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1、82.（）是指对环境和流程变化应激反应。（）是指对环境和流程变化应激反应。(单选单选)A 责任心B 创造力C 专业能力D 应变能力5.5.（）是指要以服从为天职。（）是指要以服从为天职。(单选单选)A 服从法则B 目标法则C 冠军法则D 裸奔法则6.6.（）是指集中资源和精力，盯准一只野兔。（）是指集中资源和精力，盯准一只野兔。(单选单选)A 服从法则B 目标法则C 冠军法则D 裸奔法则7.7.（）是指没有退路就是出路。（）是指没有退路就是出路。(单选单选)A 服从法则B 目标法则C 冠军法则D 裸奔法则8.8.如果企业的（）非常集权或非常分权的话，执行能力尤其是执行速度将大打折扣。如果企业的
2、（）非常集权或非常分权的话，执行能力尤其是执行速度将大打折扣。(单选单选)A 工作计划系统B 信息沟通系统C 培训和发展系统D 决策系统9.9.制定战略时应让那些及此战略有关的人员参及，将使制定的战略更具有（）。制定战略时应让那些及此战略有关的人员参及，将使制定的战略更具有（）。(单选单选)A 执行性B 完美性C 可行行D 实际性10.10.员工能否理解目标和战略意图，自觉主动临场解决问题，是影响员工执行力的（）。员工能否理解目标和战略意图，自觉主动临场解决问题，是影响员工执行力的（）。(单选单选)A 观念要素B 责任划分C 能力要素D 环境要素11.11.员工是否掌握工具和知识，和有效沟通内
3、外关系，是影响执行力的（）。员工是否掌握工具和知识，和有效沟通内外关系，是影响执行力的（）。(单选单选)A 观念要素B 责任划分C 能力要素D 环境要素12.12.（）系统上升到执行层面，就变成企业实施的业绩考核系统。（）系统上升到执行层面，就变成企业实施的业绩考核系统。(单选单选)A 结果定义系统B 责任系统C 业绩跟踪改进系统D 业绩评估系统13.13.（）的原则保证正确的决策，它确定了执行的目标和方向（）的原则保证正确的决策，它确定了执行的目标和方向(单选单选)A 人员流程B 战略流程C 运营流程D 监督流程14.14.（），则是要选择、使用、培养和储备合适的人员，组成合适的团队，以便实
4、施战略决策。（），则是要选择、使用、培养和储备合适的人员，组成合适的团队，以便实施战略决策。(单单选选)A 人员流程B 战略流程C 运营流程D 监督流程15.15.（）工作环节包括配备资源、组织驱动、监督过程、激励约束，以便保证执行路径和节奏及战略目（）工作环节包括配备资源、组织驱动、监督过程、激励约束，以便保证执行路径和节奏及战略目标相匹配。标相匹配。(单选单选)A 人员流程B 战略流程C 运营流程D 监督流程16.16.监控手段、技术和信息无从落实，无法精确监控，是监控漏洞中（）问题的表现。监控手段、技术和信息无从落实，无法精确监控，是监控漏洞中（）问题的表现。(单选单选)A 制度性B 技
5、术性C 程序性D 固有性17.17.监控责任和程序设计和实施的问题，责任和程序不明确，无计划，无措施，无考核反馈，是监控漏监控责任和程序设计和实施的问题，责任和程序不明确，无计划，无措施，无考核反馈，是监控漏洞中（）问题的表现。洞中（）问题的表现。(单选单选)A 制度性B 技术性C 程序性D 固有性18.18.在业务合作或外包协议内情况下，改进组织间合作方式和流程，提高组织合作及其实现共同目标的在业务合作或外包协议内情况下，改进组织间合作方式和流程，提高组织合作及其实现共同目标的执行效率是（）。执行效率是（）。(单选单选)A 职能间的业务重组B 组织间业务流程重组C 企业间业务重组D 内部职能
6、业务重组19.19.企业把一般技术的生产和服务外包出去，开发（）技术，以最大限度地保持企业的竞争力。企业把一般技术的生产和服务外包出去，开发（）技术，以最大限度地保持企业的竞争力。(单单选选)A 一般B 核心C 关键D 重要20.20.就短期效益而言，服务外包公司可节省（）的运营成本。就短期效益而言，服务外包公司可节省（）的运营成本。(单选单选)A10%B1020%C2040%D6090%21.21.企业价值观的（）层面是指通过规则和制度体现和维护价值观，通过监控、鼓励和激励实现价值企业价值观的（）层面是指通过规则和制度体现和维护价值观，通过监控、鼓励和激励实现价值观。观。(单选单选)A 领导
7、层面B 组织层面C 企业层面D 个人层面22.22.企业价值观的（）层面是指认同价值及积极主动的责任意义，在执行中创造性地体现价值，通过企企业价值观的（）层面是指认同价值及积极主动的责任意义，在执行中创造性地体现价值，通过企业价值实现个人理想。业价值实现个人理想。(单选单选)A 领导层面B 组织层面C 企业层面D 个人层面23.23.责任及契约精神，价值认同及主动创造，容纳多样性和预留试错空间，监控和激励机制保障责任落责任及契约精神，价值认同及主动创造，容纳多样性和预留试错空间，监控和激励机制保障责任落实，合作中的相互补台，长效激励和重复博弈：鼓励合作和承担责任是指（）文化。实，合作中的相互补
8、台，长效激励和重复博弈：鼓励合作和承担责任是指（）文化。(单选单选)A 求实文化B 法治文化C 责任文化D 科技文化24.24.从从()()看，服务创新是指通过非物质制造手段所进行的增加有形或无形看，服务创新是指通过非物质制造手段所进行的增加有形或无形“产品产品”之附加价值的经济活之附加价值的经济活动。动。(单选单选)A 社会角度B 技术角度C 经济角度D 方法论角度25.25.从从()()角度看，服务创新是以满足人类需求为目的的软技术的创新活动。角度看，服务创新是以满足人类需求为目的的软技术的创新活动。(单选单选)A 社会角度B 技术角度C 经济角度D 方法论角度26.26.从从()()看，
9、服务创新是创造和开发人类自身价值看，服务创新是创造和开发人类自身价值,提高和完善生存质量，改善社会生态环境的活动。提高和完善生存质量，改善社会生态环境的活动。(单选单选)A 社会角度B 技术角度C 经济角度D 方法论角度27.27.（）是服务业发展的需求基础。（）是服务业发展的需求基础。(单选单选)A 城市化B 农业化C 现代化D 信息化28.28.只有（）和人口聚集到相当规模，产生对生产性服务和消费性服务强大的市场需求，才足以支撑服只有（）和人口聚集到相当规模，产生对生产性服务和消费性服务强大的市场需求，才足以支撑服务行业的不断专业化和迅速发展。务行业的不断专业化和迅速发展。(单选单选)A
10、生产要素B 资本C 生产力D 劳动力29.29.全民缺乏先进的服务意识和服务理念，消费者及客户尚未完全认可第三方服务的价值是（）的体全民缺乏先进的服务意识和服务理念，消费者及客户尚未完全认可第三方服务的价值是（）的体现。现。(单选单选)A 结构性人才短缺B 基础设施不完善C 生态协作系统不健全D 城市环境缺乏吸引力30.30.要提供高品质多层次的专业服务，健全服务市场，规范服务程序和标准，发展以（）为基础的新型要提供高品质多层次的专业服务，健全服务市场，规范服务程序和标准，发展以（）为基础的新型服务。服务。(单选单选)A 智力B 劳动力C 体力D 能力31.31.执行力分为执行力分为()()、
11、（）、（）。、（）、（）。(多选多选)A 个人执行力B 团队执行力C 能动执行力D 领导执行力32.32.执行力包含完成任务的（），完成任务的（），完成任务的（）。执行力包含完成任务的（），完成任务的（），完成任务的（）。(多选多选)A 意愿B 能力C 程度D 动力33.33.执行力对个人而言执行力就是（）；对团队而言执行力就是（）；对企业而言执行力就是（）。执行力对个人而言执行力就是（）；对团队而言执行力就是（）；对企业而言执行力就是（）。(多选多选)A 办事能力B 战斗力C 应变能力D 经营能力34.34.团队执行力是一项系统工程，表现出来的就是整个团队的（）。团队执行力是一项系统工程，表
12、现出来的就是整个团队的（）。(多选多选)A 战斗力B 竞争力C 凝聚力D 经营能力35.35.团队执行力的核心是（）。团队执行力的核心是（）。(多选多选)A 制度B 默认许可的弹性空间C 规则D36.36.团队执行力就是将（）和（）转化为实施结果的能力。团队执行力就是将（）和（）转化为实施结果的能力。(多选多选)A 战略B 决策C 目标D 计划37.37.执行的三个核心流程包括（）。执行的三个核心流程包括（）。(多选多选)A 人员流程B 战略流程C 运营流程D 决策流程38.38.复杂人际关系协调包括（）。复杂人际关系协调包括（）。(多选多选)A 利益认同B 规则解释C 应变能力D 制度约束3
13、9.39.关于执行法则，下列说法正确的是（）关于执行法则，下列说法正确的是（）(多选多选)A 服从法则是指员工要以服从为天职B 冠军法则是指做自己擅长的，上帝助你成功C 裸奔法则是指没有退路就是出路D 目标法则是指在过程中动态矫正，先开枪再瞄准40.40.下列关于信息沟通系统的说法，正确的是（）下列关于信息沟通系统的说法，正确的是（）(多选多选)A 是企业执行力保障系统的一部分B 包括企业内部的信息沟通及企业及外部环境的信息沟通C 外部沟通的主要目的是用于战略制定完毕后辅助实施D 内部沟通的目的是确保员工的思想意识及外部经营环境保持同步41.41.下列关于信息沟通系统的说法，正确的是（）下列关
14、于信息沟通系统的说法，正确的是（）(多选多选)A 企业从上至下的沟通系统可以确保员工收到全面的信息B 企业大多数向员工提供原始信息C 息沟通的失真及损耗会导致执行力的降低D 企业向员工提供加工了的信息，减弱了员工自行推理企业战略的积极性及能力42.42.下列关于企业组织结构设置的说法，正确的是（）。下列关于企业组织结构设置的说法，正确的是（）。(多选多选)A 不合理的组织结构设置一般不会成为战略执行的障碍B 保持核心业务流程中的人员及支持性部门人员的合理配比尤其重要C 当组织结构导致某些重要工作任务“责任者缺位”时，可能导致执行不力D 组织结构及企业核心经营流程不配套可能成为执行障碍43.43
15、.组织执行力包括（）。组织执行力包括（）。(多选多选)A 战略的产生、决策和共识能力B 团队学习进步的能力C 建立执行力保障系统D 组织规则和流程的透明化公正化44.44.下列属于领导执行力的内容的是（）。下列属于领导执行力的内容的是（）。(多选多选)A 制定可行有效的战略B 战略及可行性平衡C 过程监督，基于结果的激励及约束D 参及现场及时解决问题45.45.下列属于战略统筹的内容的是（）。下列属于战略统筹的内容的是（）。(多选多选)A 战略目标的确立B 目标纵向和横向C 可行性评估及资源配置D 风险及控制46.46.下列可以有助于实现有效沟通的是（）。下列可以有助于实现有效沟通的是（）。(
16、多选多选)A 沟通规则和渠道建设，信息交流制度建设B 积极心态，主动克服困难C 容纳批评D 思想互相激发，形成沟通学习机制和环境47.47.下列属于监控漏洞的制度性问题表现的是（）。下列属于监控漏洞的制度性问题表现的是（）。(多选多选)A 分工责任不明确B 执行授权不落实C 监控指标过于空泛D 监控手段、技术和信息无从落实48.48.下列关于服务力及竞争力的关系，说法正确的是（）下列关于服务力及竞争力的关系，说法正确的是（）(多选多选)A 服务就是连接，在连接中才能有效整合资源扩展合作关系，实现竞争力的提升B 服务过程是不断实现专业能力及竞争力升级的必要程序C 以顾客和市场为导向的服务，需要高
17、品质的专业能力D 服务对象和环境变化，扩展企业的视野，更新员工的观念，这是竞争力提升的文化动力。49.49.企业要营造任人唯贤、奖惩分明的公正环境，激励员工的（），克服执行过程的困难。企业要营造任人唯贤、奖惩分明的公正环境，激励员工的（），克服执行过程的困难。(多选多选)A 创造性B 主动性C 依附性D 被动性50.50.下列属于影响组织创新力和服务力的因素的有（）。下列属于影响组织创新力和服务力的因素的有（）。(多选多选)A 组织目标和边界的设定B 组织规则和程序的选择C 多重评价和监督D 沟通的有效性51.51.执行力就是在既定的战略和愿景的前提下，组织对内外部可利用的资源进行综合协调，制
18、定出可行执行力就是在既定的战略和愿景的前提下，组织对内外部可利用的资源进行综合协调，制定出可行性的战略，并通过有效的执行措施从而最终实现组织目标、达成组织愿景的一种力量。性的战略，并通过有效的执行措施从而最终实现组织目标、达成组织愿景的一种力量。(判断判断)正确错误52.52.战略是确定执行的目标，执行是实现战略的方式和路径。战略是确定执行的目标，执行是实现战略的方式和路径。(判断判断)正确错误53.53.有没有责任心，是衡量其工作合格及否、称职及否的首要标准。有没有责任心，是衡量其工作合格及否、称职及否的首要标准。(判断判断)正确错误54.54.工作就意味着责任，没有不需要承担责任的工作。工
19、作就意味着责任，没有不需要承担责任的工作。(判断判断)正确错误55.55.工作计划系统的目的是将战略细化为可执行的任务，将任务分配到正确的员工并确保每个员工理解工作计划系统的目的是将战略细化为可执行的任务，将任务分配到正确的员工并确保每个员工理解个人任务及企业战略的联系。个人任务及企业战略的联系。(判断判断)正确错误56.56.企业及外部环境沟通的主要目的是用于战略制定完毕后辅助实施。企业及外部环境沟通的主要目的是用于战略制定完毕后辅助实施。(判断判断)正确错误57.57.确保组织内成员适时地从多渠道收到全方面的信息可以通过从上至下一个沟通系统实现。确保组织内成员适时地从多渠道收到全方面的信息
20、可以通过从上至下一个沟通系统实现。(判断判断)正确错误58.58.企业向员工提供经过企业内有关部门或领导剪辑过的信息，可以节省员工的时间，也能加强员工自企业向员工提供经过企业内有关部门或领导剪辑过的信息，可以节省员工的时间，也能加强员工自行推理企业战略的积极性及能力。行推理企业战略的积极性及能力。(判断判断)正确错误59.59.企业能随时能从外部市场找到足够的达到新战略要求的人。企业能随时能从外部市场找到足够的达到新战略要求的人。(判断判断)正确错误60.60.奖励系统是确保执行能力的最后一项要素。奖励系统是确保执行能力的最后一项要素。(判断判断)正确错误61.61.一个企业是否做的优秀不是规
21、模人数的大小，而是他独特的制度和流程，不依赖能人的机制。一个企业是否做的优秀不是规模人数的大小，而是他独特的制度和流程，不依赖能人的机制。(判判断断)正确错误62.62.99.999.9的公司都有经营计划和预算，的公司都有经营计划和预算，8080的公司都有一套制定计划的流程和模板。的公司都有一套制定计划的流程和模板。(判断判断)正确错误63.63.知识型服务，物流体系保障，学习环境的支撑，这些新的服务模式，是创新服务的主题。知识型服务，物流体系保障，学习环境的支撑，这些新的服务模式，是创新服务的主题。(判断判断)正确错误64.64.关系是每一个专业节点是否被认可，是否获得纳入协同体系的资质。关
22、系是每一个专业节点是否被认可，是否获得纳入协同体系的资质。(判断判断)正确错误65.65.服务经济是以人力资本基本生产要素形成的经济结构、增长方式和社会形态。服务经济是以人力资本基本生产要素形成的经济结构、增长方式和社会形态。(判断判断)正确错误66.66.服务对象和环境变化，扩展企业的视野，更新员工的观念，这是竞争力提升的文化动力。服务对象和环境变化，扩展企业的视野，更新员工的观念，这是竞争力提升的文化动力。(判断判断)正确错误67.67.服务作为辅助性工作，是未来更深入的分工合作经济的业务基础，自觉主动到位的服务是网络时代服务作为辅助性工作，是未来更深入的分工合作经济的业务基础，自觉主动到
23、位的服务是网络时代个体生存的前提。个体生存的前提。(判断判断)正确错误68.68.服务企业在定义服务理念时，必须要特别考虑服务理念对雇员技能和对雇员性格的要求。服务企业在定义服务理念时，必须要特别考虑服务理念对雇员技能和对雇员性格的要求。(判断判断)正确错误69.69.服务企业要首先考虑前台的需要，可以忽略后台要求的服务理念。服务企业要首先考虑前台的需要，可以忽略后台要求的服务理念。(判断判断)正确错误70.70.新经济是开放共享的经济，只有接入服务，才能进入网络创新的平台，发挥特定资源和技术的作新经济是开放共享的经济，只有接入服务，才能进入网络创新的平台，发挥特定资源和技术的作用。用。(判断
24、判断)正确错误71.71.在宏观上，一个组织或区域的服务经济的发展和服务经济结构的形成，及聚集化进程息息相关。在宏观上，一个组织或区域的服务经济的发展和服务经济结构的形成，及聚集化进程息息相关。(判断判断)正确错误72.72.消费性服务不是直接满足最终消费需求，而是满足商品和服务的生产者对服务的中间使用需求，还消费性服务不是直接满足最终消费需求，而是满足商品和服务的生产者对服务的中间使用需求，还满足包括政府消费、出口和资本形成等对服务的最终使用需求。满足包括政府消费、出口和资本形成等对服务的最终使用需求。(判断判断)正确错误73.73.城市可以基于本地独特位势，选择城市可以基于本地独特位势，选
25、择 2 23 3 个重点行业，针对性地制定差异化的发展战略，可以采取个重点行业，针对性地制定差异化的发展战略，可以采取“一窝蜂一窝蜂”和和“原样照搬原样照搬”的想法和做法。的想法和做法。(判断判断)正确错误74.74.城市的总体位势是政府决策部门制定服务发展战略的根本出发点。城市的总体位势是政府决策部门制定服务发展战略的根本出发点。(判断判断)正确错误75.75.我国是人口大国，不存在结构性人才短缺问题。我国是人口大国，不存在结构性人才短缺问题。(判断判断)正确错误76.76.政府继续政府继续“偏爱偏爱”制造业，以致制造业企业为了享受更大政策优惠而不愿将内部化的生产性服务制造业，以致制造业企业
26、为了享受更大政策优惠而不愿将内部化的生产性服务剥离出来。剥离出来。(判断判断)正确错误77.77.社会秩序、社会保障、城乡协调等属于商业环境。社会秩序、社会保障、城乡协调等属于商业环境。(判断判断)正确错误78.78.创新服务是一个探索互动的过程，通过共享学习不断纠错，实现服务的目标。创新服务是一个探索互动的过程，通过共享学习不断纠错，实现服务的目标。(判断判断)正确错误79.79.专业人员要具备特色的具有竞争优势的专业知识和能力。专业人员要具备特色的具有竞争优势的专业知识和能力。(判断判断)正确错误80.80.创新服务平台是创新服务要素、关系、资源、规则和法律政策保障条件的集成。创新服务平台是创新服务要素、关系、资源、规则和法律政策保障条件的集成。(判断判断)正确错误1.1.执行力对团队而言执行力就是（）。执行力对团队而言执行力就是（）。(单选单选)A 办事能力B 战斗力C 经营能力