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1、来自中国最大的资料库下载 人 力 资 源 管 理授课讲师：龚志周授课讲师：龚志周自我介绍n背景介绍n浙大管理学院人力资源与创业管理研究中心 博士n杭州凯泽企业商务顾问有限公司 咨询师n浙江电大乡企分校 客座讲师n联系方式nEmail: GnTel: 85950399,87932467 教学指导思想n教学目的：n通过统一考试n掌握基本方法、技能，提高综合运用能力n教学方法：n以问题导向疏理知识点（章节小结、练习题）n以案例分析讨论提高综合运用能力n教学要求：n课前预习n课堂讨论n课后练习第三章 工作分析与评价n正确理解工作分析与评价中的基本概念n重点掌握工作分析与评价的基本方法n了解定员管理的基
2、本概念与方法工作分析概述n基本概念：P73-75n工作分析（职务分析）n职位-职务-职系-职组n职级职等 实例P99n类型与流程n以目的分：单一、多重n流程图：P75n作用与意义：P77工作分析概述（续）n工作分析内容n岗位责任n资格条件n知识n工作经验n智力水平n技术与准确性n体力要求n工作环境与危险性工作分析方法特别注意：依据、适用条件n观察法：短时期外显行为n自我记录法：高水平复杂工作n主管人员分析法：与自我记录结合消除偏差n访谈分析法：生理、心理特征分析 访谈提纲n记实分析法：对工作全面理解n问卷调查法：最常用方法 两个实例：任务分析技术n基本方法：n决策表n流程图n语句描述n时间列n
3、任务清单n方法比较：n前2种更适于流水作业n后3种更适于缺乏逻辑关系与顺序的岗位人员分析技术n任职资格分析：n知识(Knowledge)n技能(Skill)n能力(Ability)n其他个性特征(Others)：品性、态度、兴趣等n途径:n岗位定位分析模式：岗位工作任务要求n人员定位分析模式：任职者行为活动及其成效人员分析方法和技术n职能工作分析（FJA）nDOLnFinenJIMSn关键事件技术（CIT）n围绕行为n工作因素法（JEM）n出现n重要性人员分析 Vs 任务分析n出发点n依据n过程n结果与表述形式方法分析技术n问题分析：最常用n目的n地点n顺序n人员n方法n有效工时利用率分析n优
4、选法分析工作评价n经验排序法：n卡片排列法n配对比较法n综合分类法：P96n因素比较法：P96n因素评分法：P97n市场定位法着重掌握：各方法的优、缺点，步骤定员管理n概念：P101n方法：n定额：时间、产量、看管、服务n定员：效率、设备、岗位、比例、职责难点：管理人员定员讨论作业题n课后讨论：工作评价的关键指标与难点n案例分析：工作指责分歧 P106第四章 员工招聘与甄选n重点掌握员工招聘与甄选的方法n掌握员工招聘与甄选程序n了解招聘与甄选的意义和作用员工招聘概述n定义：P107n作用和意义：n直接关系到组织中的人力资源的形成n是人力资源管理中其他工作的基础n人才竞争的关键n制约因素：n外部
5、因素：经济条件、政府管理与法律监控n内部因素：空缺职位性质、企事业组织性质、企事业组织形象n应聘者个人资格与偏好甄选概述n定义：P109n作用和意义：n配置过程中的重要环节n员工与职务的匹配：工作数量和质量、成本招聘程序n招聘计划n招聘策略n寻找候选人n甄选n检查评估反馈n签约甄选程序n应聘接待n事前交谈和兴趣甄别n填写申请表n素质测评n复查面试n背景考察n体格检查招聘与甄选方法n招聘主要途径n心理测验方法n面试方法n评价中心技术n申请表信息分析法n背景检验法n笔迹学法招聘的主要途径n人才交流中心n招聘洽谈会n传统媒体n网上招聘n校园招聘n员工推荐n人才猎取心理测验法n定义：P117n认知测验
6、n斯坦福成就测验n斯坦福比奈智力测验n人格测验n卡特尔16PF性格测验nMMPIn“大五”个性测试n利克特态度量表面试法n定义：P119n特点：n对象单一n内容灵活n信息复合n交流直接互动n判断直觉n功能作用：P121n基本类型：结构化、半结构化面试n经典实例：P&G面试题评价中心技术n定义：P125n特点：n综合性n动态性n标准化n互动性n信息大n预测性n仿真性n主要形式：公文处理、无领导小组讨论其他方法n申请表信息分析法 Biodatan背景检验法：中高层n笔迹学法讨论作业题n课后讨论：员工招聘中的难点问题及其解决对策n案例分析：招聘中层管理者的困难 P130第五章 员工培训n正确理解培训
7、与学习n了解培训类型、内容和方法n了解不同培训方法的优缺点和适用条件n培训需求分析与计划制定n培训课程设计方法与技巧员工培训概述n培训 vs 开发 P132n培训的内容和种类n培训内容：n职业技能：基本知识技能、专业知识技能n重点：专业知识与技能 P133n职业品质：职业态度、责任感、职业道德、职业行为习惯n培训种类：n岗前培训：对录用的新员工的集中培训n在岗培训：使用材料和设备难搬、内容简单n离岗培训：外派培训、经理人员培训、核心业务培训、通用职业技能培训等n业余自学：自费学历教育、自费进修、自费职业资格考等学习理论n学习：P136n三个经典学习理论n经典条件反射理论：反射和先天行为n操作条
8、件反射理论：主动或习得行为n社会学习理论：榜样 通过间接经验学习 n学习理论在培训中的应用n实践机会：经典条件反射理论习惯成自然n榜样的示范：社会学习理论n及时的反馈和强化：操作条件反射理论培训程序n培训需求分析n制定培训计划n设计培训课程n培训效果评估培训需求分析n内容：n员工层次：分析员工个体现状与标准的差距n企业层次：分析企业目标、资源、环境现状与标准的差距n战略层次：分析企业未来有效运作所必须的知识和技能n方法：P139n任务分析：即工作分析，适用于新员工n绩效分析：适用于现职员工n前瞻性培训需求分析：与战略结合，基于未来培训计划制定培训计划的主要内容：P141n培训对象n培训目标n培
9、训时间n培训实施机构n培训方法、课程和教材n培训设施培训课程设计n应特别注意的4个问题：P143n培训课程的效益和回报：成本n培训对象的特点：成人n培训课程的岗位相关性：目的性应用n最新科学技术手段的发挥：多通道多媒体培训效果评估n一般指标：n反应n学习n行为n成果n洛丝特经验培训的方法n讲授法n优点：经济、系统n缺点：单调、参与度低n案例分析法n优点：主动参与，能力培养，教学相长n缺点：费时费力，对教师水平要求高n角色扮演法n优点：学会换位思考n缺点：费时费力，限于特定情景n研讨法n适于概念性或原理知识的把握和学习第六章 员工考评n正确理解与掌握员工考评及其相关概念n重点掌握员工考评标准体系
10、设计的方法与技术n掌握并比较员工考评的各种方法及相关技术n了解员工考评的组织实施过程员工考评概述n员工考评：P153n类型：n诊断性考评n鉴定性考评n评价性考评：P154 定义特点n功用：n评价功能：描述评价 价值评价n区分功能：不同质 同质n反馈功能：诊断协调；约束限制n管理功能：科学依据 ，教育改进；掩饰吹嘘员工考评标准的设计n考评指标：P157n考评指标的标准结构与形式：n考评指标的标准结构：n员工考评指标考评要素考评标志考评标度n考评标志：P157n考评标志的形式：P158n从内涵看：客观式、主管式、半客观半主管式n从表示形式看：评语短句式、设问提示式、方向指标式n从操作方式看：测定式
11、、评定式考评标度的形式 P159n量词式标度n等级式标度n数量式标度n符号式标度n定义式标度n综合式标度指标设计的原则 P161n与考评对象同质n可考性n普通性n独立性n完备性n结构性指标设计的过程与步骤 P163n内容设计n归类合并筛选n量化n试用n检验n修改考评要素拟定的依据 P164n根据考评对象的分析结果n根据考评目的、考评类型、考评客体与对象结构n根据少数典型考评对象特征n根据对人力资源管理者、考评专家、被评者等的广泛调查与咨询n根据相关文献资料考评标志选择的依据 P165n考评对象的外在表征n考评对象的本质特征和行为n具有不同状态或程度差异的对象特征在同一条件下所表现出的不同特征n
12、相关的表征行为特征考评标度划分依据 P166n考评对象在考评标志上表现的变化状态n考评对象在考评标志上的差异类型考评指标量化的方法与技术n加权n主观经验法nA、B、C分类法n专家调查法n比较法n德尔菲法n层次分析法n多元回归分析法n主观因素分析法n标准差法考评指标量化的方法与技术（续1）n赋分n标准赋分：递减赋分、加减赋分n等级赋分n常规赋分n随机赋分n精确赋分n模糊赋分n绝对赋分n相对赋分n二次赋分n统计赋分n分散赋分考评指标量化的方法与技术（续2）n计分n统计法n计算法n评判法n选择法考评方法n定义：考评者在考评过程中用于评判考评对象的方式或手段。包括印象评判、相对比较评判、因素分解综合评
13、判、常模参照评判、效标参照评判等。考评方法（续1） 选择题n印象评判法：n闭目浮现评判n回忆形象评判n第一印象评判n其他印象评判n相对比较评判法：n代表人物比较考评法n两级排序考评法n成对比较考评法n分级考评法n比例控制考评法考评方法（续2）n因素分解综合评判法n加权综合考评法n模糊数学综合评判法n常模参照考评法与效标参照考评法n目标等级考评法n基准加减评分法n积分考评法员工考评的组织与实施n实施程序：横向、纵向n考评执行者：上级、同级、本人、下级、外界n考评时间n考评信度和效度n考评后面谈讨论作业n试述考评指标设计的难点与对策 P200第八章 员工保障管理n重点掌握我国社会保障基本体系n掌握
14、我国养老保险、医疗保险、失业保险及工伤保险等的基本内容n了解我国劳动安全卫生的基本法律规定与作业条件管理措施，以及我国社会保障发展历程与现状员工保障管理概述n员工保障管理：P224n社会保障制度：P224n社会保障 vs 社会保险n劳动安全卫生：P224n劳动保护 vs 劳动安全卫生n社会保障体系建设的意义：P225n社会保障体系建设的原则： P225n社会保障体系建设的内容： P225劳动安全卫生与作业条件管理n劳动安全卫生的法律和法规：P228n法律：宪法、劳动法1994.7颁布n法规：未成年工特殊保护规定等n劳动安全卫生的基本要求n“三同时”的原则：同时设计、同时施工、同时投产，国外符合
15、中国要求 P230n劳动安全卫生中员工的职责、权力与义务：P237养老保险n定义：P243n养老保险的意义：n保障员工退出劳动岗位后的基本生活n维持社会稳定养老保险的类型及特点 P244n投保资助型（传统型）n强制工资员工加入n强制雇主和员工分别按照规定的投保费率投保n费用不分配到个人帐户上，是否缴费决定享受待遇资格n实行多层次退休金n强制储蓄型（公积金）n固定缴费模式，待遇由所缴费用及利息决定n缴纳利息积累在个人帐户上，可一次或按月支付n缴费由员工和雇主共担，可提前支付n国家统筹型n福利型制度，国家或雇主承担全部费用n社会统筹与个人帐户相结合n国家、企业和个人共同承担费用n基本养老保险基金实
16、行社会互济n在基本养老金的计发上采用结构式的计发办法，强调员工的自我保障意识和激励机制工伤保险n定义：P249n因工伤残的认定（案例分析依据）P250n工伤类：7条n比照工伤类：10条n工伤保险的待遇：P251n医疗待遇n医疗期间的生活待遇n因工致残待遇n职业康复待遇n因工死亡待遇失业保险n定义：P253n失业保险的筹集原则：n强制性n无偿性n固定性第七章 薪酬管理n明确薪酬的内涵、功能及其管理任务n重点掌握薪酬制度的主要形式、特点及适用范围n了解不同薪酬制度的优缺点n掌握薪酬制度的设计原则、程序和方法薪酬管理概述n薪酬 ：工资、福利n工资：基本工资、奖励工资、津贴n薪酬功能：P204n补偿、
17、激励、调节n薪酬任务：P204n吸引和保留人才n激励员工n员工和企业共同发展薪酬制度类型n薪酬制度：P205n岗位工资制：P205n单一型、衔接可变型、重合可变型n技能工资制：p208n技能等级制、职能工资制n绩效工资制：p212n定额、计件、提出、奖金n结构工资制：p210薪酬制度比较特点优点缺点岗位工资制对岗不对人；一岗一薪较合理体现劳动差别；利于合理配置人力资源；调动积极性；简便、透明度高不易反映同岗位或职务内部员工能力及劳动效果的差别；不利于充分发挥能力强员工的积极性技能工资制突出个人能力，兼容了岗位间劳动差别合岗位内个人差别鼓励员工钻研技能，利于组织灵活使用劳动力，调节功能较强绩效与
18、报酬挂钩，激励功能较弱；开发成本和运行成本都较高绩效工资制以企业经济效益和员工实际贡献为决定报酬的主要依据工资与绩效直接挂钩；调动积极员工积极性；直观透明，简单易行；成本低过分注重短期绩效；易倒是收入悬殊；导致员工忽视非销售任务；收入稳定性差结构工资制由若干工资部分组成；多维度考评；工资部分之间的比例不固定综合体现补偿、调节、激励功能；提高积极性，引导合理流动，易操作，透明度高较难合理确定工资部分间比例关系；开发和执行成本较高薪酬制度的设计n设计原则：n按劳取酬原则：P216n同工同酬原则：p216n外部平衡原则：p216n合法保障原则薪酬设计的主要程序 P217n组织付酬原则与政策制定n工作
19、分析n工作评价n工资结构设计n工资结构线：p217n工资状况调查及数据收集n工资分级与定薪n工资制度的执行控制与调整薪酬设计的方法n工作评价法：P219n工资结构线确定法：p219n组织的管理价值观、薪酬政策，以及人力资源战略n劳动力市场的供需状况n组织的付酬能力n法律与法规的制约n工资分级典型方法：p220第九章 职业管理n了解：人力资源劳动合同管理的一些操作性法律规定，人力资源调配的主要内容，职业生涯管理重组织任务。n掌握：个人职业生涯发展阶段，职业选择理论，明确劳动关系和签定劳动合同的基本原则，人力资源市场的建设，人力资源流动和就业指导。n重点掌握：劳动关系、劳动合同、合同管理、职业生涯
20、管理概念，人力资源调配的意义，职业生涯管理的内容与方法。职业生涯管理n职业生涯管理的含义n职业：p258n职业生涯：p259n职业生涯管理n职业选择理论 p261n帕森斯（美）1909年 人职匹配理论n霍兰德（美）1959年 人业互择理论职业发展阶段 P266n成长阶段n探索阶段n确立阶段n维持阶段n下降阶段组织角度的职业生涯管理 P267n招聘时期n进入组织初期n中期的职业生涯管理n后期的职业生涯管理人力资源流动的原因 p271n产业结构变化n科学技术发展n区域经济发展不平衡n部门、组织间经济、技术发展不平衡n人力资源供给意向变化人力资源流动的影响 p273n社会：资源优化配置n组织：促使组
21、织提高人力资源管理水平n员工：规划自己职业生涯，实现人生价值就业指导的主要内容 p274n职业素质分析n职业信息服务n职业咨询劳动关系的内容 p275n员工与组织之间在工作时间方面的关系n员工与组织之间在休息时间方面的关系n员工与组织之间在劳动报酬方面的关系n员工与组织之间在劳动安全卫生方面的关系n员工与组织之间在劳动纪律与奖惩方面的关系n员工与组织之间在劳动福利保险方面的关系n员工与组织之间在职业教育培训方面的关系n员工与组织之间在劳动环境方面的关系劳动关系的法律特征 p275n与员工有直接联系n一方是员工一方是提供生产资料的组织n员工成为组织的成员，遵守组织的内部劳动规则劳动合同n定义：p278n劳动合同的内容：p279n双方当事人的名称、姓名、地址n合同期限n试用期限n职务n工作时间n劳动报酬n生活福利待遇n劳动保护劳动合同内容（续）n劳动保险待遇n政治待遇和劳动待遇n教育与培训n劳动合同的变更n劳动合同的解除n违约责任n其他事项n纠纷处理劳动争议的解决途径n通过劳动争议委员会调节n通过劳动争议仲裁委员会裁决n通过人民法院处理练习册 p8n计算题n用书p94公式n（25-4-2-5）/25=56%