【有效沟通】跨部门沟通的10个原则优秀PPT.pptx
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1、有效沟通 跨部门沟通的10个原则不容忽视的“部门墙”部门间的目标不一样资源匹配权利支配利益支配为什么跨部门沟通这么难?u对产品经理来说,跨部门沟通不良,可能会让他好不简洁建立起来的自信瞬间摧毁。u你认为十万火急的事,到了其它部门主管口中,竟然成了“芝麻绿豆大的事”;原本应当合作解决的问题,到了跨部门会议上,又沦为“各弹各的调”,找不到共识。u在不同部门各有不同立场与利益的状况下,怎样才能把话说清晰,把成果做出来?很多人埋怨为什么跨部门沟通这么难?其实,只要驾驭几个典型基本原则,进行无障碍的跨部门沟通,并非难事。原则一、沟通前先做好准备你希望对方帮你做什么事?你认为他会要求你做什么?假如对方不同
2、意你提出来的做法,有没有其它选择方案?假如双方没共识,你会有什么后果?对方又会有什么后果?原则二、了解其他部门的语言跨部门沟通不良,很多时候都是“语言不通”所引起。举例来说,营销部人员平常讲的是“相同语言”,他们特殊清晰自己部门的规则、目标与期望。同样地,财务、生产、人资等部门,也有自己的语言与观点。因此,想要沟通顺畅,前提就是“听懂对方的语言”。试着站在对方的立场思索:这么做,对业务部的业绩有帮助吗?假如我是他,会接受这种做法吗?这个方法真的有用吗?跨部门的换位思索法能将误会或沟通频率不搭的机率降到最低。此外,常见的互动有助于建立彼此的熟悉度,让你更简洁设身处地想问题。因此,时时常的跟其它部
3、门的同事吃吃饭、聊闲聊,有好无坏。原则三、开诚布公是最好的对策你面对的是必需长期共事的同事,因此,凡事以恳切为上策,最忌欺瞒、隐瞒事实,破坏信任关系。部门间一旦缺乏信任感,会加重彼此的防卫心,沟通时就会有所保留,甚至隐藏一些重要信息。相反的,互信会让双方在沟通时打快乐防,他们会明白说出自己的需求与考虑,并且提高合作意愿,共同解决问题。诚信沟通有四个要素:错的不要说明!务必不要争吵!不打断对方说话!微笑再微笑!原则四、不要胆怯冲突在跨部门会议上,每个主管为了维护自己部门的利益,难免会出现一些摩擦。有些主管,尤其是新手主管,为了怕把气氛弄僵,往往会变得缄默寡言,以维持表面的和谐。艾林哈特在有效沟通
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