《2022年客户服务管理师每日一练05-31-客户服务管理师.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年客户服务管理师每日一练05-31-客户服务管理师.docx（3页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、2022年客户服务管理师每日一练05-31-客户服务管理师1、直接对客户行为进行分析，应用（）掌握客户偏好，对客户行为进行引导。A. 客户关系管理系统B. 数据挖掘技术C. MRPD. ERP2、当出现下列哪种情形时，合同中的下列免责条款无效（）。A. 债务已经按照约定履行B. 因故意或者重大过失造成对方财产损失C. 双方协商一致，解除合同D. 债务相互抵消3、企业的中期人力资源规划的时间区间一般为（）A. 1年以下B. 1到3年C. 3到5年D. 5年以上4、市场营销组合4P理论是（）A. 过程B. 产品C. 价格D. 渠道E. 促销5、客户服务市场=（）+（）+购买欲望A. 价格B. 客户
2、C. 层次D. 购买力6、客户服务的差异化分析主要包括：（）差异化、客户服务手段差异化、（）差异化、客户服务形象差异化四个方面。7、为了实行差异化服务，我们必须懂得正确区分客户类型，并为高端客户和低端客户提供不同的服务手段。（）8、办理品牌互转业务客户可选择次月或当月生效，请问以下哪种意思是正确的？（）A. 客户需选择当月生效；B. 客户可选择次月生效；C. 客户没有选择的权利；D. 客户可自由选择生效时间，当月或次月。9、对于众行业最有价值的忠诚类型为（）A. 垄断忠诚B. 惰性忠诚C. 潜在忠诚D. 超值忠诚10、客户的质量取决于三个方面，下面哪一项不正确（）A. 客户的素质B. 客户的结构C. 客户的忠诚度D. 客户的数量