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1、如何创建企业的培训体系如何创建企业的培训体系 Training and DevelopmentTraining and Development东方诚信企业管理咨询公司中华培训网：1讨论主题w企业战略与培训w培训面临的挑战w如何制定企业培训计划培训路径图的设计培训计划的制定w如何制定培训预算w如何进行培训的组织实施w如何确定培训需求w如何选择培训供应商w如何将进行培训成果转化w如何进行培训效益评估w如何进行培训的持续改进w如何让培训管理更有效培训的电子化系统2培训培训行为结果绩效时间公司的期望公司的期望3培训培训行为结果绩效时间大部分公司培训的实际情况公司培训面临的挑战公司培训面临的挑战4企业培
2、训有哪些误区?w沿用大学的那套学习方法w重业务培训轻管理培训w针对性差w忽视细节w重知识轻技能w忽视行为的改变w忽视团队学习5培训发展与企业战略w公司的培训与发展必须同本公司任务和战略目标紧密相关,w必须对公司的战略目标实现有促进作用6战略性人力资源管理文化文化文化文化战略战略战略战略岗位设计岗位设计岗位设计岗位设计人力规划人力规划人力规划人力规划员工沟通员工沟通员工沟通员工沟通人才招聘人才招聘人才招聘人才招聘培训的策略培训的策略薪酬福利薪酬福利薪酬福利薪酬福利绩效管理绩效管理绩效管理绩效管理7如何制定企业培训计划如何制定企业培训计划培训路径图培训路径图:w人人力力资资源源部部根根据据公公司司
3、发发展展方方向向，制制定定出出所所有有职职位位的培训路径图。向全体员工公布。的培训路径图。向全体员工公布。8谈判技巧谈判技巧232DL3技能序号技能序号培训时间培训时间技能层次技能层次9培训路径设计的指导原则培训路径设计的指导原则w强制与自愿相结合强制与自愿相结合w全员与各部门相结合全员与各部门相结合w一般与重点相结合一般与重点相结合10举例w全体新员工全体新员工 公司发展史公司发展史公司人事、行政、财务等政策公司人事、行政、财务等政策公司各部门介绍公司各部门介绍公司产品介绍公司产品介绍团队合作团队合作企业文化企业文化个人与团队价值观个人与团队价值观时间管理时间管理职业化塑造职业化塑造 w销售
4、部门的新员工销售部门的新员工产品培训产品培训专业销售技巧专业销售技巧销售人员的谈判技巧销售人员的谈判技巧11个人年度培训与发展计划个人年度培训与发展计划w每个员工根据自己本年度工作计划，结合培训路每个员工根据自己本年度工作计划，结合培训路径图，制定出适合自己的年度培训与发展计划。径图，制定出适合自己的年度培训与发展计划。该该计计划划连连同同个个人人工工作作计计划划一一起起制制定定。它它是是完完成成工工作作计计划的有力保证。划的有力保证。“途径途径”包括参加公司举办的培训、阅读书籍、网包括参加公司举办的培训、阅读书籍、网上学习、工作中学习（上学习、工作中学习（OJT）、辅导等）、辅导等12姓名姓
5、名部门部门职位职位我我本本人人今今年年的的工作目标：工作目标：为达上述目标，我今年需要具备以下哪些技能或知识为达上述目标，我今年需要具备以下哪些技能或知识技能或知识技能或知识何时开始何时开始何时达到何时达到途途径径所需资源所需资源我我个个人人的的未未来发展目标来发展目标为达上述目标，我今年需要具备以下哪些技能或知识为达上述目标，我今年需要具备以下哪些技能或知识技能或知识技能或知识何时开始何时开始何时达到何时达到途途径径所需资源所需资源本人签字本人签字经理批准经理批准人人力力资资源源经经理审查理审查说明：说明：13案例：找出小王的培训需求小王是通用公司的培训主管小王是通用公司的培训主管李经理：公
6、司培训经理李经理：公司培训经理14w李经理让小王列出他认为工作所需的知识和技能小王技能需求表小王技能需求表技能需求演讲写作预算主动管理会议谈判时间管理授权文档处理小王的知识需求表小王的知识需求表培训政策预算流程人事管理管理知识会议流程15w列出它们的重要性（H高，M中，L低）小王技能需求表技能需求技能需求演讲H写作M预算H主动M管理会议H谈判L时间管理M授权H文档处理L小王的知识需求表培训政策H预算流程H人事管理H管理知识L会议流程H16w列出优先级小王技能需求表技能需求技能需求演讲H写作M预算H主动自信M管理会议H谈判L时间管理M授权H文档处理L小王的知识需求表培训政策H预算流程H人事管理H
7、管理知识L会议流程H17w列出优先级后，对小王进行评估（1差，5好）小王技能需求表技能需求技能需求演讲3预算1管理会议1授权2小王的知识需求表培训政策3预算流程1人事管理1会议流程418w找出最需要改进提高的地方：小王技能需求表技能需求技能需求演讲3预算1管理会议1授权2小王的知识需求表培训政策3预算流程1人事管理1会议流程419小王喜欢怎样学习（途径”）w参加公司举办的培训参加公司举办的培训w阅读书籍阅读书籍w网上学习网上学习w工作中学习（工作中学习（OJT）w辅导辅导20小王喜欢的学习方式yesno不知道小组一对一非正式在岗考试上网录像听课看书理论实际训练严格的计划XXXXXXXXXXXX
8、21如何制定年度培训日历如何制定年度培训日历w人力资源部根据收集到的员工年度培训与发展计人力资源部根据收集到的员工年度培训与发展计划，制定出全年培训日历，分季度安排。划，制定出全年培训日历，分季度安排。22 新新 员工工 培培训谈 判判技巧技巧沟沟 通通技巧技巧演演 讲技巧技巧压 力力管理管理面面 试技巧技巧绩 效效考核考核课 程程单价价计 划划培培 训人数人数 小小计预 算算合合计培训预算审批表培训预算审批表23如何使外训成本低效果好如何使外训成本低效果好w对对于于少少数数培培训训需需求求不不大大的的专专项项培培训训，人人力力资资源源部部将将为为其其提提供供外外部部公公开开课课信信息息，部部
9、门门经经理理选选派派人人员员参参加加。为为确确保保成成本本低低效效及及效效果果高高效效，每每次次公公开开课课选选派派1-2人人参参加加，回回来来后后由由受受训训人人员员将将所所学学传传授授给给其他员工，实现资源共享。其他员工，实现资源共享。24如何让培训更有效-培训矩阵IIIWillingandAbleIVWillingButNotableIIAblebutNotwillingINotwillingandnotableABLEUNABLEWILLINGUNWILLING25我们是如何选择培训供应商的?1.是否适合培训矩阵的分析结果?2.如何落实学习成果?3.内容,风格和课程设计是否与课程的目标
10、一致?4.所有的所需技能在课程中是否得当体现,并且和企业经营目标挂钩?w质量vs数量w先诊断后开方w企业经理和学员以及讲师共同参与课程设计w课后跟踪(Followup)26举例举例:绩效管理课程的绩效管理课程的举例举例:绩效管理课程绩效管理课程27如何实施培训如何实施培训w课程公布课程公布w课程报名课程报名w培训政策培训政策w教师安排教师安排w培训结束后的行动计划培训结束后的行动计划w培训记录培训记录28培训报名培训报名w员工根据培训日历及个人培训发展计划报名参加员工根据培训日历及个人培训发展计划报名参加培训，取得部门经理的批准。于开课前培训，取得部门经理的批准。于开课前10天将报天将报名表交
11、至人力资源部。名表交至人力资源部。29姓名姓名部门部门职位职位申请参加课程名称申请参加课程名称此此课课程程是是否否符符合合我我的的个个人培训及发展计划人培训及发展计划我我为为什什么么要要参参加加此此项项培培训训本人签字本人签字部部门门经经理理批准批准人人力力资资源源经理审批经理审批30如何控制外部培训的费用？w欲参加外部培训的员工（例如由于人数太少公司欲参加外部培训的员工（例如由于人数太少公司不举办此类内部培训）不举办此类内部培训）31序号培训内容培训目的或原因受训人员培训方式培训日期预计费用备注（要求）123总经理（批准）月日人力资源部经理（审查）月日所在部门经理月日培培训训申申请请表表申请
12、部门：申请人：年月日32培训政策举例w开课前开课前10天停止接受培训报名申请。天停止接受培训报名申请。w员员工工如如果果想想取取消消已已经经申申请请的的培培训训，务务必必于于开开课课前前3天天取取得得部门经理同意并通知人力资源部。部门经理同意并通知人力资源部。w缺席者记警告一次，并不得参加本季度任何培训。缺席者记警告一次，并不得参加本季度任何培训。w公公司司规规定定的的强强制制培培训训，任任何何人人都都必必须须在在规规定定的的时时间间内内完完成，否则不得转正或不得有年度加薪。成，否则不得转正或不得有年度加薪。w培训费管理规则培训费管理规则33N NO O姓姓 名名培训项培训项目目培训日培训日期
13、期培训地培训地点点培训培训费费差旅、交通差旅、交通费费其其它它费费用用受训人受训人签字签字1 12 23 34 45 56 67 78 89 9批准：审查：34培训教师安排培训教师安排w内内部部讲讲师师:公公司司所所有有部部门门经经理理都都承承担担着着教教师师的的职职责。责。w外部讲师外部讲师:在前期没有合适的内部教师的情况下，在前期没有合适的内部教师的情况下，公司将聘请外部培训公司来讲课，在此过程中逐公司将聘请外部培训公司来讲课，在此过程中逐渐培养自己的内部讲师队伍。公司应努力缩短此渐培养自己的内部讲师队伍。公司应努力缩短此过渡期。过渡期。35培训结束后的行动计划培训结束后的行动计划w任何参
14、训人员在培训结束当天都必须填写行动计任何参训人员在培训结束当天都必须填写行动计划表，本人、部门经理、人力资源部各一份划表，本人、部门经理、人力资源部各一份36姓名姓名部门部门职位职位尊敬的经理：尊敬的经理：通过为期通过为期天的天的培训，我学到了以下东西：培训，我学到了以下东西：在在今今后后的的一一个个月月内内（自自年年月月日日至至年年月月日日），我我将将做做以以下下事事情情以以巩固并应用我的所学，期待您的指导与督促：巩固并应用我的所学，期待您的指导与督促：本人签字：本人签字：37培训效果评估培训效果评估w包含三步曲：包含三步曲：培训反馈表（培训结束当天）、培训反馈表（培训结束当天）、行动计划实
15、施情况（培训结束后一个月内）、行动计划实施情况（培训结束后一个月内）、年底培训审核（当年年底）。年底培训审核（当年年底）。38培训反馈矩阵IV少数人对课程有意见III少数人不满意需求不在课程内容中II课程内容没有能够进行有效的表达I许多学员觉得他们的需求没有得到满足在课程内容中在课程内容中不在课程内容中不在课程内容中关关键键少少数数反反馈馈关关键键的的多多数数反反馈馈39行动计划实施情况行动计划实施情况w培培训训结结束束后后一一个个半半月月，人人力力资资源源部部跟跟踪踪参参训训人人员员的行动计划实施情况。的行动计划实施情况。首先，与参训员工访谈。首先，与参训员工访谈。40设计的访谈表应该包括:
16、w针对您的行动计划，您有哪些具体实施针对您的行动计划，您有哪些具体实施?w比较您参加培训前后的技能差别，比较您参加培训前后的技能差别，在您实施的过在您实施的过程中，您感觉课程中所学的东西对您有多大程度程中，您感觉课程中所学的东西对您有多大程度的帮助的帮助?w您有哪些成功的应用案例您有哪些成功的应用案例?w您希望此门培训有哪些可改进的地方您希望此门培训有哪些可改进的地方?41部门经理的访谈应包括:w您觉得您的员工在培训结束后有哪些具体应用您觉得您的员工在培训结束后有哪些具体应用?w比较他参加培训前后的技能差别，这些应用对他比较他参加培训前后的技能差别，这些应用对他本人的工作或您部门的工作有多大程
17、度的帮助本人的工作或您部门的工作有多大程度的帮助?w您觉得他有哪些成功的应用案例可以与别人分享您觉得他有哪些成功的应用案例可以与别人分享的的?w在他应用的过程中，您为他提供了哪些指导在他应用的过程中，您为他提供了哪些指导w您希望此门培训有哪些可改进的地方您希望此门培训有哪些可改进的地方?42年底培训审核年底培训审核w年底培训审核：连同工作目标。年底培训审核：连同工作目标。w除除员员工工参参加加完完每每次次培培训训后后都都与与部部门门经经理理沟沟通通自自己己的的行行动动计计划划、人人力力资资源源部部跟跟踪踪实实施施情情况况外外，年年底底部部门门经经理理与与员员工工审审核核工工作作目目标标完完成成
18、情情况况的的同同时时，同同样样要要审审核核员员工工的的个个人人培培训训及及发发展展计计划划的的实实施施情情况，从而再次为人力资源部提供培训效果的评估。况，从而再次为人力资源部提供培训效果的评估。43三个循环往复的过程：三个循环往复的过程：针对反馈表的三天内改进针对反馈表的三天内改进针对行动计划的两个月内的改进针对行动计划的两个月内的改进针对年底审核的年度改进针对年底审核的年度改进44针对反馈表的三天内改进针对反馈表的三天内改进w课程结束后课程结束后3天内，针对课程反馈表，培训主管、天内，针对课程反馈表，培训主管、人力资源经理、培训教师组成人力资源经理、培训教师组成3人质量改进小组，人质量改进小
19、组，针对其中得分较低的部分，分析原因，提出改进针对其中得分较低的部分，分析原因，提出改进办法办法45课程名称课程名称培训教师培训教师培训时间培训时间参加人数参加人数总体评分总体评分培培训训中中存存在的问题在的问题导导致致问问题题的原因的原因改进措施改进措施负责人负责人开始时间开始时间结束时间结束时间通通过过何何种种途径途径所需资源所需资源46针对行动计划的两个月内的改进针对行动计划的两个月内的改进w课程结束后课程结束后2个月内，针对行动计划实施情况的个月内，针对行动计划实施情况的跟踪过程中搜集到的员工及经理反馈，由培训主跟踪过程中搜集到的员工及经理反馈，由培训主管、人力资源经理、培训教师、员工
20、代表、经理管、人力资源经理、培训教师、员工代表、经理代表组成质量改进小组，针对实施过程中遇到的代表组成质量改进小组，针对实施过程中遇到的普遍问题，分析原因，提出改进办法普遍问题，分析原因，提出改进办法47针对年底审核的年度改进针对年底审核的年度改进w年底针对审核过程中搜集到的员工及经理反馈，年底针对审核过程中搜集到的员工及经理反馈，由培训主管、人力资源经理讨论本年度整体培训由培训主管、人力资源经理讨论本年度整体培训改进办法，经理办公会上交给所有部门经理讨论，改进办法，经理办公会上交给所有部门经理讨论，总经理批准。总经理批准。48培训的电子化系统w公共信息：公共信息：培训路径图培训路径图培训日历培训日历培训政策培训政策课程公布课程公布培训教材培训教材培训反馈培训反馈成功故事成功故事改进计划改进计划49w个人信息个人信息个人培训记录个人培训记录个人每门课程行动计划个人每门课程行动计划个人培训及发展计划个人培训及发展计划50Thankyou!51