品质-新人训练-理念.pptx

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1、Foxlink 新人訓練新人訓練 -ISO 9000 與 14000品品質質政策政策 5S品品質意識質意識徐杏芬徐杏芬 2005.12.15簡單的說，就是： 一種產品一種產品 或 一項服務一項服務 能 滿足顧客滿足顧客 的 特特質質。 (1) 狹義的品質狹義的品質 直接與產品產品有關的特質特質， 如: 外觀外觀 、強度強度 、 純度純度、 尺寸尺寸 、 性能性能 、壽命壽命.。 (2) 廣義的品質廣義的品質 好的好的、正確的正確的、高的、高的、 低的、多的、少低的、多的、少的的、 . 除了 好的、正確的、好的、正確的、.外, 還有 . 美的美的 ( 大自然. )、 除上述的 狹義品質 之外，

2、還 包括： 1. 有關 成本成本、價格價格 的 特性特性 效率效率、損耗損耗、 單價單價、不良率不良率、 成本成本與利潤利潤等。 2. 有關 服務服務 的品質的品質 包括 零件互換零件互換(通用)性性、 修理的難易修理的難易、 售後服務售後服務的速度與效率、 說明書說明書的好壞的好壞、包裝包裝情形 、抱怨處理抱怨處理的深度與速度 等。 3.有關 事物事物 的品質的品質 包括 事物程序事物程序的繁簡繁簡、 行政效率行政效率、 日常事務錯誤日常事務錯誤的多寡多寡、 市場品質需要市場品質需要 的 把握把握、 公差公差的定法定法、 生產計劃生產計劃 的 變更頻率變更頻率、 倉儲管理倉儲管理. 等。另類

3、另類 品質意義品質意義 是是 執行執行 5S 的的 結果結果 是是 持續改善持續改善 的的 結果結果。 是是 具備具備 品質意識品質意識 的的 結結果果 Customer First 客戶至上客戶至上Leading Technology 技術領先技術領先Systematic Processes 制度完善制度完善Employee Participation 全員參與全員參與真誠真誠 儉樸務實、言而有信儉樸務實、言而有信宏觀宏觀 有容乃大、見微知著有容乃大、見微知著盡責盡責 全力以赴、知行合一全力以赴、知行合一品質就是品質就是【合乎合乎標準標準/要求要求/規範規範】要以【要以【防患未然防患未然】為

4、】為 品管行為品管行為工作標準必須是【工作標準必須是【零缺點零缺點】要養成要養成【持續改進持續改進】的】的品質習慣品質習慣 【不不製造製造】不良品】不良品 【不不接受接受】不良品】不良品 【不不送出送出】不良品】不良品 到到 下一工作站下一工作站處理掉處理掉【不要的不要的、堆積的堆積的】東西東西集合集合【同種同種,同類同類,同型同型】物品物品放置物品放置物品 不要不要 超過超過 【斑馬線斑馬線】物品物品 要保持要保持【直線性直線性】擺放擺放物品物品 要呈要呈【直角直角,水平水平,平行平行】狀態(II)要注意【易要注意【易 傾倒傾倒 物品】的物品】的 擺放擺放物品要【物品要【先進先出先進先出 F

5、IFO】管理管理要清楚、要明確【要清楚、要明確【標示標示】箱中的物品箱中的物品使用【使用【統一統一、標準標準】的箱子】的箱子/物料物料架架決心成為【品質行為的決心成為【品質行為的 主人主人】品質品質管理管理體系體系ISO 9000 ISO 是是 世界上最大世界上最大 的的 國際標國際標準化準化組織組織 International Organization for Standardization 的簡稱的簡稱. ISO 的宗旨的宗旨 是是 “在世界上促在世界上促進標準進標準化及其相化及其相關關活活動動的的發發展展,以便以便于商品和服于商品和服務務的的國際國際交换交换,在智力在智力、科科學、學、技

6、技術術和和經濟領經濟領域域開開展合展合作。作。”ISO9001:1994品品質質体系体系 設計、開發、設計、開發、生生產、產、安安裝裝和服和服務務 的的 品品質質保保證證模式模式。2. ISO9002:1994品品質質体系体系 生生產產、安、安裝裝和服和服務務的品的品質質保保證證模式。模式。3. ISO9003:1994品品質質体系体系 最终最终檢驗和試驗檢驗和試驗的品的品質質保保證證模式。模式。品質認證品質認證1. 產品產品 品質認證品質認證 現現代的第三方代的第三方 產產品品品質認證品質認證 制度制度,早在早在1903年年發發源源于于英英國國,是由英是由英國國工程工程標準標準委委員會員會(

7、BSI的前身的前身)首首創創的。的。 2. 管理管理體體系系 品品質認證質認證 1959年年 美美國國國國防部防部, 向向國國防部供防部供應應局下局下屬屬的的【軍【軍工企工企業】業】, 提出了提出了【品品質保證】質保證】要求要求, 承包商要根承包商要根據這兩個據這兩個模式模式编编製【製【品品質保證質保證手册手册】, 並並有效有效實實施施。 政府要政府要對對照文件逐步照文件逐步檢檢查查、評評定定實實施情况施情况。 這實際這實際上上, 就是就是現現代的第二方品代的第二方品質質体系体系審審核的核的雛雛形形。 後來後來, 美美國【國【軍軍工企工企業業】的的這個經驗這個經驗, 很快被很快被其他工其他工業

8、發達國業發達國家家的軍的軍工部工部門門所所採採用用,並並逐步逐步 推推廣廣 到到 民用民用工工業業, 在西方各在西方各國國蓬勃蓬勃發發展起展起來來。ISO 14000 ISO14000系列系列標準標準, 是由是由 國際標準國際標準化化組織組織（ISO）第第207技技術術委委員會員會（ISO/TC207）組織組織 制制訂訂的的 環環境境 管理管理 體體系系 標準標準, 其其標準標準号号從從14001至至14100，共，共100個標準個標準号号, 統稱為統稱為ISO14000系列系列標準標準。 它是它是 順應順應 國際環境國際環境保保護護的的發發展展, 依依據據 國際經濟貿易發展國際經濟貿易發展的

9、需要的需要 而制而制訂訂的。目前正式的。目前正式頒頒布的有布的有ISO14001、ISO14004、ISO14010、ISO14011、ISO14012、ISO14040等等 5個標準個標準,其中其中ISO14001是系列是系列標準標準的核心的核心標準標準, 也是唯一可用于第三方也是唯一可用于第三方認認證證的的標準標準。1、透、透過員過員工教育及推行工教育及推行ISO14001系统系统, 讓員讓員工都知道工都知道 【環環境保境保護護是是 我我們應盡們應盡的的責責任任與與義務義務】2、要減少【要減少【空空氣氣 污染污染、水水 污染污染】, 降低降低環環境境衝擊衝擊 之之(一一)。3. 要減少【要

10、減少【廢棄物廢棄物 產產生生】, 降低降低環環境境衝擊衝擊 之之(二二)。3、各、各項產項產品于品于設計設計、製製造造時時 嚴嚴格格遵守遵守 相相關關 法律法律/規規章章 及及 其他其他 必必須須遵守之遵守之 要求要求。4、產產品品設計時設計時,要要考量考量【低能源低能源、低污染低污染】環】環境境議議题。题。5、設設定定 環環境目境目標標, 持持續續改善改善。環環境政策境政策5 S整理整理: 需要的東西需要的東西, 不需要的東西【不需要的東西【分類分類】整頓整頓: 需要的東西需要的東西, 在在 要用時要用時 【能【能 立即立即 輕易輕易 的的 拿到拿到】清掃清掃: 身邊和工作場所身邊和工作場所

11、 需需 打掃打掃 的的 乾乾淨淨乾乾淨淨, 無垃圾污染無垃圾污染清潔清潔: 保持保持工作周圍區域之工作周圍區域之 清潔清潔, 無污染無污染, 不可丟棄任何物料零件於地上不可丟棄任何物料零件於地上教養教養: 養成養成、實行、實行 以上以上 4S 的的 好好習慣習慣Quality is MADE in the production line.良好的品質是良好的品質是 生産生産 出來的，而非出來的，而非 檢檢驗驗 出來的。出來的。We cannot underestimate that quality and resultwill be the same even if the products p

12、ass the tests.即便產品都通過了測試，也不要輕易認爲就有好的品質Quality Philosophy品質理念品質理念 ()High qualityprocessHigh qualityprocessHigh qualityproductsRegular qualityprocessRegular qualityprocessHigh qualitytestNot high qualityproductsEvery single worker should properly performtheir task from the very beginning.“Do it right

13、the first time.”每位員工都應該每位員工都應該 從從 開始開始 就就 正確的正確的 完成自完成自己的任務己的任務 “一次做好一次做好”.We cannot underestimate that workers mistakes can be recovered in later processes or tests, nor that quality will be the same if necessary measures such as repair are taken.不要期望不要期望 前面的錯誤前面的錯誤, 能被能被 後面的檢驗後面的檢驗 或或 測試測試 糾糾正正, 更

14、不要認爲更不要認爲 維修維修 或或 重工重工 是是 保證質量保證質量 的的 必要措施必要措施。Quality Philosophy品質理念品質理念 () The fundamental idea behind improvement is anticipation, andfeed-forward. Constant investigation and thorough study onevery possible possibility based on the current and pastproblems is critical to improve quality.提升品質的提升品質

15、的【基本觀念基本觀念】是是:預料預料和和及早及早的反饋的反饋提升品質的提升品質的【關關 鍵鍵】是是: 對對 現有現有 和和 過去過去 的的 問題問題的的 一切一切 可能性可能性 進行進行 連續連續 的的研究研究 和和 徹底的徹底的 分析分析。 Quality will not improve by just resolving the known problems.只是只是 解決解決 已知已知的的問題問題, 是是不能提升品質不能提升品質的的.Quality philosophy品質理念品質理念()We need to continuously thrive to achieve zero-defect to our customers.必須不斷提升做到必須不斷提升做到零缺點零缺點以滿足我們的客戶以滿足我們的客戶We basically disagree with the AQL concept and that certain percentage of defects is natural. 不能不能信信任任 AQL觀念觀念, 和和 不能相信不能相信 一一定的不良比率定的不良比率 是是 自然存在自然存在 的的 。Quality Philosophy品質理念()生活中生活中?(改善 5方向: 人/機/料/法/環) 謝謝 !