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1、2022关于物业服务工作计划3篇物业服务工作安排 篇1根据小区办的总体工作部署，在办领导的正确领导下，信息服务部成立以来，求真务实，开拓创新，扎实工作，圆满地完成了各项工作任务，取得了肯定的工作成果。现将主要工作和20xx安排年汇报如下：一、工作完成状况（一）全力以赴，通力帮助，确保服务大厅按时启动为进一步规范物业管理市场，提高物业管理和信息服务水平，根据市政府及局领导的指示精神，从年初起先，小区办负责组织开发建设了沈阳市物业行业信息管理系统。该系统由沈阳物业网、沈阳市物业内部信息管理系统和沈阳市物业管理市场服务大厅三个部分组成。信息服务部与大连海心计算机公司，通力协作，一边主动参加软件研发工
2、作，一边建设服务大厅，克服了重重困难，历经8个月的努力工作，确保了物业行业信息管理系统按时开通。于9月20日，实行了全国第一个物业管理有形市场沈阳市物业管理服务大厅启动仪式。使我市物业行业步入信息化管理的良好开端，在规范发展的道路得到了进一步的提升。特殊是沈阳市市场服务大厅的启动运行，为全市居民和物业服务单位供应了一个查询和监督的平台，也为政府的有效监督管理供应了基础保证。受到了市领导和局领导的充分确定及国内行业同仁的高度赞誉。（二）系统采集，不断完善，充溢物业内部管理系统和沈阳物业网内容为广阔业主和物业管理企业供应更多的详实的信息，使他们能够随时查阅物业管理的政策、法规，是我们建设沈阳市物业
3、行业信息管理系统的初衷之一。因此，我部组织各区小区办重新采集了物业管理方面的数据（主要包括：物业管理企业信息、物业管理项目信息和物业企业人员信息）。并由专人对采集上的信息进行汇总、统计，且先后三次组织相关人员对数据进行校对，保证了各方面信息的详尽、精确、系统。同时，将物业管理条例、沈阳市住宅物业管理规定等国家、省、市物业管理方面的政策法规文件共74件，上传到沈阳物业网和服务大厅的触摸屏上，供广阔业主和物业管理企业查阅。并将物业管理企业信息、项目信息和政策法规在物业服务大厅的大屏幕上滚动播放，真正做到了信息、数据的即时更新和共享的体系。（三）打造平台，制作专题，真实展示企业风采为确保业主能够择优
4、选聘物业管理企业和物业管理企业公允竞争供应一个广袤的服务平台。至物业行业信息管理系统投入运用以来，我们先期选择了万科、银基等10个服务质量较好、管理水平较高的物业管理企业，制作了专题宣扬片，主要宣扬企业的经营业绩和管理状况等。在物业服务大厅大屏幕上定期播放，供广阔业主和社会各界了解企业的信息。播放以来，受到广阔业主的热情欢迎，特殊对广阔业主择优选聘企业供应了基础保证。（四）完善制度，明确责任，保障物业行业信息管理系统良性运行沈阳市物业行业信息管理系统实属我市在物业管理工作的创新尝试，在全国属于首创。特殊是物业管理服务大厅的投入运用，干脆体现了向服务型政府的转变。考虑到上述因素，及大厅工作人员基
5、本为各部门抽调人员的实际状况。经请示领导同意，我部制定了沈阳市服务大厅工作制度，并正与海心公司着手制定沈阳市物业行业信息管理系统运行规则等一系列的运行制度。通过落实制度，明确责任，实施目标明确，分工详细，既分工又合作的工作方式，确保了信息系统的良性运行。（五）开展培训，强化学习，提高市、区两级工作人员操作水平随着物业内部管理信息系统的投入运用，对市、区两级行政主管部门人员的计算机操作水平要求越来越高，为此，我部组织全市17个区（开发区）、县（市）物业行政主管部门工作人员，进行了集中培训。同时，考虑到市内7区物业管理企业较多，管理项目较大的实际状况，又增加了一期培训班。使全市行政部门人员都能够娴
6、熟的操作信息管理系统。实现了市、区快速信息传递、反馈和监督管理机制。（六）深化宣扬，科学规划，努力普及学问为让广阔业主充分了解物业管理的相关学问，充分地行使业主权利；使物业管理企业仔细执行法律制度，切实履行好服务职能。一是开设了物业管理政策询问解答窗口，接待业主对物业管理方面的投诉和物业管理政策的询问；二是利用大屏幕关注率高的特点，按时播放发展中的沈阳物业、物业管理是怎样炼成的等一系列的宣扬片，达到图文并貌；三是设立书报栏，把中国物业、沈阳物业、中国建设报等物业管理相关报刊、杂志供广阔业主和企业阅读。二、20xx年（一）发挥媒体作用，呈现服务大厅功能一是与电视台、电台、沈阳报业集团等部门联合，
7、公开物业市场服务大厅的及介绍服务大厅的大屏幕、触摸屏播放的信息。二是与相关媒体开展评优活动，入选的物业管理企业要将经营业绩等状况，拿到服务大厅进行展示，借此机会，让全市业主了解到市场服务大厅是信息的集散地，同时，在服务大厅实行颁奖仪式，邀请社会各界参与。（二）加快系统建设，提高信息化程度一是完成物业信息系统的二期研发。目前，我们已建立了以市小区办为主体，以区小区办为分支的内部管理系统。明年，要在此基础上要将管理系统深化到物业管理企业，实现市、区、企业的三级管理体系，提高办事效率，促进行业的快速发展。二是建设沈阳住宅区的电子地图。要将我市住宅区的位置、管理状况、产权类型等全部在电子地图上进行标注
8、，即可以随时查询某个住宅小区的位子又可以了解该住宅小区的管理状况。（三）扩展业务氛围，提升大厅服务功能一是实现物业管理现场开标。目前，大屏幕能够对招投标现场进行转播，明年要实现在市场服务大厅进行现场开标。并力争实现现场招投标。二是开设企业宣扬栏。在接着制作企业宣扬片的基础上，在市场服务大厅开设企业宣扬栏，激励物业企业将印刷宣扬小册子在大厅宣扬栏内摆放，供广阔业主拿阅。（四）举办联谊活动，扩大服务大厅影响以座谈会的形式，定期组织全市物业管理企业代表，业主代表进行沟通（可利用局内的会议室），使业主和物业管理企业能够面对面，形成良性的互动。一方面企业可以了解到业主的需求，另一方面业主也能够了解到物业
9、企业的服务状况。同时，在活动结束后，请相关人员到大厅进行参观，由专人讲解大厅的功能，逐步扩大影响力，搞活市场，推动行业发展。（五）加强窗口管理，树立一流服务意识一是作好政策询问解答工作。做到一般投诉一次性处理解决，当场解决不了困难问题，在受理后转物业部进行处理。二是作好物业管理企业资质业主工作。进一步规范工作程序和办事流程。主动协作物业管理处对企业资质管理，作好物业企业资质审批、年检、晋级等要件的收发工作。三是作好修理资金业务办理工作。做到当天受理的修理资金的更名、过户、退还要件，当天转给修理资金部，缩短工作时间、提高工作效率，更好的为广阔业主服务。（六）强化信息管理，确保数据刚好更新保证信息
10、管理系统日常数据（包括物业管理企业信息、物业管理项目信息和物业行业从业人员信息等）的刚好更新，统计、归集，同时，努力采集国内外其他城市的物业管理相关信息，每季度出具行业分析报告，为领导决策和制定的法规、规章及研讨行业的发展供应参考依据。物业服务工作安排 篇2一、营造和谐文化 构建和谐家园为更好地开展全市物业系统“优质服务年”创建活动,切实提升物业服务水平,加速和谐小区建设进程,达源物业公司从文体活动入手,多渠道构建文化和谐。1、节日文化 为丰富住户们的业余文化生活,该公司成立了世纪家园秧歌队、合唱团,每逢五一、六一、八一、等重要节日,组织“家园情”秧歌大赛,消夏文艺演出,“达源杯”篮球友情赛,
11、“家园杯”乒乓球友情赛等10多项文体活动,每次都让业主参加其中。今年“五一劳动节”前夕,在奥林中心广场隆重举办了“迎五一、庆奥运 ”激情广场大家唱活动,小区业主、达源物业员工组成6个方队整齐就座,1200多人观看了员工与业户的精彩表演。欢声笑语,歌舞联欢,好歌不断,好戏连台,为社区居民送上了一道丰富文化大餐,受到了住户们的好评,赢得了良好的社会反响。2、特色文化 7月18日至20日,是全市以“和谐、文明”为主题的邻里节活动。公司以此为契机,开展以“和谐、文明”为主题的系列活动:世纪家园、奥林公寓、东湖上城三个小区共吸引业户、社区人员近1000余人参加到“和谐邻里节”活动中来。世纪家园和奥林国际
12、公寓小区分别开展了“同住温馨家园、共品和谐晚宴”活动。以每个单元为单位,参赛家庭自备一道菜端到活动广场,业户们共同品尝。在品菜中,还穿插了抢凳子、踩气球等趣味嬉戏。小区的居民,尤其是孩子们主动参加,欢声笑语充溢了整个小区。东湖管理处举办了“迎奥运家庭趣味运动会”,以家庭为参赛单位,开展了跳绳、齐心合力、投球等11项消遣竞赛活动,业户在其乐融融的气氛中完成嬉戏项目,展示了和谐家庭的风采。3、电影进小区 自8月25日至31日,公司还在奥林、世纪家园、东湖等六个小区免费放映了闪闪的红星、地道战等六部爱国主义影片。4、创办和谐家园报 为加速和谐小区进程,更好地传递家园信息、宣扬和谐文化,我们创建了和谐
13、家园报,首开全市物业先河,首期发行8000多份,深受广阔业户的宠爱。二、注意优质服务,打造物业品牌为了更好地搞好优质服务年活动,我们注意在优质服务上下功夫。为扎实有效开展优质服务年活动,我们开展了如何开展好优质服务活动大探讨活动。探讨中,大家一样认为物业工作是人对人的工作,强调的是心与心的沟通,点滴的服务都是物业形象的延长。物业工作绝不是管理住户,而是服务住户;绝不是面子工程,而是民心工程;绝不是浅尝辙止,而是永无止境。我们通过不断升级常规服务、开展特色服务,推行亲情服务,提倡延长服务,传递关切与关爱,用真情暖和千家万户。(一)常规服务做到位在物业服务中,常规服务是基础。如何将常规服务做得比别
14、人更标准、更扎实、更到位,我们从加强基础建设、注意细微环节管理入手,制定并完善了综合管理服务标准、公共区域清洁卫生标准、公共区域秩序维护服务标准等十几个标准化制度。建立和完善业主档案,服务区域落实到人头,绘成图表上墙,服务承诺、服务内容公开。为了把日常管理做精做细,使常规服务精益求精,我们为各工种制定了具体的岗位规范,包括形象规范、语言规范、行为规范等共计30多项。从保安值班每晚几次巡逻到上门修理几分钟内到达,从客服人员接听电话的规范用语到保洁人员卫生清扫的干净程度,都明确地给出标准,定出尺子,让员工有章可循、有制可约,更好地指导工作实践。(二)特色服务想到前“业主想到的,你做到了,这是基础,
15、是常规;业主没想到的,你做了,这是特色,是感动。”在优质服务年活动中,我们教化引导员工“眼里有活、心里装事”,不仅要雪中送炭,更要有备无患。针对不同住户的特性化需求,我们在各小区门卫开设了便民服务窗口,增设了事务询问、物品寄存、探访引领、失物认领、节日慰问、爱心伞、便民车等服务。我们主动供应寄存服务80人次,询问服务276人次,慰问社区孤寡老人30人次,母亲节向居民发放鲜花6500余枝,小区平安宣扬活动6次,义务搬送秋菜8000余斤,返还住户丢失的各类物品折合人民币100000余元,越来越多的贴心服务,拉近了物业与住户的情感距离,受到了住户的好评。物业服务工作安排 篇3总结20xx年度培训工作
16、的得与失，吸取阅历教训，在增加一名培训员的状况下，依据自身业务块的不同，以分工合作、协调一样为指导原则，结合酒店年度培训安排，制定、开展部门培训工作。一、结合人力资源部组织实施的酒店培训课程体系，制定开展部门培训工作。二、加强新入职员工的岗前培训力度，确保员工岗位服务操作的质量和规范。三、依据上年度培训时间的反馈状况，进一步做好培训时间的合理支配。四、依据部门运营须要，持续加强礼节礼貌、服务意识、工作流程、个人职业规划等方面的培训辅导。五、加强平安管理及突发应急等方面的系统培训，确保员工的应急处置实力及平安防范意识进一步提高。六、培训课程内容以理论与实践、座谈研讨与试卷考核等方式合理安排，在确保培训效果的同时，进一步提高员工参训的热忱。物业服务部二*年一月三日