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1、品质观念培训制作：深圳企业界日期：2011-3-12概述l品质意识就是指人们在生产经营活动中，对品质（包品质意识就是指人们在生产经营活动中，对品质（包括产品品质、工作品质）以及与之相关的各种活动的括产品品质、工作品质）以及与之相关的各种活动的客观及主观的看法和态度，也就是通常所说的对提高客观及主观的看法和态度，也就是通常所说的对提高产品品质的认识程度和重视程度，以及对提高产品品产品品质的认识程度和重视程度，以及对提高产品品质的决心和愿望。而人的行动受大脑意识支配，有什质的决心和愿望。而人的行动受大脑意识支配，有什么样的意识，就会产生什么样的行动，一个有错误品么样的意识，就会产生什么样的行动，一
2、个有错误品质意识的人，很难想象他能做出好的产品。只有当他质意识的人，很难想象他能做出好的产品。只有当他的思想意识上升到一定的高度，再加上相应的工作技的思想意识上升到一定的高度，再加上相应的工作技能，他才会做出好的产品。一位哲学家曾经说过：能，他才会做出好的产品。一位哲学家曾经说过：“高度高度”很重要，它反映出一个人的修养和内涵，一很重要，它反映出一个人的修养和内涵，一个做过大事或见过大事的人，想平庸都难。可想而知，个做过大事或见过大事的人，想平庸都难。可想而知，品质意识对产品品质的重要作用品质意识对产品品质的重要作用。 l品质作为企业的命脉，产品的品质不好，品质作为企业的命脉，产品的品质不好，
3、就会失去市场，没有市场，企业就失去生命。就会失去市场，没有市场，企业就失去生命。所以，作为企业的职员工，必须具有这种提高所以，作为企业的职员工，必须具有这种提高产品品质的决心和愿望，也就是要求企业的全产品品质的决心和愿望，也就是要求企业的全体职员工树立良好的品质意识。体职员工树立良好的品质意识。 第一，树立品质是企业命脉意识l要全员认识到：产品的品质不好，产品就没有要全员认识到：产品的品质不好，产品就没有市场，产品没有市场，企业就失去了利润来源，市场，产品没有市场，企业就失去了利润来源，时间长了，企业就会倒闭，随之而来的就是员时间长了，企业就会倒闭，随之而来的就是员工失业。当然对于我们公司来说
4、，目前产品市工失业。当然对于我们公司来说，目前产品市场良好，也希望以后更好，但我们要场良好，也希望以后更好，但我们要“居安思居安思危危”，要把我们的产品品质做得更好。，要把我们的产品品质做得更好。 第二，树立品质的客户意识l一切以客户为中心，把自己看成客户，把自己一切以客户为中心，把自己看成客户，把自己看成是下一道工序的操作者，把自己看成是产看成是下一道工序的操作者，把自己看成是产品的消费者。这样，在工作当中就会自觉地把品的消费者。这样，在工作当中就会自觉地把工作做好，大家都把工作做好了，产品的品质工作做好，大家都把工作做好了，产品的品质才会有保证，如果在工作中偷工减料，危害的才会有保证，如果
5、在工作中偷工减料，危害的将是自己的切身利益将是自己的切身利益。 第三，树立品质的预防意识l“产品的品质是生产出来的、设计出来，不是靠检验产品的品质是生产出来的、设计出来，不是靠检验出来的，第一时间就要把事情做好。出来的，第一时间就要把事情做好。”这不是一句口这不是一句口号，这很好地体现了产品质量的预防性，如果我们的号，这很好地体现了产品质量的预防性，如果我们的品质控制不从源头控制，我们将很难控制产品的质量。品质控制不从源头控制，我们将很难控制产品的质量。即使生产中投入大量的检验人力去把关，生产时由于即使生产中投入大量的检验人力去把关，生产时由于没从源头去控制而产生的大量次品甚至废品，产品的没从
6、源头去控制而产生的大量次品甚至废品，产品的成本将大大提高，给企业的生产成本造成沉重负担及成本将大大提高，给企业的生产成本造成沉重负担及损失。况且有些产品的质量问题可能无法从后工序发损失。况且有些产品的质量问题可能无法从后工序发现弥补，这更要求我们在第一时间把事情做好，预防现弥补，这更要求我们在第一时间把事情做好，预防品质问题的发生。品质问题的发生。 第四，树立品质的程式意识l品质管理是全过程、全公司的，而各个过程之品质管理是全过程、全公司的，而各个过程之间，全公司各部门之间的工作必须是有序的、间，全公司各部门之间的工作必须是有序的、有效的，要求全体品质管理人员、操作人员严有效的，要求全体品质管
7、理人员、操作人员严格按程式做，如果不按程式工作出错的机会就格按程式做，如果不按程式工作出错的机会就会增多，产品的质量也就无法保证。会增多，产品的质量也就无法保证。 第五，树立品质的责任意识l美国质量管理专家朱兰博士认为，质量问题有美国质量管理专家朱兰博士认为，质量问题有80%出于管理出于管理层，而只有层，而只有20%的问题起源于员工，也就是说，管理者可控的问题起源于员工，也就是说，管理者可控缺陷约占缺陷约占80%，操作者可控缺陷一般小于，操作者可控缺陷一般小于20%。 l区分操作者可控缺陷也管理者可控缺陷的原则：区分操作者可控缺陷也管理者可控缺陷的原则： lA.操作者知道他怎么做和为什么要这样
8、做；操作者知道他怎么做和为什么要这样做； lB.操作者知道他生产出来的产品是否符合规范的要求；操作者知道他生产出来的产品是否符合规范的要求； lC.操作者知道他生产出来的产品不符合规格将会产生什操作者知道他生产出来的产品不符合规格将会产生什么后果；么后果； lD.操作者具备对异常情况进行正确处理的能力。操作者具备对异常情况进行正确处理的能力。 l如果上述四点都已得到满足以及生产中设备、工装、检如果上述四点都已得到满足以及生产中设备、工装、检测及材料等物质条件均具备而故障依然发生，则认为是操作测及材料等物质条件均具备而故障依然发生，则认为是操作者可控的缺陷。者可控的缺陷。 l如果上述四点中有任何
9、一点不能得到满足或者生产中设如果上述四点中有任何一点不能得到满足或者生产中设备、工装、检测及材料等物质条件不具备而产生故障，那就备、工装、检测及材料等物质条件不具备而产生故障，那就是管理人员的责任。只有了解品质问题的责任，才能有的放是管理人员的责任。只有了解品质问题的责任，才能有的放矢地去改善问题将品质提高。矢地去改善问题将品质提高。 过程方法输输 入入输输 出出组组 织织过程过程(Process)(Process)第六，树立品质的持续意识l品质没有最好，只有更好；品质改善是一个持续的、品质没有最好，只有更好；品质改善是一个持续的、回圈的、不断完善的过程，它遵循回圈的、不断完善的过程，它遵循P
10、DCA回圈模式，回圈模式，PDCA回圈模式可简述如下：回圈模式可简述如下： lP计划：根据产品的要求，制定改善计划；计划：根据产品的要求，制定改善计划； lD实施：实施计划；实施：实施计划； lC检查：根据产品要求，对过程和产品进行检检查：根据产品要求，对过程和产品进行检验；验； lA处置：采取措施，以持续改进产品品质。处置：采取措施，以持续改进产品品质。 l只有这样，我们的产品质量才会不断上升，也只只有这样，我们的产品质量才会不断上升，也只有这样不断地提高质量及创新，才会不断地取胜于市有这样不断地提高质量及创新，才会不断地取胜于市场。场。 持续改进质量管理体系的持续改进质量管理体系的持续改进
11、 4.0质质 量量 管管 理理 体体 系系5.0管理管理职责职责8.0 测量、分测量、分 析和改进析和改进6.0资源管理资源管理7.0产品实现产品实现产品产品顾顾客客满满意意顾顾客客要要求求输出输入COPCOP在哪里在哪里？第七，树立品质的成本意识l保证品质，追求利润是企业永远的目标。企业要发展，保证品质，追求利润是企业永远的目标。企业要发展，不得不注重生产的成本，然而成本与品质息息相关，不得不注重生产的成本，然而成本与品质息息相关，品质做得好，可以将产品的成本降到最低，如果产品品质做得好，可以将产品的成本降到最低，如果产品的质量不好，经常遭到客户退货投诉，那么他的成本的质量不好，经常遭到客户
12、退货投诉，那么他的成本将会很高，甚至将企业逼到绝境。好多企业衰败的原将会很高，甚至将企业逼到绝境。好多企业衰败的原因并不是因为没有客源、没有订单，而是因企业内部因并不是因为没有客源、没有订单，而是因企业内部管理得不好，成本降不下来而无法参与市场竞争，我管理得不好，成本降不下来而无法参与市场竞争，我们应该引以为戒。但品质也不是越严对企业越有利。们应该引以为戒。但品质也不是越严对企业越有利。相反，过分地提高产品品质将造成品质过剩，也同样相反，过分地提高产品品质将造成品质过剩，也同样提高生产成本。所以我们在生产时，要求各工序和环提高生产成本。所以我们在生产时，要求各工序和环节严格按客户标准要求去做，
13、这样我们才会最大限度节严格按客户标准要求去做，这样我们才会最大限度地降低成本，提高市场竞争优势。地降低成本，提高市场竞争优势。 第八，树立品质的教育意识l伴随时代的发展，品质管理观念也在不断地更新，伴随时代的发展，品质管理观念也在不断地更新，需要学习。二十一世纪成功的企业将属于那些学需要学习。二十一世纪成功的企业将属于那些学习成长型企业，加强内部培训，提高全员工作创习成长型企业，加强内部培训，提高全员工作创新能力，将会使企业欣欣向荣，日新月异。所以新能力，将会使企业欣欣向荣，日新月异。所以说，说，“品质始于教育，终于教育。品质始于教育，终于教育。” l随着人们对品质意识的认知的不断提升，其随着人们对品质意识的认知的不断提升，其品质意识也会相应提升品质意识也会相应提升. 谢谢你的聆听！