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1、人力资源管理师（国家职业资格二级）资格培训 第三章 培训与开发隋隋 昕昕 各项制度与理念（教学设计各项制度与理念（教学设计 课程开发、教材管理、课程开发、教材管理、师资管理、计划管理、经费管理）师资管理、计划管理、经费管理）课程体系、教材体系课程体系、教材体系师资队伍、教学设备等师资队伍、教学设备等培培训训计计划划培训实施培训实施培培训训评评估估培训需求分析培训需求分析运营运营层面层面资源资源层面层面制度制度层面层面培训与开发战略培训与开发战略培训开发系统模型培训开发系统模型培训流程培训需求分析培训需求分析与培训计划的制定与培训计划的制定培训组织实施与管理培训组织实施与管理培训效果评估与反馈培
2、训效果评估与反馈培训需求分析培训需求分析为什么培训为什么培训培训什么培训什么培训谁培训谁培训准备培训准备培训谁培训谁在哪里培训在哪里培训培训时间培训时间根据培训根据培训标准衡量标准衡量和比较和比较培训效果培训效果确定培训目标确定培训目标制定培训计划制定培训计划如何培训如何培训确定评估标准确定评估标准过程控制过程控制结果反馈结果反馈第一节第一节 员工培训规划与员工培训规划与课程设计课程设计1、培训规划的概念、培训规划的概念具体的实施程序、步骤和组织措施具体的实施程序、步骤和组织措施确定培训的目的和目标确定培训的目的和目标对象和内容对象和内容培训评估标准培训评估标准确定培训的范围和规模确定培训的范
3、围和规模确定培训的时间、地点和费用确定培训的时间、地点和费用选择合适的培训方式、选拔培训老师选择合适的培训方式、选拔培训老师第一单元第一单元 制定培训规划制定培训规划P143P143培训需求分析培训需求分析 企业发展战略企业发展战略系统性系统性普遍性普遍性 标准化标准化有效性有效性3、制定培训规划的要求、制定培训规划的要求实力：制定培训规划的步骤实力：制定培训规划的步骤1 1 培训需求分析培训需求分析2 2 工作岗位说明工作岗位说明3 3 工作任务分析工作任务分析4 4 培训内容排序培训内容排序5 5 描述培训目标描述培训目标6 6 设计培训内容设计培训内容7 7 设计培训方法设计培训方法8
4、8设计评估标准设计评估标准9 9 试验验证试验验证牢靠性牢靠性针对性针对性相关性相关性高效性高效性P143P143P143-P144P143-P144P146-P147P146-P1474.制定培训规划要留意的问题制定培训规划要留意的问题1.1.制定培训规划的总体目标制定培训规划的总体目标制定培训规划的总体目标制定培训规划的总体目标(战略、人力资源规划、需求分析战略、人力资源规划、需求分析战略、人力资源规划、需求分析战略、人力资源规划、需求分析)2.2.确定具体项目的子目标确定具体项目的子目标确定具体项目的子目标确定具体项目的子目标3.3.注意分配培训资源注意分配培训资源注意分配培训资源注意分
5、配培训资源4.4.从投资与规划、生产与培训、培训需从投资与规划、生产与培训、培训需从投资与规划、生产与培训、培训需从投资与规划、生产与培训、培训需求与师资、培训与职业生涯发展、求与师资、培训与职业生涯发展、求与师资、培训与职业生涯发展、求与师资、培训与职业生涯发展、培训项目与完成期限，五个方面培训项目与完成期限，五个方面培训项目与完成期限，五个方面培训项目与完成期限，五个方面予以平衡予以平衡予以平衡予以平衡P147-P148P147-P148.单项选择题1、不是培训规划内容的工作是（）。A、宗旨 B、时间 C、地点 D、费用.多项选择题1、培训规划要达到（）的要求A、系统性B、一样性C、有效性
6、D、牢靠性E、普遍性2、培训规划的步骤有（）。A、需求分析B、工作任务分析C、设计培训方法D、设计培训内容 E、培训费用预算 1.概念：是实施培训支配，提高教学质量，确保教学工作顺当进概念：是实施培训支配，提高教学质量，确保教学工作顺当进行，实现培训总目标的执行性和操作性支配。即是受训人员参与培训行，实现培训总目标的执行性和操作性支配。即是受训人员参与培训活动的主要依据，也是指导教学行为的行动方案。活动的主要依据，也是指导教学行为的行动方案。2.内容：教学目标、课程设置、教学形式、教学环节、时间支配内容：教学目标、课程设置、教学形式、教学环节、时间支配其次单元其次单元制定教学支配制定教学支配P
7、148-P149P148-P149适应性适应性针对性针对性创新性创新性 最优化最优化3.教学支配的设计原则教学支配的设计原则4.几种常见的教学支配设计程序几种常见的教学支配设计程序肯普：最简洁明确的肯普：最简洁明确的 一种模式一种模式 加涅和布里格斯：系统级（加涅和布里格斯：系统级（A和和B）、）、课程级、课堂级课程级、课堂级迪克和凯里：留意对学习内容的迪克和凯里：留意对学习内容的分析鉴别分析鉴别，偏重于行为模式，偏重于行为模式我国常用的教学设计程序我国常用的教学设计程序 如何花费较少的时间如何花费较少的时间获得最大的培训效果获得最大的培训效果P149-P150P149-P150P150-P1
8、51P150-P151.单项选择题1、培训教学的设计原则不包括（）。A、适应性原则B、针对性原则C、最优化原则D、经济性原则.多项选择题1、教学支配的内容有（）。A、教学目标B、课程设置C、教学对象D、教学形式E、教学环节2、教学支配的设计原则有（）。A、适应性原则B、针对性原则C、最优化原则D、匹配性原则E、创新性原则.简答题举例简答题举例1、教学支配的主要内容有哪些?2、我国制定教学支配的基本步骤是什么?第三单元第三单元设计培训课程设计培训课程符合企业和学符合企业和学习者的需求习者的需求：符合成人学习者符合成人学习者的认知规律的认知规律体现企业培训功能的体现企业培训功能的基本目标基本目标基
9、本依据基本依据2 2、课程设置、课程设置的基本原则的基本原则1.1.培训课程的要素培训课程的要素目标、内容、教材、模式、策略、评价、组织、时间、空间、老师、学员 P152-P153P152-P153P153-P154P153-P1541.1.培训项目支配：培训项目支配：培训项目支配：培训项目支配：企业培训支配、企业培训支配、企业培训支配、企业培训支配、课程系列支配、课程系列支配、课程系列支配、课程系列支配、培训课程支配培训课程支配培训课程支配培训课程支配2.分析培训课程：分析培训课程：课程目标分析（操作目标、条件与标准）课程目标分析（操作目标、条件与标准）与培训环境分析与培训环境分析3.收集信
10、息资料：询问、收集信息资料：询问、借鉴借鉴4.课程模块设计课程模块设计6.课程演练与试验：课程演练与试验：3 3、设置培训课程、设置培训课程的基本程序的基本程序7.课程反馈与课程修订：课程反馈与课程修订：5.确定课程内容确定课程内容P155-P162P155-P162P155-P156P155-P156P157-P158P157-P158P158P158P158P158P158-P159P158-P159P159-P160P159-P160P161-P160P161-P1604.几个留意问题几个留意问题一、课程内容选择的基本要求一、课程内容选择的基本要求（相关、有效、有价值）（相关、有效、有价
11、值）二、课程内容制作的留意事项二、课程内容制作的留意事项1 1、教材内容不能多而杂、教材内容不能多而杂2 2、教材不必重复、教材不必重复3.3.教材以提示重点、要点为重要功能教材以提示重点、要点为重要功能4 4、课外阅读资料和课堂教材分开、课外阅读资料和课堂教材分开5 5、教材要简洁直观、教材要简洁直观6.6.以以“教材制作清单教材制作清单”进行限制和核对进行限制和核对P165-P166P165-P166企业发展的不同阶段应实行不同的培训内容企业发展的不同阶段应实行不同的培训内容初创期：客户沟通实力、营销攻关实力初创期：客户沟通实力、营销攻关实力发展期：中高层人员的管理实力发展期：中高层人员的
12、管理实力成熟期：提升核心竞争力，建设企业文化成熟期：提升核心竞争力，建设企业文化留意！留意！P166P166.单项选择题单项选择题1、培训课程要素不包括（）。、培训课程要素不包括（）。A、目标、目标B、内容、内容C、教材、教材D、经费、经费.多项选择题多项选择题2、培训课程分析有（）。、培训课程分析有（）。A、课程目标分析、课程目标分析B、针对性分析、针对性分析C、最优化、最优化分析分析D、培训环境分析、培训环境分析E、创新性分析、创新性分析练习题练习题.简答题举例简答题举例1、培训课程的要素有哪些、培训课程的要素有哪些?2、培训课程设计的程序是什么、培训课程设计的程序是什么?第四单元、企业培
13、训资源的开发一、培训中的印刷材料一、培训中的印刷材料1、工作任务表；、工作任务表；2、岗位指南、岗位指南3、学员手册；、学员手册；4、培训者指南、培训者指南5、测验试卷、测验试卷P166-P167P166-P1673、选配培训老师（两大来源、选配培训老师（两大来源)优优点点缺缺点点企业外部聘请企业外部聘请（院校教师、培训师、（院校教师、培训师、顾问、专家、学者、顾问、专家、学者、培训教师）培训教师）选选择择范范围围大大，质质量量高高，理理念念新新，有有吸吸引引力力，可可提提高高培培训训档档次次，容容易易营营造造氛氛围围，促促进进培培训效果训效果加加大大培培训训风风险险；可可能能降降低低培培训训
14、适适用用性性；“纸上谈兵纸上谈兵”；成本高；成本高企业内部开发企业内部开发针针对对性性强强，提提高高效效果果；交交流流顺顺畅畅；培培训训相相对对易易于于控控制制；资资源源成成本本低低选选择择范范围围较较小小，不不易易开开发发出出高高质质量量的的教教师师队队伍伍；不不易易于于树树立立威威望望；可可能能影影响响培培训训对对象象的的参参与与态态度度；教教师师看看待待问问题题受受环环境境决决定定，不易上升到新高度不易上升到新高度P168-P169P168-P169四、企业培训资源的开发四、企业培训资源的开发细心准备、切合须要、最新信息细心准备、切合须要、最新信息使使 用用 资资 料料 包包组成活教材组
15、成活教材尽尽可可能能利利用用一一切切信信息息资资源源,设设计计视视听听资资料料 课程内容和培训方法课程内容和培训方法培培训训对对象象的的差差异异性性培训对象的爱好与动力培训对象的爱好与动力评评估估手手段段的的可可行行性性1.开发教材开发教材的方法的方法2.设计培训手段设计培训手段要考虑的因素要考虑的因素P169-P170P169-P170P169P169三、培训老师的选配三、培训老师的选配1、具备专业理论学问；、具备专业理论学问；2、具有实际工作阅历；、具有实际工作阅历；3、具有授课阅历和技巧；、具有授课阅历和技巧；4、娴熟运用教材和工具；、娴熟运用教材和工具；5、具有沟通与沟通实力；、具有沟
16、通与沟通实力；4、具有引导实力；、具有引导实力；6、擅长发觉和解决问题；、擅长发觉和解决问题；7、积累案例和资料；、积累案例和资料；8、驾驭前沿问题；、驾驭前沿问题；9、拥有培训热忱和教学愿望；、拥有培训热忱和教学愿望；P170P170单项选择题单项选择题1、外部聘请老师的优点是（）、外部聘请老师的优点是（）（A）选择范围大（）选择范围大（B）简洁营造气氛（）简洁营造气氛（C）培训成本低）培训成本低（D）可带来全新的理念（）可带来全新的理念（E）对培训对象有较大的吸引力）对培训对象有较大的吸引力.多项选择题多项选择题1、外部培训资源的开发途径有（）、外部培训资源的开发途径有（）A、大中专院校聘
17、请老师、大中专院校聘请老师B、聘请专职的培训师、聘请专职的培训师C、从顾问公司聘请、从顾问公司聘请培训顾问培训顾问D、聘请本专业的专家、学者、聘请本专业的专家、学者E、在网络上找寻并联系培训老师、在网络上找寻并联系培训老师2、培训中的印刷材料有（）。、培训中的印刷材料有（）。A、工作任务表、工作任务表B、岗位指南、岗位指南C、学员名册、学员名册D、培训者指南、培训者指南E、测验、测验试卷试卷练习题练习题.简答题举例简答题举例1、培训老师的选配标准有哪些、培训老师的选配标准有哪些?2、开发培训教材的方法有、开发培训教材的方法有?第五单元第五单元管理人员的培训设计管理人员的培训设计1 1、管理人员
18、的技能组合、管理人员的技能组合专业技能、人文技能、理念技能专业技能、人文技能、理念技能2 2、管理人员的一般培训、管理人员的一般培训学问的补充与更新、技能开发、观念转变、思维技巧学问的补充与更新、技能开发、观念转变、思维技巧3 3、各层级管理人员的培训内容、各层级管理人员的培训内容高级：培训方式、接班人的教化培训；高级：培训方式、接班人的教化培训；中层：业务决策、支配实力、沟通实力、人际推断评价中层：业务决策、支配实力、沟通实力、人际推断评价实力实力基层（基层（p174 p174 表表3-93-9）P172-P173P172-P1734.4.管理技能开发的基本模式与方法管理技能开发的基本模式与
19、方法在职开发：在工作中进行在职开发：在工作中进行替补训练：完成本职、熟悉上级职责替补训练：完成本职、熟悉上级职责短期学习：短期学习：轮番任职轮番任职决策模拟训练：解决和处理问题方法训练决策模拟训练：解决和处理问题方法训练决策竞赛决策竞赛角色扮演角色扮演敏感性训练敏感性训练跨文化管理训练跨文化管理训练P173-P176P173-P176练习题练习题.单项选择题单项选择题1、接班人的教化培训具体方式不包括（）、接班人的教化培训具体方式不包括（）A在企业内部进行教化培训在企业内部进行教化培训B参与公司外部的各种研讨班；参与公司外部的各种研讨班；C到国内外高等学校的工商管理学院进修；到国内外高等学校的
20、工商管理学院进修；D到子公司实习，获得作为领导者的决策体验；到子公司实习，获得作为领导者的决策体验；E参与行业、产业高层论坛会议参与行业、产业高层论坛会议.多项选择题多项选择题1、管理技能开发的基本模式有（）、管理技能开发的基本模式有（）A、在职开发、在职开发B、替补训练、替补训练C、野外拓展训练、野外拓展训练D、短期学习、短期学习E、轮番任职支配、轮番任职支配2、企业管理人员的一般培训有（）。、企业管理人员的一般培训有（）。A、学问补充与更新、学问补充与更新B、技能开发、技能开发C、观念转变、观念转变D、高级研习班、高级研习班E、思维技巧、思维技巧其次节其次节 培训效果培训效果的评估与反馈的
21、评估与反馈1 1、培训效果与培训评估的含义、培训效果与培训评估的含义1）培训评估是指收集培训成果以衡量培训是否有效的过程；培训效果是指企业和受训者从培训当中获得的收益。2）培训评估技术通过培训效果评估指标及评估体系，对培训是否达到预期目标、培训是否具有成效进行检查与评价。3）培训评估运用的成果或标准：培训的成果是培训者和企业用来评价培训项目的尺度，分为认知成果、技能成果、情感成果、绩效成果及投资回报率P176-P177P176-P177培训前评估培训前评估内容：内容：培训需求整体评估培训需求整体评估、学问、技能、看法评估学问、技能、看法评估工作成效及行为评估工作成效及行为评估培训支配评估培训支
22、配评估作用：作用：培训需求确认的科学性培训需求确认的科学性培训支配与实际连接培训支配与实际连接培训资源的合理配置培训资源的合理配置培训效果测定的科学性培训效果测定的科学性效果评估效果评估过程评估过程评估内容：内容：对培训目标达成状况评估对培训目标达成状况评估培训效果效益综合评估培训效果效益综合评估培训工作者的工作绩效评估培训工作者的工作绩效评估作用：作用：了解项目是否达到目标要求了解项目是否达到目标要求提高是否干脆来自培训提高是否干脆来自培训检查培训费用效益检查培训费用效益评价培训者工作评价培训者工作为管理者决策供应信息为管理者决策供应信息内容：内容：培训活动参与状况监测培训活动参与状况监测培
23、训内容监测培训内容监测培训进度与中间效果监测培训进度与中间效果监测培训环境监测培训环境监测培训机构和培训人员监测培训机构和培训人员监测作用：作用：培训活动依据支配进行培训活动依据支配进行培训执行状况的反馈培训执行状况的反馈和培训支配的调整和培训支配的调整科学说明培训的实际效果科学说明培训的实际效果2、培训评估的作用和内容、培训评估的作用和内容 P177-P178P177-P1783 3 效果评估的形式效果评估的形式非正式评估：评估者依据自己的主观性的推非正式评估：评估者依据自己的主观性的推断。断。正式评估：使评估更有信度正式评估：使评估更有信度建设性评估：非正式的主观的评估建设性评估：非正式的
24、主观的评估总结性评估：正式的和客观的总结性评估：正式的和客观的P179-P180P179-P180培训效果评估的基本步骤培训效果评估的基本步骤一、作出培训评估的确定一、作出培训评估的确定（评估的可行性分析、确定评估的目的）（评估的可行性分析、确定评估的目的）二、制定培训评估的支配二、制定培训评估的支配（评估人员、对象、数据库、形式、方法、方案（评估人员、对象、数据库、形式、方法、方案和工具）和工具）三、收集整理和分析数据三、收集整理和分析数据四、培训项目成本收益分析四、培训项目成本收益分析五、撰写培训评估报告五、撰写培训评估报告六、刚好反馈评估结果（培训管理人员、高层领六、刚好反馈评估结果（培
25、训管理人员、高层领导者、受训员工、受训者的干脆主管）导者、受训员工、受训者的干脆主管）P179-P180P179-P180培训评估的一般流程培训评估的一般流程进行可行性分析进行可行性分析,确定评估目的确定评估目的制定评估支配制定评估支配选择评估人员、选择评估人员、对象、数据库、形式等对象、数据库、形式等收集整理和分析数据收集整理和分析数据成本收益分析，撰成本收益分析，撰写评估报告写评估报告刚好反馈评估结果刚好反馈评估结果其次单元其次单元 培训评估标准的确立培训评估标准的确立评估培训成果的标准是指企业和培训管理人员用来评价培训成果的统一的尺度和规范。P183P183二、培训成果的层级体系反反应应
26、评评估估学学习习评评估估行行为为评评估估结结果果评评估估P184P184反应评估反应评估了解学员对培训活动的整体性主观感受 问卷调查 面谈视察 综合面谈对培训人员和设施有什么看法？受训人员宠爱该项目吗？课程有用吗？课程设置是否满足？他们有些什么建议？P184P184学习评估学习评估笔试法笔试法口试法口试法角色扮演法角色扮演法模拟练习法模拟练习法受训人员在培训前后，学问、技能、看法或行为方式方面有多大程度的提高？P184-P185P184-P185行为评估行为评估学员培训后行为习性是否有变学员培训后行为习性是否有变更，更，在工作中是否用到了培训中学在工作中是否用到了培训中学到的学问技能到的学问技
27、能行为视察法绩效考核法主管的评价客户的评价同事的评价培训后，受训人员在工作中的行为方式有多大程度的提高？绩效考核的结果是否较受训前有所提高？P185P185结果评估结果评估关注学员的实际绩效改进状况，关注学员的实际绩效改进状况，分析绩效变更与培训活动之间分析绩效变更与培训活动之间的相关性的相关性组织绩效组织绩效成本效益分析成本效益分析投资回报率（投资回报率（ROI）25客户与市场调查客户与市场调查培训后，企业的业绩是否有明显的好转？投资回报率项目利润项目成本100P185-P186P185-P186四、制定培训评估标准的要求四、制定培训评估标准的要求确定评价标准时，应留意评估指标的确定评价标准
28、时，应留意评估指标的相关度相关度信度：信度：区分度区分度可行性可行性P186-P188P186-P188第三单元第三单元 培训效果评估的方法培训效果评估的方法调查问卷法调查问卷法访谈法访谈法视察法视察法座谈法座谈法内省法内省法笔试法笔试法操作性试验操作性试验行为视察法行为视察法须要多种方法的结合须要多种方法的结合P194-P201P194-P201第四单元第四单元撰写评估报告撰写评估报告1、导言、导言评估实施的背景评估实施的背景介绍评估的目的与评估的性质介绍评估的目的与评估的性质分析与说明分析与说明2、概述评估实施的过程、概述评估实施的过程评估方案的设计方法评估方案的设计方法抽样及统计方法抽样
29、及统计方法资料收集方法资料收集方法量度指标量度指标3、阐明评估结果、阐明评估结果4、说明评估结果并提出建议、说明评估结果并提出建议5、附录、附录图表、问卷、部分原始资料图表、问卷、部分原始资料6、报告提要、报告提要P201-P202P201-P202选择题1 1、用用来来衡衡量量学学员员对对具具体体培培训训课课程程、讲讲师师及及培培训训组组织织满满足足程程度度的的评估是（）评估是（）A.A.反应评估反应评估 B.B.学习评估学习评估 C.C.行为评估行为评估 D.D.结果评估结果评估2 2、用用来来衡衡量量学学员员在在学学问问、技技能能、概概念念的的吸吸取取与与驾驾驭驭程程度度的的评评估估是（
30、）是（）A.A.反应评估反应评估 B.B.学习评估学习评估 C.C.行为评估行为评估 D.D.结果评估结果评估3 3、在培训过程中，培训评估的意义主要体现在（）、在培训过程中，培训评估的意义主要体现在（）A.A.培训前评估培训前评估 B.B.培训中评估培训中评估 C.C.培训后评估培训后评估 D.D.全程评估全程评估 选择题5 5、通通过过对对培培训训活活动动参参与与状状况况的的监监测测可可以以了了解解培培训训项项目目的的（）。）。A A）覆盖率）覆盖率 B B）适应性）适应性 C C）标准化）标准化 D D）许久性）许久性 6 6、在培训评估过程中，属于承前启后作用的评估是（）、在培训评估过
31、程中，属于承前启后作用的评估是（）A A 季度绩效评估季度绩效评估 B B 年度绩效考核评估年度绩效考核评估 C C 短期绩效评估短期绩效评估 D D 投资回报评估投资回报评估5.A 6.B9、用于培训效果评价的指标或成果主要有（）、用于培训效果评价的指标或成果主要有（）A.认知成果认知成果B.技能成果技能成果C.情感成果情感成果D.绩效成果绩效成果E.投资回报率投资回报率10、在对培训项目的结果进行沟通时，哪些人必须要得到评估结果（）、在对培训项目的结果进行沟通时，哪些人必须要得到评估结果（）A.培训管理人员培训管理人员B.学员的同事学员的同事C.高层领导者高层领导者D.学员学员E.学员的干脆经理学员的干脆经理11、在培训评估中，心得报告与文章发表可以用来进行（、在培训评估中，心得报告与文章发表可以用来进行（）。）。A反应评估反应评估B学习评估学习评估C行为评估行为评估D结果评估结果评估9.ABCDE 10.ACDE 11.B