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1、物业公司个人年度工作总结参考例文物业公司个人年度工作总结参考例文【一】我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断驾驭方法积累阅历。我注意以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过视察、摸索、查阅资料和实践熬炼，较快地进入了工作状况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富学问驾驭技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟识到熟识，我渐渐摸清了工作中的基本状况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。一、心系本职工作，仔细履行职责（
2、一）耐性细致地做好财务工作。自接手管理处财务工作的半年来，我仔细核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都依据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时仔细核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。根据财务制度，我细化当月收支状况，定期编制财务报表，按公司的要求刚好进行对账，没有出现漏报、错报的状况。三是刚好收缴服务费。结合实际，在进一步了解驾驭服务费协议收缴方法的基础上，我仔细搞好区分，根据鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，XX年全年的服务费已全额到账。四
3、是合理限制开支。合理限制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益动身，主动帮助管理处主任当家理财。特殊在常常性开支方面，严格把好选购关、消耗关和监督关，防止铺张奢侈，同时提出了一些合理化建议。（二）主动主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的工作，文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我仔细搞好录入和编排打印，依据工作须要，制作表格文档，草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项常常性工作，我实行平常维护和定期集中整理相结合的方法，将档案进行分类存档，并做好收发文登
4、记管理。（三）仔细负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份起先交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业学问和管理阅历，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是仔细验收交接。三、主要阅历和收获工作半年来，完成了一些工作，取得了肯定成果，总结起来有以下几个方面的阅历和收获：（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟识基本业务，才能尽快适应新的工作岗位；（二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态（三）只有坚持原则落实制度，仔细理财管账，才能履行好财务职责；（四）只有树立服务
5、意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。四、存在的不足由于工作实践比较少，缺乏相关工作阅历，XX年的工作存在以下不足：（一）对物业管理服务费的协议内容了解不够，特殊是对以往的一些收费状况了解还不够刚好；（二）食堂伙食开销较大，宏观上把握简单，微观上限制困难；（三）绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫。五、下步的准备针对XX年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：（一）主动搞好与鸿亚公司、业主之间的协调，进一步理顺关系；（二）加强业务学问的学习提高，创新工作方法，提高工作效益；（三）管好财、理好账，限制好常常项目开支；（四）想方设法管理好食堂，处理好成
6、本与伙食的关系；（五）抓好小区绿化维护工作。物业公司个人年度工作总结参考例文【二】20xx年各项平安保卫工作已圆满落下帷幕，我们将满怀信念、同心协力地开创20*年的新篇章。我部肩负着xx公寓各区域的治安、消防、物业秩序维护管理及公司财产、人生平安等多项工作任务，在20xx年6月1日我部进驻xx公寓以来，在公司及项目各级领导的亲切关怀、强有力的带领及其各部门全体员工的帮助和大力支持下，通过我部全体保卫人员团结一样、共同努力，为项目顺当实现各项经营目标供应了强有力的平安保障，圆满完成了20xx年度项目给予我部门的各项工作任务。值此辞旧迎新之际，对我部进驻xx公寓的工作进行回顾，总结阅历，查找不足，
7、以利于在来年的工作中扬长避短，再创佳绩，现将我部详细工作状况总结如下：一、xx年区域平安保卫状况。我部共有保安人员17名，在项目的正确领导下，仔细贯彻执行公司有关规定和决策，紧紧围绕抓队伍建设，树公司形象的服务理念，以确保项目顺当实现各项经营目标供应强有力的平安保障为宗旨。全年来，共发生重大治安案件及群体性的事务2起（8月25日出现我部主管在日常管理过程中与成保人员发生冲突事务，导致成保人员集体罢工，在此次事故处理过程中，始终本着敬重事实的原则，实行谨慎、负责的看法对参加者进行了思想劝服教化，并对相关责任人作出了肃穆处理；9月8日因管理措施不力，出现电梯公司丢失电梯配重铁事务，但在9月10日我
8、部在巡察丢失电梯配重铁现场时发觉。丢失得配重铁又出现在原地。此案目前公安机关正全力调查中）；劝阻一起业主私自安装卫星电视接收器，刚好制止散发小广告6余起并将散发人员交到城管、平静斗殴事务3起，帮助开发商解决民工讨薪事务1起，为开发商、业主发觉和消退各类担心全隐患上10余次，消防跑点演练1次，圆满完成担当大型活动平安保卫任务2次；通过我部全体保安人员的共同努力，队伍发展不断壮大，为项目顺当实现各项经营目标和物业平安作出了贡献，为有效保障管理处的正常经营秩序供应了有力的保障。二、坚持预防为主，狠抓平安防范。我部全体安保人员在立足现有条件下，充分利用监控系统与人防结合，加强各区域的平安监测，发觉问题
9、刚好派人察看，马上处理。1、实行重点目标重点管理，可疑分子跟踪监控的原则。坚持以预防为主、主动限制、措施有效、工作扎实，特殊是加强了开发商办公区域、管理处办公区域及物业区域的平安工作，严格落实来访客登记制度。2、严格落实平安保卫工作责任制。严格执行逐级负责制，实行区域制管理，从而使各自职责更加明确、责任分明，发挥作用更加明显。3、建立防范体系。建立健全出入管理制度及施工管理制度，加强人员、车辆及物品的出入登记管理，加强机动车、非机动车出入管理等一系列措施，防止被盗等各类治安案件发生。4、加大巡逻检查力度。对重要目标及各区域不定时不间断巡逻检查，刚好有效解除各种平安隐患，尽最大努力削减犯罪分子的
10、可乘之机。5、加强消防平安工作。消防平安是我部常抓不懈的重要工作，落实专项检查。定期对消防平安隐患刚好检查，刚好发觉，刚好整改；定期对保安队伍进行消防平安学问及业务技能培训，保证项目各区域无火灾隐患和事故的发生，确保管理处的正常经营，保障公司财产、业主的平安。三、狠抓保安服务质量，树立企业形象窗口。始终把树立企业形象放在首位，依法开展平安防范工作，抓队伍自身建设，以服务质量提升工作标准。以最大限度地适应保安服务行业对平安防范方面多层次、多形式的需求，坚固树立以项目为家、不计个人得失的观念，一心一意为项目、业主服务；抓保安员主动服务、热忱服务、爱岗敬业、忠于职守的工作道德，树立公司良好的形象窗口
11、。四、工作中存在不足：在这一年里，我部工作取得了肯定成果，但在许多方面仍有不足之处，离项目要求还差肯定距离，部分保安队员工作责任心不强，服务意识差，我部门对部分违规违纪较重、累教不改的保安人员进行了辞退处理。1、部门管理工作有待进一步提高。由于管理工作不到位，对员工工作的领导不力，缺乏监督检查，致使发生电梯配重铁丢失事务，造成管理处工作被动，严峻影响了我部正常工作。在出现问题后加大了管理力度，通过思想教化，组织培训，人员、岗位调整，使部门工作得到了较大改观。2、提升业务实力，培训仍需加强。外保公司现状不容乐观，整体素养参差不齐，这些须要我们在以后的工作中加强保安人员的治安防范意识，加大业务学问
12、的培训，把平安意识深化到每个队员思想中，落实到日常工作、生活中去。3、服务质量需提高。在日常的工作中，还需提高服务质量，不断提升服务水平，严格要求保安人员履行岗位职责，加强保安人员的礼仪培训，提高服务意识，注意礼节礼貌等细微环节。五、xx年工作安排xx年已经来临，为了确保管理处各项安保工作高效、有序的开展，为项目顺当实现各项经营目标供应坚毅的平安保障，我们将着重抓好以下几个方面的工作1、加大管理力度，调动人员工作主动性、主动性，进一步完善平安保卫工作。2、加强部门员工学习、训练，不断提高队伍个人素养，提高部门整体工作水平。定期进行平安、消防学问培训，不断提升业务技能，适应处理各类突发性公共平安
13、事务，提高全体保安人员防范、处置事故的实力。3、加强监督检查，落实工作责任制。加大平安检查力度，在日常平安巡查、设施设备检查中，发觉隐患刚好告知相关部门，马上整改并做好整改复查，杜绝平安隐患。4、在管理处的帮助下尽快与开发商对中控室的设施设备进行系统移交，并做一次消防联动测试。5、完成消防器材的年度检验工作。6、将完善保安部应急预案工作，将应急预案以流程图形式上墙（于2月底完成）。7、完成上级领导下达的各项任务。今后的工作要求将会更高，难度将会更大，这就对我们的工作提出严峻的考验，我们肯定正视现实，不畏困难。我们将迎难而上，做好工作。在思想观念上不断改进，在工作质量不断提升，在工作方法不断创新
14、，全体保安部人员为树立公司良好形象尽职尽责，最终达到公司领导的要求，把xx公寓做成铁桶一个。以上是我们保安部进驻xx公寓来的工作总结，有相识不到、做得不妥之外，恳请领导指责指正。物业公司个人年度工作总结参考例文【三】不知不觉20xx年已过了一半了，我在物业管理有限公司工作也快8个月了，也是我在社会初露锋芒的8个月。从刚入公司的收取路面停车费到之后转为管理员都让我学到了很多在校内里学不到的学问和阅历，或许这些就是理论和实践结合的成果。下面我对这半年来从事管理员工作进行总结：1、处理投诉、纠纷方面刚为管理员常常遇到一些投诉、纠纷。由于欠缺工作阅历，很多事情总不能很好的处理或解决，而且还担忧自己把事
15、情搞砸。常常遇到问题就跟小林、小陈询问好方法、好措施，或者干脆反映给上级领导，然后再视察并学习上级领导对这些事情的处理方法。自己也在不断的处理投诉、纠纷的过程中总结了一套处理流程：首先应当给投诉者或者纠纷者作降温的思想工作。分析、调查问题的缘由。若问题有涉及物业管理的相关法律法规应当结合物业管理相关的法律法规，然后依据实际状况拟定科学的解决方法。最终当然是详细方法的落实。并总结每次处理阅历为日后的处理相类似问题做基础。投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的确定，同时也能缩进我们与业主的关系，便利日后物业管理工作开展。2、交房、装修方面交房和装修方面又可以分为交房、装修手续的办理和装修管
16、理两方面。交房、装修手续方面再还没有办理一份交房、装修手续之前，我就先跟小陈学习了交房和装修手续的整个流程并且做好笔记，在给不同的业主办理交房、装修手续的过程中不断的熟识。交房：检查业主的交房发票，和售楼部开出的交房通知单并回收交房通知单。确认业主身份且要业主身份证复印件一张归档，让业主填写业主档案表，填写好用户手册的业主合约（一式3份归档2份）让业主签字；移交房屋质量保证书和运用说明书和进户们钥匙并让业主在确认书（一式2份归档1份）上签收以上3样东西，且做好质量保证书和运用说明书的领取登记；指导业主对其套房进行验收，并填写好质量验收单；首要交房资料整理归档。装修：收取装饰装修的企业相关资质证
17、书的复印件一份，并依据建设部的住宅室内装饰装修管理方法审核施工图纸；填写二次装修申请表，然后物业公司、业主和装修公司三方签订装修协议书（一式3份各持一份）并跟业主和装修公司强调装修过程中应留意的重要事项；收取施工押金并发放施工许可证刚起先都是常常对着这些步骤一步一步办理。装修管理方面装修管理最重要的是水电和泥水这两块木工和油漆一般比较少出向违规状况，下面我对自己在装修管理的水电和泥水方面进行总结。水电：检查卫生间、厨房和阳台的给排水系统，是否有乱接乱改、是否有跟施工图纸的设计不一。发觉有渗漏水隐患或者其他不合理的地方应当刚好通知业主整改；检查电力系统有无乱接乱改，电力的运用是否有存在平安隐患。
18、泥水：检查卫生间、厨房是否有加作防水层；是否有乱砌墙；结构有无按施工图纸施工。有效的装修管理可以把违规装修抹杀在萌发阶段，避开日后不必要的返工，也削减了日后很多由于违规装修造成的投诉、纠纷；有效的装修管理可以让小区的统一美观，使小区更加规范、更具品尝；有效的装修管理体现了一个物业公司的管理实力。半年来本人把工作重心都放在处理日常投诉、纠纷和交房、装修方面而忽视对小区环境卫生的检查和保洁员的保洁工作的监督还有保安的管理工作。一个小区的环境卫生、秩序和保安的整体形象都是管理员基本的管理内容的而且干脆影响着一个物业管理企业的形象，所以下半年本人将在这便利加强管理力度！只有良好的企业想象才能谈创金汇物
19、业管理的企业品牌！物业公司个人年度工作总结参考例文【四】我于20xx年6月18日从事物业工作至今，在这短短的6个月内，我深刻体会到物业工作是一项特别的服务性工作。在工作中我严格要求自己，以身作则，对人或事情一律公正、公允对待，工作上仔细细心，看法一丝不苟，尽量做到让公司和服务单位、业主满足、认可。为了总结阅历，取长补短，更进一步做好物业工作，在这几个月内我对物业工作也做如下总结。一、应做到有责任心、爱心、耐性、虚心的四有心人1、责任心：首先要严格落实、认清自己岗位职责。就我们的工作而言，一切从单位、业主利益动身，一切为单位、业主服务就是我们的责任。我想我们每一个人都不想自己成为一个不负责任，没
20、有责任感的人。认清自己的岗位职责就会知道自己该做什么不该做什么了。这样就会仔细去做好本职工作，对自己工作责任内的任何事情主动仔细去做，不要等着领导去支配；2、爱心：一个好的员工要有足够的工作阅历，有细心，有热忱的工作看法外，我认为还要有爱心，爱心也是我们做好工作的一大法宝，肯定要把自己那份爱心融入到环境中，融入到工作中去；3、耐性：增加工作观念和宗旨意识，肯定要树立以人为本的思想，尽可能地为业主办实事、办好事。即要用耐性、真心、细心解决问题，细心做好工作。这样才能把工作做好、做细、做扎实，切实解决工作中遇到的实际问题。4、虚心：在工作中肯定要本着虚心学习、仔细求教的宗旨，扎实的工作。虚心向物业
21、前辈学习求教，总结教训积累阅历，以恳切的看法对待工作。二、应以饱满乐观的心态去对待工作社会对于物业这一行业认知欠缺，许多人看不起物业工作人员，但是我们自己肯定要以很好的心态去面对。在工作中肯定不要太多埋怨、太多牢骚，在思想上要主动进取，乐观向上，千万不能停滞不前。三、工作中以身作则，严格自己的工作看法工作期间严格遵守各项规章制度，严格要求自己，脚踏实地确保客户供应优质的服务，在本职岗位上做实事、做好事。四、提高专业水平，提高道德修养要想真正提高自己的专业水平，为企业、个人多创建一些财宝就必需严格要求自己，不能有丝毫的马虎和松懈，在自己所从事的工作中刻苦钻研，成为工作能手；加强道德修养，对自己的
22、不足有醒悟的相识，并从点滴行为做起，在衣着装扮、言谈举止、尊老爱幼、公正诚恳、社会公德等方面成为别的同事的表率。在今后的工作中我还会不断地努力，不断地总结各方面的阅历，做出我自己的贡献。物业公司个人年度工作总结参考例文【五】x年是深化学习实行党的十八大精神的开局之年，也是全面小康社会和中国特色社会主义社会建设的关键一年。在本年度的工作当中，我物业公司努力全面建立标准化物业管理体系，着力提升物业服务品质，打造和谐文明科技园区，着重项目部标准化管理体系的全程推动实施，不断修正、提高、完善，追求管理服务的持续改进。现将本年度我公司工作状况总结汇报如下：一、强化标准化物业管理体系建设，打造成熟高效物业
23、管理团队，提升物业管理服务品质。（一）实施标准化流程管理保障覆盖全部管理过程。以业主无埋怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患为工作标准，重点制定、改善了各项管理服务流程、管理制度、作业指导书；建立了监督管理组织，落实岗位责任制。建立了一套覆盖各个管理环节、实施有效的管理体系。（二）针对项目实际状况全程交叉培训考核。结合项目部的管理实际，针对新员工多、年轻员工多的特点，为保障管理服务品质，力争做到员工业务水平专业化、全面化，物业部年初制定了具体的培训考核方案，通过工程、客服、平安、环境学问的交叉培训考核，使员工物业学问专业化、全面化。同时整理了一套好用的培训课件，编写了保安人员应知应会、客服人
24、员应知应会。（三）重视宣扬引导工作赢得业主理解支持。成立了项目部宣扬小组，通过宣扬栏、电子邮件等形式，主动主动的向园区业主公示本公司及物业部的工作状况；宣扬物业部的工作及公司的服务理念；保障畅通的沟通渠道，坚持正确的舆论导向；宣扬法律法规和政府部门的管理指导信息；并刚好向业主供应平安学问、健康常识、天气预报、租房信息、生活小常识等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持，引导园区业主主动参加园区建设。（四）推行贴心管家服务建立嵌入式管家模式。成立了贴心管家小组，形象成了项目经理重点跟进、部门经理分工负责、客服人员跟踪推动的管理模式。更好的为业主供应贴心服务，每周针对收费状况，分析总结工作阅历，刚
25、好协调处理顾客需求。不但使服务品质有所提升，而且胜利化解了收费困难。实现了从贴心管家小组成立前的每月收费80余万元，到小组成立后每月135万元的飞跃，基本完成了公司的收费指标。（五）提倡绿色环保理念推动垃圾分类工作。本年初，根据街道办事处的要求，物业部特地成立了垃圾分类领导小组，制定了垃圾分类管理制度及流程，完善了垃圾分类设施，支配专人负责，细致、系统的进行宣扬、培训、监督、落实。实现了园区生活垃圾减量化、无害化的管理目标。使垃圾分类工作最终高质量的达到了市政管委的要求，受到了市、区领导的好评。由于垃圾分类工作的精彩，市政管委拟将我园区列为垃圾分类优秀单位。（六）完善档案管理体系保持原始完整数
26、据。档案管理是物业管理当中的一项重要工作，记录着物业、业主和管理过程的真实面貌。设置专人跟进收集、整理、更新，建立了一套完整的档案管理体系和数据库，并保持数据的不断更新，保证了档案的完整性及牢靠性。满意了平安、便捷、快速、具体、真实、完整的档案管理要求。（七）规范保洁服务过程满意清洁舒适要求。监督指导园区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责、定期考核制度，有效地调动其主动性，促进内部和谐竞争，提升园区环境质量。（八）关注消防、平安工作保障业主生命财产平安。火灾是物业平安管理的敌人，一旦发生火灾，业主子身和财物都会受到严峻威逼。为此，我们以安保部为中心以项目经理为组长，组建园区义务消防组
27、织，实施严格的消防监督管理并将消防责任分解到各户，向其普及消防学问。二、完善配套设备设施，保障平安稳定运行，营造放心舒适办公环境。（一）由于ibm公司特性化需求，在停止正常制冷的状况下还须要延时制冷，经物业部与开发企业及相关部门协调，最终顺当为ibm公司完成延时制冷服务。（二）因ibm公司延时制冷到11月3日，这给换季检修工作带来了肯定的困难，为了避开影响园区正常供暖，在任务重、时间短、工作量大的状况下，组织工程人员加班加点，牺牲周六日休息时间，圆满地完成了冬季供暖检修工作，11月15日顺当地为园区正常供暖，无一投诉发生。（三）自接管项目中水站并投入运用以来，因设备缺陷，常常出现故障。尤其是在
28、2015年10月份中水设备出现严峻故障，使业主投诉冲突加大，影响了物业工作的正常进行，物业部经与开发多次协调，为中水站更换凹凸区水泵4台、电机2台、修理水泵4台，基本保证了中水设备的正常运行，化解了业主与物业之间的冲突。（四）机房环境改善，机房进行了整体设计、刷漆，使机房分区更清楚，环境更整齐，管理更标准。（五）针对园区设备多、能源公摊量大、业主交费难等问题，项目部以园区为家，探讨制定全套的节能方案，楼内公共区域及地下停车场实行多项改进节能措施，不断挖掘节能潜力。如：制定大厅灯开关时间，由保安值班人员按规定时间开启，项目员工随时检查随时关闭等方案，有效的限制能源奢侈。_年物业部在以项目经理为核
29、心的管理团队带领下，服务品质有提升，管理方法有创新，文化宣扬有成就的基础上，基本完成了公司的既定目标。然而在项目团队面前仍旧存在诸如中水问题、标识不全、沟通渠道单一等等困难，还需公司总部赐予关注支援，以便使项目管理更加完善，创建企业品牌。以上就是我物业公司本年度工作状况总结汇报，不当之处还请上级领导指责指正。物业公司个人年度工作总结参考例文【六】回首即将过去的20x年，我的工作同样经验着不平凡。X月份，带着朴实的心情回到了x。起先了一段新环境的里程，工作资料包袱着熟识的和未知的，鞭策着我须要付出更多的发奋去学习和挑战。几个月一瞬间过去了，工作在有条不絮的进行着。岁末，每个人都就应梳理过去、筹划
30、将来。此刻，就将自己一年来的工作总结如下：一、物业服务工作物业工作主要有新业主一切办理入住事宜、日常报修、投诉处理、收费、基本设施、设备维护，环境卫生、害虫的消杀；有学习培训、有上级部门检查等。催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改时管理处2019年度的主要工作。结合实际，在进一步了解驾驭服务费协议收缴方法的基础上，经过与物业公司各部门的同事通力合作下，一部分工作已经顺当完成。（ wWw.BsMz.nEt 转载请注明 ）。二、办公室的工作办公室工作对于我来说也是个工作领域，工作千头万绪，应对繁杂琐碎的超多事务性工作，须要自我强化工作意识，留意加快工作节奏；提高工作效率。主要做好以下两方面的
31、工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我仔细搞好录入和编排打印，依据工作的须要，制作表格文档，草拟报表等。二十档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的管理是我的一项常常性工作，我实行平常维护和定期集中整理相结合的方法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记处理。三、细致做好管理处财务工作耐性细致地做好财务工作。自接手财务管理工作以来，我仔细核对财务账目，清理财务关联，严格财务制度，做好每一笔账目，确保了收支平衡的实现。一是做好每一笔进出帐，对每一比进出帐，我都能依据账务的分类规则，分门别类的记录在案，登记造册。同时仔细核对账单，搞好细致记录。二是每月搞
32、好例行对账。根据财务管理制度，我细化当月收支状况，定期编制财务报表，按公司要求刚好进行对账，没有出现漏报、错报的状况。三是合理限制开支。合理限制开支是使实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益动身，专心帮助管理处领导的当家理财。特性在常常性开支方面，严格把好选购关，消耗关和监督关，防止铺张奢侈，同时提出了一些合理化举荐。四、仔细负责抓好园区的绿化维护当前缺少绿化工人，正值冬季，园区绿化形势比较严峻，主要做到以下两方面的工作：一是搞好园区绿化及设施的日常维护；二是对路面和各个角落的刚好清扫和积雪的消退，做好仔细交接及验收。物业公司个人年度工作总结参考例文【七】20xx年过去了，我们又迎来崭新的一年
33、，20xx年虽然过去了，但我们不能遗忘在过去的一年里酒店凭借优良的设备设施、优质的服务管理和优秀的员工队伍，在激烈的市场竞争中创建了良好的经济收益和社会效益。在将来的一年中我会接着仔细执行公司的决策，始终与公司的步调保持一样，接着执行刘总制定的09年工作方针：抓效益、抓管理、搞创新、保平安，力争完成年全年的目标任务21x9万及20xx年的任务2250万。20xx年我们经验了世界金融危机、全球性的甲型h1n1流感，在困难面前，我们抓住机遇、抢占市场，强练内功，拓展客源，完成了全年安排的21x9万。20xx年我们结合今年的市场分析状况执行四抓两保一关切的工作成效有：一、销售部20xx年主抓会议、抓
34、旅行社、抓长住户。二、客房、前台、工程及全店力保公司散客。三、关切职工生活，加强培训，组织学习，注意人才的培育。关切职工就等于关切企业，有一项探讨发觉，员工满足度提升5%，会连带提升1x.99%的客户满足度，同时也使企业效益提升2.5%，所以我们要让员工欢乐的上班，丰富员工的文化生活（组织员工春游、秋游、组织员工乒乓球竞赛、羽毛球竞赛）加强企业凝合力和向心力，来提高客人满足度和忠诚度。每季度进行职工满足度调查，由第一季度综合03.提高到综合0.4。总之，四抓两保一关切提出后，各部门详细深化取得了良好的效果。全年营业收入达到2190万，gop达到52%，年出租率达到69%，全年接待散开50000
35、人次，接待团体1848个。20xx年我们要接着利用客房专业化产品以客人需求为起点，以满意客人须要为终点，供应差异化产品，做到别无我有，别有我精，让客人感受到神舟国际的服务品质、神舟国际的客房品质别出心裁，同时我们要抓不足、保效益来赢得市场，占据市场，取得客房收益化。一个企业的运作是靠全体员工的团队协作才能够胜利，所以要求我们全店员工都要爱岗敬业、讲奉献，努力工作，相互协作，提高服务品质，打造一流品牌，每月一个主题评比优秀员工和推举微笑大使，树立并要力争完成20xx全年任务指标2250万。所以，请领导放心，神舟国际是一支讲团结、讲奉献、能吃苦、能战斗的集体，我会紧紧围围着抓效益、抓管理、搞创新、
36、保平安的工作方针开展工作，用优质的服务赢得客人满足，用真诚的关怀赢得员工满足，用更多的经济收益让公司满足。针对20xx年任务指标，制定如下工作安排：一、销售部：销售部全年完成预算的21x8万，前台完成300万。3月1日起先订房中心提高房价20-40元，接着推周末特价，特价房提高到478元/天，市场细分，与09年比较全年协议公司达到50%，订房中心达到25%，会议占12%，旅行社占10%，长包房占2%（详细每月分解所占比例）。二、客房部：提高工作效率，按季节淡旺季应招收临时工，加大做房量，调整到每人14-16间房。行政楼层房间改造会在2月底完成，行政酒廊开启下午茶，行政楼层接着高标准做夜床，全部
37、运用新棉织品，散客接着执行免查房制度。三、人事部：根据月预算合理用人，招收临时工、小时工，压缩成本提高员工福利，定期培训，加强外语培训力度，做好店领导班子培训。四、工程、保卫部：节能降耗，保证酒店正常经营，找根源挖潜力，从水、电、能源上下功夫，下大力度对房间进行维护保养。五、总之，全店对20xx年完成预算2250万有决心，对gop全年完成54%有信念，为神舟商旅做出更大的贡献。物业公司个人年度工作总结参考例文【八】去年是飞跃发展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的一年。在这一年里，中储物业在公司的领导下，始终贯彻业主至上的原则精神，依据小区的实际状况，在搞好服务的同时理顺完善管理工作。使小区前
38、期物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了肯定成果，受到小区业主的好评，现将去年工作总结如下：一、日常工作目标管理的完成状况：（一）房屋管理。房屋管理是物业管理的重要内容之一。为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了具体的管理安排，并责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为，空置房巡查率为100%。（二）公共设施、设备的管理。为了保证小区广阔住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养安排和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。修理电话24小时有人接听，全年完成修理工作1485次，达到养
39、护设施、设备到位，修理刚好，正常运行的管理要求。（三）绿化管理。为了给业主创建一个美丽的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，主动协作监督绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，刚好发出了整改通知与合理化的建议，督促其整改，制作警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为90%。（四）环境卫生的管理。环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善的状况，大家齐动手定期、不定期组织进行检查，制定了严格的保洁程序与考核方法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。（五）小区平安防范工作。
40、小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。为给业主供应一个平安舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，对安保人员定期进行培训，考核，制定了严格的岗位考核标准，并坚持每周班会，每月例会提高员工的身体素养与日常工作管理，严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求安保人员仔细巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，使去年平安防范工作状况良好。二、今年完成的重点工作（一）干脆服务部门工作总结（客户服务中心）1、20xx年的工作重点之一是费用的收缴工作。由于工程遗留问题，一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关的一些费用。服务中心耐性地、深化细致地做每一户业主的工作：刚好协调各部
41、门解决业主的户内存在问题；了解业主的需求，并刚好予以跟进处理，得到业主的赞许与认可，从而提高了费用的收缴率。到20xx年12月25日止，累计交房307户、装修66户、入住186户、收取各项费用共计：200余万元。收费率达81%。2、业主满足度及投诉处理，全年共接听业主来访电话共计2400余次，上门修理约600余次，回单率100%，电话回访率90%以上。投诉处理率为100%。3、向业主发放各类书面通知和温馨提示70多次，做到发放刚好，表述清楚，同时主动协作通知内容做好相关说明工作。4、客服部档案能够做到按月刚好上交，对700多户限制房进行巡查，发觉问题刚好登记，刚好处理。（二）间接服务部门工作总
42、结（安保部、保洁部、工程部）20xx年，间接服务部门牢牢把握各自的工作职责，在公司领导的关怀支持下，安保部、保洁部、工程部全体员工发扬吃苦耐劳的精神、克服种种困难，高质量，严要求，较好的完成了20xx年的工作任务。1、安保部聘请新员工以充溢保安力气，同时，对素养较低、意识较差的保安进行再培训，不合格的赐予辞退，使保安队伍整体素养得到了较大提高；为切实提高保安部管理人员的实力，保安部通过部门的多次培训和教化树立了良好的服务意识，促进了工作的主动性和主动性，能够刚好发觉并处理火灾隐患，面对业主不公正行为时能以大局为重，骂不还口，打不还手树立了物业公司的服务形象。因保安部还肩负着公司保卫部的职责，为
43、增加物业公司的消防意识，保安部负责人对全体人员进行了消防学问培训和各种紧急事态的处理方法，并常常进行平安工作检查，对维护园区平安起到了重要作用。2、保洁部保洁部的工作范围大、任务重，但为维护园区的整体环境保洁部负责人通过不断加强培训和进行思想教化，在人员没有增加的状况下仍旧保持了高质量、高要求的保洁标准，同时通过班会形式进行工作的安排和总结，刚好发觉问题、解决问题；为适应新形式下保洁工作的须要，保洁全年进行了两次大规模的有安排、有重点、综合性的培训活动，使全体员工相识到在做好本职工作的同时还必需加强文化素养的培育，只有素养的不断提高才能使对内提高服务质量和服务意识，对外树立服务形象。依据物业公
44、司的整体发展规划，保洁部在对外服务上先走出了第一步，通过扩大服务领域、楼宇内清洁、办公区域卫生环境维护等，为物业公司寻求新的亮点迈出了步伐。3、工程部工程部的工作主要是保证的正常供电、供水、供暖以及物业公司所管理设备的保值、增值和正常运转，同时还担当着公共区域、办公区域的水、电、暖、照明等修补工作，修复了大量的跑、冒、滴、漏等故障；对前期工程遗留的主下水道堵塞、阀门漏水等问题进行了根治和处理。在正常完成工作的同时工程部在节能降耗上也做出了大量的工作，能修理的决不更换、不买新。对闲置设备进行合理利用，在为业主进行修理时也本着为业主着想的原则，争取少花钱、多办事。通过各部门员工的主动协作和共同努力
45、，物业公司今年的各项工作都取得了很大进展，也正按物业公司领导的长远规划一步一步的前进，信任在公司各级领导和部门的帮助指导下经过物业公司全体人员的不懈努力，物业公司的发展更加辉煌。三、存在的问题首先，物业公司管理人员起步较低、实力较欠缺，在20xx年要加强培训和学习力度，以提高管理人员的业务素养和整体管理水平。其次，员工队伍整体技术含量低，在今后的人事工作中要加强对高技术、高实力人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，发觉、培育和储备技术人才。第三，薪资考核体系不够完善、人员激励机制不够明确，外部沟通少，这些问题都有待于公司领导大力帮助以及物业公司自身不断努力去解决。四、20xx年工作安排1、加强团队建设，打造一流的物业公司队伍。2、完善园区设施，培育和挖掘技术人才、管理人才，健全经营管理体制，增加经济效益。3、人员体制改革，做到物尽其用，人尽其才；节资开流，实现成本限制和收益。4、提高服务意识，打造中储物业公司特色品牌，树立良好形象。5、展望将来，勇于创新寻求发展，共铸辉煌。