是女，据说很准测测你是男是女，据说很准】有些男人，性格中有女人的特有些男人，性格中有女人的特质；有些女人，性格中有男人的特质。测试一下，你是纯正的质；有些女人，性格中有男人的特质。测试一下，你是纯正的男人（或女人）吗？凡是第一眼看下图是鸭子的，就是男人特男人（或女人）吗？凡是第一眼看下图是鸭子的，就是男人特质多一点，凡是第一眼看到是兔子的，就是女人特质多一点。质多一点，凡是第一眼看到是兔子的，就是女人特质多一点。5.5.这是一个这是一个jpg jpg 格式的图片，

7、是静止的一副图片，如格式的图片，是静止的一副图片，如果你看到运动的景象，表明你的生活压力大，内心情果你看到运动的景象，表明你的生活压力大，内心情绪波动比较大。绪波动比较大。 6.6.看着这个图，眼睛绕图三周转，如果看到了心在动，看着这个图，眼睛绕图三周转，如果看到了心在动，说明半年之内你的感情生活发生了一些比较重大的变化说明半年之内你的感情生活发生了一些比较重大的变化。 7 7、第七届年度最佳幻觉比赛、第七届年度最佳幻觉比赛在美国佛罗里达评选在美国佛罗里达评选出了冠军作品：爱的面具，它的谜题是出了冠军作品：爱的面具，它的谜题是面具中的面具中的像，其实是一男一女在像，其实是一男一女在KissKi

8、ss，你看出来了吗？，你看出来了吗？ 8.8.心理测试：心理压力越大，黑色小点闪动得就越心理测试：心理压力越大，黑色小点闪动得就越快，该死的小黑点还是安静点吧！快，该死的小黑点还是安静点吧！ 9 9、你喜欢哪张脸？、你喜欢哪张脸？-选择左边的，你的喜好和广大男选择左边的，你的喜好和广大男人们的喜好是一致的。这两张脸都是合成的，左边一张人们的喜好是一致的。这两张脸都是合成的，左边一张是由是由8 8个小脚女人的脸合并而成；右边这个是个小脚女人的脸合并而成；右边这个是8 8个大脚女个大脚女人的脸合成的。通常，小脚女人有着更为漂亮的脸蛋。人的脸合成的。通常，小脚女人有着更为漂亮的脸蛋。这一结论是纽约奥

9、尔巴尼大学进化心理学家这一结论是纽约奥尔巴尼大学进化心理学家Jeremy.Jeremy.引引导的实验中得出的导的实验中得出的. . 被观察者姓名：被观察者姓名： 日期：日期：观察者姓名：观察者姓名：工作类型：工作类型：观察时间：观察时间：工作部分：工作部分：观察内容：观察内容：1.1.什么时候开始正式工作（什么时候开始正式工作（ ）2.2.上午工作多长时间（上午工作多长时间（ ）3.3.上午休息几次（上午休息几次（ ）4.4.第一次休息时间从（第一次休息时间从（ ）到（）到（ ）5.5.上午完成产品多少件（上午完成产品多少件（ ）6.6.平均多长时间完成一件产品（平均多长时间完成一件产品（ ）

10、7.7.与同事交谈多长时间（与同事交谈多长时间（ ）8.8.室内温度（室内温度（ ） 9.9.上午喝了几次水（上午喝了几次水（ ）10.10.什么时候开始午休（什么时候开始午休（ ）11.11.搬了多少次原材料（搬了多少次原材料（ ）2020工作地点噪音是多少分贝（工作地点噪音是多少分贝（ ） 使用总部管理处统一的问卷，由实际承担工作使用总部管理处统一的问卷，由实际承担工作的人员主管填写，工作分析小组人员进行总结分析，的人员主管填写，工作分析小组人员进行总结分析，据此写出工作描述。据此写出工作描述。 问卷能否发挥重要的作用，关键在其问卷能否发挥重要的作用，关键在其形式与内形式与内容的设计。容的

11、设计。二、问卷调查法二、问卷调查法1、类型：、类型： 封闭式封闭式：你对这种远程开放教育的学习方式适应吗？你对这种远程开放教育的学习方式适应吗？ 是（）是（） 否（）否（）你喜欢阅读少儿杂志吗？你喜欢阅读少儿杂志吗？A A。喜欢。喜欢 B B。有点喜欢。有点喜欢 C C。不喜欢。不喜欢 开放式开放式：请你列出自己最喜欢的五本刊物：请你列出自己最喜欢的五本刊物：2 2、方式、方式 是否式是否式你是否读过教育心理学方面的材料你是否读过教育心理学方面的材料（ ）是）是 （ ）否）否 选择式选择式1 1、你喜欢目前面对面的教学方式是：、你喜欢目前面对面的教学方式是： 讨论（讨论（ ）系统讲授（）系统讲

12、授（ ）总结归纳（）总结归纳（ ）答疑（答疑（ ） 辅导（辅导（ ）其他（）其他（ ）2 2、你通常通过什么途径获取课外信息？（有几、你通常通过什么途径获取课外信息？（有几项选几项）项选几项） （ ）课外读物和辅导材料（）课外读物和辅导材料（ ）电视（）广）电视（）广播（）报纸（）杂志（）日常交往播（）报纸（）杂志（）日常交往 排序型排序型对所选答案进行顺序排列对所选答案进行顺序排列如：哪些因素对人们选择教师职业比较重要？（最重要，如：哪些因素对人们选择教师职业比较重要？（最重要，填；次重要，填；以此类推）填；次重要，填；以此类推） （）工资收入（）工资收入 （）福利待遇（）福利待遇 （）离家

13、远近（）离家远近 （）劳动强度（）劳动强度 （）工作环境（）工作环境 （）晋升调级的机会（）晋升调级的机会 （）社会贡献（）社会贡献 （）社会声望（）社会声望 （）其他（请注明）（）其他（请注明） 填空式填空式姓名姓名 年龄年龄 性别性别 学历学历 矩阵式矩阵式一般矩阵式填答，一般矩阵式填答，如：如： 读书看电视看报纸听广播读书看电视看报纸听广播您课余时间您课余时间 （）（）（）（） （）（）（）（）您父亲休息时间（您父亲休息时间（ ） （）（） （ ） （ ） 您母亲休息时间（您母亲休息时间（ ） （ ） （ ） （ ）表格式表格式 时间时间内容内容平时平时假日假日洗衣洗衣帮助做饭帮助做饭搞

14、搞卫生卫生帮助买菜帮助买菜照顾病人照顾病人其他其他3 3、问卷设计的技巧、问卷设计的技巧、不含两个以上不同的概念和事件、不含两个以上不同的概念和事件 例：你是否喜欢用计算机和录像机学习？例：你是否喜欢用计算机和录像机学习？ 是（）否（）是（）否（）、不要用双重否定、不要用双重否定 例：你是否认为没有学生不喜欢用计算机学例：你是否认为没有学生不喜欢用计算机学习？是（）否（）习？是（）否（）、所提问题尽量避免空泛、所提问题尽量避免空泛、避免用那些多义、易使人误解的词句、避免用那些多义、易使人误解的词句 例：你在哪里念的大专？例：你在哪里念的大专？、类别、项目必须完整、类别、项目必须完整 例：你在哪

15、里上网学习？家（）工作单位（）例：你在哪里上网学习？家（）工作单位（）、项目、类别互相不能包容和重迭、项目、类别互相不能包容和重迭 例：你比较喜欢下列哪些媒体学习？例：你比较喜欢下列哪些媒体学习？ 书教材录像带书教材录像带VCDVCDCAICAI课件光盘课件光盘 指导书其他指导书其他、特别重要或要强调的概念可加特殊指示、特别重要或要强调的概念可加特殊指示 例：你赞成把例：你赞成把学生平时作业计入总成绩学生平时作业计入总成绩吗？吗？ 是（）否（）是（）否（）、要在被测试者能理解的范围内提问题、要在被测试者能理解的范围内提问题、所提问题不宜太大、所提问题不宜太大 例：你认为中学应如何加强教师队伍建

16、设？例：你认为中学应如何加强教师队伍建设？1010、避免启发或暗示、避免启发或暗示1111、避免那些容易引起情绪反感的问题、避免那些容易引起情绪反感的问题 例：你在上大学时考试作过弊吗？是（）否（）例：你在上大学时考试作过弊吗？是（）否（）1212、避免不同概念或属性相混、避免不同概念或属性相混 例：教师批改作业的情况是：例：教师批改作业的情况是： 及时批改简单圈阅注明对错评分并提出修及时批改简单圈阅注明对错评分并提出修改意见改意见4 4、问卷设计步骤、问卷设计步骤、确定问卷的方式、类型、确定问卷的方式、类型、拟定标题、拟定标题 例中学生学习心理调查例中学生学习心理调查、撰写导语（说明、答题指

17、南）、撰写导语（说明、答题指南）4 4、设计问题、设计问题 问题要简短问题要简短 问题要清楚问题要清楚 问题要可答问题要可答 问题要肯定问题要肯定 顺序要合理顺序要合理5 5、设定答案、设定答案 答案格式答案格式 答案不能相互包容答案不能相互包容6 6、落款、落款 调查问卷的制发机构名称、制发时间、调查者姓调查问卷的制发机构名称、制发时间、调查者姓名、问卷填写时间等内容。名、问卷填写时间等内容。5 5、问卷设计的注意事项、问卷设计的注意事项1、问卷要围绕一个主题，编排恰当、问卷要围绕一个主题，编排恰当 时间顺序时间顺序 理解顺序理解顺序 内容顺序内容顺序 交叉顺序交叉顺序 类别顺序：基本资料；

18、行为资料；态类别顺序：基本资料；行为资料；态度资料；度资料；2、问卷要尽量简短、简明易懂、问卷要尽量简短、简明易懂3、问卷不超过被试者的知识能力范围、问卷不超过被试者的知识能力范围4、问卷结果应易于列表说明，便于统计分析、问卷结果应易于列表说明，便于统计分析5、问题不带倾向性、问题不带倾向性6、提出的问题必须具有明确的含义、提出的问题必须具有明确的含义7、使用委婉词代替刺激性词汇提问、使用委婉词代替刺激性词汇提问8、虚拟法、虚拟法答答答题须知：答题须知： 请您按照工作职位的实际要求答题，请不要以任何个人的因素来衡量请您按照工作职位的实际要求答题，请不要以任何个人的因素来衡量 选择题类，请于选定

19、项字母或选择题类，请于选定项字母或前打前打 1 1、本职位所需教育程度、本职位所需教育程度A A 初中（含）以下初中（含）以下 B B 高中职技高中职技 C C 大专大专 D D 本科本科 E E 研究生以上研究生以上2 2、 本职位所需外语语种（本职位所需外语语种（ ），外语程度要求），外语程度要求A A 不须不须 B B 书面通书面通 C C 书面及口语略通书面及口语略通 D D 精通精通3 3、 本职位所需汉语表达能力本职位所需汉语表达能力A A 不限不限 B B 普通话口头能力强普通话口头能力强 C C 书面及口头强书面及口头强 D D 极强的文字功底极强的文字功底4 4、 本职位所需

20、户籍所在地本职位所需户籍所在地A A 本地户口本地户口 B B 不限不限5 5、 本职位所需其专业的工作经验本职位所需其专业的工作经验A 6A 6个月以下个月以下 B 6B 6个月个月-2-2年年 C 2C 2年年-5-5年年 D 5D 5年以上年以上工作分析问卷工作分析问卷6、请描述您的工作地点及工作环境。、请描述您的工作地点及工作环境。 工作地点：工作地点： 办公室办公室 80%室内室内 60%室外室外 60%出差出差 常年出差常年出差 工作环境：工作环境： 温度：温度：40度以上度以上 30-40度度 20-30度度 10-20度度 10度以下度以下 光线：明亮一般较暗漆黑光线：明亮一般

21、较暗漆黑 卫生：清洁基本清洁一般较脏很脏卫生：清洁基本清洁一般较脏很脏 危险：无基本无危险比较危险非常危险危险：无基本无危险比较危险非常危险 空气：清新普通较差极差空气：清新普通较差极差 其他：其他：7、您的工作有哪些决策责任（说明您要做哪些决定，及、您的工作有哪些决策责任（说明您要做哪些决定，及决定会产生哪些影响）？决定会产生哪些影响）？ 决策责任决策责任； 决策影响决策影响：8、您还有其他需要表达的吗？、您还有其他需要表达的吗？ 感谢您认真阅读本问卷！祝您工作顺利！感谢您认真阅读本问卷！祝您工作顺利！三、工作日志法三、工作日志法 要求从事工作的雇员每天记现场工作日记要求从事工作的雇员每天记

22、现场工作日记或日志，即让他们每天记录下他们在一天或日志，即让他们每天记录下他们在一天中所进行的活动。每个雇员都要将自己所中所进行的活动。每个雇员都要将自己所从事的每一项活动拨照时间顺序以日志的从事的每一项活动拨照时间顺序以日志的形式记录下来，达到工作分析的目的。形式记录下来，达到工作分析的目的。要求：要求：（1 1）工作者每天按时间顺序记录自己所进）工作者每天按时间顺序记录自己所进行的工作任务、工作程序、工作方法、工行的工作任务、工作程序、工作方法、工作职责、工作权限以及各项工作所花费的作职责、工作权限以及各项工作所花费的时间等。时间等。（2 2）一般要连续记录）一般要连续记录1010天以上。

23、天以上。（3 3）由本人记录最为经济和方便。）由本人记录最为经济和方便。（4 4）因为记录者可能会带有主观色彩，因）因为记录者可能会带有主观色彩，因此，要求事后要对记录分析结果进行必要此，要求事后要对记录分析结果进行必要的检查矫正，可以由工作者的直接上级来的检查矫正，可以由工作者的直接上级来实施。实施。优优 点点缺缺 点点难以监控过程难以监控过程影响正式工作影响正式工作 及时记录可避免遗漏及时记录可避免遗漏 数据易于使用数据易于使用 获取信息针对性强获取信息针对性强 工作日志法的优缺点工作日志法的优缺点整理归纳繁琐整理归纳繁琐工作日志填写说明工作日志填写说明 1、请您在每天工作开始前将工作日志

24、放在手边，按工作活动发生的顺序及时填写，切勿在一天工作结束后一并填写。 2、要严格按照表格要求进行填写，不要遗漏那些细小的工作活动，以保证信息的完整性。 3、请你提供真实的信息，以免损害您的利益。 4、请您注意保留，防止遗失。 感谢您的真诚合作！工作日志工作日志 示例示例工作日志（封面）工作日志（封面）姓名：年龄：岗位名称：所属部门：直接上级：从事本业务工龄：填写日期：自 月 日 至 月 日工作日志填写说明（封二）工作日志填写说明（封二）1、请您在工作开始前将工作日志放在手边，按工作活动发生的顺序及时填写，切勿在一天工作结束后一并填写。2、要严格按照表格要求进行填写，不要遗漏细小的工作活动，以

25、保证信息的完整性。3、请您提供真实的信息，以免损害您的利益。4、请您注意保存，防止遗失。感谢您的真诚合作！工作日志记录表工作日志记录表5月月29日日 工作开始时间工作开始时间8：30 工作结束时间工作结束时间 17：30序序号号工作活动工作活动名称名称工作活动工作活动内容内容工作活动工作活动结果结果所耗时间所耗时间（分钟）（分钟）备注备注1复印复印协议文件协议文件4页页6存档存档2起草公文起草公文贸易代理委贸易代理委托书托书800字字75报上级审批报上级审批3贸易洽谈贸易洽谈玩具出口玩具出口1次次240承办承办4布置工作布置工作对日出口业对日出口业务务1次次20指示指示5会议会议讨论东欧贸讨论

26、东欧贸易易1次次90参与参与16请示请示贷款数额贷款数额1次次20报批报批17计算机录入计算机录入经营数据经营数据2屏屏60承办承办18接待接待参观参观3人人35承办承办 日记摘抄日记摘抄 商贩向保安送钱商贩向保安送钱“保平安保平安” 武汉城管委还向记者展示了队员的“摆摊日记”。上面记录着摆摊的尴尬、遭城管执法追赶的经历和感受。记者昨天看到“体验日记”，其中有鲁磨路天桥商贩向保安送钱“保平安”的细节。 5月月14日周二晴日周二晴 地点：鲁磨路天桥地点：鲁磨路天桥 记录人：杨希记录人：杨希 保安走后，小贩们又开始把包袱里的东西重新拿出来做生意，其中一个小贩跟随保安一起走过来，停下来后，竟然从钱包

27、里拿出几张毛爷爷给了保安。我顿时石化了，原来这也有潜规则啊。四、四、 访谈法访谈法 访谈法又称面谈法。他是通过工作分析者与被访人访谈法又称面谈法。他是通过工作分析者与被访人员就工作相关内容进行面对面沟通来获得工作信息的方员就工作相关内容进行面对面沟通来获得工作信息的方法。访谈法针对的对象较适合脑力工作者。法。访谈法针对的对象较适合脑力工作者。 在进行正式访谈之前，对整个访谈过程进行实现计在进行正式访谈之前，对整个访谈过程进行实现计划是非常重要的。划是非常重要的。 访谈分析法的步骤访谈分析法的步骤初步了解初步了解工作信息工作信息对目标对象对目标对象进行面谈进行面谈整理合并整理合并工作信息工作信息

28、核实核实工作描述工作描述1234 在访谈进行前，对手头能找到的信息进行了解。在访谈进行前，对手头能找到的信息进行了解。如之前相关的访谈记录、有关该工作的文件记录等。除如之前相关的访谈记录、有关该工作的文件记录等。除此之外，访谈之前我们往往需要确定以下几个方面的问此之外，访谈之前我们往往需要确定以下几个方面的问题：题： 访谈的对象是什么，访谈对象的差异程度如何？访谈的对象是什么，访谈对象的差异程度如何？ 访谈的目的是什么，要提取的工作信息有哪些？访谈的目的是什么，要提取的工作信息有哪些？ 所需的材料与工具有那些？所需的材料与工具有那些？ 时间与地点安排？时间与地点安排？ 确定所使用的访谈方法：确

29、定所使用的访谈方法： 一般来说，根据访谈的对象，访谈法可以分为一般来说，根据访谈的对象，访谈法可以分为个别员工访谈法、群体访谈法及主管人员访谈法个别员工访谈法、群体访谈法及主管人员访谈法。资料，而且可以避免更多的时间消耗。资料，而且可以避免更多的时间消耗。 个别员工访谈法，是用于工作分析的时间充个别员工访谈法，是用于工作分析的时间充分、各个工作之间差距明显的情况下，员工作分、各个工作之间差距明显的情况下，员工作为某一工作的直接承担者，往往可以提供最为为某一工作的直接承担者，往往可以提供最为直接和完整的工作信息。直接和完整的工作信息。 群体员工访谈法，当多个员工从事同样或群体员工访谈法，当多个员

30、工从事同样或者类似的工作情况下，可以运用群体访谈法来者类似的工作情况下，可以运用群体访谈法来收集更全面的收集更全面的 主管人员访谈法，当工作分析的时间紧张，主管人员访谈法，当工作分析的时间紧张，往往可以同一个或多个主管进行较深入的访谈，往往可以同一个或多个主管进行较深入的访谈，以此在相对短的时间内最大限度地获得有效的工以此在相对短的时间内最大限度地获得有效的工作信息。作信息。就访谈的所需技能进行培训。使用访谈法，就访谈的所需技能进行培训。使用访谈法，需要注意以下诸点：需要注意以下诸点：（1 1）事先需要征得被访者直接上级的同意，尽量获取）事先需要征得被访者直接上级的同意，尽量获取直接上级的支持

31、；直接上级的支持；（2 2）在无人打扰的环境中进行面谈，即选择合适的访）在无人打扰的环境中进行面谈，即选择合适的访谈环境；谈环境；（3 3）向被访者介绍工作分析的意义，必须让他们清楚）向被访者介绍工作分析的意义，必须让他们清楚面谈的大体内容；面谈的大体内容； （4 4）营造轻松的气氛，使被访者畅所欲言，鼓）营造轻松的气氛，使被访者畅所欲言，鼓励被访者真实、客观地回答问题，不必对面谈的励被访者真实、客观地回答问题，不必对面谈的内容产生顾忌；内容产生顾忌；（5 5）工作分析人员应按照面谈提纲的顺序，由）工作分析人员应按照面谈提纲的顺序，由浅至深地进行提问，同时注意把握面谈的内容，浅至深地进行提问，

32、同时注意把握面谈的内容，所提问题要和工作分析的目的有关，防止跑题；所提问题要和工作分析的目的有关，防止跑题；（6 6）提问人语言表达要清楚、含义要准确，）提问人语言表达要清楚、含义要准确，所提问题必须清晰、明确、不能太含蓄；所提问题必须清晰、明确、不能太含蓄；（7 7）所提问题和谈话内容不能超出被访人的）所提问题和谈话内容不能超出被访人的知识和信息范围；知识和信息范围；（8 8）所提问题和谈话内容不要引起被访人的）所提问题和谈话内容不要引起被访人的不满或涉及被访人的个人隐私；不满或涉及被访人的个人隐私；（9 9）敏感问题需要经过引导后再进行提问，）敏感问题需要经过引导后再进行提问，重要的问题先

33、问，并给被访者留出充分的时重要的问题先问，并给被访者留出充分的时间进行信息补充；间进行信息补充；（1010）当员工对工作内容或管理者不满，向访谈）当员工对工作内容或管理者不满，向访谈者诉苦时，不要发表意见，但要认真倾听，及时者诉苦时，不要发表意见，但要认真倾听，及时将谈话内容引回正题；将谈话内容引回正题；（1111）在不影响被访者放开说真话的前提下，进）在不影响被访者放开说真话的前提下，进行谈话记录，并在面谈结束时，让被访者查看和行谈话记录，并在面谈结束时，让被访者查看和认可谈话记录。认可谈话记录。优优 点点缺缺 点点对沟通技巧要求较高对沟通技巧要求较高耗费大量时间精力耗费大量时间精力 可了解

34、深层次内容可了解深层次内容 可快速收集信息可快速收集信息 可加强与员工的沟通可加强与员工的沟通 访谈法的优缺点访谈法的优缺点受任职者主观影响大受任职者主观影响大五五关键事件法关键事件法 关键事件法，是指认定员工与职务有关的行为，并选择关键事件法，是指认定员工与职务有关的行为，并选择其中最重要、最关键的部分来评定其结果。其中最重要、最关键的部分来评定其结果。 关键事件法要求调查人员、本岗位员工或本岗位有关的关键事件法要求调查人员、本岗位员工或本岗位有关的员工将劳动过程中的员工将劳动过程中的“关键事件关键事件”进行详细记录，在大量收进行详细记录，在大量收集信息之后，对岗位特征和要求进行分析研究的方

35、法。集信息之后，对岗位特征和要求进行分析研究的方法。 关键事件，是指劳动过程中，给岗位工作任务造关键事件，是指劳动过程中，给岗位工作任务造成显著影响的事件。一般来说，一个准确的关键事成显著影响的事件。一般来说，一个准确的关键事件的编写应该包含以下五个方面：件的编写应该包含以下五个方面：（1 1）该事件应该）该事件应该特定并且清晰明确特定并且清晰明确；（2 2）简单描述该行为所发生的）简单描述该行为所发生的背景及原因背景及原因；（3 3）应）应集中描述集中描述工作事件中所体现出来的工作事件中所体现出来的可观察到可观察到的行为；的行为；（4 4）应当说明该行为所）应当说明该行为所导致的结果导致的结

36、果是什么；是什么；（5 5）应描述员工对上述结果）应描述员工对上述结果进行控制的能力进行控制的能力如何。如何。 针对教师岗位，下列哪些行为属于无效行为，针对教师岗位，下列哪些行为属于无效行为，哪些是有效行为？哪些是有效行为？1 1、办公时间看电影、办公时间看电影2 2、办公时间备课，写教案、办公时间备课，写教案3 3、办公时间上网查资料、办公时间上网查资料4 4、在办公室玩游戏、在办公室玩游戏5 5、上课时接听手机、上课时接听手机6 6、上课时提问学生、上课时提问学生7 7、上课时间迟到或提早下课、上课时间迟到或提早下课63 注意事项：一注意事项：一注意事项：二注意事项：二 注意事项：三注意事

37、项：三调查期限不宜过短调查期限不宜过短正反两方面的事件都要兼顾正反两方面的事件都要兼顾关键事件的数量足够说明问题关键事件的数量足够说明问题 注意事项：一注意事项：一注意事项：二注意事项：二优优 点点缺缺 点点花费大量时间和精力花费大量时间和精力对基本工作行为忽视对基本工作行为忽视 体现工作动态性体现工作动态性 抓住关键要素反映实际抓住关键要素反映实际 建立标准更为准确建立标准更为准确 关键事件法的优缺点关键事件法的优缺点易带有主观性易带有主观性六、资料分析法六、资料分析法 通过查阅、参考相关的文献资料来达到工通过查阅、参考相关的文献资料来达到工作分析的目的。作分析的目的。 一般通过公司一般通过

38、公司OA系统查询系统查询七、能力要求法七、能力要求法 通过对基本技能加以描述，列出一个工作通过对基本技能加以描述，列出一个工作岗位的能力清单，得到该岗位的任职资格岗位的能力清单，得到该岗位的任职资格分析。分析。Windows漏洞挖掘工程师漏洞挖掘工程师1. 1. 精通精通x86x86汇编语言，汇编语言，C/C+C/C+语言，具备编程能力；语言，具备编程能力； 2. 2. 熟练掌握逆向分析技术，熟悉熟练掌握逆向分析技术，熟悉ollyDbgollyDbg、IDAIDA、WINDBGWINDBG等调试工具；等调试工具； 3. 3. 对网络攻防技术有浓厚兴趣，热爱探索新技术，对网络攻防技术有浓厚兴趣，

39、热爱探索新技术，有创新精神；有创新精神； 4. 4. 具有良好的职业道德，具备良好的沟通能力和团具有良好的职业道德，具备良好的沟通能力和团队协作精神；队协作精神； 5. 5. 适应能力强，能够承受工作压力。适应能力强，能够承受工作压力。八、工作分析方法的选择八、工作分析方法的选择 观察法：周期短，体力为主的工作观察法：周期短，体力为主的工作 访谈法：脑力为主的工作访谈法：脑力为主的工作 问卷调查法：大范围的调查问卷调查法：大范围的调查 工作日志法：周期短，繁琐的工作工作日志法：周期短，繁琐的工作 关键事件法：绩效评估关键事件法：绩效评估 能力要求法：招聘能力要求法：招聘 资料分析法：成本低，常用的资料分析法：成本低，常用的