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1、2022话务员的实习报告模板集合5篇话务员的实习报告 篇1一，实习目的：通过在中国XXXX分公司担当话服员，充分了解到企业内部的管理模式与机制，联系在校所学学问，做到理论与学问相结合，为日后真正走出社会作一个铺垫;二，实习时间：20xx年7月20xx年10月;三，实习地点：(这个自己写下)四，实习部门或岗位：电话 营销部门的话务员;五，企业基本状况：(自己了解了在自己写下主要是公司的历史什么的)六，实习内容和过程：一)，培训我在XX公司实习期间，有1个星期是在接受培训。这是针对新进话务员做的一个基础培训，包括日常用语的培训，话务员语音语调培训，业务学问培训几大部分。其中业务学问是重点，也是个难
2、点，对于我这样从未接触过这一行的人来说，联通的业务学问简直就是经书，可是没方法，不懂也得硬着头皮背。记的那段时间里，光是基础学问我就抄了一大笔记本，再加上一本厚厚的培训材料和新推出的一些业务，我几乎每天都是在抱着这些“学问点”在背，简直太恐怖了，可见做话务员也不是什么简洁的事。我是一个誓要坚持究竟的人，所以一点都不敢疏忽，接着在整理笔记，找寻材料重点，相互探讨，甚至课余时间都在沟通背诵的方法和技巧 。当然，在公司的学习并不全是须要我们死记硬背的。信息总是不断更新，网络上包涵了更多更新的重要资料及数据，我们除了练习操作一些界面外，还要搜寻更为具体的信息。在这方面，作为新一代的高校生，我们还是很有
3、优势的，而上网更是我们的爱好所在。在接受培训的那段时间里，我们满怀热忱，无时无刻不在期盼着上机工作 的那一天!二)，有苦楚，也有快乐上班的第一天，我刚踏进机房的门，未见其人，先闻其声：很多话务员小姐甜蜜而礼貌的声音此起彼伏地传入耳瞽。绕过班长台，首先映入眼帘的是一个个蓝色的办公座位，整齐的排列在大厅里，每个位置上摆放着电脑设备，话务员小姐们都戴着耳麦，对着电脑屏幕噼哩啪啦地敲击键盘，呈现在眼前的是一片劳碌的景象。在这略显惊慌的环境中，却没有一丝慌乱，虽然每个人都在争分夺秒，但一切仍井然有序，之前培训师所说的“微笑服务”在这里更是有了完备体现。我坐到自己的位置上，打开电脑，启动每个界面后，很庄重
4、地把耳麦戴上了，仿佛正起先一项很神圣的工作，正了正话筒后，立刻迎来了第一个电话，是一位小姐要给她的挚友留言。我当时很兴奋，因为这项业务的操作是最简洁的，所以我马上礼貌地问了她的留言内容以及她的姓氏，在确定她没有遗漏的留言之后，随着这个用户的一声“感谢”，我的第一通电话便顺当结束了。我惊慌的几乎能听到自己心脏跳动的声音，一股成就感油然而生，但我还来不及平复这激烈的心情，电话已经接二连三的打了进来。作为一名合格的话务员，除了一般话要标准，业务娴熟外，还必需运用礼貌用语，保证语音的甜蜜热忱，以此体现对用户主动热忱的服务看法。假如不是明显的骚扰电话，一般来说，话务员是不行以自己挂机的。在工作中，我遇到
5、的用户大部分都是落落大方，通情达理的，所以我们的业务沟通总是在一种轻松开心的氛围中进行和结束的。但工作并不总是一帆风顺，有时也会遇到一些比较难缠的用户。有一次，我接到了一个电话客户，这个用户或许是个脾气急躁的人，没等我的服务用语说完，他已经迫不及待地破口大骂了，责骂我服务不到家，甚至还有些更难听的粗话。初次遇到这样的用户，并且让人如此无理大骂，我心里特别难过，甚至当时眼泪都在眼眶里打转了。不过工作还是要接着的，所以我限制住心情，保持好语音语调，耐性同他说明清晰，最终也终于是顺当挂机了。遇到这样令人郁闷的电话时，除了懂得应变以及有技巧的沟通外，最重要的就是要懂得在心理上进行自我调整，以免影响后来
6、的工作。随着时间的推移，我慢慢地发觉，虽然这份工作只是坐在一个大厅里接接电话而已，但是通过一支细细的麦管，我却可以接触到社会上各种各样的人，同各类人物打交道。感觉就象是在一个小小的窗口前，突然打开了一个缤纷的世界，我专心地为这个世界工作着，而这个世界所赐予的褒贬评价也时时牵动着我，影响着我的全部心情。但无论如何，心情归心情，哀与怒只能是放在心里的，我却万万也不敢将之带入下一个电话之中的。还记得内训时，班组长对我们说：“你们很努力也很优秀，但却仍欠专业。在语音包装上，虽然须要语音甜蜜，但更注意的是吐字清楚，言无歧义。在受理业务时，并不是用户说什么就要答什么如此简洁的，还须要学会主动服务，主动引导
7、用户。还要针对不同的用户，实行不同的技巧来进行沟通，并保持态度温和，让用户听到你们的微笑。同时，可以避开不必要的投诉。做任何事都是一个道理：把自己当成别人，把别人当作自己!”刚起先，我对此不以为然，但是通过工作的实践，也渐渐悟出其中的要义了。三)，实习体会和收获：经验 3个月的生产实习最终结束了，我和公司的职工还有领导都相处得很是融洽，大家对我也关怀备至，时常给我激励和帮助;我工作的时候也是兢兢业业，不仅顺当完成工作任务，工作之余还常常总结 阅历 教训，不断提高工作效率，虽说工作中我也会犯一些错误，从而受到领导指责，但我认为这些错误和指责是能极大的促进我的工作热忱，让我能在以后的工作中谨慎当心
8、，提高工作效率。在和大家工作的这段时间里，他们严谨，仔细的工作作风给我留下了很深刻的印象，我也从他们身上学到了许多自己缺少的东西。这次生产实习虽然说时间比较少，但是却让我知道了许多在高校学习期间无法了解的社会阅历，这对我来说是很珍贵的。这次实习我总结了以下几条阅历，在以后的生活中假如我能吃透这些阅历，将会使我受益匪浅。1：在工作岗位上肯定要勤于思索，不断改进工作方法，提高工作效率。像在平常我的工作中，不同的服务对象，我要用不同的语气和情感与他们沟通。常常站在服务对象的角度想问题 。可以更好的提高业绩和胜利率。这也是后来我的业绩能够越打越好的主要缘由。公司的日常工作都会比较繁琐，而且几天下来也会
9、比较枯燥，就是须要你多动脑筋，不断地想方设法改进自己的工作方法，找寻或是设计简捷的流程，提高工作效率，削减工作所需时间。事实上勤于思索在工作中是很重要的，在思索如何提高工作效率的同时，自己也能够学到更多的学问，驾驭更多的技能。当你在较短的时间内就完成了自己的工作，你将留下更多的时间去放松，去学习，去和别人打交道，这对你来说是百利而无一害的。2：在与别人打交道时肯定要主动主动。我自己本身是个相对比较外向的的，擅长主动和别人沟通打交道，但是在此次实习中我也发觉了自己的不足。比如在刚起先实习的几天内，因为我是女生比较怯生，和办公室的几位同事打过招呼后就不敢说什么了。只敢跟熟识的人之间沟通。虽说我是怕
10、影响他们工作，也因为不了解工作环境不能顺当沟通，不能快速学习到工作阅历。通过实习我也相识到了自己的不足，面对默默无语的尴尬，自己有责任和义务去与别人主动沟通。在公司里一个新的职工到来时很平常的，老师傅们也没有必要主动和一个新职工主动打交道，这时候你就应当主动去和别人沟通，介绍介绍自己啊，拉拉家常，关切一下工作啊，都会让大家相识你，了解你，对你留下良好的印象。在后来的实习中我已起先能和大家开心的沟通，就是出于自己的主动主动。 大家提出的对待提高业务效率的方法，也让我受益匪浅。在工作的时候同样也要主动主动地和别人沟通。在今后的社会工作中，工作不再是一个人所能完成的，那是几个人或是一个团队的工作，而
11、且你还必需去帮助别人或是接受别人的帮助已完成工作。因此你不能期望你自己一个人就能完成任务，或是看到别人有困难也不去帮助。虽然此次我是来实习的，由于对业务的不了解以及专业学问的不熟识，只能够在领导的支配下进行一些相对简洁的工作，但是我也很主动地去帮助别人完成自己力所能及的工作。就比如在实习中，在领导没有安排任务的空暇里，我就常主动询问四周的工作人员有没有须要帮忙的，有时候别人也不好意思麻烦我，我就主动担当他们的工作。这样子不仅熬炼了自己，帮助了他人，还融洽了你与别人之间的关系，在今后的工作中人家也更乐意与你交往了。3：工作时肯定要一丝不苟，仔细细致。一个职员在公司的大部分时间都是在工作的，这就要
12、求他在这段时间内肯定要当心谨慎，一丝不苟，不能老是出错。有时候一个失误不仅仅使你自己的工作进程受阻，还会影响他人，甚至受老板指责责怪，因此认仔细真地做每一件事情就显得尤其重要。为了不使自己前功尽弃，我们在刚起先工作的时候肯定要慎之又慎，对自己的工作要非常重视，假如有必要肯定要检验自己的工作结果，以确保自己的万无一失。在你对工作起先了解并娴熟后，你会发觉自己已能不用检验就能保证工作的质量了。而此时你或许不须要总是重复检验工作结果，但还是要对自己的工作仔细对待，以免失误本次实习3个月不算长，而且和我所学的专业也不对口。但是还是有了这些职业 和人生感悟，实习已经快结束，我也该起先新的生活在不多的高校
13、生活里，我还需求做更多事情接着对专业上的学习和对专业上的关注，将来不管是做个职业人还是自主创业。这段实习经验都是我人生的珍贵的财宝。四)，对母校的感谢首先诚心感谢老师辛勤教化与培育，以及在我的关切照看。能够赐予我这次在这么优秀的公司实习的机会，希望以后能让母校今后能以为我荣。最终祝福母校明天更美妙!话务员的实习报告 篇2一、实习目的实习是高校教化最终一个极为重要的实践性教学环节。通过实习，使我们在社会实践中接触与本专业相关的实际工作，增加感性相识，培育和熬炼我们综合运用所学的基础理论、基本技能和专业学问，去独立分析和解决实际问题的实力，把理论和实践结合起来，提高实践动手实力，为我们毕业后走上工
14、作岗位打下肯定的基础;同时可以检验教学效果，为进一步提高教化教学质量，培育合格人才积累阅历，并为自己能顺当与社会环境接轨做打算。全面严格要求自己，不断追求进步，不断完善自己，不断超越自己。二.实习择业分析实习的时候，由于自己的性格关系，也是为了以后自身更好的发展，我没有选择与自己专业对口的酒店进行实习。因为在大二起先，我就为自己的职业生涯做了一个总体的分析。假如以后在酒店发展，我的职业道路走得不是很顺当，假如能从我的性格特点来选择适合自己的道路，我会更加走得顺当。相反，我可以利用从酒店管理专业中所学到的学问从其他方面来发展，会更加有利益自己。因为我本身很踏实很耐性，而且很擅长与别人沟通，我选择
15、了电视购物这一个行业，从事电话营销。在校期间，我对电话营销这一行业并不是了解得许多，相反，我平常投入大量精力的是市场营销，而且真正投入到电视购物中来，我才知道这个行业中的一些特点。电话营销，只能够凭借客户声音和特点来揣摩这个客户的性格特点，做这一行业特殊能熬炼一个人的洞察实力和反应实力。三、实习单位和部门江苏同喜贸易有限公司四、实习内容：最起先进行的培训，因为在校期间，酒店管理这个专业中也有商务中心和前厅管理这方面的学问，所以，我上手很快，很短的时间内我就驾驭了电话营销的一些礼仪，说话的方式以及一些用词方法。培训的一周中，我仔细思索了电话营销中一些细微环节以及蕴含在其中的道理，争取早点成为一名
16、合格的话务员。一周后我能够顺当地和老员工一起进入回访状态。初次给生疏的客户打电话，我显得特别惊慌。不过，在两三个电话后，我的惊慌感和担心也明显地削减了，我意识到，销售面临着很高的拒绝率，也是对我应变实力和交集实力的一个挑战，打了10多个电话，大部分的电话都遭到了客户的拒绝。不过，我却从中熬炼了自己的胆识，说话的方式，以及如何与别人打交道。回访的过程中，在公司里我的激情恒久是最高的，因为我深深地知道，我是新员工，我没有工作阅历，因此，我只能是比别人更努力，更踏实，我才能好别人的差距越来越小。回访中我特殊有成就感，在工作中我比较耐性，所以，我总能在与克服沟通的过程中得到更多客户的认可和赞同。回访过
17、后紧接着是热，就是真正起先上广告，我代表的是我们的公司，更是代表我们的产品形象。最先订购的是一个水宜生微电解制水器。公司的许多老员工在两年以前就已经卖过这个产品了。因此，在这个产品的订购过程中我的确与他们存在很大的差距。我能做的就是比他们更加努力，更加专心与客户沟通，给客户讲解我们产品学问。我明白了我不是劝服客户买我们的产品。而是在帮助客户买产品。时刻站在客户的角度上想问题，看待问题，客户才会更加信任你，信任你，从而才会信任你的产品。进而，客户也会更加敬重你。当你和一个客户沟通得很好的时候，你就会很有成就感，从中拿到的不仅是提成，而更多的是一些胜利和喜悦。从事电话营销，我明显感觉到自己的交际圈
18、子扩大了，我与许多客户建立了良好的关系。客户和我不仅仅是买东西和卖东西的关系，像一对挚友和亲人。为什么这么说呢?有的客户在订购产品的过程中会因为我很耐性，比较会站在客户的角度上想问题，他会把他心中的对产品一些真实虑告知我，让我帮忙解决他们的疑虑。其实，销售最大的胜利就是，当客户把你当成自己最信任的挚友就已经胜利了。还发觉，自己的沟通实力在工作中也得到了很大的提高。我面对的不仅仅是一个客户，而是多数个客户。不同的客户有不同的性格特点。因此，对不同的客户实行不同的沟通方法和技巧，这也是对我处事实力和沟通实力的考验和熬炼。热线期间讲的是效率，而广告过后的回访更能考验一个人的耐力。广告期间客户的购买欲
19、望很高，而回访期间的客户的购买欲望会大大下降。这是，如何耐性沟通便成了一个大问题。我和许多客户沟通的时间大多都在25分钟以上。回访的过程中，我不再把自己成一个话务员，我把自己当成一名买产品的顾客。当时卖的是一个戒烟的产品。其实，包括我自己的父亲也抽烟。大家都知道抽烟的危害大，但是为什么要抽烟?就是因为工作压力和应酬，压力和应酬是因为什么，是为了生存。我关切客户，并且也会在产品讲解过程中不断给他们抛问题。了解他们的需求。当你与客户的关系越来越近时，成交就再也不是难题。客户购买产品，买的是一份信任，更是一份平安感。订购过产品后，我仍旧会与客户户保持联系。询问他们在品运用的过程中有哪些问题，而为顾客
20、排忧解难。其实，敬重和关爱都是相互的，客户也会在节日或是周末给我发来祝愿短信，并且还不断地给我介绍新的客户和挚友。五、实习总结实习结束，回顾这半年多的生活，我多了一份理智，更多了一份成熟。也学到了许多再学校学不到的东西。再实习的过程中，我能把理论与实际联系起来。每项工作都有共性和特性，不能说它们之间脱节。作为一名酒店管理专业的学生，我不仅要学好理论学问，更要把理论实际结合。在校应当学好专业学问，并且要不断扩大自己的学问面。更要学会处理好人际关系。这个社会就是优胜劣汰，适者生存。深刻相识到自己的优劣势。总的来说，我的优势有以下几点：第一，由于我性格平和，做事情比较耐性踏实。这对于我以后从事服务性
21、工作有许多好处。其次，我思维比较活跃，具备创新思维，以后想从事具有挑战性的工作。第三，我具备吃苦耐劳的精神，以后工作再怎么辛苦，我也能坚持下来。不过，我也有一些还须要改进的地方，第一，我不情愿从事重复性的工作，这是最大的思维误区。作为一名即将毕业的高校生，我应当思索我想做什么?我能做什么?许多时候，我们最先做的都是一些最基础的。最简洁的工作。我应当调整好自己的心态。其次，我缺乏团队意识，喜爱一个人来完成一项工作，有时候对自己的实力过于自信，不喜爱和别人合作共享。我应当明白，我不是一个单独的个体，要得与别人共享苹果，交换想法。只有留意调整，才会有利益我以后的工作。实习归来，再剩下不到三个月的时间
22、里，我最先作的是要调整自己的心态，驾驭一些求职技巧和方法，多获得一些求职信息，争取有一个良好的起点，将来的路很长，我信任自己会作的更好。话务员的实习报告 篇3在这个漫长的暑假里，我找到了最好的方法来度过，那就是打一份工。既可以充溢生活又可以丰富人生阅历，的确是最好的选择。我的工作单位是xxxx。在这里，我扮演的角色不在是学生，而是一名话务员；我面对的不在是书本。而是一批批的电话任务；我所要打交道的也不在是老师同学，而是同事领导；不一样的生活起先了。上级告知我做话务员的首要条件就是一般话标准，声音柔软，口齿清晰。其次就是有耐性。面对操着宁乡，浏阳等家乡话的接听者要努力地与其沟通。将学校最新的招生
23、信息传递给每一个学生。早上八点，我的工作起先。规定一天需打一百五十个电话。为了完成任务，我必需不停地拨号码，不停地讲。一拿起电话，首先是很有礼貌的介绍：您好，我是中南林业科技高校河西自考部的。稍等对方有反应后，再向其介绍我们学校招生信息。其中包括报名时间，专业开设，学校位置，教学质量等等。对方问什么我就要答什么，尽量做到服务到家。因为是自考学校，所以有些人很反感。其中挂电话的，肆意漫骂的也有不少。遇到这种状况心理真是不好受，这时就须要有受得起打击，经得起磨练的优良品质，心理承实力肯定要强才可以。当然，我们总说要一分为二的看问题，一件事带来的影响有坏也有好，打工亦如此。其中有些接到电话的学生家里
24、是农村的，家里经济条件特别不好，只好无奈的说没钱读书。每当听到这样的话，我就好难受。我感受到了没钱读书的苦痛，体会到了被学校拘之门外的尴尬。我除了可以对他们说几句激励的话外，我什么都做不了。我知道了读书的机会的确来之不易，我要珍惜。一个多月的打工生活让我真真实切体会到了赚钱的不简单，也深刻了解到了爸爸妈妈工作的辛苦。一个多月的劳动付出是值得的，它熬炼了我与人打交道的实力，见机行事的实力，适应生疏环境的实力。总之，我觉得自己很不错，已是一名优秀的话务员了！话务员的实习报告 篇4目前，中国联通的集团客户中心已经独立与市场部进行工作，假如整体思路还是沿袭大众市场，整体管理、营销、服务和运营的模式还是
25、脱胎于大众市场或个人大客户营销服务模式的话，不管如何优化都不会行程高效清楚地模式，如何努力最终都将陷于迷惑，这也正如“缘木求鱼”没有什么两样，舟已行矣而剑不行，求剑若此，不亦惑乎?而我在联通公司的实习岗位就是集客部客户经理。随着时间的消逝，我作为一名即将毕业的应届高校生，带着希望与渴望，找到了实习单位中国联通公司绍兴县分公司。刚进公司时，主管就告知我，联通公司的经营理念就是全民销售，所以不管我所任的是什么职位，工作就是引导客户运用联通的各项产品。想着自己的性格比较外向，又有从事过与销售相关的工作，所以我对这份工作充溢了期盼，同时又充溢了信念。第一天去工作，天气很热，从家里到公司又很远，所以每天
26、很早起床去坐公司的接送车，到了公司之后，更让我感受到了我从来没有感受到过的激情。在这里，我深深感受到了大公司的企业文化，员工们的优良素养和他们热忱。公司每天早上都会开晨会，公司流传着这样一句话：我今日，很欢乐;我今日，士气如宏;我今日，充溢信念;我今日，坚持二十访;我今日，真的很不错;我今日，肯定会胜利。每天早上在晨会之前，员工们都会打算些自己的节目，争抢着呈现给大家，带动着大家的热忱。会上各个分区的经理都会公布前一天的销售排行榜，更会有不同的销售精英向大家传授自己的销售阅历，销售之道等等。让我学会了许多在学校里学不到东西。接下的几天就是师傅对我这个新人的培训，经过培训，使我更加了解了联通公司
27、和他们的产品。培训中，师傅向我分析了联通的市场分布的基本状况：我们所在的高校大部分用的是移动，二者的比例是30%/70%，在这样的状况下，经理就告知我们：不要灰心，移动的市场虽然大，但是想要再开拓就比较难了，我们的市场因为小，所以给我们带来了比较大的空间，资费相对又比移动实惠，现在是3G时代，联通的3G网络与移动、电信相比，是比较有优势的，要用自己的优势去开拓市场。最终经过一个星期，培训结束了，我即将面对是走出去，发展自己的客户。这个对我自己，是一个很大的挑战，即使做了很长时间的心理打算，还是很难走好这一步。前几次出去，师傅带着我，让我听、看、学。学习他是怎么与客户沟通的，怎么将移动和电信的客
28、户发展成我们联通的客户。师傅告知我，在这个过程中，重要的不是你去劝服别人去办我们的业务，而是听客户说，听客户反映他们在运用业务过程中常遇到的问题，反映的问题，依据他们的反映再向他们介绍适合他们的我们的业务。心里要想着：我们是为客户解决问题去的。当客户发展成以后，最要的就是要做回访。解决一些他们不明白的问题。之后就是要单枪匹马的自己出去发展客户了，师傅对我的要求就是不要求我有多少客户，只要我发名片，让更多的人知道我，师傅对我下的任务就是一天时间发出去200张名片和宣扬单页，并登记有意向的客户联系方式，刚起先我很惊慌，因为假如单单只是发名片那还简洁许多，但我要做的不仅仅是把名片发出去，还要找机会跟
29、客户沟通，让客户了解我们的产品，了解我们产品的实惠所在等等。但是既然选择了就不能不做，于是放开了心去做，经过几个客户的沟通之后，我最终可以很好的做到了，我一天下来登记了6个意向客户，虽然没有胜利，但是这也是我自己的进步，我心里还是很兴奋的。刚起先没成果时，师傅就劝慰我们，做销售出现这种状况很正常，千万不要气馁。接下来的每天就是这样，我跑了一天又一天，由白跑到签单胜利，一点一点的在进步着，这离不开我师傅的激励和教育，让我受益匪浅。 经过不长不短的两个月的实习，让我对社会有了个基本的了解，也同时对自己的适应实力有了个基本的评估。首先，我学会了很多与别人沟通的技巧。人类有一个共性特点：当一个生疏人带
30、有利益目的与另一个人接触时，另一个人会本能地排斥，若这个人不抱有个人目的与其交往，甚至帮助对方，这时对方会很乐意接受。这就是常说的“交往以对方为中心”。这样一来，谈业务就简单多了，对方甚至会像帮助挚友那样顶力相助。在和客户沟通时不要急于说自己想说的话，因为客户想听的和你想说的恒久不一样，而这个时候让顾客产生爱好是最明智的作法，可以说一些客户感爱好的话题或与业务相关并可以为客户带来好处的话题，而后待消退了生疏感后在把话题引向你的目的，而恰当的提问也会激发客户的爱好，同时可以了解到更多的客户信息，一些重点的大客户更是要策略性的迂回前进，前几次接触甚至可以先不谈你的业务，只为与其建立联系并尽可能为客
31、户解决问题。虽然短短的两个月下来，我还不能很好地运用这些技巧，但是在以后的学习生活中，这些东西是让人受益匪浅的。更重要的是我觉得自己的心态更成熟了。信念是每个人都有的，也是每个人都简单失去的，对于一个行走于艰难险恶市场一线的销售人员来说信念更为重要。假如对自己或所销售的产品没有信念，还能希望客户信任你和你的产品吗?当一个营销人员要去劝服一个客户前，必需先彻底劝服自己，否则结果只能是失败。经过历练，后来在面对客户，我已经能心中有数的叙述产品的性能。这是从一个学生到一位营销人员的转变。市场一线销售是企业中最辛苦的岗位，现在大多数状况是销售人员每天忙于开发新客户，维护老客户，上门探望，下走市场。我也
32、不例外，两个月里面，不仅常遭白眼与闭门羹，还感到身心俱疲。这些挫折让我在以后面对类似的逆境时，能更从容地应付。实践让我们成长，我也从实践中有所收获，做事要注意细微环节，即使很小，就像我的这次实践的一个微笑，也会变更许多，连锁效应经常出乎我们的意料。当拿到自己的劳动成果的时候，不禁暗暗叹气，现代社会，想要生活，尤其是想得到好好的生活，须要付出的努力是不行估量的，人可以为某新事物奋斗，但是人许多时候是没有信念为失败去奋斗的，这样就确定了这个社会上胜利者并不多，胜利也不会是偶然，必需具备各种良好的素养，心理抗压实力也很重要。话务员的实习报告 篇5前言经过半年多的实习，无论从心态上还是你自己的做事方法
33、上我都了很大的改善和提高，特此对整个实习过程做一个总结，以便自己对自己以后的职业生涯有一个良好的指导和规划。一、实习目的实习是高校教化最终一个极为重要的实践性教学环节。通过实习，使我们在社会实践中接触与本专业相关的实际工作，增加感性相识，培育和熬炼我们综合运用所学的基础理论、基本技能和专业学问，去独立分析和解决实际问题的实力，把理论和实践结合起来，提高实践动手实力，为我们毕业后走上工作岗位打下肯定的基础；同时可以检验教学效果，为进一步提高教化教学质量，培育合格人才积累阅历，并为自己能顺当与社会环境接轨做打算。全面严格要求自己，不断追求进步，不断完善自己，不断超越自己。二.实习择业分析实习的时候
34、，由于自己的性格关系，也是为了以后自身更好的发展，我没有选择与自己专业对口的酒店进行实习。因为在大二起先，我就为自己的职业生涯做了一个总体的分析。假如以后在酒店发展，我的职业道路走得不是很顺当，假如能从我的性格特点来选择适合自己的道路，我会更加走得顺当。相反，我可以利用从酒店管理专业中所学到的学问从其他方面来发展，会更加有利益自己。因为我本身很踏实很耐性，而且很擅长与别人沟通，我选择了电视购物这一个行业，从事电话营销。在校期间，我对电话营销这一行业并不是了解得许多，相反，我平常投入大量精力的是市场营销，而且真正投入到电视购物中来，我才知道这个行业中的一些特点。电话营销，只能够凭借客户声音和特点来揣摩这个客户的性格特点，做这一行业特殊能熬炼一个人的洞察实力和反应实力。三、实习地点江苏南通市海安县通榆南路8号四、实习单位和部门江苏同喜贸易有限公司