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1、品質意識提昇品質意識提昇品質發展及演進品質發展及演進ISO ISO 簡介簡介何謂品質何謂品質品質意識品質意識思维思维品質品質结果结果品質品質行行為品質為品質结果習惯行為思维觀念觀念觀念决定行决定行為為，並直接影響結果並直接影響結果樹立正確的品質意識樹立正確的品質意識 “觀念決定一切，思維決定行為觀念決定一切，思維決定行為”有心，才能認識品質；用心，才能做好品質。有心，才能認識品質；用心，才能做好品質。認真做事只是把事情作對，用心做事才能把事情做好。認真做事只是把事情作對，用心做事才能把事情做好。 觀念正確觀念正確用心作事用心作事高品質成果高品質成果為 什 麼 要 宣 導 品 質 意 識為 什
2、麼 要 宣 導 品 質 意 識 ( ( 觀 念 的 重 要 性觀 念 的 重 要 性 ) )觀念改變觀念改變 行動才會改變行動才會改變 行動改變行動改變 習慣才會改變習慣才會改變習慣改變習慣改變 人生才會改變人生才會改變 品質意識的重要性品質意識的重要性何謂品質何謂品質 ? 品質品質是什是什麼麼？符合符合顧客顧客要求要求公司的尊嚴公司的尊嚴高品質高品質公司獲利公司獲利員工紅利員工紅利品質品質是什是什麼麼？品質關品質關我我什什麼麼事？事？如何獲得高品質如何獲得高品質提昇品質意識提昇品質意識全員品質管理全員品質管理我们到底我们到底應應该该怎怎麼麼做啊？做啊？品質成本冰山銷貨收入的25%35%顯現的
3、失敗成本顯現的失敗成本檢驗檢驗銷貨收入的 5%,共NT$160億 報廢報廢重工重工瑕疵品瑕疵品顧客抱怨顧客抱怨損耗損耗停機時間停機時間增加庫存增加庫存增加調機增加調機導期延長導期延長降低產能降低產能顧客流失顧客流失交期延誤交期延誤傷害品牌傷害品牌隱藏的失敗成本隱藏的失敗成本( (不易或無法衡量的失敗成本不易或無法衡量的失敗成本( () )2012 INX 品質問題損失金額2012年品質問題導致公司年品質問題導致公司損失金額損失金額NTD $160億億高品質即高成本高品質即高成本 高品質要靠大量檢驗高品質要靠大量檢驗LSLUSL100% inspectionLSLUSL良品良品良良品品不良品不良
4、品不良品不良品100% 檢查後,良品留下, 不良品報廢規格下限規格上限做好源流管理及全員品管，不需做好源流管理及全員品管，不需 100% inspection 即可有品質好的產品即可有品質好的產品高品質，低成本高品質，低成本高品質即低成本高品質即低成本 高品質要靠源流管理高品質要靠源流管理USLLSL良品良品規格下限規格上限品質是適用的品質是適用的品質是零缺點的品質是零缺點的品質是符合規格的品質是符合規格的品質是第一次就作對品質是第一次就作對品質是免費的品質是免費的柏拉圖柏拉圖PDCA日本品管之父日本品管之父SQC朱蘭朱蘭-柏拉圖柏拉圖CountPercentCount19.719.013.2
5、10.910.6Cum %26.546.265.278.4565489.4100.042154061282523342275Percent26.5g奎溃勃购端WIfSu20000150001000050000100806040200Pareto Chart of 戴明戴明-PDCA循環循環 品質是什麼品質是什麼客戶願意用兩倍的價格來跟你買，而且還很高興 品質的重要性品質的重要性品質是價值與尊嚴的起點，也是公司賴以生存的命脈集團內部對品質的詮釋集團內部對品質的詮釋品質觀念品質觀念 A.好的品質就是高的品質好的品質就是高的品質 B.品質只牽涉到有形的事務品質只牽涉到有形的事務 C.品質是各人自掃門
6、前雪品質是各人自掃門前雪,莫管他人瓦上霜的作事原則莫管他人瓦上霜的作事原則 D.品質是品質是差不多就可以了差不多就可以了錯誤的品質觀念錯誤的品質觀念正確的品質觀念正確的品質觀念 A.品質是公司的尊嚴品質是公司的尊嚴B.品質的標準是由市場品質的標準是由市場,客戶來決定的客戶來決定的 C.品質是環環相扣的過程品質是環環相扣的過程,一個環節一個過程一個環節一個過程 D.品質就是符合顧客的需求品質就是符合顧客的需求 E.品質看得見品質看得見,過程是關鍵過程是關鍵 F.第一次就把正確的事做好第一次就把正確的事做好,一開始就符合要求一開始就符合要求品質是由你品質是由你,我我,他共同決定的他共同決定的 品質
7、要靠大家維護品質要靠大家維護 品質發展及演進品質發展及演進1l作業員檢驗 (工業革命前)l領班檢驗 (1914年以前)l專職檢驗員檢驗 (20世纪20-40年代)品質是品質是檢檢驗驗出來的出來的l製程品管 (20世纪40-50年代)l統計製程品管 2品品質質是是製製造造出出來來的的 l品質保證 (20世纪50-60年代)l加入可靠度工程3品品質質是設計是設計出出來來的的 l全面品質管理 TQM (20世纪60年代)lISO9000品質管理體系 (1987年)4品品質質是管理是管理出出來來的的 觀念面觀念面歷史面歷史面品質管理的發展品質管理的發展品品質如何質如何管理管理現場品質管理的基本要素現場
8、品質管理的基本要素.人力人力 Man 員工是企業所有品質作業、活動的執行者。員工是企業所有品質作業、活動的執行者。設備設備 Machine 機器設備、工模夾具是生產現場的利刃。機器設備、工模夾具是生產現場的利刃。材料材料 Material 巧婦難為無米之炊，材料品質問題往往是現場品質異常的主要原因。巧婦難為無米之炊，材料品質問題往往是現場品質異常的主要原因。 方法方法 Method 企業文化、行事原則、技術手段、標準規範等等構成企業的企業文化、行事原則、技術手段、標準規範等等構成企業的Know- How，也是同行競爭中致勝的法寶。，也是同行競爭中致勝的法寶。 環境環境 Environment
9、外部競爭、生存環境；內部工作環境、工作現場及氛圍。外部競爭、生存環境；內部工作環境、工作現場及氛圍。 人人員員的管理的管理不良現象：鐵框變形、刮傷發生原因：人員未使用擋板及作業手法不當NH AERB 範例範例:NH LCM2 開展開展“三不三不” 活動：活動：三不：不接受不良品、不製三不：不接受不良品、不製造不良品、不傳遞不良品造不良品、不傳遞不良品讓機讓機器器設備設備“聽話聽話”NH AERB 範例範例:NH LCM2 不良现象：LED crack發生原因：Pallet 旋轉時，因之間間距不够，背板與背板撞擊，導致LED刮傷。 流程制度化： 工作標準化： 作業簡單化： 設計愚巧化：俗稱防呆方
10、法的運用方法的運用環環境的管理境的管理 A 軟環境：軟環境： 團隊氛圍團隊氛圍 團隊文化團隊文化 成長可能性成長可能性 B 硬環境：硬環境： 工作空間場所對產品的保護工作空間場所對產品的保護 溫度、溼度溫度、溼度 空氣潔淨度（灰塵、靜電、纖毛）空氣潔淨度（灰塵、靜電、纖毛） 輔助設施、用品可能的危害輔助設施、用品可能的危害老板老板我們的願景是：以最低廉的價位給有需求的客戶提供最好的產品员工员工跟我有什麼關係呢？高層主管單方面的承諾，無法讓基層員工充份理解高層主管單方面的承諾，無法讓基層員工充份理解 認同和文化認同和文化認同和文化認同和文化員工的實施與參與對企業的願景任務陳述關鍵的成功因素及過程
11、 完成任務的有效計劃書 團隊中的每一個成員都必須有動力在自己的責任領域完成所需要的改變團隊中的每一個成員都必須有動力在自己的責任領域完成所需要的改變環環境的改境的改變變 推行5S活動，髒亂的環境不可能生產出好產品 從企業“環境”面貌改變“人”的工作面貌 形成注重工作品質的企業文化“5S” 5S” 模範圖片模範圖片品質意識的建立品質意識的建立 品質管理的品質管理的5不放過原則不放過原則1.原因找不到原因找不到,不放過不放過-追查原因追查原因 2.責任分不清責任分不清,不放過不放過-選擇對策選擇對策 3.矯正措施不落實矯正措施不落實,不放過不放過-草擬行動草擬行動 4.矯正措施不驗証矯正措施不驗証
12、,不放過不放過-成果比較成果比較 5.有效措施不納入有效措施不納入,不放過不放過-標準化標準化 品質是怎麼來的品質是怎麼來的 出現問題要問五個為什麼人們都說“魔鬼藏于細節”、“細節決定成敗”，那麼，如何把握細節呢？五個“為什麼”分析為此提供了一種診斷性方法：針對某一現象或結果，連續問五個“為什麼”，通過查找“原因的原因”發現問題的根源所在。五個為什麼的思維方式應成為日常工作的思維習慣5 Why 範例範例: 為何停機為何停機 豐田汽車公司前副社長大野耐一先生曾舉了一個例子來找出停機的真正原因。 有一次，大野耐一在生產線上的機器總是停轉機器總是停轉，雖然修過多次但仍不見好轉。 於是，大野耐一與工人
13、進行了以下的問答：5 Why Analysis 除了可以幫助找出發生問題的真因發生問題的真因，同時也可以利用來找出為何所發生的問題沒有被即時發現為何所發生的問題沒有被即時發現。爲什麽機器總是停轉？因爲超過了負荷，保險絲就斷了因爲軸承的潤滑不夠。因爲潤滑泵吸不上油來。 因爲油泵軸磨損，鬆動了。因爲沒有安裝過濾器，混進了鐵屑等雜質。 Why?Why?Why?Why?Why?ThereforeThereforeThereforeThereforeThereforeRoot CauseISO簡介簡介 ISO是國際標準組織是國際標準組織(International Organization for St
14、andardization)的簡稱。該組織於的簡稱。該組織於1947年年2月月23日成立於日內日成立於日內瓦，其組織之主要目的是制訂一套世界通用的國際標準，以提昇瓦，其組織之主要目的是制訂一套世界通用的國際標準，以提昇產品的品質，減少產品的流通阻力，促進標準國際化減少技術性產品的品質，減少產品的流通阻力，促進標準國際化減少技術性貿易障礙。貿易障礙。ISO 9000 之精神之精神建立一個品質系統的文書作業文書作業的一種國際協定強調說、寫、做說、寫、做一致之觀念為一制度化、標準化、文件化制度化、標準化、文件化的過程確保的是每一流程完全符合品質系統的要求每一流程完全符合品質系統的要求並非對產品的驗證ISO 品質文件架構品質文件架構表單表單/記錄記錄操作指導書操作指導書程序流程程序流程手冊手冊Level 1 Define Approach & Responsibility Define Who, What, When Level 2 Level 3 Define How Level 4