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1、第十一章第十一章 旅游市场营销管理旅游市场营销管理第一节 旅游企业营销组织一、旅游市场营销组织的一、旅游市场营销组织的演变过程演变过程v1、简单的销售部门、简单的销售部门 销售销售负责人负责人推销员推销员其他人其他人员员v2、具有其他附属功能的销售部门、具有其他附属功能的销售部门 销售负责人推销员市场调研广告3、独立的营销部门企业负责人推销员推销部门推销部门其他市场营销职能市场营销部市场营销部门门4、现代营销部门 企业负责人市场营销人员市场营销人员营销人营销人员员推销员推销员二、现代旅游市场营销部门的组二、现代旅游市场营销部门的组织形式织形式v1、功能型组织形式 营销副总裁（或副总经理）营销计
2、划营销计划经理经理市场营销市场营销调研经理调研经理销售经理新产品新产品经理经理广告与促销经理2、地区型组织形式 营销副总裁（或副总经理）营销副总裁（或副总经理）营销副总裁（或副总经理）营销副总裁（或副总经理）营销计划营销计划营销计划营销计划经理经理经理经理市场营销市场营销市场营销市场营销调研经理调研经理调研经理调研经理销售销售销售销售经理经理经理经理新产品新产品新产品新产品经理经理经理经理广告与广告与广告与广告与促销经理促销经理促销经理促销经理区域销售经理区域销售经理区域销售经理区域销售经理销售代表销售代表销售代表销售代表分区销售经理分区销售经理分区销售经理分区销售经理地区销售经理地区销售经理
3、地区销售经理地区销售经理3、产品管理型组织形式营销副总裁（或副总经理）营销副总裁（或副总经理）营销副总裁（或副总经理）营销副总裁（或副总经理）营销计划营销计划营销计划营销计划经理经理经理经理市场营销市场营销市场营销市场营销调研经理调研经理调研经理调研经理推销推销推销推销经理经理经理经理新产品新产品新产品新产品经理经理经理经理广告与广告与广告与广告与促销经理促销经理促销经理促销经理产品大类经理产品大类经理产品大类经理产品大类经理各具体产品经理各具体产品经理各具体产品经理各具体产品经理4、市场管理型组织形式营销副总裁（或副总经理）营销副总裁（或副总经理）营销计划营销计划营销计划营销计划经理经理经理
4、经理市场营销市场营销市场营销市场营销调研经理调研经理调研经理调研经理销售销售销售销售经理经理经理经理新产品新产品新产品新产品经理经理经理经理广告与广告与广告与广告与促销经理促销经理促销经理促销经理A A市场经理市场经理市场经理市场经理B B市场经理市场经理市场经理市场经理C C市场经理市场经理市场经理市场经理三、旅游企业市场营销经理的素质三、旅游企业市场营销经理的素质v营销经理的基本素质表现为：v决策能力；v创造能力；v竞争能力；v沟通能力；v管理能力。第二节第二节 旅游市场营销创新旅游市场营销创新一、管理创新一、管理创新v管理创新是指创造一种新的更有效的资源整合方式，这种方式可以是新的有效整
5、合资源以达成组织目标和责任的全过程管理，也可以是新的具体资源整合及目标制定等方面的细节管理。包括下列五种情况：v、提出一种新发展思路并加以有效实施v、创设一个新的组织机构并使之有效运转v、提出一个新的管理方式v、设计一种新的管理模式v、进行一项制度的创新二、旅游市场营销创新二、旅游市场营销创新v旅游市场营销创新就是指：管理人员把社会需求转化为有利于旅游企业的各种机会。v、创新主体是旅游企业管理人员v、创新源于旅游企业对社会需求的把握v、创新的目的在于将社会需求转化为旅游企业机会1、观念创新、观念创新v、绿色营销v 例：野菜餐馆v、品牌营销v 例：华天酒店v、关系营销v 例：白天鹅开业之初，对民
6、众开放免费参观v、服务营销v 例：瑞士酒店全心全意为残疾人服务v5、形象营销v 例：凯宾斯基饭店总经理亲自迎宾v6、文化营销v 例：比利时安德列啤酒城门前的“撒尿男童”v7、网络营销2、服务创新v通过向消费者提供特色、个性化的服务开展营销v例：法国蒙艾迪大饭店为顾客代管小孩，解决年轻父母的后顾之忧 3、产品创新v女子酒店v儿童饭店v傣乡昆虫宴4、促销创新v长城饭店免费接待里根总统v上海蓝天宾馆借“星”出名，免费承办全国围棋总决战三、旅游市场营销战略创新三、旅游市场营销战略创新v、旅游市场需求的转变v旅游产品需求变化；旅游产品信息渠道需求变化；旅游产品交易方式需求变化。v、旅游市场营销战略创新v、旅游产品销售渠道创新v