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1、培训要求品品 质质 培培 训训1、什么是品质4、缺少品质的危害性2、品质意识5、如何改善品质3、品质的重要性 6、小 结1、什么是品质1.11.1先先请大家回答几个问题请大家回答几个问题： a a、我们平时进行消费（购物、吃、出行、游玩、医疗等）、我们平时进行消费（购物、吃、出行、游玩、医疗等） 首先考虑的是什么？首先考虑的是什么？ b、谈谈我们选择产品或服务的标准有哪些，即产品好坏、谈谈我们选择产品或服务的标准有哪些，即产品好坏 的标准？的标准？质量，价格，服务质量，价格，服务，卫生，安全，效率，卫生，安全，效率性能优越，美观，使用方便，服务周到，售后服务好，性能优越，美观，使用方便，服务周
2、到，售后服务好，用起来放心用起来放心.1、什么是品质1.2、质量不合格通常是由于差错而造成的，看一道简单的算术题： 假设大家都不重视工作质量、马虎大意、经常出差错：那么：按每人每天出一次差错, 全工厂200人计算： 全工厂每天的出错总数1次*200人200次；全工厂每天出错200次？可以接受吗？ 答案当然是答案当然是“不可以！不可以！”，为什么？假如为什么？假如饭堂饭堂师傅师傅工作工作中出现差错会怎么样？中出现差错会怎么样？ 例如：航天、医疗、银行、高铁、通讯、快递等等如果出错会带来什么后果？1.3、我们公司合格率85%、95%已经很不错了，为什么要求100%？1、什么是品质1、假设假设某产品
3、生产完成需要某产品生产完成需要7道工序：道工序：员工A员工B员工C员工D员工E员工G员工F2.投入投入100套合格物料，按每道工序的质量合格率套合格物料，按每道工序的质量合格率95%计算：计算：最终合格品数=10095% 95%95%95%95%95%95%= 69件件69件良品3.投入投入100套合格物料，按每道工序的质量合格率套合格物料，按每道工序的质量合格率85%计算：计算：最终合格品数=10085% 85%85%85%85%85%85%= 32件件32件良品扁鹊（春秋战国）品质管理三种境界:事前、事中、事后、以扁鹊三兄弟为例，我们不要做 消防员、我们要防范与未然。 1、什么是品质 什么
4、是质量？不断改进观念预防观念标准化的观念用户观念零缺陷零缺陷（一次做好）（一次做好）用户满意用户满意为什么为什么我我不早不早改变自己改变自己的的观念观念呢呢? ?全因全因为当为当初初我改我改变变了了自己自己的的观念观念! !观念改变观念改变行动才会改变行动才会改变行动改变行动改变习惯才会改变习惯才会改变习惯改变习惯改变人生才会改变人生才会改变2、品质意识良好的品质意识能改变一个人的命运良好的品质意识能改变一个人的命运, ,因为因为: :提升工作质量、养成注重细节、追求完美的做事风格，是迈向成功的第一步！提升工作质量、养成注重细节、追求完美的做事风格，是迈向成功的第一步！安全常识1号板安全，固定
5、住，第二块底下全部为空，也是最安全的2号板底下下全空，踩空最为危险，3号相对安全，底下有一半为空红色紧急制动按扭红色紧急制动按扭 1、不接收不良品:指在每个制造工序前,都要拒绝接受前一工序的不良 品(下一道工序是我们客户概念)。 2、不制造不良品:指在每个制造工序中,都要按规定制造出符合规格/要求的产品。 3、不流出不良品:指在制造过程中进行自检和互检,防止制造不良品的流出。2.2、“三不” 原则2、品质意识2.3、“树立自检意识”2、品质意识 1、“不把麻烦带给他人” 既是做人的基本常识,也是做事的基本原则,每 个人都要树立自检意识和责任感,对自己的工作负责,对自己的结 果负责! 2、“自己
6、的工作自己检查” 当自己做完每一项工作的时候,都要自己 问自己“我做好了吗?我会给他人带去麻烦吗?”做到把问题留 给自己,把方便留给别人!力求做到所有问题都控制在自己的范 围内!2.3、“树立互检意识”2、品质意识1、相互督促、相互检查才能共同进步;2、互检:也是防止人为疏忽的有效方法;每个人都有工作马虎的可 能,只要建立互检意识,增强相互检查的能力,很多问题将会在 制造中被发现和控制。2.4、 “宁愿事前做好，不愿事后返工”2、品质意识1、“一人疏忽、百人忙” ：因一个问题、一个人的原因，导致 100%的心血白费！一切从0开始！2、在现实工作当中,往往由于一个小小的疏忽,经常出现客户退货 或
7、返工的现象,浪费了大量的资源,为公司无形中造成了很大的 浪费,最终被客户否决,所有的努力等于“0”。3、品质的重要性品质可以兴国！品质可以兴厂！品质可以兴家！品质可以兴人！少了一枚铁钉,掉了一只马掌,掉了一只马掌，失去一匹战马,失去一匹战马,失去一场战役,败了一场战役，毁了一个王朝。 历史故事（1则）事 例（五则） 1“楼脆脆事件”问题点： 房地产项目行业的暴利驱使、设法偷工减料（施工成本 仅占项目资金三分之一）桩基竟然是空心水泥管。2“三鹿奶粉事件” 原料奶以次充好、弄虚作假 （企业忽视质量、盲目抢购 ） 生产过程中添加三聚氰胺 （利欲熏心、故意隐瞒真相） 食品安全监督管理存在漏洞 （免检产
8、品 脱离监管撑起保护伞 ） 社会监督软弱无力 （知情不举、听之任之） 政府处置不力、报告不及时 （未做深入调查，轻信企业汇报 ）3“思念创可贴”企业卫生规范宣导不到位，员工粗心大意将异物带入值得思考： 是马虎、粗心大意， 还是无所谓， 有意而为之。4“双汇肠中肠” 不是你没准，而是碰到一颗臭弹！不是你没准，而是碰到一颗臭弹！2 2、你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西、你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西- 因为降落伞打不开！因为降落伞打不开！3 3、省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里、省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里- 因
9、为转向失灵了！因为转向失灵了！4 4、还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗？、还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗？- 有，而且是半只有，而且是半只! !5 5、如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨、如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨- 你还敢去坐吗？你还敢去坐吗？3、1、品质思考5则：1、战场人遭遇敌人，、战场人遭遇敌人，你先你先举起枪，而倒下的却是你举起枪，而倒下的却是你3、品质的重要性把一个现有顾客培养成一个忠诚顾客的费用（1 1） 赢得一个新顾客的费用（5 5）重新赢得一个不满意顾客的费用（1212）3、品质的重要性3.2失去顾客的代价（品质问题）4 4、1 1、
10、海尔、海尔张瑞敏曾举过一个经典例子：张瑞敏曾举过一个经典例子： 如果如果让一个日本人每天擦让一个日本人每天擦6 6遍桌子，他们会一丝不苟每天遍桌子，他们会一丝不苟每天擦擦 6 6遍遍，而我们中国的员工第一天擦，而我们中国的员工第一天擦6 6遍，第二天也会擦遍，第二天也会擦6 6遍遍， 第三天第三天擦擦5 5遍，第四天遍，第四天4 4遍遍 张瑞敏曾说过：张瑞敏曾说过：“工艺上的小差距往往显示民族素质上的大工艺上的小差距往往显示民族素质上的大差异差异” 这就是为什么我们引进的一流设备，而质量却这就是为什么我们引进的一流设备，而质量却达不到别人的达不到别人的水平水平；我们的产品产量能达世界第一，而我
11、们的价格只是人家的；我们的产品产量能达世界第一，而我们的价格只是人家的十几分之一，甚至几十分之一十几分之一，甚至几十分之一做好质量其实很简单：不打折扣的去执行做好质量其实很简单：不打折扣的去执行! !4、如何改善品质1.质量不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出来的，是以客户的满意度为基础的2.质量与每个人息息相关（作业员，管理人员，技术人员等）3.每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是对质量在做贡献4.零缺陷，第一次做对，100%是可以完全达到的5.质量的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到6.没有好的质量，公司明天可能就要破
12、产，我明天可能就要失业7.别人能做好质量，我们为什么不能做好？8.质量改善人人有责，我们首先要有改善的意识4、如何改善品质4、2树立正确的质量观念a、定义： 1、整理：将工作场所的任何物品区分为有必要与没必要的，除了有必要的 留下来以外，其他的都清除掉； 2、整顿：把留下来的必用品依规定位置摆放，摆齐，标示； 3、清扫：将工作场所内看得见与看不见的地方打扫干净，保持工作场所干净， 亮丽； 4、清洁：维持上面3S的成果； 5、素养：每位成员养成良好习惯，并遵守规则做事，保持主动积极的精神。b、作用： 1、提升企业形象； 2、提升员工素养； 3、减少浪费； 4、安全有保障； 5、效率提升； 6、品
13、质有保障。4、如何改善品质4、3、5S的保持4、如何改善品质材料材料（Material）机器机器（Machine）人人（Manpower）方法方法（Method）环境环境Environments4 4 M 1 EM 1 E4、4、影响品质的因素影响品质的因素影响品质的因素公司利润增加品质提高（第一次做对）个人工资提高我们的工资是如何提高的呢？企 业个人社 会三贏效果三贏效果工作愉快身体健康家庭幸福企业成长及获利社会风气及人们生活的改善4、如何改善品质4、5、共同进步，三赢效果木桶理论美国管理学家彼得提出：木桶理论 为了提升自己、提高生活质量、与公司共同发展、我们的目标只有一个：“树立起质量意识树立起质量意识!把手上的产品质量做好！让顾客满意！把手上的产品质量做好！让顾客满意！” 部门：品质工程部 制作：雷小松时间：2015.8.1谢谢！