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1、质量检验员培训质量检验员培训管理培训系列讲义管理培训系列讲义（侧重于品管基本知识、抽样检验应用与进料检验）（侧重于品管基本知识、抽样检验应用与进料检验）2022-1-101培训主要内容培训主要内容2022-1-102第一章 质量检验的基本知识1、质量检验的定义、质量检验的定义2、品管（质量管理人员）的定义与职责、品管（质量管理人员）的定义与职责3、质量检验的基本过程、质量检验的基本过程4、质量检验的目的、质量检验的目的5、质量检验的重要作用、质量检验的重要作用6、质量检验部门的任务、质量检验部门的任务7、质量检验人员的素质要求、质量检验人员的素质要求8、质量检验的类型及其特征、质量检验的类型及
2、其特征9、质量检验的依据、质量检验的依据10、其它（品管人员需知）、其它（品管人员需知）2022-1-103第一章 质量检验的基本知识1、质量检验的定义、质量检验的定义质量检验是质量管理体系工作中一个不可缺少的组成部门。质量管理体质量检验是质量管理体系工作中一个不可缺少的组成部门。质量管理体系就是在过去质量检验的基础上发展起来的。质量检验是质量管理体系系就是在过去质量检验的基础上发展起来的。质量检验是质量管理体系的根，这个根不扎实，开展质量管理体系的基础就不巩固。因此，要有的根，这个根不扎实，开展质量管理体系的基础就不巩固。因此，要有效的开展质量管理体系，就必须进一步加强这项工作，更有效地发挥
3、质效的开展质量管理体系，就必须进一步加强这项工作，更有效地发挥质量检验的作用。量检验的作用。质量：质量：是一组固有特性满足要求的程度。是一组固有特性满足要求的程度。 -“质量质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。可使用形容词如差、好或优秀来修饰。 -“固有的固有的”（反义词（反义词“赋予的赋予的”）就是指在某事或某物中本来就有）就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。的，尤其是那种永久的特性。检验：检验：就是对产品或服务的一种或多种特性通过观察、测试、计量、试就是对产品或服务的一种或多种特性通过观察、测试、计量、试验等手段进行检查，并作以符合性评价。验等手段进行检查，并作以符合
4、性评价。 美国质量专家朱兰对美国质量专家朱兰对“质量检验质量检验”一词作了更简明的定义：所谓检验一词作了更简明的定义：所谓检验，就是这样的业务活动，决定产品是否在下道工序使用时适合要求，或，就是这样的业务活动，决定产品是否在下道工序使用时适合要求，或是在出厂检验场合，决定能否向消费者（或客户）提供。是在出厂检验场合，决定能否向消费者（或客户）提供。 2022-1-104第一章 质量检验的基本知识2、品管（质量管理人员）的定义与职责、品管（质量管理人员）的定义与职责 品管品管是指为了使一定范围内制造的产品符合顾客提出的是指为了使一定范围内制造的产品符合顾客提出的技术要求和其它方面的要求，直接参与
5、各阶段品质管制的技术要求和其它方面的要求，直接参与各阶段品质管制的人员。人员。品管的职责：品管的职责：发现不良；发现不良；分析原因；分析原因；提出方案；提出方案；协助完成；协助完成；效果验证。效果验证。 注：以上是品质管理人员的基本职责，有些方面可能注：以上是品质管理人员的基本职责，有些方面可能品管人员能力达不到，但是我们有义务组织相关人员开展品管人员能力达不到，但是我们有义务组织相关人员开展这些工作并跟进这些职责业绩的实现。这些工作并跟进这些职责业绩的实现。2022-1-105第一章 质量检验的基本知识3、 质量检验的基本过程质量检验的基本过程 明确标准明确标准 测量或试验测量或试验 比较比
6、较 判定判定 处理处理 记录反馈记录反馈明确标准：熟悉和掌握质量标准、检验方法，并将其作为测量明确标准：熟悉和掌握质量标准、检验方法，并将其作为测量和试验、比较和判定的依据；和试验、比较和判定的依据； 测量和试验：采用一定的检测器具或设备，按规定的方法，对测量和试验：采用一定的检测器具或设备，按规定的方法，对产品的特性进行测量，得出一具体的数据或结果；产品的特性进行测量，得出一具体的数据或结果；比较：把检测的结果与规定的标准要求进行比较；比较：把检测的结果与规定的标准要求进行比较；判定：根据比较的结果，判定产品是否合格；判定：根据比较的结果，判定产品是否合格；处理：将合格的接收（通过），不合格
7、的重新处理（拒收或挑处理：将合格的接收（通过），不合格的重新处理（拒收或挑选、返修等）；选、返修等）；记录反馈：把测量或试验的数据做好记录、整理、统计、计算记录反馈：把测量或试验的数据做好记录、整理、统计、计算和分析，按一定的程序和方法，向领导和相关部门反馈质量信和分析，按一定的程序和方法，向领导和相关部门反馈质量信息，作为今后改进质量，提高质量管控措施的参考依据。息，作为今后改进质量，提高质量管控措施的参考依据。2022-1-1062022-1-107第一章 质量检验的基本知识4、质量检验的目的、质量检验的目的 判定产品质量合格与否；判定产品质量合格与否； 确定产品缺陷（不合格情况）的严重程
8、度；确定产品缺陷（不合格情况）的严重程度； 监督工序质量；监督工序质量； 获取质量信息；获取质量信息； 仲裁质量纠纷。仲裁质量纠纷。2022-1-108第一章 质量检验的基本知识5、质量检验的重要作用、质量检验的重要作用把关把关通过对原材料、半成品、成品的检验，鉴别、分选、剔除不合格通过对原材料、半成品、成品的检验，鉴别、分选、剔除不合格品，确定每个产品或产品批次是否接收。严格做到品，确定每个产品或产品批次是否接收。严格做到“不合格的原材料不投产，不合格的原材料不投产，不合格的半成品不转工序，不合格的成品不出厂不合格的半成品不转工序，不合格的成品不出厂”。预防预防通过工序能力的测定和控制图的运
9、用，监督工序状态的变化，及通过工序能力的测定和控制图的运用，监督工序状态的变化，及时发现问题，采取措施，加以调整，预防不合格品的生成，使工序处于稳定时发现问题，采取措施，加以调整，预防不合格品的生成，使工序处于稳定状态。应该看到，把关本身也是一种积极的预防。状态。应该看到，把关本身也是一种积极的预防。反馈反馈通过对检验资料的分析整理，掌握产品质量情况和变化规律，为通过对检验资料的分析整理，掌握产品质量情况和变化规律，为改进设计、提高质量、加强管理提供必要的信息和依据。改进设计、提高质量、加强管理提供必要的信息和依据。 注：长期以来，把关是检验部门一直行使着的主要职能，而预防和反馈的注：长期以来
10、，把关是检验部门一直行使着的主要职能，而预防和反馈的职能在检验工作中往往被忽视。因此，某些人认为，质量检验是单独的职能在检验工作中往往被忽视。因此，某些人认为，质量检验是单独的“事事后把关后把关”和和“死后验尸死后验尸”。这种认识实际上是片面的。把关和预防二者是辩。这种认识实际上是片面的。把关和预防二者是辩证的统一。把好原材料、原器件、半成品的质量关，对产品制造来说，就等证的统一。把好原材料、原器件、半成品的质量关，对产品制造来说，就等于预防不合格品的产生。督促工人严格遵守工艺、有效地控制于预防不合格品的产生。督促工人严格遵守工艺、有效地控制“五大因素五大因素”的变化，努力把不合格品消灭在生产
11、过程之中也是一种积极的预防；在成品的变化，努力把不合格品消灭在生产过程之中也是一种积极的预防；在成品检验中，得到许多质量信息，为改进和提高产品质量指出了方向，同样起着检验中，得到许多质量信息，为改进和提高产品质量指出了方向，同样起着“事先预防事先预防”的积极作用。的积极作用。2022-1-109第一章 质量检验的基本知识6 6、质量检验部门的任务、质量检验部门的任务制定质量检验计划。根据产品的各种质量要求，事先确定质量标准、检验方法和制定质量检验计划。根据产品的各种质量要求，事先确定质量标准、检验方法和手段，然后按生产的工艺过程确定质量检验的范围和设置专职人员的检验岗位，合手段，然后按生产的工
12、艺过程确定质量检验的范围和设置专职人员的检验岗位，合理组织检验工作。理组织检验工作。严格把关。按照各项技术标准对原材料、零部件（外协件）、半成品和成品进行严格把关。按照各项技术标准对原材料、零部件（外协件）、半成品和成品进行检查、验收；按照工艺规程和操作要求对工序进行检查，做好各种原始记录。检查、验收；按照工艺规程和操作要求对工序进行检查，做好各种原始记录。充分利用质量检验所得的数据、资料，结合客户（充分利用质量检验所得的数据、资料，结合客户（工厂内的下一工序也是客户工厂内的下一工序也是客户）的意见和要求，及时进行质量信息的分析和处理，针对在生产过程中发生的质量问的意见和要求，及时进行质量信息
13、的分析和处理，针对在生产过程中发生的质量问题，协同有关部门迅速采取果断、有效的措施，确保产品质量的稳定。题，协同有关部门迅速采取果断、有效的措施，确保产品质量的稳定。加强不良品的管理，严格执行质量考核制度，统计质量完成情况。加强不良品的管理，严格执行质量考核制度，统计质量完成情况。参与新产品的试制和鉴定工作。参与新产品的试制和鉴定工作。合理选择检验的方式，积极采用先进的检测技术和方法，不断提高检验工作的准合理选择检验的方式，积极采用先进的检测技术和方法，不断提高检验工作的准确性、及时性和科学性。确性、及时性和科学性。做好客户技术支持与服务工作。定期组织对客户访问，认真听取客户要求、迅速做好客户
14、技术支持与服务工作。定期组织对客户访问，认真听取客户要求、迅速处理客户意见，为客户培训使用、维修人员。处理客户意见，为客户培训使用、维修人员。加强质量检验队伍的思想建设和组织建设，不断提高质量检验人员的技术素质和加强质量检验队伍的思想建设和组织建设，不断提高质量检验人员的技术素质和工作质量，正确贯彻检验标准，严格遵守检验制度，最大限度地减少错检、漏检，工作质量，正确贯彻检验标准，严格遵守检验制度，最大限度地减少错检、漏检，提高检验工作的准确性。提高检验工作的准确性。2022-1-1010第一章 质量检验的基本知识7 7、质量检验人员的素质要求、质量检验人员的素质要求 由于质量检验人员担负着质量
15、把关预防和加强质量由于质量检验人员担负着质量把关预防和加强质量管理的任务，所以，要求检验人员牢固树立管理的任务，所以，要求检验人员牢固树立“质量第一质量第一”的的思想思想，责任心强责任心强，能实事求是能实事求是，敢于坚持原则敢于坚持原则，熟悉生产，熟悉生产（制程巡检员），有一定的文化水平和检验专业知识，并具（制程巡检员），有一定的文化水平和检验专业知识，并具备比较备比较敏锐的判断力敏锐的判断力。同时，在工作中要不断改善服务态度，。同时，在工作中要不断改善服务态度，当好当好“三员三员”和坚持做到和坚持做到“三满意三满意”。 “三员三员”就是：就是：产品质量检查员产品质量检查员、“质量第一质量第一
16、”的宣的宣传员传员和和生产技术辅导员生产技术辅导员（制程巡检员）；（制程巡检员）； “三满意三满意”就是：就是：为生产服务的态度工人满意为生产服务的态度工人满意、检查检查过的产品下工序满意过的产品下工序满意、出厂的产品质量用户满意出厂的产品质量用户满意。 有了这样一支素质好的质量检验专业队伍，企业的有了这样一支素质好的质量检验专业队伍，企业的产品质量就会在很大程度上得到保证。产品质量就会在很大程度上得到保证。2022-1-1011第一章 质量检验的基本知识8、质量检验的类型及其特征、质量检验的类型及其特征 对于不同的检验对象，在不同的条件和要求下，可以采取不同的检验方式。不同对于不同的检验对象
17、，在不同的条件和要求下，可以采取不同的检验方式。不同的方式，反映了不同的检验精度要求。合理选择检验方式的原则是，既要保证质量，的方式，反映了不同的检验精度要求。合理选择检验方式的原则是，既要保证质量，又要便利生产，还要尽可能减少检验工作量，节约检验费用，缩短检验周期。又要便利生产，还要尽可能减少检验工作量，节约检验费用，缩短检验周期。 按检验方式的不同特点和作用，可分为：按检验方式的不同特点和作用，可分为：来分：来分：进货检验（进货检验（IQC- Incoming Quality Control ） 生产过程检（生产过程检（IPQC- In-Process Quality Control ）
18、最终检验最终检验（出厂检验（出厂检验OQC- Outgoing Quality Control ） 进货检验是加工前对投入的原材料、毛坯、半成品等的检验。进货检验是加工前对投入的原材料、毛坯、半成品等的检验。 生产过程检验是加工过程中对某道工序或某批工件的检验。生产过程检验是加工过程中对某道工序或某批工件的检验。 最终检验是对生产对象的完工检验（出厂检验）。最终检验是对生产对象的完工检验（出厂检验）。来分：来分： 定点检验定点检验和和巡回检验巡回检验 定点检验是在固定的地点进行检验，这种方式适合于检验批量大，需装备专用检定点检验是在固定的地点进行检验，这种方式适合于检验批量大，需装备专用检测仪
19、器、测试手段进行检验的关键工序和部件，以及成品装配后的检验。测仪器、测试手段进行检验的关键工序和部件，以及成品装配后的检验。 巡回检验是检验人员和生产工人密切协作，共同搞好质量的一种检验方式，侧重巡回检验是检验人员和生产工人密切协作，共同搞好质量的一种检验方式，侧重于生产加工工艺、物料、设备等的确认检查。于生产加工工艺、物料、设备等的确认检查。2022-1-1012第一章 质量检验的基本知识8、质量检验的类型及其特征、质量检验的类型及其特征来分：来分：全数检验全数检验和和抽样检验抽样检验 全数检验即对检验对象逐个、逐件检验。这种方式往往会导致检验费用的增加，全数检验即对检验对象逐个、逐件检验。
20、这种方式往往会导致检验费用的增加，产品成本的上升，而且在产量高、批量大、检测手段受到一定限制、检验工作量繁产品成本的上升，而且在产量高、批量大、检测手段受到一定限制、检验工作量繁重的情况下，不可避免地存在一定误差。所以，一般对关键的与主要的在制品、质重的情况下，不可避免地存在一定误差。所以，一般对关键的与主要的在制品、质量要求必须百分之百合格的产品、或不是破坏性检验的产品等，实行全数检验。此量要求必须百分之百合格的产品、或不是破坏性检验的产品等，实行全数检验。此外，当某批原材料或半成品混有不合格品时或某工序加工质量发生异常时也需实行外，当某批原材料或半成品混有不合格品时或某工序加工质量发生异常
21、时也需实行全数检验。全数检验。 抽样检验是根据事先制定的抽样方案，在检验对象中（某一批产品）按规定的数抽样检验是根据事先制定的抽样方案，在检验对象中（某一批产品）按规定的数量进行抽查，通过检验结果来判断整批产品的质量。量进行抽查，通过检验结果来判断整批产品的质量。来分：来分：首件检验首件检验和和统计检验统计检验 首件检验是对改变加工对象、改变生产条件以及操作者变动以后，生产出来的头首件检验是对改变加工对象、改变生产条件以及操作者变动以后，生产出来的头几件产品进行检验。几件产品进行检验。 统计检验是运用数理统计方法对产品进行抽查。通过对抽查结果的分析，了解产统计检验是运用数理统计方法对产品进行抽
22、查。通过对抽查结果的分析，了解产品质量的波动状况，找出生产过程的异常现象和原因，及时采取措施，使生产过程品质量的波动状况，找出生产过程的异常现象和原因，及时采取措施，使生产过程重新恢复正常，以防止不合格品的产生。统计检验是一种科学的质量控制方法。重新恢复正常，以防止不合格品的产生。统计检验是一种科学的质量控制方法。2022-1-1013第一章 质量检验的基本知识8、质量检验的类型及其特征、质量检验的类型及其特征 来分：来分：自检自检、互检互检和和专检专检（即（即“三检制三检制”） 自检是生产工人对自己加工的产品或完成的工作进行自我检查，即自检是生产工人对自己加工的产品或完成的工作进行自我检查，
23、即“自我自我把关把关”。 互检是生产工人之间对加工的产品、零部件和完成的工作进行相互的检查。互检是生产工人之间对加工的产品、零部件和完成的工作进行相互的检查。 专检就是专职质量检验员对产品质量进行的检查。专检就是专职质量检验员对产品质量进行的检查。综上所述，检验分类列表如下：综上所述，检验分类列表如下：分分 类类方方 式式按工作过程的顺序分按工作过程的顺序分进货检验、生产过程检验、最终检验进货检验、生产过程检验、最终检验按检验地点分按检验地点分定点检验、巡回检验定点检验、巡回检验按检验数量分按检验数量分全数检验、抽样检验全数检验、抽样检验按检验的预防性分按检验的预防性分首件检验、统计检验首件检
24、验、统计检验按检验体制分按检验体制分自检、互检、专检自检、互检、专检2022-1-1014第一章 质量检验的基本知识9、质量检验的依据、质量检验的依据 质量检验的依据是产品图样、制造工艺、技术标准及有关技术文件和内部检验规范。外质量检验的依据是产品图样、制造工艺、技术标准及有关技术文件和内部检验规范。外购、外协件及有特殊要求的产品需根据订货合同中的规定及技术要求进行检验验收。购、外协件及有特殊要求的产品需根据订货合同中的规定及技术要求进行检验验收。 PS: PS: 标准的分类如下标准的分类如下 按标准的层级分：国际标准、国家标准、专业标准、地方标准、企业标准。按标准的层级分：国际标准、国家标准
25、、专业标准、地方标准、企业标准。 国际标准：国际标准：是指由国际标准化组织是指由国际标准化组织“ISOISO”颁发的标准，其还包括由国际电工委员会颁发的标准，其还包括由国际电工委员会“IECIEC”颁发的标准。颁发的标准。 国家标准国家标准：由国家标准化主管机构，我国是国家质量技术监督局批准、发布，在全国范围：由国家标准化主管机构，我国是国家质量技术监督局批准、发布，在全国范围内统一的标准。我国国家标准的代号为内统一的标准。我国国家标准的代号为“GBGB”，即国家两字汉语拼音的第一个字母。，即国家两字汉语拼音的第一个字母。 专业标准专业标准：由专业标准化主管机构或专业标准化组织批准发布，在某专
26、业范围内统一的标：由专业标准化主管机构或专业标准化组织批准发布，在某专业范围内统一的标准，其代号为准，其代号为ZBZB。 地方标准地方标准：地方标准是需要在某个地区范围内统一的标准，其往往由企业提出，经上级主：地方标准是需要在某个地区范围内统一的标准，其往往由企业提出，经上级主管部门审批，地方标准化管理部门编号发布。我国的地方标准只限在省一级。省以下的地方管部门审批，地方标准化管理部门编号发布。我国的地方标准只限在省一级。省以下的地方标准化管理部门无权制订和发布地方标准。标准化管理部门无权制订和发布地方标准。 企业标准企业标准：顾名思义，企业标准是企事业单位内统一的标准。一般情况，凡没有制订国
27、家：顾名思义，企业标准是企事业单位内统一的标准。一般情况，凡没有制订国家标准和专业标准（或地方标准）的产品，企业均应制订企业标准；有些企业为了保证质量能标准和专业标准（或地方标准）的产品，企业均应制订企业标准；有些企业为了保证质量能达到国家标准、专业标准的要求，创优质的产品，提高要求，制订并实施企业内部的标准达到国家标准、专业标准的要求，创优质的产品，提高要求，制订并实施企业内部的标准（企业内控标准）。内控标准要求要高于国标和专标。但不得与国标和专标相抵触。根据企（企业内控标准）。内控标准要求要高于国标和专标。但不得与国标和专标相抵触。根据企业生产技术活动和经营管理工作的要求，为实现规格化，统
28、一化、制度化而制订一系列的规业生产技术活动和经营管理工作的要求，为实现规格化，统一化、制度化而制订一系列的规格、规范、规则、条例、规程等行动准则，也可为企业标准。格、规范、规则、条例、规程等行动准则，也可为企业标准。2022-1-1015第一章 质量检验的基本知识9、质量检验的依据、质量检验的依据 质量检验的依据是产品图样、制造工艺、技术标准及有关质量检验的依据是产品图样、制造工艺、技术标准及有关技术文件和内部检验规范。外购、外协件及有特殊要求的产品技术文件和内部检验规范。外购、外协件及有特殊要求的产品需根据订货合同中的规定及技术要求进行检验验收。需根据订货合同中的规定及技术要求进行检验验收。
29、 按标准的性质分：强制性标准、推荐性标准。按标准的性质分：强制性标准、推荐性标准。 强制性标准强制性标准是国家强行需执行的标准，安全标准、环保要求是国家强行需执行的标准，安全标准、环保要求标准、卫生标准，以及一些定义、术语标准和基础标准。标准、卫生标准，以及一些定义、术语标准和基础标准。 推荐性标准推荐性标准为参考执行的标准，主要是一些产品标准、管理为参考执行的标准，主要是一些产品标准、管理标准。但实际执行中，当推荐性标准中的一些参数、要求纳入标准。但实际执行中，当推荐性标准中的一些参数、要求纳入国家质量监督管理范畴中时，其也成为需强制执行的标准了。国家质量监督管理范畴中时，其也成为需强制执行
30、的标准了。按标准的属性分：标准分为技术性标准、管理性标准、工作按标准的属性分：标准分为技术性标准、管理性标准、工作标准等。标准等。按标准描述的对象分：标准又分为基础标准、安全标准、卫按标准描述的对象分：标准又分为基础标准、安全标准、卫生标准、环保标准、产品标准、方法标准、管理标准等。生标准、环保标准、产品标准、方法标准、管理标准等。2022-1-1016第一章 质量检验的基本知识9、质量检验的依据、质量检验的依据 标准的制定原则：标准的制定原则： 制定标准的重要原则是要统一、协调、衔接和配套，除此之外，制定标准的重要原则是要统一、协调、衔接和配套，除此之外，还要考虑以下几条原则：还要考虑以下几
31、条原则： 实用性实用性：考虑使用者的利益和社会效益。：考虑使用者的利益和社会效益。 先进性先进性：在考虑经济效益合理的前提下，以先进的科学技术和生产：在考虑经济效益合理的前提下，以先进的科学技术和生产经验为基础，积极采用国际标准和国外先进标准。经验为基础，积极采用国际标准和国外先进标准。 适时性适时性：适时制订标准、促进生产和技术的发展。：适时制订标准、促进生产和技术的发展。思考：思考：在我们制订检验计划、检验标准与进行检验判断工作中，我们在我们制订检验计划、检验标准与进行检验判断工作中，我们如何把握标准，理解标准与检验依据的辩证关系呢？如何把握标准，理解标准与检验依据的辩证关系呢？2022-
32、1-1017第一章 质量检验的基本知识10、其它（品管人员需知）、其它（品管人员需知）（1）当你遇到不良时该怎么办？）当你遇到不良时该怎么办？ IQC：发现不良时，及时填写报告、附上不良品，知会采购及相关：发现不良时，及时填写报告、附上不良品，知会采购及相关人员，报告直接主管，特采或停止进货（退货）。人员，报告直接主管，特采或停止进货（退货）。 IPQC：发现不良时，即时要求相关单位改善，并通知操作者的直：发现不良时，即时要求相关单位改善，并通知操作者的直接上司，报告本人直接主管，并跟进不良处理情况。接上司，报告本人直接主管，并跟进不良处理情况。 OQC：发现不良时，按：发现不良时，按AQL抽
33、样水准判定重工或挑选，知会生产主抽样水准判定重工或挑选，知会生产主管，并报告本人直接上司。管，并报告本人直接上司。（2）品管部门与生产部门的内在联系是什么？如何协调好？）品管部门与生产部门的内在联系是什么？如何协调好？ 对立与统一，相辅相成。对立与统一，相辅相成。 质与量的对立，交期和成本的统一。质与量的对立，交期和成本的统一。 保证数量的基础上品质第一，在品质得到保证之时提高产量（生产保证数量的基础上品质第一，在品质得到保证之时提高产量（生产效率）。效率）。2022-1-1018第一章 质量检验的基本知识10、其它（品管人员需知）、其它（品管人员需知）（3）品管人员应有的工作风格）品管人员应
34、有的工作风格 速战速决、明知故问、坚持立场、勇于改善。速战速决、明知故问、坚持立场、勇于改善。（4）怎样才能做好品管？）怎样才能做好品管？做好品管须具备以下几个方面的素质：做好品管须具备以下几个方面的素质： 熟练的专业技术知识；熟练的专业技术知识； 合理的判断能力；合理的判断能力； 洞察秋豪的观察能力洞察秋豪的观察能力 ； 较强的沟通协调能力；较强的沟通协调能力； 强烈的责任心。强烈的责任心。 2022-1-1019第一章 质量检验的基本知识10、其它（品管人员需知）、其它（品管人员需知）（5 5）品质管理三不放过原则）品质管理三不放过原则 不查清不合格原因不放过；不查清不合格原因不放过； 不
35、查清责任不放过；不查清责任不放过； 不落实改进措施不放过。不落实改进措施不放过。（6 6）纠正与预防措施）纠正与预防措施 纠正措施：为消除已发现的不合格或其它不期望情况的原因所采取纠正措施：为消除已发现的不合格或其它不期望情况的原因所采取的措施，防止再发生。的措施，防止再发生。 预防措施：为消除、防止潜在的不合格或不良现象所采取的措施。预防措施：为消除、防止潜在的不合格或不良现象所采取的措施。（7 7）各工段品管人员的核心职能）各工段品管人员的核心职能 IQCIQC：把不良品挡在进料段，尽可能防止不良品入库。：把不良品挡在进料段，尽可能防止不良品入库。 IPQCIPQC：加强生产过程监管，控制
36、制程不良的发生。：加强生产过程监管，控制制程不良的发生。 OQCOQC：模拟客户使用产品，防止不良品流入客户。：模拟客户使用产品，防止不良品流入客户。2022-1-1020第一章 质量检验的基本知识10、其它（品管人员需知）、其它（品管人员需知）（8）应有的品质观念应有的品质观念 品质是一种习惯、第一次就做对的事并把事做对、做完善，不要品质是一种习惯、第一次就做对的事并把事做对、做完善，不要做差不多先生、品质就是人品。做差不多先生、品质就是人品。 错误的品质观念错误的品质观念： 品质是生产（质量）部门的事、只重视检查的品质、容许少部分品质是生产（质量）部门的事、只重视检查的品质、容许少部分外观
37、不良、提高品质必须提高成本。外观不良、提高品质必须提高成本。（9 9）品质管理的三个层次）品质管理的三个层次 品质开发；品质开发； 品质维持；品质维持； 品质突破。品质突破。 藉着标准化维持品质，藉着不断的改善来突破品质，以达到提高藉着标准化维持品质，藉着不断的改善来突破品质，以达到提高品质、提高效率、降低成本的目标。品质、提高效率、降低成本的目标。2022-1-1021第一章 质量检验的基本知识10、其它（品管人员需知）、其它（品管人员需知）（10）防止不良品的要决防止不良品的要决 稳定的人员稳定的人员 良好的教育训练良好的教育训练 建立标准化建立标准化 消除环境乱象消除环境乱象 统计品管的
38、应用统计品管的应用 稳定的供料厂商稳定的供料厂商 完善的机器保养制度完善的机器保养制度 （11）品质管理涵盖的四个步骤）品质管理涵盖的四个步骤制定品质标准；制定品质标准；检验与标准是否一致；检验与标准是否一致；采取矫正措施并追踪效果；采取矫正措施并追踪效果；修订新标准。修订新标准。 尤其第项重在执行，这也是提升品质管理水平有效性的关键。尤其第项重在执行，这也是提升品质管理水平有效性的关键。2022-1-1022第一章 质量检验的基本知识10、其它（品管人员需知）、其它（品管人员需知）（12）品管机能与品质成本）品管机能与品质成本 品管机能品管机能 设计品质设计品质 制程品质制程品质 出货品质出
39、货品质 售后服务售后服务 把握顾客的需求把握顾客的需求 解决顾客的投诉问题解决顾客的投诉问题 建立良好的客户关系建立良好的客户关系品质成本品质成本预防成本预防成本 包括设计与经营维持品质系统之包括设计与经营维持品质系统之相关人事训练与稽核费用。相关人事训练与稽核费用。鉴定成本鉴定成本 测定与监控材料及半成品、成品测定与监控材料及半成品、成品品质是否符合预期之品质标准所发生品质是否符合预期之品质标准所发生的费用。的费用。内部失败成本内部失败成本 因材料或制程不良而造成的制造因材料或制程不良而造成的制造上的损失。上的损失。外部失败成本外部失败成本 成品到达客户处所发现之不良造成品到达客户处所发现之
40、不良造成的相关损失。成的相关损失。2022-1-1023第一章 质量检验的基本知识10、其它（品管人员需知）、其它（品管人员需知）（1313）新旧）新旧QCQC七大手法七大手法 老老QCQC七手法七手法 新新QCQC七手法七手法 查查检检表表 亲和图亲和图 层层別法別法 关联图关联图 特性要因特性要因图图 系统图系统图 柏拉图柏拉图 矩阵图矩阵图 直方图直方图 过程决策图（过程决策图（PDPCPDPC） 管制图管制图 箭形图箭形图 散布图散布图 矩阵数据分析法矩阵数据分析法第二章 抽样检验介绍与应用抽检检验的由来与定义抽检检验的由来与定义抽样检验的基本概念及用语抽样检验的基本概念及用语抽样检验
41、的形态分类抽样检验的形态分类抽样检验与免检、全数检验抽样检验与免检、全数检验抽样检验的应用步骤抽样检验的应用步骤2022-1-10242022-1-1025第二章 抽样检验介绍与应用1、抽样检验的由来与定义、抽样检验的由来与定义 二次世界大战时期，美国军方采购军火时，在检验人员极度缺乏的情况二次世界大战时期，美国军方采购军火时，在检验人员极度缺乏的情况下，为保证其大量购入军火的品质，专门组织一批优秀数理统计专家、依据下，为保证其大量购入军火的品质，专门组织一批优秀数理统计专家、依据数学统计理论，建立了一套产品抽样检验模式，以满足战时的需要。此抽样数学统计理论，建立了一套产品抽样检验模式，以满足
42、战时的需要。此抽样标准为：标准为：MIL-STD-105E。 抽样检验抽样检验指从群体中随机取样指从群体中随机取样(抽取一部分抽取一部分)，然后对该部分进行检验、，然后对该部分进行检验、把其结果与判定基准相比较，然后利用统计的方法，来判断群体的合格或不把其结果与判定基准相比较，然后利用统计的方法，来判断群体的合格或不合格的检验过程。合格的检验过程。抽样检验的适用范围：抽样检验的适用范围： 破坏性检验，如产品的可靠性、寿命、疲劳、耐久性等质量特性的试验破坏性检验，如产品的可靠性、寿命、疲劳、耐久性等质量特性的试验。 产品数量大时。产品数量大时。 检验项目多、周期长的产品。检验项目多、周期长的产品
43、。 被检验、测量的对象是连续的。被检验、测量的对象是连续的。 希望节省检验费用。希望节省检验费用。 督促生产改进质量为目的。督促生产改进质量为目的。2022-1-1026第二章 抽样检验介绍与应用2、抽样检验的基本概念及用语、抽样检验的基本概念及用语 群体与样本群体与样本 群体群体就是提供被做为调查就是提供被做为调查(或检查或检查)的对象，或者称采取措施的对的对象，或者称采取措施的对象。也常称为批，群体象。也常称为批，群体(批批)大小常以大小常以N表示，亦称批量表示，亦称批量N。 工序间、成品、进出库检验等经常是以整批的形式交付检验的工序间、成品、进出库检验等经常是以整批的形式交付检验的。不论
44、是一件件的产品、还是散装料，一般都要组成批，而后提交。不论是一件件的产品、还是散装料，一般都要组成批，而后提交检验，有些情形，中间产品由于条件的限制不允许组成批以后再提检验，有些情形，中间产品由于条件的限制不允许组成批以后再提交给下一道工序进行检验，但可采用连续抽样检验交给下一道工序进行检验，但可采用连续抽样检验 (如每小时抽取如每小时抽取10台产品进行检验的抽样方式台产品进行检验的抽样方式)。 样本样本就是指我们从群体中就是指我们从群体中(或批中或批中)，抽取的部分个体。抽取的样，抽取的部分个体。抽取的样本数量常以本数量常以n表示。表示。2022-1-1027第二章 抽样检验介绍与应用2、抽
45、样检验的基本概念及用语、抽样检验的基本概念及用语 批的组成批的组成 构成一个批的单位产品的生产条件应尽可能相同，即是应当由原、构成一个批的单位产品的生产条件应尽可能相同，即是应当由原、辅料相同，生产员工变动不大，生产时期大约相同等生产条件下生产的辅料相同，生产员工变动不大，生产时期大约相同等生产条件下生产的单位产品组成批。单位产品组成批。 此时，批的特性值只有随机波动，不会有较大的差别。这样做，主要是为了此时，批的特性值只有随机波动，不会有较大的差别。这样做，主要是为了抽取样品的方便及抽样品更具有代表性，从而使抽样检验更为有效，如果有证据抽取样品的方便及抽样品更具有代表性，从而使抽样检验更为有
46、效，如果有证据表明，不同的机器设备、不同的操作者或不同批次的原材料等条件的变化对产品表明，不同的机器设备、不同的操作者或不同批次的原材料等条件的变化对产品质量有明显的影响时，应当尽可能以同一机器设备、同一操作者或同质量有明显的影响时，应当尽可能以同一机器设备、同一操作者或同批次的原批次的原材料所生产的产品组成批，构成批的上述各种条件，通常很少能够同时满足。如材料所生产的产品组成批，构成批的上述各种条件，通常很少能够同时满足。如果想使它们都得到满足，往往需要把批分得比较小，这样品质一致而且容易追溯果想使它们都得到满足，往往需要把批分得比较小，这样品质一致而且容易追溯。但这样做，会使检验工作量大大
47、增加，反而不能达到抽样检验应有的经济效益。但这样做，会使检验工作量大大增加，反而不能达到抽样检验应有的经济效益，所以，所以，除非产品品质时好时坏，波动较大，必须采用较小的批以保证批的合理除非产品品质时好时坏，波动较大，必须采用较小的批以保证批的合理外，当产品品质较稳定时比如生产过程处于统计控制状态，采用大批量是经外，当产品品质较稳定时比如生产过程处于统计控制状态，采用大批量是经济的，当然，在使用大批量时，应当考虑到仓库场地限制以及不合格批的返工等济的，当然，在使用大批量时，应当考虑到仓库场地限制以及不合格批的返工等可能造成的困难。可能造成的困难。2022-1-1028第二章 抽样检验介绍与应用
48、2、抽样检验的基本概念及用语、抽样检验的基本概念及用语 批量（批量（N） 一批产品中所包含的单位产品的总数叫做批量，一批货由一批产品中所包含的单位产品的总数叫做批量，一批货由“一千块板组成，一千块板组成，我们说这批货的批量为我们说这批货的批量为1000；对于；对于500对袜子来讲，一个单位产品只可能是一对对袜子来讲，一个单位产品只可能是一对而决不可能是而决不可能是只，批量就是只，批量就是500对；一批对；一批100公斤合成纤维，如果规定每公斤合成纤维，如果规定每10克克纤维为一个单位产品，耶么这批产品的批量为纤维为一个单位产品，耶么这批产品的批量为10000。 当我们从成品、半成品、零部件中抽
49、取一部分样本加以测定分折时，决不是当我们从成品、半成品、零部件中抽取一部分样本加以测定分折时，决不是仅为获取抽出样品本身的情报或状况，而是要从样本的检验结果判定群体仅为获取抽出样品本身的情报或状况，而是要从样本的检验结果判定群体 (或该或该工程工程)的状态、以便对群体采取措施，群体与样本、数据关系如下表的状态、以便对群体采取措施，群体与样本、数据关系如下表:2022-1-1029第二章 抽样检验介绍与应用2、抽样检验的基本概念及用语、抽样检验的基本概念及用语 取样及数据的信赖性取样及数据的信赖性 进行取样及记录数据，是为了将来采取行动措施。如果取样及数据记录是进行取样及记录数据，是为了将来采取
50、行动措施。如果取样及数据记录是不可靠的，必将导致将来采取行动措施偏差及无效。为了取样可靠，以随机抽不可靠的，必将导致将来采取行动措施偏差及无效。为了取样可靠，以随机抽样为原则，也就是说取样要能反映群体的各处情况。样为原则，也就是说取样要能反映群体的各处情况。 群体中的个体，被取样的机会要均等，例如，按以下方法执行，能大致符群体中的个体，被取样的机会要均等，例如，按以下方法执行，能大致符合随机抽样的精神：合随机抽样的精神： 物品在不断移动时，可用一定间隔的抽取样本或设定时间抽取样本方法，但物品在不断移动时，可用一定间隔的抽取样本或设定时间抽取样本方法，但一定间隔本身也要随机规定为宜，此可谓时间分